ELESTE : Economic Learning Experience & Social Thingking Education Journal Vol 4 No 1 Maret 2024 p: ISSN : x Available Online : https://journal.
id/index.
php/eleste/index e: ISSN : 3032-7261
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS
TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA STIE
GICI BUSINESS SCHOOL DEPOK
Mei Iswandi1.
Destya Annisa Putri2 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi GICI.
Depok meiiswandi623@gmail.
com1, destyaputri01@gmail.
Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa di STIE GICI Business School Depok.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan .
dengan metode penelitian berupa pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Model analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda.
Pemilihan sampel dilakukan dengan cara Accidental sampling.
Adapun sampel tersebut berjumlah 100 responden, dengan menggunakan analisis regresi linier berganda.
Hasil uji regresi menunjukkan bahwa 50,4 % faktor-faktor kepuasan mahasiswa dapat dijelaskan oleh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas sedangkan sisanya 49,6 % dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Sedangkan hasil uji F menunjukkan bahwa secara simultan variabel Kualitas Pelayanan dan Fasilitas secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa dengan hasil analisis yaitu nilai Fhitung .
> Ftabel .
Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan menunjukkan hasil analisis thitung .
, variabel fasilitas menunjukkan hasil analisis thitung .
, dimana ttabel .
,98.
maka secara parsial kedua variabel tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa di STIE GICI Business School Depok.
Variabel yang dominan mempengaruhi kepuasan mahasiswa adalah kualitas pelayanan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan.
Fasilitas.
Kepuasan Mahasiswa Abstract The purpose of this study is to determine and analyze the Effect of Service Quality and Facilities on Student Satisfaction at STIE GICI Business School Depok.
The type of research used is explanatory research with research methods in the form of data collection using questionnaires.
The data analysis model used is multiple linear regression analysis.
Sample selection is done by Accidental sampling.
The sample amounted to 100 respondents, using multiple linear regression analysis.
The results of the regression test showed that 50.
4% of student satisfaction factors could be explained by the Quality of Service and Facilities while the remaining 49.
6% was explained by other factors not studied in this study.
While the results of the F test show that simultaneously the variables of Service Quality and Facilities simultaneously have a positive and significant effect on student satisfaction with the results of the analysis, namely the Fcalculate value .
> Ftable .
The results of the t test show that the service quality variable shows the results of the tcount analysis .
, the facility variable shows the results of the tcount analysis .
, where the ttable .
,98.
then partially the two variables have a positive and significant effect on Student Satisfaction at STIE GICI Business School Depok.
The dominant variable affecting student satisfaction is the quality of service.
Keywords : Service Quality.
Facilities.
Student Satisfaction (*) Corresponding Author : Mei Iswandi1.
Destya Annisa Putri2, destyaputri01@gmail.
com1, 08587192035 Mei Iswandi1.
Destya Annisa Putri2 /ELESTE : Economics Learning Experience & Social Thinking Education Journal 4 .
Maret 2024
INTRODUCTION
Kampus adalah daerah lingkungan bangunan utama perguruan tinggi .
niversitas, akadem.
tempat semua kegiatan belajar-mengajar dan administrasi berlangsung.
Secara harafiah, kampus merupakan tempat untuk mengembangkan pendidikan.
Pendidikan terbagi dalam 2 .
bidang, yaitu pendidikan akademik dan pendidikan non akademik dimana keduanya memiliki persamaan unsur yaitu merupakan sebuah kegiatan belajar-mengajar.
Pendidikan akademik merupakan suatu kegiatan belajar-mengajar yang mengacu kepada hal ilmiah, sedangkan pendidikan non akademik merupakan suatu kegiatan belajar-mengajar yang mengacu kepada pengembangan potensi dan bakat di luar hal ilmiah.
Sebuah kampus yang baik adalah kampus yang dapat menciptakan suasana lingkungan yang kondusif, fasilitas yang baik, serta hubungan yang baik dengan dunia luar.
