PENGARUH FASILITAS.
KUALITAS PELAYANAN DAN VARIASI
PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MIXUE ICE
CREAM & TEA CABANG CEMARA ASRI
Siti Zahra Devina1.
Yahya Tanjung2 Universitas Potensi Utama Jln.
Yos Sudarso.
Km.
6,5 No.
3-a.
Tj.
Mulia.
Kota Medan.
Sumatera Utara 20241 E-mail : sitizahradevina242@gmail.
com (Korespondin.
Abstract: The purpose of this study is: .
to determine whether there is a positive and significant influence of facilities on customer loyalty of Mixue Ice Cream & Tea Cemara Asri Branch, .
to determine whether there is a positive and significant influence of service quality on customer loyalty of Mixue Ice Cream & Tea Cemara Asri Branch, .
to determine whether there is a positive and significant influence of product variation on customer loyalty of Mixue Ice Cream & Tea Cemara Asri Branch, .
to determine whether there is an influence of facilities, service quality and product variation on customer loyalty of Mixue Ice Cream & Tea Cemara Asri Branch.
The research method used is a quantitative method with an associative approach, the number of samples in this study is 100 respondents.
Data were collected by distributing questionnaires to customers who made purchases at Mixue Cemara Asri Branch, data analysis using multiple linear regression tests and descriptive statistics.
Data processing in this study used SPSS 23 for windows.
Based on the results of the study, it shows that facilities have a positive but not significant effect on customer loyalty with a sig value of 60, service quality has a positive and significant effect on customer loyalty with a sig value 00 and product variety has a positive and significant effect on customer loyalty with a sig value of 0.
Facilities, service quality and product variety simultaneously influence customer loyalty at Mixue Ice Cream & Tea Cemara Asri branch with an F value of 78.
Keywords: Facilities.
Service Quality.
Product Variety.
Customer Loyalty Persaingan bisnis di era globalisasi semakin ketat, baik secara domestik maupun Loyalitas pelanggan menjadi indikator penting keberhasilan perusahaan dalam mempertahankan konsumen dan membangun hubungan jangka panjang yang Dalam industri makanan dan minuman, loyalitas pelanggan menjadi faktor kunci di tengah maraknya merek baru yang menawarkan produk serupa dengan strategi harga dan promosi kompetitif.
Industri makanan dan minuman di Indonesia berkembang pesat seiring perubahan gaya hidup masyarakat yang cenderung memilih produk praktis dan cepat saji.
Salah satu merek yang berhasil menarik perhatian adalah Mixue Ice Cream & Tea, waralaba asal Tiongkok yang hadir di Indonesia sejak Meskipun secara nasional Mixue berkembang pesat.
Mixue Cabang Cemara Asri mengalami penurunan penjualan dari 2022 hingga 2024, yang menunjukkan adanya masalah dalam mempertahankan loyalitas pelanggan.
Berdasarkan observasi dan prasurvei, beberapa faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan di cabang tersebut adalah fasilitas yang terbatas, pelayanan yang kurang optimal, dan variasi produk yang belum konsisten.
Fasilitas yang kurang memadai, ruang dine-in sempit, dan ketersediaan menu terbatas menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan.
Selain ketidakteraturan staf dan respons yang lambat juga menjadi keluhan.
Loyalitas pelanggan mencerminkan komitmen emosional konsumen terhadap Pelanggan yang puas dengan fasilitas, pelayanan, dan variasi produk cenderung melakukan pembelian ulang dan memberikan rekomendasi positif.
Menurut Kotler dan Keller .
, loyalitas terbentuk dari pengalaman positif yang Pengaruh Fasilitas.
Kualitas Pelayanan Dan Variasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Mixue Ice Cream & Tea Cabang Cemara Asri (Siti Zahra Devina.
Yahya Tanjun.
konsisten dan kepercayaan terhadap kualitas produk maupun layanan perusahaan.
