MANEGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen e-ISSN 2623-2634 Volume 8 Nomor 1.
Maret 2025 http://jurnal.
id/index.
php/MANEGGIO Analisis Minat Beli Ulang Berbasi Kualitas Pelayanan Dan Promosi Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Muhammad Arif.
Shelvi Novrianti Ramadhani Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara muhammadarif@umsu.
ABSTRAK
Kata Kunci :
Kualitas Pelayanan.
Promosi.
Minat Beli Ulang dan Kepuasan Pelanggan Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening Pada Mie Gacoan di Kota Medan secara langsung maupun tidak Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan assosiatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Masyarakat konsumen Mie Gacoan di Kota Medan yang tidak diketahui jumlahnya.
Sampel dalam penelitian ini menggunakan quota sampling yang berjumlah 100 responden pelanggan Mie Gacoan di Kota Medan yang terdiri dari dua outlet yaitu Mie Gacoan Karya dan Mie Gacoan Pancing.
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik observasi, dan angket.
Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif menggunakan analisis statistik dengan menggunakan uji Analisis Auter Model.
Analisis Inner Model, dan Uji Hipotesis.
Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software PLS (Partial Least Squar.
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa secara langsung Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang.
Promosi berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang.
Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Promosi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Minat Beli Ulang berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
Dan secara tidak langsung Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening.
Promosi
berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening pada Mie Gacoan di Kota Medan
ABSTRACT
Keywords:
Financial Management Performance.
Management Accounting Information Systems.
Performance Measurement and Environmental Uncertainty.
The purpose of this study was to test and analyze the influence of Service Quality and Promotion on Repurchase Intention with Customer Satisfaction as an intervening variabel at Mie Gacoan in Medan City directly or indirectly.
The approach used in this study is an associative approach.
The population in this study is the entire Mie Gacoan consumer community in Medan City whose number is unknown.
The sampel in this study used quata MANEGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen e-ISSN 2623-2634 Volume 8 Nomor 1.
Maret 2025 http://jurnal.
id/index.
php/MANEGGIO sampling totaling 100 respondents of Mie Gacoan customers in Medan City consisting of two outlets, namely Mie Gacoan Karya and Mie Gacoan Pancing.
The date collection technique in this study used observation and questionnaire techniques.
The date analysis technique in this study used a aquantitative approach using statistical analysis using the Auter Model Analysis test.
Inner Model Analysis, and Hypothesis Testing.
Data processing in this study used the PLS (Partial Least Squar.
software The results of this study prove that Service Quality directly has a significant effect on Repurchase Intention.
Promotion has a significant effect on Repurchase Intention Service Quality has a significant effect on Customer Satisfaction Promotion has a significant effect on Customer Satisfaction.
Repurchase Interest has a significant effect on Customer Satisfaction.
And indirectly.
Service Quality has a significant effect on Repurchase Interest with Customer Satisfaction as an intervening variabel.
Promotion has a significant effect on Repurchase Interest with Customer Satisfaction as an intervening variabel at Mie gacoan in Medan City.
DOI : https://doi.
org/10.
30596/maneggio.
Published by Manegio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen.
Indonesia | Copyright A 2020 by the Author.
|This is an open access article distributed under the Creative Commons Attribution License http://creativecommons.
org/licenses/by/4.
, which permitsunrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, provided the original work is properly cited.
Cara Sitasi : Arif.
Ramadhani.
5 Analisis Minat Beli Ulang Berbasi Kualitas Pelayanan Dan Promosi Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening.
Manegio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 8.
PENDAHULUAN Perkembangan dunia bisnis di Indonesia saat ini sangat cepat.
Hal ini mendorong setiap pelaku usaha untuk memaksimalkan kinerja mereka agar dapat bersaing dengan Para pelaku bisnis perlu memahami dan mengenali kebutuhan konsumen dengan Oleh karena itu, penting bagi mereka untuk memiliki strategi pemasaran yang efektif guna bertahan dalam kompetisi bisnis dan memberikan kepuasan kepada konsumen.
