Jurnal Administrasi Bisnis Internasional (JAMBI) ISSN 2715-4548 Volume 4 Nomor 2.
November 2022
PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS
PELANGGAN PADA POLITEKNIK LP3I JAKARTA
Oleh:
1Riska Mubarokah, 2Karya Bakti Kaban, 3Amon Gari Permana, 4Ade Windiana Argina
1,2,3
Politeknik LP3I Jakarta Jl.
Kramat Raya No.
7-9 4.
RT.
4/RW.
Kramat.
Kec.
Senen.
Kota Jakarta Pusat.
Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10450 e-mail: riskamubarokah0411@gmail.
com1, karyabk@gmail.
com2, amongp@gmail.
adewindi@gmail.
ABSTRACT
This study aims to analyze the influence of brand image on customer loyalty, with customer satisfaction as an intervening variable among students of politeknik lp3i jakarta.
The research employed a mixed methods approach, combining quantitative methods through questionnaires distributed to 20 respondents and qualitative methods via in-depth interviews with two informants.
Quantitative data were analyzed using spss, including linear regression analysis, t-test, f - test, coefficient of determination, and path analysis.
Meanwhile, qualitative data were examined using thematic analysis.
The results show that brand image has a positive and significant effect on customer loyalty, both directly and indirectly through customer satisfaction.
The r square value of 0.
692 indicates that 69.
of the variation in loyalty is explained by brand image.
These findings are supported by qualitative insights, where studentsAo positive perceptions of the campus contributed to their satisfaction and willingness to recommend the institution to others.
Thus, strengthening brand image and enhancing service quality are essential strategies in building sustainable customer loyalty, particularly in the education sector.
Keywords: Brand Image.
Customer Satisfaction.
Customer Loyalty.
Path Analysis.
Mixed Methods ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada mahasiswa Politeknik LP3I Jakarta.
Metode yang digunakan adalah metode campuran .
ixed method.
, yaitu pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 20 responden dan kualitatif melalui wawancara mendalam terhadap dua Data kuantitatif dianalisis menggunakan SPSS melalui uji regresi linier, uji t, uji F, koefisien determinasi, dan analisis jalur.
Sementara itu, data kualitatif dianalisis menggunakan analisis tematik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan pelanggan.
Nilai R Square sebesar 0,692 menunjukkan bahwa 69,2% variasi loyalitas dapat dijelaskan oleh citra merek.
Temuan ini diperkuat oleh wawancara, yang menunjukkan bahwa persepsi positif terhadap kampus mendorong kepuasan dan meningkatkan intensi mahasiswa untuk merekomendasikan kampus kepada orang lain.
Oleh karena itu, penguatan citra merek dan peningkatan pelayanan menjadi strategi utama dalam membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan di sektor pendidikan.
Jurnal Administrasi Bisnis Internasional (JAMBI) ISSN 2715-4548 Volume 4 Nomor 2.
November 2022 Kata Kunci: Citra Merek.
Kepuasan Pelanggan.
Loyalitas Pelanggan.
Analisis Jalur.
Mixed Methods PENDAHULUAN Persaingan yang kompetitif menyebabkan perusahaan semakin sulit untukmeningkatkan jumlah konsumen.
Banyaknya kompetitor dalam pasar dengan segala macam keunggulan produk yang ditawarkan membuat perusahaan semakin sulit merebut pangsa pasar.
Hal ini menyebabkan perusahaan harus berkerja keras dalam meningkatkan pangsa pasar tersebut dengan menciptakan inovasi yang terbaru dan memaksimalkan sumber daya yang ada.
Perusahaan tidak hanya sekedar menciptakan produk yang berkualitas, tetapi perusahaan juga harus berupaya agar produk yang dihasilkan dapat melekat di dalam benak konsumen.
Salah satu cara agar sebuah produk mudah dikenal dan diingat oleh konsumen adalah dengan membuat citra merek yang baik pada produk yang dihasilkan.
Citra merek merupakan pembeda antara produk satu dengan produk lainnya dalam kategori produk Citra merek menjadi fungsi strategis bagi perusahaan dalam menembus pasar yang semakin kompetitif.
Suatu citra merek cenderung menciptakan sikap yang baik terhadap suatu produk dengan menjelaskan ciri-ciri positif sehingga dapat mempengaruhi perasaan dan emosional konsumen serta persepsi individu dalam memilih suatu produk.
