PENGARUH KUALITAS PELAYANAN.
KUALITAS PRODUK.
PROMOSI
DAN HARGAsTERHADAPsKEPUTUSANsPEMBELIANsDI TOKO SHAFA
COSMETICS AMUNTAI
Nor Ainah1 Program Studi Administrasi Bisnis Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Amuntai Email: norainah@nagara@gmail.
ABSTRAK
Penelitiannini bertujuan untuk mengetahui : .
keputusannpembelian di Toko Shafa Cosmetics Amuntai, .
pengaruhhkualitas produk terhadapkkeputusan pembelianddi Toko Shafa Cosmetics Amuntai, .
pengaruhspromosisterhadapskeputusanspembelian di Toko Shafa Cosmetics Amuntai, .
pengaruhshargasterhadapskeputusanspembeliansdisToko Shafa Cosmetics Amuntai, .
pengaruhskualitasspelayanan, kualitassproduk, promosi, danshargassecarasbersama sama terhadapskeputusanspembelian di Toko Shafa Cosmetics Amuntai.
Variabela dependena daria dalama penelitiana inia adalaha keputusana pembelian.
a Sedangkana variabela independena adalaha kualitasa pelayanan,a kualitasa produk,a promosia dana harga.
Populasisdalamspenelitiansini adalah orang yangsmembelisCosmetics di Toko Shafa Cosmetics Amuntai 1 Tahun terakhir.
Sampel yang dipilih menggunakan teknika accidentala yaitua teknika penentuana sampela berdasarkana kebetulan,a yaitua siapaa sajaa yanga secaraa kebetulana bertemua dengana penelitia dana dapata digunakana sebagaia sampel,a bilaa dipandanga oranga yanga ditemuia cocoka sebagaia sumbera a Adapuna penentuana jumlaha sampela yanga dikembangkana oleha Roscoea dalam (Fadillah, 2.
olerasi ataurregresibbergand.
, maka jumlah sampelppenelitian inissebanyak 50 respondenn.
Teknis analisissyangsdigunakansdalam penelitian ini adalahsujisvaliditas,sujisreabilitas,sujiskelayakansmodelaatausujisasumsisklasik,sanalisissregresisberganda,s pengujianshipotesissdengansmenggunakansSPSS.
Hasilspenelitiansinismenunjukkansbahwassecarasparsial, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadapskeputusanspembeliansdi Toko Shafa Cosmetics Amuntai.
Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadapskeputusanspembeliansdi Toko Shafa Cosmetics Amuntai, promosi tidaksberpengaruhssignifikan terhadap keputusan pembelian di Toko Shafa Cosmetics Amuntai dan hargasberpengaruhssignifikansterhadap keputusan pembelian di Toko Shafa Cosmetics Amuntai.
Namun secara simultan.
Kualitas Pelayanan.
Kualitas Produks,sPromosisdansHargasberpengaruhssignifikansterhadapskeputusanspembeliansdisTokosShafa Cosmetics Amuntai.
Kataskuncis: Harga,sKualitassPelayanan,sKualitassProduk,sKeputusansPembelian.
Promosi.
ABSTRACT
Thissresearchsaimsstosdetermine: .
the influence ofsservicesquality on product decisionssatsthe Amuntai Shafa Cosmetic Store, .
thesinfluencesofsproductsqualitysonspurchasing decisions at the Shafa Cosmetic Amuntai Store, .
the influenceeof promotionsson purchasing decisions at the Amuntai Shafa Cosmetic Store , .
the influence of price on purchasing decisions at the Amuntai Shafa Cosmetic Store, .
thesinfluencesofsservicesquality,sproductsquality,spromotionsandspricestogethersonspurchasingsdecisionss at the Amuntai Shafa Cosmetic Store.
Thesdependentsvariablesinsthissresearchsissthespurchasingsdecision.
Meanwhile, thesindependentsvariablessaresservicesquality,sproductsquality,spromotionsandsprice.
Thespopulationsinsthistudy were peopleswhosboughtscosmetics at the Shafa Cosmetics Amuntai Shop in the last 1 year.
The sample was selected using an accidental technique, namelyaa techniqueefor determiningssamples based on chancee, namely anyoneswhoscoincidentallysmeetssthe researcher and cansbesusedsassassample, if the person they meet is deemed suitable as a dataasource.
