Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol. 7 No. 1 Edisi Januari 2024 E-ISSN: 2828-0946 P-ISSN: 2614-381X PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA UD. WILLIAM KECAMATAN OAoOU KABUPATEN NIAS SELATAN Lilis Permata Kasih Waruwu Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Nias Raya lilispermatakasihw@gmail. Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada UD. William Kecamatan OAoou Kabupaten Nias Selatan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bersifat assosiatif. Populasi pada penelitian ini yaitu seluruh konsumen yang melakukan pembelian di UD. William Kecamatan OAoou Kabupaten Nias Selatan. Teknik yang digunakan pada penelitian ini yaitu Teknik sampling incidental dengan sampel sebanyak 40 responden. Sumber data yang digunakan pada penelitian ini yaitu data primer. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu analisis regresi linear sederhana. hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dengan simpulan kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Saran peneliti Diharapkan pihak pengelola UD. William meningkat dan memberikan kualitas pelayanan yang baik dan sama untuk setiap konsumen yang datang membeli dan Diharapkan pihak pengelola UD. William untuk tanggap dan merespon konsumen dengan baik supaya konsumen lebih nyaman saat melakukan pembelian. Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan konsumen. Abstract The iam of this research is to determine the effect of service quality on consumer satisfaction at UD. William. OAoou District. South Nias Regency. This research is quantitative research that is associative in nature. The population in this research is all consumer who make purchases at UD. William. OAoou District. South Nias Regency. The technique used in this research is incidental sampling technique with a sample of 40 respondents. The data source used in this research is primary data the. The data analysis technique used in the research is simple linear regression analysis. The research results show that service quality has a significant effect on consumer satisfaction. With the conclusion that service quality has a significant effect on consumer satisfaction. The researcherAos suggestion estimates that the management of UD. William improves and provides the same good quality service for every consumer who comes to buy and promises the Management UD. William to respond and respond to consumer well so that consumers are more comfortable when making purchases. Keywords: service quality, consumer satisfaction https://jurnal. id/index. php/jim Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol. 7 No. 1 Edisi Januari 2024 Pendahuluan Dengan perkembangan dunia bisnis yang semkain pesat baik dalam Persaingan perusahaan menjadi semakin ketat, perusahaan jasa yang ingin berkembang harus dapat memberikan jasa yang sangat berkualitas karena jasa sangat mempengaruhi kepuasan konsumen dalam melakukan pembelian ulang. Perkembangan dunia bisnis yang semakin pesat ini harus memenuhi kebutuhan konsumen baik dalam bentuk pelayanan maupun kepuasan pelanggan untuk mencapai perkembangan dunia bisnis saat ini. Dalam persaingan yang semakin ketat, kualitas pelayanan dapat menjadi kunci untuk memenangkan persaingan. Perusahaan terus berupaya dalam mengembangkan produk atau layanan yang lebih baik dan lebih efisien akan memiliki keunggulan yang kompetetif dibandingkan dengan pesaing. Kualitas pelayanan dapat dikatakan juga sebagai kemampuan untuk mengubah peluang menjadi suatu keinginan untuk mencapai keberhasilan dalam usaha yang dapat Kualitas Pelayanan merupakan kebutuhan pelanggan, keberhasilan usaha dagang dituntut untuk bisa memenuhi mampu