Tujuan dan Manfaat Tujuan penelitian yang dapat di rumuskan berdasarkan rumusan masalah diatas sebagai berikut:
Untuk menganalisis citra merek berpengaruh terhadap loyalitas? Untuk menganalisis citra merek berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan? Manfaat Penelitian Berdasarkan tujuan penelitian diatas di harapkan mampu memberikan manfaat diantaranya sebagai berikut:
Manfaat Teoritis Secara teoritis hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat dan memberikan sumbangan pemikiran bagi orang khususnya bagi orang akademik.
Serta sebagai acuan atau pedoman bagi penelitian di masa yang akan datang.
Manfaat Praktis Hasil penelitian secara praktis di harapkan mampu menambah pengetahuan bagi pelaku ekonomi akan pentingnya loyalitas pelanggan bagi perusahaan yang nantinya akan membuat perusahaan menjadi maju, serta dapat di jadikan bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan bagi suatu perusahaan.
TINJAUAN PUSTAKA
Citra Merek Pandangan pelanggan tentang suatu merek sebagai cerminan dari citra yang mereka miliki dengannya dikenal sebagai citra merek.
Citra merek adalah hubungan yang dimiliki orang ketika mereka memikirkan merek tertentu.
Citra tersebut dapat muncul begitu saja Jurnal Administrasi Bisnis Internasional (JAMBI) ISSN 2715-4548 Volume 4 Nomor 2.
November 2022 dalam bentuk pemikiran dan citra tertentu yang terkait dengan sebuah merek (Kotler.
Menurut Aakel & Biel .
alam Keller & Swaminathan, 2.
indikator yang dapat digunakan untuk mengukur dan menilai brand image adalah sebagai berikut:
Citra perusahaan .
orporate imag.
Citra pemakai .
ser imag.
Citra produk .
roduct imag.
Loyalitas Pelanggan Loyalitas adalah kualitas pembeli, terutama mereka yang sering dan berulang kali melakukan pembelian.
Pelanggan yang melakukan pembelian berulang dianggap loyal.
Pelanggan yang loyal akan berlangganan atau melakukan pembelian ulang untuk jangka waktu yang telah ditentukan.
Loyalitas merupakan indikator dan kunci keberhasilan bisnis jangka panjang yang baik (Ilyas.
Rahmi.
Tamsah.
Munir, & Putra, 2.
Pelanggan yang loyal selalu berbicara dan menyampaikan hal-hal baik tentang produk yang mereka gunakan kepada calon pelanggan lainnya.
Pelanggan yang setia juga berdampak positif bagi perekonomian, misalnya harga premium, efisien biaya (Ilyas.
Munir.
Tamsah.
Mustafa & Yusriadi, 2.
Adapun indikator loyalitas menurut Allard .
yang terdiri atas empat aspek, yang mencakup:
Melakukan pembelian ulang secara teratur Membeli secara antar lini produk dan jasa Merekomendasikan kepada orang lain Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan pesaing Hubungan antara Citra Merek Terhadap Loyalitas Citra merupakan persepsi konsumen terhadap produk atau brand.
Citra yang baik terhadap celcius akan berdampak baik juga terhadap berlangsungnya hidup perusahaan tersebut, sehingga dengan terciptanya citra merek celcius di benak konsumen maka mereka akan loyal.
METODE PENELITIAN
Jenis Penelitian Jenis data yang akan digunakan dalam penelitian meliputi data kualitatif dan kuantitatif, dengan penjelasan sebagai berikut:
Data kualitatif Data kualitatif adalah data yang tidak berwujud angka atau data yang dinyatakan dalam bentuk kalimat atau uraian (Tika, 2.
Data kualitatif dalam penelitian ini berupa teori-teori dan gambaran umum objek penelitian.
Data kuantitatif Data kuantitatif adalah data-data yang bersifat angka (Tika, 2.
Data kuantitatif dalam penelitian ini adalah skor kuesioner yang telah diisi oleh responden.
Sumber data yang akan digunakan dalam penelitian meliputi data primer dan sekunder, dengan penjelasan sebagai berikut:
Data primer Data primer merupakan data yang diperoleh langsung dari narasumber (Lungan.
Data primer dalam penelitian ini diperoleh melalui observasi, wawancara.
