From Ratings And Purchase Decisions:Brand Image Perspective Dari Rating Penilaian Hingga Keputusan Pembelian: Perspektif Citra Merek Winda Elfira .
Andi Azhar .
Study Program of Management.
Faculty of Economic.
Universitas Muhammadiyah Bengkulu .
Department of Management.
Faculty of Economic.
Universitas Muhammadiyah Bengkulu Email: .
Windaelfira06@gmail.
Andiazhar@umb.
ARTICLE HISTORY
Received .
Maret 2.
Revised .
Mei 2.
Accepted .
Mei 2.
KEYWORDS Ratings.
Online Customer Review.
Number of Sales.
Product Display.
Brand Image And Purchase Dicisions.
This is an open access
article under the CCAeBY-SA
ABSTRAK
Judul Penelitian ini adalah Dari Rating Hingga Keputusan Pembelian:Perspektif Citra Merek.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Rating.
Online Customer Review.
Jumlah Penjualan.
Display Produk terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Shopee dengan Citra Merek sebagai variabel mediasi.
Sampel penelitian adalah menggunakan Marketplace Shopee di kota-kota besar di Indonesia, dengan 132 responden yang dipilih menggunakan metode Accidental Sampling.
Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan sofwer Analisis Mommet of Structural (AMOS), hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengguna Rating,Online Customer Review.
Jumlah Penjualan.
Display Produk berpengaruh signifikan terhadap Citra Merek serta Keputusan Pembelian.
Namun Citra Merek hanya berperan sebagai mediasi dalam pengaruh Rating.
Online Customer Review.
Jumlah Penjualan.
Display Produk terhadap Keputusan Pembelian.
Sementara berperan sebagai mediasi dalam Rating.
Online Customer Review.
Jumlah Penjualan.
Display Produk terhadap Keputusan Pembelian.
ABSTRACT
The title of this research is Online Ratings to Purchase Dicisions: Brand Image Perspective.
The purpose of this research is to determine the influence of Ratings Online Customer Review.
Number of Sales.
Product Displays on Purchasing Decisions on the Shopee Marketplace with Brand Image as a mediating variable.
The research sample used the Shopee Marketplace in big cities in Indonesia.
With 132 respondents selected using the Accidental Sampling method.
Data was collected through questionnaires and analyzed using Structural Mommet Analysis (AMOS).
Software.
The results og this research show that user ratings.
Online Customer Review, number of sales, product displays have a significant Influence,on brand image and purchasing decisions.
However.
Brand Image only plays a mediating role in the influence of Ratings .
Online Customer Reviews.
Number of sales.
Product Displays on Purchasing Decisions.
PENDAHULUAN
Teknologi yang semakin maju di era modern ini menyebabkan pergeseran perilaku manusia terutama dalam hal berbelanja.
Jika dahulu ketika masyarakat ingin belanja harus datang langsung ke toko yang masyarakat cari kini tak perlu lagi keluar rumah cukup dengan smartphone dan koneksi internet masyarakat sudah dapat memesan barang yang masyarakat butuhkan.
Dengan adanya sangat membantu masyarakat dalam memenuhi kebutuhan.
Apa lagi kini banyak inovasi dari marketplace Sekarang ini juga berkembang dengan yang namanya Marketplace (Ardianti & Widiartanto, 2.
Pergeseran ke transaksi online membawa manfaat dalam hal efisiensi dan aksesibilitas,namun juga menimbulkan resiko terkait kualitas dan keaslian produk,karna itu pemahaman dan kewaspadaan yang baik diperlukan ketika berbelanja online dengan melihat review dan komentar dari pengguna lain (Pratama, 2.
Menurut Wulandari & Mulyati .
marketplace (Lokapasa.
adalah tempat yang bagus untuk jual beli berbagai produk dan layanan.
Banyak orang menggunakan marketplace untuk membeli dan menjual barang, mulai dari pakaian hingga barang-barang rumah tangga.
Ini memberi pelanggan banyak pilihan dan memudahkan penjual untuk mencapai audiens yang lebih luas.
seiring dengan berkembangnya teknologi dan informasi sekarang ini banyak marketplace yang bermunculan di berbagai kalangan, mulai dari remaja hingga kalangan orang dewasa.
Barang yang ditawarkan juga bervariasi, mulai dari makanan, perlengkapan rumah tangga, lifestyle, otomotif, elektronik dan lain-lain.
Semua barang tersebut dijual secara online melalui website atau akun media sosial (Devi, 2.
Perkembangan teknologi digital, konsolidasi internet ke dalam kehidupan sehari-hari telah berdampak signifikan terhadap perilaku pengguna internet, membuat konsumen semakin bergantung pada platform digital dan, lebih khusus lagi, pada platform marketplace.
