Digital Promotion.
Kualitas Pelayanan Dan Word Of Mouth Terhadap keputusan Pembelian Pada Catering Dapur Danar Lamongan Muhammad Zarqa1.
Muhammad Dzikri2 Fakultas Ekonomi.
ITB Akhmad Dahlan Lamongan Email: zarqamuhamad@gmail.
com1, dzikri@ahmaddahlan.
Abstract The purpose of this study is to determine the influence of 1.
digital promotio.
on purchasing service qualit.
on purchasing decisions and 3.
word of mouth (WOM) on purchasing decisions 4.
Simultaneously digital promotion, service quality and Word of Mouth on purchasing decisions in the catering business "Dapur Danar" in Lamongan The research method uses quantitative descriptive.
The sample used in this study amounted to 100 respondents, randomly selected from consumers who have used the catering services of Dapur Danar Lamongan in the last two months.
Data analysis uses multiple linear regression tests.
The results of the study are that 1.
digital promotion has a significant positive effect on purchasing decisions service quality has a significant positive effect on purchasing decisions 3.
WOM has a significant positive effect on purchasing decisions 4.
digital promotion, service quality and Word of Mouth simultaneously influence purchasing decisions in the catering business "Dapur Danar" in Lamongan.
Keywords: Digital Promotion.
Service Quality.
Word Of Mouth.
Buying Decision Abstrak Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh 1.
digital promotion ) terhadap keputusan pembelian 2.
kualitas pelayanan ) terhadap keputusan pembeliann dan 3.
word of mouth (WOM) terhadap keputusan pembelian 4.
Secara simultan digital promotion, kualitas pelayanan serta Word of Mouth pada keputusan pembelian pada bisnis catering "Dapur Danar" di Lamongan Metode penelitian menggunakan deskriptif Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden, yang dipilih secara acak dari konsumen yang telah menggunakan jasa catering Dapur Danar Lamongan dalam periode waktu dua bulan terakhir.
Analisis data menggunakan uji regresi linier berganda.
Hasil penelitian bahwa 1.
digital promotion berpengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian 2.
kualitas pelayananberpengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian 3.
WOM berpebgaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian 4.
digital promotion, kualitas pelayanan serta Word of Mouth secara simultan berpengaruh pada keputusan pembelian pada bisnis catering "Dapur Danar" di Lamongan.
Kata Kunci: Digital Promotion.
Kualitas Pelayanan.
Word of Mouth.
Keputusan Pembelian Digital Promotion.
Kualitas Pelayanan Dan Word Of Mouth Terhadap keputusan Pembelian Pada Catering Dapur Danar Lamongan Muhammad Zarqa.
Muhammad Dzikri Pendahuluan Indonesia merupakan salah satu negara dengan jumlah pengguna internet terbesar di dunia, dengan sekitar 204,7 juta pengguna pada Januari 2022 (Paramitha et al.
, 2.
Seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi dan digitalisasi ekonomi, pola perilaku konsumen semakin berubah, dari transaksi konvensional menjadi belanja online (Indah Lestari, 2.
Transformasi ini mengubah cara perusahaan dalam memasarkan produk dan layanan mereka, yang semakin bergantung pada pemasaran digital sebagai strategi utama(Putri & Munas, 2.
Pemasaran digital, termasuk promosi melalui media sosial dan email marketing, menjadi salah satu sarana yang paling efektif untuk memperkenalkan produk dan menarik perhatian konsumen di era digital ini (Kotler dan Amstrong, 2.
(Assauri, 2004.
Hasanah, 2.
Dalam konteks keputusan pembelian, kualitas pelayanan juga memainkan peran yang sangat penting.
Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa konsumen yang menerima pelayanan yang baik cenderung lebih puas dan loyal, yang akhirnya mendorong keputusan untuk membeli produk atau menggunakan layanan tersebut (Pena et al.
, 2.
(Parasuraman & Berry, 2.
Selain itu, strategi word of mouth (WOM), baik dalam bentuk tradisional maupun elektronik .
-WOM), telah terbukti memiliki dampak yang signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen (Wibowo et al.
, 2.
WOM memungkinkan konsumen untuk berbagi pengalaman mereka dengan orang lain, memberikan informasi yang lebih terpercaya karena bersifat personal dan berbasis pengalaman nyata.
Namun, meskipun banyak penelitian sebelumnya telah mengkaji pengaruh digital promotion, kualitas pelayanan, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian, terdapat gap penelitian yang perlu diperhatikan.
