JURNAL KOMUNIKASI DIGITAL - DIGICATION
STUDI LITERATUR PERAN USER-GENERATED CONTENT DALAM
MEMBENTUK NARASI DIGITAL
Jennefer Feissylia1.
Cindy Sinurat2.
Maria Alexandra3 Universitas Kristen Indonesia Jalan Mayor Jendral No.
2 Cawang.
Kramat Jati.
Jakarta Timur.
feissylia77@gmail.
Clrmave2.
1@gmail.
com2, maralexan284@gmail.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran User-Generated Content (UGC) dalam membentuk narasi digital melalui studi literatur komprehensif.
Dengan menggunakan metode analisis dari berbagai sumber akademis dan studi kasus, penelitian ini mengeksplorasi bagaimana UGC mempengaruhi persepsi konsumen, keputusan pembelian, dan strategi pemasaran digital.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa UGC memiliki dampak signifikan dalam membangun kredibilitas merek, meningkatkan keterlibatan konsumen, dan mendorong inovasi produk melalui co-creation.
UGC juga terbukti lebih efektif dibandingkan iklan tradisional dalam membangun kepercayaan konsumen dan menciptakan narasi digital yang Studi ini juga mengidentifikasi peran UGC dalam berbagai sektor, termasuk ecommerce dan jurnalisme, serta implikasinya terhadap strategi komunikasi digital.
Kata Kunci:
User-Generated Content.
Narasi Digital.
Pemasaran Digital ABSTRACT This research aims to analyze the role of User-Generated Content (UGC) in shaping digital narratives through a comprehensive literature study.
Using analytical methods from various academic sources and case studies, this research explores how UGC influences consumer perception, purchase decisions, and digital marketing strategies.
The results indicate that UGC has a significant impact on building brand credibility, increasing consumer engagement, and driving product innovation through co-creation.
UGC proves to be more effective than traditional advertising in building consumer trust and creating authentic digital narratives.
This study also identifies the role of UGC across various sectors, including e-commerce and journalism, as well as its implications for digital communication strategies.
Keywords:
User-Generated Content.
Digital Narrative.
Digital Marketing.
PENDAHULUAN Platform digital menjadi bagian dalam masyarakat untuk melakukan aktivitas komunikasi salah satunya media sosial.
Baik dalam aspek pendidikan, politik, pemasaran, sosial, penyebaran informasi, dan sebagainya.
User-Generated Content (UGC) sebagai suatu konsep komunikasi pemasaran, sering kita temukan dalam media sosial.
User-Generated Content dapat didefinisikan sebagai alat komunikasi para pengguna media sosial yang berguna untuk memberikan sebuah informasi penting dalam bentuk storytelling atau narasi cerita secara online untuk menjangkau audiens.
Menurut OAoHern .
User-Generated Content merupakan kontribusi asli yang dibuat oleh pengguna, serta diekspresikan dalam sejumlah media yang berbeda .
eperti fisik objek, rekaman suara, kode komputer, dan desain grafi.
, dan dibagikan secara luas dengan pengguna lain pada platform digital.
Penerapan JURNAL KOMUNIKASI DIGITAL - DIGICATION User-Generated Content sering digunakan oleh para influencer dalam mempromosikan brand ataupun merek terkait produk yang akan dipasarkan secara online.
Dalam pembuatan konten dengan konsep User-Generated Content setiap pengguna platform digital harus memiliki kemampuan menuliskan narasi yang baik dan menarik.
Narasi merupakan sebuah teks yang berisikan karangan atau rangkaian cerita terhadap suatu hal yang berurutan dan memiliki pesan dan makna didalamnya.
Teks naratif adalah sebuah cerita yang menggunakan bahasa lisan atau tulisan (Anderson & Anderson, 2.
Djatmika dan Wulandari .
juga berpendapat bahwa teks naratif sendiri memiliki beberapa struktur, yaitu preposisi, konjungsi, kata keterangan, frasa kata keterangan, kata keterangan waktu, frasa kata benda, bentuk kata .
ast tense dan past perfect tens.
, beserta tuturan langsung dan tidak langsung.
Kegiatan menuliskan dan membacakan sebuah teks narasi berkaitan dengan teknologi digital saat ini salah satunya dalam bidang pemasaran digital, dengan alasan kita harus bisa menyentuh target audiens kita untuk memahami, menerima, dan tertarik dengan informasi yang kita sampaikan.
Pembuatan konten memungkinkan pengguna platform digital untuk menjangkau audiens dengan berbagi sebuah cerita menarik untuk mendapatkan atensi dari audiens sehingga menurut Miller .
