Wayan Sintia Dewi1.
Tedi Rusman2.
Galuh Sandi3
JURNAL Edueco
Universitas Balikpapan PENGARUH KEMUDAHAN TRANSAKSI DAN RISIKO
KEAMANAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA DOMPET
DIGITAL DANA MELALUI KEPUASAN PENGGUNA
Wayan Sintia Dewi1.
Tedi Rusman2.
Galuh Sandi3 Universitas Lampung1.
Universitas Lampung2.
Universitas Lampung3 pos-el: wynsntiaa@gmail.
com1 , tedi.
rusman@fkip.
id2, galuh.
sandi@fkip.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan transaksi dan risiko keamanan terhadap loyalitas pengguna dompet digital DANA, dengan kepuasan pengguna sebagai variabel moderasi pada mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi.
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan.
Universitas Lampung.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif verifikatif dengan jumlah responden sebanyak 98 mahasiswa yang ditentukan melalui teknik sampling jenuh.
Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan analisis jalur .
ath analysi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan transaksi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna, sedangkan risiko keamanan berpengaruh negatif dan signifikan.
Selain itu, kepuasan pengguna memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas serta memediasi sebagian hubungan antara kemudahan transaksi dan risiko keamanan dengan loyalitas.
Secara simultan, kemudahan transaksi, risiko keamanan, dan kepuasan pengguna mampu menjelaskan 57,8% variasi loyalitas, sedangkan 42,2% lainnya dipengaruhi oleh faktor di luar penelitian Kata Kunci : Ancaman Digital.
Fleksibilitas Transaksi.
Kesetiaan Pengguna.
Kualitas Layanan.
Dompet Digital DANA.
ABSTRACT
This study aims to analyze the effect of transaction convenience and security risk on user loyalty of the DANA digital wallet, with user satisfaction as a moderating variable among students of the Economics Education Study Program.
Faculty of Teacher Training and Education.
University of Lampung.
This research employed a quantitative descriptiveverificative method involving 98 respondents selected using the saturated sampling Data were collected through questionnaires and analyzed using path analysis.
The results show that transaction convenience has a positive and significant effect on both user satisfaction and loyalty, while security risk has a negative and significant effect.
Furthermore, user satisfaction significantly affects loyalty and partially mediates the relationship between transaction convenience and security risk with loyalty.
Simultaneously, transaction convenience, security risk, and user satisfaction explain 57.
of the variation in user loyalty, while the remaining 42.
2% is influenced by other factors outside this study Keywords: Digital Threats.
Transaction Flexibility.
User Loyalty.
Service Quality.
DANA
Digital Wallet
PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi digital telah membawa perubahan besar pada sektor ekonomi, termasuk cara masyarakat melakukan transaksi keuangan (Purnama.
Dompet digital hadir sebagai solusi praktis yang memungkinkan transfer, dan pembelian tanpa harus menggunakan uang tunai.
Layanan ini tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga memberikan kemudahan dalam aktivitas sehari-hari.
Jurnal Edueco Volume 8 Nomor 2.
Desember 2025 Wayan Sintia Dewi1.
Tedi Rusman2.
Galuh Sandi3 JURNAL Edueco Universitas Balikpapan Seiring meningkatnya penggunaan dompet digital di Indonesia, masyarakat cenderung memilih platform yang keamanan, dan kepuasan pengguna (Tjiptono, 2.
Berdasarkan survei Populix .
, beberapa jenis dompet digital yang digunakan oleh masyarakat sebagai berikut.
GoPay memiliki pangsa pasar tertinggi dengan 88% pengguna, diikuti DANA sebesar 83%.
OVO 79%.
ShopeePay 76%, dan LinkAja 30%.
Persaingan ini menunjukkan bahwa kualitas layanan menjadi faktor penting pengguna (Putri & Suryani, 2.
Dalam DANA menempati posisi yang cukup kuat karena menawarkan kemudahan dan keamanan yang diimbangi dengan teknologi yang mumpuni.
DANA
merupakan platform dompet digital lokal yang dikembangkan oleh PT Espay Debit Indonesia Koe dan resmi diluncurkan pada Desember 2018.
Aplikasi ini telah memperoleh izin serta diawasi langsung Bank Indonesia penyelenggara uang elektronik yang sah.
Dalam pengembangannya.
DANA juga bekerja sama dengan Ant Financial, afiliasi dari Alibaba Group, untuk memperkuat sistem teknologi dan Kolaborasi ini menjadi fondasi penting bagi DANA dalam membangun kepercayaan publik sebagai platform keuangan digital yang andal di Indonesia.