Saat ini, bisnis di bidang makanan berkembang pesat dan menjadi sangat populer.
Hal ini karena makanan adalah kebutuhan pokok yang harus dipenuhi oleh setiap orang, dan bisnis ini juga menawarkan potensi keuntungan yang cukup besar.
Hal ini terlihat dari semakin banyaknya restoran dan warung yang berdiri di berbagai tempat, termasuk di Kota Medan.
Dengan banyaknya usaha makanan yang baru, persaingan antara pelaku usaha pun semakin ketat, terutama dalam hal pelayanan, dan promosi.
Dalam beberapa tahun terakhir.
Mie Gacoan telah meraih popularitas yang luar biasa sebagai restoran yang terkenal dengan sajian mie sebagai menu andalannya.
Tempat ini berhasil menarik perhatian banyak pengunjung dan menjadi MANEGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen e-ISSN 2623-2634 Volume 8 Nomor 1.
Maret 2025 http://jurnal.
id/index.
php/MANEGGIO salah satu favorit di antara restoran sejenis.
Keberhasilan ini tidak mengherankan, mengingat meningkatnya minat terhadap makanan pedas yang tengah menjadi tren dalam dunia saat ini.
Dengan konsep yang unik dan menu yang beragam.
Mie Gacoan berhasil menarik banyak pelanggan, terutama di kalangan generasi muda.
Untuk menjaga dan memperkuat posisinya di pasar.
Mie Gacoan terus berkomitmen untuk menawarkan pengalaman bersantap yang nyaman, dengan suasana restoran yang luas dan menyenangkan.
Meski selalu ramai, mereka tetap berusaha menciptakan lingkungan yang nyaman bagi setiap pengunjung.
Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai kualitas pelayanan dan promosi terhadap minat beli ulang pelanggan pada Mie Gacoan di Kota Medan, penulis melakukan survei awal dengan mewawancarai 30 responden yang sedang berkunjung di Mie Gacoan.
Hasil wawancara menunjukan bahwa dari 30 responden, sebanyak 20 orang menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan masih kurang baik, terutama terkait ketepatan waktu penyajian makanan serta kejelasan informasi yang diberikan oleh karyawan.
Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada Mie Gacoan di Kota Medan.
Kajian literatur Kualitas Pelayanan kualitas pelayanan menurut (Nuriyah et al.
, 2.
adalah salah satu kunci sukses yang dapat bertahan pada situasi persaingan yang semakin berat.
Kualitas pelayanan memiliki kaitan yang sangat erat dengan kepuasan pelanggan.
Semakin tinggi kualitas yang diberikan, maka semakin besar pula kepuasan yang dirasakan pelanggan.
Menurut (Cesariana et al.
, 2.
ada beberapa dimensi kualitas pelayanan yang menjadi acuan, yaitu:
Responsiveness .
Reliability .
Empathy .
Assurance .
Tangible .
ukti langsun.
Promosi Promosi merupakan salah satu variabel di dalam marketing mix .
auran pemasara.
yang penting dilaksanakan dalam pemasaran produk atau jasanya.
Menurut Kotler dan Amstrong dalam (`Aini et al.
, 2.
promosi adalah aktivitas yang mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk pelanggan untuk membeli produk tersebut.
Adapun Menurut Rangkuti dalam (Puspitarini & Nuraeni, 2.
pada umumnya promosi yang dilakukan perusahaan harus didasari oleh tujuan, diantaranya:
Modifikasi Tingkah Laku Memberikan Informasi Membujuk Mengingatkan Minat Beli Ulang Menurut (Ayaumi & Komariah, 2.
Minat beli ulang merupakan hubungan pelanggan untuk melakukan pembelian kembali di masa depan, dengan produk yang dibelinya berdasarkan pengalaman yang diterima sebelumnya.
Minat Beli Ulang muncul karena adanya dorongan positif yang memicu motivasi.
