Jurnal Ilmiah Sistem Informasi dan Teknik Informatika AuJISTIAy p-ISSN: 2620 Ae 5327 Volume 4 Nomor 1.
April 2021
e-ISSN: 2715 Ae 5501
RANCANG BANGUN APLIKASI ANTRIAN NASABAH BANK SULSELBAR
CABANG SOPPENG BERBASIS MOBILE PADA LAYANAN
CUSTOMER SERVICE
IhsanulfuAoad Suwandi Manajemen Informatika AMIK Lamappapoleonro Soppeng e-mail : ihsansuwandi@gmail.
Abstrak Permasalahan utama penelitian ini adalah PT Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan Cabang Soppeng yang masih menggunakan sistem manual.
Dengan menggunakan sistem manual dalam proses antrian terdapat berbagai masalah, seperti waktu terbuang saat menunggu di Bank, sampah yang di hasilkan kertas antrian, nasabah prioritas dan nomor antrian yang terlewatkan sehingga kita harus menggambil ulang nomor antrian.
Dengan pemanfaatan aplikasi nomor antrian berbasis web dapat menjadi solusi efesien mengantri, dari rumah kita bisa memesan antrian agar saat kita tiba di Bank kita tidak menunggu lama lagi, ini juga dapat menjadi solusi pengurangan sampah yang dihasilkan karcis antrian dan dapat menyesuaikan dengan jadwal nasabah.
pelayanan di Bank Sulselbar adalah hal yang utama maka kami berencana untuk membuat sebuah perancangan yang dapat mempermudah dalam proses antrian.
Dimana nasabah dapat memesan nomor antrian dirumah agar nasabah tidak membuang waktu untuk menunggu di bank dan perancangan ini juga dapat menjadi solusi sampah kertas yang dihasilkan mesin Perancangan aplikasi nomor antrian nasabah berbasis web baiknya dibuat dengan bahasa HTML dan CSS agar tampilan menjadi menarik.
Aplikasi sistem antrian ini juga dilengkapi dengan fitur Aefitur didalamnya.
Perancangan aplikasi ini dapat memudahkan pelayanan di Bank Sulselbar agar dapat lebih efektif dan Kata Kunci : Antrian.
Html.
Css.
Web.
Abstract The main problem of this research is the Soppeng Branch of PT Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan, which is still using the manual system.
By using a manual system in the queuing process there are various problems, such as wasted time waiting at the bank, waste generated by queuing paper, priority customers and missed queue numbers so we have to retrieve the queue number.
By using a web-based queuing number application, it can be an efficient solution to queuing, from home we can order queues so that when we arrive at the Bank we don't wait any longer, this can also be a solution to reduce waste generated by queuing tickets and can adjust to customer schedules.
service at Bank Sulselbar is the main thing, so we plan to make a design that can simplify the queuing Where customers can order queue numbers at home so that customers don't waste time waiting at the bank and this design can also be a solution for paper waste generated by queuing machines.
The design of a web-based customer queue number application should be made in HTML and CSS so that the appearance becomes attractive.
This queuing system application is also equipped with features in it.
The design of this application can facilitate services at Bank Sulselbar so that it can be more effective and efficient.
Keywords: Queue.
Html.
Css.
Web.
AuRancang Bangun Aplikasi Antrian Nasabah Bank Sulselbar Cabang Soppeng Berbasis Mobile Pada Layanan Customer ServiceAy Jurnal Ilmiah Sistem Informasi dan Teknik Informatika AuJISTIAy p-ISSN: 2620 Ae 5327 Volume 4 Nomor 1.
April 2021
e-ISSN: 2715 Ae 5501
PENDAHULUAN
Latar Belakang Perkembangan teknologi saat ini tidak dapat kita pungkiri karena perkembangan teknologi berjalan sesuai perkembangan ilmu pengetahuan dalam dunia pendidikan, setiap inovasi yang dikeluarkan dalam perkembangan teknologi memiliki manfaat dan kegunaanya yang dapat mempermudah serta sebagai cara baru dalam melaksanakan aktivitas manusia.
Umumnya, pendidikan dapat diartikan sebagai suatu usaha sadar, nyata, dan terencana yang kemudian diterapkan dalam suatu proses pembelajaran guna meningkatkan kualitas kemampuan para pelajar yang secara aktif mempunyai keinginan untuk selalu mengembangkan potensi diri sehingga mampu memilikisuatu keahlian dan kelebihan yang berguna baik bagi dirinya sendiri terutama ke masyarakat luas.
PT Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan dan Sulawesi Barat Cabang Soppeng karena Bank merupakan perseroan yang bergerak dibidang jasa dimana pelayanan yang sangat diutamakan dan sesuai dengan Tagline PT Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan dan Sulawesi Barat yakni Au Melayani Sepenuh Hati Ay, maka dari itu kami ingin mengetahui apakah PT Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan dan Sulawesi Barat Cabang Soppeng menggunakan dan memanfaatkan teknologi sebagai sarana utama dalam pelayanan.
