Jurnal Riset Manajemen Ekonomi dan Bisnis (HEKTOCORN) Tahun 2023.
Volume 4.
Nomor 1.
Halaman 1 Ae 18 Analisis Pengaruh Customer Trust.
Competitive Price Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Platform Belanja Online Shopee (Studi Pada Mahasiswa Stie Mulia Singkawan.
Lusi* lusizhangmm@gmail.
STIE Mulia Singkawang.
Indonesia Tina Warsiningsih STIE Mulia Singkawang.
Indonesia Shahnaz Khumaira STIE Mulia Singkawang.
Indonesia Galih Putranto STIE Mulia Singkawang.
Indonesia Elita Darmasari STIE Mulia Singkawang.
Indonesia
ABSTRACT
Advances in information technology make the business world continue to mutate, so that online shopping platforms are now the most reliable choice of consumers.
Assessment of consumer purchasing decisions on an online shopping platform can be measured through the variables of Customer Trust.
Competitive Price and Word Of Mouth.
The purpose of this study was to determine the effect of Customer Trust.
Competitive Price and Word Of Mouth on Purchase Decisions on the Shopee online shopping platform.
The population in this study are STIE Mulia Singkawang students who are still actively studying in 2021 with a sample of 50 respondents and the data collection technique used is a Based on simultaneous testing, the research results show that Customer Trust.
Competitive Price and Word Of Mouth have a significant effect on Purchase Decisions.
Meanwhile, based on partial testing, the results of the study indicate that Word of Mouth does not have a positive effect on purchasing decisions.
The suggestions that can be given are that the Shopee online shopping platform should continue to develop and maintain integrity, honesty in delivering information, security and smooth transactions, high popularity ratings, affordable product prices and implementing more effective and targeted Word Of Mouth strategies.
Keywords: Customer Trust.
Competitive Price.
Word Of Mouth.
Buying Decision lusizhangmm@gmail.
Lusi.
Warsiningsih.
Khumaira.
Putranto.
Darmasari PENDAHULUAN Pemanfaatan teknologi digitalisasi dalam dunia bisnis, khusunya dalam melakukan transaksi jual beli, telah menjadi salah satu bagian penting yang tidak dapat dipisahkan dari aktivitas kehidupan masyarakat pada perkembangan saat Berdasarkan Gambar 1 dapat dilihat bahwa aktivitas E-commerce Indonesia pada tahun 2020 dengan persentase pengguna berusia 16-64 tahun melakukan aktivitas E-commerce diantaranya mencari informasi produk atau jasa sebesar 93 persen, mengunjungi toko ritel online sebesar 90 persen, membeli produk online sebesar 88 persen, membeli lewat Laptop/PC sebesar 25 persen dan membeli lewat smartphone atau Tab sebesar 80 persen.
Seiring berkembangnya E-commerce, platform belanja online atau marketplace juga semakin banyak bermunculan dan beredar di masyarakat.
Marketplace bisa dikatakan bagaikan sebuah departement store online, dimana marketplace merupakan kumpulan toko-toko online dalam sebuah platform online dan difasilitasi untuk melakukukan transaksi online.
Dengan adanya marketplace, masyarakat menjadi jauh lebih mudah untuk mencari, memilih dan membeli produk yang diinginkannya.
Layanan marketplace semakin dimanfaatkan oleh masyarakat dan gaya hidup masyarakat juga ikut berubah, masyarakat cenderung melakukan segala sesuatu transaksinya dirumah saja.
Apalagi ditengah Pandemi Covid-19 seperti sekarang ini, kebijakan pemerintah terkait dengan pembatasan sosial baik secara mobilitas maupun aktivitas, membuat animo masyarakat untuk berbelanja online semakin meningkat.
Berikut ini adalah marketplace paling unggul dan populer di Indonesia berdasarkan pengunjung terbanyak pada tahun 2020 :
16,6 Juta 21,4 Juta 97,7 Juta 34,4 Juta Shopee Tokopedia 89,7 Juta Bukalapak Lazada Blibli Gambar 1.
5 MarketPlace Terpopuler Tahun 2020 Sumber : ajaib.
id, 2020.
Semakin meningkatnya animo masyarakat terhadap pembelian secara online, maka semakin banyak pula platform belanja online baru yang terus bermunculan dan bersaingan.
Oleh sebab itu, jangkauan platform belanja online terhadap konsumen pada dewasa ini semakin luas dan cepat.
Berdasarkan Diagram 1.
dapat dilihat bahwa terdapat 5 marketplace terpopuler di Indonesia pada tahun 2020, diantaranya adalah Shopee.
Tokopedia.
Bukalapak.
Lazada dan Blibli.
Dimana dari 5 marketplace terpopuler ini.
Shopee menempati posisi pertama Analisis Pengaruh Customer Trust.