As for determining the number of samples developed by Roscoe in (Fadillah, 2.
that research that carries out multivariate analysis .
orrelation or multiple regressio.
, the number of samples for this research is 500respondents.
Nor Ainah | Pengaruh Kualitas Pelayanan .
| 20
Thesanalysisstechniquessusedsinsthissresearchsaresvaliditystesting, reliability testing, model feasibility testing or classical assumption testing, multiplesregressionsanalysis, hypothesisstestingsusingsSPSS.
Thesresultssof this research show that serviceequalityyhave an effectsonspurchasingsdecisionssat the Shafa Cosmetic Amuntai Store, producttquality have anseffectsonspurchasingsdecisionssat the Shafa Cosmetic Amuntai Store, promotion has no effect on purchasing decision at the Shafa Cosmetic Amuntai Store Shafa Cosmetic Amuntai Store.
However,sservicesquality,sproductsquality,spromotionsandspriceshave an effectoonspurchasingsdecisionssat the Shafa Cosmetis AmuntaisStore.
Keywords: Price,sServicesQuality,sProduct Quality.
PurchasingsDecisions.
Promotion.
PENDAHULUAN
Perubahanssosialsekonomisdiserasglobalisasissaat ini menghadirkan tantangan yang tak dapat dihindari bagi dunia bisnis secara umum, dan khususnya dalam bidang pemasaran.
Tantangan utama yang dihadapi oleh manajemen pemasaran adalah merancangssyang lebih efektif, gunasmenarikskonsumensbaru dan mempertahankanskonsumensyangssudahsada.
Penjualan adalah aspek yang sangat krusial bagi suatu perusahaan, dengan tujuan utama untuk mencapaistargetsvolumespenjualansyangstelahsditetapkan,sbahkansmelampauinya.
sHalsinispenting sagarsperusahaansdapatsmeraihslaba dan mendukung pertumbuhannya.
Mengingat persaingan yang sangat ketat, perusahaan dituntut untuk lebih aktif dan kreatif dalam memasarkan produknya.
Berbagai strategi akan diterapkan untuk meningkatkan penjualan, termasuk peningkatan kualitas layanan, kualitas produk, promosi, serta penetapan harga yang kompetitif.
Kualitasa pelayanana berperana pentinga dalama merangkula konsumena untuka melakukana a Dengana kualitasa pelayanana yanga memuaskan,a mendoronga konsumena untuka melakukana pembeliana produka yanga bersangkutana ataupuna untuka melakukana pembeliana a Jikaa suatua perusahaana mampua memberikana pelayanana yanga baik,a secaraa langsunga ataua tidaka langsung,a citraa layanannyaa akana tersebara luasa karenaa kepuasana yanga dirasakana pelanggannyaa akana disampaikana pelanggana yanga satua kea pelanggana lainnyaa secaraa berantai (Puspitasari & Nurmaning, 2.
Selaina kualitasa pelayanan,a Konsumena jugaa menuntuta suatua produka yanga sesuaia dengana selera,a kebutuhana dana dayaa belia merekaa untuka itua peranana kualitasa produka jugaa semakina besara dalama perkembangana perusahaan.
Menuruta (Khairusy & Febriani, 2.
Kualitasa produka adalaha kemampuana suatua baranga untuka memberikana hasila ataua kinerjaa yanga sesuaia ataua melebihia daria apaa yanga diinginkana pelanggan.
Dia tengaha ketatnyaa persaingan,a teknika promosia perusahaana jugaa memilikia perana terhadapa keputusana pembelian.
a Padaa hakikatnyaa promosia adalaha suatua bentuka komunikasia a Yanga dimaksuda dengana komunikasia pemasarana adalaha aktivitasapemasarana yangaberusahaamenyebarkanainformasi,amempengaruhiaatauamembujukadanaatauamengingatkana pasara sasarana ataua perusahaana danasproduknyaasagara bersediaa menerima,a membeli,a dana loyala padaa produka yanga ditawarkanasperusahaanasyanga bersangkutan (Santosa & Luthfiyyah.
Selaina itu,a agara suksesa dalama memasarkana suatua baranga dana jasa,a setiapa perusahaana harusa dapata menetapkana harganyaa secaraa tepat.
