Pengaruh Efisiensi.
Keamanan.
Kemudahan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada Nasabah BCA Kabupaten Tangeran.
Galih Ananda Firman1.
Putri2.
Nani Yunani3.
Rika Apriani4.
Wahyu Wibowo5.
Karnawi Kamar6 Email: galih.
firman@mahasiswa.
id1, putri@mahasiswa.
yunani@mahasiswa.
ac3, rika.
apriani@mahasiswa.
wibowo@mahasiswa.
id5, karnawistmik@gmail.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
Universitas Insan Pembangunan Indonesia Abstract In this modern era, technology is developing so rapidly.
Banking in Indonesia is competing in developing technology, and one of the applications used to conduct banking transactions is mobile banking.
This study aims to analyze the effect of efficiency, security, convenience and trust on the interest in using BCA mobile banking and to find out which variables are the most dominant on the interest in using.
The analysis method in this study uses primary data, the test stages carried out are: validity test, reliability, normality, heteroscedasticity, multicollinearity, multiple linear regression, coefficient of determination.
F test and T test.
The data used in this study used a questionnaire instrument and valid data that was successfully collected as many as 102 respondents.
The results of this study indicate that the T count value on the efficiency variable (X.
715 with a significance value of 0.
meaning H1 is rejected.
So it can be concluded that efficiency (X.
does not affect the interest in using (Y).
The T count obtained on the security variable (X.
146 with a significance value meaning H2 is rejected.
So it can be concluded that security (X.
does not affect the interest in using (Y).
The T-count value obtained for the convenience variable (X.
601 with a significance value of 0.
which means H3 is accepted.
So it can be concluded that convenience (X.
affects the interest in using (Y).
The T-count value obtained for the trust variable (X.
981 with a significance value of 0.
meaning H4 is accepted.
So it can be concluded that trust (X.
affects the interest in using (Y).
The convenience variable is 0.
with a significance value of 0.
This means that the interest in using variable is more dominantly influenced by the convenience variable (X.
compared to other variables.
Keywords: Efficiency.
Security.
Convenience.
Trust.
Interest in Using Abstrak Pada era yang modern ini teknologi berkembang begitu pesat.
Perbankan di Indonesia berlomba-lomba dalam mengembangkan teknologi, dan salah satu aplikasi yang digunakan untuk melakukan transaksi perbankan adalah mobile banking.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh efisiensi, keamanan, kemudahan dan kepercayaan terhadap minat menggunakan mobile banking BCA serta untuk mengetahui variabel mana yang paling dominan terhadap minat menggunakan.
Metode analisis pada penelitian ini menggunakan data primer, tahap uji yang dilakukan adalah: uji validitas, reliabilitas, normalitas, heteroskedastisitas, multikolinieritas, regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji F dan uji T.
Data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner dan data valid yang berhasil dikumpulkan sebanyak 102 responden.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa nilai Thitung pada variabel efisiensi (X.
sebesar 0,715 dengan nilai signifikansi sebesar 0,477.
berarti H1 Jadi dapat disimpulkan bahwa efisiensi (X.
tidak berpengaruh terhadap minat menggunakan (Y).
Diperoleh Thitung pada variabel keamanan (X.
sebesar - 0,146 dengan nilai signifikansi sebesar 0,884.
berarti H2 ditolak.
Jadi dapat disimpulkan bahwa keamanan (X.
tidak berpengaruh terhadap minat menggunakan (Y).
Diperoleh nilai Thitung pada Page | 243 Galih Ananda Firman1.
Putri2.
Nani Yunani3.
Rika Apriani4.
Wahyu Wibowo5.
Karnawi Kamar6 BISMAN (Bisnis dan Manajeme.
: The Journal of Business and Management Vol.
9 No.
Halaman: 243 Ae 258 variabel kemudahan (X.
sebesar 3,601 dengan nilai signifikansi sebesar 0,001.
yang berarti H3 Jadi dapat disimpulkan bahwa kemudahan (X.
berpengaruh terhadap minat menggunakan (Y).
Diperoleh nilai Thitung pada variabel kepercayaan (X.
sebesar 2,981 dengan nilai signifikansi sebesar 0,004.
berarti H4 diterima.
Jadi dapat disimpulkan bahwa kepercayaan (X.
berpengaruh terhadap minat menggunakan (Y).
Variabel kemudahan yaitu sebesar 0,362 dengan nilai signifikansi sebesar 0,001.
Artinya, variabel minat menggunakan lebih dominan dipengaruhi oleh variabel kemudahan (X.
dibandingkan dengan variabel Kata Kunci: Efisiensi.
Keamanan.
Kemudahan.
Kepercayaan.
Minat Menggunakan PENDAHULUAN Pada era yang modern ini teknologi berkembang begitu pesat, terutama dibidang teknologi informasi, telekomunikasi, dan internet, dari bidang tersebut telah mendorong munculnya aplikasi bisnis berbasis internet, termasuk industri perbankan.
Perbankan di Indonesia berlomba-lomba dalam mengembangkan teknologi, dan salah satu aplikasi yang digunakan untuk melakukan transaksi perbankan adalah mobile banking.
Kemajuan teknologi ini memungkinkan nasabah untuk menyelesaikan transaksi dari mana saja tanpa harus mengantri panjang untuk menyelesaikan transaksi, dengan tingkat teknologi saat ini yang lebih dikenal dengan Mobile banking atau M-Banking.
