Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan E-ISSN : 2828-0946 Vol.
7 No.
2 Edisi Juli 2024
P-ISSN: 2614-381X
PENGARUH KUALITAS PELAYANANTERHADAP VOLUME
PENJUALAN PADA CV.
MADALA KECAMATAN FANAYAMA
Dewi Selvian Ndruru Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Nias Raya .
ewiselvianndruru@gmail.
Abstrak Pada penulisan ini adalah untuk mengkaji kualitas pelayanan ditinjau dari volume penjualan pada CV.
Madara.
Bupati Nia Selatan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperjelas hubungan antara kualitas pelayanan dan volume penjualan di CV.
Madara.
Distrik Fanayama.
Kabupaten Dekat Selatan.
Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan teknik analisis regresi linier berganda dan menggunakan data dari kuesioner yang dibagikannya kepada 37 konsumen yang tercantum dalam resumenya.
Madara Fanayama.
Bupati Nia Selatan.
Berdasarkan data dan pembahasan yang disajikan dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap volume penjualan di CV.
Madara.
Distrik Fanayama.
Kabupaten Dekat Selatan.
Hal ini dapat dijelaskan sebagai Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel volume penjualan (Y), dengan thitung .
> ttabel .
dan tingkat signifikansi < 0,001.
saya dulu.
0,05.
Artinya variabel promosi (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap volume penjualan resume (Y).
Madara.
Distrik Fanayama.
Kabupaten Dekat Selatan.
Hasil penelitian menunjukkan koefisien determinasi (R^.
sebesar 0,742, tetapi kami menemukan bahwa 74,7% variabilitas variabel dependen .
dapat dijelaskan oleh variabel independen .
klan dan layana.
Sisanya 25,3% dipengaruhi oleh variabel lain di luar Kata Kunci: Kualitas.
Pelayanan.
Volume Penjualan.
Abstract Study scope of this is a examine in quality service the in terms of sales volume in CV.
Madara, regent of Southern Nia.
of this to clarify The purpose the study was relationship between service quality and sales volume in CV.
Madara.
Fanayama District.
Southern Near Regency.
using The method used is multiple linear regression analysis techniques at uses data from a questionnaire he distributed to 37 consumers listed in his resume.
Madara Fanayama.
Regent of Southern Nia.
discussion presented and Based on the data, we can conclude service influences of that the quality the volume of sales in CV.
Madara.
Fanayama District.
Southern Near Regency.
This can be explained as follows.
The results show (X) the service quality variable significant effect on the sales has a positive variable volume (Y), with tcount .
> ttable .
and a significance level of < 0.
I was0.
means thid that variable promotion (X) has a positive and significant impact on resume sales volume (Y).
Madara.
Fanayama District.
Southern Near Regency.
of the study show The results a of determination coefficient (R^.
742, but we find 7% of the variability in the dependent variable .
can be explained by the independent https://jurnal.
id/index.
php/JIM Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan E-ISSN : 2828-0946 Vol.
7 No.
2 Edisi Juli 2024
P-ISSN: 2614-381X
dvertising and service.
The remaining 25, 3% are influenced by other variables outside the model.
Keywords: Service.
Quality.
Sales Volume.
Pemasar Pendahuluan pendistribusian barang dari produsen ke Dalam iklim ekonomi yang semakin konsumen.
Pemasaran sulit ini, terjadi persaingan yang ketat di dikatakan sebagai ujung yang yang berbagai bidang kehidupan, termasuk bisnis.
menentukan berhasil atau tidaknya sebuah Banyak perusahaan bersaing satu sama lain perusahaan di lingkungan pasar karena untuk pangsa pasar.
Perkembangan ekonomi pemasaran merupakan aktivitas individu secara keseluruhan yang disertai dengan dalam berusaha membujuk komsumtif ilmu untuk menggunakan produk atau membeli pengetahuan menyebabkan persaingan yang produk yang ditawarkan.
