Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis Volume 4.
Nomor 3 September 2025 e-ISSN: 2808-8980.
p-ISSN: 2808-9383.
Hal 697-711 DOI: https://doi.
org/10.
55606/jupsim.
Tersedia: https://journalcenter.
org/index.
php/jupsim Pengaruh Promosi dan Ulasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian di Tiktok Pada Generasi AuZAy Ambon Syenita Gracia Letwory 1*.
Ambarwati Soetiksno 2*.
Arthur Sitaniapessy 3 Politeknik Negeri Ambon.
Indonesia Email: syeniletwory@gmail.
com 1, ambarwatisoetiksno12@gmail.
com 2*, arthursita1977@gmail.
*Penulis Korespondensi: ambarwatisoetiksno12@gmail.
Abstract.
Online promotions and customer reviews are factors expected to improve purchasing decisions.
This study aims to determine the influence of online promotions and customer reviews on purchasing decisions for fashion clothing products on TikTok Shop among Generation Z in Ambon City.
A sample of 110 respondents was taken using probability sampling technique with simple random sampling approach.
The method used in this study is multiple linear regression analysis method with SPSS 21 software, obtained regression equation Y = 0.
289X1 0.
542X2.
From the results of the study, hypothesis one produces a "t-count" value of 3,650 with a probability of 0.
000 or .
<0.
and hypothesis two produces a value .
-coun.
409 with a probability 002 or .
<0.
Therefore, it can be concluded that hypothesis one and hypothesis two are supported.
Based on these results, it can be concluded that Online Customer Promotion and Reviews have a positive and significant influence on the Purchase Decision of Fashion Clothing Products at TikTok Shop among Generation Z in Ambon City.
Keywords: Customer Reviews.
Online.
Promotions.
Purchase Decisions.
TikTok.
Abstrak.
Promosi dan Ulasan Pelanggan Online merupakan faktor yang diharapkan dapat meningkatkan Keputusan Pembelian.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Promosi dan Ulasan Pelanggan Online Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Pakaian di Tiktok Shop Pada Generasi Z di Kota Ambon.
Sampel diambil sebanyak 110 responden dengan menggunakan teknik probability sampling dengan pendekatan simple random sampling.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linear berganda dengan software bantuan SPSS 21, diperoleh persamaan regresi Y=0,866 0,289X 1 0,542X2.
Dari hasil penelitian hipotesis satu menghasilkan nilai Aut-hitungAy sebesar 3.
650 dengan probabilitas 0,000 atau .
<0,.
dan hipotesis dua menghasilkan nilai Aut-hitungAy sebesar 7,409 dengan probabilitas sebesar 0,002 atau .
<0,.
Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa hipotesis satu dan hipotesis dua didukung.
Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa Promosi dan Ulasan Pelanggan Online berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Pakaian di Tiktok Shop Pada Generasi Z di Kota Ambon.
Kata kunci: Keputusan Pembelian.
Online.
Promosi.
TikTok.
Ulasan Pelanggan.
LATAR BELAKANG
Perkembangan teknologi dan internet telah mengubah cara masyarakat berinteraksi, berkomunikasi, dan berbelanja.
Media sosial sebagai salah satu bentuk manifestasi dari perkembangan teknologi tersebut, telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan seharihari terutama bagi Generasi Z.
Generasi Z adalah kelompok demografis yang lahir secara milenial, umumnya berkisar antara tahun 1995-2010 atau 1996-2012.
Generasi yang bertumbuh besar diera digital ini sangat aktif dan adaptif dalam menggunakan media sosial untuk berbagai keperluan, termasuk dalam hal berbelanja online.
Generasi Z sangat akrab dengan teknologi digital dan menghabiskan banyak waktu di media sosial platform seperti Instragram.
TikTok.
YouTube dan lainnya menjadi sumber inspirasi dan informasi utama bagi mereka, termasuk dalam hal fashion.
Platform merupakan Naskah Masuk: 23 Juli 2025.
Revisi: 18 Agsutus 2025.
Diterima: 28 September 2025.
Terbit: 30 September 2025 Pengaruh Promosi dan Ulasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian di Tiktok Pada Generasi AuZAy Ambon perpaduan kerja antara perangkat keras .
dan perangkat lunak .
