881
JRTour Journal Of Responsible Tourism Vol.
No.
November 2025
STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN HUNIAN KAMAR DI HOTEL
THE OBEROI BEACH RESORT LOMBOK
Ni Luh Nembah Angga Yukti1.
Halus Mandala2.
Lalu Mahsar3
1,2,3
Sekolah Tinggi Pariwisata E-mail: 1ayukti95@gmail.
com 2halus.
mandala@gmail.
com & 3lombokmahsar@gmail.
Article History:
Received: 15-08-2025 Revised: 16-09-2025 Accepted: 19-09-2025 Keywords:
Pemasaran.
Startegi Pemasaran.
Bauran Pemasaran.
Abstract: Penelitian ini membahas tentang strategi pemasaran hotel The Oberoi Beach Resort Lombok.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan bagaimanakah strategi pemasaran yang diterapkan dalam meningkatkan hunian kamar di hotel The Oberoi Beach Resort Lombok.
Metode yang digunakan yaitu metode deskriptif kualitatif, dan teknik pengumpulan data yang digunakan wawancara, observasi serta dokumentasi.
Penentuan informan juga diperoleh dengan teknik purposive sampling, seperti wawancara dengan Senior Sales Manager.
Assistant Front Office Manager, dan Reservation Supervisor di hotel The Oberoi Beach Resort Lombok.
Hasil penelitian mengenai strategi pemasaran yang dilakukan hotel The Oberoi Beach Resort Lombok yaitu: .
memanfaatkan lokasi hotel yang strategis, .
menyediakan jenis kamar hotel yang diminati, .
memberikan pelayanan yang maksimal, .
menawarkan harga yang kompetitif, .
merekrut Assistant Manager Digital Marketing, .
melakukan promosi secara online dan offline, .
melakukan kerjasama dengan Online Travel Agent, .
memberikan diskon atau potongan harga, dan .
menawarkan spesial offer.
Saran yang dapat diberikan yaitu menguatkan website hotel untuk wisatawan mancanegara, menciptakan lebih banyak promosi dan produk yang inovatif sesuai dengan perkembangan tren serta mengoptimalkan sosial media seperti Instagram.
Facebook, dan TikTok untuk meningkatkan peluang yang lebih besar dalam menjangkau audiance yang lebih luas.
PENDAHULUAN
The Oberoi Beach Resort Lombok merupakan salah satu hotel bintang lima di pulau Lombok.
Saat ini hotel ini telah berdiri selama hampir 27 tahun.
Setelah tidak beroperasi selama kurang lebih dua tahun pada musim pandemi Covid-19.
The Oberoi Beach Resort Lombok kembali beroperasi pada tahun 2022 tepatnya di bulan Maret.
Pada tahun berikutnya yaitu tahun 2023 peningkatan hunian kamar mengalami kenaikan yang cukup signifikan.
Peningkatan hunian kamar dapat dilihat dari grafik di bawah ini.
https://ejournal.
id/JRT JRTour Journal Of Responsible Tourism Vol.
No.
November 2025 Gambar 1.
Tingkat Hunian Kamar The Oberoi Beach Resort Lombok Berdasarkan dari fenomena tersebut, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimanakah strategi pemasaran yang dilakukan dalam meningkatkan hunian kamar di hotel The Oberoi Beach Resort Lombok.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai acuan maupun bahan pertimbangan untuk meningkatkan pemasaran perhotelan di tempat lain, mengingat tingkat hunian kamar merupakan salah satu faktor penentu bagi kelangsungan hidup Perusahaan.
LANDASAN TEORI
Pemasaran ialah suatu proses penyusunan komunikasi terpadu yang bertujuan memberikan informasi barang atau jasa dalam memuaskan kebutuhan serta keinginan manusia ( Kotler dan Keller, 2.