Competitive Price Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Platform Belanja Online Shopee (Studi Pada Mahasiswa Stie Mulia Singkawan.
dengan tingkat pengunjung tertinggi sebanyak 97,7 juta orang, kemudian Tokopedia berada pada posisi kedua sebanyak 89,7 orang, dan disusul oleh Bukalapak sebanyak 34,4 juta orang.
Lazada sebanyak 21,4 orang dan Blibli sebanyak 16,6 juta orang.
Kota Singkawang dikenal sebagai kota perdagangan terbesar kedua di Kalimantan Barat setelah Kota Pontianak.
Salah satu pendapatan terbesar Kota Singkawang berasal dari sektor perdagangan.
Memasuki era globalisasi, telah terjadi perubahan pola perdagangan secara global yang semakin mangarah pada pemanfaatan teknologi digitalisasi.
Perubahan ini juga dialami oleh masyarakat Kota Singkawang, dimana dengan berkembangnya teknologi digitalisasi ini semakin banyak masyarakat menggeluti bisnis online.
Munculnya bisnis dengan sistem berbasis online, membuat masyarakat Kota Singkawang yang dulunya masyarakatnya selalu berbelanja di pasar atau secara offline, kini sudah terdapat kecendrungan berbelanja secara online.
Meskipun tidak semua kalangan namun hampir semua kalangan millennials di Kota Singkawang mengenal dan memahami pola perdagangan atau bisnis via online.
Selain itu, dari semua jenis transaksi online yang beredar di Kota Singkawang saat ini, platform belanja online menjadi model transaksi online yang paling dikenal dan digunakan oleh masyarakat, salah satu diantaranya adalah Shopee.
Shopee merupakan platform jual beli online yang menawarkan berbagai produk, mulai dari fashion, accessories, kesehatan, kecantikan, elektronik hingga ke produk kebutuhan sehari-hari.
Platform belanja online tersebut memfasilitasi transaksi jual beli dan memberikan kemudahan serta kenyamanan bagi penggunanya.
Selain itu.
Shopee juga menyediakan berbagai metode pembayaran yang aman dan pengaturan logistik atau pilihan saluran distribusi yang terpercaya.
Pada umumnya.
Shopee bergerak dalam bentuk website dan juga hadir dalam bentuk mobile application.
Hal ini sangat memudahkan para seller maupun buyer untuk melakukan transaksi jual beli online hanya dalam satu genggaman mobile phone dimanapun dan kapanpun.
Kesuksesan suatu bisnis tidak terlepas dari peranan konsumen.
Setiap konsumen memiliki perilaku dan persepsi yang berbeda-beda, sehingga persaingan bisnis semakin kompleks khususnya bagi sesama perusahaan yang bergerak pada bidang yang sama.
Oleh sebab itu, perusahaan berlomba-lomba menawarkan produk atau jasa terbaiknya agar dapat mempengaruhi keputusan pembelian Kepercayaan konsumen merupakan pondasi utama suksesnya suatu transaksi bisnis, baik secara offline maupun online.
Dalam transaksi online, ketidakpercayaan konsumen bisa muncul karena sering terjadinya ketidaksesuaian antara layanan atau produk yang diinginkannya dengan tingkat ekspektasinya.
Hal ini membuat konsumen menganggap bahwa transaksi online mengandung ketidakpastian serta resiko yang tinggi apabila dibandingkan dengan transaksi Potensi terjadinya tindakan kejahatan online seperti penipuan, manipulasi, pembajakan dan pencurian data maupun keuangan juga sangat tinggi.
Oleh sebab itu, perusahaan harus mampu berupaya untuk mendapatkan dan menjaga kepercayaan konsumen.
Setiap perusahaan harus memiliki etika dan integritas dalam berbisnis.
Lusi.
Warsiningsih.
Khumaira.
Putranto.
Darmasari KAJIAN LITERATUR 1 Pengertian Customer Trust Sedangkan menurut Siagian dan Cahyono .
: AuKepercayaan merupakan sebuah keyakinan dari salah satu pihak mengenai maksud dan perilaku yang ditujukan kepada pihak yang lainnyaAy.
Kemudian menurut Mowen dan Minor .
: AuKepercayaan konsumen sebagai semua pengetahuan yang dimilki oleh konsumen dan semua kesimpulan yang dibuat oleh konsumen tentang objek, atribut, dan manfaatnyaAy.
Maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa kepercayaan konsumen adalah kesediaan konsumendalam menerima resiko dari pihak produsen berdasarkan keyakinan dan harapan bahwa produsen akan melakukan memenuhi keinginan yang diharapkan, walaupun keduabelah pihak tidak saling kenal dan tatap muka sekalipun.
2 Pengertian Competitive Price Harga kompetitif merupakan sebuah persaingan harga yang dilakukan oleh produsen dengan menerapkan berbagai strategi harga, guna untuk menarik konsumen, mengembangkan dan mencapai target perusahaan.