Berbagai permasalahan tingkat kepuasan mahasiswa dikelompokkan ke dalam beberapa dimensi, seperti: pelayanan, fasilitas, kebijakan, dan kepemimpinan.
Pelayanan yang baik sebuah keharusan agar mahasiswa merasa puas dengan apa yang mereka dapatkan.
Operasional akademik erat kaitannya dengan fasilitas yang ada pada sebuah perguruan tinggi.
Dukungan fasilitas memberikan kontribusi besar terhadap operasional yang dilakukan.
Fasilitas lengkap membantu dalam kegiatan akademik dan proses pembelajaran akan semakin mudah dengan fasilitas lengkap pada perguruan tinggi.
Akses internet, komputer.
LCD Proyektor, beasiswa, gedung kuliah, dan sarana merupakan bentuk-bentuk fasilitas yang memberikan kontribusi terhadap kegiatan mahasiswa Kelengkapan fasilitas pendukung proses akademik pada perguruan tinggi tidak selalu berada pada taraf Kenyataan pada beberapa perguruan tinggi masih ditemukan minimnya fasilitas, baik dari sarana prasarana maupun program-program pendukung kegiatan akademik.
STIE GICI Business School Depok sebagai lembaga pendidikan yang dimana mahasiswanya belum terlalu banyak yang belajar disana.
Karena salah satu faktor yang menjadi minat mahasiswa dalam memilih perguruan tinggi adalah adanya kualitas pelayanan dimana pelayanan yang diberikan STIE GICI Business School Depok ini masih banyak kekurangan.
Jika pelayanan yang diberikan baik maka mahasiswa akan merasa senang, sebaliknya jika pelayanan yang diberikan kurang maka mahasiswa akan merasa kecewa.
Selain kualitas pelayanan.
Kampus STIE GICI Business School Depok memiliki berbagai fasilitas seperti ruang kelas, rooftop, kantin, mushola dan perpustakaan untuk menunjang dan memudahkan selama proses pendidikan.
Tapi, fasilitas yang ada di STIE GICI Business School Depok masih tergolong terbatas.
Namun, kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan dan fasilitas belum diketahui secara pasti.
Sehingga diperlukan adanya penelitian mengenai hal ini.
Berdasarkan pada uraian latar belakang masalah yang terjadi di atas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul AuPengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan mahasiswa STIE Gici Business School DepokAy.
METHODS
Jenis penelitian ini adalah menggunakan penelitian Kuantitatif asosiatif.
Penelitian ini merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih.
Sugiyono .
Penelitian ini berupa angka-angka dan analisis menggunakan statistik untuk mengukur serta mendapatkan hasil penelitian melalui kuesioner.
Jenis data penelitian ini menggunakan data primer dengan Teknik wawancara, dokumentasi dan observasi lapangan.
Penelitian ini dilaksanakan di STIE
Gici Jl Raya Citayam Depok
RESULTS & DISCUSSION
Results Uji Kualitas Data Langkah selanjutnya yang dilakukan setelah mengetahui berbagai tanggapan atas responden adalah melakukan uji kualitas data.
Uji ini dilakukan untuk mengetahui apakah berbagai item pernyataan atau indikator yang digunakan tersebut valid atau tidak serta reliabel atau tidak.
Hal ini penting karena salah satu syarat bahwa sebuah data dapat dilakukan uji hipotes adalah harus valid dan reliabel.
Dibawahini disajikan hasil uji kualitas data berupa uji validitas dan uji reliabilitas.
- 19 -
Mei Iswandi1.
Destya Annisa Putri2 /ELESTE : Economics Learning Experience & Social Thinking Education Journal 4 .
Maret 2024 Uji Validitas Tabel 1.
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan PERYATaN Kualitas_Pelayanan X1.
Kualitas_Pelayanan X1.
Kualitas_Pelayanan X1.