Interaktivitas menciptakan pengalaman audiens terhubung secara aktif dengan konten.
Penerapan User-Generated Content identik dengan aktivitas narasi digital dengan cara membuat sebuah konten yang berisikan suatu informasi penting untuk diberitakan kepada audiens.
Melalui fitur-fitur yang ada pada media sosial contohnya seperti pada aplikasi Tiktok, terdapat fitur kolom komentar dan stitch video memberikan ruang bagi setiap penggunanya untuk tetap terhubung dalam menanggapi suatu konten.
Salah satu influencer dan beauty vlogger yang telah menerapkan User-Generated Content dan cukup berpengaruh dalam menarik perhatian audiens adalah Tasya Farasya.
Tasya Farasya merupakan seorang wanita yang telah menjadi influencer ternama di Indonesia yang sering memasarkan digital produk-produk kecantikan seperti makeup, skincare, juga sekaligus tutorial makeup lewat konten yang dibagikan lewat Tiktok.
Tasya telah menjalani karirnya cukup lama dimulai dari tahun 2017 sampai sekarang.
Hal menarik dari konten yang dibuat dan diupload oleh Tasya Farasya dalam memasarkan produknya adalah menciptakan istilah AuTasya ApproveAy.
Istilah tersebut ditujukan ketika Tasya Farasya, menyukai, menyetujui sehingga meyakinkan audiens untuk membeli produk dipasarkan bahwa produk tersebut terbukti bagus serta layak dibeli.
Mulai dari harga produk yang worth to buy, ingredients produk, packaging produk.
Seperti pada salah satu postingan produk skincare dari brand Somethinc yang dipromosikan olehnya.
Strategi pemasaran yang dilakukan oleh Tasya Farasya dalam video dibawah ini sesuai dengan User-Generated Content yaitu bercerita terkait pengalamannya menggunakan produk toner dan moisturizer Somethinc sehingga mampu mempengaruhi minat audiens untuk yakin membeli produk tersebut.
JURNAL KOMUNIKASI DIGITAL - DIGICATION
Gambar 1: Tangkapan Layar Konten Tiktok @tasyafarasya Sumber: Akun Tiktok Tasya Farasya | @tasyafrasya Penerapan User-Generated Content menjadi bagian penting dalam aktivitas komunikasi digital.
Salah satunya dalam membuat konten pemasaran digital dengan membuat narasi menarik pada konten Tasya Farasya dengan istilah yaitu AuTasya ApproveAy.
Berdasarkan fenomena konten tersebut, kita dapat menyimpulkan bahwa dalam membuat sebuah narasi, kita harus mampu mengemas kalimat dan alur cerita yang relevan dan menarik sehingga dapat menjangkau audiens untuk tertarik dan ingin mengenal, mencari lebih tahu, bahkan membeli sebuah produk yang kita pasarkan.
Dengan User-Generated Content kita mendapatkan kemudahan untuk mempengaruhi target audiens mengambil keputusan, mempercayai produk di era digital saat ini.
LANDASAN TEORI
Pengertian dari User-Generated Content User-Generated Content Adalah data yang ditinggalkan user .
yang dapat diakses publik secara online ( Moens et all, 2.
User-Generated Content juga adalah data atau konten yang secara umum dapat dilihat oleh user .
lain, dimana konten tersebut berisi sejumlah kreativitas dan dibuat oleh orang-orang yang bukan merupakan profesional dalam hal tersebut ( Moens et all, 2.
Secara sederhana nya User- Generated Content merupakan suatu bentuk konten yang dibuat dan dibagikan oleh user .
atau konsumen secara bebas dan sukarela dalam melakukan konten baik itu berbicara tentang layanan, maupun produk.
Fungsi User-Generated Content Fungsi utama dari User-Generated Content adalah membantu memberikan pandangan langsung tentang apa yang pengguna pikirkan tentang produk, membantu perusahaan memahami preferensi dan kebutuhan konsumen lebih baik, bukan hanya itu User-Generated JURNAL KOMUNIKASI DIGITAL - DIGICATION Content juga dapat meningkatkan interaksi pengguna dengan merek, karena pengguna akan lebih aktif dalam pembuatan konten.
Bukan hanya itu User-Generated Content juga memiliki fungsi untuk melakukan promosi dengan cara yang berbeda hal bertujuan agar lebih meningkatkan keuntungan dan meningkatkan kepercayaan.
