SOSFILKOM
Volume XIV Nomor 02
Juli-Desember 2020
PENGELOLAAN INFORMASI PROGRAM DISKON PRODUK
ALFAMART GEGESIK CIREBON DI MASA PANDEMI
1Eka Wildanu 2Adi Irawan 1,2 Universitas Muhammadiyah Cirebon wildanu@umc.
Abstrak Salah satu program yang sudah banyak dikenal publik adalah program diskon produk dari Alfamart yang manfaatnya sudah dirasakan masyarakat dalam mendapatkan produk konsumsi harian yang Melalui program diskon produk ini, konsumen akan mendapatkan potongan harga untuk produk tertentu di jangka waktu yang telah ditetapkan.
Penelitian ini menggunakan metodologi kualitatif yaitu metode yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati.
Hasil dari penelitian ini adalah bahwa sebelum kru toko .
menyampaikan informasi tentang program maupun produk kepada pelanggan, kepala toko .
hief of stor.
terlebih dahulu melakukan briefing dengan para kru mengenai program-program apa saja yang harus segera diinformasikan kepada pelanggan.
Kesimpulan penelitian ini yaitu proses persepsi merupakan pedoman penting strategi pemasaran, yaitu pemahaman tentang strategi eceran, pengembangan merek dan logo, strategi media, evaluasi, dan masalah etika.
Kata Kunci: Informasi.
Program Diskon.
Pandemi Abstract One of the programs that have been widely known to the public is the product discount program from Alfamart, which benefits the public in getting efficient daily consumption products.
Through this product discount program, consumers will get a discount for certain products in a predetermined period of time.
This study uses a qualitative methodology, namely a method that produces descriptive data in the form of written or spoken words from people and observable behavior.
The result of this research is that before the shop crew .
delivers information about programs and products to customers, the chief of store first briefs the crew about what programs must be informed to customers The conclusion of this research is that the perception process is an important guideline for marketing strategy, namely an understanding of retail strategy, brand and logo development, media strategy, evaluation, and ethical issues.
Keywords: Information.
Discount Program.
Pandemic PENDAHULUAN Peritel dengan format minimarket masih menjadi salah satu yang paling dikenal di Indonesia, berdasarkan studi Brandz Top 50 Most Valuable Indonesian Brand, tiga perusahaan di segmen minimarket yakni Indomaret.
Alfamart dan Alfamidi menjadi bagian dari merek yang Diterbitkan oleh FISIP UMC .
ttps://industri.
id/news/inistrategi-minimarket-bersaing-jadi-merekpaling-kua.
PT Indomarco Prismatama yang mengelola gerai Indomaret menyampaikan brand-nya
merupakan salah satu yang powerfull | 39
SOSFILKOM
Volume XIV Nomor 02 karena strategi ekspansi yang dilakukan.
Sejak 30 tahun beroperasi, perusahaan berfokus untuk meningkatkan jejaring gerai untuk mengejar pertumbuhan .
ttps://industri.
id/news/inistrategi-minimarket-bersaing-jadi-merekpaling-kua.
Sedangkan PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk (AMRT) mengatakan, salah satu kunci tingkat keberhasilan untuk gerai-gerai Alfamart sebagai point of purchase.
Sehingga tidak hanya menjadikan gerai Alfamart untuk membeli barang kebutuhan sehari-hari tetapi juga layanan beragam kebutuhan .
ttps://industri.
id/news/inistrategi-minimarket-bersaing-jadi-merekpaling-kua.
Pada penelitian ini, penulis ingin mengetahui seperti apa pengelolaan informasi program diskon produk yang dilakukan oleh Alfamart Cabang Gegesik Kabupaten Cirebon.
Penelitian diharapkan dapat berguna untuk pengayaan ilmu pengetahuan, khususnya di bidang ilmu sosial.
