P a g e | 29 CBIS JOURNAL - VOL.
12 NO.
: SEPTEMBER
Computer Based Information System Journal ISSN (Prin.
: 2337-8794 | E- ISSN : 2621-5292 web jurnal : http://ejournal.
id/index.
php/cbis EVALUASI DAN PERANCANGAN USER EXPERIENCE PADA APLIKASI COVE MENGGUNAKAN UX HONEYCOMB Wiyar Wilujengning Sejati1.
Efifania Sibagariang2.
Hermawan Setiawan3 Politeknik Siber dan Sandi Negara.
Indonesia.
INFORMASI ARTIKEL
A B S T R A C T
Diterima Redaksi: Agustus 2024 Diterbitkan Online: September 2024 Penelitian ini mengevaluasi aplikasi penyewaan hunian Cove menggunakan model UX Honeycomb untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Cove menyediakan aplikasi layanan penyewaan hunian berupa indekos.
Meskipun aplikasi Cove tersedia di berbagai platform, rating pengguna menunjukkan beberapa kekurangan.
Melalui studi literatur dan penilaian UX dengan 15 responden, penelitian ini mengidentifikasi masalah dalam tujuh aspek penting UX: useful, usable, findable, credible, accessible, desirable, dan valuable.
Setelah perbaikan desain yang meliputi fitur pemesanan langsung, sistem akun pengguna, rekomendasi properti, fitur chatbot, sistem rating properti, dan transparansi harga, hasil evaluasi menunjukkan peningkatan signifikan dalam kepuasan pengguna, dengan rata-rata nilai UX meningkat dari 3.
63 menjadi 4.
Temuan ini menegaskan bahwa perbaikan desain berdasarkan model UX Honeycomb dapat meningkatkan kepuasan dan pengalaman pengguna secara KATA KUNCI Kata Kunci: Cove.
UX.
UX Honeycomb
KORESPONDENSI
E-mail:
wilujengning@student.
Latar Belakang Dalam kehidupan modern, kebutuhan akan fleksibilitas dalam aktivitas sehari-hari semakin meningkat, baik bagi mahasiswa maupun masyarakat perkotaan .
Banyak orang mencari tempat tinggal yang terjangkau dengan masa sewa yang fleksibel .
Untuk menjawab kebutuhan ini.
Cove menawarkan penyewaan hunian secara online di Indonesia dengan konsep flexible living.
Konsep ini memungkinkan berbagai durasi sewa, mulai dari harian hingga bulanan, yang menyesuaikan dengan gaya hidup modern serta memberikan kenyamanan dan kebebasan dalam menyewa .
http://ejournal.
id/index.
php/cbis Perusahaan startup ini telah meluncurkan aplikasi yang bisa diakses melalui situs web.
Play Store untuk pengguna Android, dan Apple Store untuk pengguna iOS.
Aplikasi ini bertujuan untuk memudahkan calon penyewa dalam mengakses informasi hunian yang disediakan .
Namun, aplikasi Cove di Play Store memiliki rating 1 dan pada Apple Store memiliki rating Rating ini menunjukkan bahwa ada beberapa aspek yang mungkin kurang memuaskan bagi pengguna .
Oleh karena itu, perlu dilakukan evaluasi untuk mengetahui penyebab rendahnya rating tersebut dan melakukan perbaikan.
CBIS JOURNAL - VOL.
12 NO.
: SEPTEMBER
UX Honeycomb merupakan model konseptual yang dikembangkan oleh Peter Morville untuk mengevaluasi user experience suatu aplikasi.
Konsep UX Honeycomb merinci tujuh aspek penting dalam user experience, yaitu useful, usable, findable, credible, accessible, desirable, dan valuable.
Model ini berfungsi sebagai panduan dalam merancang situs web atau aplikasi serta memasarkan produk atau layanan kepada pengguna .
Dengan Honeycomb, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi aplikasi Cove dari tujuh aspek Evaluasi ini diharapkan dapat mengidentifikasi kekurangan dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan, sehingga aplikasi Cove dapat meningkatkan rating dan kepuasan II.
Kajian Literatur 1 Aplikasi Cove Cove adalah sebuah aplikasi hunian .
yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan komunitas urban.
Lokasi Cove tersebar di Jabodetabek.
Bali, dan Bandung.
Cove menyediakan solusi hunian bersama dengan fasilitas dan dukungan teknologi terkini.