(Rahayu, 2.
mendefinisikana hargaa sebagaia jumlaha uanga yanga dibayarkana atasa baranga dana jasaa ataua jumlaha nilaia yanga konsumena tukarkana dalama rangkaa mendapatkana manfaata daria memilikia ataua menggunakana baranga ataua jasa.
a Daria suduta pandanga perusahaan,a hargaa merupakana komponena yanga berpengaruha terhadapa labaa perusahaan,a karenaa tingkata hargaa yanga ditetapkana harusa sebandinga dengana kualitasa daria suatua produka yanga akana dijuala dipasar.
Sedangkana daria suduta pandanga konsumen,a hargaa digunakana sebagaia pengukura nilaia daria Nor Ainah | Pengaruh Kualitas Pelayanan .
| 21
manfaata yanga dirasakana terhadapa baranga ataua jasaa yanga padaa akhirnyaa jugaa mempengaruhia dalama keputusana pembelian.
Keputusanapembelianamerupakanasuatuakeputusanafinalayangadimilikiaseorangakonsume aKeputusanape aDalamahalaini,aTokoaShafaaCosmeticsaAmuntaiaberup Shafa Cosmetics merupakan salah satu toko kosmetik yang sangat terkenal di Amuntai.
Hulu Sungai Utara.
Setiap hari antusias pembeli sangat tinggi untuk berkunjung dan berbelanja disana.
Keputusana pembeliana dalama memiliha ataua menentukana Cosmeticsa dana tempata pembeliana bukanlaha terjadia begitua saja.
a Banyaka pertimbangana yanga dilakukana konsumena sebeluma memutuskana untuka membeli Cosmetics misalnya kualitas layanan, kualitas produk, promosi dan Dari penurunan dan kenaikan pembelian di Toko Shafa Cosmetics Amuntai menjadi suatu pertanyaan apakah ini di pengaruhi oleh kualitasa pelayanan,a kualitasa produk, promosi dan harga secara parsial dan juga simultan.
METODE
Penelitian ini berlokasi di Toko Shafa Cosmetics Amuntai yang terletak di Palampitan Hulu.
Kecamatan Amuntai Tengah.
Kabupaten Hulu Sungai Utara.
Selain itu juga melakukan penelitianskepadaspelanggansToko Shafa Cosmetics di Kabupaten Hulu Sungai Utara.
Penelitiansinismenjelaskanshubungansmemengaruhisdansdipengaruhi variable-variabel yang Menggunakanspendekatanskuantitatifskarenasdatasyangsakansdigunakansuntuksmenga nalisis hubungan antar variable dinyatakansdengansangkasatausskalasnumerik sebagaimana dikemukakan Sugiyono dalam (Mendur et al.
, 2.
Penelitiansinismenganalisisspengaruhskualitas pelayanan, kualitassproduk,spromosisdanshargasterhadapskeputusanspembelian.
Penelitiansinismenggunakansmetodespenelitianskuantitatifsyangsberfokusspadaspengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk,spromosisdanshargasterhadap keputusan pembelian.
Populasi dalam penelitian ini yakni seluruh pelanggan Shafa Cosmetics Amuntai.
Adapunssampel dalam penelitian ini sebanyak 50 orang.
Kemudian peneliti melakukan uji validitas dan reabilitas, digunakan dengan metode statistik aplikasi SPPS 25.
Tekniksanalisissdatasyangsdigunakansadalah Uji Kelayakan Model dengan UjisNormalitas.
UjisMultikolinearitas.
UjisHeteroskedastisitas dansUji Autokorelasi.
Adapun untuk pengujian hipotesis menggunakan AnalisissRegresisLinearsBerganda.
Uji T.
UjisFsdan UjisDeterminasi.
PEMBAHASAN
UjisValiditassdansUjisRealibilitas UjisValiditas Ujisvaliditassdilakukansdengansmembandingkansr untuksdegreesofsfreedom .
f=n-.
, dalamshalsinisnsadalahsjumlahssampel.
Jika r hitung > dari rstabelsmakasbutir pertanyaan atau kuesioner atau indikatorstersebut Tabel 4.
