JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN]
Volume 6 No 3 Edisi Mei - Agustus 2025.
Page 1714-1722 ISSN 2808-005X .
edia onlin.
Available Online at http://ejournal.
org/index.
php/jumin Analisis Efektivitas Penerapan Warehouse Management System (WMS) Dalam Menopang Operasi E-commerce AuIND ONDERDILAy Ricco Ivan Lee,1.
Cicely Alvina2.
Gandhi Pawitan3 1Program Studi Magister Administrasi Bisnis.
Universitas Katolik Parahyangan.
Bandung.
Indonesia 2Program Studi Sarjana Administrasi Bisnis.
Universitas Katolik Parahyangan.
Bandung.
Indonesia 3Center For Business Studies.
Universitas Katolik Parahyangan.
Bandung.
Indonesia nC email coresponden author : gandhi_p@unpar.
Abstrak-Perkembangan digital bisnis dan pandemi COVID-19 telah mendorong perusahaan untuk beradaptasi dengan e-commerce guna meningkatkan efisiensi operasional dan daya saing.
IND ONDERDIL, sebuah perusahaan retail suku cadang kendaraan roda dua, menerapkan Warehouse Management System (WMS) dalam platform omnichannel guna mengoptimalkan pengelolaan inventaris dan pemrosesan pesanan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penggunaan WMS dalam meningkatkan ketepatan waktu pemrosesan pesanan serta akurasi jumlah barang dalam penyimpanan.
Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan studi kasus.
Data dikumpulkan melalui observasi langsung dan wawancara dengan pihak manajemen IND ONDERDIL, kemudian dianalisis menggunakan teknik tabulasi dan deskriptif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan WMS secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional, dengan rata-rata waktu pemrosesan pesanan di berbagai e-commerce berada di bawah target maksimal yang ditetapkan, yaitu 48 jam.
Selain itu, tingkat kesalahan inventaris juga berkurang, ditunjukkan dengan rendahnya persentase pesanan yang dibatalkan akibat ketidaksesuaian stok, yang rata-rata berada di bawah 1%.
Meski demikian, terdapat beberapa tantangan yang perlu diperhatikan, seperti perlunya pelatihan rutin bagi karyawan dalam pemanfaatan fitur WMS secara optimal serta pentingnya stok opname secara berkala untuk meminimalkan potensi kesalahan data.
Kesimpulannya, penerapan WMS dalam operasi e-commerce IND ONDERDIL memberikan dampak positif terhadap efektivitas bisnis, terutama dalam aspek efisiensi waktu dan akurasi stok barang.
Implementasi strategi tambahan seperti pelatihan SDM dan pengecekan stok yang lebih sistematis diharapkan dapat semakin meningkatkan kinerja operasional perusahaan di masa mendatang.
Kata kunci: Efektivitas.
Warehouse Management system.
E-Commerce Abstract- Digital business developments and the COVID-19 pandemic have encouraged companies to adapt to e-commerce to increase operational efficiency and save power.
IND ONDERDIL, a two-wheeled vehicle spare parts retail company, implements a Warehouse Management System (WMS) in an omnichannel platform to optimize inventory management and order storage.
This research aims to determine the effectiveness of using WMS in increasing the timeliness of order delivery and the accuracy of the number of goods in The research method used is quantitative with a case study approach.
Data was collected through direct observation and interviews with IND ONDERDIL management, then analyzed using tabulation and descriptive techniques.
The research results show that the implementation of WMS significantly increases operational efficiency, with the average order time in various e-commerce being below the maximum target set, namely 48 hours.
In addition, inventory error rates have also been reduced, demonstrated by the low percentage of orders canceled due to stock discrepancies, which averages below 1%.
However, there are several challenges that need to be considered, such as the need for regular training for employees in optimal use of WMS features and the importance of regular stock taking to minimize the potential for data errors.
In conclusion, the implementation of WMS in IND ONDERDIL's ecommerce operations has had a positive impact on business effectiveness, especially in the aspects of time efficiency and stock The implementation of additional strategies such as HR training and more systematic stock checks is expected to further improve the company's operational performance in the future.
Keywords:Effectiveness.
Warehouse Management System.
E-Commerce PENDAHULUAN Perkembangan pesat dalam dunia digital bisnis mendorong perusahaan untuk mengadopsi sistem yang dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional.