Tugas pemasaran semakin ketat dan ketat baik di pasar memberikan sejumlah informasi mengenai domestik maupun internasional.
Selain itu, kapasitas produk kepada konsumen di pemasar harus fokus pada konsumen, pasar.
Pasar merupakan tempat atau objek karena mencapai kebutuhan dan kepuasan dimana terjadinya transaksi antara pemasar konsumen memberikan keuntungan yang terhadap pembeli.
Transaksi yang dimaksud baik dalam jangka panjang.
Kesuksesan atau adalah pembeli mendapatkan barang atau kegagalan suatu bisnis bergantung pada jasa yang diinginkan dari produsen melalui apakah pemasar cukup memperhatikan pemasar dan memberikan sejumlah nilai keinginan dan kebutuhan konsumen sebagai berupa uang berdasarkan kesepakatan tujuan bisnis.
Dalam situasi ekonomi yang keduanya.
Produsen memberikan barang semakin sulit ini, terjadi persaingan yang atau jasa kepada konsumen berdasarkan ketat di berbagai bidang kehidupan, kebutuhannya dan mendapat sejumlah uang Banyak yang menjadi keuntungan dari nilai produk.
perusahaan bersaing satu sama lain untuk Keberhasilan atau kegagalan bisnis pangsa pasar.
Perkembangan ekonomi yang dikelola dapat bergantung pada secara keseluruhan yang disertai dengan kontrol organisasi.
Manajemen organisasi ilmu menitikberatkan pada kebutuhan dan pengetahuan menyebabkan persaingan yang keinginan pelanggan serta didukung dengan semakin ketat dan ketat baik di pasar kegiatan pelayanan terpadu yang bertujuan domestik maupun internasional.
Selain itu, untuk menjamin kepuasan pelanggan pemasar harus fokus pada konsumen, sebagai kunci keberhasilan dalam mencapai karena mencapai kebutuhan dan kepuasan tujuan yang telah ditetapkan oleh organisasi.
konsumen memberikan keuntungan yang Misi organisasi adalah untuk mengatur baik dalam jangka panjang.
Berhasil atau divisi yang berfokus pada penjualan layanan tidaknya suatu bisnis tergantung pada yang merupakan kunci untuk akuisisi, apakah pemasar memberikan perhatian yang retensi, cukup terhadap keinginan dan kebutuhan Menurut Kasmir .
, kualitas layanan konsumen yang menjadi target audiens dari didefinisikan sebagai tindakan atau perilaku bisnis yang dikelolanya.
individu atau organisasi yang bertujuan untuk membuat pelanggan atau karyawan https://jurnal.
id/index.
php/JIM Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan E-ISSN : 2828-0946 Vol.
7 No.
2 Edisi Juli 2024
P-ISSN: 2614-381X
Oleh karena itu, kepuasan pelanggan dan kualitas layanan harus kesuksesan bisnis dengan mencapai manfaat kualitas layanan.
Kualitas layanan merupakan fenomena unik karena dapat bervariasi dalam dimensi dan indikator di antara mereka yang terlibat dalam layanan.
Menurut Aswal, untuk mengatasi perbedaan-perbedaan di atas, kesehatan - memenuhi kebutuhan dan kebutuhan pengguna layanan - harus dijadikan pedoman.
Di sisi lain, menurut seseorang yang bernama Arianto pada tahun 2018 pada halaman 83 layana pada kualitas in dimengertikan sebagai titik focus dan tidak hanya pada terpenuhnya harapan pelanggan secara tepat waktu, tetapi juga pada pemenuhan kebutuhan dan kebutuhan Kualitas pada pelayanan berlaku untuk segalajenis layananyang diberikan oleh perusahaanselama pelangganberada di Kualitas layanan mengacu pada kelengkapan layanan yang memenuhi kebutuhan dan persyaratan konsumen Oleh karena itu, kualitas pelayanan berarti kesempurnaan pelayanan yang membawa kepuasan bagi setiap konsumen dan berujung pada peningkatan penjualan.