Jurnal Administrasi Bisnis Internasional (JAMBI) ISSN 2715-4548 Volume 4 Nomor 2.
November 2022 dan pembagian kuesioner kepada responden.
Data sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh dari sumber pertama atau data yang telah dipublikasikan oleh pihak lain (Lungan, 2.
Data sekunder dalam penelitian ini diperoleh melalui jurnal, buku-buku dan skripsi yang berkaitan dengan penelitian Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Uji Validitas adalah pengukuran data dan pengamatan yang berarti prinsip keandalan instrument dalam mengumpulkan data.
Uji validitas berfungsi sebagai pengujian kelayakan atau kevalidan suatu instrumen dengan melihat kriteria kevalidan instrumen sebagai berikut:
Sangat Setuju .
Setuju .
Cukup Setuju .
Tidak Setuju .
Sangat Tidak Setuju Teknik analisis validitas menggunakan persentase sebagai berikut:
Keterangan:
TK = Tingkat Kevalidan OcSP = Jumlah skor diperoleh OcSM = Jumlah skor maksimum Kriteria Kevalidan Instruemen:
Skala Presentase Kategori 81% - 100% Sangat Setuju 61% - 80% Setuju 41% - 60% Cukup Setuju 21% - 40% Tidak Setuju 0% - 20% Sangat Tidak Setuju Uji reliabilitas merupakan alat yang digunakan untuk mengukur konsistensi kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk.
Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.
Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke Uji reabilitas dapat hitung menggunakan aplikasi SPPS.
Untuk mengukur realibilitas dilakukan dengan menghitung uji statistik Cronbach Alpha.
Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan cronbach Alpha > 0.
Jurnal Administrasi Bisnis Internasional (JAMBI) ISSN 2715-4548 Volume 4 Nomor 2.
November 2022 Waktu dan Tempat Penelitian Penelitian dilaksanakan selama bulan April tahun 2025 di wilayah sekitar kampus Politeknik LP3I Jakarta, dengan fokus pada para Mahasiswa Tingkat 1 & 2.
Target/Sasaran dan Subjek Penelitian Target/Sasaran Penelitian: Mahasiswa aktif Tingkat 1 dan Tingkat 2 yang telah menjadi mahasiswa resmi di Politeknik LP3I Jakarta selama lebih dari 6 bulan.
Subjek Penelitian Kuantitatif : 20 orang responden .
elalui penyebaran kuesione.
Kualitatif : 2 orang informan .
elalui wawancara mendala.
Prosedur Mengacu pada prosedur dalam penelitian bisnis menurut Sugiyono .
, tahapan dilakukan sebagai berikut:
Persiapan: Penyusunan instrumen .
ngket dan panduan wawancar.
, identifikasi responden, dan perizinan.
Pengumpulan Data: Pengisian melalui kuesioner dan wawancara mendalam.
Analisis Data: Analisis data kuantitatif dengan SPSS dan data kualitatif dengan metode survei.
Interpretasi dan Penarikan Kesimpulan.
Data dan Instrumen Data Kuantitatif:
Variabel independen: Citra merek .
rand imag.
Variabel dependen: Loyalitas pelanggan .
ustomer loyalt.
Data Kualitatif:
Narasi pengalaman konsumen terkait persepsi terhadap merek.
Instrumen: Panduan wawancara semi-terstruktur.
Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini telah menggabungkan dua metode penelitian berupa kualitatif dan kuantitatif, yaitu:
Wawancara Wawancara adalah pertemuan dua orang untuk bertukar informasi dan ide melalui tanya jawab, sehingga dapat dikonstruksikan makna dalam suatu topik tertentu (Sugiyono.
Wawancara pada penelitian ini dilakukan terhadap Mahasiswa Tingkat 1 dan 2 yang sedang berkuliah di Politeknik LP3I Jakarta.
Kuesioner Kuesioner pengumpulan menyebarkan adalah data daftar metode dengan pernyataan kepada responden tentang objek yang sedang diteliti Kuesioner pada (Basuki, 2.
penelitian ini disebarkan kepada mahasiswa aktif Politeknik LP3I Jakarta Tingkat 1 & 2 sebagai responden dengan memberikan pernyataan-pernyataan terkait citra dan kualitas Politeknik LP3I Jakarta.
Teknik Analisis Data Metode analisis yang akan digunakan oleh peneliti yaitu regresi linear sederhana, uji t, dan uji F.