Rhitung
0,454
0,482
0,639
SIMPULAN
Valid
Valid
Valid
KETERANGAN
Karena nilai rhitung >0,3 Karena nilai rhitung >0,3 Karena nilai rhitung >0,3 Kualitas_Pelayanan X1.
0,712
Valid Karena nilai rhitung >0,3 Kualitas_Pelayanan X1.
Kualitas_Pelayanan X1.
Kualitas_Pelayanan X1.
Kualitas_Pelayanan X1.
Kualitas_Pelayanan X1.
0,530
0,736
0,603
0,538
0,361
Valid Valid Valid Valid Valid Karena nilai rhitung >0,3 Karena nilai rhitung >0,3 Karena nilai rhitung >0,3 Karena nilai rhitung >0,3 Karena nilai rhitung >0,3 Data di atas menunjukkan bahwa semua nilai rhitung yang disajikan pada kolom Corrected ItemTotal Correlation hasil perhitungan menggunakan SPSS .
lebih besar dibandingkan nilai 0,3 sehingga dapat dikatakan bahwa semua item pernyataan tentang variabel kualitas pelayanan tersebut valid dan dapat digunakan untuk uji-uji selanjutnya.
Tabel 2.
Hasil Uji Validitas Variabel Fasilitas PERYATaN Fasilitas X2.
Fasilitas X2.
Fasilitas X2.
Fasilitas X2.
Fasilitas X2.
Fasilitas X2.
Fasilitas X2.
Fasilitas X2.
Fasilitas X2.
Fasilitas X2.
Fasilitas X2.
0,470
0,469
0,411
0,460
0,370
0,307
0,518
0,479
0,355
0,325
0,387
SIMPULAN
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
KETERANGAN
Karena nilai rhitung >0,3 Karena nilai rhitung >0,3 Karena nilai rhitung >0,3 Karena nilai rhitung >0,3 Karena nilai rhitung >0,3 Karena nilai rhitung >0,3 Karena nilai rhitung >0,3 Karena nilai rhitung >0,3 Karena nilai rhitung >0,3 Karena nilai rhitung >0,3 Karena nilai rhitung >0,3 Data di atas menunjukkan bahwa semua nilai rhitung yang disajikan pada kolom Corrected ItemTotal Correlation hasil perhitungan menggunakan SPSS .
lebih besar dibandingkan nilai 0,3 sehingga dapat dikatakan bahwa semua item pernyataan tentang variabel Fasilitas tersebut valid dan dapat digunakan untuk uji-uji selanjutnya.
Tabel 3.
Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Mahasiswa
PERYATAAN
Kepuasan_Mahasiswa Y.
Kepuasan_Mahasiswa Y.
Kepuasan_Mahasiswa Y.
Kepuasan_Mahasiswa Y.
Kepuasan_Mahasiswa Y.
Kepuasan_Mahasiswa Y.
SIMPULAN
0,482
Valid
0,406
Valid
0,679
Valid
0,601
Valid
0,594
Valid
0,610
Valid
- 20 -
KETERANGAN
Karena nilai rhitung >0,3 Karena nilai rhitung >0,3 Karena nilai rhitung >0,3 Karena nilai rhitung >0,3 Karena nilai rhitung >0,3 Karena nilai rhitung >0,3 Mei Iswandi1.
Destya Annisa Putri2 /ELESTE : Economics Learning Experience & Social Thinking Education Journal 4 .
Maret 2024 Kepuasan_Mahasiswa Y.
Kepuasan_Mahasiswa Y.
Kepuasan_Mahasiswa Y.
0,775
0,727
0,382
Valid Valid Valid Karena nilai rhitung >0,3 Karena nilai rhitung >0,3 Karena nilai rhitung >0,3 Data di atas menunjukkan bahwa semua nilai rhitung yang disajikan pada kolom Corrected ItemTotal Correlation hasil perhitungan menggunakan SPSS .
lebih besar dibandingkan nilai 0,3 sehingga dapat dikatakan bahwa semua item pernyataan tentang variabel Kepuasan Mahasiswa tersebut valid dan dapat digunakan untuk uji-uji selanjutnya.