Salah satu aspek penting dalam manajemen rantai pasok adalah pengelolaan gudang, yang memiliki peran utama dalam memastikan ketersediaan produk sesuai dengan permintaan pasar.
IND ONDERDIL, sebagai perusahaan retail suku cadang kendaraan roda dua, menghadapi tantangan dalam memastikan ketepatan waktu pemrosesan pesanan dan keakuratan jumlah stok barang yang tersedia.
Penelitian ini bertujuan untuk menilai efektivitas penerapan Warehouse Management System (WMS) dalam operasi e-commerce IND ONDERDIL.
Evaluasi dilakukan berdasarkan dua kriteria utama, yaitu kecepatan waktu pemrosesan pesanan dan akurasi jumlah barang dalam penyimpanan.
Dengan adanya sistem WMS berbasis omnichannel, diharapkan perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan serta meningkatkan daya saing di pasar digital.
Penelitian ini akan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan studi kasus pada IND ONDERDIL.
Data akan dikumpulkan melalui observasi dan wawancara dengan pihak terkait, serta dianalisis menggunakan teknik tabulasi dan deskriptif.
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi strategis bagi perusahaan dalam mengoptimalkan penggunaan teknologi WMS guna meningkatkan efektivitas operasional dan kepuasan pelanggan.
Melihat potensi penjualan melalui e-commerce.
IND ONDERDIL Tokopedia.
Shopee, dan Lazada untuk menjangkau konsumen.
Dalam menggunakan channel penjualan tersebut.
IND ONDERDIL menghadapi tantangan besar This is an open access article under the CCAeBY-SA license Ricco Ivan Lee.
Copyright A 2025.
JUMIN.
Page 1714 Terakreditasi SINTA 5 SK :72/E/KPT/2024 Submitted: 27/02/2025.
Accepted: 02/03/2025.
Published: 05/03/2025 JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN] Volume 6 No 3 Edisi Mei - Agustus 2025.
Page 709-713 ISSN 2808-005X .
edia onlin.
Available Online at http://ejournal.
org/index.
php/jumin dalam memastikan kecepatan waktu proses pemesanan dan ketepatan jumlah stok barang.
Dengan lebih dari 60.
transaksi per bulan, perusahaan mengandalkan aplikasi omnichannel yang bernama Jubelio, yang memiliki fitur Warehouse Management System (WMS) untuk mengelola persediaan barang, penyortiran, pengemasan, hingga pengiriman barang kepada konsumen (Jubelio, 2.
Warehouse Management System merupakan sebuah sistem aplikasi berbasis database yang digunakan dalam mengatur persediaan dengan mencatat setiap transaksi dalam gudang (Putri & Nurcaya, 2019, 7.
WMS sangat penting dan cocok digunakan jika dibandingkan dengan pengoperasian gudang yang berjalan secara manual untuk meningkatkan efisiensi dan pemenuhan pesanan konsumen secara optimal (Lee et al.
, 2.
Penelitian yang dilakukan oleh Scavarda et al .
Gomes et al.
Al-Shakarchy & Noor .
Prayodya & Rinawati .
menyatakan bahwa penerapan Warehouse Management System berkontribusi dalam meningkatkan efisiensi pengelolaan gudang, terutama dalam pencatatan dan pemrosesan data.
Warehouse Management System juga dapat meningkatkan keamanan serta keakuratan data, serta berfungsi sebagai media komunikasi dengan admin, pengguna, dan pengelola gudang, sehingga setiap perubahan stok dapat terdeteksi dengan secara cepat (Lukman & Sunoto, 2.
Namun, sering terjadi pembatalan pesanan akibat ketidaksesuaian data stok dengan jumlah barang di gudang.
Hal ini berdampak negatif pada kepuasan konsumen dan performa operasional perusahaan.
Fitur WMS dalam aplikasi Jubelio yang menggunakan sistem omnichannel dapat membantu meningkatkan penjualan dan efisiensi operasional.
Dengan adanya omnichannel.
IND ONDERDIL dapat mengintegrasikan seluruh ecommerce yang memungkinkan terjadinya cross-selling, serta meningkatkan kepercayaan dan loyalitas konsumen.
Omnichannel sendiri merupakan sistem yang dapat mengintegrasikan proses dan sistem informasi yang digunakan untuk menghasilkan sistem yang AurampingAy terhadap seluruh channel yang dimiliki oleh perusahaan, baik digital maupun berbentuk fisik (Lehrer & Trenz, 2022, .