Dalam mempertimbangkan terlebih dahulu mengenai segmentation, tarageting dan positioning perusahaan.
Setelah itu, maka perusahaan akan lebih mudah menetapkan strategi harga yang kompetitif.
Adapun beberapa tujuan penetapan harga kompetitif menurut Tjiptono .
antara lain sebagai berikut :
Tujuan Berorientasi Pada Laba Ini didasarkan pada asumsi teori ekonomi klasik yang menyatakan bahwa setiap perusahaan selalu memilih harga yang dapat menghasilkan laba yang maksimum.
Tujuan Berorientasi Pada Volume Harga ditetapkan sedemikian rupa agar dapat mencapai target volume penjualan, nilai penjualan, ataupun untuk menguasai pangsa pasar.
Tujuan Berorientasi Pada Citra Perusahaan dapat menetapkan harga tinggi untuk membentuk atau mempertahankan citra perusahaan.
Biasanya perusahaan yang menetapkan harga tinggi, ingin membentuk citra yang mewah dan berkelas terhadap produk dan perusahaan di kalangan masyarakat.
Tujuan Stabilisasi Harga Perusahaan menetapkan harga untuk dapatmempertahankan hubungan yang stabil antara harga suatu perusahaan danharga pemimpin industry Analisis Pengaruh Customer Trust.
Competitive Price Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Platform Belanja Online Shopee (Studi Pada Mahasiswa Stie Mulia Singkawan.
3 Pengertian Word Of Mouth Word Of Mouth lebih mengacu pada pertukaran informasi, komentar, kesan, pandangan dan pengalaman konsumen pribadi terhadap konsumen yang lain, sehingga dapat mempengaruhi sikap maupun prilaku konsumen, khususnya dalam hal melakukan keputusan pembelian.
Maka menurut Suryani .
: AuWord Of Mouth timbul ketika konsumen puas atas suatu produk atau sangat kecewa atas produk yang dibelinya.
Ketika konsumen puas, maka akan menceritakan kepada konsumen lain tentang produk tersebutAy.
Adapun jenis-jenis Word Of Mouth menurut Sernovitz .
4: .
terdiri dari 2 jenis, sebagai berikut :
Organic Word Of Mouth Word Of Mouth ini terjadi secara alami.
Orang-orang yang merasa senang dan puas pada sebuah produk, memiliki hasrat alami untuk membagi dukungan dan antusiasme mereka.
Amplified Word Of Mouth Word Of Mouth ini terjadi by design oleh perusahaan.
Dimana Word Of Mouth terjadi ketika pemasar atau perusahaan melakukan kampanye yang dirancang untuk mendorong atau mempercepat Word Of Mouth pada konsumen.
4 Pengertian Purchase Decision Menurut (Tjiptono, 2016:.
: AuKeputusan pembelian merupakan salah satu bagian dari perilaku konsumen.
Perilaku konsumen merupakan tindakan yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh, menentukan produk dan jasa, termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan tersebut.
Dengan demikian, keputusan pembelian adalah sebuah proses keputusan yang dilakukan konsumen yang dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik secara internal maupun eksternal, sehingga muncul sebuah keputusan terhadap suatu produk atau jasa yang diinginkan.
METODA PENELITIAN
1 Bentuk Penelitian Dalam penulisan penelitian ini, metode penelitian yang Penulis gunakan adalah metode kausalitas .
ause-effec.
Penelitian yang dilakukan ini bertujuan untuk mencari hubungan antara satu variabel dengan variabel yang Menurut Sugiyono .
: AuPenelitian kausal adalah hubungan yang bersifat sebab akibat.
Jadi, disini ada variabel yaitu variabel independen .
dan variabel dependen .
Ay.
Dengan demikian, penelitian ini dilakukan untuk memperoleh gambaran terkait pengaruh Lusi.
Warsiningsih.
Khumaira.
Putranto.
Darmasari Customer Trust.
Competitive Price dan Word Of Mouth terhadap keputusan pembelian online Mahasiswa STIE Mulia Singkawang.
2 Jenis Data dan Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data yang Penulis gunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner.
Menurut Sugiyono .
: AuKuisioner adalah teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atas penyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnyaAy.
Penulis membagikan kuisioner atau angket kepada objek penelitian, dalam hal ini adalah Mahasiswa STIE Mulia Singkawang, guna mendapatkan jawaban responden yang dijadikan sebagai sampel penelitian.
Kuisioner yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner online dengan menggunakan google form.
Kuisioner online tersebut akan Penulis bagikan secara langsung kepada responden dan responden dapat memilih salah satu dari alternatif jawaban yang terdapat dalam google form.
3 Jenis-Jenis Variabel Menurut Sugiyono .
: AuVariabel adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulanAy.
