Mimbar Agribisnis:
Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis Juli 2022, 8.
: 1435-1447
TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN TANAMAN HIAS
KAKTUS MELALUI PEMASARAN ONLINE DI CACTI HEAVEN BANDUNG
SATISFACTION AND LOYALTY OF CACTUS CUSTOMER THROUGH ONLINE
MARKETING AT CACTI HEAVEN BANDUNG
Salma Fauzia Kamila*.
Lucyana Trimo Program Studi Agribisnis.
Fakultas Pertanian.
Universitas Padjadjaran Jl.
Raya Bandung-Sumedang Km.
*Email: salmafauzia10@gmail.
(Diterima 22-06-2022.
Disetujui 21-07-2.
ABSTRAK Pemasaran online tidak hanya diterapkan pada produk industri saja.
Saat ini tren jual beli tanaman hias sudah merambah dunia maya, salah satunya tanaman kaktus.
Cacti Heaven merupakan toko tanaman hias kaktus yang sudah memasarkan produknya melalui media online.
Dalam upaya meraih dan mempertahankan konsumen.
Cacti Heaven perlu memberikan produk dan pelayanan yang terbaik.
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan karakteristik konsumen serta mengetahui tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen Cacti Heaven.
Metode pengolahan data menggunakan analisis deskriptif.
Customer Satisfaction Index (CSI).
Importance Performance Analysis (IPA), dan piramida loyalitas.
Hasil penelitian menunjukkan konsumen sangat puas dengan kinerja atribut Cacti Heaven dengan nilai CSI sebesar 86,40 persen.
Hasil analisis IPA menunjukkan bahwa atribut yang menjadi prioritas untuk dilakukan perbaikan adalah pemberian Tingkat loyalitas konsumen Cacti Heaven belum dikatakan loyal karena persentase committed buyer lebih kecil dibandingkan switcher buyer.
Kata kunci: Kepuasan, loyalitas, tanaman hias kaktus
ABSTRACT
Online marketing is not only applied to industrial products.
Currently, the trend of buying and selling ornamental plants has penetrated the virtual world, one of which is cactus plants.
Cacti Heaven is a cactus shop that has selling its products through online media.
In order to reach and retain consumers.
Cacti Heaven needs to provide the best products and services.
This research aims to describe the characteristics of consumers and determine the level of satisfaction and customer loyalty of Cacti Heaven.
Method that used on data processing are descriptive analysis.
Customer Satisfaction Index (CSI).
Importance Performance Analysis (IPA), and loyalty pyramids.
The results showed that consumers were very satisfied with the performance of the attributes of Cacti Heaven with a CSI value of 86.
40 percent.
The results of the IPA analysis show that the attribute that is a priority for improvement is the provision of information.
Cacti Heaven's consumer loyalty level has not been said to be loyal because the percentage of committed buyers is smaller than switcher buyers.
Keyword: Cactus, loyalty, satisfaction mempunyai nilai ekonomi yang relatif
PENDAHULUAN
Perkembangan bisnis tanaman hias tinggi dan mudah dikembangkan.
Kaktus
terjadi sangat pesat karena komoditas ini TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN TANAMAN HIAS KAKTUS
MELALUI PEMASARAN ONLINE DI CACTI HEAVEN BANDUNG
Salma Fauzia Kamila.
Lucyana Trimo seperti ini tren penjualan tanaman hias berpotensi besar di Indonesia.
Saat ini terutama kaktus melalui media online tren tanaman hias kaktus di Indonesia meningkat pesat.
Menurut Badan Pusat sudah merambah dunia maya karena Statistik (BPS), produksi tanaman hias hingga triwulan II pada tahun 2020 Penggunaan meningkat sebanyak 40% dari jumlah seiring berjalannya produksi tanaman hias sebelum pandemi.
Internet kini menjadi sarana Penjualan meningkat sebanyak 50 persen pada memperjual-belikan informasi, barang tahun 2020 (Katadata, 2.
dan jasa bagi banyak orang (Albarq.
Cacti Heaven merupakan salah satu Indonesia adalah negara dengan penjual tanaman hias kaktus yang aktif jumlah pengguna internet tertinggi ke-15 memasarkan produknya melalui platform Asia.
Menurut Instagram.
Produk yang ditawarkan oleh Asosiasi Penyelenggara Cacti Heaven merupakan tanaman hias Jasa Internet Indonesia (APJII) pada kaktus yang berkualitas baik.
