Volume 13 No.
2 Desember Tahun 2024 Online: https://jurnal.
id/index.
php/ibnunafis Jurnal Kedokteran Ibnu Nafis ISSN 2252-6870 (Prin.
| ISSN 2613-9359 (Onlin.
Artikel Penelitian DETERMINAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP
PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RSUD DR DJOELHAM BINJAI
DETERMINANTS OF INPATIENT SATISFACTION AMONG
NATIONAL HEALTH INSURANCE PARTICIPANTS AT RSUD DR.
DJOELHAM BINJAI
Dovi Camela Sitepua.
Ichwan Alamsyah Lubisa aFakultas Kedokteran Universitas Islam Sumatera Utara.
Medan.
Sumatera Utara, 20146.
Indonesia
Histori Artikel
ABSTRAK
Diterima:
11 Agustus 2024 Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh determinan sosiodemografi pasien serta kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap peserta JKN di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr.
Djoelham.
Binjai.
Penelitian menggunakan metode survei dengan desain cross-sectional.
Sampel penelitian adalah 112 pasien JKN yang menggunakan layanan kesehatan di Ruang Rawat Inap RSUD Dr.
Djoelham yang diambil dengan teknik simple random sampling.
Analisis data dilakukan menggunakan regresi logistik berganda untuk mengidentifikasi hubungan antara variabel-variabel tersebut dan kepuasan pasien.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa lama perawatan, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh terhadap ketidakpuasan pasien.
Variabel yang memiliki pengaruh paling dominan adalah daya tanggap .
=0,.
Daya tanggap merupakan indikator kesigapan Rumah Sakit dalam menangani keluhan pasien, tanggapan dari Rumah Sakit terhadap saran dari para pasien, serta responden kecepatan dari Rumah Sakit untuk memuaskan setiap keinginan pasien.
Revisi:
21 Agustus 2024 Terbit:
7 September 2024
Kata Kunci
ABSTRACT
kepuasan pasien.
Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), kualitas pelayanan, daya tanggap This study aimed to analyze the influence of patient sociodemographic determinants and service quality on the satisfaction of inpatient JKN participants at RSUD Dr.
Djoelham.
Binjai.
The research uses a survey method with a cross-sectional design.
The research sample was 112 JKN patients who used health services in the Inpatient Room at Dr.
RSUD.
Djoelham was taken using a simple random sampling technique.
Data analysis was carried out using multiple logistic regression to identify the relationship between these variables and patient satisfaction.
The research results show that length of treatment, reliability, responsiveness, assurance, and empathy influence patient dissatisfaction.
The variable that has the most dominant influence is responsiveness.
=0,.
Responsiveness indicates the hospital's alertness in handling patient complaints, response to suggestions from patients, and responsiveness to satisfying every patient's wishes.
Korespondensi Tel.
( .
Email:
camela@fk.
Dovi Camela Sitepu Jurnal Kedokteran Ibnu Nafis Volume 13 No.
2 Desember Tahun 2024
PENDAHULUAN
Amandemen UUD 1945 Pasal 34 ayat 2 gambaran keseluruhan kualitas rumah sakit mengamanatkan bahwa negara bertanggung Penilaian ini seringkali menjadi faktor jawab untuk mengembangkan Sistem Jaminan penentu utama dari tingkat kepuasan pasien.
Sosial Nasional (SJSN) bagi seluruh rakyat Indonesia.
Pengesahan SJSN Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr.
Djoelham Binjai adalah salah satu rumah sakit di amandemen UUD 1945 dan penerbitan Undang- Kota Binjai Undang No.
40 tahun 2004 tentang SJSN menunjukkan adanya komitmen yang kuat dari profesional serta terus-menerus meningkatkan pemerintah dan pemangku kepentingan terkait Fluktuasi jumlah pasien rawat inap untuk mewujudkan kesejahteraan sosial bagi setiap bulan mengindikasikan adanya masalah seluruh masyarakat Indonesia.
dengan tingkat kepuasan pasien, terutama karena Saat ini, jumlah rumah sakit di Indonesia peningkatan jumlah peserta JKN di Kota Binjai terus bertambah sebagai upaya untuk memenuhi tidak selalu diikuti oleh peningkatan jumlah kebutuhan masyarakat, terutama dengan adanya pasien di RSUD Dr.
Djoelham Binjai.
persaingan ekonomi di kawasan ASEAN yang Oleh karena itu, penting dilakukan juga menarik minat investor asing.
Namun, pengukuran tingkat kepuasan pasien untuk pertumbuhan rumah sakit yang pesat ini harus mengetahui apakah mereka puas atau tidak dibarengi dengan peningkatan kualitas layanan dengan pelayanan yang telah diterima.
