JSIP 3 .
Journal of Social and Industrial Psychology http://journal.
id/sju/index.
php/sip PERCEIVED QUALITY KONSUMEN TERHADAP LOCAL COSMETIC BRAND DAN GLOBAL COSMETIC BRAND
(STUDI PADA MARTHA TILAAR DAN THE BODY SHOP)
Ervina Witriana Putri A .
Rahmawati Prihastuty Jurusan Psikologi.
Fakultas Ilmu Pendidikan.
Universitas Negeri Semarang.
Indonesia
Info Artikel
Abstrak
________________
___________________________________________________________________
Sejarah Artikel:
Diterima Agustus 2014 Disetujui September 2014 Dipublikasikan Oktober Produk yang terus mengalami peningkatan setiap tahunnya adalah produk kosmetik.
Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui tingkat perceived quality konsumen terhadap local cosmetic brand (Martha Tilaa.
maupun global cosmetic brand (The Body Sho.
Perceived Quality diukur melalui enam dimensi yaitu kinerja, fitur, keandalan, daya tahan, pelayanan serta gaya dan desain.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif komparasi.
Variabel penelitian ini yaitu perceived Sampel penelitian ini adalah konsumen pengguna Martha Tilaar dan The Body Shop yang berada di Kota Semarang dengan teknik pengambilan sampel menggunakan incidental sampling sebanyak 100 responden.
Instumen yang digunakan adalah Skala Likert yang dimodifikasi.
Analisis data yang digunakan adalah Paired Sample T-Test.
Hasil penelitian menunjukkan taraf signifikansi dari uji hipotesis adalah 0,481, artinya tidak terdapat perbedaan perceived quality konsumen terhadap local cosmetic brand dan global cosmetic brand.
Sementara itu pada hasil penelitian per dimensi menunjukkan adanya perbedaan perceived quality pada kedua cosmetic brand tersebut dimana local cosmetic brand unggul pada dimensi kinerja dan daya tahan, sedangkan global cosmetic brand unggul pada keandalan, pelayanan serta gaya dan desain.
________________
Keywords:
Perceived Quality.
Consumer.
Local Brand.
Global Brand.
Cosmetic.
____________________
Abstract
___________________________________________________________________
Products continues to increase every year is a cosmetic product.
This study aimed to determine the level of perceived quality of the local consumers of cosmetic brands (Martha Tilaa.
and global cosmetic brand (The Body Sho.
Perceived Quality is measured through six dimensions of performance, features, reliability, durability, and style and design services.
The method used in this study was a quantitative comparison.
This research variables, namely perceived quality.
The sample was Martha Tilaar consumers and users of The Body Shop is located in the city of Semarang with a sampling technique using incidental sampling of 100 respondents.
Instrument used was a modified Likert Scale.
Analysis of the data used is Paired Sample T-Test.
The results showed a significance level of a hypothesis test is 0.
481, meaning that there is no difference in the perceived quality of the local consumers of cosmetic brand and a global cosmetic brand.
A 2014 Universitas Negeri Semarang Alamat korespondensi:
Gedung A1 Lantai 2 FIP Unnes Kampus Sekaran.
Gunungpati.
Semarang, 50229 E-mail: ervina.
witriana@yahoo.
ISSN 2252-6838
Ervina Witriana Putri / Journal of Social and Industrial Psychology 3 .
PENDAHULUAN Daya tahan perekonomian Indonesia pertumbuhan ekonomi yang kuat dan resilien, rasio utang publik yang rendah dan terus menurun, likuiditas eksternal yang menguat, dan kerangka kebijakan makro yang hati-hati ditengah perekonomian global yang buruk telah menjadikan Indonesia sebagai Ausafe heaven countryAy yang akan mendorong investor asing .
ektor keuangan maupun investasi asing .
com/m/news/arsip/read/20 13/12/09/668.
Salah satu aset untuk dapat bertahan dalam persaingan pasar adalah melalui brand .
AuMerek memegang peranan yang menjembatani harapan konsumen pada saat Demikian, dapat diketahui adanya ikatan emosional yang tercipta antara konsumen dengan perusahaan penghasil produk melalui merekAy (Durianto, 2001:.