Berdasarkan hal tersebut, onmichannel menjadi penting untuk digunakan dalam melakukan penjualan menggunakan e-commerce karena dapat mempermudah akses ke berbagai segmen pelanggan serta memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan jumlah penjualan (Jocevski, 2.
Omnichannel juga sudah digunakan oleh merek besar Internasional karena omnichannel dapat memenuhi permintaan yang semakin tinggi terhadap akses cepat dan praktis ke produk atau layanan melalui teknologi digital (Cai & Lo, 2.
Berdasarkan fenomena tersebut, timbul pertanyaan penelitian yaitu, bagaimana efektivitas Warehouse Management System (WMS) terhadap bisnis digital melalui platform e-commerce.
Adapun penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas penerapan WMS pada platform Jubelio di IND ONDERDIL.
Penelitian akan menggunakan pendekatan kuantitatif berbasis studi kasus, dengan pengumpulan data melalui observasi dan wawancara.
Fokus penelitian ini mencakup dua aspek utama, yaitu efektivitas waktu pemrosesan pesanan dan ketepatan jumlah barang yang tersedia.
Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi pada literatur terkait penerapan teknologi dalam operasional ecommerce serta memberikan rekomendasi praktis untuk meningkatkan performa perusahaan (Haslindah et al.
, 2017.
Purnama & M.
Bus, 2.
Beberapa penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa penerapan Warehouse Management System (WMS) dapat meningkatkan efisiensi operasional dengan mengurangi waktu pemrosesan pesanan dan meningkatkan akurasi stok.
Misalnya, penelitian oleh Haslindah et al.
mengungkap bahwa implementasi WMS berbasis barcode di industri manufaktur mampu meningkatkan akurasi inventaris hingga 95%.
Studi lain oleh Putri & Nurcaya .
menemukan bahwa WMS dapat mengurangi biaya operasional dan meningkatkan kecepatan distribusi barang dalam e-commerce.
Namun, penelitian sebelumnya lebih banyak berfokus pada implementasi WMS di sektor manufaktur atau perusahaan besar dengan infrastruktur yang telah matang.
Belum banyak penelitian yang secara spesifik membahas penerapan WMS dalam bisnis e-commerce berskala menengah seperti IND ONDERDIL yang beroperasi menggunakan model Selain itu, penelitian-penelitian sebelumnya cenderung mengkaji manfaat WMS secara umum tanpa melihat bagaimana sistem ini berdampak pada ketepatan stok barang dalam berbagai marketplace yang diintegrasikan dalam satu Dengan demikian, penelitian ini memiliki kontribusi baru dalam mengisi kesenjangan tersebut dengan menganalisis penerapan WMS di perusahaan e-commerce skala menengah yang menggunakan strategi omnichannel.
Studi ini akan mengevaluasi secara lebih mendalam bagaimana sistem WMS berkontribusi terhadap efektivitas operasional dengan mempertimbangkan variabel waktu pemrosesan pesanan dan ketepatan jumlah barang dalam Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan praktis bagi perusahaan sejenis dalam meningkatkan efisiensi manajemen gudang dan kepuasan pelanggan.
METODOLOGI PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan pendekatan studi Studi kasus adalah metode penelitian yang memfokuskan eksplorasi Ausistem terbatasAy atau satu kasus khusus secara terperinci dengan melakukan penggalian data secara lebih mendalam (Ananda & Kristiana, 2.
Sedangkan metode kuantitatif merupakan metode ilmiah karena telah memenuhi kaidah dari ilmiah seperti konkrit, terukur, obyektif, rasional dan sistematis.
Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah observasi dan wawancara.
Observasi merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan untuk mendapatkan data primer dengan mengamati secara langsung kepada objek datanya.
Pada penelitian ini, data primer didapatkan dengan menggunakan pendekatan komunikasi, yang merupakan proses mendapatkan data dengan melakukan komunikasi atau berhubungan langsung kepada sumber data untuk mendapatkan data yang dibutuhkan (Hartono M, 2.
Sedangkan wawancara merupakan teknik pengumpulan This is an open access article under the CCAeBY-SA license Ricco Ivan Lee.
Copyright A 2025.
JUMIN.
Page 1715 Terakreditasi SINTA 5 SK :72/E/KPT/2024 Submitted: 27/02/2025.
Accepted: 02/03/2025.