Adapun jenis-jenis variabel dalam penelitian ini adalah menggunakan variabel dependen dan variabel independen.
Variabel Dependen .
Menurut Sugiyono .
: AuVariabel dependen adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebasAy.
Adapun variabel dependen dalam penelitian ini adalah Keputusan Pembelian Online (Y).
Variabel Independen .
Menurut Sugiyono .
: AuVariabel independen adalah variabel yang berpengaruh atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependenAy.
Adapun variabel independen dalam penelitian ini adalah Customer Trust (X.
Competitive Price (X.
dan Word Of Mouth (X.
4 Pengukuran Variabel Penelitian ini menggunakan skala likert atau summated rating scale sebagai teknik pengukuran data.
Menurut Sugiyono .
: AuSkala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial untuk setiap pertanyaan atau pernyataan responden harus mendukung sebuah pertanyaan untuk dipilihAy.
TABEL 1.
Skala Pengukuran Data Analisis Pengaruh Customer Trust.
Competitive Price Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Platform Belanja Online Shopee (Studi Pada Mahasiswa Stie Mulia Singkawan.
Skor Keterangan Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Positif Negatif Adapun 5 .
level penilaian berdasarkan rentang nilai yang didapatkan dari perhitungan Interval, antara lain sebagai berikut:
Rumus untuk menghitung panjang interval kelas : c = Jadi, panjang interval :
5Oe1
XnOeXl
= 0,8
Dimana:
= Perkiraan kelas interval = Banyaknya kelas = Nilai terbesar/tertinggi = Nilai terkecil/terendah TABEL 2.
Rentang Nilai Rentang Nilai Kategori 1,00 Ae 1,79 Sangat Rendah 1,80 Ae 2,59 Rendah 2,60 Ae 3,39 Sedang 3,40 Ae 4,19 Tinggi 4,20 Ae 5,00 Sangat Tinggi Sumber : Data olahan, 2021 Dengan dasar interval kelas ini, peneliti menentukan tingkat persepsi responden mengenai variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian setelah perhitungan rata-rata setiap variabel dilakukan.
Perhitungan ratarata dilakukan dengan menjumlahkan hasil perkalian antara jumlah jawaban per skala dengan skor yang telah ditentukan dan kemudian dibagi dengan jumlah responden.
5 Populasi dan Sampel 1 Populasi Lusi.
Warsiningsih.
Khumaira.
Putranto.
Darmasari Menurut Sugiyono .
: AuPopulasi sebagai wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannyaAy.
Adapun besarnya populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa STIE Mulia Singkawang yang masih aktif kuliah, yang pada tahun 2021 tercatat sebanyak sekitar 500 Mahasiswa.
2 Sampel Menurut Sugiyono .
: AuSampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebutAy.
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Non probability sampling metode purposive sampling.
Dimana metode purposive sampling merupakan suatu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu atau yang sesuai dengan permasalahan yang diteliti.
Besarnya sampel dari penelitian ini adalah sebanyak 50 responden dari mahasiswa STIE Mulia Singkawang, dengan kriteria mereka pernah berbelanja pada platform Shopee minimal 2 .
kali per tahun.
6 Teknik Analisis Data Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Asumsi Klasik .
Uji Normalitas .
Uji Linearitas .
Uji Multikolinearitas .
Uji Heteroskedatisitas Uji Regresi Berganda Uji Model .
Uji Simultan (Uji F) .
Uji Parsial (Uji .
Uji Koefisien Determinasi (R.
7 Variabel dan Indikator Menurut Silaen .
: AuVariabel penelitian adalah konsep yang mempunyai bermacam-macam nilai atau mempunyai nilai yang bervariasi, yakni suatu sifat, karakterististik atau fenomena yang dapat menunjukan sesuatu untuk dapat diamati atau diukur yang nilainya berbeda-beda atu bervariasiAy.
Analisis Pengaruh Customer Trust.
Competitive Price Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Platform Belanja Online Shopee (Studi Pada Mahasiswa Stie Mulia Singkawan.
Secara umum, indikator merupakan suatu ukuran yang dapat menunjukkan kondisi suatu kejadian atau fenomena tertentu.
Dalam melakukan suatu penelitian, indikator sebagai sebuah arahan, pedoman ataupun pegangan yang sangat penting bagi Penulis, dimana dapat dijadikan suatu indikasi dalam penulisannya.
Indikator juga merupakan berbagai macam variabel yang mampu memberikan petunjuk maupun indikasi yang bermanfaat terkait dengan suatu penelitian atau kondisi tertentu, sehingga dapat digunakan untuk mengukur perubahan-perubahan yang terjadi.
Berikut ini adalah tabel definisi operasional variabel dan indikator penelitian yang terdapat dalam penelitian ini :
TABEL 3.
