JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Vol.
Nomor 1.
Januari 2023
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN YANG BERDAMPAK PADA LOYALITAS KONSUMEN DALAM
MENGGUNAKAN JASA TIKI DI WILAYAH DEPOK JAWA BARAT
Heri Erlangga1.
Denok Sunarsi2.
Ridwan Faroji3.
Rofiq Noorman Haryadi4.
Wayan Ardani5 Universitas Pasundan.
Bandung.
Jawa Barat.
Indonesia Universitas Pamulang.
Tangerang Selatan.
Banten.
Indonesia Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Hidayatullah.
Depok.
Indonesia STEBIS Bina Mandiri.
Bogor.
Indonesia Mahendradatta University.
Denpasar.
Bali.
Indonesia erlangga@unpas.
Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen yang berdampak pada loyalitas konsumen dalam menggunakan jasa TIKI di Wilayah Depok Jawa Barat.
Metode yang digunakan adalah explanatory research dengan sampel sebanyak 96 responden.
Teknik analisis menggunakan analisis statistik dengan pengujian regresi, korelasi, determinasi dan uji hipotesis.
Hasil penelitian ini Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 37,6%, uji hipotesis diperoleh signifikansi 0,000 < 0,05.
Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 36,3%, uji hipotesis diperoleh signifikansi 0,000 < 0,05.
Harga dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 51,6%, uji hipotesis diperoleh signifikansi 0,000 < 0,05.
Kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen sebesar 33,1%, uji hipotesis diperoleh signifikansi 0,000 < 0,05.
Kata Kunci: Harga.
Kualitas Pelayanan.
Kepuasan Konsumen.
Loyalitas Konsumen
PENDAHULUAN
Meroketnya menjadi 28,9%.
Dengan meningkatnya pertumbuhan industri e-commerce di Indonesia akibat dari perubahan pola prilaku masyarakat dengan permintaan akan jasa ekspedisi dan dalam hal berbelanja, hal tersebut terjadi pengiriman paket yang aman, nyaman dan karena dampak dari adanya pandemi Covid -19 dimana masyarakat di tuntut untuk pengiriman mampu menunjang kebutuhan para pelaku bisnis karena dapat mengirim terjadinya lonjakan angka penuaran Covid - barang kepada konsumen baik yang berada Berdasarkan data MarkPlus.
Inc .
, didekat lokasi usaha maupun yang berada terjadi peningkatan belanja online dari di luar daerah oprasional perusahaan 4,7% sebelum pandemi menjadi 28,9% di Indonesia
pandemi, sebaliknya masyarakat
berbelanja ofline turun drastis dari 52,3% e-commerce Keberadaan terdapat beberapa perusahaan besar yang 59 Manajemen FE Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Vol.
Nomor 1.
Januari 2023 bergerak dibidang jasa kurir seperti Pos Popular Brand Award 2016 dari Tras n Co.
Indonesia.
JNE.
J&T.
Sicepat Ekspres.
Indonesia TIKI.
Wahana dan lain-lain.
Indonesia Wow Brand 2015 dari Pesatnya pertumbuhan jasa kurir di Indonesia E-Commerce Brand Award Markplus, dan Indonesia Most Favorite Women Brand 2015 dari MarkPlus.
Dan di tahun 2018.
TIKI kembali dipercaya untuk keluarnya Undang-Undang No.
38 tahun 2009, dimana perusahaan dapat masuk Penghargaan dalam usaha jasa dibidang kurir menjadi Development Award 2018" kategori "The luas, tidak hanya terbatas pada Badan Best Freight Forwarding Company in Usaha Milik Negara/BUMN saja, namun Service and Customer Satisfaction of the juga Badan Usaha Milik Daerah/BUMD Year 2018" oleh Indonesia Development atau pun koprasi dan swasta bisa masuk ke Achievement Foundation "Indonesia Business dalam jasa kurir.
Akibat terbitnya peraturan TIKI memiliki banyak cabang yang tersebut, bisnis pada bidang jasa kurir tersebar di berbagai kota di Indonesia, semakin kompetitif dikarenakan segala salah satunya yaitu TIKI Di wilayah Depok bentuk badan usaha bisa masuk ke bisnis Jawa ini tanpa adanya pembatasan.
diberikan oleh TIKI Di wilayah Depok
TIKI
Jawa Barat.
Barat Adapun pengiriman terkemuka di Indonesia, berdiri pengiriman barang dan dokumen dengan pertama kali di Jakarta pada tahun 1970.
estimasi waktu yang bervariasi seperti SDS Hingga saat ini TIKI memiliki jaringan (Some Day Servic.
