50
JUSTIAN.
Jurnal Sistem Informasi Akuntansi Vol.
No.
Maret 2026, pp.
ISSN: 2721-7523
Implementasi Sistem Customer Relationship Management (CRM) Berbasis Website untuk Pengelolaan Membership dan Loyalty Point pada CV.
Honda Karya Utama Kisaran Wisnani Risa Rezkika1.
Masitah Handayani2.
Mustika Fitri Larasati3 Info Artikel Diterima Februari 24, 2026 Revisi Maret 3, 2026 Terbit Maret 30, 2026 Keywords:
Customer Relationship Management.
Membership System.
Loyalty Points.
Web-Based System.
Customer Retention.
ABSTRACT
Increasing competition in the automotive industry requires companies to strengthen long-term relationships with customers.
CV.
Honda Karya Utama Kisaran currently manages customer and transaction data without an integrated membership or loyalty point system, making it difficult to identify repeat customers and evaluate customer This study aims to design and implement a web-based Customer Relationship Management (CRM) system integrated with membership and loyalty point features.
The system was developed using the Waterfall model, including requirement analysis, system design with UML, implementation using PHP and MySQL, black-box testing, and system deployment.
The results show that the system integrates customer and transaction data into a centralized database and automatically calculates loyalty points based on customer After implementation, the transaction recording process became more efficient, reducing recording time from approximately five minutes to two minutes per transaction.
In addition, the system enables the identification of active customers and repeat transactions, supporting data-driven promotional strategies and improving operational efficiency in managing customer relationships.
Identitas Penulis:
Wisnani Risa Rezkika1.
Masitah Handayani2.
Mustika Fitri Larasati3 Sistem Informasi.
Fakultas Ilmu Komputer.
Universitas Royal.
Asahan.
Sumatera Utara1,2,3 Jl.
Prof.
Yamin No.
Kisaran Naga.
Kec.
Kota Kisaran Timur.
Kab.
Asahan.
Sumatera Utara Email: risarezkika20188@gmail.
com, bungafairuz8212@gmail.
com, bukmus.
inaction@gmail.
PENDAHULUAN
Industri otomotif, khususnya penjualan dan layanan sepeda motor, menghadapi tingkat persaingan yang semakin tinggi.
Dalam kondisi tersebut, perusahaan tidak hanya dituntut menawarkan produk berkualitas, tetapi juga mampu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan .
Strategi mempertahankan pelanggan .
ustomer retentio.
terbukti lebih efisien dibandingkan memperoleh pelanggan baru, karena loyalitas pelanggan berkontribusi langsung terhadap stabilitas penjualan dan citra perusahaan .
CV.
Honda Karya Utama Kisaran sebagai dealer resmi sepeda motor Honda telah melayani penjualan unit, suku cadang, dan jasa servis sejak tahun 2011.
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara, perusahaan belum memiliki sistem pencatatan pelanggan yang terintegrasi.
Data transaksi penjualan dan servis masih bersifat administratif tanpa pengelolaan riwayat pelanggan secara terstruktur.
Tidak terdapat program membership maupun loyalty point yang dapat mengidentifikasi pelanggan tetap dan memberikan penghargaan atas frekuensi transaksi mereka.
Dalam kurun waktu satu tahun terakhir, tercatat bahwa sekitar 35% pelanggan servis tidak kembali untuk servis berkala berikutnya, dan perusahaan tidak memiliki mekanisme untuk http://jurnal.
id/index.
php/justian JUSTIAN.
Jurnal Sistem Informasi Akuntansi Vol.
No.
Maret 2026, pp.
ISSN: 2721-7523
menelusuri penyebab maupun melakukan pendekatan ulang.
Selain itu, promosi masih dilakukan secara umum tanpa segmentasi pelanggan berbasis data transaksi.
Beberapa penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa penerapan Customer Relationship Management (CRM) berbasis web mampu meningkatkan efektivitas pengelolaan data pelanggan dan mendukung program loyalitas .
Namun, sebagian besar penelitian masih berfokus pada implementasi sistem secara teknis tanpa menekankan integrasi fitur membership dan loyalty point yang terukur pada sektor dealer otomotif skala menengah .