Hasil menunjukkan bahwa fasilitas, kualitas pelayanan, dan variasi produk sering menjadi faktor dominan dalam membentuk loyalitas Ketiga aspek ini apabila dikelola dengan baik dapat memperkuat ikatan emosional pelanggan dan meningkatkan Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan, dan variasi produk terhadap loyalitas pelanggan Mixue Ice Cream & Tea Cabang Cemara Asri, peningkatan kinerja perusahaan.
Berdasarkan penelitian ini dilakukan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan, dan variasi produk terhadap loyalitas pelanggan pada Mixue Ice Cream & Tea Cabang Cemara Asri.
Kajian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih mendalam mengenai faktor-faktor yang membentuk loyalitas pelanggan pada bisnis ritel minuman modern.
Oleh karena itu, penelitian ini diberi judul AiPengaruh Fasilitas.
Kualitas Pelayanan dan Variasi Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Mixue Ice Cream & Tea Cabang Cemara Asri.
An METODE Penelitian penelitian asosiatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan dan pengaruh antara dua atau lebih variabel.
Pendekatan ini digunakan untuk mengukur seberapa besar pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan, dan variasi produk terhadap loyalitas pelanggan Mixue Ice Cream & Tea Cabang Cemara Asri.
Metode ini dipilih karena mampu memberikan gambaran empiris mengenai hubungan antarvariabel secara objektif dan terukur.
HASIL
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh fasilitas.
Jurnal Daya Saing (Vol.
XI.
No.
i Oktober 2.
kualitas pelayanan, dan variasi produk terhadap loyalitas pelanggan pada Mixue Ice Cream & Tea Cabang Cemara Asri.
Pengumpulan data dilakukan melalui responden yang merupakan pelanggan aktif.
Data yang diperoleh kemudian diolah menggunakan bantuan perangkat lunak SPSS versi 23 for Windows.
Analisis dilakukan melalui beberapa tahapan, dimulai dari deskripsi karakteristik responden, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, serta pengujian hipotesis secara parsial maupun simultan untuk memperoleh hasil yang valid dan reliabel mengenai hubungan antarvariabel yang Uji Asumsi Klasik Sebelum dilakukan analisis regresi linear berganda, terlebih dahulu dilakukan uji asumsi klasik untuk memastikan bahwa model regresi memenuhi kriteria statistik yang layak digunakan.
Uji yang dilakukan Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah data yang digunakan dalam penelitian berdistribusi normal atau Pengujian dilakukan menggunakan metode KolmogorovAeSmirnov dengan taraf signifikansi 0,05.
Berdasarkan hasil uji pada program SPSS 23, diperoleh nilai signifikansi sebesar 0,068, yang berarti lebih besar dari 0,05.
Hal ini menunjukkan bahwa data residual berdistribusi normal, sehingga model regresi layak untuk Uji Multikolinearitas Uji ini dilakukan untuk memastikan antarvariabel independen dalam model Hasil pengujian menunjukkan bahwa masing-masing variabel memiliki nilai Tolerance > 0,10 dan VIF < 19, yaitu:
ISSN: 2407-800X
ISSN: 2541-4356
Pengaruh Fasilitas.
Kualitas Pelayanan Dan Variasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Mixue Ice Cream & Tea Cabang Cemara Asri (Siti Zahra Devina.
Yahya Tanjun.
Fasilitas (Tolerance = 0,642.
VIF =
Kualitas Pelayanan (Tolerance = 0,539.
VIF = 1,.
Variasi Produk (Tolerance = 0,641.
VIF
= 1,.
Nilai tersebut menunjukkan bahwa tidak terdapat gejala multikolinearitas antarvariabel bebas dalam model penelitian.
Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk melihat apakah terdapat ketidaksamaan varians residual dari satu pengamatan ke pengamatan lainnya.
Uji ini dilakukan dengan metode Glejser Test.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh variabel independen memiliki nilai signifikansi lebih besar dari 0,05, yaitu:
Fasilitas .
ig = 0,.
Kualitas Pelayanan .
ig = 0,.
Variasi Produk .
ig = 0,.
Dengan demikian, dapat disimpulkan heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga model dianggap memenuhi asumsi Uji Regresi Linear Berganda Berdasarkan hasil pengolahan data di atas maka pada Unstandardized Coefficients diperoleh persamaan regresi linear berganda sebagai berikut:
Y = 7.