(Anggriawan & Hasugian, 2.
Saat ini media sosial yang paling dominan sebagai alat promosi dan tempat jual beli online yaitu TikTok shop karena dibandingkan dengan media sosial lain tiktok bukan hanya tempat untuk promosi dan jual beli tetapi di tiktokshop pelanggan bisa langsung melihat review dari pelanggan lain yang telah melakukan pembelian TikTok adalah salah satu media sosial terpopuler yang memungkinkan pengguna untuk menonton, membuat, mengedit, dan berbagai klip video dengan durasi 15 detik hingga 10 menit.
Keunikan kemampuan TikTok adalah untuk mempercepat dan menyederhanakan proses pembuatan video, sehingga memungkinkan pengguna untuk dengan cepat mengekspresikan diri dan berinteraksi dengan komunitas luas secara global dan juga bisa langsung berkomunikasi lewat fitur live streaming.
Platform ini juga telah menjadi alat pemasaran yang efektif bagi banyak merek dan perusahaan, karena dapat mencapai audiens yang besar dan terlibat secara aktif dalam konten yang dibagikan.
TikTok Shop sebagai tempat jual beli suatu produk, terutama produk fashion pakaian, telah menjadi suatu fenomena dalam dunia perdagangan digital.
Platform ini menawarkan pengalaman berbelanja yang unik melalui fitur siaran langsung dan konten promosi vidio pendek, memungkinkan penjual untuk memamerkan produk mereka secara interaktif dan menjangkau audiens yang luas.
Perkembangan pesat TikTok Shop ini menunjukan pergeseran perilaku konsumen yang semakin menggemari belanja online yang didukung oleh hiburan, menjadikan platform ini sangat relevan untuk industri fashion yang dinamis dan selalu mengikuti tren.
Tingginya minat Generasi Z di Kota Ambon dalam melakukan pembelian produk fashion pakaian melalui TikTok Shop, meskipun tersedia berbagai alternatif platform belanja online lainnya, menunjukkan bahwa terdapat faktor-faktor tertentu yang memengaruhi keputusan pembelian mereka.
Salah satu faktor yang diduga dominan adalah promosi yang menarik serta ulasan pelanggan yang tersedia di platform tersebut.
Generasi Z sebagai konsumen digital cenderung tidak hanya mempertimbangkan aspek fungsional dari produk, tetapi juga terpengaruh oleh citra yang ditampilkan melalui promosi serta kepercayaan yang dibangun dari ulasan pengguna lain di media sosial.
Menurut (Kusumawati, 2.
, mengemukakan bahwa citra merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian, di mana konsumen cenderung memilih produk dengan citra yang sesuai dengan persepsi dan nilai diri mereka.
Dalam konteks TikTok Shop, hal ini bisa diadaptasi menjadi bagaimana promosi yang tepat dan ulasan pelanggan yang baik sehingga terbukti dapat membangun kepercayaan dan citra positif di mata Generasi Z.
Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis - Volume 4.
Nomor 3 September 2025 e-ISSN: 2808-8980.
p-ISSN: 2808-9383.
Hal 697-711 Kota Ambon, juga tidak terlepas dari fenomena ini.
Generasi Z di kota Ambon semakin banyak yang memanfaatkan TikTok Shop sebagai platform untuk mencari informasi, membandingkan produk, hingga melakukan pembelian, menawarkan kemudahan dan variasi pilihan yang menarik bagi Generasi Z, sehingga tidak jarang mereka merasa puas dengan pengalaman berbelanja melalui platform tersebut.
Fenomena ini menarik untuk diteliti, mengingat bahwa generasi z merupakan segmen pasar yang signifikan dan memiliki karakteristik pembelian yang unik.
Pemahaman yang lebih dalam mengenai bagaimana promosi dan ulasan pelanggan online mempengaruhi keputusan pembelian fashion pakaian di kalangan Generasi Z dapat memberikan wawasan yang berharga bagi produsen, pemasar, dan peneliti dalam bidang pemasaran.
Review penelitian terdahulu.
(Setyarini, 2.
, dalam penelitiannya.
Pengaruh promosi, persepsi kemudahan, dan online customer review terhadap minat beli pada ecommerce tiktok shop , hasil penelitiannya.