Jenis User-Generated Content Ada beberapa jenis User-Generated Content yang pertama adalah video dan vlog dalam hal ini banyak pengguna yang menggunakan video dan vlog dalam memberikan konten, yang kedua ada komentar publik dimana dalam hal ini pengguna bebas dalam memberikan pandangan nya di dalam komentar tersebut, tagar sendiri juga salah satu jenis User-Generated Content yang sering digunakan oleh pengguna dalam partisipasi dalam METODE PENELITIAN Metode penelitian yang diterapkan dalam penelitian ini yaitu studi literatur.
Studi literatur menurut Danial dan Warsiah .
adalah jenis penelitian dimana peneliti mengumpulkan berbagai buku dan majalah yang relevan dengan topik dan tujuan penelitian Menurut Cahyono et al.
, studi literatur berada pada puncak hirarki bukti karena perannya dalam menganalisis teori atau model yang sudah ada dan mengidentifikasi kesenjangan antara teori dan kondisi lapangan.
Proses penyusunan studi literatur melibatkan beberapa langkah, termasuk menemukan literatur yang relevan, mengevaluasi sumber, mengidentifikasi tema dan kesenjangan, serta membuat struktur ulasan yang sistematis.
Sebuah studi literatur bukan hanya sekadar ringkasan, melainkan harus mampu menganalisis, mensintesis, dan mengevaluasi secara kritis sumber-sumber ilmiah yang Hal ini sejalan dengan penjelasan dari National Center for Biotechnology Information (NCBI) yang menyebutkan bahwa studi literatur memungkinkan peneliti untuk mengidentifikasi bukti yang sudah ada, menentukan area yang masih membutuhkan penelitian lebih lanjut, serta memahami tren atau konflik dalam topik yang dibahas.
HASIL
No.
Judul Penulis & Jurnal Responden Metode Hasil The Empowered Customer:
UserGenerated Content and the Future of Marketing Matthew O'Hern.
Lynn Kahle.
Global
Economics Management Review, 2013
Tipologi Menyajikan UGC
UGC
romosi atau inovas.
pengetahuan (C2C atau C2B), implikasi UGC untuk praktik pemasaran.
UserGenerated Mira Mayrhofer.
Eksperime User-generated content (UGC) meningkatkan JURNAL KOMUNIKASI DIGITAL - DIGICATION Content Presenting Brands Social Media Increases Young AdultsAo Purchase Intention Jyrg Matthes.
Sabine Einwiller Brigitte Naderer.
International Journal Advertising, di Austria.
Klasifikasi antara 18-30 niat pembelian lebih konten beriklan.
UGC
memicu efek persuasi yang negatif.
Pengaruh
UserGenerated Content
(UGC)
Kualitas Produk
Terhadap Minat
Beli
Konsumen
Dapur Mbok
Sarminah
Vania Jovita
Jurnal
Manajemen
dan Start-Up Bisnis Pelajar tahun yang minat pada produk dan Pengumpu
lan Data
kan rumus
Lemeshow
User
Generated Content
(UGC)
berpengaruh signifikan terhadap minat beli 801 yang berarti ada hubungan yang cukup kuat antara variabel bebas user generated content (X.
dan kualitas produk (X.
dengan minat beli (Y).
Data Journalism Projects Based UserGenerated How Nacion Data Transforms Active Audience Into Staff Bella Palomo.
Staff, dan Laura Teruel jurnalis Elena BlancoCastilla.
Digital Journalism Observasi Terdapat kesenjangan negara-negara dan selatan, namun artikel ini menegaskan pentingnya partisipasi Pengaruh UserGenerated Content Sebagai Alat Komunikasi Bisnis Terhadap Kredibilitas Informasi Website Fariz Pinuji.
Journal Creative Communicatio n, 2019 Konsumen Kuantitatif User-Generated Generasi Y Content yang pernah kredibilitas informasi di website Tokopedia keputusan konsumen tindakan pembelian.
JURNAL KOMUNIKASI DIGITAL - DIGICATION
AuTokopediaAy PEMBAHASAN Content yang dibuat oleh pengguna (User-Generated Conten.
telah menjadi kekuatan dalam membentuk narasi digital.
Dari ulasan produk hingga postingan media sosial.
UserGenerated Content adalah suara otentik yang memberikan kredibilitas dan keterlibatan.
Ini mengubah cara brand berkomunikasi dengan audiensnya, dari pesan yang terstruktur menjadi interaksi yang otentik dan jujur.
Selain itu.
User-Generated Content mendorong komunitas dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Ketika konsumen melihat pengalaman nyata dari sesama pengguna, mereka lebih cenderung mempercayai dan terhubung dengan brand.