Yang terakhir ini merupakan lingkungan virtual tempat konsumen memproduksi dan mengonsumsi konten, pengguna konten dengan Jurnal Fokus Manajemen.
Vol.
4 No.
Mei 2024 page:129 Ae.
129 p-ISSN 2809-9931 e-ISSN 2809-9141 konsumen marketplace teknologi yang mengekstrak teks dari gambar.
yang dibuat pengguna.
termotivasi oleh keinginan untuk membantu konsumen lain dapat mengartikulasikan pendapat dan evaluasi mereka terhadap produk dan layanan yang menghasilkan.
Oleh karena itu, perusahaan semakin banyak berinvestasi pada saluran dan platform seluler untuk mengembangkan bisnis mereka seperti marketplace shopee.
Perpaduan antara tren peningkatan penerapan platform marketplace dan teknologi seluler serta meningkatnya kepentingan bisnis saluran seluler (Mariani et al.
, 2.
LANDASAN TEORI
Keputusan Pembelian Keputusan pembelian merupakan suatu pemikiran dimana individu mengevaluasi berbagai pilihan dan memutuskan pilihan tersebut pada suatu produk dari sekian banyak pilihan yang ada,keputusan pembelian didefinisikan sebagai sebuah pilihan dari dua atau lebih alternatif pilihan Salah satu faktor yang menarik minat beli konsumen (Nadiya & Wahyuningsih, 2.
Rating Rating adalah bagian dari review yang menggunakan simbol bintang dalam mengekspresikan pendapat pelanggan.
Semakin banyak bintang yang diberikan, maka menunjukkan peringkat penjual yang semakin baik,rating dibuat oleh pelanggan yang telah melakukan pembelian online dan dipublikasikan di website atau marketplace penjual sehingga rating merupakan salah satu umpan balik yang diberikan pelanggan kepada penjual dijadikan sebagai informasi mengenai penjual hingga rekomendasi secara personal (Hariyanto & Trisunarno, 2.
Citra Merek Citra merek adalah kepercayaan dan keyakinan pelanggan tentang suatu produk atau jasa yang telah tertanam dibenaknya.
Citra merek juga dapat di definisikan sebagai kesan yang tumbuh dari suatu merek produk ataupun jasa yang digunakan dan terbentuk berdasarkan kelebihan produk yang bersifat nyata maupun yang tidak dapat dirasakan sebab tersusun melalui keyakinan, pemikiran dan nilai-nilai tertentu sehingga terbentuk keunikan terhadap merek tersebut.
Citra merek yang kuat akan mempengaruhi lebih banyak orang untuk melakukan keputusan pembelian, karena merek adalah salah satu kunci keyakinan yang dapat dijadikan alasan konsumen melakukan pembelian suatu produk (Lestari & Widjanarko, 2.
Display Produk Display adalah usaha yang dilakukan untuk menata barang yang mengarahkan pembeli agar tertarik untuk melihat dan membeli.
Display barang sangat penting dilakukan, karena display yang baik akan menimbulkan minat pelanggan untuk membelinya.
Display produk merupakan salah satu aspek penting untuk menarik perhatian dan minat konsumen pada toko atau barang dan mendorong keinginan untuk membeli melalui daya tarik penglihatan langsung.
agar konsumen atau pelanggan merasa betah berbelanja, maka diperlukan display atau tata letak produk yang menarik dengan menciptakan daya tarik penataan ruang dan penyusunan produk sehingga timbul minat beli konsumen untuk membeli barang tersebut (Ekonomi et al.
, 2.
Jumlah Produk Jumlah penjualan adalah jumlah penjualan merujuk pada total kuantitas barang atau layanan yang dibeli oleh pelanggan atau perusahaan dalam suatu periode waktu tertentu.
Ini biasa mencakup jumlah produk yang dibeli, jumlah transaksi, atau nilai total pembelian dalam suatu periode.
merupakan kegiatan bisnis yang dilakukan dengan tujuan untuk mendapatkan laba dan mempertahankan Marketplace sebagai media penjualan berbasis digital menunjang masyarakat konsumen dalam berbelanja dan memudahkan penjual memasarkan produknya.
Media penjualan secara online memanfaatkan internet untuk mengenalkan, menawarkan, menjual, dan membeli produk.
Online Customer Review Online customer review adalah bentuk electronic wordiofi mouth .
WOM) yang mengacu pada konten yang diposting oleh pengguna atau pelanggan yang sudah membeli di toko secara online atau disitus web Shopee.
Online review dapat menjadi alat promosi yang ampuh untuk komunikasi Sehingga online customer review dapat dikatakan tools yang sangat penting dalam berbelanja online jika terdapat review yang bagus dalam sebuah produk.