Jika kesehatan yang baik, bermutu, profesional, dan sesuai dengan harapan pasien.
Salah satu upaya diidentifikasi faktor-faktor penyebabnya dan yang dilakukan pemerintah untuk meningkatkan dilakukan perbaikan untuk mengatasi masalah kualitas kesehatan masyarakat adalah dengan Penelitian ini menganalisis faktor sosiodemografi pasien mencakup umur, jenis Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
kelamin, pendidikan, jenis penyakit, kelas Perkembangan perawatan, dan lama perawatan, serta mutu kesehatan di era JKN telah menyebabkan pelayanan mencakup tampilan fisik, keandalan, persaingan yang semakin ketat di antara rumah daya tanggap, jaminan, dan empat.
terhadap sakit sebagai penyedia layanan kesehatan.
kepuasan pasien rawat inap peserta Jaminan Kualitas Kesehatan Nasional di RSUD Dr.
Djoelham pelayanan kesehatan menjadi faktor utama yang Pasien cenderung memberikan pelayanan keperawatan yang mereka terima serta fasilitas yang mendukung penyelenggaraan pelayanan kesehatan.
Penilaian pasien terhadap Binjai.
METODE
Penelian ini dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei melalui metode cross sectional yang dilakukan di Ruang Rawat Inap RSUD Dr.
Djoelham Binjai.
mutu rumah sakit, yang didasarkan pada Dovi Camela Sitepu Jurnal Kedokteran Ibnu Nafis Volume 13 No.
2 Desember Tahun 2024 Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Jenis Kelamin pasien peserta JKN yang sedang memanfaatkan Laki-laki Perempuan pelayanan kesehatan di Rawat Inap RSUD Dr.
Pendidikan Djoelham Binjai pada bulan Februari sampai Rendah Tinggi April 2014 berjumlah 246 orang.
Sampel dalam Kategori Penyakit penelitian ini diambil sebanyak 112 orang Ringan dengan menggunakan teknik simple random Parah Pengumpulan data dalam penelitian Kelas/Ruang Perawatan Kelas I ini dilakukan dengan menggunakan metode Kelas II penyebaran kuesioner terhadap responden secara Kelas i <rata-rata perawatan Ourata-rata perawatan Lama Perawatan .
mur, jenis kelamin, pendidikan, jenis penyakit, kelas perawatan dan lama perawata.
dan mutu pelayanan .
ampilan fisik, keandalan, daya Penelitian tanggap, jaminan dan empat.
serta kepuasan pasien di RSUD Dr.
Djoelham Binjai yang penampilan fisik, keandalan, daya tanggap, kemudian dibuat ke dalam skala kategorik.
jaminan, dan empati.
Mayoritas responden Analisis data menggunakan uji chi square dan menilai dimensi penampilan fisik .
,9%), regresi logistik berganda.
,2%), daya tanggap .
,0%), jaminan .
,4%), dan empati .
,4%) sebagai HA SIL Penelitian berusia Ou35 tahun .
,6%), dengan mayoritas berjenis kelamin laki-laki .
,9%) dan tingkat pendidikan tertinggi adalah SMA .
,5%).
Sebagian besar pasien menderita penyakit parah tidak baik yang dapat dilihat pada Tabel 2.
Tabel 2 Distribusi Determinan Kepuasaan Pasien di RSUD Dr.
Djoelham Binjai Tahun Determinasi Kepuasaan Tampilan Fisik Baik .
,6%), dirawat di kelas I .
,1%), dan Tidak Baik menjalani perawatan dengan durasi di atas rata- Kehandalan Baik Tidak Baik Baik Tidak Baik Baik Tidak Baik rata .
,4%) yang dapat dilihat pada Tabel 1.
Tabel 1.
Distribusi Karakteristik Pasien JKN Karakteristik Responden Daya Tanggap Jaminan Umur .
<35 tahun Ou 35 tahun Dovi Camela Sitepu Jurnal Kedokteran Ibnu Nafis Volume 13 No.
2 Desember Tahun 2024 Empati Baik Tidak Baik Jumlah Lama <rata-rata 19 46,3 22 53,7 41 100,0 Ourata-rata 17 23,9 54 76,1 71 100,0 Pada Tabel 4 dapat dilihat hasil analisis Pada Tabel 3 dapat dilihat hasil analisis chi square yang menunjukkan bahwa tidak ada hubungan signifikan antara umur dengan kepuasan pasien .
=0,.
, jenis kelamin dengan kepuasan pasien .
=0,.
, pendidikan dengan kepuasan .
=0,.
, jenis penyakit dengan kepuasan pasien .
=0,.