Sedangkan secara praktik, penelitian ini diharapkan dapat membantu stakeholder dalam mencegah terjadinya menimbulkan kerugian bagi perusahaan sekaligus dapat meningkatkan kemampuan perusahaan dalam menghadapi masalah yang ada.
Landasan Teoretis Dalam konteks sosiologis, peran mengasumsikan bahwa ketika seseorang menempati suatu posisi sosial tertentu, perilakunya akan ditentukan terutama oleh apa yang diharapkan ketika seseorang Diterbitkan oleh FISIP UMC Juli-Desember 2020 berada pada posisi tersebut daripada oleh karakteristik yang ada pada diri mereka.
Peran disebut juga dengan paduan sifat dan pengharapan yang didefinsikan secara sosial atas berbagai macam posisi sosial (Sobur, 2014:623-624.
Ensiklopedia Komunikasi.
Bandung:
Simbiosa Rekatama Medi.
Ropingi El Ishaq dalam bukunya Public Relations: Teori & Praktik .
7:67-.
menjelaskan peranan public relations dalam suatu organisasi atau perusahaan sangat penting mengingat perusahaan dalam mencapai misi dan tujuannya ditentukan oleh peranan dan memelihara hubungan baik dengan sasaran, baik di lingkup internal maupun Peranan pokok public relations atau humas jika dibandingkan dengan bidang profesi kewartawanan mempunyai perbedaan dalam menjalankan fungsi dan Wartawan dengan media massa dan public relations di satu pihak kekuatan .
ower of opinio.
dalam membentuk opini publik.
Perbedaannya adalah media pers dan wartawan merupakan alat kontrol sosial, sedangkan public relations lebih menekankan fungsi untuk menggalang pengertian antara lembaga yang diwakilinya dengan publik yang menjadi target sasarannya .
arget audienc.
(Ishaq, 2017:.
Sebagai pendukung perusahaan, public relations atau humas sangat berperan dalam melaksanakan.
Building corporate identity and image:
Menciptakan identitas dan citra
| 40
SOSFILKOM
Volume XIV Nomor 02 mendukung kegiatan komunikasi timbal-balik dua arah dengan berbagai .
Facing crisis, recivery of image, lost of image and damage: Menangani komplain, membentuk manajemen krisis, dan memperbaiki (Ishaq, 2017:.
Secara ringkas, dapat ditegaskan bahwa ada empat peran utama dari public relations yaitu.
Sebagai penghubung antara organisasi atau lembaga yang diwakili dengan Membina relationship, yaitu berupaya membina hubungan yang positif dan saling menguntungkan dengan pihak Peranan backup management, yakni sebagai pendukung dalam fungsi Membentuk corporate image, artinya peranan public relations adalah harmonis antara organisasi dengan publiknya, untuk mencegah terjadinya rintangan psikologis, baik yang ditimbulkan dari pihak organisasi maupun dari pihak publiknya (Ishaq, 2017:.
Dalam perspektif bisnis, ada beberapa pendekatan teoretis tentang ragam strategi.
Sebagaimana dikutip Sobur .
4:742-.
dalam buku Ensiklopedia Komunikasi antara lain.
Strategi bertahap, yaitu prosedur di kombinasi heuristis pilihan secara Diterbitkan oleh FISIP UMC Juli-Desember 2020 berurutan atau fase demi fase untuk membuat keputusan.
Strategi brand, yaitu unsur wajib untuk pengembangan brand sukses.
Brand tertentu harus terkait erat dengan strategi bisnis dan positioning pasar bagi perusahaan bersangkutan secara keseluruhan.
Strategi brand harus dipadukan ke semua program pemasaran dan program komunikasi .
Strategi citra merek, yaitu strategi periklanan kreatif yang melibatkan ketimbang aspek fisik.
Para pemasang iklan berusaha untuk mengembangkan suatu citra bagi merek dengan mengasosiasikannya pada berbagai .
Strategi media, yaitu penggunaan Dalam pandangan (Doyle, 2.
