Journal of Sustainable Transformation Vol.
03 No.
ISSN: 2963-5349
DOI: 10.
59310/jst.
EFEKTIVITAS STRATEGI KOMUNIKASI UNIT PENGUMPUL ZAKAT (UPZ)
DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DAN PENGUMPULAN
ZAKAT (Studi Kasus UPZ Masjid JamiAo Jabal Nur.
Kota Samarind.
Aldo Pratama*.
Rudi Mulyadi.
Fredy Masahengke.
Royanti.
Wahdiansyah Ilmu Komunikasi.
Universitas Nahdlatul Ulama Kalimantan Timur.
Indonesia *Korespondensi Penulis: aldopratama0204@gmail.
ABSTRACT
This study examines the effectiveness of communication strategies implemented by the Zakat Collection Unit (UPZ) at the JamiAo Jabal Nur Mosque in enhancing service quality and increasing zakat collection.
A qualitative descriptive design was employed, with data collected through in-depth interviews, participant observations, and document analysis.
Findings indicate that the UPZ employs a multi-pronged communication strategy, incorporating interpersonal communication, the use of social media platforms, religious sermons, and a zakat pickup service.
Several facilitating factors were identified, including the involvement of local community leaders, support from the mosque council, and transparent financial management.
Conversely, the implementation process is hindered by constraints such as limited human resources and low public awareness regarding zakat obligations.
The study concludes that the UPZAos communication strategies have been effective in building community trust and enhancing participation in zakat distribution.
These findings contribute to the growing body of literature on faith-based organizational communication and offer a practical model for other mosque-based zakat management institutions seeking to improve their outreach and service Keywords: Communication Strategy.
Zakat.
Effectiveness.
UPZ.
ABSTRAK
Penelitian ini menganalisis efektivitas strategi komunikasi yang diterapkan oleh Unit Pengumpul Zakat (UPZ) di Masjid JamiAo Jabal Nur dalam upaya meningkatkan kualitas layanan pengumpulan zakat.
Menggunakan metode deskriptif kualitatif, penelitian ini mengumpulkan data melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, serta analisis Hasil penelitian menunjukkan bahwa UPZ mengadopsi strategi komunikasi terpadu yang mencakup komunikasi interpersonal, pemanfaatan media sosial, khotbah keagamaan, dan layanan jemput zakat.
Faktor-faktor pendukung keberhasilan strategi ini meliputi keterlibatan tokoh masyarakat, dukungan aktif dari pengurus masjid, serta penerapan manajemen keuangan yang transparan.
implementasi strategi ini juga menghadapi beberapa kendala, seperti keterbatasan sumber daya manusia dan rendahnya tingkat kesadaran masyarakat tentang kewajiban zakat.
Secara keseluruhan, penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi komunikasi yang dijalankan oleh UPZ berhasil membangun kepercayaan dan mendorong partisipasi aktif masyarakat dalam penyaluran zakat.
Kata Kunci: Strategi Komunikasi.
Zakat.
Efektivitas.
UPZ transform Vol.
No.
April 2025: 139-144 Journal of Sustainable Transformation Vol.
03 No.
ISSN: 2963-5349
DOI: 10.
59310/jst.
PENDAHULUAN
Zakat merupakan pilar penting dalam sistem ekonomi Islam.
Dalam konteks di masyarakat urban seperti Kota Samarinda, peran Unit Pengumpul Zakat (UPZ) di tingkat masjid menjadi sangat Berdasarkan Undang-Undang No 23 Tahun 2011 tentang pengelolaan zakat yaitu dengan kegiatan pelaksanaan, dan pengoordinasian dalam pendayagunaan zakat.
UPZ Masjid JamiAo Jabal Nur berupaya memanfaatkan strategi kepercayaan masyarakat di lingkungan Mesjid JamiAoJabal Nur, kepercayaan kepada muzakki.
Komunikasi yang efektif menjadi kunci dalam membangun kepercayaan, sebagaimana ditegaskan Mulyana .
berfungsi untuk menyampaikan informasi .
o infor.
, mendidik .
o educat.
, menghibur dan mempengaruhi .
o influenc.
Konsep penyaluran zakat yang kurang terencana dan tanpa mekanisme yang baik tentu akan mempengaruhi potensi zakat yang seharusnya bisa optimal.
Penerapan strategi komunikasi yang efektif dalam pengelolaan zakat sangat penting.
Optimalisasi mekanisme pengelolaan zakat dapat dicapai dengan memanfaatkan teknologi, seperti penggunaan aplikasi digital yang dapat pembayaran, dan distribusi zakat secara lebih transparan dan efisien.
Dengan melihat dan menelaah latar belakang masalah di atas, maka peneliti mengkaji lebih mendalam strategi komunikasi yang diterapkan oleh UPZ Jabal Nur dalam mensosialisasikan zakat kepada warga.
maka penyusun mengangkat permasalahan yaitu melihat bagaimana efektivitas strategi komunikasi yang dilakukan oleh UPZ Masjid JamiAo Jabal Nur Kelurahan Dadi Mulya Kota Samarinda.