Menggunakan analisis ini untuk mengetahi hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen apakah masing-masing memiliki hubungan positif Jurnal Administrasi Bisnis Internasional (JAMBI) ISSN 2715-4548 Volume 4 Nomor 2.
November 2022 atau negative dan dapat memprediksi nilai dari variabel dependen apabila nilai variabel independen mengalami kenaikan atau penurunan.
Data yang biasa digunakan berskala interval atau rasio.
Untuk mengetahui prosedur analisis data dalam penelitian ini yang akan dilakukan dengan menggunakan asumsi bahwa penggunaan model regresi linier sederhana memenuhi asumsi uji normalitas, multikolinearitas, dan heteroskidastisitas HASIL DAN PEMBAHASAN Institusi pendidikan vokasi bisnis dan teknologi yang sudah ada di Indonesia sejak 34 tahun yang lalu.
LP3I memiliki dua jenis sub-institusi yaitu College yang menaungi Pendidikan 2 Tahun Siap Kerja dan Politeknik yang menaungi pendidikan jenjang D3 & Sarjana Terapan.
Saat ini LP3I terdapat di 26 titik dan tersebar di hampir semua provinsi seluruh Indonesia.
Pendidikan di LP3I memiliki fokus kepada latihan berbasis praktek .
% praktek, 30% teor.
, magang dan penempatan kerja.
Program penempatan kerja kami salah satu yang terbaik di Indonesia.
Di LP3I, mahasiswa maupun peserta didik berkualitas yang performanya sesuai persyaratan akan dibantu penempatan kerja hingga duduk di perusahaan atau berwirausaha.
Profil Responden Tabel 1.
Profil Responden Jenis Kelamin Jumlah Responden Persentase (%) Pria Wanita Usia Jumlah Responden Persentase (%) 18 Ae 21 th Pekerjaan Jumlah Responden Persentase (%) Mahasiswa Sebanyak 20 responden dalam penelitian ini berpasrtisipasi dalam pengisian kuesioner yang telah disebarkan.
Data berdasarkan tabel di atas menujukkan bahwa 50% responden berjenis kelamin pria dan 50% responden berjenis kelamin wanita.
Pada profil usia responden hanya terdapat 1 kelompok usia yaitu usia 18-21 th karena target dari kuesioner ini yang tidak lain adalah mahasiswa.
Jurnal Administrasi Bisnis Internasional (JAMBI) ISSN 2715-4548 Volume 4 Nomor 2.
November 2022 Analisis Regresi Linear Sederhana Tabel.
2 Hasil Analisis Regresi Linear Sederhana Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Beta Std.
Error Model (Constan.
Harga Sig.
Dependent Variable: LOYALITAS PELANGGAN Y = 5,164 0, 837 X1 a Kemudian interprestasi dari persamaan tersebut adalah sebagai berikut: Berdasarkan persamaan diatas nilai konstanta .
adalah 5,164 yang berarti jika variabel citra merek mempunyai nilai = 0 maka nilai loyalitas pelanggan adalah 5,164.
Nilai koefisien variabel citra merek (X) adalah 0,837, artinya jika citra merek mengalami kenaikan sebesar 1 satuan, maka loyalitas pelanggan akan mengalami kenaikan sebesar 0,837.
Koefisien regresi bernilai positif antara citra merek dengan loyalitas pelanggan.
Hal ini menunjukkan bahwa apabila citra merek semakin meningkat, maka loyalitas pelanggan pun akan semakin meningkat.
Nilai signifikansi (Sig.
) untuk variabel citra merek adalah 0,001 .
ebih kecil dari 0,.
, yang berarti pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan signifikan secara statistik.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Koefisien Determinan (R.
Hasil pengujian analisis regresi linier sederhana juga menghasilkan nilai koefisien determinasi R2.
Nilai tersebut dapat dilihat pada tabel berikut.
Model Tabel.
3 Koefisien Determinasi Model Summary Adjusted Std.
Error of the R Square Estimate Square .
Predictors: (Constan.
: Citra Merek Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan Berdasarkan tabel.
3 besarnya nilai koefisiensi determinasi (R.
dapat dilihat pada kolom R Square yaitu sebesar 0,692.
Nilai tersebut menjelaskan bahwa besarnya pengaruh variabel citra merek terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,692 .