ONS (Over Night operasional yang meliputi 65 kota besar di Servic.
Indonesia, didukung oleh lebih dari 500
TDS
kantor perwakilan, lebih dari 3700 gerai waktunya 2 hari.
Reguler dengan estimasi dan lebih dari 6.
000 karyawan di Indonesia waktu 3-4 hari.
ttps//TIKI.
dengan estimasi waktu 1 hari, (Two Days Mengingat Servic.
Produk dan pelayanan TIKI telah persaingan antar perusahaan dewasa ini diakui dan meraih berbagai penghargaan menuntut perusahaan mampu bertahan dan meliputi Superbrands Indonesia 2017 dari berkompetisi dengan perusahaan lain, salah Superbrands Indonesia.
Netizen Courier satu hal yang dapat ditempuh perusahaan Service Choice 2017 dari Majalah Warta agar mampu bertahaan dalam persaingan Ekonomi.
Top Brand Award dari Frontier yang ketat ini adalah dengan meningkatkan dan Majalah Marketing.
Service Quality kepuasan konsumen.
Menurut Tjiptono Award 2016 dari Service Excellence, .
Aukepuasan konsumen adalah Pertama di Indonesia TIKI Self Service perasaan senang atau kecewa seseorang Machine dari Tras n Co.
Indonesia Digital 60 Manajemen FE Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Vol.
Nomor 1.
Januari 2023 antara persepsi terhadap kinerja .
ditetapkan terlalu rendah dari pada nilai suatu produk dengan harapan-harapanyaAy.
yang diterima, maka perusahaan tidak akan Hal memutuskan menggunakan produk atau jasa adalah kepuasan konsumen.
Karena jika konsumen tidak puas maka mereka tidak akan melakukan pembelian ulang dan beralih menjadi konsumen pihak pesaing.
Hal ini akan menyebabkan menurunnya laba dan pada akhirnya akan menyebabkan kerugian pada perusahaan.
Salah berhasil dalam mendapatkan laba.
Faktor Menurut Tjiptono .
, harga adalah sejumlah uang yang dibebankan atas suatu barang atau jasa atau jumlah dari nilai uang yang dituker konsumen atas menggunakan produk atau jasa tersebut.
Harga merupakan hal yang penting dan menjadi bahan pertimbangan bagi konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk atau jasa.
pas, maka akan memudahkan sebuah perusahaan dalam melakukan persaingan dengan kompetetornya.
Dalam menentukan menyesuaikan dengan nilai yang diberikan dan dapat diterima oleh konsumen, sebab jika harga yang ditetapkan terlalu tinggi Menurut Tjiptono ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi konsumenAy.
kualitas pelayanan konsumen atau customer service quality perusahaan terutama bisnis dibidang jasa.
Karena konsumennya, sedangkan jika harga yang konsumen akan merasa puas dan konsumen akan terus menggunakan jasa perusahan Dengan adanya permasalah yang masih sering ada, akan menyebabkan tidak puasnya konsumen terhadap pelayanan yang diberikan jasa pengiriman TIKI Di wilayah Depok Jawa Barat.
Apabila hal ini dengan menerapkan harga yang sesuai dan .
Aukualitas pelayanan adalah kerugian bagi perusahaan ke depannya.
harga memiliki peranan penting karena mempengaruhi kepuasan konsumen adalah manfaat-manfaat karena memiliki atau merupakan hal terpenting dalam suatu mempengaruhi kepuasan konsumen adalah Keputusan Loyalitas konsumen penting bagi hubungan baik dengan konsumen dapat membuat bisnis suatu perusahaan akan bertahan lama dan kuat.
Mengembangkan bisnis memang tidak pengusaha sejati, maka harus fokus pada kesetiaan atau loyalitas konsumen.
Hal ini penting dijaga mengingat dipegang penuh oleh konsumen untuk terus untuk melakukan pembelian secara terus 61 Manajemen FE Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Vol.
Nomor 1.
Januari 2023 menerus terhadap barang dan jasa suatu Menurut Winkle .
perusahaan dan merekomendasikan produk berpendapat bahwa kepuasan konsumen perusahaan kepada orang lain.
Secara lebih produk dan layanan yang berkualitas kaitannya dalam menciptakan keuntungan Peningkatan berkelanjutan dari konsumen individu.
Mengurangi biaya pemasaran sebagai hasil keakraban dengan produk dan layanan yang ada.
bagi perusahaan.