Menurut Middleton Dewi Suratiningsih dan Suci Lukitowati .
menjelaskan bahwa strategi komunikasi merupakan kombinasi optimal dari semua elemen komunikasi yang mencakup komunikator, pesan, saluran .
, penerima sampai pada pengaruh .
yang dirancang untuk mencapai tujuan komunikasi yang maksimal.
Fungsi strategi komunikasi sebagai suatu rencana yang diterapkan secara spesifik dan terukur, serta menerapkan pola untuk serangkaian kegiatan yang terorganisir.
Tujuan utama strategi komunikasi menurut Pacedan Faules dalam Effendy .
yaitu secure understanding, .
emastikan bahwa terjadi pengertian yang jelas dalam proses komunikas.
, to establish acceptance, .
ara membangun penerimaan pesan dengan bai.
, to motive action, .
enggiatan untuk memotivasi audien.
, dan the goals which the communicator sought to achive .
ara mencapai tujuan yang ingin diraih oleh komunikator melalui proses komunikas.
Strategi komunikasi didefinisikan sebagai perencanaan dan pengelolaan pesan yang Anwar Arifin menekankan pentingnya mengenal khalayak, menyusun pesan, memilih media, teori yang diungkapkan oleh Lasswell diperkuat oleh pendapat Anwar Arifin .
yaitu mengenal khalayak dalam merumuskan strategi komunikasi, penting untuk memperhatikan situasi dan kondisi mereka, menyusun pesan, setelah mengenal khalayak, langkah selanjutnya dalam merumuskan strategi komunikasi adalah menyusun pesan.
Proses ini melibatkan penentuan tema dan materi yang akan dikomunikasikan, dengan tujuan untuk menarik perhatian khalayak.
Selanjutnya menentukan metode, dalam menentukan metode, penyampaian pesan dapat dianalisis dari dua aspek yaitu cara pelaksanaannya dan bentuk isinya.
Anwar Arifin mengemukakan beberapa metode transform Vol.
No.
April 2025: 139-144 Journal of Sustainable Transformation Vol.
03 No.
ISSN: 2963-5349
DOI: 10.
59310/jst.
komunikasi yang efektif dalam strategi komunikasi antara lain : Redudancy.
Canalizing.
Persuasive.
Educatif Method.
METODE PENELITIAN
Penelitian pendekatan kualitatif deskriptif.
Menurut Samiawan .
Penelitian Kualitatif bertujuan untuk menggambarkan dan merangkum berbagai kondisi, situasi, atau fenomena yang ada dalam realitas sosial Sumber data adalah bentuk jamak dari datum, yang merujuk pada keterangan-keterangan mengenai suatu hal.
Data dapat berupa informasi yang diketahui, dianggap atau tanggapan.
Serta fakta yang digambarkan lewat angka, simbol, kode dan lain-lain (Hasan, 2.
Informan terdiri dari pengurus UPZ, tokoh masyarakat, muzakki, dan mustahiq.
Teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi laporan UPZ.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah model Miles dan Huberman dalam Yusuf .
, yang menyatakan bahwa aktivitas dalam analisis data kualitatif dilakukan secara interaktif dan berlangsung secara terus menerus sampai tuntas.
Keabsahan data diuji dengan triangulasi sumber dan teknik.
Adapun kerangka berfikir pada penelitian ini adalah:
HASIL DAN PEMBAHASAN
Strategi Komunikasi UPZ Berdasarkan dilapangan, peneliti menemukan data sesuai dengan teori menurut Ronald D.
Smith .
(Research.
Objective.
Programming.
Evaluatio.
, beberapa hasil temuan yang didapatkan melalui hasil interview :
Research Dilakukan secara mandiri oleh peneliti dengan cara mengkonfirmasi kepada para ketua RT dilingkungan UPZ Masjid JamiAo Jabal Nur tentang penjemputan zakat.
Objective Meningkatnya partisipasi dan kepercayaan masyarakat terhadap UPZ Masjid JamiAo Jabal Nur.
Wahyudianto 16 AuYa, alhamdulillah.
kalau saya melihat, karena modenya panitia yang dijemput zakat, jadi saya melihat warga antusias itu.
Jadi, kemungkinan kesadarannya juga karena dijemput, mereka jadi lebih Sehingga, alhamdulillah juga warga tambah semangat.
Ay Hj.
Eni Sumarsih (I.
AuAlhamdulillah puas, karena pada saat Idul Fitri diumumkan berapa rincian pendapatan, berapa yang dibagikan, berapa yang ini, yang itu, sudah jelas disitu.
Ay Programming Penggunaan media sosial, ceramah / kultum, dan juga dengan jemput zakat door to door.
Gambar 1.
Kerangka Penelitian transform Vol.
No.
April 2025: 139-144 Sri Pujiati (I.