Dalam era dimana konsumen cenderung skeptis terhadap iklan tradisional.
User-Generated Content menawarkan perspektif yang lebih dapat dipercaya.
Berikut peran User-Generated Content dalam membentuk narasi digital:
UGC sebagai Alat Promosi Otentik User-Generated Content telah menjadi alat promosi yang kuat dan efektif dalam membentuk narasi digital.
Menurut penelitian yang dilakukan oleh Mayrhofer et al.
User-Generated Content yang beredar di media sosial memiliki dampak signifikan terhadap niat pembelian, terutama di kalangan dewasa muda.
Ini karena konten yang dibuat oleh pengguna dianggap lebih otentik dan relevan bagi audiens dibandingkan dengan iklan Sebagai contoh, ulasan produk, video unboxing, dan posting pengguna di media sosial menawarkan perspektif yang dianggap lebih jujur dan terpercaya oleh konsumen.
Dalam konteks pemasaran.
User-Generated Content memberikan manfaat penting karena tidak menimbulkan kesan yang terlalu komersial atau memaksa, yang sering kali menjadi kelemahan iklan tradisional.
Konsumen yang melihat User-Generated Content sebagai bagian dari pengalaman nyata orang lain cenderung terlibat lebih aktif dan mengembangkan rasa kepercayaan yang lebih tinggi terhadap merek.
Seperti yang ditunjukkan oleh Mayrhofer et al.
User-Generated Content cenderung tidak menimbulkan reaksi negatif dari konsumen, bahkan sebaliknya, menciptakan daya tarik yang lebih besar terhadap merek karena dipandang sebagai testimoni yang lebih jujur dan relevan.
Dengan demikian.
User-Generated Content memberikan nilai tambah pada narasi digital sebuah merek, memperkuat kesan otentik, dan meningkatkan keterhubungan emosional antara merek dan audiens (Mayrhofer et al.
, 2.
UGC sebagai Wadah Inovasi dan Co-Creation Di samping perannya sebagai alat promosi.
User-Generated Content juga berfungsi sebagai sarana kolaborasi antara konsumen dan perusahaan dalam inovasi produk.
O'Hern dan Kahle .
mengembangkan tipologi User-Generated Content yang menggambarkan berbagai bentuk kontribusi pengguna berdasarkan tujuan dan arah aliran pengetahuan, yang meliputi promosi produk dan inovasi produk, serta komunikasi antar konsumen (C2C) dan antara konsumen dengan bisnis (C2B).
Dalam konteks co-creation.
User-Generated Content memungkinkan konsumen untuk tidak hanya menjadi penerima informasi, tetapi juga sebagai peserta aktif dalam proses inovasi produk.
Tipologi ini menyoroti bahwa User-Generated Content memungkinkan konsumen untuk berbagi ide-ide kreatif dan memberikan masukan langsung yang bisa diterapkan dalam pengembangan produk baru.
Misalnya, konsumen yang terlibat dalam kampanye JURNAL KOMUNIKASI DIGITAL - DIGICATION crowdsourcing untuk menciptakan desain produk baru memungkinkan perusahaan untuk mengakses perspektif yang beragam dan lebih memahami keinginan pasar.
Hal ini menciptakan kemitraan kolaboratif antara merek dan pengguna, di mana konsumen merasa dihargai dan berperan dalam inovasi merek.
Menurut O'Hern dan Kahle, perusahaan yang mendorong konsumen untuk berpartisipasi dalam pengembangan produk dapat memperoleh keuntungan kompetitif karena produk yang dihasilkan lebih sesuai dengan kebutuhan Ini membantu menciptakan narasi yang mencerminkan kolaborasi antara perusahaan dan konsumennya, memperkuat citra merek sebagai entitas yang mendengarkan dan berkolaborasi dengan penggunanya (O'Hern & Kahle, 2.
Pengaruh UGC dalam Minat Beli Konsumen Salah satu metode yang dapat menaikkan tingkat penjualan adalah User-Generated Content.
User-Generated Content merupakan salah satu kunci kesuksesan marketing di era globalisasi saat ini (Mustofa, 2.
Menurut (Cahyono, 2.
User-Generated Content memiliki 4 indikator :
Pengguna akan lebih percaya kepada review yang ditulis oleh pelanggan yang sudah membeli produk dari brand tersebut.
Dengan adanya review yang ditulis berdasarkan pengalaman pelanggan yang sudah membeli produk dari brand tersebut meningkatkan rasa kepercayaan.