Pemasaran juga merujuk kepada aktivitas bisnis yang dilakukan dengan keterlibatan penjual dan pembeli dalam mengiklankan, menawarkan, serta mendistribusikan barang dan jasa dengan tujuan memberikan kepuasan kepada konsumen dan mendapatkan laba bagi Perusahaan (Sarini, 2018:.
Manajemen pemasaran merupakan kegiatan menciptakan, mempersiapkan, melaksanakan rencana yang dilakukan perusahaan untuk menghasilkan keuntungan ( Assauri, 2018:.
Strategi suatu perusahaan dalam mencapai keberhasilan sangat perlu untuk diperhatikan.
Strategi dan bauran pemasaran adalah alat yang dapat digunakan untuk menentukan pemasaran Marketing Mix merupakan strategi mencampur kegiatan-kegiatan marketing, agar dicari kombinasi maksimal sehingga mendapatkan hasil yang paling memuaskan (Buchari Alma dalam Zainurossalamia, 2020:.
Di dalam bauran pemasaran jasa perhotelan terdiri dari 7 elemen yaitu, product/service, price, place, promotion, participants, physical evidence, dan process untuk mencapai keunggulan bersaing (Atmoko & Heni, 2.
Strategi pemasaran adalah suatu mindset pemasaran yang akan digunakan untuk mencapai tujuan pemasaran perusahaan, di dalamnya terdapat strategi rinci mengenai pasar sasaran, penetapan posisi, bauran pemasaran, dan budget untuk pemasaran (Kotler, 2.
METODE PENELITIAN
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan menggunakan data hasil wawancara, dianalisis menggunakan teori Pemasaran, dan Bauran Pemasaran.
Analisis deskriptif kualitatif adalah prosedur penelitian yang menggunakan data deskriptif berupa bahasa tertulis atau lisan dari orang atau aktor yang dapat diamati.
https://ejournal.
id/JRT JRTour Journal Of Responsible Tourism Vol.
No.
November 2025 Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan di Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok yang terletak di pantai Medana Tanjung.
Lombok Utara.
Alasan peneliti memilih Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok sebagai lokasi penelitian dikarenakan Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok merupakan salah satu hotel bintang lima yang sudah dikenal oleh banyak masyarakat baik dari luar maupun dalam pulau Lombok.
Berdasarkan data pada Trip Advisor.
The Oberoi Beach Resort Lombok merupakan Top Rated dan Best Seller dari 19 penginapan di Tanjung.
Lombok Utara.
Teknik Penentuan Informan Informan pada penelitian ini adalah pihak hotel yang ada di The Oberoi Beach Lombok.
Teknik penentuan informan pada penelitian ini adalah dengan purposive sampling.
Purposive Sampling adalah pengambilan sampel dengan menggunakan beberapa pertimbangan tertentu sesuai dengan kriteria yang diinginkan untuk dapat menentukan jumlah sampel yang akan diteliti (Sugiyono, 2018.
Informan penelitian berjumlah 3 orang yang terdiri dari Senior Sales Manager.
Assistant Front Office Manager, dan Reservation Supervisor.
Teknik Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder.
Data primer diperoleh langsung di lapangan, dan data sekunder diperoleh dari instansi terkait, perpustakaan, atau penelitian lain yang dianggap relevan.
Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah:
Observasi Observasi adalah kondisi dimana dilakukannya pengamatan secara langsung agar dapat memahami konteks data dalam keseluruhan situasi sosial sehingga dapat diperoleh pandangan yang holistik .
(Nasution dalam Sugiyono, 2020:.
Pada penelitian ini dilakukan observasi terhadap pemasaran yang dilakukan oleh hotel The Oberoi Beach Resort Lombok.
Wawancara Wawancara merupakan pertemuan dua orang untuk bertukar informasi dan ide melalui tanya jawab, sehingga dapat dikontribusikan makna dalam suatu topik tertentu (Esterberg dalam Sugiyono, 2020:.
Pada penelitian ini, wawancara terbuka dilakukan dengan Senior Sales Manager.
