Router : Jurnal Teknik Informatika dan Terapan Volume.
4 Nomor.
2 Juni 2026 e-ISSN : 3032-3312.
p-ISSN : 3026-3611.
Hal.
DOI: https://doi.
org/10.
54066/jrea-itb.
Tersedia: https://journal.
id/index.
php/Router Perancangan dan Implementasi Sistem Informasi Customer Relationship Management (Cr.
Berbasis Web pada Cv Anugerah Interindo Ilham Sholahuddin1*.
Farizi Ilham.
Kom.
,M.
Kom.
Muhamad Farhan3.
Muhammad Fathan Antony4 Program Studi Teknik Informatika.
Universitas Pamulang.
Indonesia Email: ilhamsholahuddin161@gmail.
com 1, dosen02954@unpam.
id 2, haann964@gmail.
com 3, fathanantoni203@gmail.
*Penulis korespondensi: ilhamsholahuddin161@gmail.
Abstract.
CV Anugerah Interindo is a company engaged in interior design, providing various products such as curtains, upholstery fabrics, and wallpaper.
Currently, the company does not have a system to record and manage customer data in a structured manner.
As a result, customer data management and interaction history are still handled manually, leading to difficulties in recording, searching for customer information, and monitoring the sales process.
The purpose of this internship project is to design a web-based Customer Relationship Management (CRM) application to help the company manage customer data and sales processes more effectively.
The development method used is the SDLC Waterfall model, which includes requirement analysis, design development, implementation using Laravel as the framework and MySQL as the database, testing, and maintenance.
Data collection was conducted through observations and interviews with the companyAos operational manager.
The project scope includes eight main features: customer contact management, a Kanban-based sales pipeline, activity management and follow-up scheduling, customer interaction history, quotation management, sales reports, and data export to Excel.
The expected result is the development of a CRM system capable of storing and managing customer data, facilitating interaction recording, and helping monitor the progress of the sales process in a more structured manner.
Keywords: Customer Management.
Customer Relationship Management.
Information Systems.
Interior Design Company.
Sales Management.
Abstrak.
CV Anugerah Interindo merupakan perusahaan yang bergerak di bidang desain interior yang menyediakan berbagai produk, seperti tirai, kain pelapis, dan wallpaper.
Saat ini, perusahaan belum memiliki sistem yang dapat mencatat dan mengelola data pelanggan secara terstruktur.
Akibatnya, pengelolaan data pelanggan serta riwayat interaksi masih dilakukan secara manual, sehingga menyebabkan kesulitan dalam pencatatan, pencarian informasi pelanggan, serta pemantauan proses penjualan.
Tujuan Kerja Praktik ini adalah merancang aplikasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis web untuk membantu perusahaan dalam mengelola data pelanggan dan proses penjualan secara lebih efektif.
Metode pengembangan yang digunakan adalah Software Development Life Cycle (SDLC) model Waterfall, yang meliputi tahap analisis kebutuhan, pembuatan desain, implementasi menggunakan Laravel sebagai framework serta MySQL sebagai basis data, testing, dan pemeliharaan .
Pengumpulan data dilakukan melalui observasi dan wawancara dengan manajer operasional perusahaan.
Ruang lingkup proyek mencakup tujuh fitur utama, yaitu: manajemen kontak pipeline penjualan berbasis Kanban.
manajemen aktivitas dan penjadwalan follow-up.
interaksi pelanggan.
manajemen penawaran .
laporan penjualan.
dan ekspor data ke Excel.
Hasil yang diharapkan adalah terbentuknya sistem CRM yang mampu menyimpan dan mengelola data pelanggan, memudahkan pencatatan interaksi, serta membantu memantau perkembangan proses penjualan secara lebih Kata kunci: Hubungan Pelanggan.
Manajemen Pelanggan.
Manajemen Penjualan.
Perusahaan Desain Interior.
Sistem Informasi.
Naskah Masuk: 08 April 2026.
Revisi: 09 Mei 2026.
Diterima: 10 Juni 2026.
Terbit: 17 Juni 2026 Perancangan dan Implementasi Sistem Informasi Customer Relationship Management (Cr.