Uji Reliabilitas Tabel 4.
Hasil Uji Reliabilitas VARIABEL
Cronbach
SIMPULAN
KETERANGAN
Kualitas Pelayanan Reliabel Karena Cronbach > 0,6 Fasilitas Reliabel Karena Cronbach > 0,6 Kepuasan Mahasiswa Reliabel Karena Cronbach > 0,6 Data di atas menunjukkan bahwa semua nilai Cronbach Alpha yang tertera dalam Tabel Reability Statistics .
hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS untuk masing-masing variabel lebih besar dari 0,6 sehingga dapat dikatakan bahwa semua instrumen penelitian ini handal .
dan dapat digunakan untuk uji selanjutnya.
Hasil Uji Asumsi Klasik Setelah melakukan uji kualitas data dan semua data yang dihasilkan layak untuk digunakan dalam uji selanjutnya maka yang perlu dilakukan adalah uji asumsi klasik.
Uji ini wajib dilakukan sebelum seseorang melakukan analisis regresi linier berganda.
Adapun uji klasik yang dilakukan dalam penelitian ini meliputi: .
uji normalitas, .
uji multikolinieritas dan .
uji heteroskedastisitas.
Hasil Uji Normalitas Gambar 1.
Hasil Uji Normalitas Pada output SPSS, lihat diagram Histogram: jika membentuk lengkung kurve normal maka residual dinyatakan normal dan asumsi normalitas terpenuhi.
- 21 -
Mei Iswandi1.
Destya Annisa Putri2 /ELESTE : Economics Learning Experience & Social Thinking Education Journal 4 .
Maret 2024 Tabel 5.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual Normal Parametersa,b Mean Std.
Deviation Most Extreme Differences Absolute Positive Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp.
Sig.
-taile.
Test distribution is Normal.
Calculated from data.
Berdasarkan tabel output di atas, diketahui bahwa nilai signifikan Asymp.
Sig.
-taile.
sebesar 0,461 > 0,05, maka sesuai dengan dasar pengambilan keputusan dengan uji normlitas Kolmogorovsmirnov di atas, dapat disimpulkan bahwa data berdistribusi normal, dengan demikian, asumsi atau persyaratan normalitas dalam model regresi sudah terpenuhi.
Uji Multikolinieritas Uji multikolinieritas bertujuan untuk melihat apakah terdapat korelasi antara variabel bebas atau Multikolinieritas dilakukan dengan melihat nilai Tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF).
Dikatakan tidak terjadi multikolinieritas jika nilai tolerance > 0,1 atau VIF < 10.
Di bawah ini disampaikan hasil uji multikolinieritas dengan melihat Tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF) Tabel 6.
Hasil Uji Multikolinieritas (Tolerance dan VIF) COLLINEARITY STATISTICS
TOLERANCE
VIF
VARIABEL
HASIL
SIMPULAN
HASIL
SIMPULAN
Kualitas Pelayanan > 0,1 < 10 Fasilitas > 0,1 < 10 Data di atas menunjukkan bahwa semua nilai tolerance variabel independen yang ada diatas 0,1 serta nilai VIF variabel independennya semua dibawah 10 yang berarti bawah tidak terjadi Uji Heteroskedastisitas Gambar 2.
Hasil Heteroskidastisitas Dengan Pendekatan Grafik Grafik Scatterplot di atas memperlihatkan bahwa titik-titik menyebar secara acak tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y.
Hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak
- 22 -
Mei Iswandi1.
Destya Annisa Putri2 /ELESTE : Economics Learning Experience & Social Thinking Education Journal 4 .
Maret 2024 digunakan untuk memprediksi kepuasan mahasiswa berdasarkan masukan variabel independennya.
Tabel 7.
Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Pendekatan Glejser Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Sig.