, dan kelas/kamar perawatan dengan kepuasan pasien .
=0,.
Namun, ada hubungan signifikan antara lama perawatan dengan kepuasan pasien .
=0,.
Tabel 3.
Hubungan Karakteristik (Umur.
Jenis Kelamin.
Pendidikan.
Jenis Penyakit.
Kelas/Ruang Perawatan, dan Lama Perawata.
dengan Kepuasan Pasien di RSUD Dr.
Djoelham Binjai Variabel Kepuasan Pasien Tidak Puas Puas n % n Jumlah 0,014* chi square juga menunjukkan bahwa tidak ada hubungan antara penampilan fisik dengan kepuasan pasien .
=0,.
Namun, terdapat .
=0,.
, daya tanggap .
=0,.
, jaminan .
=0,.
, .
=0,.
kepuasan pasien.
Tabel 4.
Hubungan Hubungan Mutu Pelayanan (Tampilan Fisik.
Kehandalan.
Daya Tanggap.
Jaminan dan Empat.
dengan Kepuasan Pasien di RSUD Dr.
Djoelham Binjai Tahun 2014
Determinan Kepuasan Pasien
Tidak Puas Puas % n % Total
Tampilan Fisik
Baik 30,9 38 69,1 55 100,0 Tidak Baik 33,3 38 66,7 57 100,0 0,784 Kehandalan Umur
Baik 46,9 26 53,1 49 100,0 0,003* <35 tahun
10 41,7 14
58,3 24 100,0
Tidak Baik 20,6 50 79,4 63 100,0 Ou35 tahun 26 29,5 62
70,5 88 100,0
Daya
Tanggap
Baik 51,4 18 48,6 37 100,0 0,002* Laki-laki 16 28,1 41
71,9 57 100,0
Tidak Baik 22,7 58 77,3 75 100,0 Perempuan 20 36,4 35
63,6 55 100,0
Baik 46,3 22 53,7 41 100,0 0,014* Rendah
25 34,2 48
65,8 73 100,0
Tidak Baik 23,9 54 76,1 71 100,0 Tinggi Kategori Ringan
11 28,2 28
71,8 39 100,0
Baik 44,0 28 56,0 50 100,0 0,016* 17 32,7 35
67,3 52 100,0
Tidak Baik 22,6 48 77,4 62 100,0 Parah
Kelas/ruang Kelas I 19 31,7 41
68,3 60 100,0
0,260
Jenis kelamin 0,347 Jaminan Pendidikan 0,514 Empati
0,908
Analisis multivariat yang ditampilkan 16 34,8 30
65,2 46 100,0
Kelas II
77,3 22 100,0 0,572
Kelas i 15 34,1 29
22,7 17
65,9 44 100,0
pada Tabel 5 mengungkapkan bahwa variabel lama perawatan, keandalan, daya tanggap, terhadap kepuasan pasien.
Dovi Camela Sitepu Variabel Jurnal Kedokteran Ibnu Nafis Volume 13 No.
2 Desember Tahun 2024 tanggap memiliki pengaruh paling besar, di prosedur penerimaan pasien yang cepat dan mana dokter atau perawat dengan daya tanggap yang baik memiliki kemungkinan 6,9 kali lebih memberatkan pasien, layanan yang cepat dan besar untuk meningkatkan kepuasan pasien.
tepat waktu, serta staf yang memberikan layanan tanpa kesalahan.
Tabel 5.
Determinan (Tampilan Fisik.
Kehandalan.
Daya Tanggap.
Jaminan, dan Empat.
terhadap Kepuasaan Pasien RSUD Dr.
Djoelham Binjai Tahun 2014
Variabel
Exp
(B)
Lama Perawatan 1,276 0,013 3,583 Kehandalan 1,741 0,001 5,702 Daya
Tanggap
1,936
<0,001
6,928*
Jaminan 1,216 0,020 3,374 Empati
1,400
0,008
4,055
Constant
-3,558
95% CI
LowerUpper 1,3039,854 1,99416,307 2,33420,565 1,2119,396 1,44411,386 Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pasien menilai keandalan layanan sebagai tidak baik .
,2%).
Sebanyak 33,3% pasien menyatakan bahwa prosedur penerimaan pasien rawat inap peserta jaminan kesehatan nasional cukup memadai, dan 46,4% pasien menyatakan bahwa penanganan administrasi setelah pemeriksaan bagi peserta rawat inap jaminan kesehatan nasional rumit dan tidak semudah pasien umum.
Hal ini menyebabkan ketidakpuasan pasien dan kekecewaan, terutama ketika jadwal pemeriksaan dokter rawat inap tidak dapat diprediksi.
DISKUSI