Dengan pengamatan yang kami lakukan, proses antrian di PT Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan Cabang Soppeng yang masih menggunakan sistem manual, dimana kami harus datang ke Bank mengambil karcis antrian dan menunggu merupakan suatu proses yang tidak efisien.
Dengan menggunakan sistem manual dalam proses antrian terdapat berbagai masalah, seperti waktu terbuang saat menunggu di Bank, sampah yang di hasilkan kertas antrian, nasabah prioritas dan nomor antrian yang terlewatkan sehingga kita harus menggambil ulang nomor antrian.
Dengan menjawab permasalahan diatas kami berniat merancang sebuah aplikasi yang mempermudah dalam proses pengantrian bukan hanya dalam pengantrian ini juga dapat mengurangi sampah kertas yang di hasilkan oleh Bank.
Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah :
Untuk merancang aplikasi antrian nasabah bank berbasis web.
Untuk mengimplementasikan aplikasi antrian nasabah bank berbasis web
TINJAUAN PUSTAKA
Pelayanan Publik .
AuPelayanan publik di Indonesia masih belum dapat dikatakan baik karena masih banyak keluhan dari masyarakat mengenai jeleknya pelayanan yang diberikan.
Keluhan yang ditujukan kepada aparat pelayanan sifatnya hanya ditampung, dijanjikan untuk diselesaikan, dan yang paling sering adalah petugas melempar tanggung jawab kepada petugas lainAy.
Pada Bank Sulselbar Cabang Soppeng pelayanan adalah point utama, dengan adanya aplikasi nomor antrian berbasis web ini dapat mempermudah dan mempercepat proses antrian.
Gambar 1.
Bagan Kerangka Teori AuRancang Bangun Aplikasi Antrian Nasabah Bank Sulselbar Cabang Soppeng Berbasis Mobile Pada Layanan Customer ServiceAy Jurnal Ilmiah Sistem Informasi dan Teknik Informatika AuJISTIAy p-ISSN: 2620 Ae 5327 Volume 4 Nomor 1.
April 2021 e-ISSN: 2715 Ae 5501 Seksi Operasional Oprasional di Bank Sulselbar bertugas untuk mengatur jalannya proses kerja agar dapat berjalan lebih baik dan mencapai tujuan yang diharapkan.
Seperti menciptakan strategi, menetukan schedule, melakukan pemeliharaan peralatan dan merancang kualitas dan kuantitas.
Adapun proses/mekanisme kerja yang kami amati yaitu controlling.
Setiap kegiatan dibutuhkan pengontrolan agar pekerjaan berjalan sesuai visi dan misi dari Bank Sulselbar, pengawasan ini juga bertujuan untuk mencegah hal-hal yang menyimpang yang tidak diinginkan oleh perusahaan untuk terjadi.
Dan dalam proses pengawasan ini diharapkan berjalan secara efektif dan efesien sesuai rencana yang ditetapkan.
Seksi Pelayanan Pelayanan di Bank Sulselbar mengikuti Standard Operating Procedure (SOP) yang sudah ditetapkan seperti cara Komunikasi.
Penampilan dan Cara menghadapi Nasabah.
Hal ini harus diterapkan agar mencapai tagline dari Bank Sulselbar itu sendiri.
Adapun tugas dan tanggunjawab dari pelayanan adalah untuk mencapai tingkat kepuasan dari nasabah, hal ini dilakukan agar Bank Sulselbar mendapatkan kepercayaan dari nasabah untuk menggunakan jasa Adapun proses/mekanisme kerja yang digunakan planning.
Setiap hari nasabah yang masuk di Bank Sulsebar berbeda-beda watak dan sifatnya maka dari itu diperlukan rencana untuk menghadapi nasabah tersebut, perencanaan juga bertujuan agar apa yang dijadwalkan dapat tersusun dengan baik, dengan adanya perencanaan karyawan dapat bekerja sesuai arahan.
Seksi Operasional Membuat Surat Tugas Surat tugas adalah surat yang dikeluarkan oleh perusahaan dimana isinya menugaskan pegawai untuk melakukan sebuah pekerjaan.
Jadi, setiap pegawai melakukan pekerjaan harus terlebih dahulu dibuatkan surat tugas Disposisi Surat Masuk Sebelum diserahkan kepimpinan surat tersebut harus didisposisi terlebih dahulu.
Membuat surat jalan cover dana Membuat surat jalan untuk mengambil dana di Bank yang sudah ditentukan.
Membuat absen doa Setiap pagi dilakukan doa bersama dan setiap pegawai mendapat giliran untuk memimpin doa.
Jadi, harus dibuatkan absen doa.