Hal ini akan memberikan kepercayaan hingga menimbulkan keinginan membeli pada toko online tersebut (Kamisa et al.
, 2.
130 | Winda Elfira.
Andi Azhar.
From Ratings And Purchase Decisions A.
METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif.
Sugiyono .
mendefinisikan penelitian kuantitatif sebagai penelitian yang melibatkan populasi dan sampel tertantu, mengumpulkan data menggunakan instrument penelitian, dan menganalisis data secara kuantitatif atau statistik untuk menguji hipotesis yang telah dibuat.
Sugiyono .
juga mendefinisikan pendekatan deskriptif sebagai metode yang digunakan untuk menggambarkan atau menganalisis hasil penelitian, tetapi tidak digunakan untuk membuat kesimpulan yang lebih luas.
Selanjutnya, signifikan perbedaan kelompok dapt dinilai dengan menggunakan pendekatan kuantitatif.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Uji Validitas Uji validitas dengan menggunakan uji validitas konstruk .
menurut Ghozali .
menjelaskan bahwa indicator dari variabel dikatakan valid jika nilai Loading Factor atau Standardized Loading Estimate > 0,05 Tabel 1 Hasil Uji Validitas Variabel Item Pertanyaan Rating (X.
OCR.
Online Customer Review OCR.
(X.
OCR.
JP.
Jumlah Penjualan (X.
JP.
DP.
DP.
DP.
CM.
Citra Merek (Z) CM.
CM.
KP.
Keputusan Pembelian (Y) KP.
KP.
KP.
KP.
Sumber : Amos 23, diolah 2024 Display Produk (X.
Loading Factor Cut of value Keterangan >0.
>0.
>0.
>0.
>0.
>0.
>0.
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid >0.
Valid >0.
>0.
>0.
>0.
>0.
>0.
>0.
>0.
>0.
>0.
>0.
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Dapat dilihat tabel 1 maka dapat menunjukkan bahwa setiap item pernyataan dalam penelitian ini dinyatakan valid,karena nilai standardized loading factor estimate > 0,05, yang mana semua item pernyataan dalam penelitian ini valid Uji Reliabilitas Setelah dilakukan uji validitas maka selanjutnya adalah penilaian reliabilitas, uji reliabilitas pada dasarnya menunjukkan sejauh mana alat ukur dapat memberikan hasil yang sebanding jika diukur kembali pada subjek yang sama.
Ghozali .
menjelaskan bahwa indikator dari variabel disebut reliabel jika nilai pengukuran variance extract (VE) Ou 0,05 dan Construct Reliability (CR) Ou 0,60.
Berdasarkan keterangan tersebut, dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel reliabel memiliki nilai variabel reliabilitas yang baik karena keseluruhan nilai CronbachAos Alpha menunjukan hasil yang lebih besar dari batas kritis yang ditentukan Jurnal Fokus Manajemen.
Vol.
4 No.
Mei 2024 page:129 Ae.
p-ISSN 2809-9931
e-ISSN 2809-9141
Tabel 2 Hasil Uji Reliabilitas Variabel
VE > 0,05
CR > 0,60
Keterangan Rating (X.
Online Customer Review (X.
Jumlah Penjualan (X.
Display Produk (X.
Citra Merek (Z) Keputusan Pembelian (Y) 0,74 0,52 0,61 0,83 0,80 0,53 0,89 0,76 0,76 0,93 0,92 0,84 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Sumber : AMOS 23, diolah 2024 Dapat dilihat dari tabel 4.
12, maka dapat disimpulkan bahwa pengukuran secara ConstructReliability (CR) dan nilai Variance extract (VE) masing-masing setiap item pernyataan dalam penelitian ini dinyatakan reliabel,karna nilai C.
R nya lebih besar dari 0,60 dan (VE) lebih besar 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel dalam penelitian ini reliabilitas hal ini dikarenakan sesuai dengan nilai yang direkomendasikan.
Uji Kesesuaian Model (Goodness Of Fit Tes.
Uji kesesuaian yang disesuaikan (GFI), indeks kesesuaian yang disesuaikan (AGFI), akar rata-rata kesalahan kuadrat perkiraan (RMSEA), indeks kesesuaian komparatif (CFI), instrument indexs (TLI), dan rasio chi-kuadrat terhadap derajat kebebasan (CMIN/DF) dilakukan dan ditunjukkan pada masing-masing model untuk membandingkannya dengan kriteria yang disarankan.
