Maslahah: Jurnal Manajemen dan Ekonomi Syariah Vol. No. 3 Juli 2023 e-ISSN : 2988-2230. p-ISSN : 2988-2249. Hal 106-116 Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Distributor Beauty Glow Skincare Trenggalek Silvi Ayu Firnanda Universitas Bhinneka PGRI Korespondensi penulis: silviayufirnanda9@gmail. Imam Sukwatus SujaAoi Universitas Bhinneka PGRI Alamat: Jl. Mayor Sujadi No. Manggisan. Plosokandang. Kec. Kedungwaru. Kabupaten Tulungagung. Jawa Timur Abstract. This study aims to determine the effect of service quality on customer satisfaction, determine the effect of location on customer satisfaction, and to determine the effect of Service Quality and Location on Customer Satisfaction of Beauty Glow Skincare Trenggalek Distributor. The number of samples in this study amounted to 110 The results of this study indicate that partially Service Quality has a positive and significant effect on Customer Satisfaction with a tcount> ttable value of 10. 982, partially Location has a positive and significant effect on Customer Satisfaction with a tcount 1. 982, simultaneously quality service and location have a positive and significant effect on customer satisfaction with a value of Fcount>Ftable, namely 80. 989>3. The coefficient of determination value of 59. shows that Service Quality and Location affect Customer Satisfaction and the remaining Keywords: The influence, service quality, location, customer satisfaction. Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, mengetahui pengaruh lokasi terhadap kepuasan pelanggan, dan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Distributor Beauty Glow Skincare Trenggalek. Jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 110 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai thitung>ttabel yaitu 10,311>1,982, secara parsial Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai thitung1,982, secara simultan kualitas pelayanan dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai Fhitung>Ftabel yaitu 80,989>3,09. Nilai koefisien determinasi sebesar 59,5% memperlihatkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Lokasi mempengaruhi Kepuasan Pelanggan dan sisanya 40,5%. Kata kunci: Pengaruh. Kualitas Pelayanan. Lokasi. Kepuasan Pelanggan Received Mei 30, 2023. Revised Juni 30, 2023. Accepted Juli 18, 2023 * Silvi Ayu Firnanda, silviayufirnanda9@gmail. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Distributor Beauty Glow Skincare Trenggalek LATAR BELAKANG Dengan situasi yang seperti itu, pelaku usaha di tuntut untuk tanggap dalam menghadapi persaingan usaha agar usaha yang sudah di dirikan dapat berkembang dengan baik. Memperhatikan kepentingan pelanggan dengan melihat kebutuhan dan keinginan serta kepuasan atas pelayanan merupakan satu hal yang menjadi kunci untuk keberhasilan suatu usaha dalam persaingan yang semakin ketat ini. Kepuasan pelanggan sangat berpengaruh pada suatu usaha, karena merupakan salah satu faktor kunci untuk mempertahankan pelanggannya dengan dibantu oleh beberapa faktor lain yang mendukung kepuasan pelanggan. Hal ini tentu saja menjadi hal yang sangat penting bagi pelaku usaha, karena dalam praktiknya seluruh usaha baik yang bergerak pada bidang jasa maupun barang pasti mengutamakan kepuasan yang di dapatkan oleh pelanggan pada saat melakukan pembelian barang ataupun pemakaian jasa. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh Distributor Beauty Glow Skincare sudah terbilang cukup Namun, dalam praktiknya masih ada beberapa hal yang perlu di tingkatkan lagi seperti jam operasional toko yang tidak sesuai dengan jam yang sudah ditentukan, selain itu masih ada beberapa pegawai yang memberikan pelayanan yang masih terbilang belum cukup ramah. Selain kualitas pelayanan, letak lokasi suatu perusahaan juga mempengaruhi kepuasan pelanggan. Setiap pelaku usaha harus pandai dalam memilih lokasi yang akan lokasi yang mudah diakses dapat memudahkan pelanggan dalam melakukan pembelian kebutuhan. Sebuah tempat usaha yang memiliki letak yang strategis pasti akan lebih berkembang di bandingkan dengan lokasi usaha yang kurang Pemilihan lokasi juga sebagai tempat operasional toko ini sudah sangat tepat, berada di pusat kota, dekat dengan pusat perbelanjaan, dan mudah dijangkau oleh Sehingga pada saat pelanggan ingin melakukan pembelian produk ataupun melakukan perawatan wajah lebih efisien dan mudah. Namun, kurangnya lahan parkir menjadi salah satu kekurangan lokasi dari Distributor Beauty Glow Skincare ini. Lahan parkir merupakan salah satu hal yang penting bagi suatu toko ataupun perusahaan. Kurangnya lahan parkir yang dimiliki oleh distributor Beauty Glow Skincare ini membuat beberapa konsumen harus memarkirkan kendaraan yang dibawanya dibahu jalan. Tentu saja hal ini dapat mengganggu aktivitas lalu lintas bagi pengguna jalan lain. Selain MASLAHAH - VOLUME 1. NO. JULI 2023 e-ISSN : 2988-2230. p-ISSN : 2988-2249. Hal 106-116 mengganggu pengguna jalan lain, parkir yang berada di bahu jalan ini juga membuat konsumen merasa kendaraannya kurang aman. Hal ini tentu saja mempengaruhi kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa kuat pengaruh kualitas pelayanan dan letak lokasi suatu usaha terhadap kepuasan pelanggan. Dengan adanya penelitian mengenai kualitas pelayanan ini nantinya dapat digunakan sebagai hal utama dalam mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Dalam hal ini, perusahaan dapat dikatakan berhasil apabila mampu membuat pelanggan merasa puas dengan pelayanan dan produk yang diberikan. KAJIAN TEORITIS Kepuasan Pelanggan Menurut Tjiptono . kepuasan pelanggan yaitu situasi kognitif pembeli yang berhubungan dengan kesepadanan . esesuaian/kesenanga. atau ketidaksepadanan . idak senan. dari hasil yang diperoleh dengan dibandingkan pengorbanan yang telah dilakukan (Ibrahim & Thawil, 2. Sedangkan menurut Tjiptono . , kepuasan merupakan evaluasi purnabeli dimana alternatif yang dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan konsumen. Sedangkan ketidakpuasan muncul apabila hasil . tidak memenuhi harapan (Sinaga & Si, 2. Kualitas Pelayanan Menurut Sherly . dalam (SujaAoi & Wafa, 2. Kualitas pelayanan adalah semacam srtrategi yang di keluarkan perusahaan untuk meraih keunggulan dalam persaingan pasar serta strategi untuk memenuhi harapan dan keinginan pelanggan, kualitas pelayanan juga merupakan alat tolak ukur seberapa jauh perusahaan dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Sedangkan menurut Kotler . dalam (Sinaga & Si, 2. kualitas pelayanan diartikan sebagai keseluruhan ciri dari barang dan jasa yang mempengaruhi pada kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan yang dinyatakan maupun tidak dinyatakan. Lokasi Menurut Tjiptono . , place adalah keputusan distribusi yang menyangkut kemudahan akses terhadap jasa bagi para pelanggan potensial. Lokasi berarti berhubungan dengan di mana perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasi atau kegiatannya (Lupiyoadi, 2013:. Menurut Ghanimata . , lokasi merupakan letak toko atau pengecer pada daerah yang strategis sehingga dapat memaksimumkan laba. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Distributor Beauty Glow Skincare Trenggalek Pemilihan lokasi usaha yang tepat akan menentukan keberhasilan usaha tersebut dimasa yang akan datang (Senggetang et al. , 2. METODE PENELITIAN Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif, adapun pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif korelasi. Dalam penelitian ini terdapat dua variabel bebas yakni Kualitas Pelayanan (X. dan Lokasi (X. Sedangkan Kepuasan Pelanggan (Y) sebagai variabel terikat. Alat analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah SPSS for Windows 23. 