Mobile banking adalah fasilitas perbankan modern yang mengikuti perkembangan teknologi dan komunikasi.
Layanan yang termasuk dalam mobile banking meliputi pembayaran, pengiriman uang, dan riwayat.
Layanan mobile banking pada handphone memudahkan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan tanpa batasan ruang dan waktu.
Layanan mobile banking diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi nasabah untuk memiliki akses ke bank tanpa harus datang langsung ke bank (Hanif, wahyu dan alfi, 2.
Menurut Widjana .
kemudahan penggunaan adalah keyakinan individu bahwa menggunakan suatu sistem teknologi informasi tidak akan merepotkan atau membutuhkan banyak usaha untuk menggunakannya.
efisien serta dapat mengurangi waktu nasa menunggu untuk menyelesaikan setiap transaksi.
Menurut Mahmudi .
Efisiensi merupakan perbandingan antara output dengan input.
Suatu organisasi melakukan program atau kegiatan dikatakan efisien apabila mampu memperoleh output yang maksimal dengan input yang minimal atau mendapatkan hasil yang memuaskan dengan cara kerja yang sangat mudah dan sederhana.
Menurut Mahardika .
keamanan adalah kemampuan untuk melindungi informasi internet banking dari ancaman dan penyalahgunaan rekening nasabah.
Menurut Lee .
keamanan adalah faktor penting dalam layanan internet banking yang dapat meningkatkan kepercayaan nasabah untuk terus menggunakannya.
Semakin tinggi tingkat keamanan yang diberikan perusahaan terhadap konsumen/nasabah yang menggunakan mobile banking, sehingga nasabah akan semakin berminat untuk bertransaksi menggunakan layanan yang Menurut Kotler dan Keller .
kepercayaan adalah kesediaan pihak perusahaan untuk mengandalkan mitra bisnis.
Kepercayaan tergantung pada sejumlah faktor interpersonal dan antar organisasi, seperti kompetensi perusahaan, integritas, kejujuran dan kebaikan.
Menurut Anoraga .
minat merupakan kesukaan atau kesenangan .
ecenderungan hat.
kepada sesuatu yang dianggap menarik.
Page | 244 Galih Ananda Firman1.
Putri2.
Nani Yunani3.
Rika Apriani4.
Wahyu Wibowo5.
Karnawi Kamar6 BISMAN Bisman (Bisnis dan Manajeme.
: The Journal of Business and Management Submitted: 28-02-2026 | Accepted: 04-03-2026 | Published: 10-03-2026 Vol.
9 No.
Halaman: 243 Ae 258 Tabel 1.
TOP Brand Mobile Banking Tahun 2022
Brand
TBI 2022
M-BCA
TOP
BRI Mobile TOP M-Banking Mandiri TOP BNI Mobile CIMB Niaga Mobile Sumber: topbrand-award, 2022 Tabel 1, dapat dilihat bahwa BCA Mobile menempatkan posisi pertama pada aplikasi layanan perbankan pilihan nasabah dengan persentase sebesar 47.
Posisi kedua ditempatkan oleh BRI Mobile dengan persentase sebesar 19.
Posisi ketiga ditempatkan oleh M-Banking Mandiri dengan persentasi sebesar 12.
Posisi keempat ditempatkan oleh BNI Mobile dengan persentase sebesar 11.
dan posisi kelima ditempatkan oleh CIMB Niaga Mobile dengan persentase sebesar 3.
Hal ini menunjukan bahwa masyarakat mayoritas memilih menggunakan BCA Mobile dibandingkan dengan aplikasi mobile banking lainnya.
Tabel 2.
Kantor Cabang BCA di Kabupaten Tangerang No.
Wilayah BCA KCP Citra Raya BCA KCP Cikupa BCA KCP Kutabumi BCA KCP Supermall Karawaci BCA KCP Borobudur BCA KCP KAS Sepatan BCA KCP Teluk Naga BCA KCP KAS Rajeg Sumber: Google Maps.
Data Peta 2025
KAJIAN PUSTAKA
Pengertian Perbankan Menurut Kasmir .
menyatakan Bank adalah lembaga keuangan yang kegiatan utamanya adalah menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkannya Page | 245 Galih Ananda Firman1.
Putri2.
Nani Yunani3.
Rika Apriani4.
Wahyu Wibowo5.
Karnawi Kamar6 BISMAN (Bisnis dan Manajeme.
: The Journal of Business and Management Vol.
9 No.
Halaman: 243 Ae 258 kembali dana tersebut ke masyarakat serta memberikan jasa Bank lainnya.
Pengertian Mobile Banking Mobile Banking menurut Hutabarat .
Mobile banking adalah sebuah fasilitas perbankan melalui komunikasi bergerak seperti smartphone dengan penyediaan fasilitas yang hampir sama dengan ATM kecuali mengambil uang cash.
Pengertian Efisiensi Menurut Soekartiwi .
, pada prinsipnya efisien adalah kemampuan menjalankan tugas dengan baik dan benar dengan tidak membuang waktu, tenaga dan Pengertian Keamanan Menurut Raman .
