DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT
http://ejournal-s1.
id/index.
php/management Volume 6.
Nomor 1.
Tahun 2017.
Halaman 1-12 ISSN (Onlin.
: 2337-3806 Analisis Pengaruh Kualitas Produk.
Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada Sepatu Nike Running di Semarang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening Afif Ghaffar Ramadhan.
Suryono Budi Santosa1 hai@afifghaffar.
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro Jl.
Prof.
Soedharto SH Tembalang.
Semarang 50275.
Phone: 622476486851
ABSTRACT
The aim of this study is to analyse the effects of the product quality, the service quality, and the brand image towards consumersAo repurchase intention of Nike running shoes by using customerAos satisfaction as this studyAos mediator variable .
of Nike running consumers in Semarang.
The quality of Nike running shoes is what attracts the consumers to repurchase another Nike shoes as well as what satisfies them.
The strategy used by Nike to maintain its brand image is to do innovations by developing design and material to create an excellent running shoes A company which is able to maintain its service quality is of course able to maintain its consumers by constantly making them satisfied by its products.
The sample of this study is taken using non probability sampling, which are the people who have previously bought Nike running shoes in Semarang.
Data are collected of 150 Nike running shoes consumers with questionnaire technique.
This study uses maximum likelihood as an analysis method by using Amos program version 22.
The analysis results show that the product quality, the service quality, and the brand image have positive and significant impacts on consumersAo satisfaction.
The product quality and the service quality have negative and insignificant impacts on consumersAo repurchase intention.
The brand image has positive and significant impacts on consumersAo repurchase intention.
While the brand image has negative and insignificant impacts on consumersAo repurchase intention.
Keywords : product quality, service quality, brand image, consumers satisfaction, repurchase intention, apparel
PENDAHULUAN
Pada Tahun 2015, pasar bebas di Indonesia mulai diberlakukan dalam kegiatan ekonomi di Indonesia.
Dengan adanya Pasar Bebas ini tentunya perusahaan perlu meningkatkan kualitas dengan adanya persiapan dan kemampuan yang dimiliki oleh sebuah perusahaan untuk berkompetisi dalam Pasar Bebas terutama di kawasan ASEAN.
Pasar bebas membuat para pelaku bisnis dapat mudah masuk dikawasan ASEAN terutama dalam masyarakat Indonesia itu sendiri.
Produk Ae produk asing mulai bermunculan, sehingga menyebabkan masyarakat
DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT
Volume 6.
Nomor 1.
Tahun 2017.
Halaman 2 Indonesia mulai mengenal adanya produk asing yang masuk didalam persaingan industry lokal.
Adanya persaingan tersebut membuat perusahaan maupun setiap individu yang sedang melaksanakan kegiatan perdagangan dituntut untuk lebih berkembang melalui kemampuan diri dalam berkompetisi persaingan teknologi yang efektif dan efisien di era Modern ini.
Salah satu perusahaan sepatu yang ternama yaitu Nike berusaha menghasilkan produk yang berkualitas, karena akan menjadikan nilai lebih bagi perusahaan apabila produk output .
yang dihasilkan memiliki kualitas yang baik dengan menggunakan bahan baku serta material bahan yang digunakan berkualitas.
Menurut Kotler and Armstrong .
pengertian dari kualitas produk adalah Authe ability of a product to perform its functions, it includes the productAos overall durability, reliability, precision, ease of operation and repair, and other valued attributesAy yang artinya kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya.
Selain peningkatan kualitas produk yang diberikan Nike, kualitas pelayanan merupakan hal yang utama dalam strategi pemasaran untuk meningkatan Kepuasan Pelanggan.
Munculnya berbagai macam pesaing, mengharuskan perusahaan untuk tetap dapat menjaga eksistensinya terhadap produk yang ia miliki kepada perusahaan lain, dengan cara mempertahankan pelanggannya.
Menurut Musaddad .
hal ini dapat dilakukan dengan menanamkan persepsi subyektif kepada konsumen saat pengkonsumsian barang atau jasa hingga konsumen berminat untuk melakukan pembelian ulang.
Konsumen yang merasa puas tersebut dapat menumbuhkan rasa minat beli konsumen.
Menurut Cronin,dkk.
