1
ANALISIS OF QUALITY MANAGEMENT HEALTH CARE INPATIENT ON GENERAL
HOSPITAL PANGKEP IN 2014
Oleh:
Herman
STIKES YAPIKA Makassar
ABSTRACT
The main purpose and this study is about the satisfacation of patient in terms of punctulity.
The satisfaction of patient in terms of information, the satisfaction of of patiens in terms of technical compence, the satisfaction of patiens in terms of humn relation.
The satisfaction of patiens in terms of convenience, the objective bof the study was to anderstand and analyse resident satisfaction of health quality at local government general hospital of pangkep Regency.
The method of this study to analyse facts regarding the viewed from punctuality, information, technical competence, human relation and comvenience on patient satisfaction of the service experience at local government pangkep Regency.
The data for the study were collected trought questionnaires and observation.
Population of the study were all patient and their family members residing in the pavilion room.
The results of the study showed of the patient satisfaction of quality experience at local Government Pangkep was categorized as high.
The patients were satisfied with they quality experienced.
The satisfaction of patiens in terms of puctualty.
The satisfaction pf patiens in terms information.
The satisfaction of oatiens in terms of human relation.
The satisfaction of patiens in terms convenience.
The satisfaction of and quality certainty was also categoriezed based on the study result it was suggested that the hospital management could always improve the doctors and nursesquality nd to increase the numbers of pavilion rooms.
Keywords : Management Service Quality PENDAHULUAN Rumah sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Pangkep pelaksanakeshatan Prima dengan misi memberikan pelayanan bermutu dengan biaya murah dan terjangkau kepada semua lapisan masyarakat.
RSUD kabupaten Pangkep yang merupakan salah satu Rumah Sakit Umum Milik pemerintah dituntut memberikan pelayanan kesehatan yang Kepuasan kesehatan Rumah sakit dicerminkan sebagai pelayanan jasa kesehatan dlam rangka untuk emenuhi kebutuhan pasien sebagai pemakai jasa pelayan Rumah sakit.
Sehubungan dengan penyelangga raan kesehatan di RSUD kabupaten pangkep yang masih jauh yang diharapkan.
Hal ini dapat dilihat dari beberapa penguna jasa Rumah sakit menyatakan keluhan-keluhan pelayanan yang lamban,adanya perilaku petugas Perawat yang kurang ramah dan tidak komunikatief.
Selain itu, jumlah tempat tidur yang tersedia masih terbatas dan belum memadai sehingga tidak seimbang jumlah pasien yang masuk, begitupula peralatan penunjang medis lainya juga belum memadai karena belum sesuai dengan kelas Rumah sakit, hal ini akan memberikan kesan negatife bagi pencitraan positif Rumah sakit khuausnya RSUD Kabupaten Pangkep.
Kondisi RSUD kabupaten pangkep menurut pencatatan Rekam Medik tentu mengecewakan para pengguna jasa Rumah sakit dan keluarganya.
Sampai saat ini masih banyak kritik dan saran .
otak saran dan via Jurnal Mitrasehat.
Volume Vi Nomor 1.
Mei 2018
ISSN 2089-2551
2 ___ Analisis Of Quality Management Health Care.
yang ditujukan kepada Rumah sakit terhadap mutu pelayanan kesehatan, khususnya terhadap pelayanan dokter dan perawat selama 24 jam.
Hai ini menunjukkan ketidakpuasan atas pelayanan yang telah diberikan oleh pihak Rumah sakit dengan kualitas pelayan yang masih kurang memadai dengan jumlah pasien yang menggunakan jasa RSUD kabupaten pangkep dari tahun ketahun mengalami peningkatan karena RSUD kabupaten pangkep merupakan satu_satunya Rumah sakit milik pemerintah yang ada dikabupaten pangkep dan merupakan salah satu Rumah sakit Rujukan.
Jumlah Pasien yang dirawat inap disemua tingkatan kelas yang terdiri dari VIP, kelas I.
Kelas II, dan kelas i di RSUD kabupaten pangkep trus mengalami peningkatan, yaitu untuk tahun 2012 197 pasien, tahun 2012 487 pasien, dan untuk tahun 2013 meningkat tajam dengan jumlah 3.
pasien dimana jumlah pasien yang dirawat inap pada ruang pavilium pada tahun 2013 Berdasarkan masalah diatas, maka peneliti bermakud ingin peneliti : Bagaimana mutu pelayanan Kesehatan Pasien Rawat Inap pada Rumah sakit umum pangkep ditinjau dari Aspek Ketepatan waktu.
Aspek informasi.
Aspek kompetensi tehnis.
Aspek Aspek Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis manajemen mutu pelayanan kesehatan pasien Rawat inap pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep.
Kepuasan pasien merupkan salah satu dari indicator kinerja Rumah Sakit, sehingga setiap Rumah sakit senantiasa memperhatikan masalah ini.
Menurut Joby, petugas kesehatan harus memperhatikan kebutuhan dan kepuasaan pasien (Widodo, dkk 2.