, keamanan dapat diartikan sebagai kepercayaan konsumen bahwa informasi pribadi mereka tidak dapat dilihat oleh pihak lain kecuali dirinya sendiri.
Pengertian Kemudahan Menurut Lu .
kemudahan penggunaan berdasarkan bahasa inggrisnya adalah Auease of useAy yang berarti suatu ukuran keyakinan penggunaan suatu teknologi tertentu bahwa dengan menggunakan suatu teknologi dapat memberikan keleluasaan untuk tidak mengeluarkan usaha lebih.
Pengertian Kepercayaan Menurut Kotler dan Keller .
kepercayaan adalah kesediaan pihak perusahaan untuk mengandalkan mitra bisnis.
Kepercayaan tergantung pada sejumlah faktor interpersonal dan antar organisasi, seperti kompetensi perusahaan, integritas, kejujuran dan kebaikan.
Pengertian Minat Menurut Darmadi .
, pengertian dari minat merupakan suatu keadaan seseorang yang memiliki perhatian terhadap sesuatu dan adanya keinginan untuk mengetahui serta mempelajari maupun membuktikannya lebih lanjut.
Minat timbul karena adanya perhatian mendalam terhadap suatu objek, di mana perhatian tersebut menimbulkan keinginan untuk mengetahui, mempelajari serta membuktikan lebih Hal itu membuktikan bahwa dalam minat selain perhatian juga terkandung suatu usaha untuk mendapatkan sesuatu dari objek minat tersebut.
Model Penelitian Berdasarkan landasan teori di atas maka penelitian untuk menggambarkan hubungan dari variabel independen yaitu Efisien (X.
Keamanan (X.
Kemudahan (X.
dan Kepercayaan (X.
terhadap variabel dependen yaitu Minat Menggunakan (Y).
Hipotesis Penelitian Hubungan Efisiensi dengan Minat Menggunakan Berdasarkan hasil penelitian sebelumnya dari mukhtisar .
didapatkan hasil Page | 246 Galih Ananda Firman1.
Putri2.
Nani Yunani3.
Rika Apriani4.
Wahyu Wibowo5.
Karnawi Kamar6 BISMAN Bisman (Bisnis dan Manajeme.
: The Journal of Business and Management Submitted: 28-02-2026 | Accepted: 04-03-2026 | Published: 10-03-2026 Vol.
9 No.
Halaman: 243 Ae 258 bahwa efisiensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menggunakan.
Menurut Dima .
, menyatakan bahwa efisiensi merupakan suatu cara dengan bentuk usaha yang dilakukan dalam menjalankan sesuatu dengan baik dan tepat serta meminimalisir pemborosan dari segi waktu, tenaga, dan biaya.
Konsumen akan menggunakan suatu teknologi ketika konsumen tersebut menemukan kemudahan terhadap teknologi tersebut atau yang dianggapnya mudah dan cepat.
Hipotesis dalam penelitian ini adalah H1: efisiensi berpengaruh terhadap minat menggunakan.
Hubungan Keamanan dengan Minat menggunakan Berdasarkan hasil penelitian empiris dari Nur .
didapatkan hasil penelitian bahwa keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menggunakan.
Menurut Raman .
, keamanan dapat diartikan sebagai kepercayaan konsumen bahwa informasi pribadi mereka tidak dapat dilihat oleh pihak lain kecuali dirinya Minat menggunakan akan dilakukan ketika konsumen sudah percaya terhadap keamanan suatu teknologi tersebut.
Hipotesis dalam penelitian ini adalah H2:
keamanan berpengaruh terhadap minat menggunakan.
Hubungan Kemudahan dengan Minat Menggunakan Berdasarkan hasil penelitian terdahulu dari fernanda .
didapatkan hasil penelitian bahwa kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat Menurut sebayang dan sembiring .
menyatakan bahwa kemudahan penggunaan merupakan suatu keyakinan seseorang tentang proses pengambilan Jika seseorang merasa yakin bahwa sistem tertentu mudah digunakan maka dia akan menggunakannya.
Sebaliknya, jika seseorang merasa yakin bahwa menggunakan sistem tertentu tidak mudah digunakan maka dia tidak akan Dengan diberinya kemudahan dari sebuah teknologi para konsumen akan lebih mudah untuk menjelajahi fitur teknologi tersebut.
Hipotesis dalam penelitian ini adalah H3: kemudahan berpengaruh terhadap minat menggunakan.
Hubungan Kepercayaan dengan Minat Menggunakan Berdasarkan hasil penelitian sebelumnya dari Nurdin .
didapatkan hasil penelitian bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat Menurut Wiwid .
menyatakan bahwa membangun sebuah kepercayaan dalam hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan adalah menjadi faktor yang penting untuk menciptakan rasa aman, rasa saling percaya, dan Dengan adanya saling percaya antara perusahaan dan pelanggan, pelanggan juga akan sangat nyaman menggunakan suatu teknologi perusahaan tersebut.
Hipotesis dalam penelitian ini adalah H4: kepercayaan berpengaruh terhadap minat menggunakan.
MODEL PENELITIAN
Jenis Penelitian Jenis penelitian ini adalah kuantitatif.
Menurut sugiyono .
, penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme atau data konkrit.
Data merupakan informasi yang dibutuhkan dalam kegiatan penelitian, sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data Menurut Bougi .
data primer adalah data yang dikumpulkan langsung Page | 247 Galih Ananda Firman1.