Mereka tahun 2020, sebanyak 90,4% dari seluruh menjual kaktus satuan maupun dengan Indonesia tanaman kaktus, pot, media tanam dan jejaring sosial.
batu hias.
Cacti Heaven juga menerima Instagram adalah salah satu media sosial yang banyak dimanfaatkan oleh pernikahan, dan lain-lain.
pengguna internet sebagai wadah untuk Aktivitas jual-beli online seringkali berkomunikasi dan bersosialisasi antar satu sama lain.
Indonesia merupakan kekecewaan konsumen.
Hal itu bisa saja negara dengan jumlah pengguna aktif Instagram keempat di dunia (Hootsuite, barang, ketidaksesuaian barang yang Saat ini tanaman hias sudah mulai marak diperjualbelikan di Instagram.
kerusakan barang pada saat pengiriman Terlebih lagi di masa pandemi Covid-19 karena pengemasan kurang baik, dan Mimbar Agribisnis:
Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis Juli 2022, 8.
: 1435-1447 lain-lain.
Tentu saja hal-hal tersebut Instagram dan konsumen yang tidak Padahal, semakin terpenuhinya harapan Untuk Sampel yang digunakan dalam konsumen, tentu konsumen akan semakin penelitian ini adalah konsumen Cacti Heaven yang sudah pernah membeli terbaik dan harga yang sesuai dengan memberikan testimoninya di Instagram.
yang didapatkan konsumen.
Pelaku usaha Teknik penarikan sampel menggunakan juga harus membentuk strategi guna Teknik probability sampling, yaitu teknik pengambilan sampel yang memberikan dengan memberikan pelayanan yang peluang yang sama bagi setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi anggota Dalam (Sugiyono.
Jenis kepuasan konsumen, pihak perusahaan probability sampling yang digunakan harus mengetahui kepuasan terhadap adalah simple random sampling, yaitu atribut yang ditawarkan.
Oleh sebab itu, teknik penentuan sampel dari populasi perlu diteliti bagaimana tingkat kepuasan konsumen dalam membeli tanaman hias memperhatikan strata yang ada dalam kaktus secara online di Instagram.
(Sugiyono.
Sampel pada penelitian ini berjumlah 75
METODE PENELITIAN
Metode penelitian ini adalah metode survei.
Cacti Heaven di Instagram.
Penelitian ini dilakukan di Cacti Heaven Pengumpulan Bandung yang berlokasi di Jl.
dengan menggunakan data primer dan Syahroni No.
Cikutra.
Kecamatan data sekunder.
Data primer diperoleh Cibeunying melalui kuesioner dan wawancara.
Data Kidul.
Penentuan Kota Bandung.
Cacti Heaven kepustakaan yaitu penelitian terdahulu Bandung merupakan salah satu toko serta dokumen instansi terkait dalam tanaman hias kaktus yang memiliki penelitian ini.
TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN TANAMAN HIAS KAKTUS
MELALUI PEMASARAN ONLINE DI CACTI HEAVEN BANDUNG
Salma Fauzia Kamila.
Lucyana Trimo Metode analisis yang digunakan Menghitung Weight Score (WS), dalam penelitian ini adalah Customer yaitu nilai perkalian nilai rata-rata Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur tingkat kinerja masing-masing atribut tingkat kepuasan konsumen.
Importance dengan Weight Factors (WF) masing- Performance masing atribut.
Analysis (IPA) mengetahui prioritas atribut yang perlu Menghitung Weight Total (WT), yaitu ditingkatkan kinerjanya, dan piramida hasil penjumlahan dari Weight Score loyalitas untuk menganalisis loyalitas (WS) dari semua atribut.
Menentukan Customer Satisfaction Index (CSI), yaitu Weight Total (WT) Customer Satisfaction Index (CSI) Customer Satisfaction Index (CSI) dibagi dengan skala maksimal yang adalah alat analisis yang digunakan untuk digunakan kemudian dikali 100%, mengukur tingkat kepuasan konsumen pada penelitian ini skala maksimal secara menyeluruh dengan pendekatan Importance (IPA) kepentingan berdasarkan pada atribut- Performance Analysis Importance Performance Analysis .
