ISSN ONLINE : 2655-9838
ISSN PRINT : 2656-1298
VOLUME I NOMER 2 2019
PENGARUH PELAYANAN.
HARGA.
DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN BENGKEL HYUNDAI KALIMALANG
Ali Sujana Irvan F.
Oentoeng
STIE Tri Bhakti
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan bengkel Hyundai Kalimalang.
Populasi penelitian adalah pelanggan bengkel Hyundai Kalimalang dengan sampel 120 responden.
Analisis data menggunakan uji regresi berganda.
Hasil penelitian adalah .
Pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,021.
Harga berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000.
Lokasi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000.
Pelayanan, harga dan lokasi berpengaruh positif signifikasn secara simultan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000.
Kata kunci: pelayanan, harga, lokasi dan kepuasan pelanggan ABSTRACT Influence.
Price, and Location on Customer Satisfaction Hyundai Kalimalang Workshop.
This study aims to examine the effect of service, price, and location both partially and simultaneously to customer satisfaction.
This research PT.
Hyundai Mobil Indonesia Kalimalang.
The population in this study is the customer workshop PT.
Hyundai Mobil Indonesia Kalimalang, while the total sample used in this study were 120 respondents.
Based on the result of data analysis and discussion can be concluded that : .
service have a positive and significant effectto customer satisfaction, with service regression coefficient value (XI) equal to 0,120 and significant value equal to 0,021.
the price has a positive and significant effect on customer satisfaction, with a price regression coefficient value (X.
356 and a significant value of 0.
location has the positive and significant effect on customer satisfaction, with the value of the regression coefficient of location (X.
equal to 0,318 and significant value equal to 0,000.
service, price and location services simultaneously have a positive and significant effect on customer satisfaction with an F value of 49.
215 and a significance value of 0.
Keywords: service, price, and location to customer satisfaction PENDAHULUAN Persaingan diantara para pelaku usaha dalam meraih konsumen sebagai pelanggan semakin tidak dapat dihindari.
Persaingan tersebut juga terjadi pada pelaku usaha yang bergerak di bidang perbengkelan.
Banyaknya bengkel mobil tersebut tentunya mendatangkan manfaat bagi konsumen, yaitu konsumen memiliki berbagai macam pilihan bengkel untuk dikunjungi sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya.
Namun disisi lain, banyaknya bengkel tersebut juga dapat menimbulkan persaingan diantara sesama pengelola bengkel yang menyebabkan pihak pengelola bengkel harus selalu sigap menghadapi persaingan dalam memperebutkan konsumen, sehingga pengelola bengkel perlu menentukan strategi pemasaran yang tepat agar konsumen merasakan kepuasan.
Hal ini sesuai dengan pendapat Kotler dan Keller .
yang menyatakan bahwa tujuan dari pemasaranyaitu untuk memenuhi dan memuaskan kebutuhan serta keinginan pelanggan sasaran dan menjadi lebih baik dari para saingannya.
Objek pada penelitian ini akan difokuskan di bengkel Hyundai Kalimalang, karena adanya informasi yang diperoleh dari pihak bengkel Hyundai Kalimalang yang menyatakan bahwa saat ini performansi bengkel Hyundai Kalimalang mengalami penurunan.
Tabel 1.
Perspective Financial: Gross profit Bengkel Hyundai Kalimalang merupakan unit usaha yang langsung dipegang oleh PT Hyundai Mobil Indonesia, tidak 'diwaralabakan' ke perusahaan lain.
Dealer mobil Hyundai ini berlokasi di Jalan Kalimalang, atau Saluran Tarum Barat.
KAJIAN PUSTAKA
Kepuasan merupakan perasaan pelanggan mengenai hasil akhir dari proses konsumsi (Oliver.
Kepuasan sebagai bagian dari perilaku konsumen tentunya dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, diantaranya berupa pelayanan .
sebagai bentuk dari product, harga .
, dan lokasi .
yang berasal dari bauran pemasaran .
arketing mi.
Pelayanan merupakan segala sesuatu yang ditawarkan atau dijual oleh satu pihak kepada pihak lain dimana hal tersebut tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Menurut Kotler dan Keller .
, salah satu model untuk mengukur pelayanan yang sering digunakan adalah model service quality atau biasa disingkat menjadi servqual yang dikembangkan oleh Parasuraman dkk.
, yang terdiri dari berwujud, keandalan, tanggapan, jaminan, dan empati.
Berwujud berkaitan dengan fasilitas fisik, peralatan, dan penampilan.
Keandalan dengan kemampuan untuk melaksanakan janji pelayanan secara akurat dan Tanggapan dengan kesediaan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat.