Secara parsial dan simultan promosi dan persepsi berpengaruh signifikan terhadap minat beli, sedangkan online customer riview berpengaruh signifikan terhadap minat beli secara simultan saja.
Urgensi dan kebaruan penelitian.
Diharapkan hasil penelitian dapat meningkatkan pembelian menjadi 5 dari skala interval 1 sampai 5 karena adanya hubungan positif dan signifikan antara promosi dan ulasan pelanggan online dengan keputusan pembelian produk fashion pakaian di TikTok Shop pada Generasi Z di Kota Ambon.
Tujuan penelitian untuk mengkaji lebih dalam mengenai Pengaruh promosi dan ulasan pelanggan online terhadap keputusan pembelian produk fashion pakaian di TikTok shop pada Generasi Z di Kota Ambon dan akan diberikan solusi implikasi praktis bagaimana melakukan promosi agar Generasi Z tertarik pada produk fashion yang ditawarkan serta mendorong pembeli untuk memberikan testimoni .
lasan pelangga.
sehingga dapat menarik minat Generasi Z yang belum mengetahui atau ragu terhadap produk fashion yang ditawarkan.
KAJIAN TEORITIS
Menurut (Kotler & Armstrong, 2.
mengemukakan bahwa promosi adalah segala bentuk komunikasi yang dilakukan oleh perusahaan untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen tentang produk atau jasa yang ditawarkan.
Ini bertujuan untuk memengaruhi keputusan pembelian dan membangun hubungan positif dengan konsumen.
Melalui strategi promosi yang terencana dan efektif, menciptakan loyalitas pelanggan yang tak tergoyahkan, dan pada akhirnya, mendorong pertumbuhan bisnis berkelanjutan dalam jangka panjang.
Promosi yang cerdas bukan hanya tentang menyampaikan pesan, melainkan Pengaruh Promosi dan Ulasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian di Tiktok Pada Generasi AuZAy Ambon tentang membangun narasi yang resonan, mengukir identitas yang tak terlupakan di benak konsumen, dan secara progresif mengukuhkan posisinya di pasar sebagai entitas yang dipercaya dan diminati.
Menurut (Kotler & Armstrong, 2.
mengemukakan bahwa indikator promosi yaitu:
Periklanan, .
Promosi penjualan , .
Hubungan masyarakat Menurut (Banjarnahor, 2.
mengemukakan bahwa ulasan pelanggan online merupakan ulasan-ulasan yang diberikan konsumen lain mengenai pengalamannya membeli produk pada situs marketplace yang dapat dijadikan sebagai tolak ukur keputusan pembelian konsumen lain.
(Ningsih, 2.
mengemukakan bahwa ulasan pelanggan online merupakan ulasan yang diberikan oleh konsumen berkaitan dengan informasi dari evaluasi suatu produk tentang berbagai macam aspek, sehingga konsumen dapat mengetahui kualitas dari suatu Ulasan pelanggan online merupakan tanggapan atau penilaian konsumen terhadap suatu produk atau layanan yang disampaikan melalui platform digital.
Ulasan ini memiliki peran penting dalam membentuk persepsi calon pembeli dan memengaruhi keputusan Review yang positif dapat meningkatkan kepercayaan konsumen, memberikan gambaran nyata tentang pengalaman pengguna lain, serta mendorong konsumen untuk melakukan pembelian, bahkan secara berulang.
Review online yang diberikan secara positif maupun negatif nantinya mempengaruhi persepsi konsumen tentang produk yang akan dibeli (Zhang, 2.
Menurut (Putri & Wandebori, 2.
mengemukakan bahwa ada empat indikator online customer review .
lasan pelangga.
yaitu: .
Kredibilitas sumber, .
Manfaat yang dirasakan, .
Valensi ulasan , .
Jumlah ulasan.
Menurut (Tjiptono, 2.
, mengemukakan bahwa keputusan pembelian adalah sebuah proses dimana konsumen mengenal masalahnya, mencari informasi mengenai produk atau merek tertentu dan mengevaluasi seberapa baik masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan masalahnya, yang kemudian mengarah kepada keputusan pembelian.
Keputusan pembelian fashion pakaian di kalangan Generasi Z di Kota Ambon dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor.
