903
JRT
Journal Of Responsible Tourism Vol.
No.
Maret 2025
PENGARUH FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
TAMU DI HOLIDAY RESORT LOMBOK
Oleh Ni Putu Megi Yastari1.
Fathurrahim2.
Lalu Masyhudi3
1,2,3
Sekolah Tinggi Pariwisata Mataram Email : 1yastarimegi@gmail.
com, 2fathurrahim@gmail.
com, 3laloemipa@gmail.
Article History:
Received: 27-10-2024 Revised: 29-10-2024 Accepted: 31-10-2024 Keywords:
Fasilitas,Kualitas Pelayanan,Kepuasan Tamu,Holiday Resort Lombok.
Abstract : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu di Holiday Resort Lombok.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan variabel penelitian meliputi fasilitas dan kualitas pelayanan sebagai variabel bebas dan kepuasan tamu sebagai variabel terikat.
Teknik pengumpulan data menggunakan angket dengan jumlah sampel sebanyak 98 responden.
Teknik analisis data yang digunakan yaitu Analisis Regresi linier Berganda dengan bantuan aplikasi software SPSS versi 22.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu atau H1 diterima.
Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu atau H2 diterima dan Fasilitas dan Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama terhadap kepuasan tamu di Holiday Resort Lombok atau H3 diterima dengan nilai signifikansi di bawah 0.
05 yaitu sebesar 0.
000 < 0.
Dengan persamaan regresi linier berganda Y=1.
537 X2 e.
PENDAHULUAN
Hotel Holiday Resort lombok menghadapi tantangan besar dalam persaingan di industri perhotelan, hal ini terjadi karena perkembangan pariwisata di nusa tenggara barat khusunya di Lombok telah berkembang.
Hal tersebut mengakibatkan berkembang pula usaha akomodasi yang ada di Lombok.
Hal tersebut menciptakan tantangan bagi Holiday Resort Lombok dalam menghadapi persaingan di industri pariwisata.
Mempertahankan fasilitas menjadi hal penting dalam menjaga kepuasan tamu.
Handayani & Taufiq .
menjelaskan fungsi dari fasilitas sebagai alat dalam menyediakan segala kebutuhan yang diperlukan pelanggan bisa meliputi fisik sebagai memenuhi keinginan pengguna jasa, dengan artian jika pengunjung merasa fasilitas yang disediakan pihak pemilik memenuhi kebutuhannya maka mereka akan merasa puas.
Fasilitas bertindak sebagai alat untuk memenuhi segala kebutuhan yang dibutuhkan oleh pelanggan, termasuk aspek fisik yang memenuhi keinginan pengguna jasa.
Ini berarti bahwa jika pengunjung merasa fasilitas yang disediakan oleh pemilik resort dapat memenuhi kebutuhan mereka, maka mereka akan merasa puas.
Dapat disimpulkan bahwa fasilitas adalah elemen yang dapat mempermudah atau memperlancar berbagai aktivitas, serta memiliki peran dalam menciptakan rasa nyaman dan kepuasan bagi pengguna jasa.
Selain fasilitas yang memerlukan perawatan adapun kualitas pelayanan yang harus di tingkatkan guna memenuhi kepuasan tamu di holiday resort Lombok, terbatasnya staff pada oprasional mengakibatkan terkendalanya pelayanan saat oprasional berjalan yang mengakibatkan a.
https://stp-mataram.
e-journal.
id/JRT JRT Journal Of Responsible Tourism Vol.
No.
Maret 2025 ketidakpuasan tamu saat berkunjung.
Menurut Fandy Tjiptono .
mendefinisikan kualitas pelayanan atau kualitas jasa sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan.
Penting bagi pemilik bisnis di Holiday Resort untuk memastikan kepuasan pengunjung karena itu menentukan kelangsungan bisnis jangka panjang.
Dalam hal ini Ginting .
menjelaskan, kepuasan merupakan suatu LANDASAN TEORI Penilaian yang diberikan konsumen mengenai perbandingan kondisi suatu berupa barang ataupun jasa yang telah diberikan dari pihak perusahaan dengan harapan konsumen.
Kepuasan pengunjung menjadi kebutuhan yang harus dipenuhi untuk mendorong kunjungan ulang dan Ini juga menjadi indikator bagi pemilik bisnis untuk mengevaluasi apakah ada perbaikan yang perlu dilakukan agar pelanggan merasa puas dan tidak merasa dirugikan.