Jaminan dengan pengetahuan dan kesopanan pegawai, serta kemampuan pegawai untuk menginspirasi kepercayaan dan keyakinan.
Empati dengan kepedulian, perhatian individual yang diberikan perusahaan kepada pelanggan.
Faktor selanjutnya yang dapat mempengaruhi kepuasan adalah harga.
Harga merupakan sejumlah uang yang harus dibayar untuk memperoleh produk (Kotler dan Armstrong, 2.
Harga biasanya dihitung dengan nilai uang.
Menetapkan harga yang tepat bukanlah perkara yang mudah, karena harga yang tepat adalah hargayang tidak murah dan tidak mahal, tetapi masih memberikan keuntungan bagi perusahaan dan tidak menjadi kelemahan perusahaan di mata para pesaing (Simamora, 2.
Faktor terakhir yang akan dibahas pada penelitian ini adalah lokasi yang diartikan sebagai kegiatan produsen yang bertujuan agar produk dapat dilihat oleh pelanggan (Kotler dan Armstrong, 2.
Menurut Lupiyoadi dan Hamdani seperti yang dikutip Setyaningsih dan Utaminingsih .
, lokasi yang baik adalah lokasi yang strategis, mudah dijangkau dan memiliki ruangan yang nyaman.
Penelitian terdahulu Ahror dan Soekotjo .
dengan judul penelitian yaitu pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Cafe Milk Moo.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga, dan lokasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada cafe Milk Moodi Sidoarjo.
Hanifudin dkk.
dengan judul penelitian yaitu analisis kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan konsumenpada Rumah Makan Ayam Geprek Djogjakarto.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, harga dan lokasi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pelanggan Rumah Makan Ayam Geprek Djogjakarto Semarang.
Haromain dan Suprihhadi .
dengan judul penelitian yaitu pengaruh kualitas layanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan di Ahass Z618.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, harga, dan lokasi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Kerangka pikir Pelayanan Harga Kepuasan Pelanggan Lokasi Hipotesis penelitian Ha1 : Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Ha2 : Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Ha3 : Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Ha4 : Pelayan, harga dan lokasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan METODE PENELITIAN Desain Penelitian Desain yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu studi korelasional.
Studi korelasional merupakan suatu pendekatan penelitian yang menggambarkan tingkat keberartian antara variabel dengan permasalahan (Sekaran, 2.
Dalam hal ini mengenai pengaruh pelayanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan.
Populasi Populasi merupakan seluruh kelompok dari orang, kejadian, atau berbagai hal yang menarik yang akan diselidiki oleh peneliti (Sekaran, 2.
Pada penelitian ini yang menjadi populasi adalah pelanggan bengkel Hyundai Kalimalang, dengan jumlah 172 pelanggan.
Sampel Sampelmerupakan bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi (Sekaran.
Menurut Roscoe dalam Sekaran .
,penentuan ukuran sampel dalam penelitian diantaranya adalah AuIn multivariate research .
ncluding multiple regression analyse.
, the sample size should be several times .
referably 10 times or mor.
as large as the number of variables in the study.
Ay Mengingat pembuktian hipotesis pada penelitian ini akan menggunakan analisis regresi, maka ukuran sampel minimal yang digunakan adalah 10 kali atau lebih dari jumlah variabel Mengacu pada pendapat Roscoe dalam Sekaran .
, maka penulis membatasi sampel sebanyak 30 kali.
Sedangkan, pada penelitian ini terdapat tiga variabel bebas dan satu variabel terikat sehingga total sebanyak empat variabel, sehingga total sampel yang akan digunakan pada penelitian ini sebanyak 120 responden.
Cara pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu (Sekaran, 2.
Pertimbangantersebut, yaitu responden pernah melakukan transaksi di bengkel Hyundai Kalimalang, berusia minimal 18 tahun, bersedia menjadi responden penelitian.
Variabel Penelitian Variabel penelitian merupakan suatu nilai hal yang berbeda .
atau beragam .
dari suatu objek atau orang (Sekaran, 2.
Variabel yang digunakan pada penelitian ini diantaranya yaitu.
Variabel bebas berupa pelayanan (X.
, harga (X.
, dan lokasi (X.
Variabel terikat berupa kepuasan pelanggan (Y).
Definisi Operasional Kepuasan pelanggan Menurut Oliver .
kepuasan merupakan pemenuhan yang menyenangkan.
Artinya, dengan mengkonsumsi produk atau jasa, maka pelanggan dapat memenuhi kebutuhan sehingga merasa Oliver menyimpulkan kepuasan pelanggan diartikan sebagai perasaan pelanggan mengenai hasil akhir dari proses konsumsi.