Putri2.
Nani Yunani3.
Rika Apriani4.
Wahyu Wibowo5.
Karnawi Kamar6 BISMAN (Bisnis dan Manajeme.
: The Journal of Business and Management Vol.
9 No.
Halaman: 243 Ae 258 dari sumber data dengan cara melalui berbicara dengan mereka, mengamati peristiwa, orang dan objek atau dengan menyebarkan kuesioner kepada orang-orang.
Data primer yang digunakan untuk penelitian ini berupa kuesioner.
Data ini diperoleh dari pengguna mobile banking BCA.
Kerangka Berpikir Kerangka berpikir adalah sintesa yang mencerminkan keterkaitan antara variabel yang diteliti dan merupakan tuntunan untuk memecahkan masalah penelitian serta merumuskan hipotesis penelitian yang berbentuk bagan alur yang dilengkapi penjelasan kualitatif.
Gambar 1.
Kerangka Berpikir Hipotesis X1 = Efisiensi Berpengaruh Terhadap Minat Menggunakan.
X2 = Keamanan Berpengaruh Terhadap Minat Menggunakan.
X3 = Kemudahan Berpengaruh Terhadap Minat Menggunakan.
X4 = Kepercayaan Berpengaruh Terhadap Minat Menggunakan.
X5 = Efisiensi.
Keamanan.
Kemudahan.
Kepercayaan Berpengaruh Secara SImultan Terhadap Minat Menggunakan.
Variabel Penelitian Pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini terdiri dari variabel independen .
ariabel beba.
dan variabel dependen .
ariabel terika.
, adapun variabel independen dan dependen yang saya ajukan, sebagai berikut:
Variabel Independen Variabel ini sering disebut sebagai variabel stimulus, prediktor dan antecedent.
Dalam bahasa indonesia sering disebut sebagai variabel bebas.
Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen (Sugiyono, 2.
Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu: Efisiensi (X.
Keamanan(X.
Kemudahan(X.
, dan Page | 248 Galih Ananda Firman1.
Putri2.
Nani Yunani3.
Rika Apriani4.
Wahyu Wibowo5.
Karnawi Kamar6 BISMAN Bisman (Bisnis dan Manajeme.
: The Journal of Business and Management Submitted: 28-02-2026 | Accepted: 04-03-2026 | Published: 10-03-2026 Vol.
9 No.
Halaman: 243 Ae 258 Kepercayaan(X.
Variabel Dependen Variabel ini sering disebut sebagai variabel output, kriteria dan konsekuen.
Dalam bahasa Indonesia sering disebut sebagai variabel terikat.
Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas (Sugiyono, 2.
Variabel dependen yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu: Minat Menggunakan (Y).
Metode Pengumpulan Data Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini akan digunakan untuk memecahkan masalah yang ada sehingga data-data tersebut harus benar benar dapat Pada bab ini hanya dikemukakan pengumpulan data berdasarkan tekniknya, yaitu melalui wawancara, angket .
, dan observasi.
Adapun teknik pengumpulan data yang diambil penulis, yaitu kuesioner.
Menurut Sugiyono .
, kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau peryataan tertulis kepada responden untuk Dalam penelitian ini skala pengukuran variabel yang digunakan adalah skala Menurut Sugiyono .
skala likert yaitu skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi orang atau sekelompok orang tentang fenomena Pernyataan dalam koesioner dibuat dengan menggunakan skala 1 Ae 5 untuk mewakili pendapat dari responden.
Sangat Setuju (SS) bernilai 5, 2.
Setuju (S) bernilai 4, 3.
Ragu/Netral (R/N) bernilai 3, 4.
Tidak Setuju (TS) bernilai 2, 5.
Sangat Tidak Setuju (STS) bernilai 1.
Populasi Menurut Sugiyono .
, populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subyek yang mempunyai kuantitas dan karakterisktik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah pengguna mobile banking BCA di Kabupaten Tangerang.
Dalam peneltian ini tidak seluruh populasi yang diambil, mengingat jumlah yang banyak dan belum tentu diketahui secara pasti.
Oleh karena itu dalam penelitian ini digunakan Sampel Menurut sugiyono .
, sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut.
Teknik sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling, nonprobability sampling adalah teknik pengambilan sampel yang tidak memberi peluang/kesempatan sama bagi setiap unsur atau anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel.
Teknik sampel ini meliputi, sampling sistematis, kuota, aksidental, purposive, jenuh dan snowball.
Penelitian ini menggunakan Insidental Sampling sebagai metode pengambilan sampelbesarnya jumlah sampel nasabah yang menggunakan layanan mobile banking BCA di Kabupaten Tangerang, digunakan rumus Rao Purba dalam Anisatun .
Page | 249 Galih Ananda Firman1.
Putri2.
Nani Yunani3.
Rika Apriani4.
Wahyu Wibowo5.
Karnawi Kamar6 BISMAN (Bisnis dan Manajeme.
: The Journal of Business and Management Vol.
9 No.
Halaman: 243 Ae 258 Keterangan:
Moe = Jumlah sampel = Tingkat distribusi normal pada taraf signifikan 5% = 1,96 = Margin of error atau kesalahan maksimal yang bisa di kolerasi, disini ditetapkan 10% atau 0,1 HASIL PENELITIAN Uji Reliabilitas Dan Validitas Uji reliabilitas ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana kehandalan instrumen penelitian sehingga setiap butir kuesioner dapat dipercaya.