964 0,208 XCA 0,353 XCC 0,695 XCE
Berdasarkan persamaan tersebut dapat digambarkan sebagai berikut:
Diketahui konstanta sebesar 7.
dengan koefisien fasilitas (XCA), kualitas pelayanan (XCC), dan variasi produk (XCE) bernilai 0, maka diperoleh nilai loyalitas pelanggan sebesar 7.
Ini berarti walaupun tanpa fasilitas, kualitas pelayanan dan variasi produk, nilai loyalitas pelanggan tetap ada dan positif.
Koefisien regresi variabel fasilitas (XCA) sebesar 0,208 menunjukkan bahwa setiap terjadi peningkatan variabel Jurnal Daya Saing (Vol.
XI.
No.
i Oktober 2.
fasilitas akan berpengaruh terhadap sebesar 0,208.
Koefisien regresi variabel kualitas (XCC) 0,353 menunjukkan bahwa setiap terjadi pelayanan akan berpengaruh terhadap sebesar 0,353.
Koefisien regresi variabel variasi
(XCE)
0,695
menunjukkan bahwa setiap terjadi peningkatan variabel variasi produk sebesar 0,695.
Berdasarkan hasil nilai regresi variabel independen, dapat disimpulkan bahwa variabel variasi produk (XCE) memiliki pengaruh paling besar terhadap loyalitas pelanggan, yakni sebesar 69,5%.
Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan loyalitas pelanggan lebih cenderung dipengaruhi oleh faktor variasi produk.
Uji t (Parsia.
Uji t dilakukan untuk mengetahui masing-masing independen terhadap variabel dependen Berdasarkan pengolahan data menggunakan SPSS versi 23, diperoleh hasil sebagai berikut:
Fasilitas (XCA) Hasil perhitungan menunjukkan nilai thitung sebesar 0,525 dengan nilai signifikansi 0,600 (> 0,.
Artinya, fasilitas berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas Hal ini mengindikasikan bahwa perbaikan fasilitas seperti ruang duduk, kebersihan, dan kenyamanan belum cukup kuat untuk meningkatkan loyalitas pelanggan secara nyata.
Kualitas Pelayanan (XCC) Nilai t-hitung sebesar 6,310 dengan nilai signifikansi 0,000 (< 0,.
Hasil
ini menunjukkan bahwa kualitas ISSN: 2407-800X
ISSN: 2541-4356
Pengaruh Fasilitas.
Kualitas Pelayanan Dan Variasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Mixue Ice Cream & Tea Cabang Cemara Asri (Siti Zahra Devina.
Yahya Tanjun.
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Artinya, pelayanan yang cepat, ramah, dan konsisten menjadi faktor utama yang mampu meningkatkan kepercayaan serta loyalitas pelanggan terhadap Mixue.
Variasi Produk (XCE) Nilai t-hitung sebesar 5,890 dengan nilai signifikansi 0,000 (< 0,.
Hasil ini membuktikan bahwa variasi produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Semakin beragam pilihan rasa dan menu yang ditawarkan Mixue, semakin tinggi pula melakukan pembelian ulang.
Berdasarkan hasil uji t tersebut, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan (XCC) dan variasi produk (XCE) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas (XCA) berpengaruh positif namun tidak signifikan.
Dengan demikian, dua variabel terakhir menjadi faktor dominan yang menentukan tingkat loyalitas pelanggan Mixue Ice Cream & Tea Cabang Cemara Asri.
Uji F (Simulta.
Uji F dilakukan untuk mengetahui apakah variabel fasilitas (XCA), kualitas pelayanan (XCC), dan variasi produk (XCE) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y).
Pengujian ini menggunakan tingkat signifikansi 0,05 dengan bantuan program SPSS versi 23 for Windows.
Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai F-hitung sebesar 78,012, sedangkan Ftabel sebesar 2,70.
Karena F-hitung .