Selain memiliki latar belakang yang kuat.
DANA juga dikenal dengan berbagai keunggulannya.
Aplikasi ini menyediakan layanan yang beragam seperti pembayaran tagihan, transfer antarbank tanpa biaya admin, pembelian pulsa, hingga transaksi di berbagai merchant online dan offline.
Tampilan antarmuka yang sederhana dan mudah dipahami, proses transaksi yang cepat, serta sistem keamanan berlapis melalui PIN.
OTP, dan biometrik menjadi daya Kombinasi antara kemudahan, efisiensi, dan keamanan inilah yang membuat DANA semakin populer, khususnya di kecepatan dalam bertransaksi.
Penggunaan DANA juga meluas ke lingkungan kampus, di mana efisiensi dan kecepatan menjadi kebutuhan utama (Hasyim dkk.
Mahasiswa kemudahan transaksi untuk membayar perlengkapan studi, hingga memenuhi konsumsi dan transportasi (Sanny dkk.
DANA hadir sebagai solusi dengan layanan yang aman, praktis, dan mudah diakses kapan saja, mendukung gaya hidup mahasiswa yang serba digital.
Berdasarkan hasil survei terhadap 282 Mahasiswa Pendidikan Ekonomi angkatan 2022, 2023, dan 2024 di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Lampung bahwa 98 mahasiswa menggunakan DANA dalam aktivitas keuangan seharihari.
ShopeePay digunakan oleh 77
mahasiswa, diikuti GoPay sebanyak 42
OVO
mahasiswa, dan LinkAja sebanyak 25 Angka penggunaan DANA di kalangan mahasiswa menunjukkan bahwa aplikasi ini berhasil menarik perhatian sebagai salah satu opsi dalam melakukan transaksi digital.
Namun, di tengah banyaknya pilihan platform keuangan yang tersedia, penting untuk memahami Jurnal Edueco Volume 8 Nomor 2.
Desember 2025 Wayan Sintia Dewi1.
Tedi Rusman2.
Galuh Sandi3 JURNAL Edueco Universitas Balikpapan apakah penggunaan tersebut bersifat sementara atau mencerminkan keterikatan yang lebih mendalam.
Sebab, frekuensi penggunaan belum tentu menjadi indikator loyalitas pengguna, terutama dalam kelompok usia muda yang dikenal adaptif dan mudah berpindah ke layanan lain yang dianggap lebih menguntungkan atau praktis (Setiawan & Kusuma, 2.
Berdasarkan hasil survei terhadap 98 mahasiswa Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Lampung, diketahui bahwa 28 mahasiswa menunjukkan tingkat loyalitas yang tinggi, yakni rutin menggunakan DANA untuk bertransaksi dan memilih tetap menggunakan aplikasi Sementara itu, 70 mahasiswa lainnya tergolong tidak loyal, karena jarang menggunakan DANA atau cenderung beralih ke platform dompet digital lain.
Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun DANA cukup diminati, sebagian besar mahasiswa belum memiliki kebiasaan penggunaan yang strategi inovasi dan peningkatan kualitas layanan untuk memperkuat loyalitas Kemudahan transaksi menjadi faktor penting dalam membentuk loyalitas pengguna dompet digital.
Proses yang cepat dan mudah dapat memberikan pengalaman positif serta mendorong penggunaan berkelanjutan (Nuramalia & Wijayanti, 2.
Namun, hasil survei terhadap 98 mahasiswa pengguna DANA menunjukkan bahwa tingkat kemudahan transaksi masih tergolong rendah.
Dari total responden tersebut, hanya 25 mahasiswa yang menilai proses transaksi sudah cukup mudah dan praktis, sedangkan 73 mahasiswa lainnya masih menemui berbagai kendala dalam penggunaan aplikasi.
Beberapa kendala yang paling sering disebutkan meliputi tampilan menu yang kurang jelas, fitur yang sulit diakses, serta proses awal Temuan mahasiswa masih menghadapi hambatan dalam menggunakan aplikasi DANA, sehingga diperlukan perbaikan fitur, penyederhanaan proses, dan peningkatan kejelasan tampilan agar kemudahan transaksi dapat mendukung loyalitas pengguna (Pasaribu dkk.
, 2.
Selain kemudahan transaksi, risiko keamanan juga memengaruhi loyalitas Risiko keamanan dipahami sebagai sejauh mana pengguna merasa terlindungi dari penyalahgunaan akun, maupun transaksi yang tidak aman (Laudon, 2.