Loyalitas Konsumen Loyalitas konsumen memiliki peran penting dalam mempertahankan konsumen berarti meningkatkan kinerja keuangan dan Menurut Kotler dan TINJAUAN PUSTAKA Keller .
Auloyalitas adalah komitmen Harga yang dipegang teguh untuk membeli Menurut Armstrong kembali atau berlangganan produk pilihan menyatakan bahwa Auharga atau jasa di masa depan meskipun pengaruh adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas situasional dan upaya pemasaran memiliki suatu produk dan jasa atau jumlah dari nilai potensi untuk menyebabkan konsumen yang ditukarkan para pelanggan untuk beralih ke produk lainAy.
memperoleh manfaat dari memiliki atau Model Penelitian .
Kotler menggunakan suatu produk dan jasaAy.
Kualitas Pelayanan Menurut Kotler Menurut pendapat Sugiyono .
AuModel penelitian merupakan sintesa yang Tjiptono mencerminkan keterkaitan antara variabel .
menyatakan bahwa AuKualitas yang diteliti dan merupakan tuntunan untuk pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat merumuskan hipotesis yang berbentuk bagan alur yang dilengkapi penjelasan keinginan pelangganAy.
kualitatifAy.
Dalam penelitian ini model Kepuasan Konsumen penelitian yang dibuat sebagai berikut:
Gambar 1.
Paradigma Model Penelitian 62 Manajemen FE Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Vol.
Nomor 1.
Januari 2023 Menurut Sugiyono .
AuHipotesis merupakan jawaban sementara terhadap masalah-masalah, kebenarannya melalui data empirik yang terkumpulAy.
Adapun rumusan hipotesis yang diajukan sebagai berikut:
penelitian yang dipakai adalah asosiatif, dimana tujuannya adalah untuk mengetahui Dalam menganalisis data digunakan uji instrumen, determinasi dan uji hipotesis.
ANALISIS DAN PEMBAHASAN
H1 : Terdapat pengaruh yang signifikan harga terhadap kepuasan konsumen Hasil Uji Instrumen Dari hasil pengujian diperoleh seluruh dalam menggunakan jasa TIKI di wilayah Depok Jawa Barat.
diperoleh nilai signifikansi 2 tailed H2 : Terdapat pengaruh yang signifikan sebesar 0,000 < 0,05, dengan demikian instrumen dinyatakan valid.
Dari hasil pengujian diperoleh seluruh menggunakan jasa TIKI di wilayah Depok Jawa Barat.
pelayanan diperoleh nilai signifikansi H3 : Terdapat pengaruh yang signifikan harga dan kualitas pelayanan secara 2 tailed sebesar 0,000 < 0,05, dengan demikian instrumen dinyatakan valid.
Dari hasil pengujian diperoleh seluruh konsumen dalam menggunakan jasa TIKI di wilayah Depok Jawa Barat.
konsumen diperoleh nilai signifikansi H4 : Terdapat pengaruh yang signifikan 2 tailed sebesar 0,000 < 0,05, dengan demikian instrumen dinyatakan valid.
Dari hasil pengujian diperoleh seluruh menggunakan jasa TIKI di wilayah Depok Jawa Barat konsumen diperoleh nilai signifikansi 2 tailed sebesar 0,000 < 0,05, dengan METODOLOGI Populasi demikian instrumen dinyatakan valid.
berjumlah 96 responden PT.
Gemilang di Depok Jawa Barat.
Teknik Dari diperoleh hasil sebagai berikut:
pengambilan sampling dalam penelitian ini adalah samplel jenuh, dimana semua anggota populasi dijasikan sebagai sampel.
Dengan demikian sampel dalam penelitian Jenis 63 Manajemen FE Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Vol.
Nomor 1.
Januari 2023 Tabel 1.
Hasil Pengujian Reliabilitas Variabel Harga (X.
Kualitas Pelayanan (X.
Kepuasan Konsumen (Y) Loyalitas Konsumen (Z) Cronbach's Alpha
0,603
0,641
0,617
0,624
Standar Kritis Alpha
0,600
0,600
0,600
0,600
Keterangan Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Berdasarkan hasil pengujuan di atas, dan loyalitas konsumen (Z) diperoleh nilai keseluruhan variabel harga (X.
, kualitas cronbach alpha lebih besar dari 0,600.
pelayanan (X.
, kepuasan konsumen (Y) Dengan demikian dinyatakan reliabel.
Tabel 2.
