Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
8 No.
1 Edisi Januari 2025
E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN DI CV.
NIASINDO
Tirasmawati Sihura Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Nias Raya .
irassihura2306@gmail.
Abstrak Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif yang bersifat asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara varibael .
ebab akiba.
Penelitian ini dilakukan pada Pabrik Kadoz dengan jumlah 55 responden.
Dari hasil penelitian ini diperoleh bentuk persamaan regresi linear sederhana sebagai berikut : Y = 28,027 0,305 X, artinya bahwa peningkatan aspek kualitas pelayanan sebesar 1 akan di ikuti dengan penikatan kepuasan pelangganpasti akan cenderung mengalami penurunan sebesar 0,305.
Survei dilakukan terhadap sekitar 55 orang di pabrik Kadoz.
Hasil penelitian ini menghasilkan persamaan regresi linier sederhana.
Y = 28,027 0,305 Berdasarkan penelitian, tingkat pelayanan pabrik Katoji sebesar 54,3%.
Sedangkan sisanya sebesar 35,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan.
Abstract This study uses a quantitative research method that is associative in nature which aims to determine the relationship between variables .
ause and effec.
This research was conducted at the Kadoz Factory with 55 respondent.
From the result of this study, a simple linear regression equation was obtained as follows: Y = 28.
305X, meaning that an increase in the pricing aspect will result in an increase in customer satisfaction.
In other words, every increase in service quality aspect by 1 will be followed by an increase in customer satisfaction aspect by 0.
versa, if the service quality aspect decreases by , the customer satisfactionaspect willdefinitely tend to decrease by 0.
this study concludes that the magnitude of the contribution of the effect of service quality .
imeliness, courtesy, consistency, comfort, completeness and fixit.
on service quality at the kadoz factory is 54.
while the remaining 35.
4% is influenced by other variabels not examined.
Keywords: Quality service.
Pendahuluan Dalam situasi perekonomian yang Dengan lingkup perkembangan kehidupan, termasuk persaingan di sektor keseluruhan, perkembangan teknologi dan korporasi, banyak terjadi persaingan di ilmu pengetahuan telah mengarah pada berbagai bidang.
Banyak perusahaan perkembangan https://jurnal.
id/index.
php/JIM Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
8 No.
1 Edisi Januari 2025
E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
Persaingan di pasar menjadi diartikan sebagai ekspektasi atau harapan semakin sulit.
Jika suatu perusahaan ingin harus diartikan sebagai sikap persepsi terhadap Setiap perusahaan harus dapat Adapun objek penelitian ini adalah memberikan rasa aman kepada pelanggan.
Pabrik Kadoz yang bergerak pada bidang Salah perusahaan manufaktur yang menyediakan pekerjaan setelah selesai.
sebelum pembelian dan pembelian.
Dapat pembelian minuman etalase kemasan botol dan gelas.
Pada perusahaan dengan meningkatkan kualitas suku cadang ini pelayanan karyawan yang diberikan dan layanan.
terhadap pelanggan kurang memuaskan Kualitas misalkan kelalaian mengantarkan produk berkelanjutan dari proses, produk, dan dengan waktu yang lama, tidak merespon cepat apa yang diperlukan pelanggan.
Ini adalah pekerjaan yang kadang kala produk yang diantarkan tidak bertujuan untuk meningkatkan kualitas layak untuk digunakan seperti air minum Kualitas layanan dipertimbangkan isi ulang masih terdapat tempelan lem pada sebenarnya diterima pelanggan dan model pelanggan Perbandingan dapat dilakukan mengkonsumsi minuman tersebut.
Hal ini yang perlu diperhatikan oleh perusahaan diharapkan atau diinginkan.
Konsumen untuk memenuhi kebutuhan seperti apa mencari produk berupa barang dan jasa yang akan memberikan pelayanan terbaik memberikan pelayanan dan kenyamanan yang baik kepada pelanggan.
Berdasarkan berhubungan dengan perusahaan dalam dilakukan kepada beberapa pelanggan di jangka waktu yang lama.
CV.
NIASINDO
Kepuasan pelanggan terjadi ketika seperti masih terdapat karyawan yang kurang memberi pelayanan dan kepuasan produk atau jasa.
