SISTEM INFORMASI PELAYANAN PENGADUAN
SATUAN POLISI PAMONG PRAJA BERBASIS WEBSITE
Muhamad Jahiri1.
Henderi2.
Al Bahra Bin Ladjamudin3 Program Studi Teknik Informatika.
Universitas Raharja123 Jl.
Jenderal Sudirman No.
RT.
002/RW.
Cikokol Kec.
Tangerang Kota Tangerang 123 E-mail : muhamadjahiri13021800057@gmail.
com , henderi@raharja.
info , albahra@raharja.
ABSTRAK
Satuan Polisi Pamong Praja Kabupaten Lebak merupakan salah satu instrumen penting yang dimiliki oleh pemerintah Daerah Kabupaten Lebak.
Satpol PP memiliki tugas untuk menindak pelanggaran Peraturan Daerah yang dilaporkan oleh masyarakat Kabupaten Lebak.
Penindakan pelanggaran Peraturan Daerah ini sangat penting dalam mewujudkan ketertiban dalam masyarakat dan juga menjaga ketentraman lingkungan Kabupaten Lebak.
Saat ini prosedur pelaporan pengaduan yang masih berjalan manual sehingga menyebabkan perlu banyak waktu untuk masyarakat dalam melakukan pengaduan selain itu Satpol PP juga perlu mengetahui secara langsung kondisi dilapangan.
Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan merancang suatu Sistem Informasi pengaduan berbasis website yang dibutuhkan Satpol PP.
Merancang dan mendesain Sistem Informasi pelayanan pengaduan menggunakan Metode Waterfall sebagai metode pengembangan Sistem dan Unified Application Devepolment (UML) sebagai alat permodelannya.
Dari penelitian ini dihasilkan sebuah aplikasi web Sistem Informasi pelayanan pengaduan.
Kata kunci : Pengaduan.
Sistem Informasi.
Metode Waterfall ABSTRACTS The Lebak Regency Civil Service Police Unit is one of the important instruments owned by the Lebak Regency Regional Government.
Satpol PP has the task of taking action against violations of Regional Regulations reported by the Lebak Regency community.
Taking action against violations of Regional Regulations is very important in realizing community welfare and also maintaining the tranquility of the Lebak Regency environment.
Currently, the complaint reporting procedure is still manual, which requires a lot of time for the community to make complaints.
In addition.
Satpol PP also needs to know firsthand the conditions in the field.
Therefore, this study aims to analyze and design a website-based complaint information system needed by Satpol PP.
Designing and designing a complaint service information system using the Waterfall Method as a system development method and Unified Application Development (UML) as a modeling tool.
From this study, a web application for a complaint service information system was Keywords: Complaints.
Information Systems.
Waterfall Method
PENDAHULUAN
masyarakat untuk mengakses layanan diinginkan dimanapun dan kapanpun.
Diisi dengan Era globalisasi .
sekarang ini perkembangan teknologi begitu cepat melesat signifikan dalam berbagai bidang.
salah satunya terlihat dengan banyaknya aplikasi yang membantu kegiatan manusia .
Banyak kegiatan yang umumnya dilakukan secara langsung sekarang dapat dipermudah dan dipercepat dengan adanya aplikasi, terutama dengan adanya internet semakin mempermudah bagi Pengaduan atau penyampaian aspirasi dan keluhan masyarakat merupakan hal penting pada sebuah instansi pemerintahan, karena dengan adanya penyampaian aspirasi tersebut sebuah instansi dapat dengan mudah memperbaiki dan meningkatkan kualitasnya .
Pengaduan masyarakat merupakan suatu bentuk partisipasi masyarakat dalam membantu instansi Satuan Polisi Pamong Praja 56 | S T M I K D i a n C i p t a C e n d i k i a K o t a b u m i Kabupaten Lebak dalam menjalankan tugasnya sesuai dengan aturan daerah yang ada.
Satpol PP merupakan salah satu instansi yang berwenang untuk menegakan Peraturan Daerah, agar terciptanya menyelenggarakan perlindungan masyarakat.