> F-tabel .
dan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa ketiga variabel independen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas Dengan demikian, model regresi yang digunakan dalam penelitian ini dinyatakan layak .
untuk menjelaskan hubungan antara fasilitas, kualitas pelayanan, dan variasi produk terhadap loyalitas pelanggan Mixue Ice Cream & Tea Cabang Jurnal Daya Saing (Vol.
XI.
No.
i Oktober 2.
Cemara Asri.
Hasil ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, perbaikan fasilitas, dan penambahan variasi produk secara bersamaan akan berdampak positif terhadap loyalitas pelanggan.
Walaupun secara parsial fasilitas tidak berpengaruh signifikan, tetapi dalam pengujian bersama ketiga variabel tersebut tetap memberikan kontribusi nyata dalam menjelaskan loyalitas pelanggan.
Temuan ini sejalan dengan teori Kotler dan Keller .
yang menyatakan bahwa kepuasan dan loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kombinasi antara kualitas layanan, kenyamanan fasilitas, serta kemampuan perusahaan dalam menawarkan produk yang beragam dan sesuai kebutuhan Oleh karena itu.
Mixue Cabang Cemara Asri perlu menjaga keseimbangan mempertahankan pelanggan dalam jangka Uji Koefisien Determinasi (RA) Uji koefisien determinasi (RA) dilakukan untuk mengetahui seberapa besar kemampuan variabel independen, yaitu fasilitas (XCA), kualitas pelayanan (XCC), dan variasi produk (XCE), dalam menjelaskan variabel dependen yaitu loyalitas pelanggan (Y).
Nilai koefisien determinasi diperoleh dari hasil output Model Summary pada menggunakan SPSS versi 23 for Windows.
Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh nilai R .
oefisien korelas.
sebesar 0,842, yang menunjukkan adanya hubungan yang sangat kuat antara variabel fasilitas, kualitas pelayanan, dan variasi produk dengan loyalitas pelanggan.
Sementara itu, nilai R Square (RA) sebesar 0,708, atau setara dengan 70,8%, menunjukkan bahwa ketiga variabel independen tersebut secara bersama-sama mampu menjelaskan 70,8% variasi perubahan pada loyalitas pelanggan.
Sedangkan sisanya, sebesar 29,2% .
% Ae 70,8%), dijelaskan oleh faktorp.
ISSN: 2407-800X
ISSN: 2541-4356
Pengaruh Fasilitas.
Kualitas Pelayanan Dan Variasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Mixue Ice Cream & Tea Cabang Cemara Asri (Siti Zahra Devina.
Yahya Tanjun.
faktor lain di luar penelitian ini, seperti promosi, citra merek, kepuasan pelanggan, harga, atau faktor emosional pelanggan yang tidak dimasukkan ke dalam model regresi.
Hasil perhitungan tersebut dapat dijelaskan secara matematis sebagai berikut:
R2=0,708NeKD=0,708y100%=70,8% Artinya, digunakan dalam penelitian ini memiliki kemampuan yang kuat dalam menjelaskan loyalitas pelanggan.
Dengan demikian, 70,8% variasi loyalitas pelanggan Mixue Ice Cream & Tea Cabang Cemara Asri dapat dijelaskan oleh fasilitas, kualitas pelayanan, dan variasi produk, sedangkan 29,2% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dianalisis dalam penelitian ini.
Temuan ini menunjukkan bahwa strategi peningkatan kualitas pelayanan dan variasi produk memiliki kontribusi besar terhadap pembentukan loyalitas pelanggan, sehingga kedua aspek tersebut perlu mendapat perhatian utama dari pihak manajemen Mixue dalam upaya mempertahankan dan meningkatkan kepercayaan konsumen.
PEMBAHASAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan terhadap 100 responden pelanggan aktif Mixue Ice Cream & Tea Cabang Cemara Asri, diperoleh hasil bahwa variabel kualitas pelayanan (XCC) dan variasi produk (XCE) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y), sedangkan fasilitas (XCA) berpengaruh positif namun tidak signifikan.
Secara simultan, berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai RA sebesar 0,708, yang berarti bahwa 70,8% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut.