Ini adalah hasil analisis yang baik kepada pelanggannya, dimana apa yang dilakukan B.
Jika ekspektasi kepuasan pelanggan belum maksimal.
pelanggan sama atau lebih rendah dari Konsep Kualitas Pelayanan U.
Menciptakan kepuasan pelanggan akan menimbulkan hubungan yang harmonis antara perusahaan dengan pelanggannya.
Secara https://jurnal.
id/index.
php/JIM Menurut Kotler Amstrong .
Aukualitas pelayanan merupakan karakteristik dari produk atau jasa yang Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
8 No.
1 Edisi Januari 2025 memuaskan kebutuhan secara langsung langsungAy.
E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
dimana suatu pencapaian performa dari Kualitas sebuah Pelayanan Rambat AuKualitas Pelayanan adalah pelanggan Lupiyoadi pelanggan sendiriAy.
Menurut diantara Indrasari.
harapan serta kenyataan para pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah atas pelayanan yang diterimaAy.
Menurut membandingkan kinerja produk yang dia Sinambela Kualitas merupakan segala sesuatu yang mampu Kemudian menurut Rahayu .
Aukepuasan pelanggan merupakan tingkat Kemudian .
rasakan dengan harapannya.
Tjiptono menbandingkan AuKualitas dirasakan Selanjutnya Tjiptono pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat .
pelanggan sebagai evaluasi secara sadar keinginan pelangganAy.
Aukepuasan dan penilian kognitif menyangkut apakah Menurut Sumarsid dan Budi .
kinerja produk relatif bagus atau jelek atau Kualitas pelayanan adalah segala sesuatu yang diharapkan oleh pelanggan agar cocok/tidak perusahaan dapat memenuhi keinginan tujuan/pemakaianAy.
dan kebutuhan pelanggan.
Berdasarkan Berdasarkan disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan disimpulkan bahwa kualitas pelayanan merupakan tingkat perasaan seseorang atas membantu kinerja keperluan dan kebutuhan konsumen secara dengan harapan atau melebihi harapan senang atau kecewa yang muncul setelah memperbandingkan kinerja prodak yang dihasilkan dengan kinerja yang diharapkan.
Menurut Suryati, .
Aukepuasan sesuai dengan harapan yang diinginkan.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan prasyarat bagi keberadaan perusahaan.
Kotler .
berpendapat bahwa pelanggan terhadap barang atau jasa yang Kualitas Konsep Kepuasan Pelanggan Aukepuasan https://jurnal.
id/index.
php/JIM tingginya kualitas yang diberikan akan mencerminkan aspek kepuasan pelanggan.
Kualitas pelayanan erat kaitannya dengan kepuasan konsumen yang meningkat ketika Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
8 No.
1 Edisi Januari 2025
E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
kualitas pelayanan yang diberikan baik Kesadaran pegawai dalam membantu (Aria & Atik, 2018: .
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kemudian Oleh karena itu, banyak faktor yang mempengaruhi persepsi dan harapan Perhatian .
Kepuasan Pelanggan Kepuasan (Nasution, 2015:.
Perhatian membuat konsumen nyaman dalam Ketetapan (Acurac.
Ketetapan dalam memberi pelayanan kepada konsumen dengan baik Kebutuhan dan keinginan berkaitan dengan apa yang dirasakan pelanggan Kepuasan pelanggan pada penelitian kesepakatan dengan produsen atau ini diukur dengan menggunakan enam pemasok .
indikator dari Fandy Tjiptono .
Pengalaman masa lalu mengkonsumsi produk perusahaan atau pesaing.
Indikator Volume Penjualan Dibandingkan rekan-rekan Anda yang akan memberi tahu Anda tentang kualitas produk yang akan dibeli pelanggan.
Komunikasi melalui periklanan dan pemasaran juga dapat mempengaruhi persepsi pelanggan.
diantaranya adalah:
Kepuasan Pelanggan keseluruhan.
yang paling sederhana untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah langsung menanyakan kepada pelanggan seberapa puas pelanggan.
Mengukur Pertama, dimensi kunci dari kepuasan pelanggan.