Seperti kualitas produk yang memiliki keunikan dari produk fashion tersbut dengan performa tinggi, desain elegan, dan tahan lama sangat menarik untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan aktivitas sehari-hari dan kualitas produk tersebut bisa dilihat dari komentar-komentar pelanggan yang sebelumnya telah melakukan proses pembelian.
Dengan adanya komentar-komentar dari pelanggan yang sebelumnya telah melakukan proses pembelian, maka kita bisa langsung mengetahui kualitas produk tersebut.
Keputusan Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis - Volume 4.
Nomor 3 September 2025 e-ISSN: 2808-8980.
p-ISSN: 2808-9383.
Hal 697-711 pembelian adalah membeli suatu merek yang paling disukai, sehingga sesuai dengan apa yang konsumen inginkan dan memunculkan rasa kepuasan dalam menggunakan barang atau jasa (Kotler & Armstrong, 2.
Menurut (Didik, 2.
, mengemukakan bahwa keputusan pembelian memiliki beberapa indikator sebagai berikut: .
Sesuai kebutuhan , .
Mempunyai manfaat, .
Ketepatan dalam membeli produk, .
Pembelian berulang.
Berdasarkan hasil penelitian terdahulu dan latar belakang yang telah diuraikan maka hipotesis pada penelitian ini adalah AuPromosi dan Ulasan Pelanggan Online berpengaruh positif terhadap keputusan pembelianAy.
Hubungan antara variabel dalam penelitian ini memiliki hipotesis sebagai berikut:
H1 : Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
H2 : Ulasan pelanggan online berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan METODE PENELITIAN Lokasi penelitian ini dilakukan oleh peneliti di Kota Ambon dan objek penelitian pada individu yang termasuk dalam kategori Generasi Z.
Data Primer adalah data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumber asli baik berupa hasil wawancara, observasi ataupun kuisioner.
Data sekunder atau pendukung bagi data primer diperoleh dari bahan-bahan literatur seperti buku-buku, jurnal-jurnal penelitian terdahulu, internet, skripsi dan literatur lainnya yang relevan dengan masalah yang diteliti.
Peneliti menggunakan pendapat (Hair, 2.
dengan alasan populasi tidak diketahui (Hair, 2.
menyebutkan bahwa banyak sampel sebagai responden harus disesuaikan dengan banyaknya indikator pernyataan yang digunakan pada kuesioner dengan asumsi n X 5-10 (Indikato.
observed variabel atau jumlah indikator dikali 5 hingga 10.
Dalam penelitian ini jumlah item indikator sebanyak 19 item pernyataan yang digunakan untuk mengukur 2 variabel X dan 1 variabel Y.
Sehingga jumlah responden yang digunakan ialah, jumlah indikator x 6 = 19 x 6 = 114.
Berdasarkan perhitungan maka sampel yang diambil adalah sebanyak 114 sampel responden, namun jawaban yang kembali hanya 110, maka sampel untuk penelitian ini berjumlah 110 responden.
Pengaruh Promosi dan Ulasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian di Tiktok Pada Generasi AuZAy Ambon Terdapat 3 variabel yang diukur dalam penelitian ini : Variabel Bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau mencari penyebab bagi variabel lain atau yang diberi simbol (X), yaitu promosi (X.
dan Ulasan Pelanggan Online(X.
Variabel Terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau disebabkan oleh variabel lain yang diberi simbol (Y).
Variabel terikat dalam penelitian ini adalah keputusan pembelian.
Teknik Pengelolaan Data Pengelolaan data pada dasarnya merupakan suatu proses untuk memperoleh data atau data ringkasan berdasarkan suatu kelompok data mentah dengan menggunakan rumus tertentu sehingga menghasilkan informasi yang diperlukan (Setiadi, 2.
Pengelolaan data bertujuan untuk memperoleh penyajian data dan kesimpulan yang baik, data yang diperoleh dari penelitian masih mentah, belum dapat memberikan informasi, maka diperlukan pengelolaan data (Notoatmodjo, 2.
Beberapa kegiatan yang dilakukan dalam pengelolaan data oleh peneliti, yaitu: .
Editing ,.
Coding, .
Clasification, .