0 Version. Teknik pengumpulan data yang digunakan penelitian ini ialah angket/kuesioner dengan cara membagikan beberapa pernyataan kepada responden. Uji coba instrument penelitian ini menggunakan Uji Validitas dan Reliabilitas. Populasi dalam penelitian ini adalah 733 konsumen Distributor Beauty Glow Skincare Trenggalek dengan sampel penelitian yang berjumlah 110 Konsumen. Teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini ialah probability sampling yang selanjutnya menggunakan teknik Random Sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini ialah Uji Asumsi Klasik (Uji Normalitas. Uji Linieritas. Uji Multikolinieritas dan Uji Heteroskedastisita. Regresi Linier Berganda dan Uji Hipotesis (Uji t. Uji F dan Koefisien Determinas. HASIL DAN PEMBAHASAN Penelitian ini dilaksanakan di Distributor Beauty Glow Skincare Trenggalek dengan sampel penelitian yang berjumlah 110 konsumen. Penelitian ini menyajikan hasil data dengan menggunakan angket yang disebarkan secara offline kepada responden. Kepuasan Pelanggan (Y) Data mengenai Kepuasan Pelanggan diperoleh melalui angket/kuesioner yang terdiri dari 20 item pernyataan dengan 5 alternatif jawaban. Berdasarkan hasil jawaban responden dapat diketahui bahwa pelanggan yang memiliki tingkat kepuasan sangat tinggi sebanyak 39, pelanggan yang memiliki tingkat kepuasan tinggi sebanyak 70, pelanggan yang memiliki tingkat kepuasan sedang sebanyak 1, pelanggan yang memiliki tingkat kepuasan rendah sebanyak 0, dan pelanggan yang memiliki tingkat kepuasan sangat rendah sebanyak 0. pelanggan yang memiliki tingkat kepuasan sangat tinggi sebanyak 39, pelanggan yang memiliki tingkat kepuasan tinggi sebanyak 70, pelanggan MASLAHAH - VOLUME 1. NO. JULI 2023 e-ISSN : 2988-2230. p-ISSN : 2988-2249. Hal 106-116 yang memiliki tingkat kepuasan sedang sebanyak 1, pelanggan yang memiliki tingkat kepuasan rendah sebanyak 0, dan pelanggan yang memiliki tingkat kepuasan sangat rendah sebanyak 0. Kualitas Pelayanan (X. Data mengenai Kualitas Pelayanan diperoleh melalui angket/kuesioner yang terdiri dari 20 item pernyataan dengan 5 alternatif jawaban. diketahui bahwa kategori kualitas pelayanan sangat baik sebanyak 56, kategori kualitas pelayanan baik sebanyak 54, kategori kualitas pelayanan sedang sebanyak 0, kategori kualitas pelayanan buruk sebanyak 0, dan kategori kualitas pelayanan sangat buruk sebanyak 0. Lebih lanjut, persentase mengenai data kualitas pelayanan diketahui bahwa sebanyak 51% kategori kualitas pelayanan sangat baik, sebanyak 49% kategori kualitas pelayanan baik, sebanyak 0% kategori kualitas pelayanan sedang, sebanyak 0% kategori kualitas pelayanan rendah, dan sebanyak 0% kategori kualitas pelayanan baik sangat rendah. Maka dapat disimpulkan bahwa Distributor Beauty Glow Skincare Trenggalek dalam penelitian ini memiliki kualitas pelayanan tinggi. Lokasi (X. Data mengenai Lokasi diperoleh melalui angket/kuesioner yang terdiri dari 20 item pernyataan dengan 5 alternatif jawaban. diketahui bahwa kategori lokasi sangat baik sebanyak 25, kategori lokasi baik sebanyak 85, kategori lokasi sedang sebanyak 0, kategori lokasi buruk sebanyak 0, dan kategori lokasi sangat buruk sebanyak 0. Berdasarkan hasil jawaban responden dapat diketahui bahwa sebanyak 23% kategori lokasi sangat baik, sebanyak 77% kategori lokasi baik, sebanyak 0% kategori lokasi sedang, sebanyak 0% kategori lokasi rendah, dan sebanyak 0% kategori lokasi baik sangat Maka dapat disimpulkan bahwa Distributor Beauty Glow Skincare Trenggalek dalam penelitian ini memiliki lokasi yang baik Uji Normalitas Dalam penelitian ini, untuk menguji normalitas data peneliti menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov. Berdasarkan Kolmogorov-Smirnov menunjukkan bahwa nilai Asymp. Sig. sebesar 0,200 yang berarti bahwa nilai tersebut lebih besar dari 0,05 . ,200>0,. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa data dalam model regresi berdistribusi normal. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Distributor Beauty Glow Skincare Trenggalek Uji Linieritas Uji linieritas dalam penilitian ini memiliki maksud untuk memeriksa apakah data telah sesuai dengan garis linier, dengan kata lain apakah hubungan antar variabel mengikuti arah garis lurus atau tida. (Ghozali, 2. Berdasarkan hasil uji linieritas Kualitas Pelayanan (X. terhadap kepuasan pelanggan (Y) menunjukkan bahwa nilai Deviation fro Linierity sebesar 0,813 yang berarti bahwa nilai tersebut lebih rendah dari 0,05 . ,813 > 0,. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa terhadap hubungan yang linier antara Kualitas pelayanan (X. terhadap kepuasan pelanggan (Y). Selanjutnya adalah hasil uji linieritas antara Lokasi (X. terhadap kepuasan pelanggan (Y) menunjukkan bahwa nilai Deviation fro Linierity sebesar 0,647 yang berarti bahwa nilai tersebut lebih rendah dari 0,05 . ,647 > 0,. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa terhadap hubungan yang linier antara Lokasi (X. terhadap kepuasan pelanggan (Y). Uji Multikolinieritas Uji multikolinieritas memiliki maksud untuk memeriksa apakah dalam model regresi terdapat korelasi antara variabel bebasnya (Ghozali, 2. Berdasarkan hasil uji multikolinieritas menunjukkan bahwa nilai Tolerance untuk masing-masing variabel bebas sebesar 0,957 yang berarti bahwa nilai tersebut lebih besar dari 0,1 . ,957>0,. Sementara itu, untuk nilai VIF masing-masing variabel bebas adalah sebesar 1,045 yang berarti bahwa nilai tersebut lebih kecil dari 10 . ,045<. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa tidak terjadi multikolinieritas antar variabel bebas dalam model Uji Heteroskedastisitas Uji heteroskedastisitas dalam penelitian ini memiliki maksud untuk memeriksa apakah pada satu pengamatan ke pengamatan lain dalam model regresi terdapat ketidaksamaan varians antara residual (Ghozali, 2. Berdasarkan hasil uji heteroskedastisitas menujukkan bahwa titik-titik berdistribusi secara acak dan menyebar melewati angka 0 pada sumbu Y, serta tidak membentuk pola tertentu. Demikian dapat dinyatakan bahwa model regresi terbebas dari heteroskedastisitas. MASLAHAH - VOLUME 1. NO. JULI 2023 Analisis Regresi Linier Berganda e-ISSN : 2988-2230. p-ISSN : 2988-2249. Hal 106-116 Tabel 1 Hasil Analisis Linier Berganda Coefficientsa Model (Constan. Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Std. Error Beta Kualitas Pelayanan Lokasi Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Sig. Sumber: Data diolah peneliti, 2023 Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda pada Tabel 1 didapatkan persamaan regresi berikut: = Oe15,662 0,784 X1 0,396 X2 Persamaan regresi tersebut dapat dijelaskan sebagai berikut: Nilai konstanta () sebesar -15. 662, artinya bahwa jika variabel independen nilainya tetap . , maka nilai kepuasan pelanggan adalah sebesar -15. Nilai konstanta negatif dapat diinterpretasikan bahwa kepuasan pelanggan akan memiliki nilai (-15,. apabila Distributor Beauty Glow Skincare Trenggalek tidak memberikan kualitas pelayanan (X. dan lokasi (X. yang baik dan memadai bagi pelanggan atau dengan kata lain, koefisien X1 dan X2 nilainya adalah 0. Sehingga, agar nilai konstanta meningkat dan bernilai positif maka koefisien X1 dan X2 tidak boleh bernilai 0 dan harus memiliki hubungan yang positif terhadap Y yang mana hasil regresi linier berganda pada Tabel 1 menunjukkan bahwa koefisien X1 bernilai 0,784 sedangkan koefisien X2 bernilai 0,396, dan berhubungan positif terhadap Y. Sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi dalam penelitian telah layak dan memenuhi syarat. Variabel kualitas pelayanan memiliki nilai koefisien positif sebesar 0. 