Hasil Normalitas Kolmogorov-Smirnov Test Tests of Normality Kolmogorov-Smirnova Statistic Sig.
Kepuasan Konsumen (Y) This is a lower bound of the true significance.
Lilliefors Significance Correction Shapiro-Wilk Statistic Sig.
Berdasarkan hasil pengujian pada nilai = 0,050 atau .
,195 > 0,.
tabel di atas diperoleh nilai signifikansi Dengan demikian maka asumsi distribusi 0,195 dimana nilai tersebut lebih besar dari persamaan pada uji ini adalah normal.
Tabel 3.
Hasil Uji Multikolinieritas dengan Collinierity Statistic Coefficientsa Model 1 (Constan.
Unstandardized Coefficients Std.
Error Standardized Coefficients Beta Harga (X.
Kualitas Pelayanan (X.
Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y) Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas nilai tolerance masing-masing variabel bebas yaitu 0,813 < 1,0 dan nilai Collinearity Statistics Tolerance VIF Variance Inflation Factor (VIF) sebesar 1,322 < 10, dengan demikian model regresi ini tidak terjadi multikolinearitas.
Tabel 4.
Hasil Uji Autokorelasi Model Summaryb Adjusted R Model R Square Square Predictors: (Constan.
Kualitas Pelayanan (X.
Harga (X.
Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y) Std.
Error of the Estimate Durbin-Watson Hasil pengujian pada tabel di atas 550 Ae 2.
Dengan demikian model
diperoleh nilai Durbin-Watson sebesar regresi dinyatakan tidak ada gangguan 1,758 nilai tersebut berada diantara interval 64 Manajemen FE Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Vol.
Nomor 1.
Januari 2023 Tabel 5.
Hasil Uji Heteroskesdastisitas dengan Glejser Test Model Coefficientsa Model (Constan.
Harga (X.
Kualitas Pelayanan (X.
Dependent Variable: RES2 Hasil Standardized Coefficients Beta Unstandardized Coefficients Std.
Error Sig.
0,050.
Dengan demikian regression model menggunakan uji glejser, setelah dilakukan pengujian diperoleh tidak ada gangguan heteroskesdastisitas.
nilai signifikansi > Tabel 6.
Hasil Analisis Descriptive Statistics Descriptive Statistics Harga (X.
Kualitas Pelayanan (X.
Kepuasan Konsumen (Y) Loyalitas Konsumen (Z) Valid N .
Minimum Maximum Harga diperoleh varians minimum Kepuasan Mean Std.
Deviation sebesar 31 dan varians maximum 46 varians minimum sebesar 32 dan varians dengan ratting score sebesar 3,793 dengan maximum 46 dengan ratting score sebesar standar deviasi 3,297.
3,859 dengan standar deviasi 3,426.
Kualitas pelayanan diperoleh varians Loyalitas minimum sebesar 30 dan varians maximum varians minimum sebesar 31 dan varians 46 dengan ratting score sebesar 3,798 maximum 50 dengan ratting score sebesar dengan standar deviasi 3,742.
3,904 dengan standar deviasi 3,592.
Tabel 7.
Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Std.
Error Beta Model (Constan.
Harga (X.
Kualitas Pelayanan (X.
Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y) Sig.
Berdasarkan hasil pengujian pada Konstanta sebesar 7,056 diartikan jika tabel di atas, diperoleh persamaan regresi Y harga dan kualitas pelayanan tidak = 7,056 0,451X1 0,380X2.
Dari kepuasan konsumen sebesar 7,056 65 Manajemen FE Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Vol.
Nomor 1.
Januari 2023 Koefisien regresi harga sebesar 0,451.
Koefisien regresi kualitas pelayanan angka ini positif artinya setiap ada sebesar 0,380, angka ini positif artinya peningkatan harga sebesar 0,451 point maka kepuasan konsumen juga akan pelayanan sebesar 0,380 point maka mengalami peningkatan sebesar 0,451 mengalami peningkatan sebesar 0,380 Tabel 8.
Hasil Pengujian Regresi Linier Sederhana Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Coefficientsa Model (Constan.
Standardized Coefficients Beta Unstandardized Coefficients Std.
Error Kepuasan Konsumen (Y) Dependent Variable: Loyalitas Konsumen (Z) Berdasarkan hasil pengujian pada Sig.
Koefisien regresi kepuasan konsumen tabel di atas, diperoleh persamaan regresi Z sebesar 0,603, angka ini positif artinya = 15,763 0,603Y.