Berdasarkan teori yang dikemukakan Ghozali .
suatu kuesioner dikatakan reliabel jika nilai Cronbach Alpha> 0,70 atau 70%.
Adapun hasil uji reliabilitas dapat dilihat pada tabel, sebagai berikut:
Tabel 4.
Hasil Sampel Uji Reliabilitas Variabel Pernyataan CronbachAos R Tabel Keterangan Alpha Efisiensi Reliabel Keamanan Reliabel Kemudahan Reliabel Kepercayaan Reliabel Minat Reliabel Menggunakan Sumber: Data Primer diolah, 2022 Berdasarkan hasil uji reliabilitas, diketahui bahwa semua variabel mempunyai nilai CronbachAos Alpha yang lebih besar dari 0,60.
Jadi dapat dikatakan bahwa semua konsep pengukuran variabel dalam penelitian ini adalah reliabel.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa alat ukur yang digunakan adalah reliabel yang berarti kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini merupakan kuesioner yang handal atau dapat dipercaya.
Setelah dilakukan uji reliabilitas dan didapatkan hasil bahwa semua variabel penelitian dapat dikatakan reliabel, maka selanjutnya dilakukan uji validitas.
Uji validitas menggunakan cara mengkolerasikan masing-masing skor indikator dengan total skor konstruk.
Data tersebut dinyatakan valid jika hasil pada angka Pearson Correlation pada setiap indikator dimana angka tersebut signifikan pada level 0,05 (Ghozali, 2.
Adapun hasil uji validitas dapat dilihat pada tabel, sebagai berikut:
Tabel 5.
Hasil Sampel Uji Validitas Variabel Pernyataan R Hitung R Tabel Keterangan X1.
Valid X1.
Valid X1 (Efisiens.
X1.
Valid X1.
Valid X1.
Valid X2.
Valid X2.
Valid X2 (Keamana.
X2.
Valid X2.
Valid Page | 250 Galih Ananda Firman1.
Putri2.
Nani Yunani3.
Rika Apriani4.
Wahyu Wibowo5.
Karnawi Kamar6 BISMAN Bisman (Bisnis dan Manajeme.
: The Journal of Business and Management Submitted: 28-02-2026 | Accepted: 04-03-2026 | Published: 10-03-2026 Vol.
9 No.
Halaman: 243 Ae 258 X2.
Valid X3.
Valid X3.
Valid X3 (Kemudaha.
X3.
Valid X3.
Valid X3.
Valid X4.
Valid X4.
Valid X4 (Kepercayaa.
X4.
Valid X4.
Valid X4.
Valid Valid Y (Minat Valid Menggunaka.
Valid Valid Valid Sumber: Data Primer diolah, 2022 Dengan menggunakan jumlah responden awal sebanyak 30 responden, maka rtabel dapat diperoleh melalui r productmoment pearson dengan df .
egree of freedo.
= n-2, jadi df = 30-2 = 28, maka rtabel = 0,360.
Butir pernyataan dikatakan valid jika nilai rhitung > rtabel, dapat dilihat dari Corrected Item Total Berdasarkan uji validitas yang dilakukan terhadap variabel efisiensi, keamanan, kemudahan dan kepercayaan.
Keseluruhan pernyataan tersebut semua pernyataannya valid, karena memiliki rhitung > rtabel sehingga untuk memperoleh data selanjutnya, pernyataan - pernyataan yang valid dipakai dalam kuesioner.
Uji Regresi Linier Berganda Dalam penelitian ini analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui arah hubungan antara variabel bebes terhadap veriabel terikat.
Hasil uji dari regresi ini dapat dilihat pada tabel 4.
sebagai berikut:
Tabel 6 Hasil Uji Regresi Linear Berganda Model 1 (Constan.
EFISIENSI (X.
KEAMANAN (X.
KEMUDAHAN (X.
KEPERCAYAAN (X.
Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std.
Error Beta Sig.
Sumber: Data Primer diolah, 2022 Berdasarkan tabel 6 diperoleh hasil persamaan regresi liner berganda sebagai berikut:
Y = 4,012 0,086X1 Ae 0,017X2 0,409X3 0,315X4 e Persamaan regresi diatas memperlihatkan hubungan antara variabel independent dengan variabel dependen secara parsial, dari persamaan tersebut dapat diambil kesimpulan sebagai Nilai constanta sebesar 4,012 artinya jika variabel efisiensi (X.
, keamanan (X.
, kemudahan (X.
, dan kepercayaan (X.
bernilai 0, maka minat menggunakan bernilai Page | 251 Galih Ananda Firman1.
Putri2.
Nani Yunani3.
Rika Apriani4.
Wahyu Wibowo5.
Karnawi Kamar6 BISMAN (Bisnis dan Manajeme.
: The Journal of Business and Management Vol.
9 No.
Halaman: 243 Ae 258 Nilai koefisien regresi variabel efisiensi (X.
bernilai positif, yaitu sebesar 0,086.
Artinya Efisiensi mengalami peningkatan maka minat nasabah dalam menggunakan layanan mobile banking juga akan meningkat.