Definisi Operasional Variabel Dan Indikator Penelitian Variabel Definisi Operasional Keputusan (Y) Tindakan yang dilakukan oleh konsumen untuk membeli suatu barang ataupun jasa, dimana diawali dengan berbagai proses maupun pertimbangan yang akhirnya dapat mempengaruhi konsumen dalam menyimpulkan dan mengambil keputusan Customer Trust (X.
Kesediaan pelanggan untuk bergantung pada pihak lain dan rentan terhadap tindakan pihak lain selama proses online shopping, dengan harapan bahwa pihak lain akan melakukan praktek yang dapat diterima dan akan dapat memberikan produk dan layanan yang dijanjikan.
Indikator o Competitive Price (X.
Harga yang dipandang layak
oleh calon konsumen karena sesuai dengan manfaat produk, terjangkau serta mampu bersaing dengan harga produk
Kemantapan pada suatu Kebiasaan dalam membeli produk
Memberikan kepada orang lain Melakukan pembelian ulang Dapat memenuhi janji-janjinya Transaksi dapat Kejujuran dalam Kesesuaian harga
dengan manfaat
Keterjangkauan harga produk
Kesesuaian harga
dengan kualitas Daya saing harga
Sumber
Kotler dan Keller
2:178
Mc Kright.
Zendehdel et al.
1:112
Kotler Amstrong Lusi.
Warsiningsih.
Khumaira.
Putranto.
Darmasari o Word Of Mouth (X.
Komunikasi dari mulut kemulut tentang pandangan atau penilaian terhadap suatu produk atau jasa, baik secara individu maupun kelompok yang bertujuan untuk memberikan informasi secara personal serta mampu memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian.
Mendapatkan informasi positif
perusahaan atau Mendapatkan rekomendasi dari orang lain Terdorong untuk Priansa
Sumber : Data Olahan, 2021
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
1 Hasil Analisis Uji Validitas 1 Uji Validitas Customer Trust (X.
TABEL 4.
Hasil Uji Validitas Customer Trust (X.
Item r korelasi r tabel Sig.
Status X1.
0,887
0,2787
0,001
Valid X1.
0,890
0,2787
0,001
Valid X1.
0,901
0,2787
0,001
Valid Sumber : Data olahan, 2021 Berdasarkan Tabel 4 hasil pengujian validitas item kuisioner menunjukkan dari tiga item pernyataan semuanya valid, karena r korelasi atau r hitung lebih besar dari nilai r tabel dan nilai sig.
0,001
juga lebih kecil dari 0,05 atau lima persen, sehingga indikator dikatakan dapat digunakan atau dapat diterima untuk mengukur variabel Customer Trust yang diteliti.
2 Uji Validitas Competitive Price (X.
TABEL 5.
Hasil Uji Validitas Competitive Price (X.
Item r korelasi r tabel Sig.
Status X2.
X2.
X2.
X2.
0,844
0,876
0,895
0,848
0,2787
0,2787
0,2787
0,2787
0,001
0,001
0,001
0,001
Valid Valid Valid Valid Sumber : Data olahan, 2021 Analisis Pengaruh Customer Trust.
Competitive Price Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Platform Belanja Online Shopee (Studi Pada Mahasiswa Stie Mulia Singkawan.
Berdasarkan Tabel 5 hasil pengujian validitas item kuisioner menunjukkan dari empat item pernyataan semuanya valid, karena r korelasi atau r hitung lebih besar dari nilai r tabel dan nilai sig.
0,001
juga lebih kecil dari 0,05 atau lima persen, sehingga indikator dikatakan dapat digunakan atau dapat diterima untuk mengukur variabel Competitive Price yang diteliti.
3 Uji Validitas Word Of Mouth (X.
TABEL 6.
Hasil Uji Validitas Word Of Mouth (X.
Item X3.
X3.
X3.
0,838
0,870
0,862
r tabel Sig.
Status
0,2787
0,2787
0,2787
0,001
0,001
0,001
Valid Valid Valid Sumber : Data olahan, 2021 Berdasarkan Tabel 6 hasil pengujian validitas item kuisioner menunjukkan dari tiga item pernyataan semuanya valid, karena r korelasi atau r hitung lebih besar dari nilai r tabel dan nilai sig.
0,001
juga lebih kecil dari 0,05 atau lima persen, sehingga indikator dikatakan dapat digunakan atau dapat diterima untuk mengukur variabel Word Of Mouth yang diteliti.
4 Uji Validitas Keputusan Pembelian (Y) TABEL 7.
Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian(Y) Item r korelasi r tabel Sig.
Status
0,712
0,648
0,810
0,704
0,2787
0,2787
0,2787
0,2787
0,001
0,001
0,001
0,001
Valid Valid Valid Valid Sumber : Data olahan, 2021 Berdasarkan Tabel 7 hasil pengujian validitas item kuisioner menunjukkan dari empat item pernyataan semuanya valid, karena r korelasi atau r hitung lebih besar dari nilai r tabel dan nilai sig.