, strategi media meliputi.
kemampuan mengomunikasikan pesan secara efektif, frekuensi penyampaian audiens yang dilayani oleh media tertentu, hasil media massa lalu, dan reputasi media.
Strategi positioning, yaitu strategi periklanan kreatif di mana pemasar menanamkan pengertian yang jelas dalam pikiran pelanggan akan merek tersebut dan perbandingannya dengan apa yang ditawarkan pesaingnya.
Strategi preemtif, yaitu strategi periklanan kreatif di mana pemasar yang membuat klaim tertentu secara efektif mencegah pesaingnya membuat klaim yang sama sebagai akibat | 41
SOSFILKOM
Volume XIV Nomor 02 .
Startegi periklanan kreatif di mana para pengiklan membuat klaim akan mereknya yang dapat dibuat oleh memasarkan produk.
Dikutip dari laman alfamartku.
salah satu program yang sudah banyak dikenal publik adalah program diskon produk yang manfaatnya sudah dirasakan masyarakat dalam mendapatkan produk Melalui program produk ini, konsumen akan mendapatkan potongan harga untuk produk tertentu di jangka waktu yang telah ditetapkan.
Jenis produk yang didiskon sangat banyak, mulai dari sembako seperti beras dan minyak, makanan ringan berupa camilan, kue, serta keripik, bahan makanan keluarga seperti mie instan, roti, dan aneka saus, sampai aneka jenis minuman Program diskon produk juga bisa dinikmati untuk barang-barang kebutuhan rumah tangga, perlengkapan mandi dan deterjen, serta obat-obatan.
Konsumen juga akan mendapat manfaat kartu member AKU atau PONTA.
Membuat program diskon adalah salah satu langkah promosi terbaik untuk meningkatkan penjualan.
Program diskon memiliki banyak sekali manfaat, terutama dalam meningkatkan penjualan.
Hal ini pula yang diungkapkan oleh Voucher Cloud, bahwa sekitar 57% konsumen lebih memilih untuk membeli suatu produk saat .
ttps://interactive.
id/blog/strategi- Diterbitkan oleh FISIP UMC Juli-Desember 2020 membuat-program-diskon-yang-terbuktiefektif-meningkatkan-penjualan-143.
METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, yaitu penelitian yang tidak menggunakan statistik.
Menurut Emzir .
, penelitian kualitatif adalah Data yang dikumpulkan lebih mengambil bentuk kata-kata atau gambar daripada angka-angka.
Hasil penelitian tertulis berisi kutipan-kutipan dari data untuk mengilustrasikan dan menyediakan bukti presentasi.
Data tersebut mencakup transkrip wawancara, catatan lapangan, fotografi, videotape, dokumen pribadi, memo, dan rekaman-rekaman resmi Bogdan dan Taylor dalam Meleong .
mendefinisikan metode kualitatif menghasilkan data deskriptif berupa katakata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati.
Menurut mereka, pendekatan ini diarahkan pada latar dan individu tersebut secara holistik .
Sementara Denzin dan Lincoln Meleong sebagai penelitian yang menggunakan latar alamiah, dengan maksud menafsirkan fenomena yang terjadi dan dilakukan dengan jalan melibatkan berbagai metode yang ada.
Patton .
alam Mulyana, 2010:.
mendefinisikan paradigma atau perspektif sebagai suatu cara pandang untuk memahami kompleksitas dunia nyata.
Paradigma menurutnya tertanam kuat
dalam sosialisasi para penganut dan praktisinya: Paradigma menunjukkan pada mereka apa yang penting, absah, dan | 42
SOSFILKOM
Volume XIV Nomor 02 masuk akal.
Paradigma juga bersifat normatif, menunjukkan kepada praktisinya apa yang harus dilakukan tanpa perlu melakukan pertimbangan eksistensial atau epistemologis yang panjang.