Berbasis Web
pada Cv Anugerah Interindo
LATAR BELAKANG
Perkembangan memanfaatkan sistem informasi dalam mendukung kegiatan operasional bisnis agar proses kerja menjadi lebih efektif dan efisien.
Sistem informasi tidak hanya berfungsi sebagai media penyedia data, tetapi merupakan kombinasi terorganisir yang digunakan untuk mengumpulkan, mengolah, menyimpan, dan mendistribusikan informasi guna mendukung proses pengambilan keputusan, koordinasi, pengendalian, serta aktivitas manajerial dan operasional dalam sebuah organisasi (Rizki Marten & Brotosaputro, 2.
Salah satu penerapan sistem informasi yang strategis dalam dunia bisnis adalah Customer Relationship Management (CRM).
Secara teoretis.
CRM didefinisikan sebagai kumpulan strategi, kegiatan, dan teknologi yang mengintegrasikan fungsi penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk membina dan mengelola hubungan dengan pelanggan (Assuary et al.
, 2.
Penerapan CRM ini berfokus pada upaya sistematis dalam menciptakan dan mempertahankan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.
Tujuannya tidak sebatas transaksi jual beli, melainkan untuk mengoptimalkan kepuasan, loyalitas pelanggan, serta profitabilitas perusahaan melalui pengelolaan interaksi dan data pelanggan secara terstruktur (Azra Rizkya Umri & Muliani Harahap, 2.
Beberapa hasil penelitian terdahulu dari berbagai jurnal menunjukkan bahwa penerapan CRM berbasis web terbukti membantu perusahaan dalam meningkatkan efektivitas pengelolaan data dan kualitas pelayanan bisnis.
Penelitian oleh Azra Rizkya Umri & Muliani Harahap .
dalam Journal of Science and Social Research menjelaskan bahwa penerapan CRM berbasis web pada jasa wedding organizer sangat memudahkan pelanggan untuk melihat informasi secara lengkap dan melakukan pemesanan paket pernikahan secara online.
Sistem CRM ini diperkuat dengan fasilitas testimoni serta kritik dan saran yang berguna untuk meningkatkan hubungan dan mengevaluasi layanan pelanggan.
Selain itu, penelitian mengenai perancangan sistem CRM berbasis website oleh Enggar Maylianda Ayu.
Adiyanto, dan Masduki Asbari .
pada IFA Interior menegaskan bahwa penerapan strategi CRM sangat penting di tengah pasar yang kompetitif untuk memenangkan serta meningkatkan loyalitas pelanggan.
Jika sebelumnya upaya untuk mempertahankan pelanggan hanya dilakukan melalui komunikasi tatap muka atau survei langsung ke lokasi pembuatan furniture, implementasi sistem ini mengubah strategi bisnis tersebut menjadi lebih efektif karena memungkinkan pelanggan untuk melihat katalog produk dan berinteraksi dengan store secara online.
Pendekatan ini tidak hanya menutupi kelemahan pada strategi bisnis ROUTER - VOLUME.
NOMOR.
2 JUNI 2026
e-ISSN : 3032-3312.
p-ISSN : 3026-3611.
Hal.
perusahaan sebelumnya, tetapi juga memberikan kemudahan komunikasi yang bermanfaat bagi pihak IFA Interior maupun pelanggannya.
CV Anugerah Interindo merupakan perusahaan yang bergerak di bidang desain interior dengan menyediakan berbagai produk seperti tirai, kain pelapis, dan wallpaper.
Dalam menjalankan kegiatan bisnisnya, perusahaan melakukan berbagai aktivitas yang berkaitan dengan pelanggan, mulai dari konsultasi kebutuhan, penawaran produk, hingga transaksi Namun, pengelolaan data pelanggan dan riwayat interaksi pada perusahaan masih dilakukan secara manual sehingga menimbulkan beberapa kendala, seperti kesulitan dalam pencatatan data pelanggan, pencarian riwayat transaksi, serta pemantauan perkembangan proses penjualan.