Indikator Kualitas Pelayanan Ada beberapa indikator Kualitas Kedua, dan/atau Pelayanan menurut Indrasari .
Ketiga, minta pelanggan antara lain:
untuk menilai produk dan/atau jasa Keandalan (Reliabilit.
Kemampuan spesifik yang sama.
Keempat, meminta layanan persis seperti yang dijanjikan, mengikuti hasil dan harapan waktu, pelayanan yang setara kepada akurasi yang tinggi.
Kesadaran (Awarene.
https://jurnal.
id/index.
php/JIM faktor-faktor Konfirmasi harapan.
dalam konsep ini, kepuasan tidak diukur secara langsung, tetapi ditentukan atas dasar kesesuaian Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
8 No.
1 Edisi Januari 2025
E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
kinerja aktual produk perusahaan pada Hasil Penelitian Dan Pembahasan sejumlah atribut atau dimensi penting.
Hasil Penelitian Niat untuk membeli ulang.
Pabrik Kadoz pertama kali berdiri dengan menanyakan kepada pelanggan seperti, air mineral dalam kemasan yang relatif lama atau pembelian sekali kepada teman dan keluarga merupakan metrik yang penting untuk dianalisis Dermaga mineral dengan berbagai jenis kemasan produk dengan frekuensi pembelian Jl.
Pabrik Kadoz memproduksi air Niat untuk merekomendasikan: untuk tahun 2017 pindah lokasi di Jl.
Saonigeho atau menggunakan produk tersebut.
Pelabuhan Laut.
Nias Selatan, dan pada apakah ia berniat untuk membeli ulang galon, dalam kemasan botol dan dalam kemasan gelas, dan memiliki karyawan sebanyak 27 orang.
Uji Validitas Instrumen dan dipantau.
Kepuasan pelanggan: untuk memahami validitas di Pabri Kadoz yakni 55 orang.
kepuasan pelanggan, berbagai aspek Validitas pernyataan dilakukan dengan alat bantu SPSS seperti Tabel 1.
Tabel 1 Hasil Validitas Variabel Penelitian garansi, dll.
Item
Metode Penelitian Pabrik Kadoz
R hitung
Kualitas Pelayanan R hitung
Kepuasan Pelanggan R tabel
Responden
kuantitatif dan sumber datanya adalah data 1
0,662
0,266
Valid
0,707
0,266
Valid
0,746
0,266
Valid
Kadoz dan waktu penelitian pada bulan 4
0,709
0,266
Valid Juni 2023.
Teknik pengumpulan data yang 5
digunakan adalah kuesioner dan teknik
0,641
0,266
Valid
0,758
0,266
Valid
0,266
Valid
dan sampel dari penelitian ini adalah 55 8
0,689
0,266
Valid konsumen yang membeli produk dari 9 pabrik Kadoz.
Metode analisis data yang 0,765 0,266 Valid
0,800
0,266
Valid Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif yang bersifat kausal .
ebab Jenis memerlukannya, yaitu kuesioner kepada Lokasi penelitian adalah pabrik Uji instrumen penelitian adalah uji validitas dan uji reliabilitas.
Populasi digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi tunggal.
https://jurnal.
id/index.
php/JIM Sumber: Hasil Olahan Penelitian .
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
8 No.
1 Edisi Januari 2025
E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
Berdasarkan hasil uji validitas dari sehingga hasil uji normalitas data penelitian penelitian ini di pabrik Kada, peneliti dapat dilihat di tabel .
menjabarkan tingkat uji reliabilitas dan membuktikan bahwa semua item dari Tabel 3 kuesioner kualitas pelayanan dan turnover Hasil Uji Normalitas Data Rhitung>Rtabel.
Unstandar Residual Uji Reliabilitas Setelah dilakukan uji reliabilitas.
Maka untuk mendapatkan hasil reliabilitas penelitian dapat diolah melalui program SPSS versi 22 Normal Parameters Uji Reabilitas Variabel Penelitian Variabel Cronbach's Alpha No.
Item
,946
Kualitas Kepuasan Pelanggan sehingga dapat dilihat pada tabel Tabel 2.
Tabel 2 Most Extreme Differences Test Statistic Asymp.
Sig.
-taile.