Menurut Strauss dan Corbin .
alam Afrizal, 2016:.
di antara banyak alasan para peneliti memilih menggunakan metode penelitian kualitatif adalah karena.
peneliti sudah terbiasa melakukan penelitian dengan metode tersebut, .
sifat membutuhkan metode ini.
Sebagai contoh, katanya, untuk mengetahui pengalaman orang yang pindah agama lebih baik diteliti dengan menggunakan metode penelitian Patton .
alam Emzir, 2016:65-.
menyebut ada tiga jenis data dalam penelitian kualitatif, yaitu.
Interview .
, serangkaian pertanyaan terbuka dan teliti hasil tanggalam mendalam pendapat, perasaan, dan pengetahuan Data terdiri dari kutipan yang sama persis dengan konteks yang cukup untuk dapat diinterpretasi.
Observation .
, yaitu deskripsi kerja lapangan kegiatan, interaksi interpersonal, organisasi atau proses masyarakat, atau aspek lain dari pengalaman manusia yang dapat Data terdiri dari catatan lapangan: deskripsi rinci, termasuk .
Document .
, yaitu bahan dan memorandum organisasi, klinis, atau catatan program.
dan coinformance.
Diterbitkan oleh FISIP UMC Juli-Desember 2020 publikasi dan laporan resmi, catatan harian pribadi, surat-surat, karya-karya artistik, foto, dan memorabilia dan tanggapan tertulis untuk survei Data terdiri dari kutipan dokumen-dokumen yang diambil mempertahankan konteks.
Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini meliputi wawancara, observasi, dan dokumentasi.
Atwar Bajari .
berpendapat bahwa penggunaan teknik pengumpulan data sangat bergantung pada bidang penelitian, dikembangkan, serta teknik analisis data yang akan digunakan.
Menurutnya, penelitian sosial telah pengumpulan data penelitian.
Teknikteknik yang sering digunakan untuk .
, wawancara, analisis isi, kepustakaan, serta teknik-teknik proyektif.
Dalam pengumpulan dan penggalian data di lapangan, tiap-tiap teknik memiliki tingkat keakuratan dan kekuatan serta kelemahan yang berbeda-beda (Bajari, 2015:96-.
Sedangkan Afrizal berpendapat analisis data pada penelitian kualitatif dilakukan dengan cara yang berbeda dan tidak berorientasi pengukuran dan perhitungan.
Ada dua tahap analisis data dalam penelitian kualitatif, yaitu.
pertama, pada tahap pengumpulan data, dan oleh sebab itu analisis data dilakukan di lapangan.
kedua, dilakukan ketika penulisan laporan.
Dengan demikian, analisis data dilakukan mulai dari tahap
pengumpulan data sampai tahap penulisan | 43
SOSFILKOM
Volume XIV Nomor 02 Oleh sebab itu, analisis data dalam penelitian kualitatif sering disebut sebagai analisis berkelanjutan .
n-going analysi.
Proses analisis data dimulai dengan menelaah seluruh data yang tersedia dari berbagai sumber, yaitu dari wawancara, pengamatan yang sudah dituliskan dalam catatan lapangan, dokumen pribadi, dokumen resmi, gambar, foto, dan Setelah dibaca, dipelajari, dan ditelaah, langkah berikutnya adalah mengadakan reduksi data yang dilakukan dengan jalan melakukan abstraksi.
Abstraksi merupakan usaha membuat rangkuman inti, proses, dan pernyataanpernyataan yang perlu dijaga, sehingga tetap berada di dalamnya (Meleong, 2017:.
Dalam melakukan analisis data pada penelitian ini, proses yang dikerjakan oleh penulis adalah dengan menyusun transkripsi wawancara, catatan lapangan, dan materi-materi lain yang dikumpulkan.
Menurut Emzir .
, proses analisis melibatkan pekerjaan dengan data, penyusunan, dan pemecahannya ke dalam unit-unit perangkumannya, pencarian pola-pola, dan penemuan apa yang penting dan apa yang perlu dipelajari.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Alfamart (IDX: AMRT) jaringan toko swalayan yang memiliki banyak cabang di Indonesia.