Minat beli ulang pada dasarnya adalah perilaku pelanggan dimana pelanggan merespons positif terhadap kualitas produk / jasa dari suatu perusahaan dan berniat mengkonsumsi kembali produk perusahaan tersebut.
Kotler & Keller .
menyatakan citra merek ialah persepsi dan keyakinan yang dilakukan oleh konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi dalam memori konsumen.
Citra merek itu sendiri dibentuk dari adanya realitas yang ada sehingga jika suatu produk Nike melakukan sesuatu pemesaran berupa iklan haruslah sesuai dengan apa yang ada di dalam produk tersebut.
Hal ini membuat citra merek merupakan salah satu factor penting dalam memenangkan pasar terhadap konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produkc kualitas pelayanan, dan citra merek terhadap minat beli ulang sepatu Nike running di Semarang melalui DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT Volume 6.
Nomor 1.
Tahun 2017.
Halaman 3
DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT
Volume 6.
Nomor 1.
Tahun 2017.
Halaman 4 ekspektasinya, hal ini dapat dikatakan konsumen merasa puas terhadap produk tersebut.
Sebaliknya jika pada saat konsumen tersebut mengkonsumsi produk tertentu dan merasakan kekecawaan terhadap produk itu maka konsumen cenderung beralih kepada produk lainnya.
Dalam definisinya Tjiptono .
menyatakan bahwa kualitas pelayanan merupakan segala sesuatu upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen.
Berdasarkan penelitian Puspitasari .
diketahui bahwa hubungan antara variable kualitas pelayanan dengan variabel kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan.
Hal ini ditunjukkan pada penelitiannya bahwa kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang paling Saidani dan Arifin .
menunjukkan bahwa adanya pengaruh postif terhadap variabel kualitas layanan memiliki terhadap Kepuasan Pelanggan.
Kepuasan Pelanggan pada Ranch Market Pondok Indah sangat baik, hal tersebut patut dipertahankan karena pelanggan akan merasa puas jika kualitas layanan yang diberikan pada Ranch Market Pondok Indah dengan Berdasarkan pernyataan diatas dan beberapa penelitian terdahulu, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis penelitian sebagai berikut :
: Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan Pengaruh antara Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Citra merek merupakan persepsi dan keyakinan yang dimiliki oleh konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi dalam memori konsumen (Kotler & Keller, 2009:.
Kepuasan merupakan salah satu hal yang penting yang patut diperhatikan.
Citra merek yang dipandang baik akan menimbulkan suatu sifat yang positif terhadap konsumen.
Konsumen yang tahu betul akan produk tersebut, akan menciptakan suatu kepuasan tersendiri dalam menggunakan produk yang ingin dia gunakan atau pakai.
Hal tersebut mendorong perusahaan untuk menciptakan dan membentuk citra merek yang baik untuk mendorong Kepuasan Pelanggan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image mempunyai pengaruh yang positif signifikan terhadap kepuasan pelangan, variabel Brand Image mempunyai pengaruh yang paling besar/dominan terhadap Kepuasan Pelanggan Malik et al .
Ranjbarian .
, juga mengatakan bahwa citra merek berpengaruh signifikan positif terhadap Kepuasan Pelanggan pada Iranian Department Stores.
Dikatakan bahwa ketika seseorang konsumen mendapatkan suatu barang dengan kualitas yang baik hal ini dapat membuat citra merek dan Kepuasan Pelanggan itu sendiri meningkat.
Berdasarkan penjabaran dari beberapa pernyataan diatas serta dari penelitian terdahulu, maka dapat diajukan hipotesis penelitian sebagai berikut : Citra Merek berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan Pengaruh antara Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang Salah satu tujuan dari adanya kualitas produk itu sendiri ialah untuk mengetahui perilaku konsumen dengan cara mempengaruhi dalam pilihannya untuk menggunakan produk tersebut sehingga hal ini dapat memudahkan konsumen untuk mengambil sebuah keputusan dalam melakukan pembelian.
Pembelian ulang merupakan suatu proses yang dianggap sebagai evaluasi yang dilakukan oleh para konsumen terhadap produk yang dikonsumsinya.