Selain itu, proses penyimpanan data yang belum terintegrasi menyebabkan informasi pelanggan tidak terdokumentasi dengan baik dan berpotensi menimbulkan kesalahan dalam pelayanan.
Berdasarkan penelitian terdahulu, sebagian besar penelitian CRM berfokus pada bidang penjualan produk secara umum.
Penelitian terkait penerapan CRM pada perusahaan desain interior masih terbatas, khususnya dalam pengelolaan data pelanggan, pencatatan riwayat interaksi, dan pemantauan proses penjualan secara terintegrasi berbasis web.
Oleh karena itu, diperlukan sebuah sistem CRM yang dapat membantu perusahaan dalam mengelola hubungan pelanggan secara lebih efektif, terstruktur, dan terorganisir sesuai dengan kebutuhan operasional perusahaan desain interior.
Berdasarkan uraian tersebut, penelitian ini bertujuan untuk merancang aplikasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis web pada CV Anugerah Interindo yang dapat membantu perusahaan dalam mengelola data pelanggan, mencatat riwayat interaksi, serta memantau perkembangan proses penjualan sehingga proses pelayanan pelanggan dan pengelolaan informasi dapat berjalan lebih efektif dan efisien.
KAJIAN TEORITIS
Perancangan Sistem Perancangan sistem merupakan sebuah proses yang terdiri dari berbagai langkah di mana representasi data, struktur program, rincian prosedur, dan fitur antarmuka diikhtisarkan sebagai rancangan awal sebelum suatu sistem diimplementasikan (Laras Shinta & Yogananti, 2.
Tujuan utama dari tahapan ini adalah untuk memodelkan struktur basis data agar manajemen file menjadi lebih teratur, merancang tampilan pengguna .
ser interfac.
, serta menggambarkan secara logis bagaimana sistem tersebut akan beroperasi dan berinteraksi dengan penggunanya .
Dalam pengembangan sebuah aplikasi.
Perancangan dan Implementasi Sistem Informasi Customer Relationship Management (Cr.
Berbasis Web pada Cv Anugerah Interindo perancangan sistem memiliki peran yang sangat penting dan harus dilakukan secara sistematis karena proses ini mempermudah penerjemahan kebutuhan fungsional serta alur proses bisnis pengguna ke dalam rancangan teknis yang spesifik, sehingga memastikan bahwa perangkat lunak yang dibangun dapat berjalan secara optimal dan selaras dengan kebutuhan perusahaan (Arifin et al.
, 2.
Sistem Informasi Sistem informasi merupakan sebuah kesatuan terorganisir yang memadukan infrastruktur teknologi, seperti perangkat keras .
dan perangkat lunak .
, dengan sumber daya manusia, prosedur atau proses bisnis, serta basis data untuk mengumpulkan, mengolah, menyimpan, dan mendistribusikan data.
Secara konseptual, sistem ini bekerja mentransformasikan kumpulan data mentah menjadi sebuah informasi dan pengetahuan digital yang relevan serta bernilai guna bagi penggunanya.
Keberadaan sistem informasi di dalam suatu organisasi menjadi sangat vital karena tidak hanya mendukung pengolahan transaksi operasional harian, tetapi juga menjembatani fungsi manajerial, proses koordinasi, pengendalian, serta memfasilitasi pengambilan keputusan yang strategis secara efisien (Alfianto & Lauw Li Hin, 2.
Customer Relationship Management (CRM) Customer Relationship Management (CRM) merupakan sebuah strategi bisnis komprehensif sekaligus sistem yang difokuskan pada upaya membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan (Mayasari et al.
, 2.
Pendekatan ini pada dasarnya tidak hanya berkaitan dengan infrastruktur teknologi, tetapi juga mencakup pengelolaan proses bisnis, budaya perusahaan, serta strategi komunikasi untuk meningkatkan kepuasan, retensi, dan loyalitas pelanggan secara sistematis (Aulia & Cuhenda, 2.
Sebagai sebuah sistem informasi terpadu.
CRM memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi, memperoleh, dan mempertahankan pelanggan melalui koordinasi di berbagai saluran dan departemen guna memaksimalkan nilai dari setiap interaksi.