Perancangan Mengingat sistem pengaduan yang ada didalam instansi Satpol PP masih belum menggunakan teknologi IT maka masyarakat perlu untuk melakukan pengaduan secara langsung yang dimana pengaduan tersebut akan memerlukan banyak waktu dalam perjalanan menuju lokasi kantor Satpol PP dan membuat masyarakat menjadi tidak ingin melakukan pengaduan, selain itu pihak instansi Satpol PP perlu untuk cepat mengetahui kondisi dilapangan.
Oleh karena itu perlunya akses pengaduan berbasis website .
agar mempermudah masyarakat dalam melakukan pengaduan dan mempermudah pihak Satpol PP dalam mengetahui kondisi dilapangan.
Layanan pemanfaatan teknologi ini diharapkan dapat membantu masyarakat dalam menyampaikan kekhawatiran atau keluhannya kepada pihak-pihak terkait.
Implementasi Pada tahap ini merupakan tahapan perancangan dan desain untuk sistem informasi pengaduan yang akan dikembangkan dengan membuat diagram Usecase dan class diagram.
Pada tahap ini adalah proses membangun sistem informasi pengaduan berbasis website, dengan penulisan kode menggunakan aplikasi sublime text dan bahasa pemrograman php yang bisa digunakan untuk membuat sistem informasi pengaduan, dengan menggunakan MySQL sebagai database penyimpanan datanya.
Pengujian dan Pemeliharaan Pengujian dilakukan untuk menentukan apakah sistem beroperasi sebagaimana dimaksud atau Black Box Testing adalah jenis pengujian yang digunakan pada sistem ini.
Sementara itu, pemeliharaan harus dilakukan jika perangkat lunak mengalami masalah atau kegagalan.
METODE PENELITIAN
1 Pengumpulan Data Seperti yang diungkapkan Sukamto dan Shalahuddin .
Auwaterfall memberikan pendekatan aliran kehidupan perangkat lunak yang berurutan atau teratur mulai dari tahap analisis, desain pengkodean, pengujian, dan dukungan.
Ay Berikut tahapan dari metode Waterfall.
Tujuan kegiatan pengumpulan data adalah mengumpulkan data penelitian baik dalam format hardcopy maupun softcopy dari berbagai sumber Teknik pengumpulan data penelitian ini Gambar 2.
2 Teknik Pengumpulan Data Gambar 2.
1 Ilustrasi model Waterfall .
Untuk tahap ini teknik yang digunakan untuk pengembangan sistem dalam penelitian ini yang digunakan adalah waterfall, adapun tahapan - tahapan waterfall sebagai berikut:
Analisis Pada langkah analisis sistem ini, hasil pengumpulan data dianalisis menggunakan kombinasi tinjauan literatur, observasi langsung, dan wawancara terhadap objek penelitian untuk mengidentifikasi tuntutan sistem dan permasalahan yang sedang dihadapi.
Studi literatur Studi pustaka dilakukan dengan cara mencari dan memahami unsur-unsur yang terkait atau berhubungan dengan penelitian.
Termasuk mengumpulkan jurnal, artikel daring, buku tentang penelitian, dan contoh-contoh terkait Observasi Kunjungan langsung ke lokasi penelitian yang akan dijadikan objek penelitian digunakan untuk melakukan observasi.
studi dan inspeksi langsung ke lokasi untuk dijadikan bahan studi adalah dua metode yang digunakan untuk memperoleh data.
57 | S T M I K D i a n C i p t a C e n d i k i a K o t a b u m i Wawancara Kepala Bidang Diklat.
Supervisi, dan Penyuluhan Satpol PP diwawancarai melalui serangkaian tanya jawab guna memastikan data yang dikumpulkan untuk penelitian ini lebih tepat dan komprehensif serta tidak tertutupi oleh penelitian-penelitian HASIL DAN PEMBAHASAN Gambar 3.
1 Use Case Sistem Informasi Pengaduan 3 Diagram Class Daftar dan deskripsi kelas-kelas dalam sistem ini dapat ditemukan di diagram class.
Diagram class ditunjukan pada gambar 3.
2 berikut :
Gambar 3.