Merek lokal dan merek global adalah merek yang ada di pasaran.
Batra .
alam Wang, 2012: .
menyebutkan sebuah merek lokal diproduksi didalam negeri untuk pasar nasional tertentu dan biasanya hanya dapat diperoleh di wilayah tertentu.
Steenkamp .
alam Wang, 2012 : .
menyebutkan sebuah merek global didefinisikan dari perspektif konsumen sebagai merek yang dipercaya untuk dipasarkan dan diakui di beberapa negara.
Yip .
5: .
menyebutkan Aumerek global adalah merek- merek yang memiliki nama sama dan strategi pemasaran yang terkoordinasi yang sama pula di banyak negaraAy.
AuSejumlah riset empiris melaporkan bahwa merek- merek global lebih disukai dibandingkan merek- merek lokal, setidaknya dikalangan segmen- segmen tertentu.
Sementara itu sejumlah riset lainnya menyimpulkan bahwa merek lokal lebih disukai dibandingkan merek asingAy (Tjiptono, 2011: .
Proses melibatkan pertempuran produk, akan tetapi juga melibatkan persepsi konsumen.
Salah satu persepsi yang berpengaruh dalam persaingan adalah persepsi konsumen dalam merasakan kualitas .
erceived Perceived Quality dapat didefinisikan Aupersepsi keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jenis layanan berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh pelangganAy.
Peceived Quality menentukan nilai dari produk atau jasa tersebut dan berpengaruh secara langsung pada keputusan pembelian konsumen dan loyalitas konsumen terhadap merek.
Perceived Quality yang positif akan mendorong keputusan pembelian (Durianto, 2001: .
Salah satu merek yang memiliki beragam produk adalah merek kosmetik.
Kondisi ini dimanfaatkan menjadi peluang besar bagi produsen kosmetik.
Setiap tahun, brand-brand kosmetik lokal terus merilis tren-tren terkini untuk merebut pasar domestik.
Meskipun demikian, industri kosmetik Indonesia belum bisa berjaya baik di .
//w.
id /artikel /6018 /Susahnya Ae Kosmetik Ae Lokal Ae Berjaya Ae di Nusantara:-Bahan-Baku-Impor-70-Perse.
Salah satu local cosmetic brand yang bertahan dipersaingan pasar kosmetik adalah Martha Tilaar.
Sementara itu, global cosmetic brand yang menjadikan Indonesia sebagai salah satu pangsa pasarnya adalah The Body Shop.
Mengingat Martha Tilaar dan The Body Shop adalah cosmetic brand yang sama- sama mengusung bahan alami sebagai ciri khas, maka perlu bagi kedua merek tersebut untuk membentuk perceived quality yang baik untuk tetap bertahan di pasar kosmetik.
Oleh karena itu, peneliti melakukan penelitian mengenai perceived quality konsumen terhadap brand, dengan Martha Tilaar sebagai sample dari local Ervina Witriana Putri / Journal of Social and Industrial Psychology 3 .
brand dan The Body Shop sebagai sample dari global brand.
Berdasarkan uraian masalah diatas, maka rumusan masalah penelitian ini sebagai berikut :
Berapa tingkat perceived quality konsumen terhadap Martha Tilaar? .
Berapa tingkat perceived quality konsumen terhadap The Body Shop ? .
Adakah perbedaan perceived quality konsumen terhadap Martha Tilaar dan The Body Shop? Secara singkat terdapat tiga langkah pokok dalam analisis data, yaitu: persiapan, tabulasi, dan penerapan data sesuai dengan pendekatan data sesuai dengan pendekatan Penelitian ini menggunakan teknik analisis data statistik non parametric dan Paired-Sample T-test pengujian hipotesis penelitian.
METODE PENELITIAN
Skala perceived quality konsumen Martha Tilaar dan The Body Shop.
masing- masing terdiri dari 28 aitem.
Berdasarkan hasil uji validitas instrumen, terdapat 15 aitem yang valid dengan koefisien validitas skala pada perceived quality Martha Tilaar antara 0,370 s/d 0,718, sedangkan pada perceived quality The Body Shop r hitung antara 0, 384 s/d 0,780.