Perilaku pembelian pelanggan dipengaruhi oleh berbagai rangsangan eksternal, baik itu dari pemasaran maupun faktor lingkungan sekitar.
MANEGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen e-ISSN 2623-2634 Volume 8 Nomor 1.
Maret 2025 http://jurnal.
id/index.
php/MANEGGIO Adapun Menurut (Buheli, 2.
Minat Beli Ulang dapat mengidentifikasikan beberapa Aspekaspek sebagai berikut: Minat Transaksional.
Minat Referensial.
Minat Preferensinya, dan Minat Eksploratif.
Kepuasan Pelanggan Menurut (Imawan & Sucento, 2.
kepuasan pelanggan adalah perasaan kecewa atau senang yang merupakan respon dari pelanggan terhadap barang atau jasa yang digunakannya, dimana pelanggan memiliki ekspetasi, yang akan terdapat menimbulkan persepsi terhadap kinerja dari produk tersebut.
Hal yang dapat diukur dalam kepuasan pelanggan yaitu pelanggan yang merasa puas akan tetap setia dalam kurun waktu yang lebih lama dalam melakukan pembelian kembali terhadap produk ketika perusahaan kembali meluncurkan produk baru di pasar, komunikasi yang positif dengan orang lain tentang perusahaan dan produknya.
Selain itu pelanggan tidak terlalu sensitive terhadap harga dan tidak terlalu memperhatikan merek Menurut Menurut Tjiptono dalam (Herliza & Saputri, 2.
ada 6 elemen utama yang perlu diperhatikan dalam kerangka pengukuran kepuasan pelanggan, yaitu: Kepuasan Keseluruhan .
verall satisfactio.
Konfirmasi Harapan ( confirmation of expectatio.
Minat Pembelian Ulang.
Dimensi kepuasan Pelanggan.
Ketidakpuasan Pelanggan, dan Kesediaan untuk Merekomendasi.
METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini digunakan yaitu metode asosatif.
Penelitian asosiatif adalah Metode penelitian adalah cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu.
Sesuai dengan tujuan dari penelitian ini, yaitu mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada Mie Gacoan di Kota Medan.
Maka jenis penelitian ini menggunakan penelitian Assosiatif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih.
Penelitian ini juga bertujuan untuk menguji hipotesis yang berkaitan dengan subjek yang diteliti (Sugiyono.
Menurut (Sugiyono, 2.
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
Adapun populasi dalam penelitian ini yaitu Masyarakat Kota Medan yang membeli Mie Gacoan di Kota Medan.
Penelitian ini menggunakan populasi yang jumlahnya tidak bisa dipastikan .
on probality samplin.
Peneliti menggunakan rumus Lemeshow untuk menentukan ukuran sampel :
n = z2p .
Keterangan :
= jumlah sampel = skor z pada kepercayaan 95% = 1,96 = maksimal estimasi = 0,5 = sampling error = 10% Berdasarkan perhitungan tersebut, jumlah sampel yang dibutuhkan adalah sebesar 96 responden dan penulis menggenapkan sampel menjadi 100 responden.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuesioner dengan mengajukan pertanyaan secara tertulis.
Penulis akan membagikan angket/kuesioner yang berhubungan dengan judul penelitian dan kemudian diukur menggunakan skala likert.
Angket dalam penelitian ini ditujukan kepada masyarakat kota medan yang membeli Mie Gacoan di Kota Medan dimana setiap pertanyaan mempunyai 5 opsi.
e-ISSN 2623-2634 MANEGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen Volume 8 Nomor 1.
Maret 2025 http://jurnal.
id/index.
php/MANEGGIO Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Analisis model pengukuran (OuterMode.
, yakni : validitas konvergen .
onvergent Validit.
realibilitas dan validitas konstruk (Construck Reliability And Validit.
dan validitas diskriminan (Discriminant Validit.
Dan Analisis model struktural (Inner Mode.
, yakni : Koefisien determinasi (RSquar.