Assistant Front Office Manager, dan Reservation Supervisor.
Dokumentasi Dokumentasi merupakan pengumpulan dari catatan peristiwa yang sudah berlaku baik berbentuk tulisan, gambar/foto atau karya-karya monumental dari seseorang/instansi (Sugiyono, 2020:.
Dalam penelitian ini dokumentasi yang diperoleh berupa data penjualan kamar, persentase tingkat hunian kamar dan foto-foto lokasi penelitian.
Teknik Analisa Data Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakan 4 prosedur perolehan data :
Koleksi data (Data collectio.
Pengumpulan data merupakan langkah awal dalam proses analisis data.
Pengumpulan data ini dilakukan untuk memperoleh informasi data responden.
Beberapa diantaranya adalah observasi langsung, menyebarkan kuesioner atau angket, melakukan wawancara dengan narasumber, studi literatur, dan studi dokumen.
Reduksi Data (Data Reductio.
Adalah proses penyempurnaan data, baik pengurangan terhadap data yang dianggap kurang perlu dan tidak relevan, maupun penambahan data yang dirasa masih kurang.
https://ejournal.
id/JRT JRTour Journal Of Responsible Tourism Vol.
No.
November 2025 Penyajian Data (Displa.
Dengan menyajikan data akan memudahkan untuk memahami apa yang terjadi selama penelitian berlangsung.
Setelah itu perlu adanya perencanaan kerja berdasarkan apa yang telah dipahami.
Verifikasi Data (Conclusions drowing/verifiyin.
Langkah terakhir dalam teknik analisis data adalah verifikasi data.
Verifikasi data dilakukan apabila kesimpulan awal yang dikemukan masih bersifat sementara, dan akan ada perubahan-perubahan bila tidak dibarengi dengan bukti-bukti pendukung yang kuat untuk mendukung pada tahap pengumpulan data berikutnya.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok merupakan salah satu hotel bintang lima yang berada di Kecamatan Tanjung Kabupaten Lombok Utara tepatnya di Pantai Medana.
Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok berjarak 4,7 kilometer dari pusat pemerintahan Tanjung.
Kabupaten Lombok Utara dan berjarak 65 kilometer dari Lombok International Airport.
Sedangkan jarak antara hotel The Oberoi Beach Resort Lombok dengan Pelabuhan Bangsal hanya 6,8 kilometer.
Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok berdiri di atas lahan seluas 12 hektar.
Hotel ini terdiri dari 30 kamar Pavilion dan 20 Vila.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, berikut ini adalah strategi pemasaran yang dilakukan oleh hotel The Oberoi Beach Resort Lombok:
Memanfaatkan Lokasi Hotel yang Strategis Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok berlokasi di Pantai Medana yang memiliki pasir putih dan lingkungan yang memberikan ketenangan.
Lokasi hotel The Oberoi Beach Resort Lombok sangat mendukung untuk tamu yang membutuhkan ketenangan, pilihan ideal untuk honeymooner dan untuk family vacation.
Lokasinya yang strategis, dimana berjarak kurang lebih 6,8 kilometer atau sekitar 12 menit berkendara dari Pelabuhan Bangsal memberikan poin Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok dapat dijadikan pilihan tempat menginap bagi wisatawan yang akan melakukan perjalanan dengan fast boat ataupun wisatawan yang ingin berkunjung ke Pulau Gili dan memiliki hobi dengan wisata air.
Berdasarkan hasil survey melalui guest comment card yang dikirimkan kepada tamu setelah check-out pada periode Juni sampai Desember 2023, menunjukkan bahwa sebanyak 50% tamu memilih hotel The Oberoi Beach Resort Lombok untuk dijadikan tempat menginap karena lokasinya.
Gambar 2.
Grafik Alasan Tamu Memilih Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok a.
https://ejournal.
id/JRT JRTour Journal Of Responsible Tourism Vol.
No.