Apabila pelanggan memiliki pengalaman yang positif terhadap suatu produk yang pernah mereka gunakan, maka pelanggan tersebut tentunya akan melakukan pemakaian yang sama terhadap produk tersebut, begitu pula sebaliknya.
Pembelian ulang adalah suatu tindakan di mana DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT Volume 6.
Nomor 1.
Tahun 2017.
Halaman 5 Banyak penelitian terdahulu yang telah membahas tentang pengaruh kualitas produk dengan minat beli ulang.
Diponugroho .
serta penelitian pada Jati .
menyimpulkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh terhadap minat beli ulang.
Dari definisi para ahli serta para peneliti terdahulu, dapat penulis simpulkan hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
: Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap Minat Beli Ulang Pengaruh antara Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang kualitas merupakan derajat sejauhmana produk memenuhi spesifikasi-spesifikasinya (Matsumoto dan Cao, 2.
Kualitas merupakan suatu aspek penting dalam komponen Kualitas juga dapat dikaitkan terhadap layanan yang diberikan kepada para Matsumoto dan Cao, .
, menyatakan bahwa kualitas layanan merupakan fungsi dari apa yang diterima oleh pelanggan secara langsung .
ualitas tekni.
dan bagaimana pelayanan tersebut dilakukan .
ualitas fungsiona.
Banyak penelitian terdahulu yang telah membahas tentang pengaruh kualitas produk dengan minat beli ulang.
Salah satunya Wibisaputra .
membuktikan bahwa kualitas layanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang.
Dari definisi para ahli serta para peneliti terdahulu, dapat penulis simpulkan hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
: Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Minat Beli Ulang Pengaruh antara Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang Menurut (Kotler, 2.
menyebutkan bahwa citra merek adalah sejumlah keyakinan tentang merek.
Citra merek yang baik tentunya membuat para pelaku konsumen tetap mempercayai hasil dari produk tersebut.
Pandangan inilah yang menjadi patokan seseorang untuk melakukan pembelian ulang.
Citra merek yang baik pada suatu produk membuat konsumen memiliki kepercayaan akan produk tersebut, hal ini yang membuat para konsumen tentu mempertimbangkan pembelian ulang suatu produk.
Minat beli ulang sendiri timbul karena adanya suatu aspek salah satunya yaitu citra merek pada suatu produk.
Minat beli ulang terjadi ketika seseorang telah membeli suatu produk dan mengkonsumsinya lebih dari 1 kali Hal ini perlu diperhatikan oleh para pelaku usaha tentunya dalam meningkatkan mutu dan kualitas produk tersebut sehingga citra merek tersebut ikut membaik seiring perkembangan zaman.
Dari beberapa penelitian terdahulu juga telah disampaikan seperti pada penelitian Kusnandar .
serta Edi .
membuktikan bahwa citra merek mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap minat beli ulang.
Berdasarkan penjabaran dari beberapa pernyataan diatas serta dari penelitian terdahulu, maka dapat diajukan hipotesis penelitian sebagai berikut : Citra Merek berpengaruh positif terhadap Minat Beli Ulang DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT Volume 6.
Nomor 1.
Tahun 2017.
Halaman 6 Pengaruh antara Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang Minat merupakan beberapa aspek psikologis yang mempunyai pengaruh besar terhadap sikap atau perilaku seseorang (Soderlund dan Vilgon, 1.
Sedangkan minat beli ulang menurut adalah merupakan salah satu sifat seseorang melakukan pembelian yang mana terdapat unsur loyalitas didalamnya.
Pembelian ulang merupakan suatu tindakan yang dilakukan lebih dari satu kali (Peter dan Olsen, 2.
, hal ini terjadi karena adanya kepuasan tersendiri terhadap suatu pelayanan yang diberikan kepada para konsumen.
Dari beberapa pernyataan tersebut minat beli ulang dapat disimpulkan bahwa terdapat kecenderungan seseorang untuk menggunakan suatu produk yang dihasilkan oleh perusahaan dimana minat ini terjadi setelah adanya kegiatan konsumsi pertama yang dilakukan oleh konsumen.
Menurut Ferdinand .
ada empat indikator yang dapat digunakan untuk mengukur minat beli ulang.
Keempat indikator tersebut adalah minat transaksional, minat eksploratif, minat preferensial, serta minat referensial.