5 Hasill Pengujian Validitass Variabell ItemsS PearsonsCorrelationns.
r tabell Sig.
d X11
X12
0,542**
0,654**
0,2787
0,000
0,000
Hasil Uji Validitas Validd Validd Nor Ainah | Pengaruh Kualitas Pelayanan .
| 22
X13
X14
X15
X16
X17
X18
X19
X21
X22
X23
X24
X25
X26
X31
X32
X33
X34
X41
X42
X43
X44
0,441**
0,464**
0,643**
0,481**
0,407**
0,408**
0,463**
0,591**
0,524**
0,792**
0,568**
0,459**
0,613**
0,674**
0,719**
0,752**
0,685**
0,624**
0,720**
0,791**
0,651**
0,841**
0,887**
0,695**
0,001
0,001
0,000
0,000
0,003
0,003
0,001
0,000
0,000
0,000
0,000
0,001
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
0,000
Validd Validd Validd Validd Validd Validd Validd Validd Validd Validd Validd Validd Validd Validd Validd Validd Validd Validd Validd Validd Validd Validd Validd Validd Daria Tabela 4.
5a dapata dilihata bahwaa semuaa indikatora yanga digunakana padaa penelitiana inia untuka mengukura variabel-variabela yanga digunakana memilikia koefisiena korelasia yanga lebiha besara dia bandinga dengana ra tabela yaitua nilaia r > rtabel.
ataua p Oe value < 0,05.
a Sehinggaa semuaa indikatora yanga adaa dalama penelitiana inia adalaha valid.
Uji Reabilitas Ujiireliabilitasidigunakaniuntuk menilaiisejauh mana suatu alat ukur dapat diandalkan danidigunakanikembaliidalamipenelitianiyang sama.
Dalamipenelitianiini, pengujian reliabilitas dilakukan dengansmenggunakansrumussAlpha.
Hasil uji reliabilitas menunjukkan bahwasnilaisCronbachAossalpha () untuk masing-masingsvariabelslebihsbesar dari 0,70.
Ringkasan hasil pengujian reliabilitassuntukssetiapsvariabel disajikansdalamstabelsberikut:
Tabel 4.
6 HasilsUjisReabilitas Variabel HasilsUjisReliabilitas Promosi (X.
NilaisCronbachAossAlpha
0,627
0,630
0,668
Harga (X.
Keputusan Pembeli (Y) 0,645 0,711 Reliabel Reliabel Kualitas Pelayanan (X.
Kualitas Produk (X.
Reliabel Reliabel Reliabel Nor Ainah | Pengaruh Kualitas Pelayanan .
| 23
Dari Tabel 4.
6 hasil data tersebut diatassdapatsdiketahuisbahwasmasing-masing indikatorivariabelikualitasiproduk,ipromosi,ipresepsiihargaidan Cronbach Alpha 0,60.
Dengan demikian variabel dalam penelitian ini dinyatakan reliabel.
Hasil Analisis Data dan Pengujian Data Analisis Deskriptifi Statistika deskriptifa adalaha metodea statistika yanga digunakana untuka mengetahuia gambarana umuma daria semuaa variabela yanga digunakana dalama suatua a Padaa penelitiana ini,a statistika deksriptifa yanga digunakana adalaha nilaia rata-rataas.
,a .
a dengana Na merupakana sampela ataua jumlaha respondena dalama penelitiana ini.
a Analisisa deskriptifa semuaa variabela yanga digunakana dalama modela disajikana dalama tabela sebagaia berikut:
Tabel 4.
7 AnalisisiDeskriptif Minimumi Maximumi Kualitas Pelayanann (X.
Kualitas Produk (X.
Promosi (X.
Harga (X.
Keputusan Pembeli (Y) Sumber : Data penelitian yangsdiolah, 2024
40,30
Std.
Deviationi 2,401 27,06 17,82 18,08 13,58 1,889 1,508 1,563 1,295 Meani Tabel 4.
7 di atassmenunjukkansstatistiksdeskriptifsvariabelsyangsditelitissebagai Dari total 50 sampel, variabelsKualitassPelayanans(X.
memiliki nilai minimum 34 satuan, nilai maksimum 44 satuan, rata-rata 40,30 satuan dan standar deviasi sebesar 2,401 satuan artinyasdataskurangsbervariasiskarenasnilaisstandarsdeviasislebihskecilsdaripada Daristotals50 sampel.
