Jurnal Ekonomi dan Bisnis.
Vol.
11 No.
4 Desember 2022
P - ISSN
: 2503-4413
E - ISSN
: 2654-5837.
Hal 371 Ae 377 PENGARUH PROMOSI.
ATRIBUT PRODUK.
DAN LOYALITAS KONSUMEN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKOPEDIA
Oleh :
Veronika1.
Nora Pitri Nainggolan 2 Program Studi Manajemen Bisnis.
Universitas Putera Batam Dosen Program Studi Manajemen.
Universitas Putera Batam email: pb190910024@upbatam.
id1, nora_fi3@yahoo.
Article Info Article History :
Received 16 Des - 2022 Accepted 25 Des - 2022 Available Online 30 Des Ae 2022 Abstract The purpose of this study is to find out how promotions, product attributes, and consumer loyalty affect purchasing decisions at Tokopedia.
In this study, the number of consumer respondents taken was 100 respondents as the research population using a questionnaire data collection technique.
Analyze and process data using the SPSS application version 25.
The effect of promotions on purchasing decisions at Tokopedia with a T count of 1.
692 > T table 984, the effect of product attributes on purchasing decisions at Tokopedia with a T count of 3.
196 > T table of 1.
984, and consumer loyalty to purchasing decisions at Tokopedia with a T count of 5.
656 > T table of 1.
From the results of the study it can be seen that promotions have no effect on purchasing decisions at Tokopedia while product attributes and consumer loyalty have an effect on purchasing decisions on Tokopedia.
The calculated F value obtained is 61.
351> from F table 2.
From the results of the study it can be shown that promotion variables, product attributes and consumer loyalty simultaneously influence purchasing decisions at Tokopedia.
Keyword :
Promotion.
Product Attributes.
Consumer Loyalty.
Purchase Decision bisa membuat kosumen yang awalnya tidak tertarik dengan produk tersebut, tetapi karena adanya produk tersebut konsumen menjadi tertarik dengan produk tersebut.
Swasta dan Irawan .
dalam (Taroreh, 2.
Promosi menetapkan program konsumen membayar dengan waktu yang terbatas bisa menambah nilai di suatu produk.
Warren & Keegan .
Atribut produk adalah memberikan manfaat kepada produk yang dikomunikasikan dan juga memenuhi atribut berwujud seperti merek, mutu, ciri, desain, label, kemasan, dan layanan pendukung produk.
(Henry Simamora, .
Atribut produk sangat penting karena bisa menjadi daya tarik konsumen untuk memutuskan PENDAHULUAN Strategi persaingan perusahaan banyak cara, misalnya dengan menarik perhatian konsumen agar konsumen bisa setia dan loyalitas terhadap perusahaan.
Perusahaan harus bisa cara dan strategi untuk menarik perhatian konsumen dengan mempromosikan produk tersebut kepada konsumen dan bagaimana cara membuat atribut produk tersebut bagus agar konsumen bisa membeli produk perusahaan tersebut.
Konsumen sangat selektif sebelum membeli produk atau keputusan pembelian produk tersebut.
Promosi adalah bentuk komunikasi pemasaran dengan tujuan mendorong permintaan, aspek penting dalam pemasaran karena promosi pembelian produk tersebut dan juga menjadi loyal, setia untuk membeli produk tersebut.
Loyalitas konsumen adalah tersedianya konsumen untuk berlangganan terus di perusahaan dengan waktu jangka panjang, membeli dan menggunakan barang atau jasa dengan berulang dan suka rela merekomendasikan produk atau jasa perusahaan kepada masyarakat atau konsumen.
(Cristopher dan Lauren dalam Setiawan .
Keputusan pembelian yaitu proses untuk mengambil suatu keputusan pembelian dengan menentukan apa yang harus dibeli atau tidak didapatkan dari kegiatan sebelumnya (Assauri, .
Dalam proses membeli (Stanton, .
) pemasar berusaha dari konsumen untuk menentukan motif membeli pelindung.
Motif beli pelindung yaitu alasan konsumen mau berbelanja di suatu tempat tertentu.
Motif beli pelindung berbeda dengan motif beli produk yang artinya alasan konsumen untuk membeli sebuah produk.
Tokopedia resmi berdiri di public pada 17 Agustus 2009 di bawah naungan PT Tokopedia.
Pada 6 Februari 2009.
William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison mendirikan Tokopedia.
