Jurnal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis Vol.
15 No.
1 Juni 2023 Available Online : https://journal.
pAeISSN 2088-1312 eAeISSN 2962-004X PENGARUH KUALITAS PELAYANAN.
HARGA DAN PROMOSI
TERHADAP KEPUTUSAN PEMAKAIAN JASA TRAVEL
UMROH DAN HAJI PT.
ALIFAH TOUR
CABANG BOGOR
Bakti Toni Endaryono1.
Chistina Ekawati2 Institut Agama Islam Nasional Laa Roiba.
Bogor1 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi GICI.
Depok2 baktitoni@gmail.
com, christina_ekawati@yahoo.
Abstrak PT.
Alifah Tour Cabang Bogor adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa travel Umroh dan Haji.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan, harga dan promosi terhadap keputusan pemakaian jasa travel Umroh dan Haji PT.
Alifah Tour Cabang Bogor.
Dimana variabel keputusan pemakaian jasa (Y), variabel kualitas pelayanan (X.
, variabel harga (X.
, dan promosi (X.
Pengujian hipotesis menggunakan uji menunjukan bahwasecara parsial kualitas pelayanan dan harga berpengaruh Sedangkan variabel promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemakaian jasa Travel Alifah Tour Cabang Bogor.
Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa ketiga variabel independen yang diteliti yaitu kualitas pelayanan, harga dan promosi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemakaian jasa travel Umroh dan Haji PT.
Alifah Tour Cabang Bogor.
Angka adjusted R Square 0,556 menunjukanbahwa 55,6% variabel keputusan pemakaian jasa dijelaskan dan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, harga dan promosi dan sisanya sebesar 44,4% di jelaskan dan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Kata kunci : Kualitas Pelayanan.
Harga.
Promosi.
Keputusan Pemakaian.
Abstract PT.
Alifah Tour Bogor Branch is one of the companies engaged in Umrah and Hajj travel services.
This study aims to analyze how much influence the quality of service, price and promotion on the decision to use Umrah and Hajj travel services of PT.
Alifah Tour Bogor Branch.
Where the decision variable of service usage (Y), service quality variable (X.
, price variable (X.
, and promotion (X.
Hypothesis testing using tests shows that partial service quality and price have a significant effect.
While the promotion variable does not have a significant effect on the decision to use Alifah Tour Bogor Branch Travel services.
Then through test F it can be seen that the three independent variables studied, namely service quality, price and promotion simultaneously have a significant effect on the decision to use Umrah and Hajj travel services of PT.
Alifah Tour Bogor Branch.
The adjusted R Square figure of 0.
556 shows that 55.
6% of service usage decision variables are explained and influenced by service quality, price and promotion and the remaining 44.
4% are explained and influenced by other variables not explained in this study.
Keywords: Compensation.
Motivation.
Work Discipline.
Employee Performance.
(*) Corresponding Author : Bakti Toni Endaryono, baktitoni@gmail.
com, 08111774280 Bakti Toni Endaryono1.
Chistina Ekawati2 / Journal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis 15 .
Juni 2023 DOI : 10.
58890/jkb.
INTRODUCTION
Penduduk Indonesia merupakan sebagian besar beragama Islam, hal ini dapat menjadi Indonesia sebagai Negaradengan penduduk muslim terbesar di dunia.
Ibadah Haji dan Umroh adalah ibadah yang diimpikan oleh setiap muslim di Indonesia.
Tetapi dengan status Indonesia sebagai penduduk muslim terbesar di dunia membuat kuota Haji semakin diperketat.
Pemerintah Arab Saudi memberikan kuota Haji untuk jamaah Haji di Indonesia lebih besar dari Negara-negara lain, tetapi tetap tidak mampu menutupi jumlah permintaan.
Oleh karna itu saat ini banyak yang memilih untuk melaksanakan ibadah Umrohterlebih dahulu.
Dalam usaha bisnis di bidang jasa harus diorientasikan bukan hanya kepentingan bagi perusahaan, melainkan juga harus memperhatikan kepentingan bagi pihak kosumen.
Adapun syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk mempertahankan dan menciptakan kepuasan konsumen.
Untuk memenuhi kepuasan konsumen perusahaan harus memberikan kualitas pelayanan yang baik, harga yang terjangkau, dan promosi yang menarik untuk dapat mempertahankan konsumen.
Dalam kondisi persaingan yang ketat tersebut, hal utama yang harus diprioritaskan oleh perusahaan adalah kepuasan konsumen agar dapat bertahan, bersaing, dan menguasai pangsa pasar.
Dengan kualitas pelayanan yang baik dan terpercaya, maka jasa yang ditawarkan akan senantiasa tertanam dibenak konsumen.
, karena konsumen bersedia membayar sejumlah uang untuk membeli produk atau jasa yang berkualitas.