Dari persamaan tersebut dijelaskan sebagai berikut:
konsumen sebesar 0,603 point maka Konstanta sebesar 15,763 diartikan jika kepuasan konsumen tidak ada, mengalami peningkatan sebesar 0,603 maka telah terdapat nilai loyalitas konsumen sebesar 15,763 point.
Tabel 9.
Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Model Summary Model Predictors: (Constan.
Harga (X.
Berdasarkan R Square diperoleh nilai determinasi sebesar 0,376 Harga Adjusted R Square Std.
Error of the Estimate pengaruh sebesar 37,6% terhadap kepuasan Tabel 10.
Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Model Summary Model R Square Predictors: (Constan.
Kualitas Pelayanan (X.
Adjusted R Square Std.
Error of the Estimate 66 Manajemen FE Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Vol.
Nomor 1.
Januari 2023 Berdasarkan hasil pengujian diperoleh nilai 36,3% determinasi sebesar 0,363 artinya kualitas pelayanan memiliki kontribusi pengaruh Tabel 11.
Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Harga Dan Kualitas Pelayanan Secara Simultan Terhadap Kepuasan Konsumen Model Summary Model R Square Adjusted R Square Predictors: (Constan.
Kualitas Pelayanan (X.
Harga (X.
Berdasarkan Std.
Error of the Estimate 51,6% diperoleh nilai determinasi sebesar 0,516 artinya harga dan kualitas pelayanan secera 53,0% dipengaruhi faktor lain.
simultan memiliki kontribusi pengaruh Tabel 12.
Hasil Pengujian Koefisien Determinasi Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Model Summary Model R Square Predictors: (Constan.
Kepuasan Konsumen (Y) Berdasarkan Uji hipotesis Parsial (Uji .
diperoleh nilai determinasi sebesar 0,331 Std.
Error of the Estimate Adjusted R Square Pengujian hipotesis dengan uji t digunakan untuk mengetahui hipotesis 33,1% parsial mana yang diterima.
Adapun hasil terhadap loyalitas konsumen.
pengujian sebagai berikut:
Tabel 13.
Hasil Uji Hipotesis Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Coefficientsa Unstandardized Coefficients Std.
Error Standardized Coefficients Beta Harga (X.
Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y) Model 1 (Constan.
Berdasarkan hasil pengujian pada .
,529 1,.
Sig.
terdapat pengaruh yang signifikan antara tabel di atas, diperoleh nilai t hitung > t demikian hipotesis yang diajukan bahwa 67 Manajemen FE Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Vol.
Nomor 1.
Januari 2023 Tabel 14.
Hasil Uji Hipotesis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Coefficientsa Unstandardized Coefficients Std.
Error Standardized Coefficients Beta Kualitas Pelayanan (X.
Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y) Model 1 (Constan.
Berdasarkan hasil pengujian pada konsumen diterima.
,326
Sig.
terdapat pengaruh yang signifikan antara tabel di atas, diperoleh nilai t hitung > t demikian hipotesis yang diajukan bahwa Tabel 15.
Hasil Uji Hipotesis Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Coefficientsa Unstandardized Coefficients Std.
Error Standardized Coefficients Beta Kepuasan Konsumen (Y) Dependent Variable: Loyalitas Konsumen (Z) Model (Constan.
Sig.
Berdasarkan hasil pengujian pada Pengujian hipotesis secara simultan tabel di atas, diperoleh nilai t hitung > t dengan uji F digunakan untuk mengetahui demikian hipotesis yang diajukan bahwa .
,819 1,.
, terdapat pengaruh yang signifikan antara Hipotesis ketiga: Terdapat pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas yang signifikan antara harga dan kualitas konsumen diterima.
pelayanan terhadap kepuasan konsumen.
Uji Hipotesis Simultan (Uji F) Tabel 16.
Hasil Uji Hipotesis Harga dan Kualitas Pelayanan Secara Simultan Terhadap Kepuasan Konsumen ANOVAa Model Regression Residual Total Sum of Squares Mean Square Sig.
Dependent Variable: Kepuasan Konsumen (Y) Predictors: (Constan.
Kualitas Pelayanan (X.
Harga (X.
Berdasarkan hasil pengujian pada antara lualitas produk dan tabel di atas, diperoleh nilai F hitung > F tabel atau .
,652 > 2,.
, dengan kepuasan konsumen diterima.
demikian hipotesis keempat yang diajukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan PEMBAHASAN Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan 68 Manajemen FE Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Vol.
Nomor 1.