, (IPA) merupakan alat analisis yang kepuasan konsumen (CSI) dapat dihitung bertujuan untuk mengukur tingkat kinerja dengan lima tahapan sebagai berikut:
dan tingkat kepentingan dari atribut- Menghitung Mean Importance Score atribut yang menjadi variabel penelitian Menurut Astadipura (MIS) dan Mean Satisfaction Score (MSS) yang diperoleh dari rata-rata tingkat kepentingan dan kinerja tiap kepentingan dari atribut pada kuesioner atribut pada masing-masing reponden.
rata-rata konsumen dan kinerja yang sebenarnya Menghitung Weight Factors (WF).
Tingkat dari apa yang dirasakan oleh konsumen.
Hasil persentase dari total rata-rata tingkat dalam diagram kartesius yang terdiri atas:
kepentingan seluruh atribut yang diuji Kuadran I (Prioritas Utam.
Menunjukkan atribut yang sangat sehingga diperoleh total WF.
penting bagi konsumen, namun pihak Mimbar Agribisnis:
Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis Juli 2022, 8.
: 1435-1447 perusahaan belum melakukan sesuai HASIL DAN PEMBAHASAN Karakteritik Konsumen menimbulkan ketidakpuasan.
Karakteristik Kuadran II (Pertahankan Prestas.
dilihat dalam penelitian ini dibedakan Menunjukkan atribut yang dianggap menjadi domisili, jenis kelamin, usia, penting oleh konsumen dan pihak tingkat pendidikan, pekerjaan, status perusahaan telah melaksanakannya menikah, dan pendapatan rata-rata per dengan baik sehingga konsumen puas.
Tabel 1 menjelaskan karakteristik Kuadran i (Prioritas Renda.
konsumen yang sudah pernah melakukan Menunjukkan atribut yang dianggap pembelian produk Cacti Heaven.
kurang penting oleh konsumen dan di Responden yang berdomisili di luar lapangannya kinerja dari perusahaan Kota Bandung mendominasi konsumen tidak terlalu bagus.
Cacti Heaven yaitu sebesar 56%, hal ini Kuadran IV (Berlebiha.
menunjukkan pembelian melalui media Menunjukkan atribut yang dianggap kurang penting oleh konsumen akan dalam mendapatkan tanaman hias yang tetapi perusahaan melaksanakannya mereka inginkan walaupun berada di luar dengan sangat baik sehingga terkesan Jenis kelamin perempuan juga mendominasi konsumen Cacti Heaven
Piramida Loyalitas Tingkat loyalitas konsumen Cacti
Heaven
Bandung
78,67%
cenderung lebih menyukai tanaman hias dan memiliki lebih banyak waktu untuk menggunakan piramida loyalitas dengan Menurut karakteristik usia, mayoritas konsumen Durianto et al .
, tingkatan loyalitas berada pada rentang usia 17-25 tahun konsumen terdapat lima kategori, yaitu .
,67%).
switcher buyer, habitual buyer, satisfied .
, generasi muda usia 18-22 tahun buyer, liking the brand, dan committed dikarenakan toko tidak pernah tutup.
Menurut Berdasarkan Putri
harga lebih murah, pembayaran bisa dilakukan non tunai, memilih barang TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN TANAMAN HIAS KAKTUS
MELALUI PEMASARAN ONLINE DI CACTI HEAVEN BANDUNG
Salma Fauzia Kamila.
Lucyana Trimo tanpa adanya batasan, dan tersedianya secara online.
Konsumen yang memiliki berbagai promo.
Menurut pekerjaannya, sebagian cenderung memahami teknologi dan Heaven lebih mempercayai penggunaan internet sebagai media untuk berbelanja (Gong et sebesar 30,67%, hal tersebut dikarenakan , 2.
Sebanyak 62,67% konsumen harga tanaman hias di Cacti Heaven Cacti Heaven memiliki status belum relatif murah sehingga terjangkau oleh menikah, dan sebanyak 40% memiliki kantong pelajar.
Mayoritas konsumen pendapatan rata-rata per bulan sebesar Rp.
000 Ae Rp.
Hal ini menunjukkan bahwa konsumen tanaman sesuai dengan karakteristik konsumen hias kaktus Cacti Heaven mayoritas berdasarkan usia dan tingkat pendidikan memiliki latar belakang pendidikan yang yang sebagian besar masih pelajar atau tinggi dan cenderung memahami manfaat jika melakukan pembelian tanaman hias mempunyai pendapatan tetap.
Cacti pelajar/mahasiswa .
,3%) Tabel 1.