Guna memenangkan persaingan tersebut, berbagai strategi telah dilakukan oleh manajemen PT.
Alifah Tour Cabang Bogor, baik yang berhubungan dengan kualitas pelayanan, harga, dan Namun demikian, pada kenyataannya hingga saat ini walauapun manajemen PT.
Alifah Tour Cabang Bogor, sudah melakukan berbagai hal, tetap saja masih ada jamaah yang melakukan komplain terkait dengan tingkat kepuasan yang mereka rasakan.
Berdasarkan uraian yang telah penulis sampaikan di atas, maka penulis sangat berkeinginan untuk menindaklanjutinya dengan melakukan penelitian.
Tujuannya untuk melihat faktor apa sajakah yang sebenarnya mempengaruhi keputusan pemakaian jasa dilihat dari kualitas pelayanan, harga dan METHODS Menurut Sugiyono .
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survei yaitupenelitian yang datanya dikumpulkan dari sampel atas populasi untuk mewakili seluruh populasi.
Maksud penelitian survei untuk penjajagan .
, deskriptif, penjelasan .
atau confirmator.
, evaluasi, prediksi atau peramalan, penelitian operasion.
al dan RESULTS & DISCUSSION Results Hasil penelitian secara terperinci peneliti sampaikan dibawah ini meliputi karakteristik responden, tanggapan responden, uji kualitas data yang meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, uji multikolinieritas dan uji heteroskedastisitas, serta uji hipotesis yang meliputi hasil regresi, uji simultan, koefisien determinasi, uji parsial serta pengaruh - 53 - Bakti Toni Endaryono1.
Chistina Ekawati2 / Journal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis 15 .
Juni 2023 DOI : 10.
58890/jkb.
Uji Validitas Tabel 1.
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlatio Cronbac h's Alpha if Item Deleted Bukti_langsung_1 Bukti_langsung_2 Kehandalan_1 Kehandalan_2 Ketanggapan_1 Ketanggapan_2 Jaminan_1 Jaminan_2 Empati_1 Empati_2 Semua nilai rhitung yang terdapat dalam kolom Corrected Item Total Correlation diatas 0,300 sehingga semua item pernyataan kualitas pelayanan valid.
Tabel 2.
Hasil Uji Validitas Variabel Promosi Semua nilai rhitung yang terdapat dalam kolom Corrected Item Total Correlation diatas 0,300 sehingga semua item pernyataan promosi valid.
Tabel 3.
Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pemaikan Jasa Semua nilai rhitung yang terdapat dalam kolom Corrected Item Total Correlation diatas 0,300 sehingga semua item pernyataan Keputusan Pemaikan Jasa valid.
Uji Reliabilitas Tabel 5.
Hasil Uji Reliabilitas VARIABEL
Cronbach
SIMPULAN
KETERANGAN
Kualitas Pelayanan 0,792 Reliabel
Karena Cronbach > 0,6 Harga
0,703
Reliabel
Karena Cronbach > 0,6 Promosi
Keputusan Pemakaian Jasa
0,766
Reliabel Karena Cronbach > 0,6 0,736 Reliabel Karena Cronbach > 0,6 - 54 - Bakti Toni Endaryono1.
Chistina Ekawati2 / Journal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis 15 .
Juni 2023 DOI : 10.
58890/jkb.
Semua nilai cronbach diatas 0,600 sehingga semua item pernyataan tersebut dinyatakan Hasil Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji ini wajib dilakukan sebelum seseorang melakukan analisis regresi linier berganda.
Adapun uji klasik yang dilakukan dalam penelitian ini meliputi: .
uji normalitas, .
uji multikolinieritas dan .
uji heteroskedastisitas.
Gambar 1.
Hasil UjiNormalitas Pada grafik histogram di atas terlihat bahwa variabel berdistribusi normal.
Hal ini ditunjukkan oleh gambar histogram tidak miring ke kanan maupun ke kiri sehingga model regresi layak digunakan untuk memprediksi kinerja karyawan.
Uji Multikolinieritas Tabel 6.
Uji Multikolinieritas VARIABEL
COLLINEARITY
STATISTICS
TOLERANCE
VIF
HASIL
SIMPULAN
HASIL
SIMPULAN
Kualitas Pelayanan 0,566 > 0,1 1,765 Harga
0,581
> 0,1
1,72
Promosi
0,842
> 0,1
1,188
Data di atas menunjukkan bahwa semua nilai tolerance variabel independen yang ada diatas 0,1, serta nilai VIF variabel independennya semua dibawah 5 yang berarti bawah tidakterjadi Uji Heteroskedastisitas Gambar 2.
Uji Heteroskedastisitas - 55 - Bakti Toni Endaryono1.