Januari 2023 Konsumen Kepuasan konsumen berpengaruh Harga signifikan terhadap loyalitas konsumen terhadap kepuasan konsumen dengan nilai dengan nilai koefisien determinasi sebesar 37,6%.
33,1%.
Pengujian hipotesis diperoleh nilai t Pengujian hipotesis diperoleh nilai t hitung > hitung > t tabel atau .
,819 > 1,.
t tabel atau .
,529 > 1,.
Dengan Dengan demikian hipotesis yang diajukan demikian hipotesis yang diajukan bahwa terdapat berpengaruh signifikan antara harga terhadap kepuasan konsumen diterima.
terhadap loyalitas konsumen diterima.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kualitas signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai koefisien determinasi sebesar 36,3%.
Pengujian hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau .
,326 > 1,.
Dengan demikian hipotesis yang diajukan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen diterima.
Pengaruh
Pelayanan Konsumen
Harga
PENUTUP
Kesimpulan Harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan kontribusi pengaruh sebesar 37,6% dan uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau .
,529 > 1,.
Kualitas signifikan terhadap kepuasan konsumen Harga Dan Kualitas Terhadap Kepuasan 36,3% dan uji hipotesis diperoleh nilai t hitung > t tabel atau .
,326 > 1,.
Harga dan kualitas pelayanan secara berpengaruh signifikan terhadap kepuasan simultan berpengaruh signifikan terhadap konsumen dengan diperoleh persamaan kepuasan konsumen dengan kontribusi regresi Y = 7,056 0,451X1 0,380X2, dengan nilai koefisien determinasi sebesar sisanya sebesar 53,0% dipengaruhi faktor 51,6% sedangkan sisanya sebesar 53,0% Uji hipotesis diperoleh nilai F dipengaruhi faktor lain.
Pengujian hipotesis hitung > F tabel atau .
,652 > 2,.
diperoleh nilai F hitung > F tabel atau .
,652 2,.
Dengan Kepuasan 51,6% signifikan terhadap loyalitas konsumen hipotesis yang diajukan bahwa terdapat berpengaruh signifikan antara harga dan 33,1%.
Uji hipotesis diperoleh nilai t kualitas pelayanan secara simultan terhadap hitung > t tabel atau .
,819 > 1,986 kepuasan konsumen diterima.
Saran
Pengaruh
Kepuasan Konsumen
Terhadap Loyalitas Konsumen
Perusahaan benar-benar 69 Manajemen FE Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Vol.
Nomor 1.
Januari 2023 sehingga harga yang ditetapkan tidak memberatkan konsumen.
Perusahaan selalu melengkapi peralatan yang digunakan oleh karyawan administrasi, pengiriman dan lain-lain Perusahaan memberikan informasi pada konsumen sehingga konsumen memahami jenis layanan maupun tarif harga paket yang ada di TIKI Loyalitas dapat ditingkatkan dengan cara Griffin R.
, & Ronald.
DasarDasar Pemasaran.
Tangerang: Raja Handoko .
Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia.
Yogyakarta:
BPFE.
Hurriyati.
Ratih.
2015 Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen.
Alfabeta.
Bandung.
Imam Ghozali .
Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.
Edisi Kelima.
Semarang: Badan Penerbit Undip.
Istijanto .
Riset Manusia.
Jakarta:
Pustaka Sumber Daya PT.
Gramedia Keller dan Amstrong .
Prinsip-prinsip Pemasaran.
Edisi Kedua BelasAy.
Jilid Satu.
Tangerang: Erlangga.
Kevin Keller dan Amstrong .
Prinsipprinsip Pemasaran.
Edisi Kedua Belas.
Jilid Satu.
Tangerang:
Erlangga.
menambah kepercayaan konsumen dalam Kharis.
Ismu Fadli .
Studi Mengenai Impulse Buying dalam Penjualan Online.
Semarang Skripsi Universitas Diponegoro menggunakan jasa TIKI.
Kotler perusahaan harus menjaga citra maupun DAFTAR PUSTAKA Algifari .
Analisis Regresi untuk Bisnis dan Ekonomi.
Yogyakarta: BPFE.
Arikunto.
Suharsimi .
Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta: Rineka Cipta.
Fandy Tjiptono .
Serivce Quality and Satisfiation.
Tangerang: Edisi tiga.
Andi.
Freddy Rangkuti .
Strategi Pelayanan Yang Kreatif.
Edisi Pertama.
Cetakan Pertama Tangerang:
Gramedia
Pustaka Utama