Herman
KAJIAN
LITERATUR
DAN
PENGEMBANGAN HIPOTESIS
Berdasarkan dilakukan oleh wahyu utomo di Rs ST.
Elizabeth Semarang, menyebutkan bahwa factor lingkungan dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pasien pada kelas VIP, sedangkan pada pasien kelas I yang berpengaruh adalah obat, makanan dan Pada kelas II dan i ternyata semua factor yang ditelitui, yaitu obat, makanan, berpengaruh terhadap kepuasan pasien.
Dalam penelitian Yang dilakukan BA malachele terhadap pasien rawat inap di RSU fatmawati Jakarta .
, menemukan bahwa ada hubungan yang cuku berarti antara kepuasan pasien dengan pelayanan dokter, perawat, fasilitas medis, lingkungan Rumah sakit dan makanan.
Dan untuk pelayanan dokter di Rumah Sakit, mansoer menemukan bahwa kunjungan .
dokter cara pemeriksaan pasien, tingkat responsive, serta senioritas mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap diRs pelni Jakarta.
(Suryawati, 2.
Pada penelitian yang dilakukan Iyam Dini .
salah satu Rumah sakit kabupaten di propinsi Gorontalo yaitu RSUD Dr.
Dunda, ada hubungan antara mutu pelayanan dengan ketepatan waktu, informasi, kompetensi tehnis, hubungan Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan Delya panigoro .
salah satu Rumah sakit Kabupaten di propinsi Gorontlo yaitu RSUD DR Aloei Saboe.
Ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan METODOLOGI PENELITIAN Penelitian pendekatan kuantitaif yng bersifat survey analitik dengan menyebutkan kuesioner untuk menganalisis fakta dan data yang diperlukan untuk mendukung pembahasan Sedangkan untuk menguraikan dan menjelaskan variable ketepatan waktu, informasi, kompetensi tehnis, hubungan antar manusia dan kenyamanan pelayanan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep digunakan metode deskritif.
Populasi Dalam Penelitian ini terdiri dari seluruh pasien Rawat Inap di ruangan Pavilium Rumah Sakit Umum Dalam Daerah Kabupaten Pangkep , dimnana dalam setahun jumlah pasien rawat inap diruang pavilium sebanyak 1020 pasien atau ratarata dalam sebulan sebanyak102 pasien.
Sampel dalam penilitian ini adalah pasien rawat inap diruangan Pavilium Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep yang ditemui selama penelitian dengan syarat sampel yang diambil sebanyak 102 orang untuk diberikan kuisioner serta benar-benar representative atau terwakili.
Teknik sampling yang digunakan adalah sampling berdasarkan pertimbangan tertentu yang dianggap sebagai hal penting yang dapat membantu dalam keakuratan informasi untuk penelitian ini.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Mutu Pelayanan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep ditinjau dari ketepatan waktu.
Berdasarkan hasil analisis statistik deskriftif dengan SPSS for windows mengenai mutu pelayanan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep ditinjau dari Variabel kesepakatan waktu yang terdiri dari empat sub variabel yaitu: Dokter dalam memberikan pelayanan tepat waktu.
Perawat dalam memberikan asuhan keperawatan tepat waktu.
Apoteker dalam memberikan obat tepat waktu dan layanan kesehatan cepat, tepat dan tidak berbelit-belit di peroleh nilai yang dapat dilihat pada tabel 1.
Dengan Berdasarkan pada rata-rata skor yang berada rentang tinggi, maka mutu pelayanan pasien rawat inap yang ditinjau Jurnal Mitrasehat.
Volume Vi Nomor 1.
Mei 2018 dari variabel ketepatan waktu berada pada kategori AutinggiAy.
Waktu dikategorikan tinggi.
Hal ini berarti mutu pelayanan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep ditinjau dari ketepatan waktu berada pada kategori tinggi.
Mutu pelayanan pasien rawat inap pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep ditinjau dari Informasi.
Berdasarkan hasil analisis statistik deskriftif dengan SPSS for windows mengenai kepuasan pelayanan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep ditinjau dari Informasi dapat dilihat dari enamsub variabel yaitu:
Petunjuk/alur pelayanan kesehatan jelas, diinformasikan ada petunjuk arah ruangan, ada informasi tentang biaya pelayanan kesehatan, petugas memberi informasi tentang peraturan waktu dan ada informasi kunjungan dokter dan jam bertamu, di peroleh nilai rata-rata mutu yang dapat dilihat pada tabel 2.
Dengan berdasarkan pada skor ratarata berada pada rentang sedang, maka mutu pelayanan pasien rawat inap ditinjau dari informasi pada kategori Au tinggi Au.
mutu pelayanan pasien rawat inap ditinjau dari informasi dikategorikan sedang, ha lini berarti mutu pelayanan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupten Pangkep berada pada kategori tinggi.
Mutu Pelayanan Pasien Rawat inap di Rumah sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep ditinjau dari kompetensi tehnis.