Chistina Ekawati2 / Journal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis 15 .
Juni 2023 DOI : 10.
58890/jkb.
Grafik Scatterplot di atas memperlihatkan bahwa titik-titik menyebar secara acak tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka nol pada sumbu Y.
Hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak digunakan untuk memprediksi kinerja.
Hasil Uji Hipotesis Analisis Regresi Berganda Tabel 7.
Analisis Regresi Berganda Melihat nilai Unstandardized Coefficients Beta di atas, maka dapat ditentukan persamaan regresi linear berganda yang dihasilkan dari penelitian ini, sebagai berikut:
Y = 32,383 0,514X1 0,214X2 0,065X3
Yang berarti bahwa :
Konstanta sebesar 32,383 yang berarti jika variabel kualitas pelayanan, harga dan promosi dianggap nol maka variabel keputusan pemakaian jasasebesar 32,383.
Koefisien regresi variabel kualitas pelayanan diperoleh nilai sebesar 0,514 yang berarti jika variabel kualitas pelayanan mengalami kenaikan satu satuan sementara variabel harga dan promosi diasumsikan tetap maka keputusanpemakaian jasa akan mengalami kenaikan sebesar 0,514.
Koefisien regresi variabel harga diperoleh nilai sebesar 0,214 yang berarti jika variabel harga mengalami kenaikan satu satuan sementara variabel kualitas pelayanan dan promosi diasumsikan tetap makakeputusan pemakaian jasa akan mengalami kenaikan sebesar 0,214.
Koefisien regresi variabel promosi diperoleh nilai sebesar 0,065 yang berarti bahwa jika variabel promosi mengalami kenaikan satu satuan sementara variabel kualitas pelayanan dan harga diasumsikan tetap maka keputusan pemakaian jasa akan mengalami kenaikan sebesar 0,065.
Hasil Uji F (Simulta.
Uji F pada dasarnya menunjukkan apakah semua variabel bebas yang dimaksudkan dalam model mempunyai pengaruh secara simultan terhadap variabel dependen.
Pengujian hipotesis ini menggunakan statistik F untuk menyimpulkan hasil uji penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut Tabel 8.
Uji F Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai Fhitung yang diolah dengan menggunakan SPSS adalah sebesar 45,404.
Sementara itu nilai Ftabel yang dilihat pada Tabel Nilai-nilai Untuk Distribusi F adalah 2,70.
Dengan demikianmaka dapat dikatakan bahwa nilai Fhitung = 45,404 > dari Ftabel = 2,70.
Ini berarti - 56 - Bakti Toni Endaryono1.
Chistina Ekawati2 / Journal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis 15 .
Juni 2023 DOI : 10.
58890/jkb.
bahwa variabel independen yang terdiri dari kualitas pelayanan, harga dan promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusanpemakaian jasa Trevel Alifah Tour CabangBogor.
Koefisien Determinan (R.
Tabel 9.
Hasil Koefisien Determinasi Tabel di atas menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square adalah 0,566 atau 56,6%.
Ini berarti bahwa variabel independen berupa kualitas pelayanan, harga dan promosi secara bersama-sama mempengaruhi variabel dependen keputusan pemakaian jasa travel Alifah Tour Cabang Bogor sebesar 56,6% sedangkan sisanya sebesar 43,4% dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak termasuk dalam penelitian ini, misalnya produk, lokasi dan lain sebagainya.
Hasil Uji T Parsial Tabel 10.
Hasil Uji t VARIABEL Si g.
HASIL
Kualitas Pelayanan 5,876 > 1,990 Harga
3,246
> 1,990
0,002
Promosi
1,329
< 1,990
0,187
= 5%
KESIMPULAN
Berpengaruh Berpengaruh < 0,05 > 0,05 Tidak Berpengaruh < 0,05 Guna menentukan H0 maupun H1 yang ditolak atau diterima maka nilai thitung di atas dapat dibandingkan dengan nilai ttabel pada tingkat signifikan 5% ( = 0,.
Nilai ttabel pada tingkat signifikansi 5% ( = 0,.
Dengan membandingkan thitung dan ttabel maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemakaian jasa Travel Alifah Tour Cabang Bogor karena thitung .
> ttabel .
serta nilai signifikansinya di bawah 0,05.
Secara parsial harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemakaian jasa Travel Alifah Tour Cabang Bogor karena thitung .
> ttabel .
serta nilai signifikansinya di bawah 0,05.
Secara parsial promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemakaian jasa Travel Alifah Tour Cabang Bogor Kota Bogor karena thitung .
< ttabel .
serta nilai signifikansinya diatas 0,05.