Volumepenjualan adalahjumlah total penjualan yangdijual oleh perusahaan perdaganganperunit dalam periode waktu Semakin banyak penjualan kemungkinan perusahaan menghasilkan Secara umum, perusahaan perdagangan memulai bisnisnya dengan arah suatu organisasi yang memiliki tujuan yang sangat berarti.
Pada saat ini memegang peranan yang sangat bermanfaat dalam Menurut Kurniadi dalam https://jurnal.
id/index.
php/JIM Mariatun penjualan/volume penjuan merupakan suatu banyaknya barang yang memberikan hasilan pada penjualan produk tersebut.
Menurut Kotler.
Ramadhan dan Afandi Pada Tahun 2018, penjualan volume adalah jumlah alat/barang yang sudah terbelikan dalam penukaran uang selama periode tertentu, pencapaian pelayanan yang sangat baik.
Menentukan perusahaan apakah bisnis akan tumbuh di masa depan atau sebaliknya.
CV.
Madala merupakan salah satu usaha penjualan barang kelontong yang berada di area Fanayama Kabupaten Nias Selatan.
Usaha ini sudah berdiri sejak 2017 sampai sekarang dan masih tetap beroperasi seperti biasanya.
Meskipun usaha ini dikelola sendiri bukan berarti mengabaikan berbagai strategi-strategi untuk mencapai volume penjualan yang maksimal.
Hal ini mewajibkan setiap usaha mengambil satu tindakan sehingga usaha yang dimiliki tetap bertahan dalam meningkatkan volume Tabel 1.
Data Penjualan CV.
Madala Tahun Jumlah Pendapatan Sumber: Data Penjualan CV.
Madala 2017-2021 Atas hasil obsevasi pada pertama penulis pada CV.
Beberapa masalah teridentifikasi di Madara.
Distrik Fanayama, antara lain kurangnya pelayanan yang berbelanja di CV.
Madala Fanayama bertujuan untuk membuat pelanggan tidak puas dengan layanan mereka.
Selain itu.
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan E-ISSN : 2828-0946 Vol.
7 No.
2 Edisi Juli 2024
P-ISSN: 2614-381X
penulis juga mencatat kekurangan bentuk fisik dari: B.
Pelayanan yang kurang baik, letak strategis yang kurang baik, dan tidak tersedianya beberapa perangkat fisik di CV.
Madala seperti mesin kasir.
Kurangnya daya tanggap konsumen dan kurangnya waktu untuk memenuhi pesanan pelanggan membuat pelanggan kehilangan layanan Hal ini dapat berdampak pada kepuasan pelanggan karena mengurangi ketidaknyamanan pada saat pembelian, mengurangi persepsi kemajuan bisnis, dan bahkan dapat menyebabkan peningkatan kecil dalam volume penjualan.
Suatu fenomena pada hal ini tentang penjelasan di atas makan penulis sangat menyukai untuk melakukan pencarian pada permasalahan ini dengan judul AuDampak Kualitas Pelayanan Terhadap Volume Penjualan CVAy.
Distrik Fanayama Madara" Yaitu, sesuai penjelasan sebelumnya, maka penulis mendapatkan singkatan Belum memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan Tidak tersediannya beberapa kelengkapan secara fisik pada CV.
Madala Seperti mesin pembayaran di kasir.
Lokasi yang kurang strategis karna jauh dari pemukiman warga dan ada beberapa usaha sejenis yang menjadi pesaing.
Pegawai CV.
Madala kurang merespon Dengan mengacu pada identifikasi sebelumnya, sehingga penulis mengambil kesimpulan yaitu.