November 2025 Menyediakan Jenis Kamar Hotel yang diminati Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok menyediakan produk berupa 30 kamar pavilion dan 20 villa dengan pilihan garden dan ocean view.
Selain itu, beberapa villa juga dilengkapi dengan private pool.
Semua kamar di desain dengan mencampurkan konsep modern dan tradisional dengan fasilitas yang lengkap.
Pada tahun 2018, hotel The Oberoi Beach Resort Lombok melakukan renovasi dan inovasi pada tipe kamar Luxury Pavilion Garden View.
Dari inovasi tersebut, saat ini hotel The Oberoi Beach Resort Lombok memiliki 3 pasang interconecting room di tipe kamar Luxury Pavilion Garden View.
Pada tahun 2023 hotel The Oberoi Beach Resort Lombok kembali melakukan inovasi dengan merubah beberapa tipe kamar.
Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok merubah tipe kamar Royal Ocean View Villa With Private Pool menjadi Luxury Ocean View Two Bedroom Villa with Private Pool.
Selain itu, hotel The Oberoi Beach Resort Lombok melakukan inovasi dengan menciptakan tipe kamar baru yaitu Luxury Pavilion Pool View yang dekat dengan fasilitas kolam renang.
Fasilitas lain yang dimiliki hotel The Oberoi Beach Resort Lombok yaitu dua Restaurants.
Bar.
Kolam Renang.
Spa.
Boutique.
Business Center.
Tennis Court.
Beach Club.
Meeting Room.
Fitness Center dan sepeda yang bisa digunakan oleh tamu.
Memberikan Pelayanan yang Maksimal Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok memberikan pelayanan yang maksimal terhadap tamu yang menginap.
Hal ini dibuktikan dengan review pada situs Trip Advisor dengan rating Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok berkomitmen untuk memenuhi harapan tamu melalui dedikasi pada setiap aspek layanan.
Pelayanan yang diberikan oleh hotel The Oberoi Beach Resort Lombok antara lain menyambut tamu dengan senyum, salam dan sapa, menanggapi permintaan, pertanyaan, hingga keluhan dari tamu dengan cepat, membantu tamu membawa barang-barang mereka, dan menjaga privasi dan data-data tamu.
Gambar 3.
Review Tamu Mengenai Service Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok Menawarkan Harga yang Kompetitif Dalam menetapkan harga, hotel The Oberoi Beach Resort Lombok menyesuikan dengan kondisi pasar, permintaan, kualitas produk dan layanan jasa.
Harga yang ditawarkan bersifat dinamis sehingga dapat memaksimalkan pendapatan dan occupancy.
Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok menerapkan Dynamic Pricing Model dimana harga disesuaikan berdasarkan season, dan permintaan.
Dengan menerapkan strategi ini hotel The Oberoi Beach Resort Lombok dapat mempertahankan occupancy hotel disaat low season.
Sebaliknya dengan strategi ini juga The Oberoi Beach Resort Lombok dapat menaikkan harga pada saat peak season dimana pada musim ini terjadi permintaan pembelian yang tinggi.
Pilihan harga yang ditawarkan hotel The Oberoi Beach Resort Lombok mulai dari publish rate hingga penawaran khusus agar menyesuaikan dengan kebutuhan dan budget yang dimiliki a.
https://ejournal.
id/JRT JRTour Journal Of Responsible Tourism Vol.
No.
November 2025 oleh tamu.
Saat ini hotel The Oberoi Beach Resort Lombok memiliki beberapa pilihan harga yaitu Room Only.
Room and Breakfast.
Unforgettable Experience Package dan Exotic Escape Package.
Berdasarkan hasil survey melalui guest comment card yang dikirimkan kepada tamu setelah check-out pada periode Juni sampai Desember 2023, menunjukkan bahwa sebanyak 7% tamu memilih hotel The Oberoi Beach Resort Lombok untuk dijadikan tempat menginap karena harga yang ditawarkan.