memberikan jasa yang handal, memberikan pelayanan yang tepat waktu, menghargai konsumen, memberikan perhatian pribadi kepada konsumen. kepuasan konsumen merupakan hasil perbandingan konsumen yang sesuai setelah membandingkan kinerja Kepuasan https://jurnal. id/index. php/jim E-ISSN: 2828-0946 P-ISSN: 2614-381X merupakan faktor yang mendorong adanya komunikasi dari mulut ke mulut yang bersifat positif. Hal ini dapat berupa rekomendasi kepada calon konsumen yang lain dan mengatakan hal-hal yang baik mengenai produk dan perusahaan yang menyediakan produk. Kepuasan sangatlah penting dalam membandingkan sebuah produk dan jasa yang diberikan kepada konsumen, sehingga pihak pelaku usaha tersebut dapat mengetahui letak yang harus di kembangkan untuk menciptakan rasa puas terhadap produk yang dirasakan oleh konsumen tersebut. UD. William Kecamatan OAoou Kabupaten Nias Selatan salah satu usaha yang menjual barang kelontong di wilayah kecamatan OAooAou. Keputusan konsumen untuk berbelanja di UD tersebut apabila pelayanan sesuai dengan apa yang mereka harapkan sebelumnya. Salah satu konsep pelayanan yang diharapakan konsumen adalah Ketika menanyakan sebuah produk kepada pelaku usaha tersebut maka pelayanan yang diberikan oleh pelaku usaha tersebut harus sesuai dengan apa yang diharapkan Berdasarkan hasil observasi awal yang dilakukan pada UD. William Kecamatan OAoou Kabupaten Nias Selatan bahwa kepuasan konsumen masih belum terpenuhi dimana terdapat beberapa masalah yang dialami yaitu: Tidak memberikan pelayanan yang sama kepada konsumen sehingga konsumen menilai kehandalan yang diberikan kepada konsumen masih kurang. kurangnya respon atau daya tanggap yang diberikan kepada konsumen. Kualitas produk yang masih rendah contohnya masih menjual produk yang sudah kadaluwarsa. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol. 7 No. 1 Edisi Januari 2024 E-ISSN: 2828-0946 P-ISSN: 2614-381X Berdasarkan Kepuasan masalah diatas, maka peneliti ingin tingkat perasaan konsumen dimana melakukan penilitian dengan judul saat kebutuhan dan keinginan terhadap AuPengaruh Kualitas Pelayanan terhadap sebuah produk atau jasa sesuai dengan Kepuasan Konsumen pada UD William yang diharapkan. Menurut Daga Kecamatan OAoou Kabupaten Nias . kepuasan konsumen adalah SelatanAy. tingkat perasaan seseorang setelah Rumusan Masalah membandingkan apa yang dia terima Berdasarkan dengan harapan yang diinginkan. masalah, identifikasi masalah, dan Adapun menurut Chandra dkk Batasan masalah di atas, maka rumusan . Aukepuasan masalah dalam penelitian ini adalah merupakan respons yang ditunjukan adakah pengaruh kualitas pelayanan oleh konsumen terhadap pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada UD. atau kinerja . yang diterima dan William Kecamatan OAooAou Kabupaten membandingkannya dengan harapan Nias Selatan? yang diinginkannyaAy. Tujuan Penelitian Indikator Kualitas Pelayanan Berdasarkan Menurut Hamid dkk . 3:36-. ada penelitian tersebut diatas maka tujuan lima indikator kualitas pelayanan yaitu: penelitian yang hendak dicapai dalam Tangible penelitian ini adalah : untuk mengetahui Emphaty pengaruh kualitas pelayanan terhadap Reliability kepuasan konsumen pada UD. William Responsiveness Kecamatan OAooAou Kabupaten Nias Selatan. Assurance Konsep Kualitas Pelayanan Menurut Kurniasih . ada Kualitas pelayanan adalah tingkat empat indikator kualitas pelayanan yaitu: layanan yang diberikan oleh suatu Reliability . perusahaan kepada konsumen dalam Responsiveness . aya tangga. memenuhi atau melebihi harapan Assurance . konsumen dalam segi layanan yang Tangible . ukti fisi. Menurut Suryani . Indikator Kepuasan Konsumen Aukualitas Menurut Suryani . 