Indikator kepuasan pelanggan, yaitu:
Memiliki rencana untuk membeli kembali produk.
Menceritakankebaikan tentang produk kepada orang lain.
Tidak mengeluh kepada perusahaan.
Pelayanan Pelayanan itu sendiri dapat diartikan sebagai segala bentuk tindakan atau kinerja dari suatu pihak yang ditawarkan kepada pihak lain yang tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun (Kotler dan Keller, 2.
Indikator pelayanan, yaitu:
Berwujud.
Keandalan.
Tanggapan.
Jaminan.
Empati.
Harga Definisi harga menurut Kotler dan Armstrong .
yaitu sejumlah uang yang harus dibayar untuk memperoleh produk.
Indikator harga, yaitu:
Keterjangkauan harga.
Kesesuaian harga dengan manfaat.
Perbandingan harga dengan harga pesaing.
Lokasi Lokasi diartikan sebagai kegiatan produsen yang bertujuan agar produk dapat dilihat oleh pelanggan(Kotler dan Armstrong, 2.
Indikator lokasi, yaitu:
Strategis.
Mudah dijangkau.
Memiliki ruangan yang nyaman.
Pengumpulan Data Pengumpulandata pada penelitian ini menggunakan kuesioner, dengan menggunakan pilihan jawaban model Likert Scale yang terdiri dari lima pilihan jawaban (Kuncoro, 2.
Untuk mengetahui keakuratan pengukuran serta kestabilan parameter kuesioner, terlebih dahulu dilakukan ujicoba kuesioner dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas.
Uji validitas Uji validitas yaitu suatu skala pengukuran apa yang seharusnya dilakukan dan mengukur apa yang seharusnya diukur (Kuncoro, 2.
Kriteria validitas apabila nilai Sig.
-taile.
kurang dari 0,05, berarti item tersebut valid dengan taraf kepercayaan 95% (Kuncoro, 2.
Uji reliabilitas Reliabilitas yaitu pengukuran menunjukkan sejauh mana pengukuran tersebut tanpa bias .
ebas kesalaha.
(Kuncoro, 2.
Pengukuran reliabilitas menggunakan rumus Alpha CronbachAos, dimana satukuesioner dianggap reliabel apabila nilai cronbachAos alpha > 0,6 (Kuncoro, 2.
Alat Analisis Pada penelitian ini untuk menguji hipotesis menggunakan analisis regresi berganda karena Auvariabel bebas lebih dari 1 variabelAy (Sugiyono, 2010: .
Analisis Deskriptif Analisis deskriptif pada penelitian ini berupa analisis deskriptif persentase yang bertujuan untuk mendeskripsikan .
data yang ada pada penelitian ini berupa pelayanan, harga, lokasi dan kepuasan pelanggan.
Untuk memudahkan dalam menganalisis data, maka penulis menggunakan program SPSS for Windows.
Persamaan Regresi Linier Berganda Persamaan regresi bertujuan untuk Aumengukur kekuatan hubungan antara dua variabel atau lebih, juga menunjukkan arah hubungan antara variabe dependen dengan variabel independenAy (Imam, 2011: .
Persamaan regresi dalam penelitian ini adalah.
Y = a b1X1 b2X2 b3X3 e Keterangan:
= kepuasan pelanggan = konstanta b1,2,3 = koefisien regresi = pelayanan = harga = lokasi e = error Pengujian persamaan regresi dilakukan dengan menggunakan program SPSS for Windows.
Uji t .
Uji t .
bertujuan untuk membuktikan hipotesis secara parsial.
Pada penelitian ini pembuktian hipotesis secara parsial akan menggunakan rumus sebagai Ooycu Oe 2 yc=yc Oo1 Oe yc 2 Keterangan:
t = nilai uji t .
r = nilai koefisien korelasi n = jumlah sampel (Sugiyono, 2010: .
Kriteria uji t .
sebagai berikut.
Nilai koefisien regresi bertanda positif, dan p value < .
%), maka Ha diterima, artinya variabel bebas berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat.
Nilai koefisien regresi bertanda negatif, dan p value > .
%), maka Ha ditolak, artinya variabel bebas tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap variabel terikat.
Pengujian uji t dilakukan dengan menggunakan program SPSS for Windows.
Uji F (F tes.
Uji F (F tes.
bertujuan untuk membuktikan hipotesis secara simultan.