Nilai koefisien regresi variabel keamanan (X.
bernilai negatif, yaitu sebesar -0,017.
Artinya jika Keamanan mengalami peningkatan maka minat menggunakan layanan mobile banking menurun.
Nilai koefisien regresi variabel kemudahan (X.
bernilai positif, yaitu sebesar 0,409.
Artinya kemudahan mengalami peningkatan maka minat nasabah dalam menggunakan layanan mobile banking juga akan meningkat.
Nilai koefisien regresi variabel kepercayaan (X.
bernilai positif, yaitu sebesar 0,315.
Artinya Kepercayaan mengalami peningkatan maka minat nasabah dalam menggunakan layanan mobile banking juga akan meningkat.
Uji Koefisien Determinasi Berganda Koefisien determinasi digunakan untuk mengukur sebesara jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel terkaitnya.
Dalam perhitungan statistik ini nilai R2 yang digunakan adalah Adjusted R Square.
Adjusted R Square adalah suatu indikator yang digunakan untuk mengetahui pengaruh penambahan suatu variabel independen ke dalam suatu persamaan regresi.
Jika nilai Adjusted R Square bernilai besar berarti variabel bebas dapat memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variabel terkait.
Sedangkan, jika nilai dari Adjusted R Square bernilai kecil maka berarti kemampuan dari veriabel bebas dalam menjelaskan variabel terikat sangat terbatas.
Tabel 7 Hasil Uji Koefisien Determinasi Berganda (R.
Model Summaryb Model R Square Adjusted Square R Std.
Error of the Estimate Dependent Variabel: Minat Menggunakan Sumber: Data Primer diolah, 2022 Berdasarkan Tabel 7 menunjukan bahwa nilai Adjusted R Square atau Koefisien Determinasi yang di peroleh sebesar 0,356 atau sebesar 35,6%.
Hal ini menunjukan bahwa variabel efisiensi, keamanan, kemudahan, dan kepercayaan mempunyai pengaruh terhadap minat menggunakan sebesar 35,6%.
Sedangkan sisanya yaitu 64,4% dapat dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak termasuk ke dalam penelitian ini, yaitu kemanfaatan, kualitas layanan, risiko dan lain-lain.
Uji Hipotesis Uji F Uji ini dilakukan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh secara bersama-sama antara variabel bebas terhadap variabel terikat.
Pengujian ini dilakukan dengan membandingkan nilai probabilitas signifikan dengan standarisasi 0,05.
Dengan syarat, yaitu:
Jika sig.
< 0,05 = maka H0 ditolak dan H1 diterima Jika sig.
> 0,05 = maka H1 ditolak dan H0 diterima Jika H1 diterima secara bersama-sama variabel bebas berpengaruh terhadap variabel terikat.
Hasil uji F pada penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 4.
Page | 252 Galih Ananda Firman1.
Putri2.
Nani Yunani3.
Rika Apriani4.
Wahyu Wibowo5.
Karnawi Kamar6 BISMAN Bisman (Bisnis dan Manajeme.
: The Journal of Business and Management Submitted: 28-02-2026 | Accepted: 04-03-2026 | Published: 10-03-2026 Vol.
9 No.
Halaman: 243 Ae 258 Tabel 8.
Hasil Uji F Model Regression Residual Total ANOVAa Sum of Squares df Mean Square Sig.
Dependent Variabel: Minat Menggunakan Sumber: Data Primer diolah, 2022 Berdasarkan Tabel 8 hasil uji Anova di atas menunjukkan bahwa nilai Fhitung lebih besar dari nilai Ftabel yaitu sebesar Fhitung 14,967 > Ftabel 2,46 dan nilai probabilitasnya lebih kecil dari 0,05 yaitu sebesar 0,000 < 0,05, sehingga H0 ditolak dan H1 diterima.
Sehingga menunjukkan bahwa variabel efisiensi (X.
, keamanan (X.
, kemudahan (X.
, dan kepercayaan (X.
secara simultan atau bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap minat menggunakan (Y) layanan mobile banking BCA di Kabupaten Tangerang.
Pengguna merasa puas menggunakan layanan mobile banking di Kabupaten Tangerang pada saat pandemi Covid-19 dengan melihat dari sisi efisiensi, keamanan, kemudahan dan kepercayaan Uji T Untuk menguji signifikansi koefisien regresi, yaitu apakah variabel independen (X) berpengaruh secara nyata atau tidak, maka akan digunakan uji t.
Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah dalam model regresi variabel independen (X) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen (Y).
Pengujian kriteria dengan tingkat signifikan 0,05 ditentukan sebagai berikut:
Thitung > Ttabel atau nilai signifikasi < 0,05 maka H1 diterima Thitung < Ttabel atau nilai signifikansi > 0,05 maka H1 ditolak Tabel 9.
Hasil Uji T Coefficientsa Std.
(Constan.
EFISIENSI
KEAMANAN
KEMUDAHAN
KEPERCAYAAN
Beta Sig.
Sumber: Data Primer diolah, 2022 Berdasarkan Tabel 4.
dapat diketahui variabel efisiensi, keamanan, kemudahan dan kepercayaan terhadap minat nasabah dalam menggunakan layanan mobile baking, untuk lebih jelasnya dapat dijelaskan per variabel sebagai berikut:
Efisiensi (X.