PT Tokopedia berhasil menjadi perusahaan internet Indonesia yang pertumbuhannya pesat.
Pada tahun 2016 Tokopedia mengadakan produk teknologi finansial produk fintech mengeluarkan produk Deals untuk bisa membantu yang ada di Indonesia bisa memperoleh penawaran terbaik delapan kategori agar bisa membantu bisnis offline secara online di tokopedia.
Pada tahun 2019, tokopedia mengeluarkan jaringan gudang pintar dengan nama toko cabang di tiga kota seperti Jakarta.
Bandung.
Surabaya yang bertujuan untuk membantu penjual di pasar untuk memenuhi pesanan.
Permasalahan dalam atribut produk di tokopedia yaitu kurir pengiriman yang lambat dan lama sehingga menghambat konsumen untuk membeli produk, pengemasan produk yang tidak sesuai dan tidak aman sehingga menghambat konsumen untuk membeli produk, pelayanan kurang bagus sehingga konsumen tidak tertarik untuk membeli produk tersebut dan kualitas produk yang rusak dan bermasalah.
Permasalahan dalam loyalitas konsumen di tokopedia yaitu adanya kekecewaan konsumen terhadap produk tersebut sehingga loyalitas konsumen menjadi berkurang, kualitas produk yang rusak dan bermasalah sehingga konsumen tidak tertarik untuk membeli produk tersebut menyebabkan pembelian produk di tokopedia menjadi menurun.
Permasalahan dalam keputusan pembelian di Tokopedia adalahkurangnya melakukan kegiatan promosi sehingga konsumen tidak tertarik dengan menyebabkan konsumen tidak mengetahui produk yang dijual, kurir pengiriman yang lambat dan lama sehingga menghambat konsumen untuk membeli produk, pengemasan produk yang tidak sesuai dan tidak aman sehingga menghambat konsumen untuk membeli produk, pelayanan kurang bagus sehingga konsumen tidak tertarik untuk membeli produk tersebut, kekecewaan konsumen terhadap produk tersebut sehingga loyalitas konsumen menjadi berkurang, kualitas produk yang rusak dan bermasalah sehingga konsumen tidak tertarik untuk membeli terhambatnya konsumen untuk melakukan keputusan pembelian di Tokopedia dan berkurangnya konsumen untuk melakukan keputusan pembelian di Tokopedia.
Dari permasalahan dalam promosi yaitu Tokopedia kurang melakukan kegiatan promosi dalam produk dan iklan e-commerce sehingga konsumen tidak mengetahui produk yang dijual, selain itu sedikitnya kegiatan promosi seperti iklan yang di sponsor oleh artis-artis dari luar negeri, sehingga konsumen tidak tertarik dengan E-Commerce Tokopedia dan produk yang dijual di Tokopedia yang menyebabkan konsumen yang membeli produk di Tokopedia menjadi berkurang dan KAJIAN PUSTAKA Menurut Zahara & Sembiring, 2021 promosi adalah memberikan suatu informasi kepada masyarakat mengenai penawaran dari suatu produk tersebut agar konsumen bisa tertarik membeli suatu produk ataupun jasa yang Menurut Husein .
promosi kegiatan komunikasi Informasi antara penjual dan pembeli agar produk bisa dikenali oleh masyarakat dan masyarakat atau pembeli bisa Menurut Gitosudarmo .
promosi kegiatan untuk mempengaruhi konsumen dimana perusahaan bisa mengenal produk kepada konsumen, kemudian konsumen senang dan membeli produk tersebut.
Berdasarkan pengertian yang disimpulkan oleh para ahli bahwa promosi adalah kegiatan yang merancang untuk memberikan informasi dan menawarkan kepada masyarakat atau konsumen agar konsumen senang dan mau membeli produk tersebut.
Menurut Buchari .
ada 4 indikator promosi yaitu :
Menurut Oliver .
Loyalitas konsumen adalah konsumen berkomitmen bertahan mendalam untuk bisa membeli pembelian produk secara konsisten pada masa depan meskipun pengaruh kondisi dan usaha pemasaran memiliki potensi yang menyebabkan perubahan perilaku.
Menurut Griffin .
Loyalitas konsumen adalah sikap dari unit pengambilan keputusan agar bisa melakukan pembelian terus produk atau jasa dari perusahaan yangdipilih.