1:22-. pemberian pelayanan kepada pelanggan indikator kepuasan konsumen antara keinginan pelangganAy. Sistem keluhan dan saran Adapun menurut Samirudin Survei kepuasan konsumen . kualitas pelayanan adalah Belanja siluman (Ghost Shoppin. ukuran tentang seberapa baik tingkat Analisis kehilangan pelanggan. pelayanan yang diberikan kepada Menurut Indrasari . Indikator konsumen yang dapat sesuai atau kepuasan konsumen adalah : melebihi harapan atau ekspetasi Kesesuaian harapan Minat berkunjung Kembali Konsep Kepuasan Konsumen Kesediaan merekomendasi https://jurnal. id/index. php/jim Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol. 7 No. 1 Edisi Januari 2024 Metode Penelitian Jenis digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang bersifat asosiatif, yakni mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan Menurut Sugiyono . penelitian kuantitatif diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan ada filsafat positif, digunakan untuk meneliti populasi atau sampel tertentu menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik dengan tujuan menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan cara menyebarkan kuesioner atau angket kepada responden penelitian. Hasil pengumpulan data primer dari responden selanjutnya dilakukan penentuan nilai atau skor dari alternatif jawaban dengan menggunakan skala likert. Instrumen Penelitian Sebelum dilakukan analisis data, maka dalam penelitian ini perlu dilakukan pengujian instrument penelitian pada konsumen UD. William Kecamatan OAooAou Kabupaten Nias Selatan dengan cara menyebarkan kuesioner uji validitas dan persyaratan, agar data yang diperoleh dari pengukuran tidak memberikan hasil yang tidak valid saat diolah. Uji Validitas Valid mengukur apa yang seharusnya diukur Sugiyono . Maka peneliti menggunakan analisis korelasi pearson https://jurnal. id/index. php/jim E-ISSN: 2828-0946 P-ISSN: 2614-381X product moment yang dijadikan alat untuk mengukur validitas instrument dengan mencari hubungan variabel bebas (X) dengan variabel terikat (Y). untuk menguji hal tersebut digunakan rumus pearson product moment menurut Sugiyono . sebagai berikut : ycu Oc ycu ycOe(Oc yc. (Oc y. ycycuyc = Oo. cu Oc ycu2 Oe(Oc yc. 2 }Oe. cu Oc yc2 Oe(Oc yc. 2 } Keterangan : = koesisien korelasi = jumlah responden OcX = jumlah skor variabel bebas OcY = jumlah skor variabel terikat Selanjutnya uji validitas dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung dengan nilai r tabel. Item kuesioner dinyatakan valid apabila r hitung > r tabel. Dalam penelitian ini, uji validitas akan menggunakan pengolahan data SPSS versi 21 windows. Uji Reliabilitas Pengujian reliabilitas instrument dapat dilakukan secara ekternal maupun internal, secara eksternal pengujian dapat dilakukan test-retest . , equivalent, dan gabungan Secara internal reliabilitas dapat diuji dengan menganalisis konsistensi butir-butir yang ada pada insturmen dengan teknik tertentu Sugiyono . Salah satu teknik yang dapat digunakan adalah dengan konsisten internal . nternal consiste. , dalam hal ini digunakan koefisien Cronbach Alpha(G). SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas atau variabel dikatakan reliabel jika nilai Crobanch Alpha>0. Dengan menggunakan uji Crobanch Alpha digunakan rumus sebagai berikut (Sugiyono, 2019:. ri = . Oe. Oe m . Oe. k s i2 Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol. 7 No. 1 Edisi Januari 2024 ri = reliabilitas instrument k = jumlah item dalam instrument m = mean skor total Si2 = varians total Teknik Analisis Data Uji Parsial . Menurut Sujarweni . Auuji t adalah pengujian koefisien regresi parsial individual yang digunakan untuk mengetahui apakah variabel Model Unstandar Coefficients Std. Erro Standardi Coefficie E-ISSN: 2828-0946 P-ISSN: 2614-381X Uji Koefisien Determinasi (R. Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar nilai Y sebagai variabel terikat yang dapat dijelaskan oleh garis regresi melalui nilai X sebagai variabel bebas. Untuk digunakan rumus Sugiyono . Oc. 2 R2 = 1Oc. 2 Keterangan : R = koefisien determinan Oc. c Oe )2 = kuadrat selisih nilai y riil dengan nilai prediksi Oc. c Oe )2 = kuadrat selisih nilai y dengan nilai rata-rata. Hasil Penelitian dan Pembahasan Hasil Uji Hipotesis Sig Uji Parsial . (Const 6. Pengujian dilakukan secara parsial antara Kualit kualitas pelayanan dan kepuasan 05 75 11. Hasil parsial dapat dilihat pada Tabel 4. Tabel 4. Dependent Variable: Kepuasan Hasil Uji T (Uji Parsia. CoefisienAos independent (X) secara individual Sumber: Hasil Olahan Penelitian 2024 mempengaruhi variabel dependen (Y)Ay. Berdasarkan tabel 4. 8 untuk uji parsial bahwa nilai ycEaycnycycycuyci 11. 167>ycycycaycayceyco menghitung besarnya ycEaycnycycycuyci adalah: 2,024 pada df= N-k-1= 40-1-1= 38 dan ycayc t = ycycayc tingkat signifikan sebesar 0,000<0,05, maka peneliti menyimpulkan bahwa Keterangan : penelitian ini ada pengaruh kualitas = Nilai ycEaycnycycycuyci pelayanan secara positif dan signifikan = Koefisien regresi terhadap kepuasan konsumen. = kesalahan baku Uji Koefisien Determinasi (R. Berdasarkan perhitungan melalui Kriteria pengujian t adalah nilai output SPSS 25, nilai ycI2 dapat dilihat ycEaycnycycycuyci >ycycycaycayceyco pada Tabel 4. Begitu sebaliknya, apabila Tabel 4. ycEaycnycycycuyci ycycycaycayceyco 2,024 pada df= N-K-1= 40-1-1=38 dan tingkat signifikan 0,000<0,05, menyimpulkan bahwa penelitian ini ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Penutup Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan, maka https://jurnal. id/index. php/jim E-ISSN: 2828-0946 P-ISSN: 2614-381X Mode Squar Adjuste Square Std. Error of the Estimat Predictors: (Constan. Kualitas Dependent Variable: Kepuasan dapat ditarik kesimpulan yaitu sebagai Pengaruh terdapat pengaruh secara signifikan dari variabel kualitas pelayanan Hal ini didasarkan pada analisis kuantitatif, dimana hasil ycEaycnycycycuyci 11. 167>ycycycaycayceyco 2,024 Koefisien regresi kualitas pelayanan . = 0,571, menunjukan pengaruh positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen UD. William, pengaruh positif antara kualitas konsumen UD. William, hal ini menunjukan semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan UD. William akan semakin meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,571 dengan asumsi variabel yang lainnya Saran Berdasarkan pembahasan hasil penelitian dan kesimpulan yang telah diuraikan, sehingga penulis menyarankan kepada: Diharapkan pihak pengelola UD. William meningkat dan memberikan Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol. 7 No. 1 Edisi Januari 2024 E-ISSN: 2828-0946 P-ISSN: 2614-381X kualitas pelayanan yang baik dan Fau. , & Buulolo. Pengaruh sama untuk setiap konsumen yang datang membeli. produktivitas kerja pegawai di kantor Diharapkan pihak pengelola UD. Samsat kabupaten Nias Selatan. Remik: William untuk tanggap dan merespon Riset Dan E-Jurnal Manajemen konsumen dengan baik supaya Informatika Komputer, 7. , 533Ae536. https://doi. org/10. 33395/remik. melakukan pembelian. Diharapkan pihak pengelola UD. Fau. Waruwu. Jaya Mendrofa. , & William untuk lebih meningkatkan Wau. Pengaruh Disiplin dan membeikan kualitas produk yang Kerja dan Semangat Kerja terhadap baik dan berkualitas untuk dijual Kinerja Pegawai pada KantorCamat kepada setiap konsumen. Telukdalam. Remik: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7. Daftar Pustaka