F-square.
dan Pengujian Hipotesis.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian Dalam penelitian ini penulis mengolah data angket dalam bentuk data yang terdiri dari 10 pernyataan untuk variabel Minat Beli Ulang (Y), 10 pernyataan untuk Kepuasan Pelanggan (Z), 10 pernyataan untuk Kualitas Pelayanan (X.
, dan 10 pernyataan untuk Promosi (X.
Angket yang disebarkan ini diberikan kepada 100 responden pelanggan Mie Gacoan di Kota Medan yang terdiri dari dua outlet yaitu Mie Gacoan Karya dan Mie Gacoan Pancing sebagai sampel penelitian dengan menggunakan skala likert berbentuk tabel ceklis.
Banyak data demografis diberikan oleh penulis, seperti jenis kelamin, umur, dan Sebanyak 100 responden terlibat dalam penelitian.
Responden Berdasarkan Jenis kelamin Jenis Kelamin Jumlah Persentase Laki-Laki Perempuan Total Tabel 1 Jenis Kelamin Responden Bedasarkan data dalam tabel 1, banyaknya sampel responden dalam penelitian ini yaitu perempuan, berdasarkan informasi yang diperoleh.
Responden Berdasarkan Umur Umur Jumlah Persentase 15 Ae 20 Tahun 21 Ae 25 Tahun 26 Ae 30 Tahun 31 Ae 35 Tahun 36 Ae 40 Tahun Total Tabel 2 Responden Berdasarkan Umur Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan Mie Gacoan di Kota Medan berada pada rentang umur 21 Ae 25 tahun, karena pada usia tersebut merupakan kalangan mahasiswa atau fresh graduate yang sedang aktif-aktifnya dalam kegiatan sosial, dan e-ISSN 2623-2634 MANEGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen Volume 8 Nomor 1.
Maret 2025 http://jurnal.
id/index.
php/MANEGGIO Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Jumlah Persentase Pelajar/mahasiswa ASN Karyawan Lainnya Total Tabel 3 Responden Berdasarkan Pekerjaan Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan Mie Gacoan di Kota Medan dengan dua outlet Mie Gacoan yang menjadi sampel dalam penelitian ini berstatus sebagai pelajar/mahasiswa dikarenakan harganya terjangkau sesuai dengan kondisi keuangan Analisis Model Pengukuran (Outer Mode.
Validitas Konvergen Validitas konvergen digunakan untuk melihat sejauh mana sebuah pengukuran berkorelasi secara positif dengan pengukuran alternative dari konstruk yang sama.
Untuk melihat suatu indikator dari suatu variabel konstruk adalah valid atau tidak, maka dilihat dari nilai outer loadingnya.
Jika nilai outer loading lebih besar dari .
maka suatu indikator adalah valid (Hair Jr et al.
, 2.
Analisis Konsistensi Internal Pengujian konsistensi internal menggunakan nilai reliabilitas komposit dengan kriteria suatu variabel dikatakan reliabel jika nilai reliabilitas komposit > 0,600 (Hair Jr et al.
, 2.
Tabel 4 Analisis Konsistensi Internal CronbachAos Alpha Reliabilitas Komposit Rata-rata Varians Diekstrak (AVE) X1.
Kualitas Pelayanan 0,943 0,946 0,952 0,664 X2.
Promosi
0,934
0,935
0,944
0,628
Minat Beli Ulang 0,960 0,966 0,738 Kepuasan Pelanggan 0,961 0,963 0,966 0,742 Sumber : SEM PLS .
MANEGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen e-ISSN 2623-2634 Volume 8 Nomor 1.
Maret 2025 http://jurnal.
id/index.
php/MANEGGIO Validitas Diskriminan Validitas diskriminan bertujuan untuk menilai suatu indikator dari suatu variabel konstruk adalah valid atau tidak, yakni dengan cara melihat Nilai Heterotrait Ae Monotrait Ratio Of Corelation (HTMT) < 0,90, maka variabel memiliki validitas diskriminan yang baik .
(Hair Jr et al.
, 2.
Tabel 5 Validitas Diskriminan X1.