Ketidakpuasan pelanggan bisa Sberdampak negatif, mengurangi kunjungan ulang, menyebarkan keluhan kepada orang lain, serta merugikan pemilik bisnis.
Berdasarkan uraian tersebut Maka penulis telah melakukan penelitian dengan fokus masalah terkait pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu di Holiday Resort Lombok.
Dengan demikian, diharapkan penelitian ini menjadi remokendasi gagasan pemikiran terhadap Holiday Resort Lombok untuk membuktikan ketahanannya dan melanjutkan perjalanan mereka menuju keunggulan dalam industri perhotelan.
Teori yang di gunakan dalam penelitian ini yaitu teori tentang manajemen .
Menurut John Millet .
alam Sukarna, 2011: .
AuManagement Is The Process Oif Directing And Facilitating The Work Of People In Formal Group To Achieve A Desired End.
Ay AuManajemen adalah proses pembimbingan dan pemberian fasilitas terhadap pekerjaan orang-orang yang terorganisir dalam kelompok formal untuk mencapai suatu tujuan yang dikehendakiAy.
Menurut G.
R Terry .
alam Hasibuan, 2014:.
, menyatakan bahwa : AuManajemen adalah suatu proses khas yang terdiri atas tindakan-tindakan perencanaan, pengorganisasian, pergerakan dan pengendalian untuk menentukan serta mencapai tujuan melalui pemanfaatan sumber daya manusia dan sumber daya lainnyaAy.
Failitas merupakan segala sesuatu yang bersifat peralatan fisik dan dijual oleh pihak penjual jasa untuk mendukung kenyamanan konsumen.
Kloter .
Menurut Annishia & Prastiyo, .
fasilitas adalah sarana yang disediakan oleh hotel merupakan faktor yang menentukan pilihan orang untuk tinggal atau menyewa di suatu hotel tertentu.
Menurut Sulastiyono .
fasilitas merupakan penyediaan perlengkapan-perlengkapan fisik untuk memberikan kemudahan kepada para tamu dalam melaksanakan aktivitasnya atau kegiatankegiatanya sehingga kebutuhan tamu dapat terpenuhi selama tinggal di hotel.
Adapun indikator fasilitas dalam perusahaan hotel menurut Sulastiyono .
Kamar tidur dengan segala perlengkapannya Restoran dengan pendukungnya Fasilitas tambahan .
asilitas olahraga atau hibura.
Ballroom untuk acara tertentu Tempat parkir dan Sarana pendukung lainya Kualitas pelayanan memegang peranan penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan.
Persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan perusahaan tergantung pada kesesuaian dan keinginan terhadap kualitas pelayanan yang mereka terima.
Kualitas pelayanan memegang peranan penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan.
Persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan a.
https://stp-mataram.
e-journal.
id/JRT JRT Journal Of Responsible Tourism Vol.
No.
Maret 2025 perusahaan tergantung pada kesesuaian dan keinginan terhadap kualitas pelayanan yang mereka Adapun lima dimensi kualitas pelayanan yang diidentifikasikan oleh Parasuraman.
Zeithaml dan Berry .
dalam Tjiptono .
Kehandalan .
Responsive .
Keyakinan .
Empati .
Berwujud .
Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller .
kepuasan konsumen adalah suatu perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul setelah membandingkan antara kesannya terhadap kinerja .
suatu produk atau jasa dan harapannya.
Sedangkan Peter dan Olson .
menyatakan bahwa kepuasan konsumen adalah konsep penting dalam konsep pemasaran dan penelitian konsumen.
Menurut (Aswad et al.
, 2018: .
indikator yang digunakan dalam variabel kepuasan pelanggan adalah kinerja, harga dan ekspektasi.
Sedangkan Tjiptono .
berpendapat bahwa indikator pembentukan kepuasan yaitu :
Kesesuaian harapan,merupakan tingkat kesesuaian antara kinerja jasa yang di harapkan oleh konsumen dan dirasakan sendiri oleh konsumen.
Minat berkunjung kembali, merupakan kesediaan konsumen untuk berkunjung kembali atau melakukan pemakaian ulang terhadap jasa yang terkait.
