Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP) Vol.
6 No.
4 November 2022 e-ISSN : 2656-6753, p-ISSN: 2598-9944 DOI: 10.
36312/jisip.
3790/http://ejournal.
org/index.
php/JISIP/index Kinerja Aparat Kantor Wali Nagari Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Mayarakat Dalam Pelayanan Publik Deby Hazana1.
Fachri Adnan2 Departemen Ilmu Administrasi Negara Article Info Article history:
Received 19 Agustus 2022 Published 9 November 2022 Keywords:
Performance.
Public Service Satisfaction Info Artikel Article history:
Received 19 Agustus 2022 Published 9 November 2022 Abstract This study seeks to test hypotheses by utilizing samples taken from the community.
This research was conducted in Nagari Taluak located in Lintau Buo District.
In this study, the sampling method used was the accidental sampling method.
A total of 98 participants in this study were sampled.
At the Nagari Taluak Guardian's Office located in Lintau Buo District, the results showed that the performance variable had a positive or significant effect on the public service satisfaction variable.
This is by taking into account the significance value of 0.
000 < 0.
05 for the performance variable on the public service satisfaction scale.
At the Nagari Taluak Guardian's Office located in Lintau Buo District, the magnitude of the influence of the performance variable on the public service satisfaction variable was 0.
243 or equivalent to 24.
3 percent.
This amount of 24.
3 percent is calculated using the Adjusted R Square value.
ABSTRAK
Penelitian ini termasuk dalam kategori penelitian kuantitatif karena penelitian ini berusaha menguji hipotesis dengan memanfaatkan sampel yang diambil dari masyarakat.
Penelitian ini dilakukan di Nagari Taluak yang terletak di Kecamatan Lintau Buo.
Dalam penelitian ini, metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode accidental Total ada 98 partisipan dalam penelitian ini yang dijadikan sampel.
Pada Kantor Wali Nagari Taluak yang berada di Kecamatan Lintau Buo, hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kinerja berpengaruh positif atau signifikan terhadap variabel kepuasan pelayanan publik.
Hal ini dengan memperhitungkan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 untuk variabel kinerja pada skala kepuasan pelayanan publik.
Pada Kantor Wali Nagari Taluak yang berada di Kecamatan Lintau Buo, besarnya pengaruh variabel kinerja terhadap variabel kepuasan pelayanan publik adalah sebesar 0,243 atau setara dengan 24,3 persen.
Jumlah 24,3 persen ini dihitung dengan menggunakan nilai Adjusted R Square.
Keywords: Kinerja.
Kepuasan Pelayanan Publik This is an open access article under the Lisensi Creative Commons AtribusiBerbagiSerupa 4.
0 Internasional Corresponding Author:
Deby Hazana 1Departemen Ilmu Administrasi Negara debyhazana@gmail.
PENDAHULUAN
Dalam rangka membangun kualitas kinerja pemerintahan yang efektif dan efisien, diperlukan waktu untuk memikirkan bagaimana mencapai kesatuan kerjasama sehingga mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat.
Sehingga, diperlukan otonomi serta kebebasan dalam mengambil keputusan mengalokasikan sumber daya, membuat pedoman pelayanan, anggaran dan tujuan, serta target kinerja yang jelas dan terukur.
Kelurahan sebagai instansi pemerintah yang paling dekat dengan masyarakat merupakan motor penggerak.
Dikatakan sebagai ujung tombak karena kelurahan berhadapan langsung dengan masyarakat, oleh karena itu kelurahan harus mampu menjadi tempat bagi masyarakat untuk diselesaikan atau meneruskan aspirasi dan keinginan terhadap pihak yang berkompeten untuk ditindak lanjuti.
Selain itu, fungsi kelurahan yang diuraikan di atas adalah sebagai jembatan antara program masyarakat dengan pemerintah dimaksudkan untuk dikomunikasikan kepada masyarakat agar program-program tersebut dapat dipahami oleh masyarakat dan mendapat dukungannya.
Adapun 2452 | Kinerja Aparat Kantor Wali Nagari Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Mayarakat Dalam Pelayanan Publik (Deby Hazan.
Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP) e-ISSN : 2656-6753, p-ISSN: 2598-9944 dampak dari permasalahan tersebut adalah dalam hal pemberian kesempatan untuk meningkatkan kemampuan serta pemberian kewenangan dapat menentukan baik tidaknya kinerja kelurahan.
Dengan kata lain, efeknya dalam hal memberikan kesempatan untuk meningkatkan suatu Oleh sebab itu, kinerja aparatur memerlukan baik kapasitas maupun dorongan untuk mencapai hasil pelaksanaan tugas, serta kemampuan memberikan suatu pelayanan yang memiliki kualitas terhadap masyarakat.
KEMENPAN Nomor 63 tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik menyebutkan bahwa.
AuUkuran keberhasilan penyelenggaraan pelyanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima pelayanan.
Kepuasan pelayanan dicapai apabila penerima pelayanan memperoleh pelayanan sesuai dengan yang dibutuhkan dan diharapkan.
Sebab pihak berwenang tidak selalu mengerti bagaiaman untuk mebrikan suatu pelayanan yang baik, seringkali sulit untuk mencapai kualitas dalam pelayanan yang mereka berikan.
Hal ini disebabkan aparatur memiliki tingkat kompetensi profesional yang rendah, yang terlihat dari latar belakangl pendidikan serta etos kerja dari sumberl daya manusia.
Selama masa reformasi pemerintahan ini, perhatian publik sangat terfokus pada kinerja Banyak kritik terhadap kinerja pemerintah, baik langsung maupun tidak langsung seperti keluhan orang lain.
Beberapa keluhan ini bersifat langsung, sementara yang lain tidak langsung seperti melalui tulisan ataupun surat pembaca di media massa.
