VitaMedica : Jurnal Rumpun Kesehatan Umum Vol.
2 No.
2 April 2024 e-ISSN: 3030-8992.
p-ISSN: 3030-900X.
Hal 08-17 DOI: https://doi.
org/10.
62027/vitamedica.
Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang Provinsi Lampung Nia Arita1.
NurAoaini NurAoaini2.
Ramadhani Syafitri Nasution3.
Juliandi Harahap4.
Endang Maryanti5 Institut Kesehatan Helvetia Alamat: Jalan Kapten Sumarsono no.
107 Medan Korespondensi penulis: niaarita371@gmail.
Abstract.
Hospitals are a comprehensive part of social and media organizations whose function is to provide complete health services to the community, both curative and rehabilitative, hospital services reach family and environmental services.
The aim of the research is to analyze the influence of health service quality on patient satisfaction in the inpatient room of Menggala Regional Hospital.
Tulang Bawang Regency.
Lampung Province.
Analytical survey research design with a cross sectional design.
The total population of patients treated from June 2022 to August 2022 in the Inpatient Room at Menggala Regional Hospital.
Tulang Bawang Regency is 167 The number of samples was 62 people.
The results of the chi square test research show that there is an influence of 8 variables, namely technical competence, human relations, effectiveness, efficiency, continuity, security, human relations and comfort, which have a p-value < 0.
05, meaning that technical competence, human relations, effectiveness, efficiency, continuity, safety, human relations and comfort influence patient satisfaction in the Menggala Hospital inpatient room.
The results of the multiple logistic regression test are the most dominant comfort variable with an odds ratio (OR) of 18.
455, meaning that it influences patient satisfaction 18 times.
The conclusion is that the comfort variable is the dominant variable that has the most influence on patient satisfaction in the Menggala Hospital inpatient room.
It is recommended for hospitals to adopt policies to increase patient comfort in treatment rooms in order to produce optimal satisfaction for patients.
Keywords: Service Quality.
Comfort.
Patient Satisfaction Abstrak.
Rumah sakit adalah bagian menyeluruh dari organisasi sosial dan media yang berfungsi memberikan pelayanan kesehatan yang lengkap kepada masyarakat baik kuratif maupun rehabilitatif, pelayanan rumah sakit menjangkau pelayanan keluarga dan lingkungan.
Tujuan penelitian untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di ruang inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang Provinsi Lampung.
Desain penelitian survey analitik dengan rancangan cross sectional.
Populasi seluruh pasien yang dirawat dari bulan Juni 2022 sampai dengan Agustus 2022 di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang sebanyak 167 orang.
Jumlah sampel adalah 62 orang.
Hasil penelitian uji chi square menunjukkan bahwa ada pengaruh 8 variabel yaitu kompetensi teknis, hubungan antar manusia, efektivitas, efisiensi, kontinuitas, keamanan,hubungan antar manusia dan kenyamanan memiliki p-value < 0,05, artinya kompetensi teknis, hubungan antar manusia, efektivitas, efisiensi, kontinuitas, keamanan, hubungan antar manusia dan kenyamanan mempengaruhi kepuasan pasien di ruang inap RSUD Menggala.
Hasil uji regresi logistik berganda variabel kenyamanan paling dominan dengan odds ratio (OR) 18.
455 artinya 18 kali mempengaruhi kepuasan Kesimpulan variabel kenyamanan merupakan variabel dominan paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien di ruang inap RSUD Menggala.
Disarankan bagi pihak rumah sakit untuk mengambil kebijakan agar dapat meningkatkan kenyamanan pasien di ruang perawatan agar dapat menghasilkan kepuasan yang optimal bagi Kata Kunci :Mutu Pelayanan.
Kenyamanan.
Kepuasan Pasien Received Februari 29, 2023.
Accepted Maret 08,2024.
Published April 30, 2024 *Nia Arita, niaarita371@gmail.
Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD
Menggala Kabupaten Tulang Bawang Provinsi Lampung
LATAR BELAKANG
Rumah sakit adalah bagian menyeluruh dari organisasi sosial dan media yang berfungsi memberikan pelayanan kesehatan yang lengkap kepada masyarakat baik kuratif maupun rehabilitatif, dimana pelayanan rumah sakit menjangkau pelayanan keluarga dan lingkungan.
Berdasarkan strategi World Trade Organization (WTO) Indonesia akan membuka kesempatan bagi dokter asing untuk praktek di Indonesia, namun Association of Southest Asian Nations (ASEAN) sepakat akan membuka kesempatan bagi tenaga kesehatan asing pada tahun 2008 (Supartiningsih, 2.
Industri jasa pelayanan kesehatan masyarakat yaitu rumah sakit juga tidak terlepas dari persaingan antar pelakunya.
Berbagai rumah sakit yang ada berupaya memperoleh kepercayaan masyarakat dengan memberikan pelayanan yang efisien Bagian ini menguraikan teori-teori relevan yang mendasari topik penelitian dan memberikan ulasan tentang beberapa penelitian sebelumnya yang relevan dan memberikan acuan serta landasan bagi penelitian ini dilakukan.
Jika ada hipotesis, bisa dinyatakan tidak tersurat dan tidak harus dalam kalimat tanya dan Kebutuhan akan layanan rumah sakit yang bermutu semakin meningkat seiring dengan semakin membaiknya perekonomian dan derajat kesehatan masyarakat.
Dalam beberapa tahun belakangan ini, industri rumah sakit di Indonesia telah mengalami perkembangan yang cukup berarti dengan diterbitkannya berbagai peraturan dan perundang- undangan yang bertujuan untuk mendorong investasi dan menciptakan kondisi bisnis dan jasa rumah akit yang lebih baik.
Hal inilah yang menjadi pendorong bermunculannya berbagai rumah sakit swasta baru dalam kurun waktu beberapa tahun terakhir ini (Wahyudi, 2.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di ruang inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang Provinsi Lampung.
VitaMedica - Volume 2 No.
2 APRIL 2024
e-ISSN: 3030-8992.
p-ISSN: 3030-900X.
Hal 08-17 Kajian Penelitian Terdahulu Peneliti 1 Deden N Judul dan Nama Jurnal Hubungan Jenis Kepesertaan Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Inap (Nurjaman, 2.
Desain Penelitian Sampel Metode penelitian ini Sampel 60 responden menggunakan metode Cross Sectional dengan menggunakan uji analisis Chi Square Muh Said M Pengaruh Mutu Pelayanan Jenis penelitian ini Sampel 161 pasien Kesehatan Terhadap adalah kuantitatif desain Kepuasan Pasien Rawat Inap penelitian crossectional Masa Pandemi Covid-19 Di Rsud Polewali (Mukharrim et al.
, 2.
Rayhan L .
Pengaruh Mutu Jenis penelitian ini Artikel jurnal yang Pelayanan_Kesehatan dengan adalah penelitian literatur diterbitkan mulai dari Kepuasan Pasien Rawat Inap review, tahun 2017-2022 di Rumah Sakit : Literature Review (Layli, 2.
Intan P .
Dampak Kualitas Pelayanan Jenis penelitian ini Terhadap Kepuasan Pasien menggunakan metode Rawat Inap Peserta Bpjs deskriptif kualitatif Kesehatan Rumah Sakit Murni Teguh Di Kota Medan Sampel 317 pasien Hasil Hasil penelitian menunjukan total responden yang merasa sangat puas sebanyak 22 responden .
,3%) merasa sangat puas pada jenis kepesertaan umum terhadap pelayanan rawat inap yang Diperoleh p value = 0,000 dengan nilai signifikan < 0,05 Hasil uji statistik menggunakan uji Chi Square dan uji fisher exact test diperoleh nilai A = 0,000 < = 0,05 maka Ho ditolak dan H1 diterima.