Tabulating, .
Data cleaning, .
Transformasi/Reduksi data.
Analisis Data Analisis Deskriptif.
Analisisi Deskriptif merupakan metode untuk mendeskripsikan dan memberikan gambaran tentang distribusi frekuensi variabel-variabel dalam suatu Tujuan dipergunakan analisis deskriptif diharapkan dapat memberikan penjelasan secara umum mengenai masalah yang dianalisa agar pembaca lebih mudah memahaminya.
Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi linear berganda dengan software bantuan SPSS 21.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu .
Kuesioner, dengan range nilai 1 sampai 5 pada skala Likert pada alternatif jawaban yang diberikan Wawancara .
Studi kepustakaan.
Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 110 responden generasi Z di Kota Ambon yang melakukan pembelian di TikTok Shop.
Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis - Volume 4.
Nomor 3 September 2025 e-ISSN: 2808-8980.
p-ISSN: 2808-9383.
Hal 697-711 Tabel 1.
Jawaban Responden Terhadap Variabel Promosi (X.
No.
Pernyataan Saya merasa bahwa iklan di TikTok Shop pakaian yang sedang saya Pesan yang dalam iklan di TikTok Shop mampu keputusan saya prodak fashion yang cocok untuk saya.
Saya merasa sangat puas pakaian di TikTok Shop ketika ada menarik yang harga, seolah Saya lebih produk fashion promo diskon di TikTok Shop.
Saya lebih pakaian di TikTok Shop dari toko atau Promosi (X.
4,09 4,09 4,44 3,85 STS
Nilai Ratarata
4,14
Pengaruh Promosi dan Ulasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian di Tiktok Pada Generasi AuZAy Ambon brand yang memiliki citra positif dan reputasi baik di mata Informasi tentang produk fashion di TikTok Shop melalui kerja sama dengan influencer atau public figure yang saya 4,31 Sumber: Data diolah oleh Peneliti, 2025 Tabel 2.
Jawaban Responden Terhadap Variabel Ulasan Pelanggan Online (X.
Ulasan Pelanggan Online (X.
No.
TTS
Nilai Ratarata
STS
Pernyataan Ulasan yang foto/video dari membuat saya terhadap ulasan Ulasan saya dalam produk fashion pakaian yang Membaca waktu saya dalam mencari tentang produk fashion pakaian.
4,25
4,35
4,18
Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis - Volume 4.
Nomor 3 September 2025 e-ISSN: 2808-8980.
p-ISSN: 2808-9383.
Hal 697-711 Banyaknya ulasan positif dari pelanggan rasa percaya saya terhadap produk fashion Semakin banyak jumlah ulasan positif, saya merasa semakin yakin terhadap produk tersebut.
Saya lebih memilih produk fashion yang memiliki jumlah pelanggan lebih produk dengan ulasan sedikit.
3,89
3,89
4,04
Sumber: Data diolah oleh Peneliti, 2025 Tabel 3.
Jawaban Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian (Y).
No.
Pernyataan Saya uskan membeli produk karena sesuai dengan apa yang saya Saya bahwa produk fashion yang dibeli dapat fungsi atau tujuan sesuai kebutuhan saya.
Produk fashion
pakiang yang saya beli di manfaat bagi kebutuhan saya Keputusan Pembelian (Y) STS
4,27
4,36
4,23
Nilai Ratarata Pengaruh Promosi dan Ulasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian di Tiktok Pada Generasi AuZAy Ambon Saya melakukan produk fashion di TikTok Shop karena saya merasa produk bermanfaat bagi Saya merasa keputusan saya membeli produk fashion di TikTok Shop sudah tepat.
Saya melakukan ulang pada produk karena sesuai dengan yang saya Pengalaman positif saat membuat saya yakin untuk 4,25 4,33 4,23 4,36 Sumber: Data diolah oleh Peneliti, 2025 Tabel 4.
Hasil Uji Reliabilitas.
Variabel
CronbachAos Alpha
Keterangan Promosi
0,826
Reliabel Ulasan pelanggan online Keputusan pembelian 0,888 0,913 Reliabel Reliabel Sumber: Data diolah oleh Peneliti, 2025 Hasil uji reliabilitas yang diperoleh adalah semua nilai hasil variabel Promosi.