Pengaruh Fasilitas terhadap Loyalitas Pelanggan Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel fasilitas (XCA) memiliki nilai t-hitung sebesar 0,525 dengan nilai signifikansi 0,600 Jurnal Daya Saing (Vol.
XI.
No.
i Oktober 2.
> 0,05, yang berarti fasilitas berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Artinya, fasilitas seperti kebersihan ruangan, kenyamanan tempat duduk, dan ketersediaan area yang memadai belum menjadi faktor utama yang memengaruhi loyalitas pelanggan Mixue.
Meskipun fasilitas yang baik dapat Mixue berorientasi pada cita rasa produk dan pelayanan yang cepat.
Hal ini sejalan dengan teori Lupiyoadi .
yang menyatakan bahwa fasilitas merupakan meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi bukan faktor dominan dalam menentukan loyalitas.
Dengan demikian, perbaikan fasilitas tetap perlu dilakukan, namun tidak menjadi prioritas utama dalam strategi peningkatan loyalitas pelanggan.
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (XCC) memiliki nilai t-hitung sebesar 6,310 dengan signifikansi 0,000 < 0,05, yang berarti kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, semakin tinggi tingkat loyalitas pelanggan terhadap Mixue Ice Cream & Tea Cabang Cemara Asri.
Pelayanan yang cepat, ramah, sopan, serta konsisten menjadi faktor penting dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Ketika pelanggan merasa dihargai dan dilayani dengan baik, mereka akan cenderung melakukan pembelian ulang serta merekomendasikan produk kepada orang lain.
Hasil ini konsisten dengan pandangan Tjiptono dan Kotler & Keller .
yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan yang tinggi membangun hubungan emosional antara pelanggan dan perusahaan, sehingga meningkatkan kepercayaan serta loyalitas ISSN: 2407-800X
ISSN: 2541-4356
Pengaruh Fasilitas.
Kualitas Pelayanan Dan Variasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Mixue Ice Cream & Tea Cabang Cemara Asri (Siti Zahra Devina.
Yahya Tanjun.
jangka panjang.
Pengaruh Variasi Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Variabel variasi produk (XCE) memiliki nilai t-hitung sebesar 5,890 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, yang berarti bahwa variasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Koefisien regresi sebesar 0,695 menunjukkan bahwa setiap peningkatan variasi produk akan meningkatkan loyalitas pelanggan sebesar 0,695 satuan.
Hal ini menandakan bahwa variasi menu dan inovasi rasa menjadi faktor utama yang memikat pelanggan untuk terus melakukan pembelian ulang.
Mixue Ice Cream & Tea dikenal dengan beragam varian rasa es krim dan minuman yang terus diperbarui, sesuai dengan tren dan selera konsumen muda.
Inovasi tersebut memberikan pelanggan pengalaman konsumsi yang menyenangkan dan mencegah kebosanan.
Temuan ini sejalan dengan penelitian Saharuddin et al.
yang menyatakan bahwa variasi produk yang luas memberikan persepsi nilai tambah kepada pelanggan dan mendorong loyalitas terhadap merek.
Pengaruh Fasilitas.
Kualitas Pelayanan, dan Variasi Produk secara Simultan terhadap Loyalitas Pelanggan Hasil uji F menunjukkan bahwa variabel fasilitas, kualitas pelayanan, dan variasi produk secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai F-hitung sebesar 78,012 lebih besar dari F-tabel 2,70, dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.
Hal ini berarti bahwa ketiga variabel independen tersebut secara bersamasama memiliki peranan penting dalam membentuk loyalitas pelanggan Mixue Ice Cream & Tea Cabang Cemara Asri.
Nilai RA sebesar 0,708 juga menunjukkan bahwa sebesar 70,8% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh sedangkan sisanya 29,2% dipengaruhi oleh faktor lain seperti harga, promosi, citra Jurnal Daya Saing (Vol.
XI.
No.
i Oktober 2.
merek, dan kepuasan pelanggan.