AuApakahada pengaruh kualitaspelayanan terhadap penjualan CV?Ay Distrik Madara Fanayama? Berdasarkan keterangan pada resiko sebelumnya maka penulis menjelaskan adanya pengaruh kualitas pelayanan https://jurnal.
id/index.
php/JIM terhadapvolume penjualan CV.
Distrik Madara Fanayama Metode Penelitian Pendapat Sugishirono .
2 : .
, ``penemua pada kuantitatif cenderung pada penglihatan pada suatu obejel penelitian sebagai sebab akibat .
ubungan dengan penelitian terdapat bebas dan terika.
Menggunakan angka membutuhkan banyak penelitian kuantitatif, mulai dari bagaimana diinterpretasikan, dan bagaimana hasilnya Menurut Sugiseno .
, hakikat penelitian asosiatif adalah suatu Aupenemuan pada penelitian dengan suatu tujuan untuk menentukan pengaruh dan hubungan antar suatu penemuan.
'' Oleh karena itu, sifat penelitian asosiatif adalah menguji hipotesis antar variabel penelitian.
Untuk melihat pengaruh antar variabel tersebut.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder.
Data dikumpulkan langsung oleh pusat penelitian melalui kuesioner yang dikirim ke Madara Fanayama.
Menurut Sugishirono ``Populasi domain umum terdiri dari objek/subjek karakteristik atau sifat tertentu yang ditentukan oleh peneliti dan dari mana kesimpulan ditarik.
'' Populasi penelitian adalah semua konsumen yang terdaftar di melanjutkan belanja.
Madara Fanayama.
Menurut Sugiseno .
, ``Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik suatu populasi.
'' Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non-probabilistic Teknik pengambilan sampel non-probabilistik ini menggunakan teknik random sampling.
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan E-ISSN : 2828-0946 Vol.
7 No.
2 Edisi Juli 2024
P-ISSN: 2614-381X
membeli secara kebetulan atau dari CV.
Madara Fanayama kebetulan memiliki karakteristik antara usia 17 sampai 60 tahun dan dapat dijadikan sebagai sumber data sampel yang baik.
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan daftar pernyataan kuesioner yang diberikan kepada peserta Dalam kajian fenomena sosial ini, penilaian skala Likert, selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian, secara khusus ditentukan oleh peneliti memiliki skala dari sangat positif sampai sangat negatif.
AuSepenuhnya setujuAy (SS) diberi nilai 5.
AuSetujuAy (S) diberi nilai 4.
AuBelum diputuskanAy (RR) diberi nilai 3.
AuTidak SetujuAy (TS) diberi nilai 2, dan diberi nilai AuAy.
Sangat tidak setuju" (STS) diberi peringkat 1.
Atas dasar diatas maka untuk pengukuran pada skala ini pada variable penulisan ini adalah dimana meliha pada alternative jawaban sebagaimana pada penulisan di bawah ini :
Tabel 2.
Indikator Penilaian Pernyataan No.
Indikator pernyataan SS (Sangat Setuj.
S (Setuj.
RR (Ragu-rag.
TS (Tidak Setuj.
STS (Sangat Tidak Setuj.
Sumber : Sugiyono .
Bobot AuValidAy artinya perangkat tersebut dapat mengukur apa yang seharusnya diukur (Sugiseno, 2013: .
Oleh karena itu, peneliti menggunakan analisis korelasi product-moment Pearson.
Ini digunakan sebagai alat untuk mengukur efektivitas tindakan dengan memeriksa hubungan antara variabel independen (X) dan variabel dependen (Y).
Untuk mengujinya, kami menggunakan rumus product moment Pearson dari Sagiyono .
https://jurnal.
id/index.
php/JIM ycycuyc = n x y Oe ( .
Oo.
x 2 Ae .
2 } Oe .
y 2 Oe ( .
2 } Keterangan:
= koesisien korelasi = jumlah responden AeX = jumlah skor variabel bebas AeY = jumlah skor variabel terikat Item kuesioner dinyatakan valid jika r angka > r tabel.