Ulasan Pelanggan Online, dan Keputusan Pembelian menghasilkan nilai Cronbach Alpha () > 0,70.
Sehingga disimpulkan bahwa semua instrument dalam penelitian ini reliabel.
Uji T digunakan untuk mengetahui secara parsial variabel independen (Promosi dan Ulasan Pelanggan Onlin.
terhadap variabel dependen (Keputusan Pembelia.
Hasil dari pengolahan data adalah sebagai berikut:
Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis - Volume 4.
Nomor 3 September 2025 e-ISSN: 2808-8980.
p-ISSN: 2808-9383.
Hal 697-711 Tabel 5.
Hasil Uji Hipotesis.
Model Unstandardized Coefficients Sig.
Standardized Coefficients (Constan.
Promosi Ulasan Pelanggan Online Std.
Error Beta Sumber: Data diolah oleh Peneliti, 2025 Berdasarkan tabel 5 diatas.
Hipotesis satu menyatakan bahwa promosi berpengaruh Pengujian hipotesis satu ini menghasilkan nilai t-hit sebesar 3.
650 dengan probabilitas 0,000 atau .
<0,.
Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa hipotesis satu didukung.
Hipotesis dua menyatakan bahwa Ulasan Pelanggan Online berpengaruh positif.
Pengujian hipotesis dua ini menghasilkan nilai t-hit sebesar 7,409 dengan probabilitas 0,000 atau .
<0,.
Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa hipotesis dua didukung.
Pembahasan Pengaruh Promosi terhadap keputusan pembelian Berdasarkan hasil penelitian Uji T menunjukan bahwa variabel Promosi secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Hal tersebut dapat dibuktikan dengan hasil uji T variabel Promosi (X.
terhadap Keputusan Pembelian (Y) menunjukkan nilai probabilitas adalah 0,000 atau .
<0,.
dengan nilai t hitung 3,650 > t tabel 1,982, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara variabel Produk dengan Keputusan Nasabah Menabung.
Promosi merupakan salah satu faktor penting yang memengaruhi konsumen dalam mempertimbangkan keputusannya untuk membeli suatu produk.
Melalui promosi, perusahaan dapat menyampaikan informasi, membangkitkan minat, dan meyakinkan konsumen mengenai manfaat produk yang ditawarkan.
Promosi yang efektif akan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen, sehingga mampu menciptakan citra positif terhadap produk dan mendorong ketertarikan untuk membeli.
Oleh karena itu, setiap perusahaan akan berupaya merancang strategi promosi yang menarik dan tepat sasaran agar dapat meningkatkan minat beli, mempertahankan konsumen, serta bersaing di pasar.
Pengaruh Promosi dan Ulasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian di Tiktok Pada Generasi AuZAy Ambon Berdasarkan pemahaman tersebut, perusahaan akan berupaya merancang strategi promosi yang mampu menarik perhatian konsumen, misalnya dengan menawarkan variasi penawaran yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Selain variasi, isi pesan promosi yang menonjolkan kualitas produk menjadi faktor penting karena konsumen cenderung menilai dan membandingkan sebelum memutuskan pembelian.
Promosi yang dikemas secara kreatif dengan visual yang menarik akan memberikan daya tarik tersendiri bagi konsumen.
Semakin efektif promosi dalam menonjolkan kualitas dan tampilan produk, semakin besar kemungkinan konsumen mempertimbangkan dan memutuskan untuk membeli produk Hasil penelitian ini sama dengan penelitian yang dilakukan sebelumnya oleh (Wahyuningrum et al.
, 2.
yang menyatakan bahwa promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dan (Setyarini, 2.
yang menyatakan bahwa promosi dan berpengaruh signifikan terhadap minat beli atau keputusan pembelian.
Pengaruh ulasan pelanggan online terhadap keputusan pembelian Berdasarkan hasil penelitian menyatakan bahwa variabel Ulasan Pelanggan Online secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian.
Hal tersebut dapat dibuktikan dengan hasil uji T variabel Ulasan Pelanggan Online (X.
terhadap Keputusan Pembelian (Y) menunjukkan nilai probabilitas adalah 0,000 atau .