Gerai ini produk makanan, minuman dan kebutuhan hidup lainnya.
Lebih dari 200 produk makanan dan barang kebutuhan hidup lainnya tersedia dengan harga bersaing, memenuhi kebutuhan konsumen Diterbitkan oleh FISIP UMC Juli-Desember 2020 sehari-hari .
ttps://id.
org/wiki/Alfamar.
Saat ini Alfamart sudah memiliki lebih dari 1000 gerai di Indonesia.
Pada tanggal 27 Juni 1999.
PT.
Alfa Mitramart Utama didirikan oleh PT.
Alfa Retailindo.
Tbk dan PT.
Lancar Distrindo.
Toko pertamanya dengan nama Alfa Mini Mart didirikan Oktober 1999 di Jl.
Beringin Raya.
Karawaci.
Tangerang .
ttps://id.
org/wiki/Alfamar.
Pada tanggal 1 Agustus 2002, kepemilikan PT.
Alfa Mitramart Utama beralih ke PT.
Sumber Alfaria Trijaya yang oleh HM Sampoerna .
%) dan PT.
Sigmantara Alfindo .
%).
Mulai Januari 2003.
Alfa Mini Mart berubah menjadi Alfamart.
Pada bulan Januari 2009.
PT.
Sumber Alfaria Trijaya menggelar penawaran umum saham perdana atau Initial Public Offering (IPO) .
ttps://id.
org/wiki/Alfamar.
Dalam com.
Alfamart memiliki visi "Menjadi terkemuka yang dimiliki oleh masyarakat luas, berorientasi kepada pemberdayaan pengusaha kecil, pemenuhan kebutuhan dan harapan konsumen, serta mampu bersaing secara global".
Sedangkan misinya adalah .
Memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan berfokus pada produk dan pelayanan yang berkualitas unggul, .
Selalu menjadi yang terbaik dalam segala hal yang dilakukan dan selalu menegakkan tingkah laku/etika bisnis yang tinggi, .
Ikut berpartisipasi dalam menumbuh-kembangkan jiwa wiraswasta dan kemitraan usaha, .
Membangun | 44
SOSFILKOM
Volume XIV Nomor 02 organisasi global yang terpercaya, sehat dan terus bertumbuh dan bermanfaat bagi para pelanggan, pemasok, karyawan, pemegang saham dan masyarakat pada Gambar 1 Logo Alfamart Upaya juga dilakukan agar gerai Alfamart menjadi AuToko KomunitasAy yang masyarakat, dimana selain menjadi pilihan belanja masyarakat dan menyediakan value added service, juga menjadi zona komunitas dan zona informasi yang memberikan nilai tambah seluas mungkin bagi lingkungan masyarakat sekitar gerai.
Alfamart menjaga dan melestarikan lingkungan melalui beberapa program kegiatan baik secara nasional maupun lokal.
Alfamart mendasarkan pada salah satu pilar CSR terpadu AuAlfamart Clean and GreenAy dalam melaksanakan kegiatan kepedulian Dalam pelaksanaannya, selain Alfamart bekerjasama dengan lembaga-lembaga yang terpercaya untuk mengembangkan Di dalam upaya mempengaruhi konsumen, pemasar harus menggunakan informasi sebagai bahan mentah utama.
Oleh karena itu, suatu pemahaman tentang proses persepsi merupakan pedoman atau petunjuk yang sangat penting untuk strategi pemasaran, yaitu pemahaman Diterbitkan oleh FISIP UMC Juli-Desember 2020 tentang strategi eceran, pengembangan merek dan logo, strategi media, iklan dan desain kemasan, pengembangan Auwarning labels and disclaimersAy, evaluasi iklan, dan masalah etika (Supranto & Limakrisna, 2011:.