Instrumen disusun menjadi dua jenis, yaitu berupa booklet dan link.
Instrumen berupa booklet akan diberikan langsung kepada responden yang ditemui langsung oleh peneliti.
Instrumen berupa link melalui goo.
gl/M42GFB & gl/mc7EgT.
Hasil menunjukkan r=0,852 pada skala perceived quality konsumen Martha Tilaar dan r=0,863 pada skala skala perceived quality konsumen The Body Shop, sehingga dapat dikatakan bahwa skala tersebut reliabel dan memiliki derajat reliabilitas yang sangat tinggi (Sundayana, 2010:
Gambaran tingkat perceived quality dapat berdasarkan norma kategori dari Azwar
HASIL PENELITIAN
Jenis penelitian yang akan dilakukan adalah jenis kuantitatif komparatif.
Variabel penelitian ini yaitu perceived quality.
Perceived Quality adalah penilaian konsumen terhadap keseluruhan kualitas dan keunggulan suatu merek dibanding merek lainnya yang berkenaan dengan harapan konsumen.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna cosmetic Martha Tilaar dan pengguna cosmetic The Body Shop yang berada di kota Semarang yang terdiri dari remaja dan dewasa dengan rentang usia 14- 55 tahun yang berprofesi sebagai pelajar/ mahasiswa maupun sudah bekerja.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan teknik incidental sampling sebanyak 100 respoden.
Instrumen menggunakan skala perceived quality konsumen Martha Tilaar dan skala perceived quality konsumen The Body Shop.
Kedua skala tersebut mengungkap aspek yang sama dan berisi aitem yang sama, hanya brand cosmetic saja yang dibedakan dalam tiap skala.
Ervina Witriana Putri / Journal of Social and Industrial Psychology 3 .
Tabel 1.
Kategori Perceived Quality Martha Tilaar X < 39.
882 O x < 48.
738 O x Rentang Nilai Kategori Rendah Sedang Tinggi The Body Shop x < 39.
882 O x < 48.
621 O x perceived quality konsumen.
Pertama, terdapat selisih lebih banyak 2 responden yang memiliki perceived quality rendah pada Martha Tilaar daripada pada The Body Shop.
Kedua, terdapat selisih lebih banyak 2 responden yang memiliki perceived quality sedang pada The Body Shop daripada Martha Tilaar.
Ketiga, jumlah responden yang memiliki perceived quality tinggi terhadap kedua cosmetic brand sama banyaknya.
Perbandingan gambaran perceived quality Martha Tilaar (MT) dan The Body Shop (TBS) jika ditinjau per dimensi dari banyaknya jumlah responden dapat dilihat pada tabel berikut :
Secara umum gambaran persentase perceived quality konsumen pada Martha Tilaar menunjukkan 17% responden dengan perceived quality rendah, 70% responden dengan perceived quality sedang dan 13% responden dengan perceived quality tinggi.
Sementara itu perceived quality konsumen pada the body shop jika dipresentase menunjukkan 15% responden dengan perceived quality rendah, 72% responden dengan perceived quality sedang dan 13% responden dengan perceived quality tinggi.
Hasil penelitian menunjukkan tiga perbandingan Tabel 2.
Ringkasan Perbandingan Perceived Quality Per Dimensi
Dimensi
Kategori Rendah
Sedang Tinggi Dimensi
Kategori Rendah
Sedang Tinggi Kinerja Fitur
TBS
Daya Tahan
TBS
TBS
Pelayanan TBS Hasil uji hipotesis menggunakan paired sample t-test menunjukkan signifikansi 0,481 yang artinya angka tersebut diatas 0,05 .
, 481 > 0,.
, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis penelitian yang berbunyi AuAda perbedaan perceived quality konsumen terhadap local cosmetic brand dan global cosmetic brandAy ditolak.
Dengan demikian dapat dikatakan tidak ada perbedaan perceived quality konsumen terhadap local cosmetic brand dan global cosmetic brand.
Pengolahan data penelitian tidak berhenti sampai pengujian hipotesis tersebut.