Pada penelitian ini digunakan program pengolah data Windows SPSS versi 21 untuk pengujian validitas.
Pengujian kehandalan perangkat dapat dilakukan secara eksternal maupun internal, dan pengujian eksternal dapat dilakukan dengan test-retest .
, equal, dan kombinasi keduanya.
Secara internal, reliabilitas perangkat dapat diuji dengan menganalisis konsistensi elemen-elemen di dalam perangkat menggunakan teknik tertentu (Suggyno, 2013:.
Salah satu teknik yang dapat Anda gunakan adalah konsistensi internal.
Dalam hal ini koefisien Cronbach-Alpa(G) SPSS Artinya, suatu variabel dianggap reliabel jika nilai cronbachAos alpha lebih besar dari 0,60.
Bila menggunakan uji cronbach alpha digunakan rumus sebagai berikut (Sugikino, 2012:.
Oe .
ycycn = .
Oe .
Oe .
k s i2 Keterangan:
= reliabilitas instrument = jumlah item dalam instrument = mean skor total = varians total Menurut Sugishirono .
, uji normalitas data digunakan untuk mencari file yang ada pada variable memberikan analisis sesuai distribusi normal.
Jika kita membakukan apakah residual dinormalisasi sampai tingkat tertentu, residual dikatakan terdistribusi secara normal.
Ini dapat Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan E-ISSN : 2828-0946 Vol.
7 No.
2 Edisi Juli 2024
P-ISSN: 2614-381X
ditentukan dengan menggunakan statistik Kolmogorov-Smirnoff memberikan nilai 0,5 maka nilai residual dikatakan berdistribusi sangat normal dan Sebaliknya, jika hasil Kolmogrov-Smirnoff menghasilkan skor/nilai kurang dari 0,5 maka file sangat residual tidak berdistribusi pada normal.
Hasil heterogen dilakukan untuk mengetahui apakah terdapat ketimpangan varian pada model regresi residual dan Apakah heteroskedastisitas sangat penting untuk banyak varian variabel yang tidak sama .
dalam model? Anda dapat mengamati sebar yang tidak menunjukkan Hitung heteroskedastisitas menggunakan alat SPSS versi 21 untuk Windows.
Menurut Syanto digunakan untuk menguji apakah suatu variabel berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
Variabel memiliki Artinya nilai t hitung untuk variabel lebih besar dari nilai t tabel.
Untuk mengukur atau menghitung jumlah t hitung, gunakan rumus berikut:
ycayc yc= ycycayc Keterangan:
= t hitung = koefisien pada regresi = kesalahan terhdap baku koefisien HO : b= 0 : Artinya variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh Ha : bO 0 : Artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif volume penjualan.
https://jurnal.
id/index.
php/JIM Hitung uji-t dengan menggunakan alat pengolah data SPSS 21 pada Windows, tolak kriteria keputusan H0 dan terima Ha jika t hitung > t tabel.
Uji koefisien determinasi menentukan persentase nilai Y dimana pada variabel sangat terikat yang dapat dijelaskan oleh garis regresi melalui nilai X sebagai variabel Rumus berikut digunakan untuk menghitung koefisien matriks:
c Oe y.
2 R2 = 1 Oe .
c Oe ycU)2 Keterangan:
= determinan Ae.
2 = Kuadrat selisih antara nilai y aktual dan nilai y prediksi Ae.
2 = kuadrat selisih antara nilai y dan rata-rata nilai y Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier sederhana.
Tujuan dari analisis ini adalah untuk menganalisis hubungan sebab .
independen dan dependen.
Model regresi yang digunakan berdasarkan rumus Sagis .
Y=a bX Keterangan:
= V.
Penjualan = intercept = regresi = Kualitas Pelayanan Nilai a .
dan b .
oefisien regres.
pada persamaan di atas dapat diperoleh dengan persamaan berikut.
Sugishirono .
n( x .