Cove memiliki aplikasi berbasis web dan mobile sebagai media untuk mencari properti hunian.
Aplikasi mobile Cove tersedia untuk sistem operasi Android dan iOS .
2 User Experience (UX) User experience (UX) adalah istilah yang pengguna saat berinteraksi dengan produk, sistem, atau layanan.
Pengalaman ini mencakup penggunaan, kesenangan, dan efisiensi yang dirasakan oleh pengguna saat menggunakan produk tersebut .
Definisi UX berdasarkan ISO 9241-210 yaitu persepsi dan tanggapan pengguna yang dihasilkan dari penggunaan dan/atau antisipasi penggunaan produk, sistem, atau layanan .
3 UX Honeycomb .
ser Honeycomb merupakan suatu model konseptual yang digagas http://ejournal.
id/index.
php/cbis P a g e | 30 oleh desainer dan arsitek informasi, yaitu Peter Morville.
Konsep UX Honeycomb yang dikembangkan oleh Morville merinci aspek-aspek penting dalam user experience, dan berfungsi sebagai panduan bagi siapa pun yang ingin merancang situs web atau aplikasi serta memasarkan produk atau layanan kepada UX honeycomb terdiri dari tujuh aspek.
yaitu useful, usable, findable, credible, accessible, desireable, valuable .
Ketujuh aspek ini digambarkan seperti sarang lebah seperti pada Gambar 1.
Gambar 1 Aspek UX Honeycomb Deskripsi aspek-aspek dalam UX Honeycomb adalah sebagai berikut .
Useful yang menunjukkan bahwa aplikasi tersebut dapat menyelesaikan masalah yang dimiliki oleh pengguna.
Usable yang menunjukkan bahwa aplikasi tersebut mudah digunakan karena sebagus apapun desain user interface yang dibuat, jika aspek kemudahan aplikasi diabaikan maka akan membuat pengguna tidak puas.
Desirable pertimbangan desain user interface yang menarik, kombinasi warna, dan penggunaan font yang sesuai.
Findable yang memperhatikan kejelasan navigasi dan tidak membingungkan pengguna dalam berinteraksi.
Tidak hanya itu, unsur waktu dalam kecepatan mengakses fitur- fitur yang ada di dalam aplikasi juga diperhatikan dalam aspek ini agar aplikasi lebih responsif.
Accessible yang memerlukan aplikasi untuk dapat diakses dengan berbagai kemampuan.
Credible yang mengacu pada kemampuan pengguna untuk mempercayai aplikasi yang P a g e | 31 CBIS JOURNAL - VOL.
12 NO.
: SEPTEMBER
dibuat seperti kelayakan aplikasi secara etika, daya tahan, keamanan, dan keakuratan.
Valuable adalah kombinasi dari semua aspek dan berhubungan dengan aplikasi yang dapat memiliki nilai bagi penggunanya.
Metodologi Penelitian ini berfokus pada evaluasi user experience aplikasi Cove dan usulan perbaikan aplikasi berdasarkan evaluasi tersebut.
Tahapan yang dilakukan dalam penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 2.
menggunakan pertanyaan dan responden yang sama seperti yang telah dilakukan pada desain Tahap terakhir adalah membuat kesimpulan dengan membandingkan hasil kedua evaluasi UX dan memberikan rekomendasi untuk penelitian Tugas yang perlu dilakukan responden sebelum mengisi kuesioner evaluasi UX tercantum pada Tabel 1.
Tabel 1 Daftar Tugas Kode Gambar 2 Diagram Alir Penelitian dimulai dari tahap studi literatur, yaitu mencari penelitian sejenis yang Honeycomb mengevaluasi UX pada aplikasi berbasis mobile dan mengetahui bagaimana hasil dan teknik Tahap selanjutnya adalah tahap penilaian UX pada aplikasi mobile Cove dengan menghadirkan 15 responden untuk ikut berpartisipasi menggunakan kuesioner berbasis Google form.
Sebelum diberikan kuesioner, responden akan diminta untuk melakukan beberapa tugas dengan menjalankan fitur aplikasi.
Kemudian, dilakukan analisis hasil evaluasi UX untuk menemukan permasalahan pada aplikasi.