Banyak penelitian yang hanya menyoroti satu atau dua faktor pengaruh tanpa mempertimbangkan interaksi antara ketiganya dalam konteks spesifik sektor usaha, seperti bisnis catering(Alamsyah, 2.
Selain itu, meskipun ada kesepakatan bahwa pemasaran digital dan WOM berperan penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian, pengaruh relatif dari masing-masing faktor tersebut dalam bisnis catering di Lamongan, khususnya, masih belum banyak dibahas secara Penelitian ini bertujuan untuk mengisi gap tersebut dengan menguji pengaruh simultan dari digital promotion, kualitas pelayanan, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian pada bisnis catering "Dapur Danar" di Lamongan.
Penelitian ini tidak hanya akan melihat pengaruh individual dari setiap variabel, tetapi juga mencoba untuk memberikan wawasan mengenai interaksi antara ketiga faktor ini dan dampaknya terhadap perilaku konsumen dalam konteks pasar yang lebih spesifik.
Meskipun terdapat banyak penelitian yang membahas pengaruh pemasaran digital dan word of mouth terhadap keputusan pembelian, masih sedikit Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol.
No.
2 September 2025 Digital Promotion.
Kualitas Pelayanan Dan Word Of Mouth Terhadap keputusan Pembelian Pada Catering Dapur Danar Lamongan Muhammad Zarqa.
Muhammad Dzikri penelitian yang mengkaji ketiga variabel ini secara simultan dalam sektor bisnis Banyak studi sebelumnya terbatas pada pengaruh satu atau dua variabel dalam industri yang lebih umum, seperti e-commerce atau ritel (Farhana & Anas, 2.
Oleh karena itu, penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih dalam mengenai pengaruh digital promotion, kualitas pelayanan, dan word of mouth dalam konteks bisnis makanan dan jasa catering, yang memiliki karakteristik pasar yang berbeda dibandingkan dengan sektorsektor lain.
Penelitian ini juga mencoba untuk mengeksplorasi hubungan antara variabel-variabel tersebut secara lebih komprehensif, serta untuk memberikan kontribusi terhadap pengembangan literatur mengenai keputusan pembelian konsumen dalam bisnis jasa makanan.
Dengan demikian, gap yang ada antara teori pemasaran digital, kualitas pelayanan, dan WOM dalam sektor catering dapat diisi, serta memberikan rekomendasi praktis untuk pelaku usaha dalam merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif.
Metode Penelitian Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif yang bertujuan menguji hipotesis yang diterapkan untuk tujuan dalam menjelaskan hubungan variabel digital promotion, kualitas pelayanan .
Word Of Mouth dan keputusan pembelian.
Dalam penelitian ini, variabel-variabel yang dianalisis meliputi: digital promotion (X.
, kualitas kelayanan (X.
Word Of Mouth (X.
, dan keputusan pembelian (Y).
Populasi penelitian ini merujuk pada seluruh konsumen yang menggunakan jasa catering Dapur Danar Lamongan dalam periode tertentu.
Populasi ini dipilih karena mereka memiliki pengalaman langsung dengan produk dan layanan yang ditawarkan oleh bisnis catering tersebut, sehingga dapat memberikan wawasan yang valid dan relevan mengenai pengaruh variabel yang diteliti terhadap keputusan pembelian mereka.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden, yang dipilih secara acak dari konsumen yang telah menggunakan jasa catering Dapur Danar Lamongan dalam periode waktu dua bulan terakhir.
Proses pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang terdiri dari beberapa item pernyataan yang dirancang untuk mengukur setiap variable (Wahidmurni, 2.
Setelah data terkumpul, dilakukan uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan kualitas data yang diperoleh (Moh.
Nazir, 2.
Uji validitas digunakan untuk memastikan bahwa instrumen kuesioner mengukur apa yang dimaksud untuk diukur, sedangkan uji reliabilitas digunakan untuk memastikan konsistensi hasil yang diperoleh dari kuesioner tersebut (Creswell, 2.
Berdasarkan tujuan penelitian untuk menguji pengaruh digital promotion, kualitas pelayanan, dan word of mouth terhadap keputusan pembelian pada Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol.
No.
2 September 2025 Digital Promotion.
Kualitas Pelayanan Dan Word Of Mouth Terhadap keputusan Pembelian Pada Catering Dapur Danar Lamongan Muhammad Zarqa.
Muhammad Dzikri catering Dapur Danar Lamongan, hipotesis yang diajukan adalah sebagai HCA: Digital promotion berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada catering Dapur Danar Lamongan.