Dari keempat indicator diatas minat tersebut salah satunya dipengaruhi oleh adanya kepuasan yang dirasakan oleh para pelanggan.
Kepuasan itu timbul karena telah dilakukannya konsumsi pada pertama kali.
Kepuasan tersebut yang nantinya membuat para pelanggan untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk tersebut.
Dalam penelitian terdahulu Murti .
memiliki suatu kesimpulan hasil yang sama yaitu Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang.
Berdasarkan penjabaran dari beberapa pernyataan diatas serta dari penelitian terdahulu, maka dapat diajukan hipotesis penelitian sebagai berikut :
: Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif terhadap Minat Beli Ulang METODE PENELITIAN Variabel Penelitian Kualitas produk didefinisikan sebagai suatu ciri khas dari produk atau jasa yang diliat dari kemampuan suatu barang atau jasa untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau diimplikasikan (Kotler dan Armstrong, 2008:.
Kualitas produk diukur dengan 4 indikator yaitu Ketahanan (X1.
Kehandalan (X1.
Kesesuaian dengan spesifikasi (X1.
Kualitas pelayanan didefinisikan sebagai suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang melebihi harapan pelanggan (Tjiptono, 2.
Kualitas pelayanan diukur dengan 5 indikator yaitu Berwujud .
(X2.
Keandalan .
(X2.
Ketanggapan .
(X2.
Jaminan dan Kepastian .
(X2.
Empati .
(X2.
Menurut Kotler dan Keller .
citra merek merupakan AuPerceptions and beliefs held by consumers.
As reflected in the associationheld in consumer memoryAy.
Yaitu Aupersepsi dan keyakinan konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi dalam memori konsumenAy.
Citra merek merek diukur dengan 4 indikator yaitu Mudahan dikenali oleh konsumen .
riendly/unfriendl.
(X3.
Memiliki model yang up to date / Tidak ketinggalan jaman (X3.
Keunikan Asosiasi Merek (X3.
Akrab dibenak konsumen (Popular / Unpopula.
(X3.
Umar .
menyatakan AyEveryone knows what .
is untilasked to give adefinition then it seems, nobody knowsAy bahwa kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai alat pengukuran evaluasi purna beli, di mana kinerja suatu produk atau jasa yang dipilih memenuhi atau melebihi harapan kepada para konsumen sebelum pembelian.
Kepuasan pelanggan diukur dengan 3 indikator yaitu: Minat penggunaan ulang (Y1.
Tingginya intensitas penggunaan (Y1.
Kesediaan untuk merekomendasikan (Y1.
Menurut Hicks et al .
menyatakan bahwa minat pembelian ulang merupakan suatu komitmen konsumen yang terbentuk setelah konsumen melakukan pembelian suatu produk atau jasa.
Komitmen ini timbul karena kesan positif konsumen terhadap suatu merek.
DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT Volume 6.
Nomor 1.
Tahun 2017.
Halaman 7 dan konsumen merasa puas terhadap pembelian tersebut.
Minat beli ulang dapat diukur dengan 3 indikator yaitu: Referensi Pembelian (Y2.
Komitmen Pelanggan (Y2.
Pilihan Utama (Y2.
Penentuan Sampel Populasi pada penelitian ini adalah para pengguna sepatu nike running di Kota Semarang.
Sample dalam penelitian ini sebanyak 150 orang yang pernah pernah melakukan transaksi pembelian produk sepatu nike running di kota Semarang.
Metode pengambilan sampel dengan menggunakan non probability sampling yaitu dengan purposive sampling.
Data didapatkan dari penyebaran kuesioner.
Hasil Uji coba menunjukkan bahwa kuesioner valid dan reliable.
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif.
Metode Analisis Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM) yang dioperasikan melalui program AMOS 22.
Alasan penggunaan SEM, karena SEM merupakan sekumpulan teknik statistik yang memungkinkan pengukuran sebuah rangkaian hubungan yang relatif rumit secara simultan.
Menurut Ghozali .