Tabel 3 Hasil Uji Goodness of Fit CFA
Goodness of fit Indices Cut-Off Value X2 Chi Square Diharapkan Probabilitas Ou 0,05 CMIN/DF O 2,00 RMSEA
O 0,08
GFI
Ou 0,90 AGFI Ou 0,90 TLI Ou 0,95 CFI Ou 0,95 Sumber: AMOS 23,diolah 2024 Hasil Uji Model Keterangan Good Fit Good Fit Good Fit Good Fit Good Fit Marginal Fit Good Fit Good Fit Menurut Hair et al .
, penggunaan 4-5 dari goodness of fit yang memenuhi syarat sudah mencukupi untuk menilai kelayakan suatu model.
Dari tabel 4.
13 terdapat 7 ketentuan yang sudah memenuhi nilai kelayakan dari suatu model .
ood fi.
dan 1 yang belum memenuhi nilai ketentuan karena berada di nilai yang mendekati untuk good git yaitu marginal fit.
Maka model ini layak untuk Karena tidak adanya varian negatif, diagram jalur model CFA konstruk tidak mengandung masalah teknis.
Dengan demikian, dapat dilanjutkan dengan menguji signifikansi dimensi dan indikator konstruk yang merefleksikannya secara validitas konstruk.
Uji Validitas Konvergen Uji Validitas konvergen dilakukan pada pengukuran model yang dikembangkan dalam penelitian untuk mengetahui apakah setiap indikator yang diestimasi secara akurat mengukur dimensi dari konsep yang diuji.
Jika Critical ratio (C.
R) setiap indikator lebih besar dan dua kali erornya menunjukkan bahwa indikator itu secara efektif mengukur apa yang seharusnya diukur dalam model.
Tabel 4 Hasil Analisis Faktor Dalam Amos Regression Weights: Group number 1- Default mode.
Estimate Label
<--- R
<--- R
***
<--- R
***
CM.
<--- CM
CM.
<--- CM
***
CM.
<--- CM
***
132 | Winda Elfira.
Andi Azhar.
From Ratings And Purchase Decisions A.
OCR.
OCR.
OCR.
JP.
JP.
DP.
DP.
DP.
KP.
KP.
KP.
KP.
KP.
<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<--<---
OCR
OCR
OCR
Estimate *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label Tabel 5 Hasil Analisis Faktor Dalam Amos Stadardized Regression Weights (Group number 1Default Mode.
Estimate Reg.
Weight
<--- R
<--- R
***
<--- R
***
CM.
<--- CM
CM.
<--- CM
***
CM.
<--- CM
***
OCR.
<--- OCR
OCR.
<--- OCR
***
OCR.
<--- OCR
***
JP.
<--- JP
JP.
<--- JP
***
DP.
<--- DP
DP.
<--- DP
***
DP.
<--- DP
***
KP.
<--- KP
KP.
<--- KP
***
KP.
<--- KP
***
KP.
<--- KP
***
KP.
<--- KP
***
Pembahasan Berdasarkan hasil penelitian dan pengolahan data yang dilakukan pada pengguna Marketplace shopee di kota besar di Indonesia yang melakukan pembelian sebanyak dari 2 atau 3 kali bahkan lebih di shopee.
Melalui penyebaran kuesioner terhadap 132 orang responden yang telah diuji sehingga dapat diketahui pengaruh masing-masing variabel independen.
Rating(X.
Online customer review(X.
,jumlah penjualan(X.
,Display produk(X.
pengaruh variabel mediasi Citra merek(Z) terhadap variabel dependen keputusan pembelian(Y) sehingga dapat diperoleh sebagai berikut:
Pengaruh Rating (X.
Terhadap Citra Merek (Z) Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel rating (X.
berpengaruh terhadap citra merek (Z) dengan nilai koefisien parameter .
244 artinya memiliki pengaruh langsung sebesar dan signifikan pada 0,05 < .
value = 0,.
kemudian melihat nilai t statistik atau C.
R hitung = 483 > t tabel 1.
978 artinya rating (X.
berpengaruh secara signifikan terhadap citra merek (Z).
dapat disimpulkan hipotesis 1 .
dalam penelitian ini diterima.
Jurnal Fokus Manajemen.
Vol.
4 No.
Mei 2024 page:129 Ae.
133 p-ISSN 2809-9931 e-ISSN 2809-9141 Hasil ini mengidentifikasi bahwa Rating (X.
dapat memotivasi untuk meningkatkan kualitas produk Melalui umpan balik dari pelanggan sehingga meningkatkan reputasi merek di mata konsumen.
Konsumen cenderung memilih Citra Merek (Z) yang memiliki rating tinggi karena dianggap lebih dapat diandalkan dan memiliki kualitas yang baik sehingga menghasilkan peningkatan penjualan dan Citra Merek (Z) merupakan persepsi dan keyakinan yang dilakukan oleh konsumen.