748, artinya jika setiap kenaikan satu-satuan kualitas pelayanan dengan asumsi nilai variabel lain tetap . , maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0. Variabel lokasi memiliki nilai koefisien positif sebesar 0. 396, artinya jika setiap kenaikan satu-satuan variabel lokasi dengan asumsi nilai variabel lain tetap . , maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Distributor Beauty Glow Skincare Trenggalek Uji t Uji t dalam penelitian ini memiliki maksud untuk mengetahui pengaruh secara parsial variabel bebas terhadap variabel terikat, yaitu Kualitas Pelayanan (X. terhadap Kepuasan pelanggan (Y) dan Lokasi (X. terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Maka berdasarkan hasil uji t pada Tabel 1 menunjukkan bahwa nilai thitung>ttabel yakni . >1,982 dengan nilai signifikansi 0,000<0,05 yang berarti bahwa secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan (X. terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa H1 diterima. Sedangkan untuk Lokasi (X. terhadap kepuasan pelanggan (Y) memiliki nilai nilai thitung>ttabel yakni 5,157>1,982 dengan nilai signifikansi 0,000<0,05 yang berarti bahwa secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Lokasi (X. terhadap kepuasan pelanggan (Y). Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa H2 diterima. Uji F Tabel 2 Hasil Uji F (Simulta. ANOVAa Model Regression Residual Sum of Squares df Mean Square Sig. Total Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Predictors: (Constan. Lokasi. Kualitas Pelayanan Sumber: Hasil olah peneliti, 2023 Uji F dalam penelitian ini memiliki maksud untuk mengetahui pengaruh secara simultan antara variabel bebas terhadap variabel terikat, yakni pengaruh Kualitas Pelayanan (X. dan Lokasi (X. terhadap kepuasan pelanggan (Y). Berdasarkan hasil uji F pada tabel 2 menunjukkan bahwa nilai Fhitung>Ftabel yakni 80,909>3,08 dengan nilai signifikansi 0,000<0,05 yang berarti bahwa secara simultan terdapat pengaruh signifikan antara Kualitas Pelayanan (X. dan Lokasi (X. terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa H3 diterima. MASLAHAH - VOLUME 1. NO. JULI 2023 Koefisien Determinasi e-ISSN : 2988-2230. p-ISSN : 2988-2249. Hal 106-116 Tabel 3 Koefisien Determinasi Model Summaryb Change Statistics Adjusted R Std. Error of R Square Model Square Square the Estimate Change Change df1 df2 Predictors: (Constan. Lokasi. Kualitas Pelayanan Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Sig. Change Sumber: Hasil olah peneliti, 2023 Koefisien determinasi dalam penelitian ini memiliki maksud untuk mengetahui seberapa besar persentase pengaruh variabel bebas yakni Kualitas Pelayanan (X. dan Lokasi (X. terhadap variabel terikat yakni Kepuasan Pelanggan(Y). Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi menunjukkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,595 atau sebesar 59,5%. Hal ini menunjukkan bahwa 59,5% perubahan pada variabel Y dipengaruhi oleh perubahan variabel X1 dan variabel X2. Sedangkan sisanya sebesar 40,5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel X1 dan variabel X2. PEMBAHASAN Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Berdasarkan perhitungan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X. terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dari hasil analisis yang menunjukkan nilai thitung>ttabel yaitu 10,311>1,664 dengan nilai signifikansi 0,000<0,05. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh M. Aziz Mukhlis . dimana hasilnya menunjukkan bahwa thitung 1,721 dan ttabel 1,665 sudah sesuai dengan harapan pelanggan. Sehingga pelanggan merasa puas. Maka dalam hal ini sesuai dengan teori Kualitas pelayanan dipandang sebagai salah satu komponen yang perlu diwujudkan oleh perusahaan, karena memiliki pengaruh untuk mendatangkan konsumen baru dan dapat mengurangi kemungkinan pelanggan lama untuk berpindah ke perusahaan lain. Kualitas pelayanan didefenisikan sebagai tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan (Tjiptono, 2008:. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan Distributor Beauty Glow Skincare Trenggalek Pengaruh Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Berdasarkan perhitungan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa variabel Lokasi (X. terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dibuktikan Hal ini dibuktikan dari hasil analisis yang menunjukkan nilai t hitung>ttabel yaitu sebesar 5,157>1,982 dengan nilai signifikansi 0,000<0,05. Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Mukhlis . dimana hasilnya didapatkan bahwa Untuk Uji t Lokasi (X. dengan angka t hitung sebesar 3,545 lebih besar dari t tabel 1,665. Dapat disimpulkan bahwa Lokasi mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Maka dalam hal ini sesuai dengan teori Ghanimata . , lokasi merupakan letak toko atau pengecer pada daerah yang strategis sehingga dapat memaksimumkan laba. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam penelitian ini peneliti memperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan lokas terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai Fhitung>Ftabel yaitu 80,989>3,08 dan nilai signifikansi sebesar 0,000<0,05. Maka dalam hal ini sesuai dengan teori kualitas pelayanan dan lokasi merupakan hal yang sangat penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan serta terjadinya keputusan pembelian (Mukhlis. , 2. KESIMPULAN DAN SARAN Terdapat pengaruh secara parsial Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan yang signifikan. Hal tersebut dibuktikan dengan nilai thitung>ttabel yaitu 210,311>1,982 dan nilai signifikansi 0,000<0,05. Terdapat pengaruh secara parsial Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan yang Hal tersebut dibuktikan dengan nilai thitung>ttabel yaitu sebesar 5,157>1,982 dan nilai signifikansi sebesar 0,000<0,05. Terdapat pengaruh secara simultan Kualitas Pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan yang signifikan. Hal tersebut dibuktikan dengan nilai Fhitung>Ftabel yaitu 80,989>3,08 dan nilai signifikansi sebesar 0,000<0,05. Pada koefisien determinasi dapat diketahui bahwa nilai determinan pada kolom Adjusted R Square sebesar 0,595 atau sebesar 59,5%. Hal ini menunjukkan bahwa 59,5% perubahan pada variabel Y dipengaruhi oleh perubahan variabel X1 dan MASLAHAH - VOLUME 1. NO. JULI 2023 e-ISSN : 2988-2230. p-ISSN : 2988-2249. Hal 106-116 variabel X2. Sedangkan sisanya sebesar 40,5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel X1 dan variabel X2. DAFTAR REFERENSI Auliya. Rifqi. Umam. , & Prastiwi. Online Customer Review (OTR. dan Rating Kekuatan baru pada Pemasaran Online di Indonesia. 89Ae98. Ghozali. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi . Cetakan Vi. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Ibrahim. , & Thawil. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mobile Broadband Di Kota Palembang. Jurnal Keuangan Dan Bisnis, 4. , 43Ae63. https://doi. org/10. 32524/jkb. Senggetang. Mandey. , & Moniharapon. Pengaruh Lokasi. Promosi Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Perumahan Kawanua Emerald City Manado (The Influence Of Location. Promotion And Price Perception To Consumer Purchase On Kawanua Emerald City Manado Housin. Jurnal EMBA, 881Ae890. https://ejournal. id/index. php/emba/article/view/22916 Sinaga. , & Si. Pengaruh Kualitas Pelayanan. Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 20, 141Ae150. SujaAoi. , & Wafa. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pelanggan Nextgrow Barbershop di Desa Pandean Kecamatan Durenan Kabupaten Trenggalek. Jurnal Ilmiah Multi Disiplin Indonesia, 2. , 741Ae745.