Kritik itu dilontarkan ke semua level pemerintahan, dari level tertinggi, pemerintah pusat, hingga level terendah, pemerintahan desa.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan hingga saat ini, pelayanan yang diberikan oleh Pemerintah Wali Nagari Taluak menunjukkan bahwa masyarakat terus melakukan pengaduan, baik secara langsung ataupun tidak langsung.
Hal ini dibuktikan dengan rendahnya produktivitas kerja serta kurangnya kedisiplinan yang diperlihatkan oleh para karyawan tersebut, di samping belum memadainya fasilitas yang tersedia untuk digunakan di tempat kerja.
Tidak hanya sampai disitu saja, masyarakat juga sangat menyayangkan sikap pegawai yang kurang adil dalam berbagai hal, misalnya dalam berbagi informasi ataupun berbagi yang lain, yang tidak sama rata dalam memberikan informasi, atau pilih-pilih orang dalam berbagi Pegawai juga ada yang sekedar hadir untuk mengambil absen, ada juga yang sering absen minta izin, sehingga mengakibatkan kerja pegawai yang lain jadi bertambah dan membuat kinerja dikantor tersebut menjadi turun akibat adanya pegawai yang tidak disiplin kerja.
Semakin kritis suatu masyarakat akan tuntutan kualitas dari pelayanan.
Maka, semakin mengungkapkan sifat masyarakat modern kita, yang otonom, dan terbuka serta mampu Ini menunjukkan bahwa setiap hari pemerintah memberikan pelayanan publik yang semakin banyak, dan kualitas pelayanan tersebut harus terus ditingkatkan.
Sebagai konsekuensi lebih lanjut dari tuntutan tersebut, pemerintah Kantor Wali Nagari Taluak Kecamatan Lintau Buo dituntut untuk menyediakan petugas yang memiliki dedikasi dan disiplin yang tinggi, serta loyalitas penuh terhadap tugas yang menjadi tanggung jawabnya.
Oleh karena itu, pemerintah berkewajiban untuk terus melayani masyarakat dengan seefektif dan seefisien mungkin dalam kapasitasnya sebagai abdi masyarakat dan abdi negara.
Pegawai yang disiplin sangatlah diutamakan dalam kinerja sebuah kantor.
Namun semua itu tidaklah sama karena berada dalam kondisi yang serba terbatas akibat pembatasan social yang dilakukan saat Hal ini membuat para pegawai makin terbatas dalam dalam melakukan kerja.
METODE PENELITIAN
Penelitian ini, menggunakan penelitian kuantitatif.
Untuk Penelitian dilakukan di Kantor Wali Nagari Taluak Kecamatan Lintau Buo.
Populasi untuk penelitian ini yaitu penduduk Nagari Taluak Kecamatan Lintau Buo yang berusia 17 tahun lebih atau telah merasakan pelayanan dari Kantor Wali Nagari Taluak Kecamatan Lintau Buo.
Adapun untuk jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 98 responden.
2453 | Kinerja Aparat Kantor Wali Nagari Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Mayarakat Dalam Pelayanan Publik (Deby Hazan.
Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan (JISIP) e-ISSN : 2656-6753, p-ISSN: 2598-9944
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian Tabel 1 Hasil Variabel Kinerja Terhadap Kepuasan Pelayanan Publik Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std.
Error of the Estimate Durbin-Watson Predictors: (Constan.
Kinerja Dependent Variable: Kepuasan Pelayanan Publik Dari data tabel di atas ditemukan nilai Adjusted r square variabel kinerja sebesar 0,243 atau dapat diartikan variabel kinerja memiliki besaran pengaruh sebesar 24,3% terhadap variabel Kepuasan Pelayanan Publik di Kantor Wali Nagari Taluak Kecamatan Lintau Buo.
Tabel 2 Hasil Variabel Kinerja Terhadap Kepuasan Pelayanan Publik ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Sig.
1 Regression Residual Total Dependent Variable: Kepuasan Pelayanan Publik Predictors: (Constan.
Kinerja Selain itu tabel atas juga menunjukkan nilai signifikansi variabel kinerja dengan nilai 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel kinerja memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelayanan Publik di Kantor Wali Nagari Taluak Kecamatan Lintau Buo.
Sehingga dari temuan penelitian tersebut hipotesis yang menyatakan kinerja berpengaruh terhadap Kepuasan Pelayanan Publik di Kantor Wali Nagari Taluak Kecamatan Lintau Buo.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilaksanakan oleh fachri adnan, dkk .
bahwa Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Agam perlu meningkatkan pemanfaatan teknologi informasi, transparansi pelayanan serta penanganan sarana pengaduan layanan keimigrasian.
KESIMPULAN
Berdasarkan dari hasil pengolahan dan analisis data tersebut di atas, dapat disimpulkan bahwa variabel kinerja berpengaruh positif atau signifikan terhadap variabel kepuasan pelayanan publik di Kantor Wali Nagari Taluak Kecamatan Lintau Buo.
Hal ini dengan nilai signifikansi variabel kinerja terhadap kepuasan pelayanan publik sebesar 0,000 < 0.
Adapun besaran pengaruh yang dimiliki oleh variabel kinerja terhadap variabel kepuasan pelayanan publik di Kantor Wali Nagari Taluak Kecamatan Lintau Buo adalah sebesar 0,243 ataupun 24,3 %.
Nilai 24,3% ini didapatkan berdasarkan nilai Adjusted R Square.
UCAPAN TERIMAKASIH
Ucapan terima kasih disampaikan kepada orang tua saya yang telah memberikan bantuan dan dukungan kepada saya.
Serta tidak lupa ucapan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah terlibat dalam prosespenyelesaian artikel ini.
DAFTAR PUSTAKA