Kesediaan merekomendasi, merupakan kesediaan konsumen untuk merekomendasikan jasa dan produk yang telah dirasakan kepada teman dan keluarga.
METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggukan metode penelitian kuantitatif.
Populasi dalam penelitian ini yaitu tamu yang berkunjung dan menginap di Holiday resort Lombok, dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah adalah accidental sampling yakni suatu metode penentuan sampel dengan mengambil responden yang kebetulan ada atau tersedia di suatu tempat sesuai dengan konteks penelitian (Notoatmodjo, 2.
Berdasarkan hasil perhitungan rumus slovin, jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 98 responden.
Pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan angket kepada para responden.
Hasil jawaban responden tersebut di ukur dengan menggunakan skala likert.
Instrument penelitian dalam penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas.
Teknik analisis data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah Uji Asumsi Klasik yang terdiri dari Uji Normalitas.
Uji Multikolonieritas.
Uji regresi linier berganda Uji Heteroskedastisitas.
Uji hipotesis dalam penelitian ini menggunakan Uji t di gunakan untuk pengetahui pengaruh secara parsial antara variabel sugiono .
Uji-t atau uji parsial di gunakan untuk mengetahui pengaruh atau hubungan antara variabel independen dan dependen dengan menjaga salah satu varibel independen tetap atau di kendalikan.
Uji F digunakan untuk menguji apakah ada pengaruh secara simultan antara variabel independen dan variabel dependen.
Menurut Sujarweni .
Uji F adalah pengujian signifikansi persamaan yang digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas (X1,X.
secara bersama-sama terhadap variabel bebas terikat(Y), dan Uji Koefisien determinasi digunakan untuk mengukur seberapa besar pengaruh variabel independen secara bersama-sama terhadap variabel dependen, yang dapat diindikasikan oleh nilai adjusted R-Squared.
https://stp-mataram.
e-journal.
id/JRT JRT Journal Of Responsible Tourism Vol.
No.
Maret 2025
HASIL DAN PEMBAHASAN
Gambaran Umum Lokasi Penelitian Holiday Resort Lombok terletak di lokasi strategi Lombok barat yakni di desa senggigi,dusun mangsit,kecamatan batulayar Lombok barat.
Lokasi resort ini berbatasan langsung dengan kabupaten Lombok Utara dimana daerah tersebut merupakan kawasan wisata menuju ke gili-gili dan kawasan wisata lainya yang ada di Lombok Utara, sehingga banyak wisatawan yang menjadikan holiday resort Lombok sebagai tempat untuk berlibur dan melakukan kegiatan wisata Holiday resort Lombok dimiliki oleh PT Lombok seaside cottage yang tergabung dalam PT Blue bird group.
Holiday resort Lombok dulu dikenal sebagai holiday inn Lombok sejak di resmikan oleh Gurbernur Nusa Tenggaara Barat pada tanggal 19 desember 1995.
Sejak januari tahun 2006 Holiday inn Lombok berubah menjadi Holiday Resort Lombok sampai saat Hasil Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan suatu instrumen.
Suatu instrument yang valid akan mempunyai validitas yang tinggi sebaliknya suatu instrument yang kurang valid akan mempunyai validitas yang rendah (Arikunto, 2.
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 17 item pernyataan dengan jumlah responden yaitu 30 responden.
Dimana pernyataan dari variabel Fasilitas (X.
berjumlah 7 item pernyataan, 5 item pernyataan dari variabel Kualitas Pelayanan (X.
dan 5 item pernyataan dari variabel Kepuasan tamu (Y).
Dari 17 item pernyataan dapat digunakan sebagai alat untuk mengambil keputusan dimana setiap indikator yang nilainya valid apabila nilai r hitung lebih besar dari 30 atau sama dengan r table yakni sebesar 0,374 dengan menggunakan software SPSS maka didaptkan hasil uji validitas sebagai berikut :
Tabel 1.
Hasil Uji Validitas Variabel Item Rhitung Rtabel Variabel X1 X1.
0,529
0,374
X1.
0,444
0,374
X1.
0,660
0,374
X1.
0,749
0,374
X1.
0,384
0,374
X1.
0,726
0,374
X1.
0,551
0,374
Variabel X2 X2.
0,651
0,374
X2.
0,654
0,374
X2.
0,770
0,374
X2.
0,817
0,374
X2.