<0,.
dengan nilai t hitung 7,409 > t tabel 1,982, sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara variabel Ulasan Pelanggan Online dengan Keputusan Pembelian.
Ulasan pelanggan online merupakan salah satu faktor penting yang memengaruhi konsumen dalam mempertimbangkan keputusannya untuk membeli suatu produk.
Melalui ulasan yang diberikan konsumen sebelumnya, calon pembeli dapat memperoleh informasi, membangun kepercayaan, dan menilai manfaat produk yang ditawarkan.
Ulasan yang relevan dan sesuai dengan kebutuhan calon konsumen akan menciptakan persepsi positif terhadap produk dan mendorong ketertarikan untuk membeli.
Berdasarkan pemahaman tersebut, perusahaan perlu mendorong terciptanya ulasan pelanggan yang berkualitas, misalnya dengan menyediakan informasi yang lengkap dan layanan yang memuaskan sehingga konsumen terdorong memberikan penilaian positif.
Selain kelengkapan informasi, isi ulasan yang menonjolkan kualitas produk menjadi faktor penting karena calon pembeli cenderung menilai dan membandingkan sebelum mengambil keputusan.
Ulasan pelanggan yang disertai foto atau video produk juga dapat menambah daya tarik tersendiri.
Semakin kredibel dan menarik ulasan yang diberikan, semakin besar kemungkinan calon konsumen mempertimbangkan dan memutuskan untuk membeli produk tersebut.
Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis - Volume 4.
Nomor 3 September 2025 e-ISSN: 2808-8980.
p-ISSN: 2808-9383.
Hal 697-711 Hasil penelitian ini sama dengan penelitian yang dilakukan sebelumnya oleh (Larasati, 2.
yang menyatakan bahwa .
ustomer rivie.
ulasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dan (Mokodompit et al.
, 2.
menyatakan bahwa (Online Customer Revie.
ulasan pelanggan online berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian.
Implikasi Praktis Terdapat hubungan positif dan signifikan antara promosi dengan keputusan pembelian produk fashion pakaian di TikTok Shop pada Generasi Z di Kota Ambon.
Hal ini mengimplikasikan bahwa pelaksanaan promosi, baik secara langsung maupun tidak langsung, sangat bermanfaat bagi keberhasilan penjualan.
Dengan demikian, penjual atau pelaku usaha di TikTok Shop dapat meningkatkan kegiatan promosi melalui iklan, media sosial, konten kreatif, dan kolaborasi dengan influencer, serta melakukan strategi pemasaran di berbagai platform yang menjangkau Generasi Z yang belum mengetahui atau tertarik pada produk fashion yang ditawarkan.
Terdapat hubungan positif dan signifikan antara ulasan pelanggan online dengan keputusan pembelian produk fashion pakaian di TikTok Shop pada Generasi Z di Kota Ambon.
Hal ini menunjukkan bahwa ulasan pelanggan online, baik yang disampaikan secara langsung melalui komentar maupun tidak langsung melalui rating atau testimoni, sangat bermanfaat bagi keberhasilan penjualan.
Oleh karena itu, penjual atau pelaku usaha di TikTok Shop dapat memanfaatkan ulasan positif dengan menampilkannya secara jelas di etalase produk, membagikan pengalaman pelanggan di media sosial, dan mendorong pembeli untuk memberikan testimoni sehingga dapat menarik minat Generasi Z yang belum mengetahui atau ragu terhadap produk fashion yang ditawarkan.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa variabel promosi (X.
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
Hal ini membuktikan bahwa semakin baik strategi promosi yang dilakukan, maka semakin tinggi pula minat serta keputusan Generasi Z di Kota Ambon untuk melakukan pembelian produk fashion pakaian melalui TikTok Shop.
Hasil uji hipotesis juga menunjukkan bahwa variabel ulasan pelanggan online (X.
berpengaruh potitif dan signifikan terdahap keputusan pembelian.
Temuan ini membuktikan bahwa ulasan pelanggan online yang informatif, jujur, dan menarik mampu menjadi Pengaruh Promosi dan Ulasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian di Tiktok Pada Generasi AuZAy Ambon pertimbangan penting bagi Generasi Z di Kota Ambon dalam menentukan keputusan pembelian produk fashion pakaian.
Saran