Ae ( .
( .
yca= n ( x 2 ) Oe ( .
2 y Oe b ( .
yca= Keterangan:
= V.
Penjualan = Konstan = koefisien pada regresi Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan E-ISSN : 2828-0946 Vol.
7 No.
2 Edisi Juli 2024
P-ISSN: 2614-381X
= Kualitas Pelayanan = jumlah responden Untuk perhitungan regresi linier pengolah data yaitu SPSS versi 21 Windows.
Hasil Penelitian dan Pembahasan Hasil uji validitas untuk variabel kualitas pelayanan (X) ditunjukkan pada tabel di bawah ini.
Keabsahan pernyataan ditentukan dengan menggunakan software SPSS, dan nilai pengolahan data yang dihasilkan ditampilkan pada kolom Overall Correlation of Changed Items.
Tabel 3.
Uji Validitas Kualitas Pelayanan (X) No.
Item
Pernyataa
Corrected yc tabel Untuk Item-Total Correlation Responden
0,790
0,325
0,616
0,325
0,850
0,325
0,689
0,325
0,869
0,325
0,783
0,325
0,930
0,325
0,733
0,325
0,671
0,325
0,768
0,325
Sumber: Hasil Olahan Penulis 2023.
Ket.
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Pada tabel 3, perhitungan validitas pada Item-total statistik, maka diperoleh nilai koefesien rhitung item nomor 1 sampai 10 pada uji penelitian bernilai positif dengan rhitung >rtabel , dinyatakan valid.
Artinya, semua pertanyaan mengenai variabel Kualitas Pelayanan (X) yang terdapat dalam daftar pada pernyataan .
dianggap benar karan data yang paling benar.
Tes reliabilitas Digunakan untuk Tentukan apakah alat ukur yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten saat pengukuran diulang menggunakan alfa Cronbach.
Hal ini ditunjukkan pada Tabel 4 di bawah ini.
https://jurnal.
id/index.
php/JIM Tabel 4.
Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Pelayanan (X) Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Berdasarkan Tabel 4, nilai alpha Cronbach adalah 0,955 yang lebih besar dari 0,6.
Dari sini dapat disimpulkan bahwa unsur-unsur instrumen survei mengenai variabel kualitas pelayanan (X) dapat dikatakan reliabel.
Hasil Tes Validitas Unit Terjual (Y) ditunjukkan dapat kita sebagai berikut:
Tabel 5 Uji Validitas Volume Penjualan (Y) No.
Item
Pernyataan Corrected Item-Total Correlation 0,694 0,629 0,898 0,853 0,887 0,761 0,856 0,902 0,757 0,760 yc tabel
Untuk 37
Responden
0,325
0,325
0,325
0,325
0,325
0,325
0,325
0,325
0,325
0,325
Ket.
Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Tabel perhitungan validitas skor tes pada penelitian terhadap 37 responden dengan nilai r_hitung>r_tabel positif.
Artinya, semua variabel volume penjualan (Y) pertanyaan .
dianggap valid karena koefisien korelasinya Uji reliabilitas digunakan untuk menentukan konsistensi alat ukur.
Tentukan apakah alat ukur yang digunakan andal dan konsisten dengan pengukuran berulang oleh Cronbach alpha.
Hal ini ditunjukkan pada Tabel 6 di bawah ini:
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan E-ISSN : 2828-0946 Vol.
7 No.
2 Edisi Juli 2024
P-ISSN: 2614-381X
Tabel 6.
Tes Reliabilitas Pada Y Cronbach's Alpha N of Items Terdapat: Penulis pada olahan data 2023 Pada table no.
6 didapatkan nilaiAlpha Cronbach 0,963 > 0,6 menunjukkan bahwa item dalam peralatan penelitian dapat tes normalitas data bertujuan untuk mengetahui apakah data terdistribusi secara normal pada semua variabel.