0,509
0,374
Variabel Y
0,641
0,374
0,615
0,374
0,798
0,374
0,747
0,374
0,594
0,374
Sumber.
Data Primer Diolah 2024 Berdasarkan tabel di atas, dapat di simpulkan bahwa semua item pernyataan yang ada dalam variabel penelitian dapat dinyatakan valid.
https://stp-mataram.
e-journal.
id/JRT JRT Journal Of Responsible Tourism Vol.
No.
Maret 2025 Sugiyono .
menyatakan bahwa uji reliabilitas merupakan sejauh mana hasil pengukuran dengan menggunakan objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama.
Uji reliabilitas ini dilakukan pada responden yaitu tamu di Holiday Resort Lombok, dengan menggunakan pernyataan yang telah dinyatakan valid dalam uji validitas dan akan ditentukan Tabel 2.
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Items Alpa CronbachAos Keterangan Fasilitas (X1 ) 0,683 Reliabel Kualitas pelayanan (X.
0,717 Reliable Kepuasan Tamu (Y) 0,698 Reliable Sumber: Data Primer Diolah 2024 Berdasarkan table diatas dapat dilihat bahwa koefisien reliabilitas variabel Fasilitas (X.
sebesar 0,683,variabel Kualitas pelayanan (X.
sebesar 0,717 dan variabel Kepuasan tamu (Y) sebesar 0,698 dimana nilai tersebut lebih besar >0,60 (Nilai Alpha CronbachAo.
sehingga dapat di simpulkan bahwa instrumen dari masing-masing variabel tersebut.
dinyatakan reliable dan dinyatakan layak untuk dijadikan variabel dalam penelitian ini.
Hasil Uji Asumsi Klasik Uji asumsi klasik dilakukan untuk menunjukan bahwa pengujian yang dilakukan telah lolos dari normalitas data,autokorelasi, dan heteroskedastisitas sehingga pengujian dapat dilakukan ke analisis regresi linear.
Uji Normalitas Nilai probabilitas yang lebih tinggi dari 0,05 menunjukkan distribusi data yang normal Berdasarkan output kolmogrof-smirnov di atas di ketahui nilai Asymp.
137> 0.
sehingga dapat di katakan data berdistribusi normal.
Uji Multikolinieritas Berdasarkan tabel diatas menunjukan nilai hasil uji multikoliearitas variabel fasilitas dan kualitas pelayanan memiliki nilai tolerance sebesar 0.
685 yang artinya kedua variabel bebas memiliki nilai tolerance >0,10 dan VIF pada variabel fasilitas dan kualitas pelayanan yaitu sebesar 1.
dimana kedua variabel memiliki nilai lebih kecil dari <10.
Dari data hasil uji yang dapat maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan amu di Holiday Resort Lombok tidak mengalami gejala multikoliearitas atau tidak terdapat korelasi diantara variabel Uji Heteroskedastisitas Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa variabel fasilitas memiliki nilai signifikansi sebesar 065 lebih besar dari 0.
05 dan variabel kualitas pelayanan memiliki nilai signifikansi sebesar 0.
lebih besar dari 0.
05 sehingga dapat disimpulkan bahwa kedua variabel independen memiliki nilai signifikansi lebih besar dari 0.
05 maka berkesimpulan tidak terjadi gejala heteroskedastisitas atau asumsi uji heteroskedastisitas terpenuhi Uji Regresi Linier Berganda Adapaun persamaan yang terbentuk dari model analisis regresi linier berganda menurut sujarweni .
sebagai berikut :
Y= a b1x1 b2x2 e Y= 1.
281X1 0.
537X2 e Hasil persamaan regresi linier berganda yang telah dilakukan pada umumnya adalah sebagai berikut :
https://stp-mataram.
e-journal.
id/JRT JRT Journal Of Responsible Tourism Vol.
No.
Maret 2025 Nilai konstanta yang di dapat sebesar 1.
910, maka memiliki arti bahwa apabila variabel fasilitas dan kualitas pelayanan nilai konstantanya diasumsikan 0 maka nilai kepuasan tamu adalah Nilai koefisien regresi variabel fasilitas bernilai positif sebesar 0.
281 maka memiliki arti bahwa apabila ada kenaikan 1% variabel fasilitas akan menyebakan kenaikan pada kepuasan tamu Nilai koefisien regresi variabel kualitas pelayanan bernilai positif sebesar 0.