Artinya, ada pengaruh antara mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap masa pandemi Covid-19 di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Polewali Mandar Jumlah artikel jurnal sebanyak 8 artikel yang Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh mutu pelayanan kesehatan .
sscurance, emphaty, responsiveness, tangible dan reliabilit.
terhadap kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan RS Murni Teguh kepada pasien rawat inap BPJS sudah baik dengan nilai rata-rata total sebesar 4,10.
Untuk dimensi berwujud nilai rata-rata 4,10, dimensi keandalan nilai ratarata 4,04, dimensi daya tanggap nilai rata-rata 4,12, dimensi jaminan nilai ratarata 4,09 dan dimensi empati nilai rata-rata 4,1(Sari et al.
METODE PENELITIAN
Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan rancangan cross sectiona (Suwarjana, 2.
Penelitian dilakukan di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang.
Populasi seluruh pasien yang dirawat dari bulan Juni 2022 sampai dengan Agustus 2022 sebanyak 167 orang.
Teknik pengambilan sampel pada penelitian dengan menggunakan rumus Slovin dan tehnik pengambilan sampel secara aksidental .
sebanyak 62 orang dengan kriteria inklusi dan eksklusi.
Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD
Menggala Kabupaten Tulang Bawang Provinsi Lampung
HASIL DAN PEMBAHASAN
Karakteristik Responden Tabel 1.
Berdasarkan Umur di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang Kab.
Lampung No.
Umur Masa Remaja Akhir .
-25 tahu.
Masa dewasa awal .
-35 tahu.
Masa dewasa akhir .
-45 tahu.
Masa Lansia Awal .
-55 tahu.
Masa lansia akhir .
-65 tahun Masa manula (> 65 tahu.
Total Persentase Tabel 2.
Berdasarkan Jenis Kelamin di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang No.
Jenis Kelamin Laki-laki Perempuan Total Persentase Tabel 3.
Berdasarkan Pendidikan di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang No.
Pendidikan Sekolah Dasar (SD) Sekolah Menengah Pertama (SMP) Sekolah Menengah (SMA/SMK) Perguruan Tinggi Persentase Total Tabel 4.
Berdasarkan Pekerjaan di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang No.
Pekerjaan IRT
Karyawan Swasta
Wiraswasta
PNS
Total VitaMedica - Volume 2 No.
2 APRIL 2024
Persentase e-ISSN: 3030-8992.
p-ISSN: 3030-900X.
Hal 08-17
ANALISIS UNIVARIAT
Tabel 5.
Berdasarkan Kompetensi Tehnis di di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang No.
Kompetensi Tehnis Kompeten Tidak kompeten Total Persentase Tabel 6.
Berdasarkan Akses Terhadap Pelayanan di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang No.
Akses Terhadap Pelayanan Baik Tidak baik Total Persentase Tabel 7.
Berdasarkan Efektivitas di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang No.
Efektivitas Efektif Tidak efektif Total Persentase Tabel 8.
Berdasarkan Efisiensi di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang No.
Efisiensi Efisien Tidak efisien Total Persentase Tabel 9.
Berdasarkan Kontinuitas Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang No.
Kontinuitas Kontinu Tidak kontinu Total Persentase Tabel 10.
Berdasarkan Keamanan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang No.
Keamanan Terjamin Tidak terjamin Total Persentase Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang Provinsi Lampung Tabel 11.
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Hubungan antar manusia di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang No.
Hubungan antar manusia Baik Tidak baik Total Persentase Tabel 12.
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kenyamanan di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang No.
Kenyamanan Persentase Nyaman Tidak nyaman Total Tabel 13.
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang No.
Kepuasan Pasien Puas Tidak Puas Total Persentase Analisis Bivariat Tabel 14.
Hubungan Kompetensi Tehnis Dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang Kepuasan Pasien Kompetensi Tehnis Kompeten Tidak kompeten Total Puas Tidak Puas Jumlah p .
0,013 Tabel 15.