2 Diagram Class 1 Rancangan dan Desain Pada pelayanan aplikasi ini terdapat proses input data dari user, petugas dan administrator.
Sebelum menggunakan aplikasi ini user di wajibkan untuk mendaftar akun terlebih dahulu sebelum melakukan pengaduan, setelah berhasil melakukan pendaftaran akun user selanjutnya login pada menu yang sudah disediakan dan memasukan Username dan password yang telah dibuat, bila sudah berhasil masuk kedalam sistem user akan melihat fitur masukan pengaduan dan untuk melakukan pengaduan user klik masukan pengaduan dan mengisi pengaduan yang ada beserta foto, setelah berhasil input pengaduan user tinggal menunggu proses pengaduan tersebut pada halaman lihat pengaduan, setelah itu petugas akan melakukan verifikasi pengaduan maka status pada pengaduan user akan menjadi proses dan melakukan pengecekan pengaduan tersebut kelapangan, setelah itu administrator akan menanggapi pengaduan tersebut dan pada halaman lihat pengaduan user akan ada proses selesai bila sudah ditanggapi dan dapat melihat tanggapan tersebut.
4 Tampilan Antarmuka Perancangan antarmuka yang menampilkan halaman-halaman yang memenuhi kriteria sistem.
Tampilan Antarmuka Halaman Beranda Tampilan halaman beranda terdapat beberapa menu seperti daftar dan login untuk masuk kedalam sistem, dan fitur yang lainnya adalah untuk perkenalan website.
Ditunjukan pada 2 Diagram Use Case Penelitian ini menjelaskan tentang perancangan proses sistem operasi seperti Use Case Diagram dengan menggunakan aplikasi Unified Modeling Language (UML) guna memeriksa sistem yang sedang Use Case Diagram merupakan bagian tertinggi dari fungsionalitas yang dimiliki sistem yang akan menggambarkan bagaimana sebuah sistem berjalan pada saat digunakan oleh user atau actor untuk menjalankan manfaat dan kelebihan dari sistem.
Dibawah ini adalah use case dari sistem informasi pelayanan pengaduan Satuan Polisi Pamong Praja.
Gambar 3.
3 Tampilan Antar Muka Tampilan Antarmuka Login Tampilan halaman login yang perlu dimasukan oleh aktor untuk masuk kedalam sistem dan perlu menginput Username dan password yang benar.
Ditunjukan pada gambar 3.
58 | S T M I K D i a n C i p t a C e n d i k i a K o t a b u m i Tampilan Antarmuka Tanggapan User Tampilan halaman tanggapan user yang digunakan oleh masyarakat atau user untuk melihat pengaduan dengan tanggapan yang sudah selesai.
Ditunjukan pada gambar 3.
Gambar 3.
4 Menu Login Tampilan Masukan Pengaduan User Tampilan halaman masukan pengaduan yang digunakan oleh mayarakat atau user untuk keterangan dan bukti foto yang diperlukan.
Ditunjukan pada gambar 3.
Gambar 3.
7 Tanggapan User Tampilan Antarmuka Verifikasi Petugas Tampilan verifikasi petugas yang digunakan petugas untuk melihat pengaduan yang masuk.
Ditunjukan pada gambar 3.
Gambar 3.
5 Tampilan Pengaduan User Tampilan Antarmuka Lihat Pengaduan User Tampilan halaman lihat pengaduan yang digunakan oleh masyarakat atau user untuk melihat pengaduan yang telah dikirim.
Ditunjukan pada Gambar 3.
8 Verifikasi Petugas Tampilan Antarmuka Detail Petugas Tampilan detail petugas yang digunakan petugas untuk melihat pengaduan yang masuk dan perlu diverifikasi dan petugas perlu mengirimkan bukti sudah ada dilokasi dengan mengunggah foto.
Ditunjukan pada gambar 3.
Gambar 3.
6 Antar Muka Pengaduan 59 | S T M I K D i a n C i p t a C e n d i k i a K o t a b u m i Gambar 3.
9 Detail Petugas Tampilan Antarmuka Konfirmasi Pengaduan Administrator Tampilan konfirmasi pengaduan yang digunakan administrator untuk konfirmasi pengaduan yang masuk dan perlu dikonfirmasi dan administrator perlu menanggapi pengaduan tersebut.