537 maka memiliki arti bahwa apabila ada kenaikan 1% variabel kualitas pelayanan akan menyebabkan kenaikan pada kepuasan tamu sebesar 0.
Pengujian Hipotesis Uji T Uji t di gunakan untuk pengetahui pengaruh secara parsial antara variabel sugiono .
Uji-t atau uji parsial di gunakan untuk mengetahui pengaruh atau hubungan antara variabel independen dan dependen dengan menjaga salah satu varibel independen tetap atau di kendalikan.
Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan tingkat kesalahan 0,05 .
%) dengan kriteria sebagai Jika thitung > t-tabel maka H0 ditolak dan H1 diterima .
Jika thitung < t-tabel maka H0 diterima dan H1 ditolak .
idak berpengaru.
Jika nilai signifikansi kurang dari 0.
05 maka berkesimpulan variabel independen berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen.
Berdasarkan hasil uji t diatas dapat diketahui nilai signifikansi sebesar 0.
pengambilan keputusan hipotesis diterima atau ditolak didasarkan pada besarnya nilai signifikansi jika nilai signifikansi kurang dari 0.
05 maka hipotesis diterima.
Uji F Pengujian signifikansi persamaan yang digunakan seberapa besar pengaruh variabel fasilitas dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan tamu.
Dengan kriteria pengambilan keputusan jika f hitung > f tabel dan nilai <0.
05 maka dapat disimpulkan variabel fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh simultan secara bersama-sama terhadap kepuasan Berdasarkan nilai Drajat kebebasan atau (D.
= N-2 =98-2=96 Maka diketahui nilai F tabel 09 sehingga dapat disimpulkan sebagai berikut :
Berdasarkan hasi uji F diketahui nilai f hitung sebesar 53.
901 > 3.
09 maka H3 yang menyatakan variabel fasilitas dan kualitas pelayanan bersama-sama berpengaruh secara silmultan terhadap variabel kepuasan tamu, diterima dan H0 di tolak.
Uji Koefisien Determinasi Berdasarkan tabel Diketahui nilai adjusted r square sebesar 0.
522 maka memiliki arti bahwa variabel fasilitas dan kualitas pelayanan memberikan sumbangan pengaruh secara bersamasama sebesar 52.
2% terhadap variabel kepuasan tamu dan sisanya 47.
8% dipengaruhi variabel lain diluar penelitian ini.
Pembahasan Berdasarkan hasil penelitian Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada penelitian dapat di jelaskan sebagai berikut :
Pengaruh fasilitas terhadap kepuasan tamu di Holiday Resort Lombok Berdasarkan penelitian ini didapatkan hasil bahwa variabel fasilitas memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu di Holiday Resort Lombok.
Hal ini didapatkan dari hasil uji t yang menyatakan bahwa nilai signifikansi variabel fasilitas lebih kecil dari 0.
5 yaitu a.
https://stp-mataram.
e-journal.
id/JRT JRT Journal Of Responsible Tourism Vol.
No.
Maret 2025 000<0.
05 dan nilai t hitung variabel fasilitas lebih besar dari t tabel yaitu sebesar 3.
> 1.
Hal ini sejalan dengan hasil uji analisis regresi linier berganda dimana variabel fasilitas bernilai positif sebesar 0.
281 maka memiliki arti bahwa apabila ada kenaikan 1% variabel fasilitas akan menyebakan kenaikan pada kepuasan tamu sebesar 28.
1% dan hasil dari analisis koefisien dertiminasi didapatkan nilai sebesar 52.
2 % yang artinya variabel independen dapat menjelaskan variabel fasilitas dengan baik.
Dapat disimpulkan bahwa variabel fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu di holiday resort Lombok yang berarti H1 di terima dan H0 di Pengaruh pelayanan terhadap kepuasan tamu di Holiday Resort Lombok Berdasarkan penelitian ini ditemukan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu di Holiday Resort Lombok.
Dikatakan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan dikarenakan nilai dari uji t menunjukan bahwa nilai t hitung lebih besar dari t tabel yaitu sebesar 5.
986 >1.
661, dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0.
05 yaitu 0.
000<0.
Hal ini sejalan dengan hasil uji analisis linier berganda dimana variabel kualitas pelayanan bernilai positif sebesar 0.