Brand suatu produk juga menjadi pertimbangan konsumen, karena akan timbul rasa kepercayaan diri terhadap seseorang apabila memakai barang dari brand ternama.
Dengan penilaian Rating (X.
juga pengaruh besar pembelian konsumen karena Rating (X.
merupakan bentuk penilaian kepuasan konsumen dengan banyak nya jumlah bintang, sehingga dapat mempengaruhi Citra Merek (Z) (Lubis & Hidayat.
Pengaruh Online Customer Review (X.
Terhadap Citra Merek (Z) Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel online customer review (X.
berpengaruh terhadap citra merek (Z) dengan nilai koefisien parameter .
132 artinya memiliki pengaruh langsung sebesar 0.
dan signifikan pada 0,05 < .
value =***) artinya nilai *** adalah 0,001.
kemudian melihat nilai t statistik atau C.
R hitung = 4.
287 > t tabel 1.
978 artinya online customer review (X.
berpengaruh secara signifikan terhadap citra merek (Z).
maka dapat disimpulkan hipotesis 2 (Du.
dalam penelitian ini diterima.
Hasil ini mengidentifikasi bahwa dengan adanya review online positif menyediakan bukti tentang kepuasan berbelanja yang mana konsumen melihat bahwa banyak orang lain telah merasakan manfaat atau kepuasan dengan menggunakan produk tersebut, mereka lebih cenderung untuk mempercayai suatu merek dan menghasilkan pembelian suatu produk.
Online customer review (X.
dapat menciptakan suatu persepsi di benak konsumen mengnai Dengan adanya online customer review mengenai suatu produk, dapat memberikan pemahaman yang berbeda di benak konsumen mengenai merek pada produk tersebut, sehingga pada akhirnya online customer review dapat mempengaruh Citra Merek (Z) (Chakraborty & Bhat, 2.
Pengaruh Jumlah Penjualan (X.
Terhadap Citra Merek (Z) Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Jumlah Penjualan (X .
berpengaruh terhadap citra merek (Z) dengan nilai koefisien parameter .
691 artinya memiliki pengaruh langsung dan signifikan pada 0,05 < .
value = ***) artinya nilai *** adalah 0,001 kemudian melihat nilai t statistik atau C.
R hitung = 14.
382 > t tabel 1.
978 artinya Jumlah Penjualan (X .
berpengaruh secara signifikan terhadap citra merek (Z).
maka dapat disimpulkan hipotesis 3 (Tig.
dalam penelitian ini Hasil ini mengidentifikasi bahwa Jumlah penjualan (X.
yang tinggi juga dapat meningkatkan daya tarik merek di mata konsumen.
Konsumen cenderung tertarik pada Citra Merek (Z) atau Brand yang banyak diminati oleh orang lain, dan peningkatan Jumlah Penjualan (X .
dapat memicu keinginan konsumen untuk membeli produk, sehingga meningkatkan pembelian produk tersebut.
Pengaruh Display Produk (X.
Terhadap Citra Merek (Z) Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Display Produk (X.
berpengaruh terhadap citra merek (Z) dengan nilai koefisien parameter .
592 artinya memiliki pengaruh langsung dan signifikan pada 0,05 < .
value = ***) artinya nilai *** adalah 0,001 kemudian melihat nilai t statistik atau C.
R hitung = 6.
458 > t tabel 1.
978 artinya Display Produk (X.
berpengaruh secara signifikan terhadap citra merek (Z).
maka dapat disimpulkan hipotesis 4 (Empa.
dalam penelitian ini Hasil ini mengidentifikasi bahwa Display produk yang menarik dapat membantu meningkatkan kesadaran konsumen terhadap merek.
Ketika produk ditampilkan secara mencolok dan menarik di marketplace , ini dapat membuat merek menjadi lebih dikenal oleh konsumen.
Display produk keinginan membeli sesuatu yang tidak didorong oleh seseorang tetapi didorong oleh daya tarik atau oleh penglihatan dan atau perasaan lainnya.
Display produk didukung oleh beragam jenis elemen seperti warna,pencahaya,bahkan digital teknologi yang kesemua diharapkan bisa mempengaruhi konsumen untuk memperkenalkan Citra Merek (Z) atau Brand.
membantu penjual untuk menggambarkan produk seperti apa yang mereka jual ,sehingga Display Produk dapat mempengaruhi Citra Merek (Z).
(Fauziah, 2.
Pengaruh Citra Merek (Z) Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel citra merek (Z) berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai koefisien parameter sebesar 3.
091 artinya memiliki pengaruh langsung 134 | Winda Elfira.
Andi Azhar.
From Ratings And Purchase Decisions A.
dan signifikan pada 0,05 < .
value = ***) artinya nilai *** adalah 0,001 kemudian melihat nilai t statistik atau C.