HCC: Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada catering Dapur Danar Lamongan.
HCE: Word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada catering Dapur Danar Lamongan Pembahasan Uji validitas dipergunakan dalam mengukur sahnya kuesioner (Suharsimi.
Disebut valid sebuah kuoesioner bila pernyataan di dalamnya bisa mengungkapkan suatu hal yang akan kuesioner tersebut ukur.
Uji validitas digital promotion, kualitas pelayanan, word of mouth dan keputusan pelanggan didapatkan hasil sebagaimana di bawah ini:
Hasil Uji validitas Variabel Item R Hitung R tabel Signifikas Keteranga Digital X1.
0,311
0,196
0,000
Valid X1.
0,559
0,196
0,000
Valid X1.
0,362
0,196
0,000
Valid X1.
0,559
0,196
0,000
Valid X2.
0,651
0,196
0,000
Valid X2.
0,381
0,196
0,000
Valid X3.
0,385
0,196
0,000
Valid Of X3.
0,514
0,196
0,000
Valid X3.
0,409
0,196
0,000
Valid X3.
0,491
0,196
0,000
Valid X3.
0,514
0,196
0,000
Valid Y1.
0,651
0,196
0,000
Valid Y1.
0,381
0,196
0,000
Valid Y1.
0,385
0,196
0,000
Valid Kualitas Word Mouth Keputusan Pembelian Sumber : Hasil olah data SPSS 24 Mengacu pada hasil pengujian validitas, suatu item pernyataan tersebut dianggap valid jika r hitung .
> r tabel .
(Sugiyono, 2.
Diketahui bahwa nilai rtabel untuk jumlah sampel 100 adalah 0,198, seperti yang tercantum dalam lampiran.
Dari data yang diberikan, nilai rhitung dari variabel bebas serta variabel terikat didapatkan bahwa hasilnya melebihi nilai rtabel yang disebutkan sebelumnya.
Maka dari hal tersebut, apabila mengacu pada uji Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol.
No.
2 September 2025 Digital Promotion.
Kualitas Pelayanan Dan Word Of Mouth Terhadap keputusan Pembelian Pada Catering Dapur Danar Lamongan Muhammad Zarqa.
Muhammad Dzikri signifikansi, item pernyataan dalam variabel tersebut dapat disimpulkan sebagai Hasil Uji Reliabilitas Reliabilitas untuk pengukuran kuesioner sebagai indikator dari variable.
Dinyatakan reliabel sebuah kuesioner bila jawaban seorang individu atas pernyataan di dalamnya stabil atau konsisten sepanjang waktu.
Testing kehandalan Cronbach Alpha digunakan untuk pengujian reliabilitas sampel penelitian ini.
Variabel
Cronbach Alpha
Keterangan Digital promotion 0,668 Reliabel
Kualitas pelayanan 0,701 Reliabel
Word Of Mouth
0,906
Reliabel Keputusan Pembelian 0,706 Reliabel Sumber Data diolah SPSS 24 Mengacu pada data tersebut, didapatkan bahwa variabel penelitian memiliki CronbachAosAlpha > 0,60.
Maka, dinyatakan reliabel semua instrument penelitian ini.
Hasil Uji Normalitas Tujuan dari pengujian normalitas yaitu untuk menentukan apakah nilai residual dari model regresi didapatkan distribusi yang normal ataukah Bila normal distribusi yang dihasilkan, maka dinyatakan baik kualitas model regresi tersebut.
Tabel 1 Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual Normal Parametersa,b Most Differences Mean Std.
Deviation Extreme Absolute Positive Negative Test Statistic Asymp.
Sig.
-taile.
Test distribution is Normal.
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol.
No.
2 September 2025 Digital Promotion.
Kualitas Pelayanan Dan Word Of Mouth Terhadap keputusan Pembelian Pada Catering Dapur Danar Lamongan Muhammad Zarqa.
Muhammad Dzikri Calculated from data.
Lilliefors Significance Correction.
Sumber Data diolah SPSS 24 Mengacu pada data tersebut, bisa diketahui bahwa Tingkat signifikan sampel kolimogro-Smirnov > 0,05.
Maka bisa ditarik kesimpulan tabel diatas 0,067< dari 0,05 yang artinya data berdistribusi normal.
Hasil Uji Regresi Linier Berganda ( Uji T) Tabel 2 .
Uji T Coefficientsa unstandardize standardi d coeficients zed Model Std.
Beta Error 1 (Constan.
Digital Promotion Kualitas WORD
MOUNTH
Sig.