Selain itu, belum banyak penelitian yang mengkaji bagaimana sistem CRM dapat digunakan sebagai alat strategis untuk mengidentifikasi pelanggan aktif, mengukur loyalitas berbasis transaksi, serta mendukung pengambilan keputusan manajerial berbasis data historis pelanggan .
Berdasarkan kondisi tersebut, research gap dalam penelitian ini terletak pada belum adanya sistem CRM berbasis membership dan loyalty point yang dirancang secara kontekstual untuk dealer sepeda motor dengan pendekatan terintegrasi antara data penjualan, servis, dan penghargaan pelanggan.
Berdasarkan permasalahan yang telah diuraikan, penelitian ini berfokus pada perancangan dan implementasi sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web yang dilengkapi dengan fitur membership dan loyalty point pada CV.
Honda Karya Utama Kisaran.
Sistem yang dirancang diharapkan mampu mendukung pengelolaan data pelanggan secara lebih terstruktur serta membantu perusahaan dalam mencatat transaksi penjualan dan servis secara terintegrasi.
Melalui penerapan sistem tersebut, perusahaan juga dapat mengelola dan menghitung poin loyalitas pelanggan secara otomatis sehingga memudahkan dalam mengidentifikasi pelanggan aktif, memantau riwayat transaksi, serta meningkatkan loyalitas pelanggan secara lebih terukur.
Penelitian ini memberikan kontribusi ilmiah melalui pengembangan model implementasi CRM yang terintegrasi dengan fitur membership dan loyalty point pada dealer otomotif skala menengah.
Selain itu, penelitian ini juga menawarkan pendekatan pengelolaan loyalitas pelanggan berbasis data transaksi yang memungkinkan perusahaan untuk menganalisis aktivitas pelanggan secara lebih sistematis.
Implementasi sistem yang dikembangkan diharapkan dapat mendukung proses pengambilan keputusan manajerial berbasis data pelanggan secara lebih terstruktur dan akurat.
Dengan pendekatan tersebut, penelitian ini diharapkan mampu memberikan kontribusi empiris dalam pengembangan sistem CRM yang lebih terukur dan aplikatif pada sektor penjualan dan layanan otomotif .
METODE
Proses penelitian dalam studi ini terdiri dari tujuh tahapan yang disajikan pada Gambar 1:
Identifikasi Masalah Pengumpulan Data Analisis Data Perancangan Sistem Pembuatan Sistem Pengujian Sistem Implementasi Sistem Gambar 1.
Contoh Case Diagram Sumber: Hasil dari Penelitian .
Identifikasi Masalah http://jurnal.
id/index.
php/justian JUSTIAN.
Jurnal Sistem Informasi Akuntansi Vol.
No.
Maret 2026, pp.
ISSN: 2721-7523
Pada tahap awal, masalah diidentifikasi untuk memahami kondisi hasilnya di CV.
Honda Karya Utama Kisaran.
Hasil dari pengamatan dan wawancara menunjukkan bahwa perusahaan belum memiliki sistem di mana dapat mengelola data pelanggan secara terintegrasi.
Pelanggan yang melakukan pembelian atau servis tidak memperoleh manfaat tambahan dalam bentuk poin maupun keanggotaan, sehingga loyalitas pelanggan sulit diukur dan dikembangkan.
Kondisi menjadi dasar bagi peneliti untuk membuat sistem berbasis CRM dengan fitur membership dan loyalty point sebagai solusi untuk meningkatkan keterikatan pelanggan terhadap perusahaan.
Pengumpulan Data Proses pengumpulan data dilakukan untuk mendapatkan data yang diperlukan dalam perancangan dan pembangunan sistem.
Teknik yang digunakan untuk mengumpulkan data meliputi:
Observasi, yang berarti melihat proses secara langsung pelayanan pelanggan dan pengelolaan data transaksi di CV.
Honda Karya Utama.
Wawancara dengan manajer dan karyawan layanan untuk menentukan kebutuhan sistem serta permasalahan yang sering dihadapi dalam pengelolaan pelanggan.
Penelitian Literatur, dengan mengumpulkan referensi dari buku, jurnal, dan penelitian terdahulu yang berkaitan dengan penerapan sistem CRM, membership, dan loyalty point.