Published: 05/03/2025 JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN] Volume 6 No 3 Edisi Mei - Agustus 2025.
Page 709-713 ISSN 2808-005X .
edia onlin.
Available Online at http://ejournal.
org/index.
php/jumin data yang dilakukan dalam komunikasi dua arah untuk mendapatkan data dari pihak responden.
Wawancara personal merupakan wawancara yang dilakukan secara langsung tatap muka dengan responden untuk mendapatkan data yang dibutuhkan (Hartono M, 2.
Studi ini menggunakan kombinasi beberapa teknik pengumpulan data untuk memastikan validitas dan reliabilitas hasil penelitian.
Data primer diperoleh melalui observasi langsung terhadap operasional WMS di IND ONDERDIL dan wawancara mendalam dengan pihak manajemen serta staf gudang.
Selain itu, data sekunder dikumpulkan dari berbagai sumber seperti laporan internal perusahaan, dokumen operasional, serta literatur terkait dari jurnal ilmiah dan buku referensi mengenai manajemen rantai pasok dan sistem manajemen gudang.
Teknik analisis data dilakukan melalui tabulasi dan analisis deskriptif untuk mengidentifikasi pola dan tren dalam penggunaan WMS.
Untuk memperkuat temuan, penelitian ini juga menggunakan analisis komparatif terhadap data operasional sebelum dan sesudah implementasi WMS guna mengukur efektivitas sistem dalam meningkatkan efisiensi operasional.
Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan wawasan bagi perusahaan dalam mengoptimalkan pengelolaan inventaris dan pemrosesan Secara lebih lanjut, penelitian ini akan menggunakan teknik analisis data tabulasi dan deskripsi.
Tabulasi dalam pengolahan data adalah penyediaan data yang telah dikumpulkan dalam bentuk bentuk suatu tabel dan telah diberikan kode sesuai dengan analisis yang dibutuhkan.
Sedangkan deskripsi adalah sebuah teks atau dalam berbentuk paragraf yang menjelaskan suatu objek.
Tujuan dari deskripsi adalah memberikan sebuah penjelasan tentang suatu objek yang dibahas sehingga membuat para pembaca mengerti tentang suatu objek yang sedang dibahas.
Gambar 1.
Model Penelitian Sumber: Hasil Olah Data Adapun model penelitian ini berfokus pada Supply Chain Management dari perusahaan IND ONDERDIL yang merupakan perusahaan retail digital yang menyediakan suku cadang kendaraan roda dua.
Perusahaan ini menerapkan Supply Chain Management (SCM) dengan fokus pada proses distribusi, dimulai dari penerimaan barang dari supplier yang kemudian dikontrol di warehouse melalui pengecekan kesesuaian produk.
Setelah itu, produk melalui tahap repacking, disimpan sesuai rak yang tersedia, dan dijual melalui e-commerce sebagai saluran penjualan utama.
Untuk mendukung operasional warehouse.
IND ONDERDIL menggunakan aplikasi Jubelio dengan fitur Warehouse Management System (WMS) yang bertujuan mengoptimalkan operasi bisnis, mengontrol stok barang, memenuhi kebutuhan konsumen, dan meningkatkan efisiensi waktu pemrosesan produk hingga siap diambil oleh kurir.
Dengan penerapan WMS ini.
IND ONDERDIL berharap dapat mempercepat proses penjualan, memastikan pengawasan stok yang lebih baik, serta memenuhi kebutuhan konsumen secara efektif.
Operasionalisasi Variabel Variable Tabel 1.
Operasionalisasi Variabel Deskripsi Indikator Waktu proses merupakan waktu yang Waktu proses penyelesaian dibutuhkan untuk memproses setiap pesanan.
pesanan yang dimulai dari konfirmasi This is an open access article under the CCAeBY-SA license Ricco Ivan Lee.
Copyright A 2025.
JUMIN.
Page 1716 Terakreditasi SINTA 5 SK :72/E/KPT/2024 Submitted: 27/02/2025.
Accepted: 02/03/2025.
Published: 05/03/2025 JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN] Volume 6 No 3 Edisi Mei - Agustus 2025.
Page 709-713 ISSN 2808-005X .
edia onlin.
Available Online at http://ejournal.
org/index.
php/jumin pesanan hingga pesanan siap untuk dijemput oleh kurir.
Waktu dalam memproses setiap pesanan harus di bawah target maksimal waktu dalam memproses pesanan.