Berdasarkan hasil analisis permasalahan yang telah didapatkan, dilakukan perancangan desain Setelah itu, desain baru dinilai dengan http://ejournal.
id/index.
php/cbis Tugas Membuka aplikasi Cove Memilih pencarian properti bulanan atau harian Mengisi data filter lokasi, waktu, dan budget yang diinginkan Memilih properti berdasarkan data Memeriksa seperti fasilitas, harga, dan foto Meng-klik chat with us untuk bertanya atau memesan properti Tugas yang diberikan kepada responden merupakan tahap untuk mencari dan memesan properti indekos yang tersedia pada aplikasi.
Adapun daftar pertanyaan yang digunakan untuk penilaian UX dengan menyesuaikan aspek-aspek dari UX Honeycomb disajikan pada Tabel 2.
Tabel 2 Pertanyaan Evaluasi UX
Aspek
Useful
Pertanyaan UXH01
Aplikasi Cove mampu Aplikasi Cove mampu Pengguna tugas/kebutuhan menggunakan aplikasi
Cove secara efektif
UXH02
UXH03
CBIS JOURNAL - VOL.
12 NO.
: SEPTEMBER
UXH04
Usable UXH05
UXH06
UXH07
UXH08
Desirable UXH09
UXH10
Findable UXH11
UXH12
UXH13
UXH14
Accessible UXH15
Credible UXH16
Valuable UXH17
UXH18
Pengguna tugas/kebutuhan menggunakan aplikasi Cove secara efisien Aplikasi Cove mudah Aplikasi Cove mudah Aplikasi Cove memiliki langkah-langkah yang Pengguna Cove tanpa instruksi Aplikasi Cove nyaman untuk digunakan Aplikasi Cove memiliki tampilan warna dan penulisan yang menarik Aplikasi Cove memiliki desain yang menarik Informasi yang terdapat pada aplikasi Cove disajikan dengan jelas Tata letak pada aplikasi Cove dijelaskan dengan Informasi dibutuhkan pengguna di aplikasi Cove mudah Aplikasi Cove memiliki kesan yang sama ketika diakses pada perangkat yang berbeda Aplikasi Cove dapat data yang ditampilkan Secara pengguna puas dengan aplikasi Cove Pengguna http://ejournal.
id/index.
php/cbis P a g e | 32 aplikasi Cove kepada teman dan kerabat Untuk mendapatkan skor ketika responden mengisi kuesioner, digunakan Skala Likert yang diadaptasi dari penelitian .
dengan skor pernyataan positif yang terdiri dari 1 untuk sangat tidak setuju, 2 untuk tidak setuju, 3 untuk netral, 4 untuk setuju, dan 5 untuk sangat setuju.
Hasil dari kuesioner UX.
Penilaian tersebut kemudian dihitung dan didapatkan hasil rata-rata dari setiap aplikasi dan dilakukan evaluasi untuk merekomendasikan saran dan keputusan untuk perbaikan lebih lanjut.
IV.
Pembahasan 1 Penilaian User Experience Aplikasi Penilaian user experience (UX) terhadap aplikasi bertujuan untuk menemukan masalah yang mempengaruhi pengalaman pengguna menemukan solusi atas permasalahan tersebut.
Penilaian UX dilakukan oleh 15 responden dengan rincian yang ditampilkan pada Gambar 3.
Gambar 4, dan Gambar 5.
Gambar 3 Perbandingan Umur Responden Perbandingan umur responden yaitu 13,33% berusia 24 tahun, 20% berusia 23 tahun, 26,7% berusia 22 tahun, dan 40% berusia 20 CBIS JOURNAL - VOL.
12 NO.
: SEPTEMBER
P a g e | 33 Gambar 6 merupakan halaman utama aplikasi ketika pengguna membuka aplikasi Cove.
Halaman tersebut merupakan halaman pencarian properti indekos berisi fitur pencarian sesuai keinginan pengguna serta rekomendasi indekos yang tersedia di Jakarta.
Bandung dan Bali.
Gambar 4 Perbandingan Domisili Responden Responden berasal dari berbagai daerah, seperti Bogor sebesar 6,7%.
Bandung sebesar 13,3%.
Yogyakarta sebesar 20%.
Semarang sebesar 13,3%.
Jakarta sebesar 20%, dan Surabaya sebesar 26,7%.
Gambar 7 Fitur Pencarian Properti .
Pemilihan Lokasi .
Pemilihan waktu, dan .