Dari hasil perhitungan diperoleh nilai Thitung pada variabel efisiensi (X.
sebesar 0,715 dengan nilai signifikansi sebesar 0,477.
Karena nilai Thitung .
< Ttabel .
dengan nilai signifikansi sebesar 0,477 > 0,05 yang berarti H1 Page | 253 Galih Ananda Firman1.
Putri2.
Nani Yunani3.
Rika Apriani4.
Wahyu Wibowo5.
Karnawi Kamar6 BISMAN (Bisnis dan Manajeme.
: The Journal of Business and Management Vol.
9 No.
Halaman: 243 Ae 258 Jadi dapat disimpulkan bahwa efisiensi (X.
tidak berpengaruh terhadap minat menggunakan (Y).
Keamanan (X.
Dari hasil perhitungan diperoleh nilai Thitung pada variabel keamanan (X.
sebesar - 0,146 dengan nilai signifikansi sebesar 0,884.
Karena nilai Thitung .
< Ttabel .
dengan nilai signifikansi sebesar 0,884 > 0,05 yang berarti H2 ditolak.
Jadi dapat disimpulkan bahwa keamanan (X.
tidak berpengaruh terhadap minat menggunakan (Y).
Kemudahan (X.
Dari hasil perhitungan diperoleh nilai Thitung pada variabel kemudahan (X.
sebesar 3,601 dengan nilai signifikansi sebesar 0,001.
Karena nilai Thitung .
> Ttabel .
dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 < 0,05 yang berarti H3 diterima.
Jadi dapat disimpulkan bahwa kemudahan (X.
berpengaruh terhadap minat menggunakan (Y).
Kepercayaan (X.
Dari hasil perhitungan diperoleh nilai Thitung pada variabel kepercayaan (X.
sebesar 2,981 dengan nilai signifikansi sebesar 0,004.
Karena nilai Thitung .
> Ttabel .
dengan nilai signifikansi sebesar 0,004 < 0,05 yang berarti H4 diterima.
Jadi dapat disimpulkan bahwa kepercayaan (X.
berpengaruh terhadap minat menggunakan (Y).
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
Pengaruh Efisiensi Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking Hasil penelitian menunjukkan bahwa Efisiensi tidak berpengaruh positif terhadap Minat Menggunakan.
Hal ini berarti pada variable efisiensi yang mencakup indikator memberikan kemudahan, dapat dilakukan dimana saja dan standby 24 jam tidak terlalu berpengaruh terhadap minat nasabah menggunakan mobile banking di Kabupaten Tangerang.
Berdasarkan hasil penelitian sebelumnya dari mukhtisar .
didapatkan hasil bahwa efisiensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menggunakan.
Menurut Dima .
, menyatakan bahwa efisiensi merupakan suatu cara dengan bentuk usaha yang dilakukan dalam menjalankan sesuatu dengan baik dan tepat serta meminimalisir pemborosan dari segi waktu, tenaga, dan biaya.
Konsumen akan menggunakan suatu teknologi ketika konsumen tersebut menemukan kemudahan terhadap teknologi tersebut atau yang dianggapnya mudah dan cepat.
Pengaruh Keamanan Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking Hasil penelitian menunjukkan bahwa Keamanan tidak berpengaruh positif terhadap Minat Menggunakan.
Hal ini berarti pada variable keamanan yang mencakup jaminan keamanan, kerahasiaan data dan keamanan aplikasi tidak terlalu berpengaruh terhadap minat nasabah menggunakan mobile banking di Kabupaten Tangerang.
Berdasarkan hasil penelitian empiris dari Nur .
didapatkan hasil penelitian bahwa keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menggunakan.
Menurut Raman .
, keamanan dapat diartikan sebagai kepercayaan konsumen bahwa informasi pribadi mereka tidak dapat dilihat oleh pihak lain kecuali dirinya sendiri.
Minat menggunakan akan Page | 254 Galih Ananda Firman1.
Putri2.
Nani Yunani3.
Rika Apriani4.
Wahyu Wibowo5.
Karnawi Kamar6 BISMAN Bisman (Bisnis dan Manajeme.
: The Journal of Business and Management Submitted: 28-02-2026 | Accepted: 04-03-2026 | Published: 10-03-2026 Vol.
9 No.
Halaman: 243 Ae 258 dilakukan ketika konsumen sudah percaya terhadap keamanan suatu teknologi tersebut.
Pengaruh Kemudahan Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kemudahan berpengaruh positif terhadap Minat Menggunakan.
Hal ini berarti jika kemudahan yang mencakup indikator mudah dipelajari, dapat dikontrol, fleksibel, mudah digunakan, dan jelas dan mudah dimengerti maka akan berpengaruh positif terhadap minat nasabah menggunakan mobil banking.
Kemudahan yang dirasakan nasabah sesuai dengan apa yang nasabah inginkan karena itulah variable kemudahan berpengaruh terhadap minat menggunakan mobile banking di Kabupaten Tangerang.
Berdasarkan hasil penelitian terdahulu dari fernanda .
didapatkan hasil penelitian bahwa kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menggunakan.
Menurut sebayang dan sembiring .
menyatakan bahwa kemudahan penggunaan merupakan suatu keyakinan seseorang tentang proses pengambilan keputusan.
