METHOSISFO: Jurnal Ilmiah Sistem Informasi ISSN : 2776 Ae 575X Vol.
No.
Oktober 2021, pp.
http://ojs.
fikom-methodist.
net/index.
php/METHOSISFO A26 Perancangan Aplikasi E-Ticket Pada Tiomaz Trans Dengan Pendekatan Customer Relationship Management Heryanto Panjaitan1.
Humuntal Rumapea2.
Indra Kelana Jaya3.
Indra M Sarkis4.
Posma
Lumbanraja5
1,2,4
Departmen Sistem Informasi.
Universitas Methodist Indonesia Departmen Teknik Informatika.
Universitas Methodist Indonesia Departmen Pendidikan Teknologi Informasi.
Universitas Methodist Indonesia Info Artikel Histori Artikel:
Received.
Sep 9, 2019 Revised.
May 20, 2020 Accepted.
Jun 11, 2020 Keywords:
E-ticket.
CRM.
Pelayanan Customer.
Perancangan.
ABSTRACT
Tiomaz Trans adalah sebuah perusahaan yang bergerak bidang transportasi dan berkedudukan di Sumatera Utara.
Perusahaan ini menawarkan jasa angkutan penumpang yang melayani rute dari Medan menuju Pematangsiantar.
Balige.
Tarutung dan Sibolga.
Kendala yang dialami perusahaan dalam melayani customer antara lain pemesanan tiket yang manual, informasi jadwal keberangkatan yang belum efektif, dan kurangnya pelayanan yang disediakan dari Tiomaz Trans.
Perancangan Aplikasi E- ticket dapat menjadi solusi untuk mempermudah pengelolaan customer yang terkait dengan keberangkatan untuk meningkatkan pelayanan perusahaan.
Dengan aplikasi mobile ini, customer dapat dengan mudah memperoleh informasi tentang semua layanan yang ada pada Tiomaz Trans kapanpun dan dimanapun Ini merupakan aplikasi berbasis mobile dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan MySQL sebagai database-nya.
Dalam aplikasi ini disesuaikan dengan kebutuhan dari customer atau pengguna jasa.
Desain aplikasi pemesanan tiket dan penjadwalan keberangkatan bus, customer dapat informasi yang akurat karena informasi yang tersedia terus diperbarui dan customer atau pengguna jasa dapat memesan tiket di aplikasi mobile ini.
Dengan adanya konsep CRM dimaksudkan dengan membuat aplikasi yang dapat melakukan pemesanan tiket serta melihat informasi pejadwalan keberangkatan bus untuk meningkatkan pelayanan perusahaan kepada penumpang.
This is an open access article under the CC BY-SA license.
Penulis Koresponden:
Humuntal Rumapea.
Fakultas Ilmu Komputer.
Universitas Methodist Indonesia.
Medan.
Jl.
Hang Tua No.
Medan - Sumatera Utara.
Email: humuntalrumapea08@gmail.
PENDAHULUAN
Kendala yang dialami perusahaan dalam melayani customer antara lain pemesanan tiket yang manual, informasi jadwal keberangkatan yang belum efektif, dan kurangnya pelayanan yang disediakan dari Tiomaz Trans.
Untuk mengatasi masalah tersebut.
Tiomaz Trans perlu membuat sistem aplikasi yang dapat mengolah customer yang bisa diakses secara komputerisasi agar informasi yang disajikan lebih akurat.
Sistem informasi yang baik senantiasa dapat mengatasi masalahMethosisfo : Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Vol.
No.
2 Oktober 2021 : 26-31
A 27
masalah yang terjadi serta dapat menghasilkan informasi secara cepat, tepat dan akurat.
Perancangan Aplikasi E-ticket dapat menjadi solusi untuk mempermudah pengelolaan customer yang terkait dengan pemesanan tiket, informasi jadwal keberangkatan untuk meningkatkan pelayanan E-ticket atau electronic ticket adalah suatu cara untuk mendokumentasikan proses penjualan dari aktifitas perjalanan pelanggan tanpa harus mengeluarkan dokumen berharga secara fisik ataupun paper ticket.
Konsep CRM dapat diterapkan dalam sistem aplikasi ini sebagai terminologi pada industri informasi dalam sebuah metodologi, perangkat lunak, dan bahkan sebagai kapabilitas internet yang membantu korporasi mengelola hubungan customer.
Ini memungkinkan korporasi untuk menjelaskan hubungan secara cukup rinci sehingga manajemen, staf penjualan, staf pelayanan, dan bahkan customer dapat secara langsung mengakses informasi, menyesuaikan kebutuhan antara kebutuhan dan produk, pengingatan konsumen pada layanan tertentu, dan sebagainya.
Berdasarkan masalah di atas, maka dibuat penelitian ini dengan judul AuPerancangan Aplikasi E-ticket Pada Tiomaz Trans Dengan Pendekatan Customer Relationship ManagementAy.
METODE PENELITIAN
Metode Pengumulan Data Studi Kepustakaan .
ibrary researc.
Untuk mendapatkan hasil teori yang valid untuk dijadikan sebuah dasar, penulis untuk mencari beberapa buku referensi dari beberapa perpustakaan seperti mencari buku tentang CRM.