Pemilihan Budget Gambar 5 Perbandingan Kota Tujuan Mencari Properti Indekos Kota tujuan mencari indekos responden mayoritas berada di Jakarta sebesar 60% dan Bandung sebesar 40%.
Pada Gambar 7, dapat dilihat fitur pencarian properti yang dimulai dari pemilihan penyewaan bulanan atau harian, pemilihan lokasi, waktu tersedianya properti, dan budget biaya Sebelum melakukan penilaian UX aplikasi, pengguna melakukan beberapa tugas yang dapat dilihat pada Gambar 6.
Gambar 7, dan Gambar 8.
Gambar 8 Tampilan Informasi Indekos yang Dipilih Gambar 6 Tampilan Awal Aplikasi http://ejournal.
id/index.
php/cbis Gambar 8 merupakan tampilan aplikasi ketika pengguna meng-klik properti yang dipilih.
Disediakan informasi tentang properti berupa foto bangunan atau kamar, biaya sewa, fasilitas yang didapatkan, dan pekerjaan rekan satu bangunan Ketika pengguna ingin memesan P a g e | 34 CBIS JOURNAL - VOL.
12 NO.
: SEPTEMBER
properti tersebut, pengguna dapat meng-klik Aochat with usAo yang kemudian akan diarahkan ke aplikasi Whatsapp dan kontak sales Cove.
Hal tersebut dapat dilihat pada Gambar 9.
Tabel 3 Hasil Kuesioner Pengguna Sebelum Perbaikan Aspek Useful Usable Gambar 9 Tampilan Halaman Percakapan dengan Sales Setelah melakukan tugas yang diberikan, pengguna mengisi kuesioner hasil penilaian pada Google form yang dapat dilihat pada Gambar 10.
Desira Findab Access Credib Gambar 10 Tampilan Formulir Penilaian UX Formulir meminta pengguna untuk mengisi data diri seperti umur.
Alamat sekarang, kota tujuan mencari properti indekos, dan pertanyaan evaluasi UX sebanyak 18 buah.
2 Analisis Penilaian UX Setelah seluruh responden selesai melakukan penilaian pada tahap sebelumnya, didapatkan hasil jawaban kuesioner yang tercantum pada Tabel 3.
http://ejournal.
id/index.
php/cbis Valuab
UXH
UXH
UXH
UXH
UXH
UXH
UXH
UXH
UXH
UXH
UXH
UXH
UXH
UXH
UXH
UXH
UXH
UXH
2 3 4 5
RataRata
2 1 4 5
2 0 7 5
3,86
5 3 2 1
4 2 3 1
1 3 5 6
4,26
1 2 6 6
0 3 5 7
4,26
0 2 5 8
1 2 6 6
4,13
0 2 5 8
1 2 6 6
3 3 4 3
0 3 7 6
4,46
2 2 5 4
3,46
0 2 6 7
7 4 1 0
4 5 3 0
2,53
1 5 6 2
Rata-rata Keseluruhan 3,63 Berdasarkan Tabel 3 yang menampilkan hasil penilaian UX pengguna terhadap aplikasi mobile Cove, rata-rata keseluruhan nilai aspek UX Honeycomb adalah sebesar 3,63%.
Hal ini menunjukkan masih terdapat banyak ruang untuk perbaikan sehingga dapat meningkatkan kepuasan pengguna dalam menggunakan aplikasi.
CBIS JOURNAL - VOL.
12 NO.
: SEPTEMBER
Variabel accessible menunjukkan nilai tertinggi dengan rata-rata 4,3.
Hal ini menunjukkan aplikasi cukup mudah diakses oleh berbagai pengguna.
Selain itu, aplikasi memiliki fleksibilitas yang cukup baik ketika diakses dengan perangkat berbeda.
Variabel dengan nilai tertinggi kedua adalah usable dengan rata-rata nilai berkisar antara 4 Ae 4,6.
Hal ini menunjukkan bahwa aplikasi ini relatif mudah digunakan untuk mencari properti yang diinginkan.
Desain antarmuka yang intuitif dan navigasi yang sederhana membuat pengguna dapat dengan cepat menemukan informasi yang dibutuhkan tanpa menggunakan aplikasi.
Variabel dengan nilai tertinggi ketiga adalah desirable dengan rata-rata nilai 4,13 dan 4,4.