Pada penelitian ini pembuktian hipotesis secara simultan akan menggunakan rumus sebagai berikut:
yc 2 ycycu1 yc 2 ycycu2 Oe 2 ycycycu1 ycycycu2 ycycu1 ycu2 Ryc.
ycu1 ycu2 =Oo 1 Oe yc 2 ycu1 ycu2 Keterangan:
Ryc.
ycu1 ycu2 = korelasi antara variabel X1 dengan X2 secara bersama-sama dengan variabel ycycycu1 =korelasi product moment antara X1 dengan Y ycycycu2 =korelasi product moment antara X2 dengan Y ycycu1 ycu2 =korelasi product moment antara X1 dengan X2 (Sugiyono, 2010: .
Kriteria uji F (F tes.
sebagai berikut.
Nilai koefisien regresi bertanda positif, dan p value < .
%), maka Ha diterima, artinya variabel bebas secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat.
Nilai koefisien regresi bertanda negatif, dan p value > .
%), maka Ha ditolak, artinya variabel bebas secara bersama-sama tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap variabel terikat.
Pengujian uji F dilakukan dengan menggunakan program SPSS for Windows.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Perbandingan Skor Total Responden Variabel Bebas Tabel 4.
Frekuensi Skor Total Jawaban Jawaban Total Pelayanan 15 111 272 199 Harga Lokasi Pernyataan Sumber: Data Primer 2018 Berdasarkan Tabel 4.
21, diketahui bahwa total penilaian pilihan jawaban setuju dan sangat setuju dengan perolehan paling besar ada pada variabel pelayanan sebesar 471 point, selanjutnya variabel lokasi sebesar 288 point, dan terakhir variabel harga sebesar 256 point.
Uji Validitas Tabel 4.
Hasil Uji Validitas Variabel No Butir Sig.
-taile.
Kriteria
Kepuasan pelanggan (Y) 0,000 Valid
0,000
Valid
0,000
Valid X1.
0,000
Valid X1.
0,000
Valid X1.
0,000
Valid X1.
0,000
Valid X1.
0,000
Valid X2.
0,000
Valid X2.
0,000
Valid X2.
0,000
Valid X3.
0,000
Valid X3.
0,000
Valid Pelayanan (X.
Harga (X.
Lokasi (X.
X3.
0,000
Valid Sumber: Data Primer 2018 Berdasarkan Tabel 4.
5, diketahui bahwa nilai Sig.
-taile.
kurang dari 0,05, artinyasetiap item pernyataan valid dengan taraf kepercayaan 95%.
Uji Reliabilitas Tabel 4.
Variabel Kepuasan pelanggan(Y) Pelayanan(X.
Harga(X.
Lokasi(X.
Hasil Uji Reliabilitas cronbachAos alpha
Keterangan 0,641 Reliabel
0,695
Reliabel
0,761
Reliabel
0,654
Reliabel Sumber: Data Primer 2018 Berdasarkan Tabel 4.
6, diketahui bahwa nilai cronbachAos alphalebihdari 0,6, artinya kuesioner pada penelitian ini bebas kesalahan dan dapat dipercaya.
Analisis Regresi Linier Berganda Hasil uji hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda dapat dilihat pada tabel berikut Tabel 4.
Variabel Pelayanan (X.
Harga (X.
Lokasi (X.
Hasil Uji Hipotesis secara Parsial Koefisien Signifikansi regresi .
0,120 0,021 0,356 0,000 0,318 0,000 Keterangan Positif dan Signifikan Positif dan Signifikan Positif dan Signifikan Sumber: Data Primer 2018 Berdasarkan Tabel 4.
21 diketahui bahwa nilai koefisien regresi pelayanan (X.
sebesar 0,120 dengan nilai signifikansi sebesar 0,021, nilai koefisien regresiharga (X.
sebesar 0,356dengan nilai signifikansi sebesar 0,000, dan nilai koefisien regresilokasi (X.
sebesar 0,318dengan nilai signifikansi sebesar 0,000.
Dari hasil analisis regresi juga diketahui nilai konstanta sebesar 1,387.
Oleh sebab itu, persamaan garis regresi dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.
Y = 1,387 0,120X1 0,356X2 0,318X3
Dari persamaan tersebut, dapat dijelaskan bahwa:
Konstanta sebesar 1,387, artinya apabila pelayanan (X.
, harga (X.