Hasil ini memperkuat teori Kotler dan Keller .
yang menjelaskan bahwa kombinasi antara kualitas pelayanan yang keberagaman produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Ketiganya saling melengkapi dalam menciptakan nilai tambah yang mendorong pelanggan untuk tetap setia terhadap suatu merek.
SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang pelanggan aktif Mixue Ice Cream & Tea Cabang Cemara Asri, diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1 Fasilitas berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas Hal ini menunjukkan bahwa fasilitas seperti kenyamanan tempat duduk, kebersihan ruangan, dan tata ruang belum menjadi faktor utama yang memengaruhi loyalitas Meskipun perbaikan fasilitas tetap perlu dilakukan agar dapat memberikan 2 Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Artinya, semakin baik pelayanan yang diberikanAi kesopanan, dan konsistensi dalam melayaniAimaka semakin tinggi pula loyalitas pelanggan.
Pelayanan yang memuaskan menciptakan hubungan emosional positif antara pelanggan dan perusahaan yang pada akhirnya memperkuat loyalitas terhadap merek Mixue.
3 Variasi produk berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas Hal ini berarti bahwa semakin beragam produk dan rasa yang ditawarkan Mixue, semakin ISSN: 2407-800X
ISSN: 2541-4356
Pengaruh Fasilitas.
Kualitas Pelayanan Dan Variasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Mixue Ice Cream & Tea Cabang Cemara Asri (Siti Zahra Devina.
Yahya Tanjun.
besar pula kemungkinan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang.
Variasi menu yang inovatif dan sesuai tren menjadi faktor utama yang membentuk loyalitas jangka panjang.
4 Secara simultan, fasilitas, kualitas loyalitas pelanggan.
Hasil uji F menunjukkan bahwa ketiga variabel secara bersama-sama memberikan pengaruh nyata terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.
Selain itu, nilai koefisien determinasi (RA) sebesar 0,708 menunjukkan bahwa 70,8% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan sedangkan sisanya sebesar 29,2% dipengaruhi oleh faktor lain seperti harga, promosi, citra merek, dan kepuasan pelanggan.
DAFTAR RUJUKAN
Arikunto.
Prosedur Penelitian:
Suatu Pendekatan Praktik.
Rineka Cipta.
Jakarta.
Astuti.
, & Azizah.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Loyalitas Pelanggan pada Warunk Upnormal.
Jurnal Ilmiah Manajemen, 9.
, 145Ae155.
Fitriana.
, & Sari.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Variasi Produk Loyalitas Konsumen pada Kopi Kenangan.
Jurnal Bisnis dan Manajemen, 7.
, 12Ae20.
Ghozali.
Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM
SPSS
Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Semarang.
Griffin.
Customer Loyalty:
Menumbuhkan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan.
Erlangga.
Jakarta.
Hasan.
Marketing dan KasusKasus Pilihan.
CAPS (Center for Jurnal Daya Saing (Vol.
XI.
No.
i Oktober 2.
Academic Publishing Servic.
Yogyakarta.
Hurriyati.
Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen.
Alfabeta.
Bandung.
Kotler.
, & Keller.
Marketing Management.
Pearson Education.
New Jersey.
Lubis.
, & Siregar.
Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Coffee Shop Kota Medan.
Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8.
, 45Ae53.
Lupiyoadi, .
Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik.
Salemba Empat.
Jakarta.
Pratama.
, & Wibowo.
Pengaruh Kualitas Layanan dan Variasi Produk terhadap Kepuasan serta Loyalitas Pelanggan.
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 10.
, 33Ae42.
Rahayu.
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen di Industri Minuman Cepat Saji.
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Terapan Indonesia, 6.
, 87Ae95.
Sembiring.
, & Siregar.
Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Gerai Minuman Modern.
Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Asia, 11.
, 55Ae64.
Sugiyono.
Metode Penelitian Kuantitatif.
Kualitatif, dan R&D.
Alfabeta.
Bandung.
Tjiptono.
Pemasaran Jasa:
Prinsip.
Penerapan.
Penelitian.
Andi.
Yogyakarta.
ISSN: 2407-800X
ISSN: 2541-4356