Agar suatu pertunjukan-pesan atau informasi menjadi bermakna, seseorang menggambarkan sesuatu lainnya-yakni, pertunjukan tersebut mempunyai fungsi Setiap aspek manusia atau objek dapat diberi makna oleh seseorang (Pace & Faules, 2015:30-.
Goldhaber .
menyarankan bahwa makna dapat diberikan kepada:
tubuh dan penampilannya, terutama mulut dan mata, gerak-gerik, sentuhan, postur, dan sikap tubuh secara umum.
suara, nada suara, kecepatan suara, diam, dan ketidaklancaran ekspresi vokal.
lingkungan, termasuk jarak antara orangorang dan isyarat-isyarat teritorial yang terdapat pada jarak fisik tersebut.
rancangan bangunan dan pakaian-yang melambangkan pertunjukan benda-benda seperti karya tempat parkir.
dan jumlah anggota staf (Pace & Faules, 2015:30-.
Menurut Harold Burson seperti dikutip Ardhoyo .
3:16.
Jurnal Ilmiah Widya Vol.
1 No.
dalam jurnal berjudul AuPeran dan Strategi Humas (Public Relation.
dalam mempromosikan Produk
PerusahaanAy menjelaskan bahwa sebagai alat manajemen public relations secara struktural merupakan bagian integral dari suatu organisasi/perusahaan, berperan sangat signifikan dan kontribusinya turut | 45
SOSFILKOM
Volume XIV Nomor 02 organisasi/perusahaan itu untuk mencapai visi, misi dan tujuan bersama.
PR memiliki menentukan bukan hanya apa yang akan dikatakan, tetapi juga apa yang akan Sementara Andrariladchi Adiwibowo
8:220,
Jurnal Interkomunika Vol.
3 No.
dalam jurnal berjudul AuPengembangan Strategi Public Relations Menggunakan Pendekatan Marketing Mix dan Sostax terhadap Produk PariwisataAy menegaskan bahwa praktisi mengombinasikannya dengan pemasaran.
Istilah ini lebih dikenal dengan sebutan marketing public relations (MPR), di mana marketing public relations bukan hanya sekadar pemasaran, melainkan bagaimana cara membuat pendekatan baik dengan internal maupun eksternal.
Komunikasi menggunakan Aupendapat orang lainAy untuk mendukung tokoh atau produk.
Tujuan yang hendak dicapai adalah terbentuknya persepsi masyarakat melalui getok tular .
ord of mout.
maupun memanfaatkan media sosial.
Contoh kampanye PR yang sangat dahsyat ditunjukkan oleh Al-Gore, mantan wakil presiden Amerika Serikat (Gassing dalam Afnan & Dyatmika, 2017:.
Nurudin dalam Dyatmika & Afnan .
7:50-.
menjelaskan bahwa sebuah opini terbentuk memang tidak ada syaratsyarat khusus, siapa, di mana, dan kapan saja bisa dimunculkan.
Dalam posisi ini, opini publik sangat berperan di dalam Sebuah opini dinyatakan benar manakala sudah tercapai suatu kesepakatan Diterbitkan oleh FISIP UMC Juli-Desember 2020 umum tentang kebenaran dari sebuah Dari hasil observasi dan wawancara penulis dengan kasir toko Alfamart Gegesik Cirebon, dijelaskan bahwa sebelum kru toko .
menyampaikan informasi tentang program maupun produk kepada pelanggan, kepala toko .
hief of stor.
terlebih dahulu melakukan briefing dengan para kru mengenai programprogram apa saja yang harus segera diinformasikan kepada pelanggan.
AuTeknik yang kami lakukan untuk mengenalkan program diskon produk kepada konsumen yaitu pada saat transaksi Bisa juga menggunakan mediasosial, leaflet, maupun brosur.
Sasaran kami adalah seluruh masyarakat, khususnya bagi pelanggan setia Alfamart.