Karakteristik Konsumen Cacti Heaven Bandung Variabel Indikator 1 Domisili Bandung Luar Bandung 2 Jenis kelamin Laki-Laki Perempuan 3 Usia 17-25 tahun 26-35 tahun >36 tahun 4 Tingkat pendidikan SMA/SMK Diploma 5 Pekerjaan Pelajar/Mahasiswa PNS Pegawai Swasta Wirausaha Ibu Rumah Tangga Lainnya 6 Status menikah Menikah Belum Menikah 7 Pendapatan rata-rata per bulan <Rp.
Rp.
000 Ae Rp.
Rp.
000 Ae Rp.
>Rp.
Persentase (%) 44,00 56,00 21,33 78,67 58,67 34,56 6,67 20,00 5,30 69,30 5,30 30,67 6,67 29,30 16,00 12,00 5,3,00 37,33 62,67 25,33 40,00 22,67 12,00 Mimbar Agribisnis:
Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis Juli 2022, 8.
: 1435-1447 Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Tanaman Hias Kaktus Cacti Heaven perhitungan kepuasan konsumen (CSI) Customer Satisfaction Index (CSI) Cacti Heaven yang terdiri atas 13 atribut Cacti Heaven sebagai pelaku usaha Kepuasan konsumen (CSI) Cacti Heaven tanaman hias kaktus tentunya perlu tersebut berada pada rentang skala 81%- 100% yang berarti konsumen telah merasa Ausangat puasAy.
86,40
Tabel 2 menunjukkan hasil Tabel 2.
Hasil Perhitungan Customer Satisfaction Index (CSI) Cacti Heaven
Atribut
Rata-rata Rata-rata Weight
Kepentingan Kinerja Factor
Keberagaman jenis kaktus
4,53
4,48
0,08
Kualitas fisik tanaman 4,63 4,35 0,08 Kesesuaian fisik tanaman dengan yang diiklankan 4,56 4,33 0,08 Harga yang terjangkau 4,51 4,36 0,08 Kesesuaian harga dengan kualitas 4,47 4,32 0,08 Kemasan aman 4,51 4,40 0,08 Kemasan informatif
4,31
4,13
0,07
Desain kemasan menarik 4,29 4,13 0,07 Kesigapan dalam pelayanan 4,47 4,40 0,08 Tersedia layanan konsultasi
4,36
4,25
0,08
Informasi lengkap dan jelas 4,47 4,28 0,08 Kemudahan dan keamanan transaksi
4,51
4,43
0,08
Pengiriman tepat waktu 4,45 4,28 0,08 Total
58,07
56,14
1,00
Weight Total
4,32
Customer Satisfaction Index (CSI) 86,40% Importance (IPA) Performance Analysis dan dipertahankan kinerjanya oleh Cacti Heaven.
Metode ini memperhitungkan 86,40% masih berada di bawah 100%.
Oleh sebab itu, untuk meningkatkan Metode atribut mana saja yang perlu diperbaiki Tingkat kepuasan produk Cacti
Heaven
Weight
Score
0,35
0,35
0,34
0,34
0,33
0,34
0,31
0,31
0,34
0,32
0,33
0,34
0,33
IPA
maksimal, perlu dilakukan perbaikan mengelompokkan atribut-atribut tersebut atribut-atribut belum sesuai harapan konsumen.
Metode diperbaiki melalui diagram kartesius.
Importance Performance Analysis (IPA) TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN TANAMAN HIAS KAKTUS
MELALUI PEMASARAN ONLINE DI CACTI HEAVEN BANDUNG
Salma Fauzia Kamila.
Lucyana Trimo Tabel 3.
Hasil Perhitungan Importance Performance Analysis Atribut Cacti Heaven
Atribut
Kepentingan (Y) Kinerja (X) Keberagaman jenis kaktus
4,53
4,48
Kualitas fisik tanaman 4,63 4,35 Kesesuaian fisik tanaman dengan iklan
4,56
4,33
Harga yang terjangkau 4,51 4,36 Kesesuaian harga dengan kualitas 4,47 4,32 Kemasan mampu menjaga kualitas 4,51 4,40 Kemasan informatif
4,31
4,13
Desain kemasan menarik 4,29 4,13 Kesigapan dalam pelayanan 4,47 4,40 10 Tersedia layanan konsultasi
4,36
4,25
11 Informasi lengkap dan jelas 4,47 4,28 12 Kemudahan dan keamanan transaksi
4,51
4,43
13 Pengiriman tepat waktu 4,45 4,28 Rata-rata 4,47 4,32 Gambar 1.
Diagram Kartesius IPA Atribut Cacti Heaven Kuadran I berada pada kuadran ini, hal tersebut Kuadran I menunjukkan atribut Cacti Heaven tersebut dianggap penting oleh konsumen seringkali tidak mencantumkan harga namun kinerja atribut tersebut masih tanaman kaktus pada postingan akun dianggap rendah dibandingkan dengan Instagramnya.
yang diharapkan, sehingga menimbulkan Kuadran II perasaan tidak puas.