Hubungan Akses Terhadap pelayanan Dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang Kepuasan Pasien Akses terhadap Baik Tidak baik Total Puas Tidak Puas VitaMedica - Volume 2 No.
2 APRIL 2024
Jumlah p .
0,000 e-ISSN: 3030-8992.
p-ISSN: 3030-900X.
Hal 08-17 Tabel 16.
Hubungan Efektivitas Dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang Efektivitas Efektif Tidak efektif Total Kepuasan Pasien Puas Tidak Puas Jumlah p .
0,026 Tabel 17.
Hubungan Efesiensi Dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang Kepuasan Pasien Efesiensi Efesien Tidak efisien Total Puas Tidak Puas Jumlah p .
0,000 Tabel 18.
Hubungan Kontinuitas Dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang Kontinuitas Tidak kontinu Total Kepuasan Pasien Puas Tidak Puas Jumlah p .
0,000 Tabel 19.
Hubungan keamanan Dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang Kepuasan Pasien Keamanan Aman Tidak aman Total Puas Tidak Puas Jumlah p .
0,002 Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang Provinsi Lampung Tabel 20.
Hubungan hubungan antar manusia Dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang Kepuasan Pasien Hubungan antar Baik Tidak baik Total Puas Jumlah Tidak Puas p .
0,002 Tabel 21.
Hubungan kenyamanan Dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang Nyaman Tidak nyaman Total Kepuasan Pasien Puas Tidak Puas Jumlah p .
0,000 Analisis Multivariat Tabel 22.
Pengaruh Kompetensi Tehnis.
Efisiensi dan Keselamatan pasien Terhadap Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang Uji Regresi Logistik Variabel Kompetensi Tehnis Akses terhadap pelayanan Efisiensi Kontinuitas Keamanan Hubungan antar manusia Sig.
Exp(B) KESIMPULAN DAN SARAN
KESIMPULAN
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
Ada pengaruh Kompetensi Tehnis Terhadap Kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang diperoleh bahwa hipotesis kerja (H.
diterima yang artinya ada Pengaruh antara kompetensi teknis dengan kepuasan pasien VitaMedica - Volume 2 No.
2 APRIL 2024
e-ISSN: 3030-8992.
p-ISSN: 3030-900X.
Hal 08-17 Ada pengaruh Akses pelayanan Terhadap Kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang diperoleh bahwa hipotesis kerja (H.
diterima yang artinya ada Pengaruh antara Akses pelayanan dengan kepuasan pasien Ada pengaruh Efektivitas Terhadap Kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang diperoleh bahwa hipotesis kerja (H.
diterima yang artinya ada Pengaruh antara kompetensi teknis dengan kepuasan pasien Ada pengaruh Efisiensi Terhadap Kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang diperoleh bahwa hipotesis kerja (H.
diterima yang artinya ada pengaruh antara efisiensi dengan kepuasan pasien Ada pengaruh kontinuitas Terhadap Kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang diperoleh bahwa hipotesis kerja (H.
diterima yang artinya ada Pengaruh antara kompetensi teknis dengan kepuasan pasien Ada pengaruh Keamanan Terhadap Kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang.
diperoleh bahwa hipotesis kerja (H.
diterima yang artinya ada pengaruh antara keamanan dengan kepuasan pasien.
Ada pengaruh Hubungan antar manusia Terhadap Kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang diperoleh bahwa hipotesis kerja (H.
diterima yang artinya ada Pengaruh antara hubungan antar manusia dengan kepuasan Ada pengaruh Kenyamanan Terhadap Kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang diperoleh bahwa hipotesis kerja (H.
diterima yang artinya ada Pengaruh antara kenyamanan dengan kepuasan pasien.
Hasil penelitian analisis multivariat diperoleh bahwa variabel Kenyamanan bernilai lebih dominan dari variabel lainnya, artinya variabel kenyamanan paling berpengaruh terhadap kepuasanpasien di ruang rawat inap RSUD Menggala Kabupaten Tulang Bawang.
SARAN