Data yang diperoleh dari ketiga metode ini digunakan sebagai dasar untuk melakukan analisis kebutuhan sistem.
Analisis Data Tujuan dari tahap analisis data adalah untuk menggambarkan perlunya sistem dan menentukan fungsionalitas yang harus dimiliki yaitu meliputi kebutuhan sistem dalam mengelola data pelanggan, mencatat transaksi pembelian dan servis, menghitung poin loyalitas, serta menampilkan laporan aktivitas Perancangan Sistem Tahap ini berfokus pada pembuatan desain sistem berdasarkan hasil analisis sebelumnya.
Perancangan dilakukan menggunakan alat bantu UML (Unified Modeling Languag.
yang mencakup Sequence Diagram.
Class Diagram.
Use Case Diagram, dan Activity Diagram.
Perancangan sistemnya juga meliputi pembuatan struktur basis data menggunakan MySQL, serta rancangan antarmuka pengguna (UI) berbasis web yang dibuat sederhana dan mudah dipahami.
Tujuan dari tahap ini adalah agar sistem dapat memenuhi kebutuhan pengguna dan mendukung pengelolaan pelanggan secara efisien.
Pembuatan Sistem Proses ini mencakup pembuatan aplikasi sistem CRM berbasis web menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL dengan tools pendukung seperti Sublime Text dan XAMPP .
Pengujian Sistem Tahap pemeriksaan sistem dilakukan untuk membuat sistem sesuai dengan perlunya pengguna dan bebas dari kesalahan logika.
Metode Black Box Testing adalah metode yang digunakan berfokus pada pengujian fungsi sistem utama seperti pendaftaran pelanggan, pencatatan transaksi, perhitungan poin, penukaran reward, serta pembuatan laporan.
Hasil pengujian dibandingkan dengan hasil yang diharapkan untuk memastikan sistem berjalan dengan baik.
Jika ditemukan kesalahan, maka dilakukan perbaikan hingga sistem berfungsi secara optimal.
Implementasi Sistem Tahap implementasi merupakan proses penerapan sistem ke CV.
Honda Karya Utama Kisaran.
Pada tahap ini dilakukan instalasi sistem di server lokal perusahaan dan pelatihan kepada admin atau staf yang akan mengoperasikan sistem.
Implementasi juga mencakup uji coba langsung terhadap pelanggan untuk memastikan sistem mudah digunakan.
Setelah sistem berjalan, dilakukan evaluasi awal guna menilai efektivitas penerapan CRM dalam meningkatkan loyalitas pelanggan melalui fitur membership dan loyalty point.
HASIL
http://jurnal.
id/index.
php/justian JUSTIAN.
Jurnal Sistem Informasi Akuntansi Vol.
No.
Maret 2026, pp.
ISSN: 2721-7523
Sistem Desain Rancang sistem menggunakan diagram diagram use case, yang digunakan dalam pemodelan sistem untuk menjelaskan interaksi antara sistem yang dikembangkan dan orang yang menggunakannya.
Diagram ini menunjukkan bagaimana aktor berinteraksi dengan berbagai fungsi atau use case sistem.
Setiap use case menunjukkan tujuan atau aktivitas yang dilakukan oleh aktor selama pengembangan sistem.
Gambar 2.
Use Case Diagram Sumber: Hasil Penelitian .
Implementasi Sistem Tampilan Login Pengguna mulai mengakses sistem melalui halaman login CRM CV.
Honda Karya Utama Kisaran.
Pengguna diwajibkan memasukkan username dan password sesuai dengan hak aksesnya, baik sebagai admin, kasir, member, maupun pimpinan.
Halaman login dirancang sederhana dengan menampilkan identitas perusahaan berupa logo CV.
Honda Karya Utama Kisaran sehingga mudah dikenali.
Sistem dilengkapi dengan validasi input untuk menjaga keamanan dan memastikan hanya pengguna terdaftar yang dapat mengakses sistem.
http://jurnal.
id/index.
php/justian JUSTIAN.
Jurnal Sistem Informasi Akuntansi Vol.
No.
Maret 2026, pp.