Uji normalitas data dapat dilakukan dengan menggunakan uji statistik nonparametrik KolmogorovSmirnoff (K-S).
Data residual berdistribusi normal jika hasil Kolmogorov-Smirnoff menunjukkan nilai signifikan di atas 0,05.
Sebaliknya, jika hasil Kolmogorov-Smirnoff kurang dari 0,05 maka data residual tidak berdistribusi normal.
Tabel 7.
Hasil Uji Normalitas Data Unstandardi zed Residual Kolmogorov-Smirnov Asymp.
Sig.
-taile.
Nor Mean Parameters Std.
Deviation Absolute Extreme Positive Differences Negative Berdasarkan Tabel 7 di atas dapat disimpulkan bahwa sampel populasi berdistribusi normal karena nilai z-score Kolmogrov-Smirnov 0,928 > 0,05.
Dari sini dapat disimpulkan bahwa data residual berdistribusi normal.
Uji heteroskedastisitas dilakukan untuk menguji apakah persamaan dan perbedaan muncul dalam regresi.
Perbedaan residual antar observasi.
Terjadi https://jurnal.
id/index.
php/JIM heteroskedastisitas jika variannya sama, dan penyimpangan dari residual tetap.
Suatu regresi dikatakan baik jika tidak terjadi Dengan menggunakan metode koefisien dapat disimpulkan bahwa heteroskedastisitas terjadi dengan pola tertentu dan homoskedastisitas terjadi ketika pola tertentu tidak ada.
Hasil grafik yang dihasilkan oleh software SPSS ditunjukkan pada Tabel 8.
Tabel 8 Uji Heterokedastisitas Park Unstandardized Model Std.
Error (Constan.
LnVarX1 Standar Sig.
Beta Sumber: Hasil Olahan Penulis 2023 dengan Alat Bantu SPSS 16.
0 For Windows Evaluation Version.
Berdasarkan Tabel 8 dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas dengan menggunakan software SPSS 21.
0 for Windows.
Ini berarti bahwa persamaan tersebut memenuhi asumsi klasik persamaan regresi berganda dan asumsi dasar bahwa varian residual sama untuk semua Uji heteroskedastisitas dilakukan untuk menguji apakah varian residual antar observasi dalam model regresi sama atau tidak sama.
Terjadi heteroskedastisitas jika variannya sama, dan homoskedastisitas jika terdapat penyimpangan dari residual tetap.
Jika tidak terjadi heteroskedastisitas, regresi dikatakan Teknik grafik memungkinkan kita heteroskedastisitas terjadi ketika pola tertentu terbentuk.
Jika tidak ada pola yang terbentuk, dapat disimpulkan bahwa terjadi Grafik menggunakan alat SPSS 21.
0 for Windows ditunjukkan pada Gambar 9 di bawah ini.
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan E-ISSN : 2828-0946 Vol.
7 No.
2 Edisi Juli 2024
P-ISSN: 2614-381X
Gambar 9.
Uji Heterokedastisitas Sctter Plot Berdasarkan hipotesis yang diajukan, divalidasi dengan menggunakan analisis regresi berganda.
Hasil uji hipotesis secara parsial dan simultan menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan volume penjualan adalah variabel.
Tabel 10.
Hasil Uji t (Uji Parsia.
Model Standardiz Unstandardize Coefficient d Coefficients Sig.
Std.
Error (Constan.
Kualitas Pelayanan Beta Dependent Variable: Volume Penjualan Berdasarkan tabel 10 dapat dijelaskan Dapat dilihat nilai thitung untuk variabel kualitas pelayanan (X) sebesar 3,762 dengan tingkat signifikansi 0,001.
Nilai dalam tabel adalah = 0,05, tetapi pembilang df adalah n-k-1 .
-2-.
= 34 = 1,691 .
ihat Lampiran .
Karena thitung .
> ttabel .
dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05, maka 'Kualitas Pelayanan' berpengaruh positif signifikan terhadap variabel 'Volume Penjualan' pada CV.