EFEKTIVITAS
Ketepatan jumlah barang yang terdapat Ketepatan jumlah barang pada warehouse bertujuan untuk antara tampilan e-commerce meminimalisir pembatalan pesanan dan pada warehouse.
yang dilakukan oleh IND ONDERDIL.
Sumber: Hasil Olah Data
HASIL DAN PEMBAHASAN
Profil dan Proses Bisnis IND ONDERDIL IND ONDERDIL adalah perusahaan retail yang menyediakan suku cadang kendaraan roda dua dan telah berdiri sejak 2006 dengan nama Ind Sparepart sebelum beralih ke bisnis digital pada 2018.
Dengan mengganti nama menjadi IND ONDERDIL, perusahaan memanfaatkan saluran penjualan e-commerce seperti Tokopedia.
Shopee.
Blibli.
Lazada.
JD.
dan Bukalapak, serta menggunakan media sosial Instagram dan Facebook untuk mendukung penjualan.
IND ONDERDIL
menjual lebih dari 3.
000 jenis produk dan memiliki website resmi yang menyediakan informasi produk dan perusahaan.
Untuk mengoptimalkan operasional.
IND ONDERDIL menggunakan aplikasi omnichannel Jubelio yang dilengkapi fitur warehouse management system, yang memungkinkan kontrol stok barang secara maksimal dan pengiriman tepat waktu.
Sistem ini juga memastikan barang baru dari supplier dikontrol dengan baik sesuai jumlah dan penempatannya di Proses bisnis IND ONDERDIL dimulai dari pemasok, di mana stok produk diperoleh dari supplier terpercaya melalui purchase order yang dibuat dan dipantau di aplikasi Jubelio.
Pada warehouse management system, stok barang dicek, direncanakan untuk restock, dan dikelola dengan baik, termasuk melalui proses pengecekan, repacking, dan penempatan barang sesuai rak yang tersedia.
Penjualan dilakukan melalui langkah-langkah seperti perencanaan, fotografi produk, pengeditan, deskripsi produk, hingga posting di berbagai platform e-commerce.
Distribusi melibatkan pengemasan, penjadwalan kurir, dan pengiriman produk dengan meminimalkan kesalahan.
Selain itu, pelanggan memiliki akses ke informasi pengiriman melalui nomor resi, dan jika terjadi masalah, proses retur dikelola untuk memastikan kualitas produk yang dapat dijual kembali atau dilakukan penyesuaian stok.
Jubelio merupakan platform omnichannel yang digunakan IND ONDERDIL sejak September 2021 untuk mengelola bisnis secara terintegrasi melalui berbagai saluran e-commerce seperti Tokopedia.
Shopee.
Blibli, dan lainnya.
Dengan fitur warehouse management system.
Jubelio membantu mengelola stok barang secara efisien, mulai dari penerimaan barang dari supplier, penempatan di rak, hingga pengelolaan barcode untuk meningkatkan akurasi stok.
Platform ini juga mensinkronkan stok antar marketplace dan mempermudah proses picking, packing, serta pengiriman Selain itu.
Jubelio memungkinkan pengelolaan retur produk dengan terstruktur, sehingga mendukung efektivitas operasional IND ONDERDIL secara menyeluruh.
Efektivitas Warehouse Management System Tabel 2.
Efektivitas Warehouse Management System
WAKTU PROSES (JAM)
BULAN
LAZADA
LAZADA
MALL
TARGET
JAM
TOKOPEDIA
SHOPEE
SHOPEE
MALL
May-22
Jun-22
Jul-22
Aug-22
Sep-22
AVERAGE
Sumber: Hasil Olah Data This is an open access article under the CCAeBY-SA license Ricco Ivan Lee.
Copyright A 2025.
JUMIN.
Page 1717 Terakreditasi SINTA 5 SK :72/E/KPT/2024 Submitted: 27/02/2025.
Accepted: 02/03/2025.
Published: 05/03/2025 JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN] Volume 6 No 3 Edisi Mei - Agustus 2025.
Page 709-713 ISSN 2808-005X .
edia onlin.
Available Online at http://ejournal.
org/index.
php/jumin Berdasarkan data tabel tersebut, rata-rata waktu pemrosesan pesanan selama 5 bulan di e-commerce Tokopedia oleh IND ONDERDIL menggunakan warehouse management system pada aplikasi Jubelio adalah 14,648 jam, berbeda tipis dengan rata-rata waktu di Shopee, yaitu 14,68 jam.