Berdasarkan pengertian yang disimpulkan oleh para ahli bahwa loyalitas konsumen adalah konsumen berkomitmen bertahan yang mendalam terhadap dengan produk tersebut secara konsisten dalam jangka yang waktu panjang untuk melakukan pengambilan keputusan pembelian terhadap produk yang dipilih.
Menurut Hidayat .
indikator loyalitas konsumen ada 5 yaitu:
Trust Trust adalah suatu penanggapan kepercayaan darikonsumen terhadap pasar.
Emotion commitment Emotion commitment adalah berkomitmen psikologi darikonsumen terhadap pasar.
Switching cost Switching cost adalah suatu penanggapan konsumen tentang adanya menerima suatu beban ketika terjadi perubahan.
Word of mouth Word of mouth adalah konsumen melakukan publisitas terhadap suatu pasar.
Cooperation Cooperation menunjukan suatu sikap konsumen bekerja sama dengan pasar Menurut Kotler dan Amstrong .
keputusan pembelian adalah proses pendekatan untuk menyelesaikan masalah terdiri dari mengenali masalah, mencari informasi, beberapa penilaian alternatif, membuat keputusan pembelian dan perilaku konsumen setelah membeli.
Menurut Tjiptono dan Chandra .
keputusan pembelian adalah proses konsumen mengetahui permasalahan, mencari tahu tentang produk tertentu danmengevaluasi untuk mencari solusi permasalahan tersebut.
Menurut Thomson dalam Cahyadi et al.
ada empat indikator pembelian yaitu :
Sesuai kebutuhan Produk yang ditawarkan kepada konsumen sesuai kebutuhan dan mudah mencari produk dibutuhkan sehingga melakukan pembelian.
Mempunyai manfaat Advertising atau Periklanan Advertising atau Periklanan adalah menyampaikan pesan penjualan untuk mengarahkan kepada konsumen atau masyarakat dengan menggunakan cara persuasif dengan bertujuan menjual produk, jasa dan ide.
Personal Selling Penjualan personaladalah mempromosikan dengan cara presentasi lisan dalam percakapan dengan satu ataupun lebih calon konsumen yang bertujuan untuk mendapatkan penjualan.
Sales Promotion atau Promosi penjualan adalah adanya keinginan menawarkan insentif dalam waktu tertentu untuk mendorong harapan atau keinginan para penjual, keinginan Public Relation atau Publisitas adalah pemuatan seperti berita di media massa tentang produk atau jasa, perusahaan, pengawai.
Pemuatan berita dengan publikasi tidak memungut biaya.
Menurut Tjiptono, 2018 Atribut produk adalah konsumen memandang unsur-unsur produk yang penting dan menjadikan dasar untuk mengambil keputusan pembelian.
Menurut Henry Simamora .
Atribut produk adalah memberikan manfaat kepada produk, manfaat tersebut dikomunikasikan dan terpenuhi atribut berwujud seperti merek, mutu, ciri, desain, label, kemasan, layanan pendukung produk.
Atribut produk berpengaruh terhadap reaksi konsumen terhadap produk.
Menurut Kotler dan Amstrong .
Atribut produk adalah mengembangkan produk dengan melibatkan menentukan memberikan suatu manfaat.
Berdasarkan pengertian yang disimpulkan oleh para ahli bahwa atribut produk adalah mengembangkan produk dengan memberikan manfaat dan unsur penting seperti merek, mutu, ciri, desain, label, kemasan, layanan pendukung produk sebagai dasar untuk pengambilan keputusan.
Menurut Henry Simamora .
indikator atributproduk ada 4 yaitu :
Merek produk Kemasan produk Label produk Desain produk Menurut Tjiptono .
Loyalitas konsumen adalah konsumen berkomitmen terhadap merek tersebut berdasarkan sifat positif dalam pembelian dalam waktu yang jangka panjang.
Konsumen membeli produk yang sangat penting dan juga bermanfaat.
Ketepatan dalam membeli produk Menawarkan harga sesuai dengan kualitas produk dan keinginan konsumen.
Pembelian berulang Konsumen merasa puas dan senang dengan pembelian sebelumnya sehingga konsumen berniat dan maumelakukan pembelian berulang di masa yang akan datang.
METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif, yaitu menggunakan penelitian yang mengumpulkan data memakai alat untuk meneliti, menganalisis data bersifat kuantitatif, tujuannya adalah memeriksa hipotesis yang sudah variabel bebas menggunakan penelitian yang ini yaitu Promosi.