R hitung = 4.
820 > t tabel 1.
978 artinya Citra mererk (Z) berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian (Y) maka dapat disimpulkan hipotesis 5 (Lim.
dalam penelitian ini diterima Hasil ini mengidentifikasi bahwa Citra merek (Z) yang kuat juga membantu meningkatkan kesadaran konsumen untuk membeli produk di marketplace shopee.
Konsumen cenderung lebih mengenal merek yang memiliki citra yang kuat dan positif, yang meningkatkan mereka lebih cenderung memilih merek tersebut dalam keputusan pembelian (Y).
Citra Merek (Z) merupakan perspsi penyeluruhan terhadap suatu merek yang terbukti dari informasi dan pengetahuan konsumen mengenai merek produk, dengan Citra Merek (Z) yang baik, dapat mendorong calon konsumen untuk melakukan pembelian, konsumen yang memiliki persepsi positif terhadap suatu merek akan kecenderung untuk melakukan pembelian.
Sehingga Citra Merek (Z) memiliki pengaruh terhadap Keputusan Pembelian (Y).
(Puspitasari & Marlena, 2.
Pengaruh Rating (X.
Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Rating (X.
berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) dengan koefisien parameter sebesar0.
455 artinya memiliki pengaruh langsung sebesar 0.
signifikan pada 0,05 < .
value = 0.
melihat nilai t statistik atau C.
R hitung = 2.
351 > t tabel 1.
artinya rating (X.
berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).
maka dapat disimpulkan hipotesis 6 (Ena.
dalam penelitian ini diterima.
Hasil ini mengidentifikasi rating (X.
produk merupakan bentuk bukti yang penting.
Ketika konsumen melihat bahwa banyak orang lain telah memberikan rating (X .
positif terhadap produk tersebut, mereka cenderung lebih percaya dan termotivasi untuk membeli produk tersebut.
Dan cenderung lebih percaya pada produk yang memiliki rating (X .
tinggi meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produk dan merek yang ditawarkan oleh Shopee sehingga memutuskan Keputusan Pembelian (Y).
Pengaruh Online Customer Review (X.
Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel online customer review (X.
berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai koefisien parameter sebesar -11.
304 artinya memiliki pengaruh langsung sebesar -11.
dan signifikan pada 0,05 < .
value =***) artinya nilai *** adalah 0,001.
kemudian melihat nilai t statistik atau C.
R hitung = -3.
573 > t tabel 1.
978 artinya online customer review (X.
berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).
maka dapat disimpulkan hipotesis 7 (Tuju.
dalam penelitian ini diterima.
Online customer review yaitu memberikan review positif atau memberikan informasi tambahan tentang pengalaman nyata pengguna sebelumnya dengan produk tersebut.
membantu konsumen untuk memahami lebih dalam tentang fitur, kualitas, dan kelebihan serta kekurangan produk sebelum mereka sehingga meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produk yang ditawarkan oleh Shopee dan meningkatkan pembelian.
Pengaruh Jumlah Penjualan (X.
Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Jumlah penjualan (X .
berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai koefisien parameter sebesar 1.
351 artinya memiliki pengaruh langsung sebesar 1.
dan signifikan pada 0,05 < .
value =***) artinya nilai *** adalah 0,001.
kemudian melihat nilai t statistik atau C.
R hitung = 3.
423 > t tabel 1.
978 artinya jumlah penjualan (X .
berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).
maka dapat disimpulkan hipotesis 8 (Delapa.
dalam penelitian ini diterima.
Hasil ini mengidentifikasi bahwa jumlah penjualan yang tinggi cenderung membuat konsumen merasa lebih percaya terhadap produk dan merek tersebut.
Mereka cenderung percaya bahwa produk yang banyak dibeli oleh orang lain memiliki kualitas yang baik atau layanan yang memuaskan sehingga meningkatkan keputusan pembelian.
Pengaruh Display Produk (X.
Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Display produk (X.
berpengaruh terhadap keputusan pembelian (Y) dengan nilai koefisien parameter sebesar 7.
904 artinya memiliki pengaruh langsung sebesar 7.
dan signifikan pada 0,05 < .
value =***) artinya nilai *** adalah 0,001.
kemudian melihat nilai t statistik atau C.
R hitung = 3.
636 > t tabel 1.
978 artinya Display produk (X.
berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).
maka dapat disimpulkan hipotesis 9 (Sembila.
dalam penelitian ini diterima.
Jurnal Fokus Manajemen.
Vol.
4 No.
Mei 2024 page:129 Ae.