Data
Keandalan TBS
Gaya dan Desain
TBS
penelitian yang diperoleh dari 100 responden dapat dianalisis lebih lanjut dengan mengambil sampel yang telah dikelompokkan menjadi kelompok responden usia remaja, usia dewasa, pelajar/ mahasiswa dan responden yang sudah Hasil analisis lanjut menunjukkan perbedaan perceived quality konsumen terhadap local cosmetic brand dan global cosmetic brand.
Berikut tabel ringkasan yang menunjukkan perbandingan perceived quality (PQ) konsumen terhadap local cosmetic brand (Martha Tilaa.
dan global cosmetic brand (The Body Sho.
berdasarkan Ervina Witriana Putri / Journal of Social and Industrial Psychology 3 .
taraf signifikansi hasil t- test secara keseluruhan dan pada tiap kelompok:
Tabel 3.
Perbandingan Perceived Quality Konsumen Berdasar Hasil T-Test
Perbandingan Perceived Quality Seluruh Responden
Responden Usia Remaja
Responden Usia Dewasa
Responden Pelajar/ Mahasiswa
Responden yang Sudah Bekerja Taraf Signifikansi T-TEST
0,481
0,249
0,019
0,046
0,016
mempengaruhi perceived quality konsumen terhadap kosmetik.
Perceived Quality terbentuk dari pengetahuan yang luas yang bersumber mengkonsumsi produk (Ayu, 2009 : .
Perbandingan perbedaan perceived quality.
Bagi wanita dewasa, di atas usia 18 tahun, baik mahasiswa ataupun wanita karier.
Masalah penampilan merupakan hal yang penting diperhatikan dalam hal bersosialisasi dengan teman-teman sebayanya maupun patner kerjanya.
Pandangan pertama yang tercermin pada saat bertemu dapat juga mencerminkan bagaimana pribadi masingmasing individu dan juga akan menimbulkan persepsi yang berbeda-beda (Romadlonati, 2010 : .
Perbandingan selanjutnya pada responden yang sudah bekerja juga menunjukkan adanya perbedaan perceived quality terhadap local cosmetic brand dan global cosmetic brand.
Besarnya biaya yang dikeluarkan untuk membeli sebuah perbedaan persepsi konsumen mengenai biaya.
Persepsi dari konsumen yang berkaitan dengan sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan manfaat dari menggunakan barang atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui tawarAemenawar atau ditetapkan oleh penjual untuk suatu harga yang sama terhadap seorang pembeli dapat disebut sebagai perceived price (Widagdo, 2012: .
Perceived price memiliki arah pengaruh positif terhadap perceived quality.
Hal ini berarti apabila persepsi harga mengalami peningkatan maka persepsi kualitas juga mengalami peningkatan.
Taraf signifikansi > 0,05 menunjukkan adanya perbedaan perceived quality konsumen terhadap local cosmetic brand dan global cosmetic Berdasarkan tabel 3, dapat diketahui secara keseluruhan menunjukkan tidak ada perbedan perceived quality konsumen pada kedua merek kosmetik.
Kapferer .
melalui penelitiannya menunjukkan bahwa tingginya persepsi kualitas untuk merek lokal sama seperti pada merek internasional .
,3% vs 24,3%).
Artinya tidak ada perbedaan yang signifikan antara kedua kelompok merek.
Hasil kedua penelitian tersebut berbeda dengan fenomena awal yang ditemui oleh peneliti.
Pada perbandingan kelompok responden remaja juga tidak menunjukkan adanya perbedaan perceived quality konsumen pada kedua merek kosmetik.
Hasil pengamatan yang dilakukan di Amerika Serikat menggambarkan bahwa lebih dari 85% gadis remaja menggunakan kosmetik karena merasa bahwa kosmetik tersebut akan membuat mereka lebih cantik dan percaya diri.
Iklan kosmetik mengubah konsep cantik pada remaja putri yang mengakibatkan dampak negatif bagi remaja putri menjadi lebih konsumtif terhadap kosmetik (Damanik, 2011: .
Hal tersebut menunjukkan konsumen berusia remaja meyakini setiap kosmetik dapat membuat mereka lebih cantik tidak ditentukan oleh apakah kosmetik tersebut bermerek lokal atau global.