Kualitas Produk (X.
memiliki nilai minimum 23 satuan, nilai maksimum 30 satuan, rata-rata 27,06 satuan dan standar deviasi sebesar 1,889 satuan artinyasdataskurangsbervariasiskarenasnilaisstandarsdeviasislebihskecilsdaripada mean.
Dari total 50 sampel.
Promosi (X.
memiliki nilai minimum 14 satuan, nilai maksimum 20 satuan, rata-rata 14,08 satuan dan standar deviasi sebesar 1,508 satuan artinya data kurang Dari total 50 sampel.
Harga (X.
memiliki nilai minimum 14 satuan, nilai maksimum 20 satuan, rata-rata 13,58 satuan dan standar deviasi sebesar 1,563 satuan artinya data kurang Nor Ainah | Pengaruh Kualitas Pelayanan .
| 24
Uji Kelayakan Model Uji Normalitas Uji yangidigunakaniadalahiujiiKolmogorov-Smirnov.
Dalamimodeliregresi, kriteria yangiditerapkaniadalah sebagaiiberikut: jika nilaiisignifikansiidiibawah 0,05, maka terdapat perbedaaniyang signifikaniatau dataitidakiterdistribusiinormal.
Sebaliknya, jika nilaiisignifikansiidi atas 0,05, maka tidak ada perbedaaniyangisignifikaniatauidata Tabel 4.
8 HasiliUjiiNormalitas UnstandardizediResiduali Kolmogorov-SmirnovsZ
0,097
Asymp.
sSig.
-taile.
0,200 Sumber : Dataspenelitiansyangsdiolah, 2024 Berdasarkana hasila ujia normalitasa padaa Tabela 4.
8a dengana menggunakana metodea onea sampela Kolmogorov-smirnova testa menunjukkana bahwaa nilaia Asymp.
Sig.
-taile.
a modela regresia bergandaa dengana jumlaha sampela (N)a sebesara 50a adalaha 0,200.
a Hasila inia lebiha besara daria padaa nilaia alphaa yaitua 0,05,a makaa dapata disimpulkana dataa dalama penelitiana inia terdistribusia secaraa normala dana memenuhia asumsia normalitas.
Uji Multikolinearitas Pengujiana adaa tidaknyaasgejalaasmultikolinearitasasdilakukana dengana melihata nilaia VIFa (Variancea Inflationa Facto.
a dana Tolerance.
a Jadia nilaia tolerancea yanga rendaha samaa dengana nilaia VIFa tinggia .
arenaa VIF=1/toleranc.
a Nilaia cutoffa yangaa umumaa dipakaiaa untukaa menunjukkanaa adanyaa multikolinearitasa adalaha nilaia Tolerancea >0,10a ataua samaa dengana nilaia VIFa <a 10.
Tabel 4.
9 HasilsUji Multikolinearitass Variabell KualitassPelayanan (X.
Kualitas Produk (X.
Promosi (X.
Harga (X.
Collinearity Statistics Tolerancee VIFi
0,876
1,141
0,751
1,331
0,814
1,228
0,682
1,466
Sumber : Data penelitian yangsdiolah, 2024 Dari tabel 4.
9 disatassdapat dilihat bahwa setiap variabelsindependentsnilaistolerance > 0,1 dan nilai VIF < 10,00 dari semua variabel-variabel penelitian.
Sehinggasdapat disimpulkan bahwasvariabelsdalamsmodelsregresi tidak terjadisgejalasmultikolinearitas Uji Heteroskedastisitas Ujia yanga digunakana untuka mengujia asumsia heteroskedatisitasa adalaha Ujia Glejser.
a Hasila dalama ujia inia dapata diketahuia melaluia masing-masinga nilaia ta dana bandingkana dengana ta tabela padaa derajata bebasa N-2.
a Nilaia ta hitunga <a ta Nor Ainah | Pengaruh Kualitas Pelayanan .
| 25
tabela makaa tidaka adaa gejalaa heteroskedastisitas.
a Caraa laina membacaa kesimpulana padaa Ujia Glejsera inia dalama SPSSa adalaha dengana melihata nilaia Pa valuea yaitua padaa koloma Sig.
,a apabilaa nilaia Sig.
a >a 0,05a makaa tidaka adaa gejalaa Heteroskedastistias.
a Hasila ujia Glejsera dapata dilihata daria tabela berikuta :
Tabel 4.