DISCUSSION
Sesuai latar belakang yang telah disampaikan diawal dimana sampai saat ini masih ditemui kendala di travel Alifah Tour Cabang Bogor khususnya mengenai keputusan pemakaian jasa sehingga perlu dilakukan penelitian diantaranya dengan menggunakan variabel kualitas pelayanan, harga dan maka permasalahan tersebut setidaknya mulai terjawab.
Dari ketiga variabel independent yang digunakan, terdapat dua variabel berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemakaian jasa di travel Alifah Tour Cabang Bogor yaitu kualitas pelayanan dan harga.
Sedangkan variabel independen
lainnya yaitu promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemakain jasa travel Alifah
- 57 -
Bakti Toni Endaryono1.
Chistina Ekawati2 / Journal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis 15 .
Juni 2023 DOI : 10.
58890/jkb.
Tour Cabang Bogor.
Tidak berpengaruhnya variabel promosi terhadap keputusan pemakaian jasa travel Alifah Tour Cabang Bogor kemungkinan besar disebabkan karena umumnya pelanggan memang tidak berkepentingan atas variabel promosi dan mungkin promosi yang ditawarkan oleh pihak travel Alifah Tour sesuai dengan apa yang pelanggan inginkan.
memperhatikan variabel lainnya dibandingkan variabel promosi.
Bagi pelanggan travel Alifah Tour Cabang Bogor, promosi tidaklah penting.
Bagi mereka kualitas pelayanan dan harga jauh lebih penting, oleh sebab itu kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan pemakaian jasa di travel Alifah Tour Cabang Bogor.
Hal ini memang sering terjadi, dimana pada umumnya masyarakat akan merasa puas jika kualitas pelayanannya sangat baik dan harga yang murah.
Maka masyarakat akan menggunakan jasa tersebut berulang kali dan konsumen akan tahu apa saja keunggulan yang diberikan oleh pihak travel Alifah Tour Cabang Bogor khususnya yang berhubungan dengan keputusan pemakaian jasa di travel Alifah Tour Cabang Bogor.
Variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemakaian jasa travel Alifah Tour Cabang Bogor, hal ini dapat dilihat dari hasil thitung > ttabel yaitu thitung = 5,876 sedangkan ttabel = 1,990, maka dapat disimpulkan bahwa keputusan pemakaian jasa di travel Alifah Tour Cabang Bogor di pengaruhi oleh Kualitas pelayanan.
Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh beberapa indikator yang berupa bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati.
Pengaruh dari indikator jaminan menunjukan bahwa pihak travel Alifah Tour Cabang Bogor dalam memberikan layanan berupa keamanan kepada konsumen, sedangkan pengaruh dari indikator daya tanggap ditunjukan dengan pihak travel Alifah Tour Cabang Bogormemberikan pelayanan yang ramah,siap dan cepat.
Variabel harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemakaian jasa travel Alifah Tour Cabang Bogor hal ini dapat dilihat dari hasil thitung > ttabel yaitu thitung = 3,246 sedangkan ttabel = 1,990, maka dapat disimpulkan bahwa keputusan pemakaian jasa di travel Alifah Tour Cabang Bogor dipengaruhi oleh variabel harga.
harga terhadap keputusan pemakaian jasa dipengaruhi oleh beberapa indikator yaitu harga kompetitif, harga kualitas produk, potongan harga.
Pengaruh dari indikator harga kualitas produk sesuai kualitas dan manfaat ditunjukan dengan pihak travel Alifah Tour menawarkan harga sesuaidengan fasilitas yang diberikan.
Dengan melihat uraian diatas, maka dapat dikatakan bahwa promosi tidak secara otomatis akan meningkatkan keputusan pemakaian jasa travel Alifah Tour Cabang Bogor.
Ada titik tertentu dimana promosi akan mempengaruhi kepuasan pelanggan namun jika ada titik tertentu dimana promosi tidak akanmempengaruhi keputusan pemakaian jasa.
Oleh sebab itu perusahaan yang bergerak dibidang jasa travel Umroh dan Haji, travel Alifah Tour Cabang Bogor harus mampu menganalisa dan melihat hal tersebut dengan baik CONCLUSION Sesuai dengan uraian-uraian di atas serta hasil analisis dan interpretasi data yang telah dijelaskan sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan, sebagai berikut:
Secara simultan kualitas pelayanan, harga, dan promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusanpemakaian jasa travel Alifah Tour Cabang Bogor.
Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemakaian jasa travel Alifah Tour Cabang Bogor.
Secara parsial harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemakaian jasa travel Alifah Tour Cabang Bogor.
Secara parsial promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pemakaian jasa travel Alifah Tour Cabang Bogor.
- 58 -
Bakti Toni Endaryono1.
Chistina Ekawati2 / Journal GICI : Jurnal Keuangan dan Bisnis 15 .
Juni 2023 DOI : 10.
58890/jkb.
REFERENCES