Jika seseorang merasa yakin bahwa sistem tertentu mudah digunakan maka dia akan menggunakannya.
Sebaliknya, jika seseorang merasa yakin bahwa menggunakan sistem tertentu tidak mudah digunakan maka dia tidak akan menggunakannya.
Dengan diberinya kemudahan dari sebuah teknologi para konsumen akan lebih mudah untuk menjelajahi fitur teknologi tersebut.
Pengaruh Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepercayaan berpengaruh positif terhadap Minat Menggunakan.
Hal ini berarti jika keamanan yang mencakup indikator sistem keamanan, jaminan kerahasiaan, jaminan kenyamanan, jaminan kemudahan, dan jaminan kompensasi maka akan berpengaruh positif terhadap minat nasabah menggunakan mobile banking.
Keamanan yang dirasakan nasabah sesuai dengan apa yang nasabah inginkan karena itulah variable keamanan berpengaruh terhadap minat menggunakan mobile banking di Kabupaten Tangerang Berdasarkan hasil penelitian sebelumnya dari Nurdin .
didapatkan hasil penelitian bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menggunakan.
Menurut Wiwid .
menyatakan bahwa membangun sebuah kepercayaan dalam hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan adalah menjadi faktor yang penting untuk menciptakan rasa aman, rasa saling percaya, dan loyalitas.
Dengan adanya saling percaya antara perusahaan dan pelanggan, pelanggan juga akan sangat nyaman menggunakan suatu teknologi perusahaan tersebut.
PENUTUP
Kesimpulan Berdasarkan perhitungan yang telah penulis lakukan pada bab pembahasan sebelumnya mengenai pengaruh efisiensi, keamanan, kemudahan, dan kepercayaan terhadap minat nasabah menggunakan mobile banking, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan, sebagai berikut:
Efisiensi tidak memiliki pengaruh terhadap minat menggunakan mobile banking pada nasabah BCA di Kabupaten Tangerang.
Keamanan tidak memiliki pengaruh terhadap minat menggunakan mobile baking pada nasabah BCA di Kabupaten Tangerang.
Kemudahan memiliki pengaruh dan mempenyai hubungan yang positif terhadap minat menggunakan mobile banking pada nasabah BCA di Kabupaten Tangerang.
Page | 255 Galih Ananda Firman1.
Putri2.
Nani Yunani3.
Rika Apriani4.
Wahyu Wibowo5.
Karnawi Kamar6 BISMAN (Bisnis dan Manajeme.
: The Journal of Business and Management Vol.
9 No.
Halaman: 243 Ae 258 Kepercayaan memiliki pengaruh dan mempunyai hubungan yang positif terhadap minat menggunakan mobile banking pada nasabah BCA di Kabupaten Tangerang.
Efesiensi.
Keamanan.
Kemudahan, dan Kepercayaan secara bersama sama berpengaruh terhadap Minat Menggunakan mobile banking pada nasabah BCA di Kabupaten Tangerang.
Variabel yang paling dominan berpengaruh adalah variabel kemudahan terhadap minat menggunakan mobile banking pada nasabah BCA di Kabupaten Tangerang.
Saran Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka saran yang dapat diberikan adalah sebagai berikut:
Bagi Perusahaan Efisiensi dan keamanan dalam penelitian ini tidak memiliki pengaruh terhadap minat nasabah menggunakan layanan mobile banking di Kabupaten Tangerang.
Penelitian ini diharapkan menjadi bahan pertimbangan atau evaluasi untuk perusahaan karena melihat akan pentingnya efisiensi dan keamanan terhadap minat menggunakan sehingga dapat dijadikan sebagai dasar minat nasabah menggunakan layanan mobile banking.
Bagi Penelitian Selanjutnya Diharapkan dapat melakukan penelitian dengan menggunakan atau menambah variabel lainnya, seperti kemanfaatan, keandalan, risiko, kualitas layanan yang tentunya dapat mempengaruhi minat menggunakan agar lebih melengkapi penelitian ini,karena masih terdapat variabel lain di luar penelitian ini yang mungkin bisa mempengaruhi minat menggunakan.
Urgensi Urgensi penelitian ini mengangkat sebuah permasalahan yang terjadi pada lingkungan masyarakat yang masih ragu menggunakan aplikasi mobile banking, karena ketakutan penipuan yang timbul dari berbagai media maka dari itu dibuatlah penelitian ini untuk mejawab ketakutan itu.
Novelty Pada penelitian sebelumnya hanya meneliti Kemudahan Penggunaan.
Efisiensi dan Keamanan Terhadap Minat menggunakan, namun penelitian kali ini peneliti menambahkan variabel kepercayaan untuk sebagai pembaruan, jadi nasabah tidak hanya aman, mudah dan efisien tetapi juga dapat percaya untuk menggunakan aplikasi mobile banking.
Page | 256 Galih Ananda Firman1.
Putri2.
Nani Yunani3.
Rika Apriani4.
Wahyu Wibowo5.
Karnawi Kamar6 BISMAN Bisman (Bisnis dan Manajeme.
: The Journal of Business and Management Submitted: 28-02-2026 | Accepted: 04-03-2026 | Published: 10-03-2026 Vol.
9 No.
Halaman: 243 Ae 258
DAFTAR PUSTAKA