10 HasilsUji Heterokedastisitas Variabel Sig, -0,635 0,529 Kualitas Pelayanan (X.
KualitassProduks(X.
-0,641 0,525 Promosis(X.
0,411 0,683 Harga (X.
-1,622 0,112 Sumber : Data penelitian yang diolah, 2024 Berdasarkanstabelst, diperoleh nilai t.
=2.
Pada hasil tabel 4.
10 di atas dengansmembandingkansnilai t denganststabel, diperoleh semua variabel memiliki nilai t statistik < t0.
48=2.
0106 atau nilai Sig.
> 0,05 artinya tidak ada gejala Heteroskedastisitas.
UjisAutokorelasi Keputusana dalama menentukana adaa ataua tidaknyaa Autokorelasia menggunakana ujia runa test, adalah:
Jikaa nilaia Asymp.
Sig.
-taile.
lebih kecil dari (<) 0,05 Sebaliknya,a jikaa nilaia Asymp.
Sig.
-taile.
lebihsbesarsdari (>) 0,05 maka tidak Tabel 4.
11 UjisAutokorelasi Test Valuea Cases < Test Value Cases >= Test Value Total Cases Number of Runs Asymp.
Sig.
-taile.
RunssTest UnstandardizedsResidual Sumber : Data penelitian yangsdiolah, 2024 Dari tebel 4.
11 diketahuisNilaisAsymp.
Sig.
-taile.
0,568 lebihsbesarsdaris0,05.
Sehingga kesimpulannya tidak ada autokorelasi pada data .
sumsi autokorelasi tidak UjisHipotesis AnalisissRegresisLinearsBerganda Analisissregresislinearsbergandasdigunakansuntuk menguji hipotesis mengenai adanya pengaruh variabelsKualitassPelayanan (X.
KualitassProduk (X.
Promosi (X.
, dan Harga (X.
secara parsial maupun simultansterhadapskeputusanspembeli (Y).
Nor Ainah | Pengaruh Kualitas Pelayanan .
| 26
Tabels4.
12sAnalisissRegresisLinearsBerganda Variabel Koefisien Sig.
Konstan
-0,523
0,603
KualitassPelayanans(X.
0,036 KualitassProduks(X.
2,181 0,034 Promosis(X.
0,854 0,398 Hargas(X.
2,707 0,010 Dependent Variabel : Keputusan Pembeli Sumber : Data penelitian yang diolah, 2024 Berdasarkanstabels4.
mencerminkan adanya hubungansantarasvariabel-variabelsdalamspenelitiansini sebagai yao = Oeya.
yeyiy ya.
yaynyi ya ya ya, yayeya ya ya ya, yayiya ya yc ya, ycyaya ya ye Persamaansregresisliniersbergandasdiatassdapatsdiartikansbahwas:
Nilai konstanta adalah sebesar -1,579 satuan menyatakan bahwa jika variabelsKualitas Pelayanan (X.
KualitassProduk (X.
Promosi (X.
, dan Harga (X.
diasumsikan 0 makaskeputusanspembelianshanya sebesar -1,579 satuan.
Nilai koefisen regresi variabel Kualitas Pelayanan (X.
086 satuan artinya jika kualitas pelayanan Toko Shafa Cosmetics Amuntai mengalami peningkatan satu satuan makaskeputusanspembeli akansmengalamispeningkatanssebesar 0.
086 satuan.
Nilai koefisiensregresisvariabel Kualitas Produk (X.
240 satuansartinyasjika kualitas produk Toko Shafa Cosmetics Amuntai mengalamispeningkatanssatussatuan maka keputusan pembeli akansmengalamispeningkatanssebesar 0.
240 satuan.
Nilai koefisen regresisvariabelsPromosi (X.
072 satuan artinya jika kualitas produk Toko Shafa Cosmetics Amuntai mengalami peningkatan satu satuan maka keputusan pembeli akan mengalamispeningkatanssebesar 0.
072 satuan.
Nilai koefisen regresisvariabelsHarga (X.
302 satuan artinya jika Harga produk Toko Shafa Cosmetics Amuntai mengalamispeningkatanssatussatuan maka keputusan pembeli akansmengalamispeningkatanssebesar 0.
302 satuan.
UjisT BerdasarkansnilaissignifikansishasilsoutputsSPSS,shasilspengujiansujistsatassmodel sregresisditampilkanspada Tabel 4.