0,001
juga lebih kecil dari 0,05 atau lima persen, sehingga indikator dikatakan dapat digunakan atau dapat diterima untuk mengukur variabel Keputusan Pembelian (Y) yang diteliti.
Lusi.
Warsiningsih.
Khumaira.
Putranto.
Darmasari 2 Hasil Analisis Uji Reliabilitas TABEL 8.
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Penelitian Variabel Cronbach's Alpha Nilai Reliabilitas Status Customer Trust (X.
Competitive Price (X.
Word Of Mouth (X.
Keputusan Pembelian (Y) 0,872 0,886 0,812 0,683 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Sumber : Data olahan, 2021 Berdasarkan hasil uji reliabilitas Tabel 8 tersebut di atas dapat diketahui bahwa nilai CronbachAos Alpha semua variabel lebih besar dari 0,6.
Dengan demikian,melalui hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa semua item-item atau indikator-indikator untuk pengukur variabel Customer Trust (X.
Competitive Price (X.
Word Of Mouth (X.
dan Keputusan pembelian (Y) dari kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner handal dan dinyatakan reliabel, sehingga dapat dipercaya sebagai alat ukur variabel.
3 Uji Asumsi Klasik 1 Hasil Analisis Uji Normalitas TABEL 9.
Hasil Uji Normalitas Unstandardized Residual Normal Parametersa,b Most Extreme Differences Mean Std.
Deviation Absolute Positive Negative Test Statistic Asymp.
Sig.
-taile.
Sumber : Data olahan, 2021 Berdasarkan Tabel 9 hasil uji normalitas variabel penelitian tersebut di atas dapat diketahui bahwa nilai signifikasi KolmogorovSmirnov sebesar 0,200 dimana artinya adalah 0,200 lebih besar daripada 0,05.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa hasil yang diperoleh dalam pengujian ini telah sesuai dengan kriteria pengujian, maka data dalam model regresi telah berdistribusi secara normal.
Analisis Pengaruh Customer Trust.
Competitive Price Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Platform Belanja Online Shopee (Studi Pada Mahasiswa Stie Mulia Singkawan.
2 Hasil Analisis Uji Linearitas TABEL 10.
Hasil Uji Linearitas Indikator Sig.
Nilai Linearity Status Customer Trust (X.
Competitive Price (X.
Word Of Mouth (X.
0,469 0,459 0,334 0,05 0,05 0,05 Linear Linear Linear Sumber : Data olahan, 2021 BerdasarkanTabel 10 dapat disimpulkan bahwa semua nilai variabel yang terdiri dari Customer Trust (X.
Competitive Price (X.
dan Word Of Mouth (X.
mempunyai hubungan linear terhadap Keputusan Pembelian (Y), karena nilai signifikasinya berada diatas 0,05 atau lima persen.
3 Hasil Analisis Uji Multikolinearitas TABEL 11.
Hasil Uji Multikolinieritas Variabel Collinearity Statistics Tolerance VIF Customer Trust (X.
Competitive Price (X.
Word Of Mouth (X.
0,567 0,506 0,361 1,764 1,977 2,768 Sumber : Data olahan, 2021 Berdasarkan Tabel 11 diatas dapat dilihat bahwa nilai tolerance mendekati angka satu atau lebih dari 0,10 dan nilai VIF (Varience Inflation Facto.
kurang dari 10 untuk setiap variabel.
maka hal ini berarti tidak ditemukan adanya multikolinieritas antar variabel independen dalam model regresi, sehingga seluruh variabel independen tersebut dapat digunakan dalam penelitian.
4 Hasil Analisis Uji Heteroskedastisitas TABEL 12.
Hasil Uji Heteroskedastisitas Variabel Independen Sig Customer Trust (X.
0,011 Competitive Price (X.
0,537 Word Of Mouth (X.
0,077 Sumber : Data olahan, 2021 Lusi.
Warsiningsih.
Khumaira.
Putranto.
Darmasari Berdasarkan hasil uji heteroskedastisitas Tabel 12 di atas dapat diketahui bahwa nilai signifikasi untuk Customer Trust (X.
sebesar 0,011.
Competitive Price (X.
sebesar 0,537 dan Word Of Mouth (X.
sebesar 0,077.
Akibat nilai signifikansi lebih dari tarif signifikasi 0,05 atau lima persen, maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada masalah heteroskedastisitas dalam model regresi penelitian ini.
4 Hasil Uji Regresi Berganda TABEL 13.
Hasil Uji Regresi Linear Berganda Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1 (Constan.
Customer Trust (X.
Competitive Price (X.
Word Of Mouth (X.
Std.
Error Standardized Coefficients Beta Sig.