135 p-ISSN 2809-9931 e-ISSN 2809-9141 Hasil ini mengidentifikasi bahwa display produk yang baik menyediakan informasi yang lengkap tentang produk, termasuk deskripsi produk, spesifikasi, foto-foto produk, dan review dari konsumen Hal ini membantu konsumen untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang produk sebelum mereka membelinya.
Pengaruh Citra Merek (Z) Memediasi Rating (X.
Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Citra merek memediasi rating terhadap keputusan pembelian secara signifikan rating berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui citra merek karena nilai t hitung = 1.
711 < t tabel = 1.
978 dengan nilai p value = 0,02 < 0,05.
Artinya hipotesis 10 .
dalam penelitian ini ditolak.
Hasil ini mengidentifikasikan bahwa.
Citra Merek (Z) dapat berfungsi sebagai penghubung antara Rating (X.
dan Keputusan Pembelian (Y), bahwa di Indonesia kita mengenal ada yang namanya fake rating , karena di Indonesia ini ternyata ada jasa yang membuat jasa rating sehingga customer rating tidak selalu mencerminkan kebenaran sehingga konsumen percaya dengan Rating (X.
yang tinggi membuat Citra Merek (Z) atau Brand tersebut bagus sehingga konsumen melalukan Keputusan Pembelian (Y).
Pengaruh Citra Merek (Z) Memediasi Online Customer Review (X.
Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Citra merek memediasi online customer review terhadap keputusan pembelian secara signifikan online customer review berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui citra merek karena nilai t hitung = 2.
062 > t tabel = 1.
978 dengan nilai p value = 0,001 < 0,05.
Artinya hipotesis 11 (Sebela.
dalam penelitian ini diterima.
Hasil ini mengidentifikasikan dalam proses penilaian online customer review (X.
pelanggan online.
Bahwa review yang kuat dapat memperkuat keyakinan konsumen terhadap review positif, menciptakan keterkaitan positif antara pengalaman pelanggan dan reputasi merek, serta memberikan dorongan tambahan bagi konsumen untuk memilih produk yang konsisten dengan keputusan pembelian (Y) citra merek (Z) yang mereka kenal dan percayai.
Pengaruh Citra Merek (Z) Memediasi Jumlah Penjualan (X.
Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Citra merek memediasi jumlah penjualan terhadap keputusan pembelian secara signifikan jumlah penjualan berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui citra merek karena nilai t hitung = 2.
t tabel = 1.
978 dengan nilai p value = 0,00 < 0,05.
Artinya hipotesis 12 (Dua Bela.
dalam penelitian ini Hasil ini mengidentifikasikan dalam hubungan antara jumlah penjualan (X.
dan keputusan pembelian (Y) adalah bahwa citra merek (Z) yang kuat dapat memperkuat persepsi konsumen terhadap popularitas dan kredibilitas merek, menciptakan keyakinan tambahan dalam keputusan pembelian (Y) serta memberikan dorongan bagi konsumen untuk memilih produk dari merek yang memiliki reputasi yang kuat di marketplace shopee.
Pengaruh Citra Merek (Z) Memediasi Display Produk (X.
Terhadap Keputusan Pembelian (Y) Citra merek memediasi display produk terhadap keputusan pembelian secara signifikan display produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian melalui citra merek karena nilai t hitung = 2.
213 > t tabel = 1.
978 dengan nilai p value = 0,00 < 0,05.
Artinya hipotesis 13 (Tiga Bela.
dalam penelitian ini Hasil ini mengidentifikasikan bahwa display produk (X.
dan keputusan pembelian (Y) adalah bahwa citra merek (Z) yang kuat dapat meningkatkan daya tarik suatu produk, menciptakan nilai positif antara penampilan produk dan citra merek (Z) serta memberikan konsumen untuk memilih produk dan selaras dengan merek yang mereka kenal dan terpecayai sehingga meningkatkan keputusan pembelian (Y) Hasil ini mengidentifikasikan bahwa, mereka memiliki kesempatan untuk melihat produk atau layanan secara langsung dan mempelajari cara menggunakannya, rating, online customer review,jumlah penjualan,display produk,citra merek yang menarik dan informative dapat meningkatkan keputusan Interaksi langsung antara penyiar dan audiens juga dapat meningkatkan hubungan emosional antara merek dan pelanggan, meningkatkan kepercayaan, dan meningkatkan keinginan untuk membeli.
Rating (X.
, online customer review (OCR) (X.
, jumlah penjualan (X.
, display produk (X.
dan keputusan pembelian (Y) dapat dihubungkan melalui citra merek (Z), citra merek yang memiliki citra atau membentuk brand yang bagus dan memiliki kualitas yang bagus juga dapat memberikan kualitas dan keuntungan produk yang ditawarkan.