Pengumpulan data melalui surfing .
ield researc.
Pencarian atau penjelajahan melalui internet untuk mencari data dasar teori bagi penulisan dan perancangan aplikasi tentang CRM.
Wawancara Teknik wawancara merupakan suatu langkah dalam penelitian ilmiah berupa penggunaan proses komunikasi verbal untuk mengumpulkan informasi dari seorang sumber.
Observasi Observasi merupakan cara mengamati obyek penelitian untuk mengerti tentang kebutuhan obyek penelitian tersebut sehingga aplikasi yang dibangun dapat memenuhi kebutuhan user yang bersangkutan.
Metode Perancangan Sistem Menganalisa sistem serta kebutuhan-kebutuhan apa saja yang akan diperlukan untuk unit bisnis PT Tiomaz Trans.
Pada tahap analisis dan perancangan ini adalah tahap bagaimana sistem dapat memenuhi kebutuhan informasi.
Untuk dapat memenuhi kebutuhan pengguna, sistem ini akan memerlukan beberapa tahap desain seperti desain input, desain output, desain basis data, dan desain interface.
Berikut ini perincian tentang desain input, desain output, desain interface yang akan dibuat adalah sebagai berikut:
Desain Input Desain input berfungsi untuk memasukan data dan memprosesnya ke dalam format yang Desain Output Desain output merupakan tampilan dari hasil inputan yang sudah diproses oleh sistem.
Desain interface Desain antarmuka sistem ini dibuat untuk mengatur dan mendesain sistem agar memiliki tampilan yang menarik dan dapat menyampaikan informasi dengan baik.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Perancangan Sistem Dalam melakukan perancangan sistem yang dibangun ada beberapa hal yang perlu diperhatikan yaitu hubungan antara user kepada sistem, aktivitas sistem dan user serta kolaborasi dinamis antara sejumlah object.
Methosisfo : Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Vol.
No.
2 Oktober 2021 : 26-31
A 28
Use Case Pelanggan Use Case pelanggan berisi pelanggan dapat mengakses menu tiket, riwayat, kritik saran, dan profile.
Gambar 1.
Use Case Diagram Pelanggan Use Case Diagram Admin Use Case admin berisi admin dapat mengakses menu data rute, data tiket, data armada, pemesanan tiket, pengguna aplikasi, dan kritik saran.
Gambar 2.
Use Case Diagram Admin Tampilan Program Halaman Login Admin Halaman ini berfungsi sebagai pengamanan apabila menggunakan aplikasi, ketika username dan password yang dimasukkan benar/salah maka sistem akan memberikan tampilan dashboard Gambar 3 Halaman Login Admin Halaman Login Pelanggan Halaman ini merupakan validasi akses pelanggan untuk masuk kedalam aplikasi mobile, username dan password yang benar akan memberikan izin pelanggan untuk masuk kedalam Methosisfo : Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Vol.
No.
2 Oktober 2021 : 26-31
A 29
Gambar 4 Halaman Login Pelanggan Halaman Dashboard Admin Halaman ini berfungsi sebagai tampilan menu utama dan menampilkan seluruh menu yang dibutuhkan dalam mengoperasikan seluruh system.
Gambar 5 Halaman Dashboard Admin Halaman Dashboard Pelanggan Ketika pelanggan berhasil login, maka selanjutnya akan dilemparkan kehalaman dashboard, pada halaman ini pelanggan dapat memilih menu yang disediakan didalam aplikasi.
Beberapa menu yang disediakan antara lain menu tiket, riwayat, kritik saran, promo, dan profile dari Gambar 6 Halaman Dashboard Pelanggan Methosisfo : Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Vol.
No.
2 Oktober 2021 : 26-31
A 30
Halaman Pemilihan Bangku Halaman ini digunakan untuk menampilkan bangku yang dapat dipilih oleh penumpang saat penumpang sudah memilih jadwal keberangkatan dan rute perjalanan.
Gambar 7 Halaman Pemilihan Bangku Halaman Konfirmasi Pembayaran Halaman ini akan tampil ketika penumpang sudah berhasil memilih bangku kemudian melakukan pemilihan pembayaran dengan beberapa metode.
Gambar 8 Halaman Konfirmasi Pembayaran Halaman Laporan Penjualan Halaman ini akan tampil ketika admin mencetak laporan penjualan tiket berdasarkan rentang waktu tertentu.
Methosisfo : Jurnal Ilmiah Sistem Informasi Vol.
No.
2 Oktober 2021 : 26-31
A 31
Gambar 9.
Halaman Laporan Penjualan KESIMPULAN Setelah melalui beberapa tahap dalam pembuatan aplikasi e-ticket berbasis mobile ini, maka penulis menarik kesimpulan Bahwa aplikasi yang dirancang dapat berjalan sesuai dengan program yang dibuat sehingga dapat mempermudah pemesanan.
Dengan aplikasi ini, perusahaan dapat meminimalisir penggunaan kertas atau pun nota tiket yang tersedia atas pendataan para penumpang.
Dengan adanya aplikasi ini, calon penumpang mendapatkan penyampaian informasi dengan cepat dan akurat.
REFERENSI