Sumber : Data olahan, 2021 BerdasarkanTabel 13 hasil uji regresi linear berganda yang telah dilakukan, maka terbentuklah persamaan regresi linear berganda dalam penelitian ini yaitu :
Y = 0,375 X1 0,439 X2 0,097 X3
Dengan demikian, dari hasil persamaan regresi linear bergandatersebut dapat diketahui, dijelaskan ataupun diinterpretasi dengan penjelasanpenjelasan sebagai berikut :
Variabel independen Customer Trust (X.
bertanda positif yaitu sebesar 0,375 X1.
Artinya Customer Trust berpengaruh secara positif terhadap Keputusan Pembelian pada platform belanja online Shopee.
Variabel independen Competitive Price (X.
bertanda positif yaitu sebesar 0,439 X2.
Artinya setiap Competitive Price berpengaruh secara positif terhadap Keputusan Pembelian pada platform belanja online Shopee.
Analisis Pengaruh Customer Trust.
Competitive Price Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Platform Belanja Online Shopee (Studi Pada Mahasiswa Stie Mulia Singkawan.
Variabel independen Word Of Mouth (X.
bertanda positif yaitu sebesar 0,097 X3.
Artinya setiap kenaikan variabel Word Of Mouth berpengaruh secara positif terhadap Keputusan Pembelian pada platform belanja online Shopee.
4 Uji Kelayakan Model 1 Hasil Analisis Uji Simultan (F) TABEL 14.
Hasil Uji F (Simulta.
ANOVAa Sum of Squares Model Mean Square Regressio Residual Total Sig.
98 <.
Sumber : Data Olahan, 2021 Berdasarkan hasil uji F .
engaruh simulta.
Tabel 14 di atas, dapat diketahui bahwa nilai F hitung sebesar 22,980 dengan nilai signifikasi yang diperoleh sebesar 0,001 lebih kecil daripada 0,05.
Maka dapat disimpulkan bahwa model penelitian yang digunakan dalam tulisan ini adalah layak (Model fi.
2 Hasil Analisis Uji Koefisien Determinasi (R.
TABEL 15.
Hasil Uji Koefisien Determinasi (RA) MODEL SUMMARY Model R Square Adjusted Std.
Error of R Square the Estimate Sumber : Data olahan, 2021 Berdasarkan hasil uji Koofisien Determinasi (RA) pada Tabel 15 dapat dilihat bahwa Koefisien determinasi (R.
yang diperoleh adalah sebesar 0,600.
Hal ini berarti bahwa nilai Keputusan Pembelian dipengaruhi oleh variabel Customer Trust (X.
Competitive Price (X.
dan Word Of Mouth (X.
sebesar 60,0 persen, sedangkan sisanya 40,0 persen .
%-60,0%) dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak diteliti atau yang tidak dianalisis dalam penelitian ini.
Lusi.
Warsiningsih.
Khumaira.
Putranto.
Darmasari 3 Hasil Analisis Uji t TABEL 16.
Hasil Uji t (Parsia.
Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model 1 (Constan.
Customer Trust (X.
Competitive Price (X.
Word Of Mouth (X.
Std.
Error Standardized Coefficients Beta Sig.
Sumber : Data olahan, 2021 Dengan menggunakan tes uji dua arah dan tingkat signifikasi sebesar 0,05 atau lima persen dengan derajat kebebasan .
= n-k : 503 = 47, maka diperoleh nilai t tabel sebesar 2,012.
Berdasarkan hasil uji t Tabel 16 di atas, bahwa dalam pengujian hipotesis secara parsial yang telah dilakukan pada variabel independen Customer Trust (X.
Competitive Price (X.
dan Word Of Mouth (X.
terhadap variabel dependen Keputusan Pembelian (Y) dapat disimpulkan sebagai berikut:
Secara parsial bahwa Customer Trust berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai signifikansi yang diperoleh sebesar 0,004 < 0,05 dan t hitung lebih besar daripada t tabel 3,027 > 2,012.
Maka.
H1 diterima dan Ho ditolak.
Secara parsial bahwa variabel Competitive Price berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai signifikansi yang diperoleh sebesar 0,002 < 0,05 dan t hitung lebih besar daripada t tabel 3,348 > 2,012.
Maka.
H2 diterima dan Ho ditolak.
Secara parsial bahwa variabel Word Of Mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian dengan nilai signifikansi yang diperoleh sebesar 0,535 > 0,05 dan t hitung lebih kecil daripada t tabel 0,624 < 2,012.
Maka.
H3ditolak dan Ho diterima SIMPULAN Berdasarkan berbagai uraian, teori, hasil uji penelitian, analisis data dan pembahasan serta hipotesis-hipotesis yang telah disusun pada bab-bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
Analisis Pengaruh Customer Trust.
Competitive Price Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Platform Belanja Online Shopee (Studi Pada Mahasiswa Stie Mulia Singkawan.