Hasil survei terhadap 98 mahasiswa pengguna DANA menunjukkan bahwa sebagian besar responden masih meragukan tingkat keamanan aplikasi.
Dari total responden tersebut, 75 mahasiswa menilai transaksi melalui DANA belum sepenuhnya aman, sedangkan 23 mahasiswa lainnya merasa cukup terlindungi saat bertransaksi menggunakan aplikasi tersebut.
Beberapa mahasiswa juga mengungkapkan bahwa perlindungan data pribadi masih kurang optimal dan sistem autentikasi seperti PIN, biometrik, atau OTP belum memberikan rasa aman sepenuhnya.
Temuan ini menunjukkan bahwa aspek
DANA
ditingkatkan untuk menjaga kepercayaan dan loyalitas pengguna.
Loyalitas pengguna tidak hanya dipengaruhi oleh kemudahan transaksi dan keamanan, tetapi juga oleh kepuasan yang dirasakan selama menggunakan Hal ini sejalan dengan penelitian Jurnal Edueco Volume 8 Nomor 2.
Desember 2025 Wayan Sintia Dewi1.
Tedi Rusman2.
Galuh Sandi3 JURNAL Edueco Universitas Balikpapan Pujiati.
Rufaidah.
MaAoruf & Mirza .
yang menunjukkan bahwa semakin tinggi responden akan semakin tertarik untuk menggunakan layanan tersebut dalam kegiatan transaksi pembayaran.
Hasil survei terhadap 98 mahasiswa pengguna DANA menunjukkan bahwa tingkat kepuasan terhadap aplikasi ini masih tergolong rendah.
Dari total responden tersebut, 72 mahasiswa menilai kualitas layanan transaksi tidak selalu sesuai dengan harapan, sementara 26 mahasiswa lainnya merasa cukup puas dengan pelayanan yang diberikan oleh DANA.
Sebagian besar mahasiswa juga menilai bahwa pelayanan dari pihak DANA belum memuaskan, terutama ketika menghadapi kendala dalam transaksi.
Data mayoritas mahasiswa belum sepenuhnya puas menggunakan aplikasi DANA.
Rendahnya pengguna, karena mereka yang tidak puas cenderung berpindah ke platform lain.
Oleh karena itu, peningkatan kualitas layanan dan pengalaman pengguna menjadi kunci utama bagi DANA dalam (Rusman.
Margaretta, & Rizal, 2.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis hubungan antara kemudahan transaksi, risiko keamanan, kepuasan, dan loyalitas pengguna aplikasi dompet digital DANA pada mahasiswa Pendidikan Ekonomi Universitas Lampung.
Penelitian ini berupaya menjawab apakah terdapat pengaruh secara parsial antara kemudahan transaksi terhadap kepuasan pengguna, serta apakah risiko keamanan juga memiliki pengaruh parsial terhadap kepuasan pengguna.
Selain itu, penelitian ini menelaah adanya hubungan atau korelasi antara kemudahan transaksi dan risiko keamanan dalam penggunaan aplikasi DANA.
Penelitian ini juga ingin mengetahui apakah kemudahan transaksi berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pengguna, dan apakah risiko keamanan turut memberikan pengaruh parsial terhadap loyalitas tersebut.
Penelitian ini turut menyoroti peran kepuasan pengguna sebagai faktor penting dalam membentuk loyalitas.
Oleh karena itu, penelitian ini mengkaji apakah kepuasan pengguna memiliki pengaruh parsial terhadap loyalitas pengguna dompet digital DANA, serta apakah kemudahan transaksi dan risiko keamanan berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas melalui tingkat kepuasan pengguna.
Penelitian ini juga ingin mengetahui apakah terdapat pengaruh simultan antara kemudahan transaksi dan risiko keamanan terhadap kepuasan pengguna, serta apakah kemudahan transaksi, risiko keamanan, dan kepuasan pengguna secara bersamasama berpengaruh terhadap loyalitas pengguna dompet digital DANA pada Pendidikan Ekonomi Universitas Lampung.
Jurnal Edueco Volume 8 Nomor 2.
Desember 2025
METODE PENELITIAN
Penelitian metode kuantitatif deskriptif verifikatif.
Populasi penelitian adalah seluruh mahasiswa Pendidikan Ekonomi angkatan 2022, 2023 dan 2024 FKIP Universitas Lampung yang menggunakan aplikasi DANA dan telah melakukan transaksi minimal tiga kali, berjumlah 98 orang.