13 berikut:
Tabel 4.
13 HasilsUjisTi Variabel Koefisien Sig.
Kesimpulan Konstan
-0,523
0,603
Tidak Signifikan Kualitas Pelayanan (X.
0,036 Signifikan Kualitas Produk (X.
2,181 0,034 Signifikan Promosi (X.
0,854 0,398 Tidak Signifikan Harga (X.
2,707 0,010 Signifikan Sumber : Dataspenelitiansyangsdiolah, 2024 Data pada Tabel 4.
13 diperolehssuatuskesimpulanssebagaisberikut:
Nor Ainah | Pengaruh Kualitas Pelayanan .
| 27
Nilai signifikan KualitasiPelayanan (X.
ssebesar 0,036, nilai signifikan lebihskecil dari 0,05 halsinismenunjukkansbahwa kualitas pelayanan berpengaruhssignifikansterhadap keputusan pembelian di Toko Shafa Cosmetics Amuntai.
Nilai signifikan Kualitas Produk (X.
sebesar 0,034 nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 halsinismenunjukkansbahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusanspembelian di Toko Shafa Cosmetics Amuntai.
Nilai signifikan Promosi (X.
sebesar 0,398, nilaissignifikanslebihsbesarsdari 0,05 hal inismenunjukkansbahwa promosi tidaksberpengaruhssignifikansterhadap keputusan pembelian di Toko Shafa Cosmetics Amuntai.
Nilai signifikan Harga (X.
sebesar 0,010, nilaissignifikanslebihskecilsdari 0,05 hal ini menunjukkansbahwashargasberpengaruhssignifikansterhadapskeputusan pembelian di Toko Shafa Cosmetics Amuntai.
Uji F Jikaa nilaia Fa hitunga menuruta hasila perhitungana lebiha besara daripadaa nilaia Fa tabela (Fa hitunga >a Fa tabe.
a dana nilaia signifikansia <a 0,05a makaasH0asditolakasdanasHaa diterimaa artinyaa bersama-samaa variabelasindependena berpengaruha signifikana terhadapasvariabelasdependen.
a Adapuna hasilasujiasFa Tabel 4.
14 HasilsUjisF SumsofsSquares MeansSquare Sig.
Regression 36,574 9,144 9,022 0,000 Residual Total
45,606
82,180
1,013
Sumber : Data penelitian yang diolah, 2024 Berdasarkan table 4.
14 di atas didapatkan nilai F hitung adalah 9,022, nilai ini menunjukkan lebih besar dari Ftabel.
2,578.
Nilaissignifikansinyas0,000 < 0,05 yang X1 .
X2 .
X3 , dan X4 berpengaruhssignifikanssecarassimultansterhadapsY.
Uji Determinasi Nilaia koefisiena inia antaraa 0a .
a dana 1a .
,a jikaa hasila lebiha mendekatia angkai0i.
berartiikemampuanivariabelvariabeliindependenidalamimenjelaskanavariasiiva aTapiijikaihasilimendekatii1i .
a berartia variabel-variabela asUntuka analisisnyaa dengana menggunakana outputasSPsdapatsdilihat pada tabelsAyModelsSummaryAy.
Nor Ainah | Pengaruh Kualitas Pelayanan .
| 28
Tabel 4.
15sHasilsUjisDeterminasis(R.
ModelsSummaryb Model RsSquare AdjustedsRsSquare Std.
sErrorsofsthesEstimate DurbinWatson Sumber : Data penelitian yang diolah, 2024 BerdasarkansTabels4.
15sdiatassdiperoleh angka R square sebesar 0,445 atau 44,5%.
Hala inia menunjukkana bahwaa Ra Squarea berpengaruha terhadapa variabela independena dana jugaa berpengaruha terhadapa variabela dependena sebesar 44,5% sedangkana sisanyaa sebesar 55,5% dipengaruhia ataua dijelaskana oleha variabela laina yanga tidaka dimasukkana dalama modela penelitian.
SIMPULAN
Setelah penulis melakukan analisa tentang pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, promosisdanshargasterhadapskeputusanspembeliansdi toko Shafa Cosmetics Amuntai, maka penulis menyipulkan sebagaisberikut:
Berdasarkan hasilspenelitiansmenunjukkansbahwa nilai variabel kualitas pelayanan (X.
diperoleh nilai t hitung 2,205 lebih besar dari t tabel 2,0106 dan nilai signifikan sebesar 0,036 lebihskecilsdaris0,05 berpengaruhssignifikansterhadap keputusan pembelian di Toko Shafa Cosmetics Amuntai.