Atribut Produk, dan Loyalitas Konsumen, variabel terikat yakni keputusan pembelian.
Menggunakan sampel tidak dipilih secara acak yang menentukan memperhatikan responden yang mau dan menyebar angket menggunakan teknik aksidental.
Metode mengumpulkan data dari peneliti yaitu dengan membuat pertanyaan kuesioner yang untuk memberikan kepada responden untuk menjawab pertanyaan kuesioner tersebut.
Bentuk jawaban kuesioner yang diberikan kepada responden untuk menjawabkuesioner tersebut dengan menggunakan skala likert.
Pertanyaan kuesioner tersebut dibuat angka 1-5, 1 = sangat tidak setuju, 3 = netral, 5 = sangat mendapatkan kenaikan 1 poin .
%) dampaknya bisa meningkatkan variabel pembelian sebesar 0,301 atau 30,1 %.
Variabel X3 .
oyalitas konsume.
mempunyai nilai 0,353, berarti jika variabel loyalitas konsumen mendapatkan kenaikan 1 poin .
%) dampaknya bisa meningkatkan variabel keputusan pembelian sebesar 0,353 atau 35,3 %.
Hasil Dan Pembahasan Bisa disimpulkan bahwa pada penelitian di atas, dengan pembahasansebagai berikut :
Pengaruh promosi terhadap keputusan Pada hipotesis pertama (H.
bisa dibuktikan bahwa variabel bebas promosi mempunyai signifikan positif yang tidak ada pengaruh terhadap variabel terikat keputusan pembelian di Tokopedia.
Dari nilai tersebut bisa dinyatakan bahwa tidak adanya signifikan terhadap uji T sebesar 0,094 < 0,05 dari hasil t hitung 1,692 > dari T tabel nilai 1,984.
Besarnya pengaruh promosi (X.
terhadap keputusan pembelian (Y) sebesar 0,074 yang dimana 0,130 .
oefisien korelasi (Bet.
) X 0,570 .
oefisien korelas.
X 100%.
Penelitian dilakukan Sinambow .
dari hasil penelitian menunjukan bahwa promosi tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan secara simultan dan parsial terhadap keputusan pembelian.
Bisa dinyatakan bahwa promosi tidak menjadi alasan konsumen untuk memutuskan berbelanja di Tokopedia.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Uji ini bertujuan untuk membuktikan hipotesis terhadap penelitian pengaruh promosi, atribut produk dan loyalitas konsumen secara paesial dan bersama terhadap keputusan pembelian.
Dari persamaan regresi linier berganda pada di atas dijelaskan sebagai berikut :
Konstanta memiliki nilai 2,620 berarti jika nilai variabel promosi, atribut produk, dan loyalitas konsumen bernilai nol, karena keputusan pembelian memiliki nilai 2,620.
Variabel X1 .
mempunyai nilai 0,140, mendapatkan kenaikan 1 poin .
%) dampaknya variabel keputusan pembelian sebesar 0,140 atau 14 %.
Variabel X2 .
tribut produ.
mempunyai nilai 0,301, berarti jika variabel atribut produk Pengaruh atribut produk terhadap keputusan Pada hipotesis kedua (H.
bisa dibuktikan bahwa atribut produk mempunyai signifikan positif yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian di Tokopedia.
Dari nilai tersebut bisa dinyatakan bahwa adanya signifikan terhadap uji T sebesar 0,002 < 0,05 dari hasil t hitung 3,196 > dari T tabel nilai 1,984.
Besarnya pengaruh atribut produk (X.
terhadap keputusan pembelian (Y) sebesar 0,212 yang dimana 0,295 .
oefisien korelasi (Bet.
) X 0,719 .
oefisien korelas.
X 100%.
Penelitian Mochammad Ikhwanuddin dkk, .
dari hasil penelitian berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Bisa dinyatakan bahwa keputusan pembelian di Tokopedia.
Untuk perusahaan harus memperhatikan atribut produk karena atribut produk itu bagian dimana tidak bisa dipisahkan dari strategi produk dengan bisa dikontrol langsung dari perusahaan dengan konsumen memerhatikan rangsangan saat proses keputusan pembelian.
dan signifikan terhadap keputusan pembelian di Tokopedia.
Promosi, atribut produk konsumen mempengaruhi secara terhadap keputusan pembelian di Tokopedia.
REFERENSI