Hal ini menunjukkan bahwa tampilan dan desain aplikasi Cove dinilai menarik dan nyaman Pengguna merasa tampilan visualnya yang menyenangkan dengan desain yang modern memberikan kesan positif.
Meskipun demikian, untuk mempertahankan dan meningkatkan aspek desirability, aplikasi Cove harus terus memperbarui dan meningkatkan desain visualnya agar tetap menarik dan sesuai dengan tren terkini agar pengguna lebih tertarik untuk terus menggunakan aplikasi ini.
Variabel findable menjadi nilai tertinggi berikutnya dengan nilai rata-rata yang variatif berkisar antara 3,2 Ae 4,46.
Nilai rata-rata pada pertanyaan UXH-11 dan UXH-13 adalah 4 dan 4,46.
Hal ini menunjukkan aplikasi Cove memiliki tata letak desain yang cukup baik dan menarik, tetapi masih dapat ditingkatkan kembali oleh desainer aplikasi.
Sedangkan, nilai rata-rata pada pertanyaan UXH-12 dan UXH-14 adalah 3,2 dan 3,46 yang menunjukkan bahwa aplikasi ini kurang menonjolkan informasi penting, terutama bahwa properti yang disediakan hanya berada di Jakarta.
Bandung, dan Bali.
Banyak pengguna yang tidak menyadari keterbatasan ini sebelum mengetahuinya dari fitur pencarian lokasi yang Hal ini mengungkapkan bahwa informasi mengenai cakupan layanan tidak cukup http://ejournal.
id/index.
php/cbis P a g e | 35 terlihat dan perlu diperbaiki agar lebih menonjol di awal pencarian atau pada halaman utama.
Variabel berikutnya adalah useful yang memiliki kisaran nilai rata-rata sebesar 2,4 Ae 3,86.
Aplikasi Cove dinilai cukup berguna karena menyediakan informasi properti hunian secara Pengguna dapat dengan mudah menemukan properti yang sesuai dengan kebutuhan mereka, baik untuk sewa harian maupun bulanan.
Fitur pencarian yang komprehensif membantu pengguna dalam menyaring properti berdasarkan lokasi, waktu ketersediaan, dan anggaran.
Namun, proses pemesanan yang mengharuskan pengguna berpindah platform ke WhatsApp dan ketidakresponsifan sales menurunkan nilai useful Banyak pengguna yang merasa kesulitan karena harus melalui beberapa langkah tambahan untuk mendapatkan properti yang diinginkan.
Oleh karena itu, aplikasi Cove perlu meningkatkan kegunaan dengan menyediakan fitur pemesanan langsung dalam aplikasi dan memastikan responsivitas sales.
Variabel credible memiliki nilai terendah dengan nilai rata-rata sebesar 2,2.
Aplikasi Cove dipercaya oleh pengguna untuk memberikan informasi yang akurat mengenai properti yang ditawarkan.
Foto properti, deskripsi, dan fasilitas yang disediakan cukup lengkap dan jelas.
Namun, terdapat perbedaan harga antara yang tercantum di aplikasi dan yang diberitahu oleh sales, yang menurunkan tingkat kepercayaan pengguna.
Terakhir, variabel valuable memiliki nilai rata-rata sebesar 3,4.
Pengguna merasa aplikasi Cove cukup berharga dalam membantu mereka menemukan properti hunian yang sesuai Informasi memberikan nilai tambah bagi pengguna dalam proses pencarian dan pemesanan properti.
Namun, pengalaman yang kurang baik dalam ketersediaan properti di beberapa lokasi menurunkan nilai keseluruhan aplikasi ini.
Pengguna mengharapkan proses yang lebih efisien dan informasi yang lebih transparan.
CBIS JOURNAL - VOL.
12 NO.
: SEPTEMBER
P a g e | 36 Untuk meningkatkan nilai aplikasi, perlu dilakukan perbaikan pada proses pemesanan dan peningkatan transparansi informasi.
3 Perancangan Desain Baru Berdasarkan sebelumnya, berikut ini merupakan desain baru berupa prototipe sebagai perbaikan dari desain yang lama untuk meningkatkan pengalaman Gambar 12 Halaman Dashboard Ketika pengguna sudah login, maka aplikasi akan menampilkan halaman utama atau Pada desain baru, halaman dashboard ditambah fitur lokasi pengguna sebagai dasar untuk menampilkan rekomendasi properti sesuai kota yang sedang dikunjungi pengguna saat aplikasi digunakan.