Konsumen sering bergantung pada rating,ocr,jumlah penjualan,display produk untuk mendapatkan informasi penting dari citra atau brand tersebut saat membuat keputusan pembelian di Marketplace Shopee.
136 | Winda Elfira.
Andi Azhar.
From Ratings And Purchase Decisions A.
Tabel 6 Estimate Parameter Standar Untuk Model yang dihipotesiskan Hipotesis Jalur P < 0,05 RACM
0,013
OCRACM
***
JPACM
***
DPACM
***
CMAKP
***
RAKP
OCRAKP
***
JPAKP
***
DPAKP
***
H10
RACMAKP
0,02
H11
OCRACMAKP
0,001
H12
JPACMAKP
0,0001
H13
DPACMAKP
0,0001
Sumber : AMOS, diolah 2024 Hasil Diterima Diterima Diterima Diterima Diterima Diterima Diterima Diterima Diterima Ditolak Diterima Diterima Diterima KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan tentang pengaruh pengguna Rating (X .
Online Customer Review (X.
Jumlah Penjualan (X.
Display Produk (X.
Citra Merek (Z) sebagai variabel mediasi terhadap peningkatan Keputusan Pembelian (Y) di marketplace shopee.
Dapat disimpulkan sebagai berikut:
Rating berpengaruh secara signifikan terhadap citra merek di marketplace shopee Online Customer Review berpengaruh secara signifikan terhadap citra merek di marketplace shopee Jumlah Penjualan berpengaruh secara signifikan terhadap citra merek di marketplace shopee Display Produk berpengaruh secara signifikan terhadap citra merek di marketplace shopee Citra merek berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian di marketplace shopee Rating berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian di marketplace shopee Online customer Review berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian di marketplace Jumlah penjualan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian di marketplace Display produk berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian di marketplace shopee Tidak adanya pengaruh secara signifikan rating terhadap keputusan pembelian dimediasi citra merek di marketplace shopee Adanya pengaruh secara signifikan Online Customer Review terhadap keputusan pembelian dimediasi citra merek di marketplace shopee Adanya pengaruh secara signifikan jumlah penjualan terhadap keputusan pembelian dimediasi citra mererk di marketplace shopee Adanya pengaruh secara signifikan display produk terhadap keputusan pembelian dimediasi citra merek di marketplace shopee Saran Berdasarkan hasil penelitian, pembahasan dan kesimpulan yang diperoleh, maka saran yang dapat diberikan sebagai berikut:
Pada variabel Rating (X.
Disarankan variabel rating sangat penting.
Oleh karena itu, disarankan untuk mempertimbangkan review dan peringkat pengguna konsumen sebelum membuat keputusan Pada variabel Online Customer Review (X.
Disarankan Untuk melihat review konsumen terlebih dahulu tentang produk tersebut, supaya bisa memberikan gambaran yang jelas tentang pengalaman mereka dengan produk, yang dapat membantu keputusan pembelian yang lebih baik saat berbelanja secara online.
Pada variabel jumlah penjualan (X.
Disarankan customer sebelum membeli produk, dilihat dulu seberapa banyak jumlah penjualan produk itu tersebut, sehingga bisa menjadi pertimbangan penting Jurnal Fokus Manajemen.
Vol.
4 No.
Mei 2024 page:129 Ae.
137 p-ISSN 2809-9931 e-ISSN 2809-9141 dalam membuat keputusan pembelian Pada variabel Display Produk (X.
Disarankan untuk membeli produk, penting memperhatikan tampilan atau display produk yang diberikan.
produk yang baik memberikan gambaran yang jelas dan menarik tentang produk tersebut, membantu konsumen untuk membuat keputusan yang lebih baik saat berbelanja.
Pada variabel citra merek (Z) Disarankan Ketika memilih produk, perhatikanlah citra mereknya.
konsumen melihat dan memahami merek tersebut.
Pilihlah produk dari merek yang memiliki citra positif, karena hal ini dapat menunjukkan bahwa merek tersebut telah membangun reputasi yang baik dan dapat memberikan kepercayaan dan sesuai yang diharapkan.
Pada variabel keputusan pembelian (Y) Disarankan Ketika berbelanja, penting untuk mempertimbangkan keputusan pembelian customer dengan baik.
Keputusan pembelian mencakup proses penilaian dan sebelum membeli suatu produk atau layanan.
Pastikan untuk mempertimbangkan keputusan pembelian yang tepat.
Disarankan bagi peneliti selanjutnya khususnya penelitian yang sama perlu dipertimbangkan untuk faktor-faktor lain diluar variabel rating, kesadaran citra merek terhadap keputusan pembelian pada konsumen di marketplace shopee di Indonesia sehingga akan dihasilkan penelitian selanjutnya yang lebih baik.
DAFTAR PUSTAKA