Structural Model adalah model mengenai struktur hubungan yang membentuk atau menjelaskan kausalitas antar Ferdinand .
menjelaskan permodelan penelitian melalui SEM memungkinkan seorang peneliti menjawab pertanyaan penelitian yang bersifat regresi maupun dimensional .
aitu mengukur dimensi dari sebuah konse.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Deskripsi Sampel Penelitian Deskripsi sampel pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
Tabel 1 Deskripsi Sampel Penelitian Karakteristik Demografi Jenis Kelamin Usia Pendidikan Terakhir Pekerjaan Saat Ini Penghasilan perbulan Kategori Pria Wanita 18 - 24 Tahun 25 Ae 30 Tahun 31 Ae 35 Tahun 36 Ae 40 Tahun SD/MI SMP/MTS SMA/MAN D1/D2/D3 Sarjana Pelajar/Mahasiswa Pegawai Negeri Pegawai Swasta Lain-lain Pengusaha/Wirausaha < Rp.
Rp.
001 - Rp.
3 Jt Rp.
001 - Rp.
5 Jt > Rp.
5 Jt Frekuensi .
Pembahasan Hasil Penelitian Berdasarkan analisis yang dilakukan diketahui bahwa model analisis adalah model Nilai Chi-Square = 145.
130 probabilitas 0.
Hasil Chi-Square ini menunjukkan DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT Volume 6.
Nomor 1.
Tahun 2017.
Halaman 8 bahwa hipotesis nol yang menyatakan model sama dengan data empiris diterima yang berarti model adalah fit.
Pengujian Asumsi SEM pada penelitian ini Evaluasi normalitas data dilakukan dengan menggunakan critical ratio skewness value sebesar A 2,58 pada tingkat signifikansi 0.
Maka data dapat disimpulkan mempunyai distribusi normal jika critical ratio skewness value di bawah harga mutlak 2,58 (Ghozali 2011:.
Evaluasi Multikolinieritas.
Multikolinieritas dapat dilihat melalui determinan matriks Nilai determinan yang sangat kecil menunjukkan indikasi terdapatnya masalah multikolinieritas atau singularitas, sehingga data itu tidak dapat digunakan untuk penelitian (Ghozali 2011:.
Berdasarkan hasil analisis AMOS 22.
0 untuk penelitian ini memberikan nilai Determinant of Sample Covariance Matrix = 372836583452,591.
Nilai tersebut jauh dari angka nol sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat masalah multikolinieritas dan singularitas pada data yang dianalisis.
Evaluasi Reliabilitas.
Reliabilitas adalah ukuran konsistensi internal dari indikator Ae indikator sebuah variabel bentukan yang menunjukkan derajat sampai dimana masing Ae masing indikatir itu mengindikasikan sebuah variabel bentukan yang umum.
Terdapat dua cara yang dapat digunakan, yaitu composite .
reliability dan variance extracted.
Cut-off value dari construct reliability adalah minimal 0.
06 Berdasarkan hasil perhitungan terlihat bahwa masing-masing variabel laten dapat memenuhi kriteria reliabilitas.
Pengujian Hipotesis Pengujian keempat hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini didasarkan pada nilai Critical Ratio (CR) dari suatu hubungan kausalitas.
Interpretasi dan Modifikasi Model AMOS 22.
0 memberikan output nilai unstandardized dan standardized residual.
Namun fitted residual tergantung dari unit pengukuran variabel observed sehingga sulit untuk diinterpretasikan dari nilai standardized yang umumnya dilihat.
Model yang baik mempunyai Standardized Residual Covariances yang kecil.
Nilai standardized residual adalah nilai fitted residual dibagi dengan standard error, dengan demikian analaog nilai Z score dan nilai standardized residual > 2,58 dianggap besar nilainya (Ghozali 2011:.
Pengujian terhadap nilai residual dapat dilihat pada tabel di lampiran D .
abel Standardized Residual Covariance.
menunjukkan bahwa model tersebut sudah signifikan karena tidak terdapat angka yang lebih besar dari 2,58 dengan demikian model ini tidak perlu Pengujian Hipotesis Pengujian hipotesis dalam penelitian ini didasarkan pada nilai Critical Ratio (CR) dari suatu hubungan kausalitas adalah sebagai berikut :
Tabel 2
Pengujian Hipotesis Estimate KEP <--- KP
KEP <--- KL
KEP <--- CM
MBU <--- KEP
MBU <--- CM
MBU <--- KP
MBU <--- KL
148 -.
