JUMPER
Jurnal Manajemen dan Pemasaran ISSN : 2985 Ae 492X Vol 2 .
No 1.
Tahun 2023 Halaman : 146 - 154 https://ojs.
id/index.
php/jumper PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Oli Sepada Motor Merek Agip di Toko Berkah Jaya Motor Garu.
Robby Rahman1.
Ramayani Yusuf2 .
Rohimat Nur Hasan3 Fakultas Ekonomi.
Universitas Garut.
Indonesia Fakultas Ekonomi.
Universitas Garut.
Indonesia Fakultas Ekonomi.
Universitas Garut.
Indonesia Email: 124023120074@fekon.
yusuf@poljan.
Abstrak Penelitian yang berjudul Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Oli Sepeda Motor Merek Agip di Toko Berkah Jaya Motor Garut merupakan hasil penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menjawab pertanyaan tentang pengaruh berbagai Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Berkah Jaya Motor Garut.
Metodologi penelitian yang digunalan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey.
teknik pengambilan sampel menggunakan kuisioner dengan 100 responden.
teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diolah menggunakan IBM SPSS 26.
Analisis data menggunaan regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukan Bauran Pemasaran berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan di Toko Berkah Jaya Motor Garut.
Riset menunjukan bahwa harapan pelanggan di Toko Berkah Jaya Motor Garut Valid dan signifikan terhadap kepuasan Kata kunci:Bauran Pemasaran.
Kepuasan Pelanggan.
Korelasi dan Regresi Sederhana.
Toko Berkah Jaya Motor Garut Abstract The research entitled The Effect of Marketing Mix on Customer Satisfaction in Agip Brand Motorcycle Oil at Berkah Jaya Motor Garut Shop is the result of a quantitative study that aims to answer questions about the effect of various Marketing Mix on Customer Satisfaction at Berkah Jaya Motor Garut Shop.
The research methodology used is quantitative research using survey sampling technique using google form with 100 respondents.
data collection technique used a questionnaire which was processed using IBM SPSS 26.
Data analysis used multiple linear The results showed that the marketing mix had a partial effect on customer satisfaction Keywords: Marketing Mix.
Customer Satisfaction.
Correlation and Simple Regression.
Jaya Motor
Blessing Shop Garut
JUMPER
Jurnal Manajemen dan Pemasaran ISSN : 2985 Ae 492X Vol 2 .
No 1.
Tahun 2023 Halaman : 146 - 154 https://ojs.
id/index.
php/jumper Pendahuluan Oli merupakan komponen penting pada sepeda motor, selain itu oli berperan sebagai pelumas mesin agar tidak terjadi gesekan dan benturan, oli mesin juga berperan sebagai pendingin pada ruang mesin.
Keterlambatan penggantian oli disebabkan oleh oli mesin bekas yang terlalu cair, sehingga konsumen tidak mengetahui bahwa oli mesin harus segera diganti.
Permasalahan tersebut menyebabkan perusahaan oli sepeda motor asing dan lokal bersaing untuk memproduksi oli berkualitas tinggi(Tejantara & Sukawati.
Salah satu perusahaan penghasil oli sepeda motor adalah PT.
ALP Industri Petro.
Perusahaan ini adalah perusahaan swasta multinasional yang berbasis di Italia.
Produk yang diproduksi oleh PT.
ALP Petro Industri adalah minyak Eni.
Minyak Eni sebelumnya dikenal sebagai Oli Agip(Tejantara & Sukawati, 2.
Pada umumnya konsumen mencari dan membeli produk yang dianggap lebih baik dan memberikan manfaat yang terdiri dari bauran pemasaran (Pascalina, 2.
Kepuasan pelanggan tidak datang secara instan, sehingga membangun dan mempertahankan proses kepuasan pelanggan.
Menjaga kualitas produk (Fathimah, 2.
Tabel 1.
Hasil Studi Pendahuluan Pengguna Oli Sepeda Motor di Kota Garut No.
Merek Pengguna (Oran.
Pertamina
AHM
Top One Agip Federal Castrol Evalube Motul Sumber : Data diolah, 2023 Isihasildari surveypendahuluandapatdiketahuibahwaprodukolisepedamotorAgipdigunakanoleh10dari 60respondensebesar17tainimenunjukkanbahwaOli Agipdapatbertahandipasarolisepedamotoryangsangatketat.
(Tejantara & Sukawati, 2.