, dan lokasi (X.
bernilai nol, maka kepuasan pelanggan (Y)sebesar 1,387.
b1 = 0,120, koefisien bertanda positif, artinya apabila pelayanan (X.
naik sebesar satu point sedangkan variabel lain tetap, maka kepuasan pelanggan(Y) akan meningkat sebesar 0,120.
b2 = 0,356, koefisien bertanda positif, artinya apabila harga (X.
naik sebesar satu point sedangkan variabel lain tetap, maka kepuasan pelanggan(Y) akan meningkat sebesar 0,356.
b1 = 0,318, koefisien bertanda positif, artinya apabila lokasi (X.
naik sebesar satu point sedangkan variabel lain tetap, maka kepuasan pelanggan(Y) akan meningkat sebesar 0,318.
Berdasarkan penjelasan tersebut berarti, pelayanan (X.
, harga (X.
, dan lokasi (X.
secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y).
Oleh sebab itu, hipotesis yang diajukan yaitu.
Aupelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelangganAy.
Auharga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelangganAy, dan Aulokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelangganAy, terbukti dan dapat diterima.
Hal ini sesuai dan mendukung hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Ahror dan Soekotjo .
Hanifudin dkk.
, serta Haromain dan Suprihhadi.
Tabel 4.
Hasil Uji Hipotesis secara Simultan Signifikansi Keterangan .
Positif dan 49,125 0,000 Signifikan Sumber: Data Primer 2018 Berdasarkan Tabel 4.
22 diketahui bahwa nilai F sebesar 49,215 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000, artinya pelayanan (X.
, harga (X.
, dan lokasi (X.
secara bersama-sama .
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y).
Oleh sebab itu, hipotesis yang diajukan yaitu.
Aupelayanan, harga, dan lokasi secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelangganAy, terbukti dan dapat diterima.
Hal ini sesuai dan mendukung hasil penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Ahror dan Soekotjo .
Hanifudin dkk.
, serta Haromain dan Suprihhadi.
Uji Koefisien Determinasi Tabel 4.
23 Uji Koefisien Determinasi Dari tabel di atas diketahui nilai kofisien determinasi adalah sebesar 0,560, ini artinya bahwa variasi perubahan variabel kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh perubahan variabel bebas pelayanan, harga dan lokasi sebesar 0,560 atau 58%.
Jadi pengaruh pelayanan, harga dan lokasi adalah sebesar 56% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang diluar.
SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa:
Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai koefisien regresi pelayanan (X.
sebesar 0,120 dan nilai signifikansi sebesar 0,021.
Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai koefisien regresiharga (X.
sebesar 0,356 dan nilai signifikansi sebesar 0,000.
Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengannilai koefisien regresilokasi (X.
sebesar 0,318dan nilai signifikansi sebesar 0,000 Pelayanan, harga, dan lokasi secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai F sebesar 49,215 dan nilai signifikansi sebesar 0,000.
Pengaruh pelayana, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan sebesar 56% sedangkan 44% faktor lainnya Saran Bagi Pihak PT.
Hyundai Mobil Indonesia (Kalimalan.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan diketahui bahwa nilai koefisien regresi pelayananmenunjukkan nilai paling kecil sebesar 0,120 dalam meningkatkan kepuasan Oleh sebab itu, diharapkan kepada pihak PT.
Hyundai Mobil Indonesia (Kalimalan.
untuk dapat meningkatkan segala bentuk pelayanan kepada pelanggan, baik itu berkaitan dengan fasilitas fisik, kepegawaian, hingga kenyamanan pelanggan.
Hal ini dapat dilakukan dengan memberikan berbagai fasilitas seperti Ruang Karoke,Kursi Pijat.
Dengan perolehan paling kecil ada pada variabel harga sebesar 256 point.
Oleh sebab itu, disarankan kepada PT.
Hyundai Mobil Indonesia Kalimalang untuk mengkaji lebih lanjut mengenai harga dan biaya yang telah ditetapkan selama ini dengan tujuan agar pelanggan dapat memiiki kepuasan yang lebih tinggi, misalnya dengan melakukan potongan harga bagi pelanggan yang telah melakukan transaksi lebih dari 10 kali, atau memberikan potongan harga bagi member khusus.
Bagi Peneliti Selanjutnya Kelemahan atau keterbatasan dalam penelitian ini adalah hanya menggunakan tiga variabel bebas sehingga bagi peneliti selanjutnya, penulis menyarankan untuk:
Meneliti faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, misalnya customer relationship management, word of mouth, dan sebagainya.
Melakukan perbandingan, misalnya membandingkan kepuasan pelanggan pria dengan UCAPAN TERIMA KASIH Terima kasih kepada Ketua STIE Tri Bhakti dan pimpinan PT Hyundai yang telah memberikan kesempatan kepada saya dalam rangka melaksanakan kegiatan penelitian.
DAFTAR PUSTAKA