Label par_10 par_11 par_16 par_12 par_13 par_14 par_20 H1: Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Tabel.
2 menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan Sifat pengaruh positif tersebut adalah signifikan, hal ini dapat dilihat pada C.
975 yang memenuhi syarat yaitu > 1,96 dengan nilai p sebesar 0,048 yang memenuhi syarat yaitu < 0,05.
Dari hasil di atas menjadi pembukti H1 dapat diterima.
DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT
Volume 6.
Nomor 1.
Tahun 2017.
Halaman 9 H2 : Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Tabel.
2 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan Sifat pengaruh positif tersebut adalah signifikan, hal ini dapat dilihat pada C.
886 yang memenuhi syarat yaitu > 1,96 dengan nilai p sebesar 0,004 yang memenuhi syarat yaitu < 0,05.
Dari hasil di atas menjadi pembukti H2 dapat diterima.
H3 : Pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Tabel.
2 menunjukkan bahwa kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap kepuasan Sifat pengaruh positif tersebut adalah signifikan, , hal ini dapat dilihat pada C.
192 yang memenuhi syarat yaitu > 1,96 dengan nilai p sebesar 0,028.
Sehingga memenuhi syarat yaitu < 0,05.
Dari hasil di atas menjadi pembukti H3 dapat diterima.
H4 : Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang Tabel.
2 menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh negatif terhadap minat beli Walaupun pengaruhnya tidak signifikan, hal ini dapat dilihat pada C.
R sebesar 1.
yang hampir memenuhi syarat yaitu > 1,96 dengan nilai p sebesar 0,08 yang tidak memenuhi syarat yaitu < 0,05.
Dari hasil di atas menjadi pembukti H4 tidak dapat diterima H5 :Pengaruh Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang Tabel.
2 menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif terhadap minat beli ulang.
Sifat pengaruh positif tersebut adalah signifikan, dilihat pada C.
R sebesar 2.
690 yang memenuhi syarat yaitu > 1,96 dengan nilai p sebesar 0,007 yang memenuhi syarat yaitu < 0,05.
Dari hasil di atas menjadi pembukti H5 dapat diterima.
H6 :Pengaruh Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang Tabel.
2 menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh negatif terhadap minat beli ulang.
Sifat pengaruhnya tidak signifikan, hal ini dapat dilihat pada C.
R sebesar -1.
981 yang tidak terpenuhi oleh syarat yaitu > 1,96 dengan nilai p sebesar 0,798 yang tidak memenuhi syarat yaitu < 0,05.
Dari hasil di atas menjadi pembukti H6 tidak dapat diterima H7 :Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Tabel.
2 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh negatif terhadap minat beli Sifat pengaruhnya tidak signifikan, hal ini dapat dilihat pada C.
R sebesar -0.
256 yang tidak terpenuhi oleh syarat yaitu > 1,96 dengan nilai p sebesar 0,048 yang telah memenuhi syarat yaitu < 0,05.
Dari hasil di atas menjadi pembukti H7 tidak dapat diterima KESIMPULAN DAN KETERBATASAN Dari hasil penelitian ini dengan judul AuAnalisis Pengaruh Kualitas Produk.
Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada Sepatu Nike Running di Semarang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel InterveningAy.
Maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
Hasil pengujian pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan menunjukkan nilai koefisien dengan arah positif dengan nilai CR diperoleh sebesar 1.
1,96 dengan probabilitas 0,048 < 0,05.
Nilai signifikansi yang lebih kecil dari 0,05 dan nilai CR yang lebih besar dari 1,96 menunjukkan bahwa Kualitas Produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Dengan demikian hasil uji statistik ini menerima Hasil pengujian pengaruh Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan menunjukkan nilai koefisien dengan arah positif dengan nilai CR diperoleh sebesar 2.
1,96 dengan probabilitas 0,004 < 0,05.
Nilai signifikansi yang lebih kecil dari 0,05 dan nilai CR yang lebih besar dari 1,96 menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Dengan demikian hasil uji statistik ini menerima hipotesis 2.
Hasil pengujian pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan menunjukkan nilai koefisien dengan arah positif dengan nilai CR diperoleh sebesar 2.