Ditunjukan pada Gambar 3.
11 Lihat Data Pengaduan Tampilan Antarmuka Lihat Data Tanggapan Administrator Tampilan data tanggapan yang digunakan administrator untuk melihat data tanggapan yang ada yang dilakukan oleh administrator.
Ditunjukan pada gambar 3.
Gambar 3.
10 Konfirmasi Pengaduan Tampilan Antarmuka Lihat Data Pengaduan Administrator Gambar 3.
Lihat Tanggapan Administrator Tampilan Antarmuka Print Data Masyarakat Tampilan data pengaduan yang digunakan administrator Administrator untuk melihat data pengaduan yang ada dan melihat bukti petugas sudah datang kelokasi kejadian atau lokasi Tampilan print data masyarakat yang digunakan Ditunjukan pada gambar 3.
administrator untuk mencetak jumlah masyarakat atau Ditunjukan pada gambar 3.
60 | S T M I K D i a n C i p t a C e n d i k i a K o t a b u m i Login Gambar 3.
Print Data Masyarakat Administrator 5 Pengujian Aplikasi sistem informasi pengaduan pada instansi Satpol PP menyediakan pengelolaan pengaduan yang dikirim oleh masyarakat atau user ketika ingin melakukan pengaduan dimana terdapat proses input biodata untuk mendaftar akun, menginput data pengaduan serta mengirimkan bukti foto yang diperlukan, dan juga masyarakat bisa melihat pengaduan yang telah dikirim dan hanya pengaduan yang dikirim oleh dirinya, setelah berhasil mengirimkan pengaduan nantinya petugas akan memverifikasi pengaduan tersebut dan akan mencek lokasi kejadian secara langsung, setelah petugas berhasil melakukan verifikasi pengaduan maka status pengaduan diakun user akan berubah menjadi proses selanjutnya administrator perlu untuk menanggapi pengaduan tersebut, administrator sendiri bisa mengelola data petugas, melihat data user, melihat data pengaduan berikut foto bukti lokasi yang dikirim oleh petugas, melihat tanggapan pengaduan, serta dapat mendownload atau mencetak pengaduan tersebut untuk diberikan kepada atasan.
Aplikasi ini menggunakan bahasa pemrograman php native dan untuk kerangka web menggunakan html dan css yang dibantu dengan boostraps 5, serta untuk penyimpanan data menggunakan database mysql dengan dbms berdasarkan hasil penelitian ini dilakukan pengujian bersama dengan kepala bagian pengaduan satpol pp ini untuk mengetahui apakah sistem ini berjalan dengan yang diharapkan dan juga sesuai dengan proses pengaduan yang diterapkan oleh pengaduan satpol pp.
Metode pengujian yang akan dilakukan adalah black box.
Pengujian black box merupakan metode pengujian yang dilakukan hanya mengamati hasil eksekusi melalui data uji serta memeriksa fungsional dari aplikasi.
Berikut ini hasil pengujian yang telah dilakukan, dapat dilihat dari tabel 1 :
Tabel 1.
Pengujian Hasil Menu Aplikasi Beranda Pengaduan User Lihat Pengaduan Tanggapan User Verifikasi Petugas Detail Petugas Konfirmasi Pengaduan Jika pengguna dan kata sandi Anda Anda halaman yang terkait dengan akun Anda.
Anda akan menerima tersebut salah.
Akan data pengaduan Akan data pengaduan Akan halaman lihat pengaduan dan juga tanggapan Akan Akan halaman detail dengan lengkap Akan halaman detail dengan lengkap Akan form tambah.
Lihat Data
Yang Kesimpulan Pengaduan Akan Valid
login dan 61 | S T M I K D i a n C i p t a C e n d i k i a K o t a b u m i Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Valid
Lihat data
Cetak Data
untuk petugas Akan data tanggapan Akan preview untuk untuk disimpan dalam bentuk Pdf
Valid
2 Saran