Merekrut Assistant Manager Digital Marketing Sesuai dengan perkembangan teknologi, hotel The Oberoi Beach Resort Lombok memutuskan untuk merekrut Assistant Manager Digital Marketing yang handal pada akhir Dari hasil perekrutan terpilih Bapak Aditya Eka Saputra sebagai Assistant Manager Digital Marketing.
Bapak Aditya Eka Saputra merupakan lulusan Oberoi Centre of Learning and Development (OCLD) di New Delhi.
India dan telah berpengalaman selama 13 tahun di International Hospitality in Premium and Luxury Hotel Brands.
Tugas dan tanggung jawab Bapak Aditya Eka Saputra sebagai Assistant Manager Digital Marketing Oberoi Hotels and Resort Indonesia adalah mengatur akun sosial media Oberoi Hotels and Resort Indonesia, mempersiapkan konten, mengunggah konten di sosial media, membuat flyers, dan mempersiapkan materi promosi.
Akun Facebook.
Instagram, dan YouTube hotel The Oberoi Beach Resort Lombok dikelola oleh Assistant Manager Digital Marketing.
Pertumbuhan follower dari masing-masing akun media sosial tersebut mengalami kenaikan setiap tahunnya.
Tabel 1.
Jumlah Follower Akun Media Sosial Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok Facebook Nama akun: The Oberoi Beach Resort.
Lombok Juli April 2022 Maret 2023 Jumlah Follower Instagram Nama akun: @theoberoibeachresortlombok April 2022 Maret 2023 Jul-24 Jumlah Follower YouTube Nama akun: Oberoi Hotels and Resorts Indonesia April 2022 Maret 2023 Juli Jumlah Follower Melakukan Promosi Secara Online Dan Offline Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok melakukan promosi secara online dan offline.
Promosi secara online dilakukan melalui social media platforms, email marketing dan online Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok memiliki akun media sosial Facebook.
Instagram dan Youtube.
Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok juga memiliki website yang dilengkapi dengan berbagai informasi mengenai hotel.
Selain itu hotel The Oberoi Beach Resort Lombok juga melakukan promosi melalui kerjasama dengan Travel Influencer untuk menjangkau target audience yang lebih luas dan meningkatkan brand awareness hotel.
Untuk promosi secara offline dilakukan dengan sales call, melalui sales representative, a.
https://ejournal.
id/JRT JRTour Journal Of Responsible Tourism Vol.
No.
November 2025 majalah-majalah dan word-of-mouth dari tamu yang telah menginap lalu merekomendasikan hotel kepada keluarga ataupun kenalannya dan menempatkan Sales Representative di berbagai negara tujuannya untuk membuka peluang bisnis baru dan membuka pasar baru.
Berdasarkan hasil survey melalui guest comment card pada periode Juni sampai Desember 2023 yang dikirimkan kepada tamu setelah check-out, menunjukkan bahwa tamu pertama kali mengetahui hotel The Oberoi Beach Resort Lombok melalui internet, travel agent, teman atau keluarga, majalah, periklanan, dan hotel Oberoi lain.
Hasil survey menunjukkan persentase tertinggi yaitu melalui internet.
Gambar 5.
Grafik Sumber Tamu Mengetahui Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok Melakukan Kerja sama dengan Online Travel Agent Dengan adanya kerja sama antara hotel dan Online Travel Agent hotel dapat memasarkan produknya dengan cara memasarkan fasilitas hotel kepada Online Travel Agent agar tamu lebih mengetahui apa saja fasilitas dan tipe kamar yang ada di Hotel.
Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok melakukan kerjasama dengan online travel agent seperti Booking.
Agoda.
WebBed.
Hotelbeds dan Expedia.
Kerjasama hotel dengan perusahaan online travel agent ini sangat membantu dalam mendukung pelayanan hotel terhadap tamu, yang dimana pihak tamu mendapatkan keuntungan dalam proses reservasinya dengan tidak perlu datang langsung ke hotel tetapi dengan hanya mengakses aplikasi dari online travel agent tersebut bisa melakukan proses reservasi dengan mudah dan efisien.