Lebih dari sekadar pemanfaatan teknologi, pendekatan bisnis ini berfokus pada penciptaan serta penyampaian nilai tambah yang unggul agar perusahaan dapat memahami dan memengaruhi perilaku pelanggan secara mendalam (Wardhana, 2.
Unified Modeling Language (UML) Unified Modeling Language (UML) adalah sebuah bahasa pemodelan standar yang digunakan untuk menganalisis, merancang, dan memaparkan secara terperinci apa saja kebutuhan dari sebuah sistem perangkat lunak yang berorientasi objek secara visual (Amelia & Widyatmojo, 2.
Fungsi utama dari UML adalah sebagai alat bantu komunikasi yang ROUTER - VOLUME.
NOMOR.
2 JUNI 2026
e-ISSN : 3032-3312.
p-ISSN : 3026-3611.
Hal.
sistematis untuk memvisualisasikan alur program dan perancangan sistem sebelum diimplementasikan (Assuary et al.
, 2.
Dalam perancangan sistem ini, digunakan beberapa pemodelan diagram yang meliputi Use Case Diagram untuk mendeskripsikan skenario interaksi antara pengguna .
dengan sistem.
Activity Diagram untuk memodelkan alur kerja dan urutan aktivitas proses bisnis di dalam sistem.
Sequence Diagram untuk merepresentasikan interaksi dan pertukaran pesan antar objek berdasarkan urutan waktu kejadian, serta Entity Relationship Diagram (ERD) yang berfungsi untuk memodelkan struktur data dan hubungan logis antar entitas sebagai dasar dalam membangun spesifikasi basis data .
(Nur Satriya & Iskandar, 2.
METODE PENELITIAN Penelitian ini menggunakan pendekatan Software Development Life Cycle (SDLC), yaitu model yang mendefinisikan urutan fase dan aktivitas yang harus dilaksanakan selama proses pengembangan suatu perangkat lunak.
Model pengembangan spesifik yang diaplikasikan dalam penelitian ini adalah model Waterfall.
Model waterfall merupakan sebuah proses desain sekuensial .
yang umum digunakan dalam pengembangan sistem, di mana kemajuan pengerjaannya dipandang mengalir terus ke bawah layaknya air terjun yang melewati berbagai fase.
Keunggulan dan karakteristik utama dari model ini adalah setiap fase pengerjaan baru akan dimulai hanya ketika fase sebelumnya telah benar-benar selesai dilaksanakan (Saravanos & Curinga, 2.
Objek Penelitian Objek penelitian dalam penelitian ini adalah CV Anugerah Interindo yang bergerak di bidang desain interior, khususnya dalam penyediaan dan pemasangan produk seperti tirai .
, kain pelapis .
, dan wallpaper.
Teknik Pengumpulan Data Dalam upaya mengumpulkan data dan informasi pendukung untuk merancang sistem Customer Relationship Management (CRM) yang sesuai dengan kebutuhan pada CV Anugerah Interindo, maka digunakan beberapa teknik pengumpulan data sebagai berikut:
Observasi Observasi dilakukan dengan cara mengamati secara langsung proses bisnis yang berjalan di CV Anugerah Interindo.
Kegiatan observasi ini bertujuan untuk mengetahui secara pasti proses pengelolaan data pelanggan, aktivitas penjualan, serta kendala-kendala yang terjadi pada sistem yang sedang berjalan.
Perancangan dan Implementasi Sistem Informasi Customer Relationship Management (Cr.
Berbasis Web pada Cv Anugerah Interindo Wawancara Wawancara dilakukan melalui komunikasi dan tanya jawab secara langsung dengan pihak perusahaan, khususnya dengan manajer operasional CV Anugerah Interindo.
Metode ini bertujuan untuk memperoleh informasi yang komprehensif berkaitan dengan kebutuhan fungsional sistem, permasalahan riil yang dihadapi perusahaan, serta fitur-fitur yang dibutuhkan dalam pengembangan sistem Customer Relationship Management (CRM).
Studi Pustaka