Perusahaan terus berusaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan agar pelanggan mau membeli produk secara terus menerus, salah satu strategi pemasaran yang dapat diterapkan perusahaan untuk meningkatkan kepuasan konsumen dan adalah bauran pemasaran (Tejantara & Sukawati, 2.
Bauran pemasaran adalah kombinasi variabel kinerja sistem pemasaran, variabel yang dapat dikendalikan oleh sistem pemasaran, variabel yang dapat dikendalikan oleh perusahaan untuk mempengaruhi reaksi pembeli atau konsumen (Ariyanti, 2.
Alat pemasaran mencakup beberapa elemen pemasaran dengan unsur 4P, yaitu:
, harga .
, tempat .
, promosi .
Produk dapat memiliki kualitas, karakteristik, desain dapat berkontribusi pada kegunaan produk dan motifnya (Ryan et al.
, 2.
(OVITA et al.
, 2.
,Harga adalah jumlah nilai yang ditukarkan konsumen karena memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa(Susila et , 2.
,Tempat merupakan gabungan antara lokasi dan saluran distribusi (Susila et al.
JUMPER
Jurnal Manajemen dan Pemasaran ISSN : 2985 Ae 492X Vol 2 .
No 1.
Tahun 2023 Halaman : 146 - 154 https://ojs.
id/index.
php/jumper 2.
Promosi adalah suatu kegiatan pemasaran bertujuan untuk menyebarkan informasi atau mengingatkan pesan sasaran ditawarkan produknya oleh perusahaan tersebut(Evina et al.
, 2.
Tujuan utama dari strategi ini adalah untuk menciptakan Bauran Pemasaran sehingga dapat meningkatkan Kepuasan Pelanggan.
Strategi tehnik pemasaran adalah suatu rencana yang detail berisi cara menjual produk atau layanan.
Yang meliputi pemasaran produk baru merupakan hal vital dalam bisnis(Praestuti, 2.
Persaingan adalah inti dari keberhasilan atau kegagalan perusahaan dan keunggulan bersaing merupakan jantung dari kinerja perusahaan di dalam pasar yang bersaing.
(Cahyono.
Manfaatpraktisdapatmemberikanmasukandanpertimbangankepadaperusahaanuntuk menentukanstrategipemasaranyangtepat,sertakemampuanuntukmemberikaninformasipera nbauranpemasarandalammempengaruhikepuasanpelangganOli Agip di Berkah Jaya Motor Garut(Tejantara & Sukawati, 2.
pengertian tentang pemasaran yang telah di kemukakan di atas dapat di simpulkan bahwa pemasaran adalah salah satu kunci dalam perusahaan dalam meraih kesejahteraannya, dikarenakan karena pemasaran merupakan ujung tombak perusahaan dalam menjalankan perusahaannya.
Dari paparan teori diatas, peneliti ingin megkaji tentang Bauran Pemasaran Toko Berkah Jaya Motor dan Kepuasan Pelanggan penggunaan Oli Sepeda Motor Merek Agip.
Maka dari itu peneliti tertarik untuk meneliti dengan judul AuPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Oli Sepada Motor Merek Agip di Toko Berkah Jaya Motor Garu.
Ay.
METODE PENELITIAN
Bagian dari metode penelitian ini.
Menggunakan metode kuantitatif.
Metode penelitian kuantitatif menurut Sugiyono .
adalah metode penelitian yang didasarkan pada filosofi positivisme .
ersandar pada empirism.
, yang mempelajari populasi atau sampel tertentu.
Penelitian mengambil pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode pengumpulan data yang berasal dari kuesioner yang dibagikan kepada responden yang berbelanja di Toko Berkah Jaya Motor Garut.
Data mentah yang diperoleh langsung dari sumbernya merupakan sumber data untuk penelitian ini.
Data dikumpulkan dengan menggunakan tanggapan dari responden survei yang digunakan dalam penelitian ini yangbersifatkausal.
danbertujuanuntukmengetahuipengaruhvariabel pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pelanggan Berkah Jaya Motor Garut (Tejantara & Sukawati, 2.
JUMPER
Jurnal Manajemen dan Pemasaran ISSN : 2985 Ae 492X Vol 2 .
No 1.