ISSN: 2721-7523
Gambar 3.
Tampilan Login Sumber: Hasil dari Penelitian .
Tampilan Halaman Utama Admin Halaman menu utama admin merupakan pusat kendali sistem CRM.
Halaman ini ditampilkan ringkasan rincian seperti totalitas member, angka perjanjian penjualan lalu servis, data reward, serta aktivitas sistem terbaru.
Menu navigasi disusun secara terstruktur untuk memudahkan admin mengelola data kategori, barang, member, transaksi, reward, laporan, dan pengaturan sistem.
Gambar 4.
Halaman Utama Sumber: Hasil dari Penelitian .
Tampilan Menu Kategori Halaman menu kategori digunakan oleh admin untuk mengelola pengelompokan barang atau layanan, seperti kategori suku cadang dan layanan servis.
Data kategori ditampilkan dalam bentuk tabel yang memuat nama kategori dan opsi pengelolaan data.
http://jurnal.
id/index.
php/justian JUSTIAN.
Jurnal Sistem Informasi Akuntansi Vol.
No.
Maret 2026, pp.
ISSN: 2721-7523
Gambar 5.
Menu Kategori Sumber: Hasil Penelitian .
Tampilan Data Produk Halaman data produk menyimpan data barang seperti suku cadang atau produk pendukung penjualan.
Informasi yang ditampilkan meliputi kode barang, nama barang, harga, stok, kategori, dan gambar produk.
Gambar 6.
Data Produk Sumber: Hasil Penelitian .
Tampilan Data Member Halaman data member digunakan untuk mengumpulkan data pelanggan yang telah terdaftar sebagai member.
Informasi yang ditampilkan meliputi identitas member, level keanggotaan, serta jumlah poin loyalitas yang http://jurnal.
id/index.
php/justian JUSTIAN.
Jurnal Sistem Informasi Akuntansi Vol.
No.
Maret 2026, pp.
ISSN: 2721-7523
Gambar 7.
Data Member Sumber: Hasil Penelitian .
Tampilan Reward Halaman menu reward digunakan untuk mengelola data hadiah atau keuntungan yang dapat ditukarkan dengan poin loyalitas oleh klien.
Gambar 8.
Data Reward Sumber: Hasil dari Penelitian .
Tampilan Transaksi Halaman transaksi digunakan untuk mengelola seluruh transaksi penjualan dan jasa servis pelanggan.
Data transaksi menjadi dasar utama perhitungan poin loyalitas.
http://jurnal.
id/index.
php/justian JUSTIAN.
Jurnal Sistem Informasi Akuntansi Vol.
No.
Maret 2026, pp.
ISSN: 2721-7523
Gambar 9.
Transaksi Sumber: Hasil Penelitian .
Tampilan Laporan Data Produk Halaman laporan data produk menyajikan informasi seluruh barang atau suku cadang yang tersedia sebagai bahan evaluasi manajemen.
Gambar 10.
Laporan Produk Sumber: Hasil dari Penelitian .
KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web dengan fitur membership dan loyalty point berhasil dirancang dan diimplementasikan pada CV.
Honda Karya Utama Kisaran.
Sistem yang dikembangkan mampu mengelola data pelanggan, mencatat transaksi penjualan dan servis, serta menghitung poin loyalitas pelanggan secara otomatis dalam satu basis data yang terintegrasi.
Implementasi sistem ini membantu perusahaan dalam mengidentifikasi pelanggan aktif, memantau riwayat transaksi pelanggan, serta memberikan penghargaan berupa poin loyalitas yang dapat ditukarkan dengan reward.
Selain itu, penerapan sistem CRM ini juga mendukung pengelolaan hubungan pelanggan secara lebih terstruktur sehingga memudahkan perusahaan dalam menyusun strategi promosi dan meningkatkan loyalitas Dengan adanya sistem yang terintegrasi, proses pencatatan data pelanggan dan transaksi yang sebelumnya dilakukan secara manual menjadi lebih efisien dan terorganisasi.
http://jurnal.
id/index.
php/justian JUSTIAN.
Jurnal Sistem Informasi Akuntansi Vol.
No.
Maret 2026, pp.
ISSN: 2721-7523
REFERENSI