X2.
Kualitas Pelayanan Promosi Minat Beli Ulang Kepuasan Pelanggan X1.
Kualitas Pelayanan X2.
Promosi
0,791
Minat Beli Ulang 0,810 0,895 Kepuasan Pelanggan 0,733 0,792 0,857 Sumber : SEM PLS .
Analisis Model Struktural (Inner Mode.
Dalam pengujian ini terdapat dua tahapan, yakni pengujian hipotesis pengaruh langsung dan pengujian hipotesis pengaruh tidak langsung.
Adapun koefisien-koefisien jalur pengujian hipotesis terdapat pada gambar di bawah ini :
Gambar 1 Pengujian Hipotesis e-ISSN 2623-2634 MANEGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen Volume 8 Nomor 1.
Maret 2025 http://jurnal.
id/index.
php/MANEGGIO Koefisien Determinasi (R Squar.
Koefisien Determinasi (R Squar.
bertujuan untuk mengevaluasi keakuratan prediksi suatu variabel.
Dengan kata lain untuk mengevaluasi bagaimana variasi nilai variabel terikat dipengaruhi oleh variasi nilai variabel bebas pada sebuah model jalur (Hair Jr et al.
, 2.
Nilai R Square sebesar 0,75 menunjukkan model PLS yang kuat R Square sebesar 0,50 menunjukkan model PLS yang moderat/sedang Nilai R Square sebesar 0,25 menunjukkan model PLS yang lemah (Ghozali & Laten.
Tabel 6 Koefisien Determinasi R Square Adjusted R Square Minat Beli Ulang Kepuasan Pelanggan Sumber : SEM PLS .
Pada tabel di atas diperoleh hasil pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Minat Beli Ulang adalah sebesar 0,818 artinya besaran pengaruh 81,8%, hal ini berarti menunjukkan PLS yang kuat.
Kemudian, hasil pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan adalah sebesar 0,618 artinya besaran pengaruh 61,8% hal ini menunjukkan PLS kuat.
PEMBAHASAN
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Hasil penelitian ini mempunyai koefisien jalur sebesar 0,203 .
, dan memiliki nilai P-Values sebesar 0,035 < 0,05, sehingga dapat dinyatakan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang pada Pelanggan Mie Gacoan di Kota Medan.
Kualitas pelayanan yang diterima oleh pelanggan dapat diukur berdasarkan perbedaan antara harapan dan persepsi mereka terhadap pelayanan yang diberikan.
Perusahaan berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik pada pelanggan (Zaharatunnisa & Surjani, 2.
Pengaruh Promosi Terhadap Minat Beli Ulang Hasil penelitian ini mempunyai koefisien jalur sebesar 0,424 .
dan memiliki nilai P-Values sebesar 0,000 < 0,05, sehingga dapat dinyatakan bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang pada pelanggan Mie Gacoan di Kota Medan.
Dengan adanya promosi dapat membuat pembelian produk menjadi lebih nyaman dan informatif, karena berbagai penawaran menarik efektif dalam meningkatkan kecenderungan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang (Hapsari & Astuti, 2.
Promosi adalah cara yang ampuh untuk meningkatkan jumlah penjualan produk.
Semakin baik promosi yang dilakukan, semakin besar kemungkinan pelanggan untuk membeli produk lagi.
Promosi penjualan dilakukan dengan strategis yang tepat dan dapat meningkatkan niat membeli ulang pelanggan (Kurniawan & Pranoto, 2.
Hasil penelitian (Hapsari & Astuti, 2.
dan (Kurniawan & Pranoto, 2.
yang menyimpulkan bahwa Promosi berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang.
MANEGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen e-ISSN 2623-2634 Volume 8 Nomor 1.
Maret 2025 http://jurnal.
id/index.
php/MANEGGIO Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Hasil penelitian ini mempunyai koefisien jalur sebesar 0,319 .
dan memiliki nilai P-Value sebesar 0,013 < 0,05, sehingga dapat dinyatakan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada pelanggan Mie Gacoan di Kota Medan.