Menurut (Rosica, 2.
, keputusana pembeliana adalaha tindakana daria konsumena untuka maua membelia ataua tidaka terhadapa produk.
a Keputusana pembeliana yanga dilakukana pelanggana melibatkana keyakinana pelanggana padaa suatua produka sehinggaa timbula rasaa percayaa diria atasa kebenarana tindakana yanga diambil.
a Faktora pertamaa yanga mempengaruhia keputusana pembeliana adalaha kualitasa pelayanan.
a Pelayanana yanga baika jugaa merupakana kuncia pentinga dalama kesuksesana suatua bisnisa ataua perusahaan.
Berdasarkan hasilipenelitianimenunjukkanibahwa nilaiivariabel kualitas produk (X.
diperoleh nilai t hitung 2,181 lebihsbesarsdari t tabel 2,0106 dan nilai signifikanssebesars0,034slebihskecil dari 0,05 hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruhssignifikansterhadapskeputusan pembelian di Toko Shafa Cosmetics Amuntai.
Hala inia menunjukkana bahwaa semakina tinggia kualitasa produka makaa akana semakina tinggia pengaruhnyaa terhadapa keputusana pembeliana kosmetika artinyaa bahwaa adanyaa produka berkualitasa yanga sesuaia dengana kebutuhana dana keinginana konsumena untuka melakukana pembeliana tersebut.
a Kualitasa daria sebuaha produka merupakana salaha satua pertimbangana konsumena dalama pengambilana keputusana pembelian.
Berdasarkan hasil penelitianimenunjukkanibahwainilaiivariabelipromosii (X.
diperoleh nilai t hitung 0,854 lebihskecilsdarist tabel 2,0106 dan nilai signifikan sebesar 0,398 lebih besar dari 0,05 halsinismenunjukkansbahwa variabel promosi tidaksberpengaruhssignifikansterhadap keputusan pembelian di Toko Shafa Cosmetics Amuntai.
Berdasarkan s dalam penelitian ini respondensmenunjukkanspromosisatausiklansyang dilakukan toko Shafa Cosmetics Amuntai melaluismediasdigitalsmasihskurangsmenariksdanskurang meyakinkan hati konsumen untuk melakukan pembeliansprodukskosmetik.
Berdasarkan hasilspenelitiansmenunjukkansbahwa nilai variabel harga (X.
diperolehsnilaist hitung 2,707 lebih besar dari t tabel 2,0106 dan nilai signifikan sebesar 0,010 lebih kecil dari 0,05 halsinismenunjukkansbahwasvariabel harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian Nor Ainah | Pengaruh Kualitas Pelayanan .
| 29
di Toko Shafa Cosmetics Amuntai.
Faktorslainsyangsmempengaruhiskeputusanspembeliansulang adalah persepsi harga.
Dalam pengambilan keputusan hargasmerupakanssalahssatuspertimbangan penting, karenaskonsumenstentunyasmengharapkansuang yangsmerekaskeluarkan sesuai dengan apa yang merekasdapatkan.
Dengan demikian, semakinaa sesuaiaa harga yangaa ditawarkanaa denganaa daya beliakonsumen maka akan berpengaruh baik terhadap keputusan pembelian kemampuanakonsumensmakaskeputusanapembelianaprodukaakan meningkat denganabaik.
BerdasarkansujisFspadastabel diketahuisnilaissignifikansissebesars0,000 yangsberartisangkasinisberadasdibawahs0,05 dan diperoleh F hitung sebesar 9,022.
JikasdibandingkansdengansF tabel maka 9,022 > 2,578 yangsberartisbahwasFshitungslebihsbesar dari F tabel.
Kesimpulan yang dapatsdiambilsadalahsvariabelsKualitas Pelayanan (X.
Kualitas Produk (X.
Promosi (X.
, dan Harga (X.
secara simultan .
ersama-sam.
berpengaruhsterhadapskeputusanspembelian produk di Toko Shafa Cosmetics Amuntai.
DAFTAR PUSTAKA