Sumber: Hasil Olahan peneliti .
Hasilnya.
Sumber: Hasil Olahan peneliti .
Kolmogorov- Smirnov adalah 0,148 dan Asymp-Sig.
Berdasarkan hasil uji reliabitas di taile.
adalah 0,081>0,05.
Dari sini dapat Pabrik Kadoz sebanyak 55 responden disimpulkan bahwa residual terdistribusi diketahui nilai CrobachAos alpha kualitas secara normal.
pelayanan sebesar 0,946>0,6, nilai CrobachAos Heteroskedastisitas alpha di volume penjualan sebesar Berdasarkan hasil uji normalitas data, 0,896>0,6, sehingga peneliti menyimpulkan hasil uji heteroskedastisitas disajikan pada bahwa butir angket untuk variabel kualitas Gambar 1.
pelayanan dan keputusan pembelian konsumen dinyatakan Reliabel.
Uji Normalitas Data Pada pengujian uji normalitas data dilakukan melalui program SPSS Versi 22 https://jurnal.
id/index.
php/JIM Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
8 No.
1 Edisi Januari 2025
E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
Gambar 1 Uji Heteroskedastisitas Sumber Hasil Olahan Peneliti .
Sumber: Hasil olahan data peneliti .
Uji Koefisien Determinasi (R.
Scatterplot tidak menghasilkan pola tertentu atau teratur dari titik-titik yang Dapat disimpulkan bahwa model Nilai determinasi dihitung dengan menjalankan program SPSS berikut ini:
Tabel 7.
Hasil Uji Determinasi regresi tidak lolos uji hipotesis klasik dan tidak memenuhi dasar bahwa varians residual dari semua pengamatan Model Summaryb Pembahasan Model Pengujian Hipotesis Uji t dan koefisien determinasi R Square Predictors: (Constan.
Fasilitas kerja penelitian yang akan dilakukan untuk mencapai tujuan tersebut.
Dependent Variable: Kepuasan kerja Uji Parsial (Uji .
Program SPSS 22 digunakan untuk Sumber: Hasil Olahan Peneliti .
memproses uji t ini, dan Tabel 6 Nilai RSquare atau koefisien menampilkan hasil pengujiannya.
Tabel 6 Hasil Uji t (Uji Parsia.
sebesar 0,646 yang menunjukkan bahwa 64,6% variabel volume penjualan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, dan 35,4% oleh faktor lain di luar yang tergolong dalam variabel penelitian.
Metode Analisis Regresi Sederhana Analisis metode analisis statistik, digunakan dalam https://jurnal.
id/index.
php/JIM Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
8 No.
1 Edisi Januari 2025
E-ISSN : 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
penelitian ini untuk menjelaskan hubungan antara variabel independen dan dependen.
pelanggan baik dari segi kedisplinan Ditunjukkan di bawah ini berdasarkan waktu dan kehandalan karyawan angka-angka dari model regresi dasar.
Melakukan Arti dari hasil persamaan regresi sederhana dapat dijelaskan sebagai berikut:
Konstanta .
= 28,027 artinya nilai keputusan pembelian produk KADOZ pengetahuan teknis bernilai nol.
Koefisien regresi kualitas kerja (X) = 0,305 menunjukkan bahwa nilai keputusan pembelian produk KADOZ mengalami penurunan dengan peningkatan kualitas kerja sebesar 1 satuan.
Berdasarkan temuan penelitian dan kepuasan pelanggan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Pabrik Kadoz.
Kualitas pelayanan (X) mampu menjelaskan variabel kepuasan pelanggan (Y) sebesar 64,6%, sedangkan 35,4% dipengaruhi oleh variabel kendala-kendala yang dihadapi dalam menghadapi pelanggan.
Dapat meningkatkan ketetapan waktu dari pada sebelumnya, dengan cara memberikan pelayanan lebih tanggap menunggu lama untuk menikmati suatu Meningkatkan pelanggan baik masalah, keluhan, saran dari pelanggan.
Indrasari.
Pemasaran dan Kepuasan Simpulan Daftar Pustaka
Penutup kepada karyawan sehingga diketahui 0AnalisiY= 28,027 0,305 X
Saran