Sedangkan rata-rata waktu pemrosesan pesanan di e-commerce Shopee Mall adalah 14,69 jam.
Untuk rata-rata waktu pemrosesan pesanan pada Lazada dan Lazada Mall secara berturutturut adalah 14,12 jam dan 14,33 jam.
Rata-rata waktu yang diperoleh selama 5 bulan untuk setiap e-commerce telah berada dibawah target jam yang ditentukan, yaitu 48 jam.
Gambar 2.
Grafik Efektivitas Warehouse Management System Sumber: Hasil Olah Data Berdasarkan diagram, dapat terlihat bahwa seluruh e-commerce memiliki rata-rata waktu pemrosesan pesanan yang sama, yaitu di sekitar 14 jam.
Waktu pemrosesan pesanan pada bulan Mei-Juni cenderung lebih lama dibandingkan dengan bulan lainnya .
-21 ja.
Waktu pemrosesan terendah terjadi di akhir bulan Juni .
,4 - 10,87 ja.
, dan meningkat secara stabil di antara 12,71 - 14,29 jam.
Tren ini menandakan bahwa penggunaan warehouse management system pada aplikasi Jubelio yang berbasis omnichannel dapat meningkatkan efektivitas IND ONDERDIL dalam melakukan pemrosesan pesanan.
Efektivitas Ketepatan Jumlah Barang Tabel 3.
Efektivitas Ketepatan Jumlah Barang E-Commerce Tokopedia Jumlah Transaksi Pesanan Berhasil Pesanan Dibatalkan Penjual May-22 Jun-22 Jul-22 Aug-22 Sep-22 May-22 Jun-22 Jul-22 Aug-22 Bulan Shopee This is an open access article under the CCAeBY-SA license Ricco Ivan Lee.
Copyright A 2025.
JUMIN.
Page 1718 Terakreditasi SINTA 5 SK :72/E/KPT/2024 Submitted: 27/02/2025.
Accepted: 02/03/2025.
Published: 05/03/2025 JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN] Volume 6 No 3 Edisi Mei - Agustus 2025.
Page 709-713 ISSN 2808-005X .
edia onlin.
Available Online at http://ejournal.
org/index.
php/jumin Shopee Mall Lazada Lazada Mall Sep-22 May-22 Jun-22 Jul-22 Aug-22 Sep-22 May-22 Jun-22 Jul-22 Aug-22 Sep-22 May-22 Jun-22 Jul-22 Aug-22 Sep-22 Sumber: Hasil Olah Data Rata-Rata Tabel di atas menunjukkan jumlag transaksi, pesanan berhasil, dan pesanan yang dibatalkan penjual untuk seluruh channel e-commerce IND ONDERDIL.
Data tersebut menjadi acuan untuk menghitung tingkat pesanan tidak terselesaikan yang akan menjadi dasar untuk mengukur efektivitas penggunaan WMS dalam menentukan ketepatan jumlah barang.
Perhitungan tersebut akan menggunakan rumus (Shopee, 2.
ycNycnycuyciycoycayc ycEyceycycaycuycaycu ycNycnyccycayco ycNyceycycyceycoyceycycaycnycoycaycu = ycEyceycycaycuycaycu ycNycnyccycayco ycNyceycycyceycoyceycycaycnycoycaycu ycNycuycycayco ycEyceycycaycuycaycu Tabel 4.
Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan TINGKAT PESANAN TIDAK TERSELESAIKAN BULAN TOKOPEDIA
SHOPEE
SHOPEE
MALL
LAZADA
LAZADA
MALL
May-22
Jun-22
Jul-22
Aug-22
Sep-22
AVERAGE
Sumber: Hasil Olah Data This is an open access article under the CCAeBY-SA license Ricco Ivan Lee.
Copyright A 2025.
JUMIN.
Page 1719 Terakreditasi SINTA 5 SK :72/E/KPT/2024 Submitted: 27/02/2025.
Accepted: 02/03/2025.
Published: 05/03/2025 JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN] Volume 6 No 3 Edisi Mei - Agustus 2025.
Page 709-713 ISSN 2808-005X .
edia onlin.
Available Online at http://ejournal.
org/index.
php/jumin Sumber: Hasil Olah Data Gambar 3.
Grafik Tingkat Pesanan Tidak Terselesaikan Di Tokopedia.