Berdasarkan analisis statistik deskriftif dengan SPSS for windows mengenai kepuasan pelayanan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep ditinjau dari komptensi tehnis pasien dengan sub variabel yaitu : Setiap hari dilayani oleh dokter dan perawat, peralatan yang digunakan lengkap, pemeriksaan laboratorium optimal dan Penyuluhan kesehatan optimaldi peroleh ISSN 2089-2551 4 ___ Analisis Of Quality Management Health Care.
nilai rata-rata yang dapat dilihat pada Dengan berdasarkan pada skor ratarata yang berada pada rentang tinggi, maka kepuasan pelayanan pasien rawat inap ditinjau dari kompetensi tehnis pasien pada kategori Au tinggi Au.
Berdasarkan Tabel 3 dapat dijelaskan bahwa mutu pelayanan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep ditinjau dari kompetensi teknis dikategorikan tinggi, ini menjelaskan bahwa pelayanan yang diberikan oleh perawat dan dokter serta penyuluhan kesehatan dan pemeriksaan laboratorium sangat optimal.
Mutu Pelayanan pasien Rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep ditinjau dari antar manusia.
Berdasarkan hasil analisis Stastistik deskriftif dengan SPSS for windows mengenai mutu pelayanan pasien rawat Inap ditinjau dari hubungan antar manusia diRumah Sakit Umum pangkep dengan sub variabel sebagai berikut : Dokter dan perawat tanggap dan mau mendengarkan keluhan pasien.
Dokter dan perawat memberikan kesempatan untuk bertanya.
Dokter dan perawat suka membantu dan peduli terhadap pasien.
Dokter dan Perawat ramah dan menghargai pasien dan Dokter dan Perawat mendahulukan pasien yang parah diperoleh nilai yang dapat dilihat pada tabel 4.
Dengan berdasar pada skor rata-rata yang beradapada rentang tinggi, maka mutu pelayanan pasien Rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep ditinjau dari kepastian pelayanan pada kategori Au tinggi Au Mutu Pelayanan Pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep ditinjau dari kenyamanan.
Dengan berdasarkan pada skor ratarata yang berada pada rentang tinggi, maka mutu pelayanan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep ditinjau dari kenyamanan berada pada Herman kategori Au tinggi Au.
Deskripsi skor mutu pelayanan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep ditinjau dari kenyamanan dapat diamati pada tabel 5:
Berdasarkan Tabel 5 dapat dilihat mutu pelayanan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pangkep ditinjau dari kenyamanan di kategorikan tinggi, ini menjelaskan bahwa pelayanan yang dipersiapkan adalah membuat pasien merasa nyaman dan merasa puas.
Berdasarkan hasil analisis statistik deskriftif dengan SPSS for windows mengenai kepuasan pelayanan pasien rawat inap ditinjau dari semua variabel yang diteliti yaitu : ketepatan waktu, ketersediaan informasi, kompetensi teknis, hubungan antar manusia dan kenyamanan yang dapat dilihat pada tabel berikut :
Dengan berdasar pada skor rata-rata yang berada pada rentang tinggi, maka mutu pelayanan psien rawat inap ditinjau dari semua variabel yang diteliti berada pada kategori Au tinggiAy dikategorikan tinggi, ini menandakan bahwa pelayanan yang diberikan sudah baik dan memuaskan.
Pembahasan Dari hasi analisa data dengan menggunakan uji statistik SPSS maka mutu pelayanan pasien yang ditinjau dri semua variabel yang diteliti yaitu variabel ketepatan waktu dengan nilai Rata-rata score 4,5 ata berada pada kategori tinggi, variabel informasi dengan nilia rata-rata skor 4,4 atau berada pada kategori tinggi, variabel kompetnsi tehnis dengan nilai rata-rata skor 4,6 atau berada pada kategori tinggi, variabel hubungan antar manusia dengan nilai ratarata skor 4,8 atau berada pada kategori tinggi, variabel kenyamanan dengan nilai rata-rata skor 4,6 atau berada pada kategori Dengan menggunakan uji statistic maka diperoleh nilai dari semua variabel yang diteliti dengan rata-rata skor mutu pelayanan kesehatan pasien rawat inap di ruah sakit Umum kabupaten Pangkep adalah 22,9 atau berada pada kategori tinggi, ini dapat diartikan bahwa mutu pelayanan pasien masih tinggi atau pengguna jasa pelayanan dirumah sakit khususnya di rawat inap masih mempercayai pelayanan yang diberikan dan merasa berkualitas atas pelayanan yang diberikan.
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil peneliitian yang dikemukakan, maka dapat ditarik kesimpual sebagai berikut :
Aspek Ketepatan waktu berada pada kategori tinggi sehingga kualitas pelayanan sudah dianggap baik.
Aspek informasi berada pada kategori tinggi sehingga kualitas pelayanan sudah dinggap baik.
Aspek kpmpetensi tehnis berada pada kategori tinggi sehingga kualitas pelayanan sudah dinggap baik.
Aspek Hubungan antar manusia berada pada kategori tinggi sehingga kualitas pelayanan sudah dinggap baik.
Aspek Kenyamanan berada pada kategori tinggi sehingga kualitas pelayanan sudah dinggap baik.
DAFTAR PUSTAKA