Kelebihan program yang diadakan Alfamart itu tentunya menguntungkan konsumen karena banyak potongan harga, seperti program diskon JSM, program diskon tebus murah, program diskon by one get one, program diskon harga spesial, dan masih banyak lagi,Ay kata Azizah, petugas kasir ketika di-interview penulis.
Namun demikian, kata Azizah, masih terdapat kekurangan pada program diskon produk yang ditawarkan tersebut, yakni masalah waktu yang terbatas.
Misalnya, pada program diskon JSM, promo yang diberikan hanya berlaku untuk di hari Jumat.
Sabtu, dan Minggu.
Sementara, kebutuhan masyarakat terhadap harga hemat tidak mengenal waktu.
Variabel-variabel yang berbeda dipergunakan untuk membentuk segmen pasar konsumen.
Variabel-variabel tersebut dikelompokkan menjadi dua kelompok Beberapa | 46
SOSFILKOM
Volume XIV Nomor 02 membentuk segmen dengan melihat pada karakteristik/sifat konsumen .
onsumer Pada umumnya, mereka menggunakan karakteristik demografis, geografis, dan psikografis (Supranto & Limakrisna, 2011:.
Dalam sebagaimana pendapat Supranto & Limakrisna .
bahwa kepuasan menyeluruh dengan suatu pembelian dapat pembelian, meliputi tersedianya informasi pengalaman dari pembelian.
Sebenarnya, sama seperti kepuasan dengan atau pembelian produk.
Sebagai dengan satu komponen, seperti produk itu sendiri, mungkin dipengaruhi oleh tingkat kepuasan dengan komponen lainnya, seperti tenaga penjual yang melayani dengan penuh keramahtamahan.
Namun demikian, di dalam hati bahwa keputusan nominal dan banyak keputusan terbatas secara aktif dievaluasi hanya kalau beberapa faktor, seperti produk yang tidak bisa berfungsi .
, perhatian langsung pada pembelian (Supranto & Limakrisna, 2011:.
Data yang diperoleh penulis, untuk mempertahankan pelanggan.
Alfamart senantiasi berkomitmen untuk memberikan Kepuasan pelanggan adalah ukuran kinerja akhir seluruh proses bisnis Alfamart.
Hal ini merupakan salah satu Berbagai upaya diarahkan untuk memastikan kebutuhan dan perlindungan pelanggan terpenuhi.
Diterbitkan oleh FISIP UMC Juli-Desember 2020 Gambar 2 Komitmen layanan Program Diskon Produk di Masa Pandemi Covid-19 Pelayanan Alfamart Gegesik Cirebon mengutamakan protokol kesehatan (Dok.
Adi Irawa.
Adapun rangkaian kegiatan dalam rangka memberikan kepuasan kepada pelanggan adalah sebagai berikut:
Melakukan pengembangan program fokus toko .
eveloped store focus Alfamart mengembangkan program standar layanan di mana melibatkan seluruh departemen terkait untuk menjamin seluruh proses kegiatan di setiap gerai berjalan dengan baik dan terpenuhinya kepuasan pelanggan.
Memberikan Alfamart mengupayakan program preventif dengan menerapkan prosedur kerja untuk memastikan kelayakan produk serta mengedukasi pelanggan pada saat bertransaksi di seluruh gerai.
| 47
SOSFILKOM
Volume XIV Nomor 02 Oleh karena harapan performansi dan performansi sebenarnya merupakan faktor utama dalam proses evaluasi, marketer harus memenuhi dimensi produk dan performansi jasa.
Suatu studi untuk ganti/pindah ke penyedia jasa, ditemukan tindakan pesaing ternyata hanya penyebab minor atau kecil.
Sebagian besar konsumen tidak pindah dari penyedia jasa yang memuaskan ke penyedia jasa yang lebih Sebagai mereka berpindah karena masalah persepsi dengan penyedia jasa terbaru (Supranto & Limakrisna, 2011:.