IND ONDERDIL memiliki rata-rata tingkat pembatalan pesanan oleh penjual sebesar 1,5% selama periode Mei 2022 hingga September 2022.
Secara rinci, tingkat pembatalan pada bulan Mei mencapai 2%, diikuti oleh 1% pada bulan Juni.
Juli, dan Agustus, serta kembali ke 2% pada bulan September.
Berdasarkan kebijakan Tokopedia, pembatalan pesanan oleh penjual hanya berdampak pada pengurangan poin performa tanpa batasan tingkat maksimal sebelum dikenakan sanksi, sehingga tidak mempengaruhi kinerja toko secara signifikan.
Sementara itu, pada platform Shopee dan Shopee Mall, tingkat pembatalan pesanan IND ONDERDIL juga tercatat sangat rendah.
Rata-rata tingkat pembatalan di Shopee selama lima bulan adalah 0,2%, dan di Shopee Mall sedikit lebih tinggi, yaitu 0,3%.
Kedua angka ini jauh di bawah batas maksimal yang ditetapkan oleh Shopee, yaitu kurang dari 2% dalam 7 hari.
Hal ini menunjukkan bahwa IND ONDERDIL telah memenuhi ketentuan Shopee dan berhasil menjaga performa penjualannya.
Di Lazada dan Lazada Mall.
IND ONDERDIL kembali menunjukkan performa penjualan yang baik dengan tingkat pembatalan pesanan yang sangat rendah.
Di Lazada, tingkat pembatalan per bulan selama periode yang sama adalah 0,6% pada Mei, 0,7% pada Juni, 0,2% pada Juli, 0,1% pada Agustus, dan 0,2% pada September.
Sedangkan di Lazada Mall, tingkat pembatalan adalah 0,5% pada Mei, 0,3% pada Juni, 0,2% pada Juli, 0,1% pada Agustus, dan 0,2% pada September.
Tingkat pembatalan ini jauh di bawah ambang batas 5%-10% yang dapat memicu pemberian sanksi berupa Order Volume Limit (OVL), di mana penjual hanya dapat menerima maksimal 90% dari pesanan biasanya.
Dengan rata-rata penjualan lebih dari 100 item per hari, kinerja penjualan IND ONDERDIL di Lazada dan Lazada Mall tetap terjaga dengan baik.
Secara keseluruhan, tingkat pembatalan pesanan IND ONDERDIL di berbagai platform e-commerce, termasuk Tokopedia.
Shopee, dan Lazada, berada pada level yang sangat rendah dan sesuai dengan kebijakan masing-masing Hal ini mencerminkan kemampuan toko dalam menjaga performa penjualan dan memenuhi ekspektasi Adapun kriteria pemberian poin pelanggaran terhadap tingkat pembatalan adalah sebagai berikut:
Gambar 4.
Kriteria Pemberian Poin Pelanggaran Sumber: Lazada, 2022 This is an open access article under the CCAeBY-SA license Ricco Ivan Lee.
Copyright A 2025.
JUMIN.
Page 1720 Terakreditasi SINTA 5 SK :72/E/KPT/2024 Submitted: 27/02/2025.
Accepted: 02/03/2025.
Published: 05/03/2025 JURNAL MEDIA INFORMATIKA [JUMIN] Volume 6 No 3 Edisi Mei - Agustus 2025.
Page 709-713 ISSN 2808-005X .
edia onlin.
Available Online at http://ejournal.
org/index.
php/jumin IND ONDERDIL sebagai penjual di Lazada menunjukkan kinerja yang sangat baik dengan tingkat pembatalan pesanan yang kurang dari 1% selama 5 bulan terakhir.
Mengingat jumlah produk yang terjual lebih dari 100 item per hari.
IND ONDERDIL tidak terkena sanksi, karena sanksi hanya berlaku jika tingkat pembatalan mencapai 5-10% dalam Dengan tingkat pembatalan yang rendah ini.
IND ONDERDIL berhasil mempertahankan reputasi yang baik di platform e-commerce Lazada.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa WMS pada aplikasi Jubelio efektif dalam meningkatkan kecepatan waktu proses dan akurasi stok barang.
Efektivitas ini mendukung IND ONDERDIL dalam memenuhi target waktu pemrosesan pesanan yang ditetapkan oleh e-commerce, sekaligus mengurangi jumlah pembatalan pesanan akibat stok kosong.