Std.
Error Beta (Constan.
Kualitas_Pelayanan_X1 Fasilitas_x2 Dependent Variable: ABS_RES_1 Tabel di atas menunjukkan bahwa tingkat signifikansi dari Kualitas Pelayanan (X.
adalah sebesar 0,985.
Fasilitas (X.
Sebesar 0,710.
Jumlah tersebut lebih besar dari 0.
05, sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam model regresi tidak terjadi heteroskedastisitas.
Hasil Uji Hipotesis Setelah semua data dinyatakan layak untuk dilakukan uji selanjutnya, maka langkah terakhir yang dilakukan adalah melakukan uji hipotesis.
Uji ini bertujuan untuk menjawab rumusan masalah sekaligus dugaan sementara atas jawaban rumusan masalah tersebut yang tertuang dalam hipotesis.
Beberapa hal yang termasuk ke dalam uji hipotesis ini antara lain persamaan regresi, uji F .
ji simulta.
, koefisien determinasi (R.
dan uji t .
ji parsia.
Persamaan Regresi Linier Berganda Tabel 8.
Hasil Uji Regresi Berganda Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model Standardized Coefficients Std.
Error (Constan.
Kualitas_Pelayanan_X1 Fasilitas_x2 Sig.
Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF Dependent Variable: Kepuasan_Mahasiswa_Y Melihat nilai Unstandardizet Coefficients Beta di atas, maka dapat ditentukan persamaan regresi linier berganda yang dihasilkan dari penelitian ini, sebagai berikut:
Y = 1,153 0,620 X1 0,214 X2
Yang berarti bahwa:
Konstanta sebesar 1,153 yang berarti jika variabel kualitas pelayanan dan fasilitas dianggap nol maka variabel kepuasan mahasiswa hanya sebesar 1,153.
Koefisien regresi variabel Kualitas Pelayanan sebesar 0,620 yang berarti jika variabel Kualitas Pelayanan mengalami kenaikan satu-satuan sementara variabel Fasilitas diasumsikan tetap maka Kepuasan mahasiswa akan mengalami kenaikan sebesar 0,620.
Koefisien regresi variabel Fasilitas sebesar 0,214 yang berarti jika variabel Fasilitas mengalami kenaikan satu-satuan sementara variabel Kualitas Pelayanan diasumsikan tetap maka Kepuasan Mahasiswa akan mengalami kenaikan sebesar 0,214.
- 23 -
Mei Iswandi1.
Destya Annisa Putri2 /ELESTE : Economics Learning Experience & Social Thinking Education Journal 4 .
Maret 2024 Hasil Uji Simultan Tabel 9.
Hasil uji simultan ANOVAa Model Sum of Squares Mean Square Sig.
Regression Residual Total Dependent Variable: Kepuasan_Mahasiswa_Y Predictors: (Constan.
Fasilitas_x2.
Kualitas_Pelayanan_X1 Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai Fhitung yang diolah dengan menggunakan SPSS adalah sebesar 51,217 Sementara itu nilai Ftabel yang dilihat pada Tabel Nilai-nilai Untuk Distribusi F adalah 2,700.
Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa nilai Fhitung = 51,217 > dari Ftabel = 2,700 Ini berarti bahwa variabel independen yang terdiri dari Kualitas Pelayanan dan Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE GICI Business School Depok.
Koefisien Determinasi (R.
Tabel 10.
Hasil Uji Koefisien Determinasi (R.
Model Summaryb Model R Square Adjusted R Square Std.
Error of the Estimate Predictors: (Constan.
Fasilitas_x2.
Kualitas_Pelayanan_X1 Dependent Variable: Kepuasan_Mahasiswa_Y Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square adalah 0,504 atau 50,4 %.
Ini berarti bahwa variabel independen Kualitas Pelayanan dan Fasilitas bersama-sama mempengaruhi variabel dependen Kepuasan Mahasiswa STIE GICI Business School Depok, sebesar 50,4 %.
sedangkan sisanya sebesar 49,6 % dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak termasuk dalam penelitian ini, misalnya Promosi.