Mengarsip surat Mengarsip surat surat masuk dan surat keluar.
Sortir uang Kegiatan ini dilakukan ketika ingin mengisi cassette, dimana uang masuk dari cover dana harus disortir terlebih dahulu sebelum diisi didalam cassette, sortir dalam hal ini adalah memisahkan uang lusuh dan memastikan uang tersebut sesuai dengan permintaan cover dana atau tidak Seksi Pelayanan Checker Transaksi Harian Checker transaksi harian adalah mengecek slip setoran, slip penarikan, cek, dan semua transaksi keluar dan masuk yang sudah divalidasi oleh Teller, bertujuan agar tidak ada keliruan dalam butkti transaksi AuRancang Bangun Aplikasi Antrian Nasabah Bank Sulselbar Cabang Soppeng Berbasis Mobile Pada Layanan Customer ServiceAy Jurnal Ilmiah Sistem Informasi dan Teknik Informatika AuJISTIAy p-ISSN: 2620 Ae 5327 Volume 4 Nomor 1.
April 2021 e-ISSN: 2715 Ae 5501 Menyortir Uang Kegiatan ini dilakukan ketika ingin mengisi cassette, dimana uang masuk dari cover dana harus disortir terlebih dahulu sebelum diisi didalam cassette, sortir dalam hal ini adalah memisahkan uang lusuh dan memastikan uang tersebut sesuai dengan permintaan cover dana atau tidak Menginput AML Anti Money Laundering (AML) adalah proses penerapan program anti pencucian uang dan pencegahan pendanaan terorisme.
Melalui aplikasi ini semua transaksi yang mencurigakan dapat terdeteksi jika transaksi itu di approval maka transaksi tersebut dinyatakan aman.
Hal ini bertujuan pencegahan dan pemberantasan tindak pidana pencucian uang.
Mengurus Administrasi Yang dimaksud mengurus administrasi disini adalah mengarisip dokumen-dokumen seperti simpel, dll yang masih diperlukan, adapun sistem pengarispan yang digunakan adalah sistem nomor dimana disusun berdassarkan nomor rekening nasabah.
Sortir uang lusuh Kegiatan ini adalah memisahkan uang layak edar dengan uang tak layak edar, dimana uang tak layak edar ini akan di tukar di Bank Indonesia untuk dihancurkan/musnahkan.
Membuat form berita acara pengisian cassette Pengisian cassette atau pengisian mesin ATM, sebelum pengisian ada prosedur yang harus diikut salah satunya membuat form berita acara.
Hal ini bertujuan agar tidak terjadi selisih kas.
Penginputan penggunaan cek dalam sebulan.
Di Bank Sulselbar penggunaan cek itu dikenakan biaya, maka setaip akhir bulan dicatat penggunaan cek tersebut.
METODE PENELITIAN
Profil Bank Sulselbar Visi Menjadi Bank Kebanggaan dan Pilihan Utama Membagun Kawasan Timur Indonesia.
Misi .
Memberikan Pelayanan Prima yang berkualitas dan terpercaya .
Mitra Strategis PEMDA dalam menggerakkan sektor riil .
Memberikan nilai tambah optimum bagi stakeholders Tagline Au Melayani sepenuh Hati Au .
Bank Sulselbar berkeinginan untuk senantiasa memberikan layanan prima kepada nasabah melalui layanan yang ramah dan berempati dengan tetap mengedepankan profesionalisme yaitu layanan yang akurat, responsif, memberikan solusi dan aman.
Layanan personal kepada nasabah diimbangi pula dengan penyediaan produk dan layanan berbasis teknologi terkini untuk memberikan service experience terbaik bagi nasabah Perancangan Arsitektur Sistem Perancangan arsitektur web bertujuan untuk mempresentasikan bagaimana proses sistem yang dibagun berjalan sesuai keinginan dan kebutuhan.
AuRancang Bangun Aplikasi Antrian Nasabah Bank Sulselbar Cabang Soppeng Berbasis Mobile Pada Layanan Customer ServiceAy Jurnal Ilmiah Sistem Informasi dan Teknik Informatika AuJISTIAy p-ISSN: 2620 Ae 5327 Volume 4 Nomor 1.
April 2021 e-ISSN: 2715 Ae 5501 Gambar 2.
Arsitektur Sistem Berikut adalah penjelasan dari (Gambar .
arsitektur system antrian pada admin mengarah ke server untuk mengambil atau mengelola data pada database begitupun dengan client ke server namun dibutuhkan jaringan internet agar admin dan server dapat terhubung.
Panah yang arahnya ke webserver artinya meminta permintaan dan sebaliknya berarti memberikan hasil dari permintaan tersebut.
Use Case Diagram .
AuUse case adalah sebuah kegiatan yang dilakukan oleh sistem, biasanya dalam menanggapi permintaan dari penggunaan sistemAy.