Atribut mengenai Kuadran II menunjukkan atribut kelengkapan dan kejelasan informasi tersebut dianggap penting oleh konsumen Mimbar Agribisnis:
Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis Juli 2022, 8.
: 1435-1447 dan dinilai baik oleh konsumen dalam Atribut tersebut adalah keberagaman jenis kaktus, kualitas fisik atribut tersebut sudah sangat baik karena tanaman, kesesuaian fisik dengan iklan.
Cacti Heaven mengemas tanaman kaktus, media tanam, batu hias, serta pot secara terpisah yang masing-masing dibalut oleh kesigapan pelayanan, serta keamanan dan kertas yang cukup tebal.
Setelah itu, kemudahan transaksi.
Keberagaman Berdasarkan dibungkus kembali menggunakan bubble merupakan atribut yang dianggap penting Dari Kesigapan penelitian, konsumen menilai kinerja dianggap konsumen sebagai atribut yang atribut ini sangat baik karena Cacti penting dan kinerjanya dianggap sangat Heaven baik karena Cacti Heaven memberikan tanaman kaktus dengan harga yang pelayanan dengan sigap dan ramah.
Cacti berbeda-beda.
Cacti Heaven juga Cacti Heaven juga menjamin keamanan proses Heaven akan dikirim melakukan transaksi pembayaran dengan memiliki kualitas yang bagus, selain itu aman dan mudah.
Oleh karena itu, atribut Cacti Heaven melakukan pengemasan dengan baik sehingga kualitas tanaman kaktus terjaga selama dalam proses Kuadran i atribut kualitas tersebut dianggap kurang penting oleh pelaksanaannya kinerja atribut tersebut merupakan atribut yang penting dan dinilai biasa saja oleh konsumen.
Atribut kinerjanya sudah baik karena harga yang berada pada kuadran i yaitu produk Cacti Heaven relatif terjangkau, kemasan informatif, desain kemasan menarik, ketersediaan layanan konsultasi.
Menurut penelitian, harga dan ketepatan waktu pengiriman produk.
Kuadran i menunjukkan atribut
Konsumen
tersebut sesuai dengan kualitas fisik
TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN TANAMAN HIAS KAKTUS
MELALUI PEMASARAN ONLINE DI CACTI HEAVEN BANDUNG
Salma Fauzia Kamila.
Lucyana Trimo Konsumen Analisis Tingkat Loyalitas Konsumen Tanaman Hias Kaktus Cacti Heaven mementingkan desain dan informasi yang Piramida tertera pada kemasan, sehingga atribut i.
tingkatan switcher buyer, habitual buyer.
Konsumen juga menilai kedua atribut satisfied buyer, liking the brand, dan tersebut biasa saja yaitu dengan skor committed buyer.
kinerja 4,13.
Switcher buyer Switcher Cacti Heaven menyediakan layanan konsumen yang sangat sensitif terhadap Instagram maupun melalui WhatsApp.
Namun berdasarkan hasil penelitian.
Heaven atribut ini dianggap tidak terlalu penting switcher buyer sebanyak 60 persen, dan kinerjanya dinilai biasa saja oleh konsumen yaitu dengan skor kinerja 4,25.
Selain itu berdasarkan hasil penelitian, konsumennya, sehingga produk mereka konsumen juga tidak terlalu menganggap masih tetap dapat terjangkau oleh para Karena berdasarkan rata-rata Cacti
yang berada pada kategori Cacti
3,63,
Heaven kinerjanya biasa saja.
kemungkinan yang cukup besar untuk Kuadran IV berpindah ke toko tanaman hias kaktus yang lain.
Kuadran IV menunjukkan atribut Habitual buyer tersebut dianggap tidak terlalu penting Habitual konsumen yang membeli berdasarkan tersebut dinilai sudah sangat baik oleh Berdasarkan hasil penelitian.