Madara.
Distrik Fanayama.
Kabupaten Dekat Selatan.
Tabel 11 menunjukkan hasiil menggnakan alat SPSS Vers.
21 untuk https://jurnal.
id/index.
php/JIM Tabel 11.
Hasil Uji Determinasi Adjusted R Square Square Std.
Error of the Estimate Setelah dilakukan pengolahan data, diperoleh koefisien determinasi (R^.
sebesar 0,742 yang menunjukkan bahwa 74,2% variasi variabel dependen (Penjuala.
bergantung pada variabel independen (Kualitas Pelayana.
Sedangkan sisanya sebesar 26,8%% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model.
Dalam penelitian ini, analisis regresi berganda dengan kuadrat terakhir biasa (OLS) digunakan untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara variabel independen dan dependen.
Analisis dampak kualitas layanan terhadap volume penjualan resume.
Kabupaten Dekat Selatan, distrik Fanayama melihat cod menggunakan persamaan regresi tersimpan:
C= 13.
709 0,686(X)
(Konstanta ) .
Berdasarkan hasil persamaan regresi linier di atas diperoleh koefisien regresi dari (_) sebesar 13,704.
Artinya untuk setiap 1 unit X peningkatan kualitas pelayanan, kuantitas yang terjual akan meningkat sebesar 0,762 dan t_hitung akan meningkat, dengan asumsi variabel lain tetap konstan.
Pada tabel di atas thitung variabel kualitas pelayanan adalah 3,762 dan nilai kritisnya adalah 0,000.
Nilai tabel pada = 0,05 sekarang menjadi 1.
Karena nilai thitung 3,762 > ttabel 1,691 dan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, berarti variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap volume penjualan.
Hasilnya, kami menemukan bahwa kualitas pelayanan Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan E-ISSN : 2828-0946 Vol.
7 No.
2 Edisi Juli 2024
P-ISSN: 2614-381X
mempengaruhi volume penjualan CV.
Madara.
Distrik Whanayama.
Kabupaten Dekat Selatan.
Penutup Berdasarkan data dan pembahasan yang disajikan dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap volume penjualan di CV.
Madara.
Distrik Fanayama.
Kabupaten Dekat Selatan.
Hal ini dapat dijelaskan sebagai:
Dasar penelitian menunjukkan bahwa (X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel volume penjualan (Y), dengan thitung.
> ttabel.
dan tingkat signifikansi 0,001 < 0,05.
(X)
berpengaruh positif dan signifikan terhadap volume penjualan CV (Y).
Madara.
Distrik Whanayama.
Kabupaten Dekat Selatan.
Hasilnya, koefisien determinasi (R^.
sebesar 0,742, yang menunjukkan bahwa 74,7% variabilitas variabel dependen .
dapat dijelaskan oleh variabel independen .
klan dan jas.
dan sisanya sebesar 25,3% dapat dijelaskan.
dipengaruhi oleh variabel lain di luar Dasar temuan penelitian, pembahasan, dan kesimpulan yang diuraikan, maka peneliti menyarankan hal-hal sebagai harus dilanjutkan.
Madara.
Distrik Fanayama.
Kabupaten Dekat Selatan.
Pertahankan dan tingkatkan kualitas layanan dan pertahankan metrik kualitas layanan untuk mendorong pertumbuhan volume penjualan saat ini dan di masa Diharapkan hal ini akan lebih ditingkatkan di masa depan untuk memenuhi tujuan bisnis.
Kepada peneliti selanjutnya: Jika Anda tertarik untuk melanjutkan penelitian ini, https://jurnal.
id/index.
php/JIM Anda harus mempelajari lebih lanjut tentang faktor-faktor yang meningkatkan volume penjualan resume.
Madara.
Distrik Whanayama.
Kabupaten Dekat Selatan.
Daftar Pustaka