Berikut adalah data hasil penjualan kamar hotel The Oberoi Beach Resort Lombok melalui Online Travel Agent dari April 2022 ke Maret 2024 dimana penjualan kamar tertinggi dihasilkan melalui Online Travel Agent (B2C dan B2B).
Gambar 6.
Grafik Data Penjualan Kamar Memberikan Diskon atau Potongan Harga Hotel The Oberoi Beach Resort Lombok memberikan penawaran eksklusif untuk pemesanan kamar melalui website, email ataupun telepon secara langsung.
Untuk direct booking baik pemesanan melalui website, telepon ataupun email The Oberoi Beach Resort Lombok memberikan discount harga sebesar 10% dari publish rate.
Jika tamu bersedia untuk a.
https://ejournal.
id/JRT JRTour Journal Of Responsible Tourism Vol.
No.
November 2025 menjadi member maka diberikan benefit tambahan yaitu late check out .
ubject to availabilit.
, savings on dining, premium wifi, complementary stays, dan 24x7 dedicated guest assistance.
Menawarkan Spesial Offer The Oberoi Beach Resort Lombok memiliki penawaran khusus untuk Warga Negara Indonesia dan untuk Warga Negara Asing yang memegang Kartu Ijin Tinggal Sementara.
Harga ini tidak di publish di website atau platform lainnya.
Harga khusus ini hanya ditawarkan jika WNI ataupun WNA pemegang KITAS menghubungi langsung, baik melalui telepon, email ataupun walk-in, sedangkan untuk travel agent terdapat harga khusus yaitu contract rate.
Selain itu.
Oberoi Hotels and Resort Indonesia yang terdiri dari hotel The Oberoi Beach Resort Bali dan hotel The Oberoi Beach Resort Lombok menawarkan special offer yaitu AuBest of Indonesia OfferAy.
Dengan minimum stay 6 malam .
inimal 3 malam di masing-masing hote.
, tamu akan mendapatkan free inter-island transfer menggunakan fast boat dari Bali ke Lombok dan dari Lombok ke Bali.
Masing-masing hotel juga akan memberikan layanan antarjemput antara Pelabuhan dan hotel.
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan peneliti mengenai strategi pemasaran hotel The Oberoi Beach Resort berdasarkan hasil wawancara dan observasi dapat disimpulkan strategi pemasaran hotel The Oberoi Beach Resort Lombok yaitu:
Memanfaatkan Lokasi Hotel yang Strategis Menyediakan Jenis Kamar Hotel yang diminati Memberikan Pelayanan yang Maksimal Menawarkan Harga yang Kompetitif
Merekrut Assistant Manager Digital Marketing Melakukan Promosi Secara Online Dan Offline
Melakukan Kerjasama dengan Online Travel Agent
Memberikan Diskon Atau Potongan Harga
Menawarkan Spesial Offer
SARAN
Berdasarkan kesimpulan penelitian, berikut ini adalah saran yang dapat diberikan antara lain:
Melakukan lebih banyak promosi melalui media online dan offline serta menciptakan produk yang inovatif sesuai dengan perkembangan tren sehingga hotel The Oberoi Beach Resort Lombok dapat mempertahankan penjualan dan citra hotel dimata tamu.
Untuk media promosi, selain FB.
IG dan YouTube saat ini aplikasi TikTok merupakan media sosial yang sedang tren.
Oleh karena itu, disarankan hotel The Oberoi Beach Resort Lombok memanfaatkan aplikasi ini untuk meningkatkan peluang yang lebih besar dalam menjangkau audiance yang lebih luas.
https://ejournal.
id/JRT JRTour Journal Of Responsible Tourism Vol.
No.
November 2025
DAFTAR PUSTAKA