Dependent Variabel : Keputusan pembelian Melihat tabel tersebut, maka bisa digambarkan rumus sebagaimana di Hasil Uji Regresi Linier Berganda ( Uji F) Tabel 3.
Uji F Coefficientsa unstandardized standardi Model Std.
Error Beta Sig.
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol.
No.
2 September 2025 Digital Promotion.
Kualitas Pelayanan Dan Word Of Mouth Terhadap keputusan Pembelian Pada Catering Dapur Danar Lamongan Muhammad Zarqa.
Muhammad Dzikri
Regresuon
,300
Dependent Variabel : Keputusan pembelian Predictors: (Constan.
X1.
X2.
Residual Total Digital Promotion berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan hasil uji t, nilai thitung untuk digital promotion adalah 3.
yang lebih besar dari ttabel sebesar 1.
980 dengan nilai sig 0,002 < 0,05.
Hal ini menunjukkan bahwa digital promotion memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian pada catering Dapur Danar Lamongan.
Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian terdahulu yang dilkukan oleh (Wibowo et al.
, 2.
, hasil temuan menunjukan bahwa Variabel digital marketing ( promotio.
berpengaruh positif dan substansial terhadap keputusan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian Hasil uji t untuk kualitas pelayanan menunjukkan thitung sebesar 3.
yang lebih besar 980 dengan nilai sig 0,002 < 0,05, mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hasil penelitian ini didukung penelitian sebelumnya yan dilakukan oleh (Farhana & Anas, 2.
, hasil temuan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Fajar Motor 2 Malan.
Word of Mouth berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian Hasil uji t untuk WOM menunjukkan thitung sebesar 21.
784, yang lebih besar dari ttabel 1.
980 dengan nilai sig 0,000 < 0,05, yang mengindikasikan bahwa WOM memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Putri & Munas, 2.
, hasil temuan terdapat pengaruh WOM terhadap keputusan pembelian Wingko Babat Pak Moel di Kota Semarang Digital promotion, kualitas pelayanan dan Word of Mouth secara simultan berpengaruh positif terhadap Keputusan Pembelian Berdasarkan hasil analisis pada Tabel 3 Uji F menunjukkan bahwa variabel promotion .
Kualitas pelayanan serta WoM secara simultan mempunyai efek substansial pada keputusan pembelian dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05.
Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa H4 diterima, yang berarti bahwa digital promotion secara simultan berpengaruh pada keputusan pembelian.
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA) Vol.
No.
2 September 2025 Digital Promotion.
Kualitas Pelayanan Dan Word Of Mouth Terhadap keputusan Pembelian Pada Catering Dapur Danar Lamongan Muhammad Zarqa.
Muhammad Dzikri Temuan ini menunjukkan bahwa pelanggan catering Dapur Danar Lamongan.
merasakan kepuasan dari digital promotion, kualitas pelayanan dan WOM yang Ketiga hal ini sangat mempengaruhi keyakinan para tamu atau pelanggan untuk terus percaya dan memilih catering Dapur Danar Lamongan.
karena mereka merasa puas dengan layanan yang diterima.
Hasil penelitian ini relevan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Wibowo et al.
, 2.
, hasil temuan secara simultan ada pengaruh digital marketing .
, kualitas layanan dan WOM terhadap keputusan pembelian Bentani Hotel & Residence Cirebon Simpulan Penelitian mengenai pengaruh digital promotion, kualitas pelayanan serta WOM pada keputusan pembelian di catering Dapur Danar Lamongan, menghasilkan beberapa kesimpulan.
Pertama, digital promotion terbukti berpengaruh positif serta substansial terhadap keputusan pembelian, menunjukkan bahwa strategi ini mampu meningkatkan keputusan pembelian dan membantu catering Dapur Danar Lamongan.
Kedua, kualitas pelayanan yang baik berdampak positif terhadap keputusan pembelian, menjadikan pelanggan merasa puas dan cenderung memilih di catering Dapur Danar Lamongan.
Ketiga.
Word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada Dapur Danar Lamongan karena meningkatkan kepercayaan, memperkuat citra merek, dan menjadi media promosi alami yang relevan dengan karakteristik bisnis makanan yang berbasis pengalaman langsung.
Terakhir, digital promotion, kualitas pelayanan serta Word of Mouth secara simultan berdampak pada keputusan pembelian, di mana ketiga faktor tersebut saling mendukung untuk meningkatkan daya tarik Dapur Danar Lamongan .
Daftar Pustaka