537 maka memiliki arti bahwa apabila ada kenaikan 1% variabel kualitas pelayanan akan menyebabkan kenaikan pada kepuasan tamu sebesar 53,7% dan hasil analisis koefisien determinasi didapatkan nilai sebesar 2% yang artinya variabel independen dapat menjelaskan variabel kualitas pelayanan dengan Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu di Holiday Resort Lombok yang berarti H2 diterima dan H0 Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan secara bsersama-sama terhadap kepuasan tamu di Holiday Resort Lombok Berdasarkan penelitian ini yang di temukan bahwa variabel fasilitas (X.
dan kualitas pelayanan (X.
secara bersama-sama memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan tamu (Y).
Hal ini didapatkan dari hasil uji uji F yang di katakana berpengaruh positif dan signifikan karena nilai f hitung lebih besar daripada f tabel yaitu sebesar 53.
901 > 3.
09 dan frekuensi lebih besar dari 0.
05 yaitu 0.
00<0.
05, dengan hasil analisis koefisien determinasi yang di dapatkan sebesar 52.
2% yang artinya variabel independent dapat menjelaskan variabel kepuasan tamu dengan baik.
Dengan hasil persamaan uji linier berganda didapatkan nilai konstanta yang di dapat sebesar 1.
910, maka memiliki arti bahwa apabila variabel fasilitas dan kualitas pelayanan nilai konstantanya diasumsikan 0 maka nilai kepuasan tamu adalah 1.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel fasilitas (X.
dan kualitas pelayanan (X.
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu (Y) di Holiday Resort Lombok yang berarti H3 diterima dan H0 ditolak.
PENUTUP
Kesimpulan Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh fasilitas dan kualitas terhadap kepuasan tamu di holiday resort Lombok.
Dalam penelitian ini menggunakan 98 responden yang berkunjung di holiday resort Lombok dan telah menginap minimal 1 malam.
Berdasarkan data yang telah diuji di bab VI dapat disimpulkan sebagai berikut :
Dari hasil analisis data menunjukan bahwa variabel fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu di buktikan dengan H1 di terima dan H0 ditolak.
Artinya semakin baik fasilitas yang di sediakan oleh holiday resort Lombok maka, akan berdampak pada meningkatnya kepuasan tamu yang berkunjung keholiday resort Lombok.
https://stp-mataram.
e-journal.
id/JRT JRT Journal Of Responsible Tourism Vol.
No.
Maret 2025 Dari hasil analisis data menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu dibuktikan dengan H2 di terima dan H0 ditolak.
Artinya semakin baik pelayanan yang diberikan maka, akan meningkatkan kepuasan tamu yang berkunjung ke holiday resort Lombok.
Dari hasil analisis data yang menunjukan bahwa variabel fasilitas dan kualitas pelayanan mmiliki pengaruh positif dan signifikan secara bersama-sama terhadap kepuasan tamu dibuktikan dengan H3 diteriman dan H0 ditolak.
Artinya semakin baik fasilitas dan kualitas pelayanan yang diberikan maka akan meningkatkan kepuasan tamu di holiday resort Lombok.
Saran Berdasarkan hasil penelitian,pembahasan dan kesimpulan yang di peroleh oleh peneliti, maka saran yang dapat peneliti berikan adalah sebagai berikut :
Bagi perusahaan Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel fasilitas dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu di Holiday Resort Lombok.
Namun pihak perusahaan harus tetap meningkatkan dan merawat fasilitas serta meningkatkan kualitas pelayanan.
Peneliti memberi saran bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas fasilitas yang ditawarkan baik dari fasilitas kamar, restaurant hingga fasilitas pendukung seperti mushola yang berada di main hotel sehingga para tamu nyaman dan dapat meningkatkan kepuasan tamu saat berkunjung.
serta tetap menjaga dan meningkatkan kualitas pelayanan dalam menjamin kepuasan tamu saat berkunjung di holiday resort Lombok.
Bagi peneliti selanjutnya Bagi peneliti selanjutnya, disarankan peneliti dapat meneliti variabel lain yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen, seperti lokasi, promosi dan harga.
Hal tersebut bertujuan agar peneliti selanjutnya dapat bermanfaat bagi peneliti dan perusahaan.
DAFTAR PUSTAKA