Harga dan lain sebagainya Hasil Uji t (Uji Parsia.
Langkah terakhir yang harus dilakukan adalah melakukan Uji t atau yang lebih dikenal dengan nama Uji Parsial.
Jika Uji F bertujuan untuk melihat pengaruh secara bersama-sama, maka Uji t ini bertujuan untuk melihat pengaruh variabel independen terhadap variabel dependennya secara parsial atau sendiri-sendiri.
VARIABEL
Tabel 11.
Hasil Uji t (Uji Parsia.
KESIMPULAN t-hitung t-tabel Hasil a = 5% Kualitas Pelayanan 1,98397 < 0,05 Berpengaruh Signifikan Fasilitas 1,98397 < 0,05 Berpengaruh Signifikan Guna menentukan H0 maupun H1 yang ditolak atau diterima maka nilai thitung di atas dapat - 24 - Mei Iswandi1.
Destya Annisa Putri2 /ELESTE : Economics Learning Experience & Social Thinking Education Journal 4 .
Maret 2024 dibandingkan dengan nilai ttabel pada tingkat signifikasi 5% (A = 0,.
Nilai ttabel pada tingkat signifikansi 5% (A = 0,.
adalah 1,98397.
Dengan membandingkan thitung dan ttabel maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
Secara parsial Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE GICI Business School Depok, karena thitung .
> ttabel .
,98.
serta nilai signifikansinya di bawah 0,05.
Secara parsial Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE GICI Business School Depok, karena thitung .
> ttabel .
,98.
serta nilai signifikansinya di bawah 0,05 DISCUSSION Sesuai dengan latar belakang yang telah disampaikan diawal dimana sampai saat ini masih ditemui permasalahan di Kepuasan Mahasiswa STIE GICI Business School Depok.
khususnya mengenai Kepuasan Mahasiswa, sehingga perlu melakukan penelitian diantaranya menggunakan variabel Kualitas Pelayanan dan Fasilitas maka permasalahan tersebut setidaknya mulai terjawab.
Dari kedua variabel tersebut dikatakan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE GICI Business School Depok.
Dibandingkan dengan penelitian sebelumnya tentunya hal ini akan lebih menguatkan penelitian tersebut dimana ada beberapa faktor yang ditambahkan pada penelitian ini diantaranya adalah Kualitas Pelayanan dan Fasilitas.
Dari variabel independent Kualitas Pelayanan yang digunakan dalam penelitian ini, terdapat indepen yang berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE GICI Business School Depok, hal ini juga didukung oleh Susilo .
Kualitas Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan mahasiswa di STIE GICI Business School.
Alamsyah .
Kualitas Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa di STIE Gici Pondok Gede, terakhir sejalan dengan Safitri .
Kualitas Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa Kuliah di STIE Gici Business School Jakarta.
Dengan demikian penelitian yang dilakukan oleh peneliti bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE GICI Business School Depok Dari variabel independent Fasilitas yang digunakan dalam penelitian ini,terdapat indepen yang berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE GICI Business School Depok, hal ini juga dukung oleh Susilo .
Fasilitas berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan mahasiswa di STIE GICI Business School.
Alamsyah .
Fasilitas berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa di STIE Gici Pondok Gede.
Dengan demikian penelitian yang dilakukan oleh peneliti bahwa Fasilitas berpengaruh terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE GICI Business School Depok.
CONCLUSION
Sesuai dengan uraian-uraian diatas serta hasil analisis dan interprestasi data yang telah dijelaskan sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan, sebagai berikut :
Secara serempak Kualitas Pelayanan dan Fasilitas berpengaruh terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE GICI Business School Depok.
Secara parsial Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE GICI Business School Depok.
Secara parsial Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa STIE GICI Business School Depok
REFERENCES