,2%), sedangkan 30,8% nya dipengaruhi oleh variabel lain diluar dari model penelitian.
Uji Hipotesis Uji hipotesis merupakan uji yang dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pembuktian dari hipotesis Ae hipotesis yang telah dibuat sebelumnya.
Uji hipotesis terdiri dari dua macam yaitu uji T (Parsia.
dan uji F (Simulta.
Jurnal Administrasi Bisnis Internasional (JAMBI) ISSN 2715-4548 Volume 4 Nomor 2.
November 2022 Uji F Tabel.
4 Hasil Analisis Uji F (Simulta.
ANOVAa Model Sum of Squares Mean Square Regression Residual Total Sig.
Dependent Variable: Loyalitas_Pelanggan Predictors: (Constan.
Citra Merek Berdasarkan tabel 4 diatas, dapat diketahui dengan df .
= 1, df .
= 17 maka didapatkan Ftabel sebesar 4,045.
Dari hasil uji simultan atau uji F diperoleh nilai Fhitung sebesar 40,357 dan nilai Ftabel 4,045.
Maka nilai tersebut menunjukkan Fhitung > Ftabel dengan tingkat signifikansi 0.
001 > 0.
Berdasarkan hipotesis, maka dapat diartikan H0 ditolak dan H1 diterima, sehingga secara keseluruhan variabel independen yaitu citra merek mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebagai variabel dependen.
Uji T Uji hipotesis dilakukan untuk menunjukkan seberapa jauh pengaruh variabel independen terhadap va riabel dependen secara individu.
Dalam penelitian ini uji hipotesis digunakan untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan.
Dengan kriteria apabila t hitung lebih besar dari pada t tabel maka variabel independen mempengaruhi variabel dependen.
Hasil uji hipotesis dapat dilihat sebagai berikut:
Hasil pengujian pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan Berdasarkan tabel diatas diperoleh nilai thitung sebesar 6,353 dan ttabel 1.
739 sehingga dapat disimpulkan bahwa thitung > ttabel serta diperoleh nilai signifikan 4,614 > 0,05.
Berdasarkan hipotesis dapat diartikan H1 ditolak H0 diterima.
Dengan demikian variabel kualitas produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
PENUTUP
Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan terhadap mahasiswa aktif Politeknik LP3I Jakarta, dapat disimpulkan bahwa:
Citra merek memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik persepsi konsumen terhadap merek, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas mereka terhadap lembaga atau produk tersebut.
Kepuasan pelanggan berperan sebagai variabel intervening dalam memperkuat hubungan antara citra merek dan loyalitas.
Artinya, citra merek yang kuat akan menciptakan kepuasan, yang pada akhirnya berdampak positif terhadap loyalitas.
Selain citra merek, kualitas pelayanan juga berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan, sehingga keduanya perlu diperhatikan secara sinergis oleh institusi atau perusahaan.
Dengan demikian, keberhasilan menciptakan loyalitas pelanggan tidak hanya bergantung pada promosi dan harga, tetapi sangat dipengaruhi oleh persepsi dan pengalaman positif pelanggan terhadap merek.
Jurnal Administrasi Bisnis Internasional (JAMBI) ISSN 2715-4548 Volume 4 Nomor 2.
November 2022 Saran Adapun saran dalam penelitian ini yaitu:
Memperkuat Strategi Branding: Institusi pendidikan maupun perusahaan disarankan untuk memperkuat citra merek melalui promosi yang konsisten, identitas visual yang jelas, serta penekanan pada keunggulan kompetitif yang Mengoptimalkan Pelayanan Konsumen: Loyalitas pelanggan tidak hanya dibentuk dari persepsi merek, tetapi juga dari pengalaman nyata.
Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayananAibaik secara langsung maupun digitalAiperlu menjadi prioritas utama.
Mengelola Kepuasan Pelanggan Secara Terus-Menerus: Institusi disarankan melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk mengevaluasi persepsi dan kebutuhan pelanggan, serta menyesuaikan layanan dan komunikasi merek berdasarkan hasil evaluasi tersebut.
Untuk Penelitian Selanjutnya: Disarankan agar penelitian di masa mendatang menggunakan jumlah responden yang lebih besar dan mencakup wilayah yang lebih luas agar hasil yang diperoleh lebih representatif dan dapat digeneralisasi.
DAFTAR PUSTAKA