Gambar 11 Prototipe Tampilan Awal Aplikasi .
Halaman Awal .
Halaman Daftar Akun dan .
Halaman Login Gambar 11 merupakan desain dari halaman awal aplikasi, halaman daftar akun, dan halaman login aplikasi.
Halaman awal merupakan tampilan pertama yang muncul saat aplikasi dibuka berisi pilihan untuk login melalui Facebook.
Google, atau menggunakan kata sandi.
Selain itu, jika belum memiliki akun, pengguna dapat mendaftarkan akun terlebih dahulu dengan meng-klik Sign up yang selanjutnya akan muncul halaman daftar akun.
Pada pendaftaran akun, pengguna diminta mengisi nama, tanggal lahir, email, nomor telepon, dan kota tempat tinggal.
Jika sudah memiliki akun, pengguna dapat masuk aplikasi dengan memasukkan e-mail dan kata sandi ataupun masuk melalui akun Facebook atau Google.
http://ejournal.
id/index.
php/cbis Gambar 13 Halaman Detail Properti Jika pengguna tertarik pada salah satu properti dan meng-klik sebuah properti dari halaman dashboard, aplikasi akan menampilkan halaman detail properti berupa nama properti, harga sewa, fasilitas, gambar, dan video.
Pada desain baru ini, ditambahkan rating dari properti tersebut yang berasal dari review penyewa Tujuannya adalah sebagai dasar Keputusan calon penyewa untuk memilih suatu properti berdasarkan pengalaman penyewa sebelumnya yang pernah tinggal secara langsung.
Selain itu, terdapat fitur chatbot dan booking.
P a g e | 37 CBIS JOURNAL - VOL.
12 NO.
: SEPTEMBER
Gambar 14 Halaman Chatbot Gambar 16 Halaman Konfirmasi Sukses Fitur chatbot dapat dilihat pada Gambar Adanya chatbot memungkinkan pengguna untuk bertanya tentang properti yang dipilih dan mendapat respons yang cepat.
Jika pertanyaan tidak dapat dijawab oleh sistem chatbot, maka pesan akan diarahkan untuk dijawab oleh pemilik properti pada platform yang sama.
Gambar 16 menunjukkan halaman konfirmasi ketika pengguna sukses melakukan pemesanan properti.
4 Penilaian UX Desain Baru Hasil evaluasi UX kepada responden yang sama pada desain perbaikan aplikasi Cove dapat dilihat pada Tabel 4.
Tabel 4 Hasil Kuesioner Pengguna Setelah Perbaikan Aspek Useful Gambar 15 Halaman Booking Gambar 15 menunjukkan halaman booking properti.
Pada desain baru yang dirancang, dibuat sistem booking pada satu platform aplikasi yang sama agar transaksi dapat dilakukan secara efektif.
Disarankan terdapat opsi pembayaran yang dilakukan secara online untuk memastikan bahwa harga yang tertera di aplikasi sama dengan harga asli tanpa ada pihak ketiga yang dapat mengubahnya.
Usable Desira Findab http://ejournal.
id/index.
php/cbis UXH
UXH
UXH
UXH
UXH
UXH
UXH
UXH
UXH
UXH
UXH
UXH
1 2 3 4
RataRata
0 1 0 7
0 0 0 8
4,46
0 2 0 7
4,13
0 0 0 8
4,46
0 0 0 3 12
0 0 0 4 11
4,73
0 0 0 4 11
4,73
0 0 0 7
4,53
0 0 0 6
0 0 0 5 12
4,44
0 0 0 4 11
4,73
0 0 0 8
4,46
P a g e | 38 CBIS JOURNAL - VOL.
12 NO.
: SEPTEMBER
Access
Credib
Valuab
UXH
UXH
UXH
UXH
UXH
UXH
0 0 0 5 10
4,66
4,33
0 0 0 7
4,53
0 0 0 9
0 0 0 8
4,46
0 0 0 8
4,46
0 0 0
Rata-rata Keseluruhan 4,56 Berdasarkan Tabel 4 yang menampilkan hasil penilaian UX pengguna terhadap aplikasi mobile Cove setelah diberikan perbaikan dari hasil penilaian sebelumnya, rata-rata keseluruhan nilai aspek UX honeycomb adalah sebesar 4,56%.