Kualitas pelayanan dalam dunia bisnis sangat terkait dengan tingkat kepuasan pelanggan, dimana hubungan jangka panjang ini memungkinkan perusahaan untuk lebih memahami harapan dan kebutuhan pelanggan.
Oleh karena itu, perusahaan perlu meningkatkan kualitas yang disediakan agar dapat memberikan yang optimal dan memastikan pelanggan merasa puas (Dessy Septia Azzarah et al.
, 2.
Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Hasil penelitian ini mempunyai koefisien jalur sebesar 0,519 .
dan memiliki nilai P-Values sebesar 0,000 < 0,05, sehingga dapat dinyatakan bahwa Promosi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada pelanggan Mie Gacoan di Kota Medan.
Promosi bukan hanya soal menarik minat awal, tetapi juga bisa membangun kepuasan jika dilakukan dengan cara yang tepat dan konsisten.
Ketika pelanggan merasa puas karena promosi yang mereka dapatkan sesuai harapan, maka cenderung akan kembali lagi dan bahkan merekomendasikan kepada orang lain.
Promosi merupakan suatu ungkapan dalam arti luas tentang kegiatan-kegiatan yang secara efektif dilakukan oleh perusahaan .
untuk mendorong pelanggan membeli produk atau jasa yang ditawarkan (Sustiyatik, 2.
Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa koefisien jalur sebesar 0,364 .
dan memiliki nilai P-Values sebesar 0,002 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang pada pelanggan Mie Gacoan di Kota Medan.
Kepuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi persepsi atas perbedaan antara harapan awal sebelum pembelian .
tandar kinerja lainny.
dan kinerja katual produk sebagaimana dipersepsikan setelah memakai atau mengkonsumsi produk yang bersangkutan (Lestari et al.
, 2.
Hasil penelitian (Lestari et al.
, 2.
menyimpulkan bahwa Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa koefisien jalur sebesar 0,116 .
dan memiliki nilai P-Values sebesar 0,035 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada pelanggan Mie Gacoan di Kota Medan.
Minat Beli Ulang sangat penting bagi perusahaan yang ingin memperpanjang kelangsungan hidup usahanya serta menuai keberhasilan usahanya dalam bentuk keuntungan jangka panjang karena mempertahankan pelanggan yang umumnya akan lebih menguntungkan dibandingkan dengan pergantian pelanggan, karena biaya untuk menarik pelanggan baru bisa lima kali lipat dari biaya mempertahankan seorang pelanggan yang sudah ada (Harfania, 2.
Pengaruh Promosi Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa koefisien jalur sebesar 0,189 .
dan memiliki nilai P-Values sebesar 0,030 < 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Pelanggan MANEGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen e-ISSN 2623-2634 Volume 8 Nomor 1.
Maret 2025 http://jurnal.
id/index.
php/MANEGGIO sebagai Variabel Intervening pada pelanggan Mie Gacoan di Kota Medan.
Promosi adalah koordinasi dari seluruh upaya pemasaran dalam membangun berbagai saluran informasi dan persuasi untuk menjual barang atau jasa, serta untuk memperkenalkan suatu gagasan (Soeswoyo & Tumbelaka, 2.
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan sebelumnya maka dapat diambil kesimpulan adalah sebagai berikut : Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang Mie Gacoan pada pelanggan Mie Gacoan di Kota Medan.
Promosi berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang Mie Gacoan pada pelanggan Mie Gacoan di Kota Medan.
Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan pada pelanggan Mie Gacoan di Kota Medan.
Promosi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan pada pelanggan Mie Gacoan di Kota Medan.
Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang Mie Gacoan pada pelanggan Mie Gacoan di Kota Medan.
Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang Mie Gacoan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening pada pelanggan Mie Gacoan di Kota Medan.
Promosi berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang Mie Gacoan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening pada pelanggan Mie Gacoan di Kota Medan.
DAFTAR PUSTAKA