Use casediagram ini bertujuan menggambarkan perancangan dan mengetahui fungsi apa saja yang terdapat pada sistem antrian berbasis web.
Fungsi aktor adalah sebagai orang atau sistem yang berkomunikasi dengan use case.
Adapun rancangan Use Case Diagram yang dapat dilihat pada gambar berikut.
Gambar 3.
Use Case diagram Pada .
use case diagram pengelolaan nasabah.
Aktor nasabah memiliki hak Login dan logout untuk memesan antrian dan dapat juga memberi komentar atau masukkan tentang pelayanan yang diberikan kepada mereka.
Activity Diagram .
AyActivity diagram alternatif dari pembuatan skenario yang lebih mudah dipahami dari skenario, dengan menggunakan activity diagram bisa mengetahui di bagian manakahdari sistem AuRancang Bangun Aplikasi Antrian Nasabah Bank Sulselbar Cabang Soppeng Berbasis Mobile Pada Layanan Customer ServiceAy Jurnal Ilmiah Sistem Informasi dan Teknik Informatika AuJISTIAy p-ISSN: 2620 Ae 5327 Volume 4 Nomor 1.
April 2021 e-ISSN: 2715 Ae 5501 yang akan berjalanAy.
Activity Diagram adalah diagram yang menggambarkan alur dari sistem yang dirancang:
Gambar 4.
Activity Diagram Activity Diagram diatasmenggambarkan diagram user/nasabah dengan sistem.
Proses diawali dari lingkaran putih dan diakhiri dengan lingkaran hitam pada bagian bawah.
Terdapat 2 jenis gasis yaitu garis terputus dan garis solid.
Garis terputus mengartikan feedbackyang diberikan dari user sedangkan garis solid merupakan input yang diberikan kepada user kepada HASIL PENELITIAN Implementasi Program Adapun rancangan Aplikasi Nomor Antrian berbasis web yang kami buat untuk mengambarkan aplikasi tersebut, namun dengan perkembangan teknologi yang sangat cepat dimana sekarang ini orang-orang lebih sering mengakses internet menggunakan Smartphone dari pada menggunakan Pc atau Laptop:
Halaman Utama Sebelum masuk di halaman pertama user akan terlebih dahulu diarahkan ke halaman pertama dimana user memilih Login sebagai admin atau nasabah.
Berikut adalah Gambar 5.
Halaman Utama AuRancang Bangun Aplikasi Antrian Nasabah Bank Sulselbar Cabang Soppeng Berbasis Mobile Pada Layanan Customer ServiceAy Jurnal Ilmiah Sistem Informasi dan Teknik Informatika AuJISTIAy p-ISSN: 2620 Ae 5327 Volume 4 Nomor 1.
April 2021 e-ISSN: 2715 Ae 5501 .
Halaman Login Halaman Login adalah tampilan kedua perangkat lunak dimana user/nasabah melakukan Login dengan memasukkan username dan passwordyang sudah diberikan terlebih dahulu oleh pihak Bank.
Apabila data yang dimasukkan sesuai dengan yang ada di database maka Login berhasil.
Berikut adalah tampilan Halaman Login Nasabah.
Gambar 6.
Halaman Login Nasabah .
Halaman Antrian Setelah mengisi data untuk memesan nomor antrian, nasabah dapat melihat jadwal antrian nomor urut berapa yang diperoleh dan berapa antrian lagi yang didepannya.
Berikut tampilannya .
Gambar 7.
Halaman Antrian KESIMPULAN PT.
Bank Sulselbar Cabang Soppeng memiliki proses antrian yang masih manul, karena pelayanan di Bank Sulselbar adalah hal yang utama maka kami berencana untuk membuat sebuah perancangan yang dapat mempermudah dalam proses antrian.
Dimana nasabah dapat memesan nomor antrian dirumah agar nasabah tidak membuang waktu untuk menunggu di bank dan perancangan ini juga dapat menjadi solusi sampah kertas yang dihasilkan mesin antrian.
Perancangan aplikasi nomor antrian nasabah berbasis web yang dibuat dengan bahasa HTML AuRancang Bangun Aplikasi Antrian Nasabah Bank Sulselbar Cabang Soppeng Berbasis Mobile Pada Layanan Customer ServiceAy Jurnal Ilmiah Sistem Informasi dan Teknik Informatika AuJISTIAy p-ISSN: 2620 Ae 5327 Volume 4 Nomor 1.
April 2021 e-ISSN: 2715 Ae 5501 dan CSS agar tampilan menjadi menarik.
Aplikasi sistem antrian ini juga dilengkapi dengan fitur Aefitur didalamnya.
Perancangan aplikasi ini dapat memudahkan pelayanan di Bank Sulselbar agar dapat lebih efektif dan efisien.
DAFTAR PUSTAKA