Tahun 2023 Halaman : 146 - 154 https://ojs.
id/index.
php/jumper HASIL DAN PEMBAHASAN 1 Uji Validitas dan Reliabilitas Tabel 1 Item-Total Statistic Ringkasan Hasil Uji Validitas Item n=5 r tabel
Keterangan Item1
0,1654
Valid
Item2
0,461
0,1654
Valid
Item3
0,527
0,1654
Valid
Item4
0,464
0,1654
Valid
Item5
0,541
0,1654
Valid Berdasarkan hasil uji validitas diketahui bahwa terdapat 5 item yang dikatakan valid dengan r hitung > tabel 0,1654, sedangkan 0 item tidak valid dimana r hitung < r tabel 0,1654.
Corrected Item-Total Correlation 0,487 Tabel 2 Reliability Statistics Reliability Statistics Reliability Statistics Cronbach' Alpha N of items 0,731 Sumber : Data primer diolah .
Berdasarkan output Reliability Statistics diperoleh nilai Cronbach's Alpha sebesar 0,731 > 0,05 .
maka keputusan alat ukur dikatakan reliabel.
Tabel 3 Reliability Statistics Reliability Statistics Variabel
Cronbach's Alpha
Bauran Pemasaran (X) 0,653 Kepuasan Pelanggan (Y) 0,692 Total N of items Correlation Between Forms Spearman - Brown
Equal Length
Coeficient Unequal Length
Guttman Split-Half Coefficient Keputusan Reliabel
Reliabel
0,469
0,638
0,645
0,592
Sumber : Data primer diolah .
Berdasarkan output Reliability Statistics siperoleh nilai Guttman Plitt-Half Coeficient 592 > 0,1654 ( r tabel ) maka keputusannya alat ukur dikatakan reliabel.
JUMPER
Jurnal Manajemen dan Pemasaran ISSN : 2985 Ae 492X Vol 2 .
No 1.
Tahun 2023 Halaman : 146 - 154 https://ojs.
id/index.
php/jumper 2 Uji Normalitas Tabel 4 Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Standardized Residual Mean Normal Parametersa,b Std.
Deviation Absolute Most Extreme Positive Differences Negative Analisis hasil output: Pada output terlihat bahwa nilai Kolmogorov-Smirnov Z (K hitun.
sebesar 0,110< K tabel ( 0,210 ) atau nilai Asymp.
Sig.
-taile.
sebesar 0,004> 0,05 .
, maka hasilnya adalah nilai Standardized Residual dinyatakan menyebar secara normal atau data berdistribusi normal.
3 Uji Korelasi Tabel 5 Korelasi Correlations Bauran Pemasaran Bauran Pemasaran Pearson Correlation Sig.
-taile.
Kepuasan Pelanggan Kepuasan Pelanggan Pearson Correlation Sig.
-taile.
**.
Correlation is significant at the 0.
01 level .
-taile.
Analisis Output :
Setelah melakukan pengujian menggunakan SPSS, hasil yang diperoleh di interpretasikan terdapat hubungan atau tidak dari variabel X dan Y yang di teliti.
Berdasarkan dari hasil pengolahan, untuk menginterpreasikannya bisa di lihat dengan 2 cara yaitu :
A Diketahui nilai Signifikansi .
-taile.
pada tabel sebesar 0,000 dimana lebih kecil dari 0,1, artinya terdapat hubungan antara Bauran Pemasaran dengan Kepuasan Pelanggan (Berkorelas.
karena nilai Sig.
sebesar 0,000 < 0,1.
A Diketahui pada tebel hasil output untuk nilai r hitung ( pearson correlatio.
sebesar 0,924.
Kemudian untuk menghitung r tabelnya bisa dilihat pada tabel r
sesuai dengan ketentuan untuk membaca tabel nya df ( N-2 ) dimana nilai N merupakan jumlah data sampel yang di uji yaitu sebesar 100 jadi untuk nilai df
JUMPER
Jurnal Manajemen dan Pemasaran ISSN : 2985 Ae 492X Vol 2 .
No 1.
Tahun 2023 Halaman : 146 - 154 https://ojs.
id/index.
php/jumper Kemudian nilai taraf nyatanya 10% atau 0,1 pada tingkat signifikansi uji dua arah.
Sehingga r tabel = df .
= 0,1654
Sehingga sesuai dengan kaidah keputusan Nilai Pearson Correlation .
hitung ) sebesar 0,924> r tabel 0,1654, artinya terdapat hubungan antara variabel Kemudahan dengan keputusan pembelian .
Karena hasilnya positif maka hubungan antara Kemudahan dan Keputusan pembelian memiliki hubungan positif, artinya jika variabel X naik, maka variabel Y juga naik.
kemudian dengan nilai r sebesar 0,924 memiliki derajat hubungan kuat.