192 > 1,96 dengan probabilitas 0,028 < 0,05.
Nilai signifikansi yang lebih kecil dari 0,05 dan nilai CR yang lebih DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT Volume 6.
Nomor 1.
Tahun 2017.
Halaman 10 besar dari 1,96 menunjukkan bahwa Citra Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Dengan demikian hasil uji statistik ini menerima hipotesis 3.
Hasil pengujian pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang menunjukkan nilai koefisien dengan arah negatif dengan nilai CR diperoleh sebesar 1.
753 < 1,96 dengan probabilitas 0,08 > 0,05.
Nilai signifikansi yang lebih besar dari 0,05 dan nilai CR yang lebih kecil dari 1,96 menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Minat Beli Ulang.
Dengan demikian hasil uji statistik ini tidak menerima Hasil pengujian pengaruh citra merek terhadap Minat Beli Ulang menunjukkan nilai koefisien dengan arah positif dengan nilai CR diperoleh sebesar 2.
690 > 1,96 dengan probabilitas 0,007 < 0,05.
Nilai signifikansi yang lebih kecil dari 0,05 dan nilai CR yang lebih besar dari 1,96 menunjukkan bahwa citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang.
Dengan demikian hasil uji statistik ini menerima hipotesis 5.
Hasil pengujian pengaruh kualitas produk terhadap Minat Beli Ulang menunjukkan nilai koefisien dengan arah positif dengan nilai CR diperoleh sebesar -0.
256 < 1,96 dengan probabilitas 0,798 > 0,05.
Nilai signifikansi yang lebih besar dari 0,05 dan nilai CR yang lebih kecil dari 1,96 menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap Minat Beli Ulang.
Dengan demikian hasil uji statistik ini tidak menerima Hasil pengujian pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang menunjukkan nilai koefisien dengan arah positif dengan nilai CR diperoleh sebesar -1.
981 < 1,96 dengan probabilitas 0,048 < 0,05.
Nilai signifikansi yang lebih kecil dari 0,05 dan nilai CR yang lebih kecil dari 1,96 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh negative dan tidak signifikan terhadap Minat Beli Ulang.
Dengan demikian hasil uji statistik ini tidak menerima Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan yaitu dalam pengolahan variabel dalam penelitian ini hanya menggunakan 18 indikator yang digunakan sebagai acuan dalam pengolahan data, sehingga indikator yang digunakan kurang mewakili banyaknya indikator yang lain yang dapat membuat penelitian ini menjadi lebih jelas.
Adanya hipotesis yang berhubungan pengaruh negatif dan tidak signifikan.
Hipotesis yang tidak terpenuhi antara lain hubungan antara variabel Kepuasan Pelanggan terhadap minat beli ulang, kualitas produk terhadap minat beli ulang, dan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang.
Namun hal tersebut dapat menjadi temuan baru dan referensi penelitian yang akan datang.
Serta dalam pengujian asumsi SEM, masih terdapat asumsi yang bernilai kurang baik yaitu nilai AGFI dan NFI masih dibawah yang distandarkan.
Namun, masih dikategorikan dapat diterima karena nilai chi-square yang sudah baik.
Atas dasar keterbatasan tersebut, untuk penelitian selanjutnya disarankan dalam penelitian ini yang masih bersifat umum terhadap varian dari produk sepatu nike running.
Diharapkan penelitian mendatang dapat secara khusus diterapkan pada varian produk tertentu dari sepatu Nike running.
Bagi peneliti yang akan datang hendaknya mengadakan penelitian dengan populasi yang lebih luas dan sampel yang berbeda, sehingga faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam minat beli ulang dapat teridentifikasi lebih luas.
Peningkatan jumlah responden penelitian.
Peningkatan responden bisa dilakukan dengan mengirimkan kuesioner melalui internet serta menyebarkan secara langsung untuk menargetkan responden.
Hal ini karena kita dapat mengontrol demografi responden seperti usia dan mengurangi non-responden untuk menjawab kuesioner.
Sehingga hasilnya dapat menjadi implikasi manajerial baru bagi kemajuan perusahaan Nike untuk memperbaiki DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT Volume 6.
Nomor 1.
Tahun 2017.
Halaman 11
REFERENSI