Dari hasil wawancara penulis dengan seorang konsumen Alfamart, diperoleh pernyataan bahwa dia cukup puas dengan pelayanan dan program yang diberikan oleh Alfamart, khususnya untuk Program Diskon Produk menawarkan harga yang sangat ekonomis.
AuSaya sudah lama menjadi pelanggan Alfamart.
Saya merasa sangat puas dengan pelayanan dan program-program yang diberikan.
Saya mengetahui program diskon produk ini dari kasir toko pada saat transaksi, baik secara lisan maupun melalui media leaflet.
Program ini sangat membantu karena penawaran harga yang jauh lebih hemat.
Harapan saya Alfamart bisa terus konsisten mengadakan program-program diskon seperti ini karena manfaatnya sudah benar-benar dirasakan oleh masyarakat,Ay kata Novi, salah satu pelanggan setia Alfamart Gegesik Cirebon diwawancara penulis.
Diterbitkan oleh FISIP UMC Juli-Desember 2020 Gambar 3 Aktivitas transaksi pelanggan Alfamart Sejumlah konsumen sedang mengantre di kasir Alfamart Gegesik Cirebon (Dok.
Adi Irawa.
Sependapat dengan pandangan Kotler .
bahwa profitabilitas dari pelanggan cenderung naik sejalan dengan lamanya dia menjadi pelangan.
Pelanggan yang lebih lama cenderung membeli lebih banyak, lebih sering merekomendasikan perusahaan, biaya layanan lebih rendah, dan pelanggan seperti ini cenderung lebih Jadi, perusahaan harus bekerja keras untuk pelanggan-pelanggan terbaik mereka dan secara umum harus mencapai tingkat ingatan terhadap pelanggan yang tinggi.
Terkait dengan komitmen Alfamart untuk memberikan perlindungan kepada pelanggan.
Alfamart telah mengatur mekanisme penyampaian masukan dan komplain dari pelanggan.
Setiap komplain yang diterima akan direview dan ditindaklanjuti oleh departemen/cabang Sebagai bagian dari masyarakat.
Alfamart berupaya dan berkomitmen untuk memberikan manfaat yang sebanyak | 48
SOSFILKOM
Volume XIV Nomor 02 mungkin bagi masyarakat di lingkungan Pendekatan program-program kegiatan yang dilakukan meliputi aspek community development.
Selain itu Alfamart juga mengajak masyarakat untuk ikut terlibat dalam pengembangan sosial kemasyarakatan melalui Program Donasi.
KESIMPULAN
Sebagai upaya mempengaruhi konsumen, pemasar harus menggunakan informasi sebagai bahan mentah utama.
Oleh karena itu, suatu pemahaman tentang proses persepsi merupakan pedoman atau petunjuk yang sangat penting untuk strategi pemasaran, yaitu pemahaman tentang strategi eceran, pengembangan merek dan logo, strategi media, iklan dan desain kemasan, pengembangan Auwarning labels and disclaimersAy, evaluasi iklan, dan masalah etika.
Dalam menyampaikan informasi produk/program Alfamart pelanggan, teknik yang digunakan oleh kru toko adalah dengan berkomunikasi secara langsung pada saat transaksi di kasir.
Media yang digunakan mulai dari memanfaatkan media sosial, leaflet, maupun brosur.
Sasaran pasarnya adalah seluruh masyarakat tanpa batasan jenis kelamin maupun umur pelanggan.
Program
Diskon Produk memiliki kelebihan banyak potongan harga, seperti program diskon
JSM, program diskon tebus murah, program diskon by one get one, program
diskon harga spesial, dan masih banyak Penelitian Oleh karenanya penulis berharap agar ke depan ada penelitipeneliti lain dari kalangan mahasiswa yang dapat melengkapi penelitian ini baik dari Diterbitkan oleh FISIP UMC
Juli-Desember 2020
pokok-pokok pembahasannya sesuai dengan kaidah
DAFTAR PUSTAKA