Hal ini menunjukkan peningkatan kepuasan pengguna setelah diberikan desain perbaikan Pada variabel useful, pengguna merasa aplikasi Cove menjadi lebih berguna dengan penambahan fitur pemesanan langsung dan sistem akun pengguna.
Pengguna dapat dengan mudah memesan properti tanpa perlu beralih ke platform lain seperti WhatsApp.
Penambahan fitur lokasi pengguna yang memberikan rekomendasi properti sesuai kota yang dikunjungi juga pengguna dapat menemukan properti yang relevan dengan lebih cepat dan efisien.
Pada variabel usable, pengguna merasa desain baru aplikasi Cove membuatnya lebih mudah digunakan dengan adanya halaman login, daftar akun, dan dashboard yang lebih intuitif.
Fitur chatbot juga membantu pengguna mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dengan cepat, mengurangi kebingungan, dan Kemudian, pada aspek desirable, pengguna merasa fitur seperti rating properti dan chatbot membuat aplikasi lebih menarik bagi pengguna.
Desain visual aplikasi Cove yang modern dan menarik tetap dipertahankan.
http://ejournal.
id/index.
php/cbis Dari segi variabel findable, penambahan fitur lokasi pengguna dan rekomendasi properti berdasarkan lokasi, informasi menjadi lebih mudah ditemukan.
Desain baru memastikan bahwa informasi penting, seperti ketersediaan properti di kota tertentu, ditampilkan secara jelas sejak awal.
Selanjutnya, pada aspek accessible, pengguna merasa aplikasi Cove menjadi lebih mudah diakses oleh berbagai pengguna dengan penambahan fitur akun pengguna dan integrasi login melalui Facebook atau Google.
Pada aspek credible, pengguna merasa perbaikan pada sistem pemesanan yang dilakukan langsung dalam aplikasi dan penambahan fitur rating properti dari review penyewa sebelumnya meningkatkan kredibilitas aplikasi.
Pengguna dapat melihat ulasan dari penyewa lain sebelum membuat keputusan, serta memastikan bahwa harga yang tercantum di aplikasi adalah harga yang akan mereka bayar, tanpa adanya ketidakcocokan harga yang sebelumnya menjadi Terakhir, dari aspek valuable, pengguna memberikan nilai yang lebih tinggi karena merasa pengalaman yang dirasakan lebih lancar dan efisien dalam memilih dan menyewa properti hunian yang diinginkan.
Gambar 17 Perbandingan Nilai UX Sebelum dan Setelah Perbaikan Gambar 17 menunjukkan grafik perbandingan nilai UX sebelum dan sesudah dirancang desain perbaikan.
Secara keseluruhan aspek, terdapat peningkatan nilai oleh responden.
Peningkatan paling signifikan ada pada aspek useful dan credible yang membuktikan bahwa P a g e | 39 CBIS JOURNAL - VOL.
12 NO.
: SEPTEMBER
desain perbaikan lebih baik, terutama dalam aspek kegunaan dan kepercayaan pengguna.
Kesimpulan Setelah dilakukan saran perbaikan pada aplikasi Cove, terdapat peningkatan signifikan dalam kepuasan pengguna.
Rata-rata keseluruhan nilai aspek UX Honeycomb meningkat menjadi 4,56 dari yang sebelumnya bernilai rata-rata 3,63.
Penambahan fitur seperti pemesanan langsung, sistem akun pengguna, dan rekomendasi properti berdasarkan lokasi telah meningkatkan kegunaan Desain yang lebih intuitif dan fitur mempermudah pengguna mengurangi kebingungan dan meningkatkan kemudahan penggunaan.
Selain itu, penambahan sistem rating properti dan transparansi harga telah meningkatkan kredibilitas aplikasi.
Secara keseluruhan, pengguna merasakan pengalaman yang lebih lancar, efektif, dan efisien dalam memilih serta menyewa properti hunian yang diinginkan, menunjukkan bahwa perbaikan yang dilakukan meningkatkan kepuasan pengguna.
Ucapan Terima Kasih Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan kekuatan yang diberikan selama proses penelitian ini.
Kami juga menyampaikan penghargaan dan rasa terima kasih yang mendalam kepada Bapak Hermawan Setiawan, yang telah memberikan bimbingan, dukungan, dan pengetahuan yang sangat berharga sepanjang penelitian ini.
Daftar Pustaka