Menurut Rusman .
, populasi adalah sekumpulan objek yang memiliki Wayan Sintia Dewi1.
Tedi Rusman2.
Galuh Sandi3 karakteristik sama.
Karena jumlahnya kurang dari 100, seluruh populasi dijadikan sampel dengan teknik sampling jenuh (Sugiyono, 2.
Objek penelitian terdiri dari kemudahan transaksi (X.
, risiko keamanan (X.
, kepuasan pengguna (Y), dan loyalitas pengguna aplikasi DANA (Z).
Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner berbasis sematic differential dengan masing-masing 12 item per variabel.
Data primer dikumpulkan melalui kuesioner daring menggunakan Goggle Form.
Analisis data menggunakan analisis jalur .
ath analysi.
untuk mengetahui pengaruh antarvariabel, dengan bantuan program SPSS versi terbaru.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Uji Validitas Tabel 1.
Hasil Uji Instrumen Penelitian Item X1.
X1.
X1.
X2.
X2.
X2.
0,699
0,643
0,606
0,724
0,617
0,856
0,729
0,580
0,615
0,778
0,791
0,705
R tabel JURNAL Edueco Universitas Balikpapan Uji Reliabilitas Tabel 2.
Hasil Uji Reliabilitas Variabel
CronbachAos Alpha
0,883
0,920
0,899
0,901
Keterangan Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Sumber : SPSS.
Data diolah Berdasarkan hasil uji validitas dan uji reliabilitas diatas, diperoleh seluruh item pernyataan pada variabel kemudahan transaksi, risiko keamanan, kepuasan pengguna dan loyalitas pengguna dompet digital DANA memiliki nilai cronbachAos alpha pada ketiga variabel berada diatas batas minimum 0,7.
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa instrumen penelitian ini telah memenuhi kriteria valid dan reliabel.
Uji Linearitas Tabel 3.
Hasil Uji Linearitas Metode Uji
Ramsey Test
Nilai Statistik
414,957 > 3,94
Keterangan Keterangan Hubungan Linear Sumber : SPSS.
Data diolah 0,444 0,444 0,444 0,444 0,444 0,444 0,444 0,444 0,444 0,444 0,444 0,444 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Berdasarkan hasil uji asumsi klasik, model regresi yang digunakan dinyatakan layak untuk dianalisis lebih Hasil uji linearitas menunjukkan nilai Ramsey Test sebesar 414,957 > 3,94, yang berarti hubungan antarvariabel bersifat linear.
Uji Multikoleniaritas Sumber : SPSS.
Data diolah Tabel 4.
Hasil Uji Multikoleniaritas Berdasarkan hasil uji validitas diatas, diperoleh seluruh item pernyataan pada variabel kemudahan transaksi, risiko keamanan, kepuasan pengguna dan loyalitas pengguna dompet digital DANA memiliki nilai r hitung lebih besar dari r tabel .
, sehingga butir pernyataan dinyatakan valid.
Variabel Jurnal Edueco Volume 8 Nomor 2.
Desember 2025
Nilai Statistik
VIF =1,178
TOL= 0,849
VIF = 1,164
TOL = 0,859
VIF = 1,186
TOL= 0,843
Keterangan Tidak Terjadi Multikoleniaritas Tidak Terjadi Multikoleniaritas Tidak Terjadi Multikoleniaritas Sumber : SPSS.
Data diolah Berdasarkan multikoleniaritas menunjukkan nilai VIF seluruh variabel berada di bawah 10 dan Wayan Sintia Dewi1.
Tedi Rusman2.
Galuh Sandi3 Tolerance (TOL) di atas 0,10, sehingga antarvariabel bebas.
Uji Autokorelasi Tabel 5.
Hasil Uji Autokorelasi
Metode Uji
Lm Test
Nilai Statistik
10,27< 120,990
Keterangan Tidak Ada Autokorelasi Sumber : SPSS.
Data diolah Berdasarkan hasil LM Test uji atokorelasi ditunjukan dengan nilai sebesar 10,27 < 120,990 mengindikasikan tidak adanya autokorelasi dalam model.
Uji Heteroskedastisitas Tabel.
6 Hasil Uji Heteroskedastisitas Variabel Nilai Statistik Sig.
0,141
>0,05
Sig.
0,246>0,05
Sig.
0,214>0,05
Keterangan Tidak Ada Heteroskedastisitas Tidak Ada Heteroskedastisitas Tidak Ada Heteroskedastisitas Sumber : SPSS.