Pengguna akan lebih tertarik dengan ulasan asli yang ditulis langsung berdasarkan pengalaman pelanggan yang sudah membeli produk tersebut.
Konten yang dibuat dapat menambah wawasan pelanggan.
Dalam hal ini User-Generated Content memungkinkan pengguna menjadi semakin berhati hati dalam memilih produk yang akan dibeli dan juga akan mengembangkan narasi digital, dimana pengguna juga tidak menjadi pasif tapi bisa memberikan tanggapan dan mengulas hal-hal yang masih membuat mereka ragu.
Hal ini menunjukkan bahwa jika informasi yang diberikan User-Generated Content positif maka persepsi pelanggan terhadap produk tersebut pun positif dan begitupun sebaliknya, hal ini menunjukkan bahwa minat beli akan mengikuti informasi yang diberikan oleh User-Generated Content pada user .
UGC pada Proyek Jurnalisme Dalam hal ini User-Generated Content berperan penting dalam narasi digital pada jurnalisme, dimana hasil dari konten kolaborasi di beberapa negara termasuk Amerika Latin ini menunjukkan bahwa partisipasi dalam membuat narasi dianggap sebagai bentuk AuJurnalisme wargaAy yang dimana setiap individu yang menghasilkan informasi.
Strategi yang digunakan adalah adalah pemeriksaan sistematis dan observasi secara langsung terhadap beberapa jurnalis data di La Nacion.
Penelitian ini menemukan bahwa terdapat kesenjangan pengetahuan antara negara-negara barat dan global selatan, hal ini menunjukkan bahwa narasi digital masih kurang namun bisa juga menjadi salah satu metode yang dapat menaikkan partisipasi antara media dan audiens.
Dalam hal ini konsep User-Generated Content dan narasi digital tidak hanya membantu meningkatkan kepercayaan publik terhadap media seperti di Amerika latin namun juga meningkatkan pendidikan audiens.
Pengaruh UGC pada Kredibilitas Informasi Website Informasi yang terdapat di website Tokopedia pada penelitian yang dilakukan oleh Fariz Pinuji .
memiliki peranan untuk membentuk persepsi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian produk yang dijual.
Khususnya pada fitur ulasan dan penilaian produk oleh pengguna lain.
Hal ini tentu berkaitan dengan narasi digital ketika JURNAL KOMUNIKASI DIGITAL - DIGICATION sebuah produk memiliki ulasan dan penilaian yang positif, maka akan mendorong para konsumen untuk memiliki kepercayaan dan ketertarikan untuk membeli produk tersebut.
Namun berbeda hal ketika sebuah produk mendapatkan ulasan dan penilaian yang kurang baik maka dapat mempengaruhi konsumen ragu untuk membeli produk tersebut.
Penggunaan kalimat dalam memberikan penilaian sebuah produk sangat mempengaruhi kita ketika ingin membeli produk secara online.
Selain itu, kredibilitas produk juga dapat meningkatkan kepercayaan sesama konsumen salah satunya pada Tokopedia untuk saling berbagi dan bertukar informasi pengalaman pembelian produk.
SIMPULAN
User-Generated Content telah terbukti menjadi alat yang sangat berpengaruh dalam membentuk narasi digital di era modern.
Melalui berbagai bentuk konten yang dihasilkan pengguna, seperti ulasan produk, video unboxing, dan postingan media sosial.
UserGenerated Content telah mengubah paradigma komunikasi antara merek dan konsumen.
Penelitian menunjukkan bahwa konten yang dibuat oleh pengguna dianggap lebih otentik dan terpercaya dibandingkan iklan tradisional, sehingga memiliki dampak signifikan pada minat beli konsumen, terutama di kalangan dewasa muda.
Lebih dari sekadar alat promosi.
User-Generated Content juga berperan sebagai wadah inovasi dan co-creation antara konsumen dan perusahaan.
Melalui berbagai platform digital, konsumen tidak lagi sekadar penerima pasif informasi, tetapi menjadi partisipan aktif dalam pengembangan produk dan pembentukan narasi merek.
Hal ini menciptakan ekosistem kolaboratif di mana feedback dan kreativitas konsumen berkontribusi pada evolusi produk dan strategi pemasaran.
Dampak User-Generated Content juga terlihat dalam berbagai sektor, mulai dari e-commerce hingga jurnalisme, di mana konten yang dihasilkan pengguna meningkatkan kredibilitas informasi dan mendorong partisipasi aktif audiens dalam pembentukan narasi digital.
DAFTAR PUSTAKA