AuJelas.
Namanya zakat itu kan kita orang Muslim sudah pasti tahu.
Ditambah lagi Terus dari Facebook, dari IG, sudah tambah jelas.
AmanAy Indah Fajarwaty (I.
AuKalau saya sih melalui WA, karena dari panitianya Journal of Sustainable Transformation Vol.
03 No.
ISSN: 2963-5349
DOI: 10.
59310/jst.
pasti WA kami dari RT, selain itu juga dari media sosial juga ada di Facebook atau di Instagramnya kadang namanya RT ini kan kita ini kadang lupa atau gimana, jadi ya Alhamdulillah diingatkan, artinya komunikasi kami Ay Evaluation Evaluasi yang dilakukan ialah transparan laporan kepada RT dan - Sukardi (I.
AuYa, agar bisa menambah kesadaran masyarakat di lingkungan masjid kita yang kita cintai ini.
Kita mungkin lebih transparan lagi laporannya setelah pelaksanaan zakat itu selesai.
Ay - Suhartaty (I.
AuKalau pertama pendapatan yang berapa, pengeluaran Itu tidak hanya diumumkan di masjid, tapi kalau bisa dishare lah.
Kita kan ada grup-grup WA, jadi kepercayaan masyarakat itu lebih Rasa itu sajaAy.
UPZ
(WhatsApp dan Instagra.
, ceramah keagamaan, dan sistem jemput zakat.
Pesan disampaikan secara persuasif dan edukatif.
Efektivitas Komunikasi Komunikasi bersifat dua arah, ditandai dengan feedback dari masyarakat (Suranto, 2.
UPZ juga menyajikan laporan keuangan secara terbuka sebagai bentuk akuntabilitas publik.
Adapun hasil yang peneliti temukan dilapangan sebagai berikut: faktor pendukung, keterlibatan ketua RT dan tokoh agama, program inovatif Aumustahiq menjadi muzakkiAy.
Transparansi dan sistem pelaporan.
Sistem pelayanan yang responsif dan jemput bola.
Sedangkan faktor penghambatnya dalah terhadap kewajiban zakat, keterbatasan SDM relawan, waktu koordinasi yang Hasil wawancara wawancara, observasi, dan kajian literatur, peneliti menganalisis bahwa strategi komunikasi UPZIS Jabal Nur bersifat partisipatif dan Komunikasi dua arah antara amil zakat dan masyarakat sangat menonjol, yang menciptakan kepercayaan dan Strategi yang digunakan tidak hanya menyampaikan informasi, tetapi juga Selain itu juga dapat dilihat dari rujukan teori yang dikemukakan oleh Anwar Arifin dan Laswell.
Berikut beberapa poin analisis utama dan hasil rujukan teori.
strategi jemput zakat ini lebih dari sekadar pelayanan, tetapi melalui pendekatan dan membangun hubungan baik dengan muzakki dan mustahik.
membantu distribusi informasi, namun komunikasi secara langsung juga dibutuhkan guna membantu warga yang kurang paham dengan teknologi.
transparansi, pemberi pemahaman dan pendekatan ini lah yang menjadi pilar keberhasilan UPZ Masjid JamiAo Jabal Nur.
tantangan terbesar yang dihadapi ialah kepada Masyarakat tentang siapa yang berhak dan layak zakat.
Mustahik menjadi Muzakki adalah puncak capaian strategis yang membuktikan bahwa zakat yang diberikan dan didistribusikan analisis data yang dirujuk dari teori strategi komunikasi Anwar Arifin dan Lasswell:
transform Vol.
No.
April 2025: 139-144 Journal of Sustainable Transformation Vol.
03 No.
ISSN: 2963-5349
DOI: 10.
59310/jst.
mengenal Khalayak.
UPZ Masjid JamiAo Jabal Nur memahami kondisi RT, usia, dan akses informasi ke Masyarakat.
penyusunan Pesan.
UPZ Masjid JamiAo Jabal Nur menyampaikan mengenai zakat melalui ceramah, kultum, khutbah.
WA.
Facebook.
IG dan juga melalui surat media.
UPZ Masjid JamiAo Jabal Nur menggunakan kombonasi lisan .
eramah,kultum, khutba.
dan digital (WA.
IG.
Faceboo.
UPZ Masjid JamiAo
Jabal Nur selalu berkoordinasi dan berkomunikasi kepada Dewan
Penasehat, tokoh agama, amil dan ketua RT yang menjadi ujung
UPZ Masjid JamiAo Jabal Nur
peningkatan muzakki, kepuasan mustahik dan juga transformasi
KESIMPULAN
Strategi komunikasi UPZ Masjid JamiAo Jabal Nur terbukti efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan pengumpulan zakat fitrah.
Pendekatan interpersonal, kepercayaan publik, dan inovasi menjadi kunci keberhasilan.
Model ini layak dijadikan acuan bagi UPZ lain di tingkat masjid.
UCAPAN TERIMA KASIH