Heaven yang berada pada kategori habitual buyer sebesar 3,16 atau 32 kuadran IV, artinya tidak ada atribut yang Menurut berlebihan kinerjanya.
Cacti Kurniawati .
, menggunakan suatu produk berpengaruh pada loyalitas konsumen.
Jika konsumen terbiasa membeli produk tersebut, maka Mimbar Agribisnis:
Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis Juli 2022, 8.
: 1435-1447 konsumen yang setia terhadap Cacti menggunakan produk tersebut sehingga Heaven meningkatkan loyalitas.
Karena loyalitas produknya kepada orang lain.
Konsumen konsumen dapat terbentuk karena suatu yang termasuk kategori committed buyer kebiasaan yang dilakukan konsumen.
sebesar 53,3 persen.
Oleh karena itu.
Satisfied buyer Cacti Heaven Satisfied buyer adalah konsumen mempertahankan konsumen ini karena yang merasakan rasa puas terhadap konsumen pada kategori ini merupakan Heaven.
konsumen potensial yang dapat menjaga Konsumen yang berada pada kategori kontinuitas produksi dan perolehan profit satisfied buyer sebesar 85,33 persen.
Cacti Heaven.
atribut-atribut Cacti Indikasi konsumen Cacti Heaven pada kategori ini yaitu rela mengeluarkan biaya peralihan seperti apabila produk yang mereka inginkan stoknya habis, konsumen akan rela menunggu hingga produk tersebut restock.
Liking the brand Konsumen merupakan konsumen yang benar-benar Cacti Gambar 2.
Piramida Loyalitas Konsumen Heaven.
konsumen yang termasuk kategori liking 70,67 KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Konsumen kategori ini menyukai merek Tingkat kepuasan konsumen Cacti Cacti Heaven dan bersedia membayar Heaven lebih apabila Cacti Heaven menyediakan fasilitas tambahan.
Satisfaction Namun, berdasarkan hasil Importance pada tingkatan tertinggi dalam piramida Customer konsumen telah merasakan sangat puas.
committed buyer merupakan konsumen Index (CSI) didapatkan nilai 86,40%.
Hal Committed buyer Konsumen Performance Heaven Analysis (IPA).
Cacti
TINGKAT KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN TANAMAN HIAS KAKTUS
MELALUI PEMASARAN ONLINE DI CACTI HEAVEN BANDUNG
Salma Fauzia Kamila.
Lucyana Trimo atribut informasi untuk lebih lengkap dan keunggulan dan kekuatan bagi Cacti jelas lagi agar indeks kepuasan konsumen Heaven.
menjadi lebih maksimal.
Konsumen Cacti Cacti Heaven sebaiknya melakukan Heaven sebagian besar termasuk ke survey kepuasan konsumen secara dalam kategori satisfied buyer yaitu berkala sehingga evaluasi terhadap atribut-atribut dapat terus dilakukan 85,33 perbaikan dan peningkatan kinerja.
kepuasan saat membeli produk Cacti Heaven.
Namun konsumen Cacti Heaven
DAFTAR PUSTAKA
belum dikatakan cukup loyal karena Albarq.
Intention To Shop Online Among University Students in Jordan.
University Utara Malaysia.
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia.
Laporan Survei Internet APJII 2019-2020 (Q.
Astadipura NS.
Analisis kepuasan dan loyalitas konsumen serta implikasinya terhadap strategi bauran pemasaran pada restoran taman koleksi Kota Bogor.
Bogor (ID): Fakultas Ekonomi dan Manajemen.
Institut Pertanian Bogor.
Cicilia.
Anita.
Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Sayuran Melalui Pemasaran Online (Studi Kasus di Pasar Kecil Bandun.
Katadata.
Tren Kelas Menengah Berburu Tanaman Hias di Masa Pandemi.
Diakses pada tanggal 6 Oktober https://katadata.
id/yuliawati/inde pth/5f93f40e32027/tren-kelasmenengah-berburu-tanaman-hiasdi-masa-pandemi Durianto D.
Sugiarto.
Sitinjak T.
Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas Perilaku Konsumen.
Jakarta (ID): PT.
Gramedia Pustaka Utama.
Sugiyono.
Metode Penelitian Kuantitatif.
Kualitatif, dan R&D.
bandung : Alfabeta.
CV.
persentase committed buyer lebih kecil dibandingkan persentase switcher buyer.
Saran