Kemudian untuk mengetahui besarnya pengaruh Variabel bebas terhadap Variabel terikat yaitu dengan menggunakan koefisien Determinasi dengan rumus sebagai berikut :
Kd = r2 x 100% Kd = 0,9242 x 100% = 0,853776 x 100% =85,37% Nilai Koefisien Determinasinya sebesar 85,37%, artinya besar pengaruh variabel bebas (Bauran Pemasara.
terhadap variabel terikat (Kepuasan Pelangga.
sebesar 85,37%.
kemudian untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel lain terhadap variabel terikat yaitu dengan rumurs sebagai berikut :
= 100% - kd
= 100% - 85,37%
= 14,63%
Hal ini dapat diartikan bahwa variabel terikat .
epuasan Pelangga.
yang dijelaskan oleh variabel bebas lain di luar Bauran Pemasaran yaitu sebesar 14,63%.
4 Uji Regeresi Linier Sederhana Tabel 6 Model Summary Model Summary Model R Square Adjusted R Square Std.
Error of the Estimate Predictors: (Constan.
BAURAN PEMASARAN Melalui tabel Model Summary dapat diketahui besarnya pengaruh antar variabel berdasarkan nilai R Square sebagai berikut:
A R Square sebesar 0,107 berarti bahwa variabel Bauran Pemasaran dapat dijelaskan sebesar 1,5% sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain .
A Sehubungan adanya variabel moderasi yaitu Bauran Pemasaran maka yang digunakan yaitu Adjusted R Square sebesar 0,098 berarti variabel Bauran Pemasaran dapat dijelaskan sebagai variabel moderasi sebesar 7,3% sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain .
ISSN : 2985 Ae 492X Vol 2 .
No 1.
Tahun 2023
Halaman : 146 - 154
JUMPER
Jurnal Manajemen dan Pemasaran https://ojs.
id/index.
php/jumper Tabel 7 Anova ANOVAa Model Sum of Squares Mean Square Regression Residual Total Sig.
Dependent Variable: ABRES Predictors: (Constan.
BAURAN PEMASARAN Uji F dalam analisis regresi linier sederhana bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel independent, yang ditunjukkan oleh dalam tabel ANOVA.
Berdasarkan hasil data di atas, terlihat bahwa f hitung sebesar 11,713 dengan Nilai Sig, yaitu sebesar 0,000, artinya nilai signifikansi kurang dari nilai probabilitas .
,000 < 0,.
sehingga dapat disimpulkan bahwa Kemudahan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Tabel 8 Koefisien Coefficientsa Standardiz Unstandardized Coefficients Coefficient Std.
Error Beta Model (Constan.
BAURAN PEMASARAN Sig.
Dependent Variable: ABRES Berdasarkan output coefficients diperoleh koefisien regresi pada variabel Bauran Pemasaransebesar Ae0,108 dengan nilai t hitung sebesar -3,422> t tabel 1,70113 .
engan df: ,n-k .
,05.
) atau nilai Sig.
0,001> 0.
05 dengan arah koefisien negatif, maka disimpulkan bahwa variabel Bauran Pemasaran memiliki pengaruh negatif nilai absolute KESIMPULAN :
Berdasarkan hasil analisis diatas diketahui variabel Bauran Pemasaran berpengaruh POSITIF terhadap nilai absolute residual sehingga disimpulkan bahwa:
Bauran Pemasaran berpengaruh POSITIF terhadap Kepuasan Pelanggan.
yang berarti bahwa jika suatu sistem mudah untuk digunakan, maka sistem tersebut dapat meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Oli Sepeda Motor Oli Agip di Toko Berkah Jaya Motor Garut.
Hal ini menujukkan bahwa Bauran Pemasaran memberikan pengaruh yang signifikan Kepuasan Pelanggan.
Hal ini menunjukkan bahwa pemberian harga yang baik dapat memberikan pengaruh yang signifikan pada Oli Merek Agip di Toko Berkah Jaya Motor Garut melalui keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, daya saing harga, dan kesesuaian harga dengan manfaat, sehingga dapat meningkatkan pada Kepuasan Pelanggan Oli Merk Agip di Toko Berkah Jaya Motor Garut.
JUMPER
Jurnal Manajemen dan Pemasaran ISSN : 2985 Ae 492X Vol 2 .
No 1.
Tahun 2023 Halaman : 146 - 154 https://ojs.
id/index.
php/jumper Referensi