Peningkatan performa operasional ini dapat dihubungkan dengan teori supply chain management yang menyatakan bahwa pengelolaan alur barang yang efisien dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat daya saing perusahaan (Anderson et al.
, 1.
Hasil ini sejalan dengan penelitian sebelumnya, seperti yang dilakukan oleh Haslindah et al.
, yang menyebutkan bahwa penerapan WMS mampu meningkatkan efisiensi gudang dan akurasi inventarisasi Selain itu, penelitian pada PT UNIPLASTINDO menunjukkan bahwa WMS membantu mengurangi biaya material handling melalui pengelolaan yang lebih terstruktur.
Meski efektif, ada beberapa rekomendasi untuk peningkatan lebih lanjut.
Pertama, pelatihan SDM secara berkala diperlukan agar karyawan dapat memanfaatkan seluruh fitur WMS secara optimal.
Kedua, perusahaan disarankan untuk melakukan stok opname rutin guna meminimalkan potensi kesalahan data yang mungkin terjadi akibat faktor teknis atau human error.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan WMS pada IND ONDERDIL secara signifikan meningkatkan efisiensi operasional, dengan rata-rata waktu pemrosesan pesanan yang lebih cepat dibandingkan sebelum implementasi Jika dibandingkan dengan penelitian oleh Jocevski .
, yang menemukan bahwa penerapan omnichannel pada e-commerce dapat meningkatkan kepuasan pelanggan melalui integrasi sistem, hasil penelitian ini mendukung temuan tersebut dengan menunjukkan peningkatan akurasi pesanan dan pengelolaan stok yang lebih baik.
Selain itu, penelitian oleh Cai & Lo .
menekankan pentingnya omnichannel dalam memenuhi permintaan pelanggan dengan cara yang lebih efisien.
Hasil penelitian ini sejalan dengan temuan tersebut, karena WMS pada IND ONDERDIL membantu dalam mempercepat pemrosesan pesanan dan mengurangi tingkat pembatalan akibat ketidaksesuaian stok.
Dibandingkan dengan penelitian Putri & Nurcaya .
, yang menemukan bahwa WMS dapat mengurangi kesalahan inventaris hingga 90%, hasil penelitian ini menunjukkan tren serupa dengan tingkat pembatalan pesanan yang tetap rendah di bawah 1%.
Dengan demikian, penelitian ini tidak hanya membuktikan efektivitas WMS dalam konteks operasional IND ONDERDIL, tetapi juga memberikan bukti empiris yang mendukung temuan penelitian sebelumnya dalam bidang manajemen gudang dan e-commerce.
Implikasi dari hasil ini adalah bahwa perusahaan lain yang bergerak dalam industri e-commerce dapat mempertimbangkan implementasi WMS sebagai strategi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
KESIMPULAN
Penggunaan Warehouse Management System (WMS) pada aplikasi omnichannel IND ONDERDIL terbukti efektif dalam meningkatkan efisiensi pemrosesan pesanan dan akurasi stok barang.
Data menunjukkan bahwa rata-rata waktu pemrosesan pesanan tetap berada di bawah target maksimal 48 jam, serta tingkat pembatalan pesanan akibat ketidaksesuaian stok tetap rendah di bawah 1%.
Keberhasilan ini menunjukkan bahwa sistem WMS mampu memberikan dampak positif dalam mendukung operasional e-commerce yang lebih efisien.
Selain itu, analisis perbandingan dengan penelitian sebelumnya memperkuat temuan bahwa penerapan WMS dapat meningkatkan efisiensi rantai pasok dan kepuasan pelanggan.
Penerapan WMS berbasis omnichannel di IND ONDERDIL tidak hanya mengurangi kesalahan inventaris, tetapi juga memastikan pengelolaan stok yang lebih terstruktur dan akurat.
Oleh karena itu, implementasi strategi tambahan seperti pelatihan SDM dan pengecekan stok yang lebih sistematis diharapkan dapat semakin meningkatkan kinerja operasional perusahaan di masa mendatang.
Secara keseluruhan, penelitian ini memberikan wawasan penting bagi industri e-commerce mengenai manfaat penerapan WMS dalam meningkatkan efisiensi operasional dan daya saing.
Studi lanjutan dapat dilakukan dengan meneliti lebih dalam mengenai dampak jangka panjang penerapan WMS terhadap profitabilitas dan kepuasan pelanggan dalam bisnis e-commerce.
REFERENCES