Pada perbandingan responden berusia dewasa tampak perbedaan perceived quality konsumen terhadap local cosmetic brand dan global cosmetic brand.
Konsumen berusia dewasa memiliki pengalaman lebih banyak dibanding saat remaja.
Pengalaman tersebut ternyata Ervina Witriana Putri / Journal of Social and Industrial Psychology 3 .
Consumer Satisfaction, dan Consumer Loyalty pada Repurchase Intention.
Fakultas Ekonomi.
Universitas Sebelas Maret.
Azwar.
Saifuddin.
Reliabilitas Validitas.
Edisi 4.
Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
______.
Metode Penelitian.
Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
______.
Penyusunan Skala Psikologi.
Yogyakarta: Pustaka Pelajar Badan Pengawas Obat dan Makanan Nomor :
HK.
Tentang Pedoman Cara Pembuatan Kosmetik yang Baik.
Djumena.
Asing Semakin Mendominasi Ekonomi Indonesia.
Online bisniskeuangan.
iakses pada 30 Januari 2.
Durianto.
Darmadi.
Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek.
Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
Fajar.
Ario.
Dua Penyebab Dominasi Perusahaan Asing di Indonesia.
Online id .
iakses pada10/12/2.
Holt.
Quelch.
A and Taylor,E.
How Global Brands Compete.
Havard Business Review : Vol.
No.
Page 68-75.
Homer.
Pamela Miles.
Perceived quality and image: When all is not AurosyAy.
Elsevier.
Science Direct : Journal of Business Research Vol.
6 Page 715Ae723.
Indonesia Pasar Potensial Bagi Industri Kosmetik.
Online .
iakses pada 8/06/2.
Johansson.
and Ronkainen.
Consider Implications of Local Brand.
Kapferer.
Jean-Noyl.
Isabelle Schuiling.
Executive Insights: Real Differences Between Local and International Brands: Strategic Implications for International Marketers.
Journal of International Marketing Vol.
No.
Page 97Ae112.
______.
Is There Really No Hope for Local Brand.
Italy : Marketing Scince Institute Keller.
Kevin Lane.
Strategic Brand Management.
New Jersey:
Pearson Education.
Kementrian Perindustrian Republik Indonesia.
Susahnya Kosmetik Lokal Berjaya di Nusantara: Bahan Baku Impor 70 Persen.
Online w.
iakses pada 10/06/2.
Uraian diatas menghasilkan sebuah dinamika pada dimensi- dimesi perceived quality konsumen terhadap Martha Tilaar danTthe Body Shop.
Martha Tilaar sebagai merek lokal memiliki keunggulan pada kinerja dan daya The Body Shop sebagai merek global memiliki keunggulan pada keandalan dan pelayanan serta gaya dan desain.
Sementara kedua brand memiliki fitur yang sama tingginya.
KESIMPULAN
Kesimpulan pada penelitian ini sebagai .
Secara umum tidak terdapat perbedaan tingkat perceived quality konsumen terhadap local cosmetic brand (Martha Tilaa.
dan global cosmetic brand (The Body Sho.
Analisis data lebih lanjut menunjukkan adanya perbedaan tingkat perceived quality konsumen terhadap local cosmetic brand dan global cosmetic brand pada konsumen usia dewasa, kelompok konsumen pelajar/ mahasiswa dan kelompok konsumen yang sudah bekerja, namun tidak ditemukan perceived quality yang berbeda pada konsumen usia remaja.
Pada pembahasan hasil penelitian per dimensi diketahui terdapat perbedaan tingkat perceived quality konsumen terhadap local cosmetic brand (Martha Tilaa.
dan global cosmetic brand (The Body Sho.
Pada dimensi kinerja dan daya tahan.
Martha Tilaar memiliki tingkat perceived quality yang lebih tinggi, sementara itu pada dimensi keandalan, pelayanan serta gaya dan desain The Body Shop memiliki tingkat perceived quality yang lebih tinggi, pada dimensi fitur, baik Martha Tilaar maupun The Body Shop memiliki tingkat perceived quality yang lebih tinggi berdasarkan penilaian konsumen.
DAFTAR PUSTAKA