Data diolah Berdasarkan heteroskedastisitas menggunakan Rank Spearman menunjukkan nilai signifikansi seluruh variabel lebih besar dari 0,05 (X1 = 0,141.
X2 = 0,246.
Y = 0,.
, yang Dengan demikian, model regresi memenuhi seluruh asumsi digunakan untuk analisis regresi lebih Uji Hipotesis Tabel 7.
Hasil Uji Hipotesis Pengujian Pengujian Pengujian 2,607 -0,300 6,866 1,985 1,985 0,196 1,985 Sig.
0,011
0,020
Sig.
0,003
Sig.
0,000
Jurnal Edueco Volume 8 Nomor 2.
Desember 2025 JURNAL Edueco Universitas Balikpapan Pengujian Pengujian X1 dan X2 X1.
X2 dan Y
-2,193
1,985
0,031
Nilai Koefesien Jalur 0,0861 .
,61%) -0,781 .
,81%) Fhitung
8,830
Ftabel
3,09
Sig.
0,000
42,828
2,70
0,000
Sumber : SPSS.
Data diolah Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan SPSS diperoleh thitung sebesar 2,607 dan tingkat signifikansi 0,011.
Sementara itu, ttabel dengan dk = n Ae 2 = 98 Ae 2 = 96 dan = 0,05 menunjukkan nilai 1,985.
Karena thitung > ttabel .
,607 > 1,.
dan signifikansi 0,011 < 0,05, maka H0 ditolak dan H1 Artinya, kemudahan transaksi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna dompet digital DANA.
Temuan ini mendukung hasil penelitian Arfah & Chindranata .
yang menyatakan bahwa semakin mudah aplikasi digunakan dari sisi tampilan, navigasi, maupun kecepatan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pengguna.
Hasil pengujian untuk risiko signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan arah negatif.
Berdasarkan analisis diperoleh thitung sebesar -2,362 dengan signifikansi 0,020, sedangkan ttabel sebesar 1,985.
Karena .
> ttabel .
,362 > 1,.
dan signifikansi 0,020 < 0,05, maka H0 ditolak dan H1 diterima.
Artinya, semakin tinggi risiko keamanan yang dirasakan, semakin rendah tingkat kepuasan pengguna.
Hasil ini sejalan dengan temuan Susanti & Putra .
yang menjelaskan bahwa kekhawatiran terhadap keamanan data dan transaksi digital dapat menurunkan kenyamanan serta kepuasan pengguna.
Wayan Sintia Dewi1.
Tedi Rusman2.
Galuh Sandi3 JURNAL Edueco Universitas Balikpapan Hubungan antara kemudahan menunjukkan arah negatif.
Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh nilai korelasi sebesar -0,300 dengan signifikansi 0,003, sedangkan rtabel sebesar 0,196.
Karena .
> rtabel .
,300 > 0,.
maka H0 ditolak dan H1 diterima, yang berarti semakin mudah transaksi dilakukan, semakin rendah risiko yang dirasakan Hasil penelitian Azhari & Nurhadi .
yang menegaskan bahwa pengalaman transaksi yang lancar dan sederhana dapat menurunkan persepsi ancaman terhadap keamanan aplikasi.
Untuk transaksi terhadap loyalitas pengguna, hasil analisis menunjukkan thitung sebesar 6,866 dengan tingkat signifikansi 0,000, sedangkan ttabel sebesar 1,985.
Karena thitung > ttabel .
,866 > 1,.
dan signifikansi 0,000 < 0,05, maka H0 ditolak dan H1 diterima.
Temuan ini mengindikasikan bahwa kemudahan transaksi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna DANA.
Hasil ini mendukung penelitian Wahyuningsih & Nirawati .
yang bertransaksi meningkatkan kenyamanan dan kecenderungan pengguna untuk tetap setia pada aplikasi.
Faktor risiko keamanan justru memberikan dampak negatif terhadap loyalitas pengguna.
Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh thitung sebesar 2,193 dengan tingkat signifikansi 0,031.
Karena .
> ttabel .
,193 > 1,.
dan signifikansi 0,031 < 0,05, maka H0 ditolak dan H1 diterima.
Hal ini berarti semakin tinggi persepsi risiko keamanan, semakin rendah loyalitas pengguna terhadap DANA.
Hasil tersebut sesuai dengan temuan Azhara & Rozza .
bahwa ketidakpastian keamanan digital dapat melemahkan kepercayaan dan loyalitas konsumen.
Variabel kepuasan pengguna juga terbukti memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas.
Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh thitung sebesar 4,594 dengan tingkat signifikansi 0,000, sedangkan ttabel sebesar 1,985.
Karena thitung > ttabel .
,594 > 1,.
dan signifikansi 0,000 < 0,05, maka H0 ditolak dan H1 diterima.
Artinya, semakin tinggi kepuasan pengguna, semakin besar kemungkinan mereka untuk tetap setia menggunakan DANA.
Temuan ini sejalan dengan penelitian Aldi & Metta .
yang menekankan pentingnya kepuasan sebagai faktor kunci pembentuk loyalitas pelanggan digital.
Hasil uji pengaruh tidak langsung transaksi dapat meningkatkan loyalitas melalui kepuasan pengguna.
Nilai pengaruh tidak langsung sebesar 0,0861 .
,61%) mengindikasikan bahwa pengalaman penggunaan yang mudah meningkatkan Hasil mendukung penelitian Ginting & Natalia .
yang menyebutkan bahwa kenyamanan dan kepercayaan jangka panjang terhadap aplikasi digital.
Sebaliknya, risiko keamanan berpengaruh tidak langsung secara negatif terhadap loyalitas melalui kepuasan Nilai pengaruh tidak langsung sebesar -0,0781 .
,81%) menunjukkan bahwa meningkatnya persepsi risiko melemahkan loyalitas pengguna.
Hal ini konsisten dengan temuan Husain dkk.
Jurnal Edueco Volume 8 Nomor 2.
Desember 2025 Wayan Sintia Dewi1.
Tedi Rusman2.
Galuh Sandi3 JURNAL Edueco Universitas Balikpapan .
bahwa kepuasan menjadi perantara penting antara risiko yang dirasakan dan keputusan untuk tetap menggunakan suatu layanan digital.
Uji simultan dengan uji F transaksi dan risiko keamanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna.
Nilai Fhitung sebesar 8,830 dengan signifikansi 0,000, sedangkan Ftabel sebesar 3,09, menunjukkan bahwa Fhitung > Ftabel .
,830 > 3,.
dan signifikansi 0,000 < 0,05.
Artinya, kedua variabel tersebut berperan dalam pembentukan kepuasan Nilai RA sebesar 0,157 .
,7%) menandakan bahwa kemudahan transaksi dan risiko keamanan menjelaskan 15,7% variasi kepuasan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar Hasil uji simultan terakhir transaksi, risiko keamanan, dan kepuasan bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas.
Berdasarkan analisis diperoleh Fhitung sebesar 42,828 dengan signifikansi 0,000, sedangkan Ftabel sebesar 2,70.
Karena Fhitung > Ftabel .
,828 > 2,.
dan signifikansi 0,000 < 0,05, maka H0 ditolak dan H1 diterima.
Nilai RA sebesar 0,578 .
,8%) menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut menjelaskan loyalitas pengguna sebesar 57,8%, sementara 42,2% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.
Hasil ini memperkuat penelitian Mardaniar.
Mappatompo & Romadhoni .
yang menegaskan bahwa kualitas layanan, keamanan, dan bersama-sama membentuk loyalitas pengguna dompet
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data dan pengujian hipotesis, dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara kemudahan transaksi, risiko keamanan, kepuasan, dan loyalitas pengguna dompet digital DANA pada mahasiswa Pendidikan Ekonomi FKIP Universitas Lampung.
Kemudahan transaksi terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan serta loyalitas pengguna, yang menunjukkan bahwa semakin mudah proses transaksi dilakukan, semakin tinggi tingkat kepuasan dan kecenderungan pengguna untuk tetap setia menggunakan aplikasi.
Sebaliknya, risiko keamanan memiliki pengaruh negatif terhadap kepuasan dan loyalitas, yang berarti semakin tinggi risiko yang dirasakan, semakin rendah kepuasan dan kesetiaan pengguna.
Kepuasan pengguna berperan penting sebagai penghubung antara kemudahan transaksi dan risiko keamanan terhadap Pengguna yang merasa puas karena kemudahan, kenyamanan, dan rasa aman dalam bertransaksi akan lebih setia menggunakan aplikasi DANA.
Secara simultan, kemudahan transaksi, risiko keamanan, dan kepuasan pengguna secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, yang menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut saling berkaitan dan menjadi faktor penting dalam membentuk loyalitas pengguna terhadap dompet digital DANA.
Jurnal Edueco Volume 8 Nomor 2.
Desember 2025
DAFTAR PUSTAKA