1 Variabel independen Customer Trust (X.
mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada platform belanja online Shopee.
2 Variabel independen Competitive Price (X.
mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada platform belanja online Shopee.
3 Variabel independen Word Of Mouth (X.
tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada platform belanja online Shopee.
4 Secara simultan, variabel independen Customer Trust.
Competitive Price dan Word Of Mouth berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen Keputusan Pembelian, walaupun secara parsial variabel Word Of Mouth tidak memberikan pengaruh yang positif.
Hal ini menunjukan bahwa model yang digunakan dalam penelitian ini masih layak untuk dilanjutkan SARAN Setelah melakukan berbagai analisis data dan pembahasan terhadap permasalahan dalam penelitian ini, maka saran-saran yang dapat diberikan berdasarkan acuan pengukuran skala likert antara lain sebagai berikut :
1 Hasil analisis tanggapan responden variabel Customer Trust (X.
memiliki nilai rata-rata 3,85.
Namun, indikator terkait platform belanja online Shopee dapat memenuhi janji-janjinya pada pengguna memperoleh nilai rata-rata di bawah standar 3,76.
Maka disarankan platform belanja online Shopee dapat jujur dalam menyampaikan informasi, memenuhi janji atau komitennya terhadap penguna seperti dalam hal give away, cash back, garansi uang kembali dan lain-lain, tidak mengecewakan pengguna, tetap mempertahankan integritas, memperkuat keamanan dan kelancaran transaksi serta mempertahankan rating popularitas yang tinggi.
2 Hasil analisis tanggapan responden variabel Competitive Price (X.
memiliki nilai rata-rata 3,96.
Namun, indikator terkait harga produk yang ditawarkan platform belanja online Shopee sesuai dengan kualitasnya memperoleh nilai rata-rata di bawah standar 3,90 dan harga produk yang ditawarkan Shopee cenderung lebih murah dari pesaingnya juga memperoleh nilai rata-rata di bawah satnadar 3,86.
Maka disarankan platform belanja online Shopee sebaiknya memperhatikan harga yang hendaknya sesuai dengan kualitas dan manfaat produk.
Selain itu, dapat menyediakan discount, promo-promo menarik maupun give away untuk produk yang harganya cenderung lebih tinggi agar harga produk tetap terjangukau untuk dibeli konsumen, sehingga kinerja penjualan stabil.
3 Hasil analisis tanggapan responden variabel Word Of Mouth (X.
memiliki nilai rata-rata 3,85.
Namun, indicator terkait niat melakukan pembelian bila mendapatkan rekomendasi dari orang lain memperoleh nilai rata-rata di bawah standar 3,70.
Maka disarakan platform belanja online Shopee Lusi.
Warsiningsih.
Khumaira.
Putranto.
Darmasari sebaiknya lebih memperhatikan Word Of Mouth dalam penyusun strategi yang harus lebih efektif dan tepat sasaran.
Shopee dapat mengumpulkan feedback dari konsumen pasca melakukan pembeli, terus meningkatkan kualitas dalam membuat konten-konten menarik dan mempromosikannya melalui berbagai media sosial seperti melalui aplikasi Youtube.
Tiktok.
Whatsapp.
Line.
Google.
Facebook, serta aplikasi lainnya, sehingga meningkatkan berpotensi untuk mendorong pengguna tertarik melakukan pembelian.
4 Hasil analisis tanggapan responden variabel Keputusan Pembelian (Y) memiliki nilai rata-rata 4,07.
Namun, indikator terkait niat merekomendasi platform belanja online Shopee kepada orang lain memperoleh nilai rata-rata di bawah standar 3,64 dan tertarikan melakukan pembelian ulang pada platform belanja online Shopee juga memperoleh nilai rata-rata di bawah satnadar 4,04.
Maka disarankan Shopee dapat memberikan hadiah berupa produk menarik, gratis voucher belanja atau discount pembelian kepada pengguna yang terlah berhasil mengajak orang lain untuk download dan menggunakan platform belanja online Shopee.
Selain itu, faktor daripada variabel seperti kepercayaan konsumen, harga kompetitif, kata dari mulut dan lain sebagainya memang harus diperhatikan untuk mewujudkan kepuasan konsumen, sehingga mereka dapat melakuka pembelian ulang dan juga merekomendasikan platform tersebut ke orang lain.
5 Untuk para peneliti yang tertarik melakukan penelitian terhadap keputusan pembelian, diharapkan dapat lebih banyak memperluas variabel-variabel yang mempengaruhi Keputusan Pembelian, hal ini agar mengetahui cakupan mengenai variabel yang mempengaruhi Keputusan Pembelian yang lebih komplek dan meluas, antara lain kinerja pelayanan, penyerahan barang yang tepat waktu (Just In Time Deliver.
, keragaman produk dan variabel lainnya.
DAFTAR PUSTAKA