Jurnal Informatika dan Komputer (INFOKOM) Volume 11 Nomor 1 Tahun 2023
E ISSN : 2722-4147 P ISSN : 2339-188X
OJS : http://journal.
id/index.
php/INFOKOM REDESIGN APLIKASI KAI ACCES MENGGUNAKAN METODE
DESIGN THINKING
Ilham Ferdiansyah, 2Meriska Defriani, 3Imam Maruf Nugroho
1,2,3
Program Studi Teknik Informatika
1,2,3
Sekolah Tinggi Teknologi Wastukancana E-mail: 1 ilhamferdiansyah57@wastukancana.
2 meriska@wastukancana.
ma@wastukancana.
ABSTRACT
PT Kereta Api Indonesia is a mode of transportation that presents an innovation in the form of a mobile application to support users in ordering train tickets.
In this study it aims to help users of the kai access application to be more comfortable to use, and provide information about train schedules, there are problems experienced by users in using the kai access application such as there is no forward and backward seat information in premium economy class, and no ticket information sold out.
In this study, the design thinking method was used as a redesign of the user interface and user experience, and usability testing as usability metrics.
This study obtained the results of the Prototype redesign of the Kai Access application with an average result of SUS 82 where these results are included in grade A and can be well received by user Keywords: redesign.
Design Thinking.
User Interface.
User Experience.
Kai Access.
ABSTRAK
PT Kereta Api Indonesia merupakan salah satu moda transportasi yang menghadirkan sebuah inovasi yang berwujud aplikasi mobile guna mendukung pengguna dalam memesan tiket kereta api, diantaranya memudahkan pengguna dalam memesan tiket kereta tanpa perlu secara fisik hadir ke Setasiun kereta untuk melakukan pemesanan tiket terdapat permasalahan UI dan UX yang dialami oleh pengguna dalam menggunakan aplikasi kai acces seperti tidak adanya keterangan Kursi maju dan mundur terhadap kereta ekonomi premium , dan tidak ada keterangan tiket habis.
Pada penelitian ini bertujuan supaya membantu pengguna aplikasi kai acces supaya lebih nyaman digunakan , dan memberikan informasi seputar jadwal kereta api .
Pada penelitian ini menggunakan metode design thinking digunakan sebagai perancangan ulang user interface dan user experience ,dan Usability testing sebagai usability matrics.
Pada hasil penelitian ini mendapatkan Prototype redesign aplikasi Kai Access dengan hasil rata Ae rata SUS 82, dimana hasil tersebut tergolong ke dalam nilai A dan dapat diterima baik oleh pengguna Kata Kunci : Redesign .
Design Thinking .
User Interface .
User Experience .
Kai Access.
Jurnal INFOKOM | 34
Jurnal Informatika dan Komputer (INFOKOM) Volume 11 Nomor 1 Tahun 2023
E ISSN : 2722-4147 P ISSN : 2339-188X
OJS : http://journal.
id/index.
php/INFOKOM berbasis inovasi yang bertumpu pada PENDAHULUAN Kereta Api Indonesia (Perser.
merupakan salah satu BUMN ( Badan Usaha Milik Negar.
teknologi informasi yaitu.
memesan tiket secara online .
Kai Acces adalah Aplikasi resmi PT KAI dan dirilis untuk memenuhi kebutuhan penumpang KA jarak jauh, sedang, dan lokal/pinggiran .
UI (User Interfac.
dan UX (User Experienc.
adalah beberapa perkembangan teknologi yang dapat digunakan untuk memanfaatkan layanan digital dan online untuk merancang sebuah produk yang dapat dilihat dan meningkatkan kenyamanan pengguna saat menggunakan produk atau melayani .
UI/UX Design dibutuhkan sebagai gerbang utama untuk dibuatnya sebuah rancangan awal agar didapatkannya gambaran perancangan aplikasi yang akan digunakan.
User interface (UI) adalah cara program dan pengguna untuk berinteraksi .
pencarian solusi untuk memecahkan suatu permasalahan dalam desain produk Desain Thinking digunakan sebagai salah satu metode baru dalam Beberapa menggunakan Design Thinking Metode ini dalam penyelesaian masalah berfokus pada pengguna atau user-centric Metode terdefinisi secara jelas dilakukan dengan cara memahami kebutuhan pengguna aplikasi, dengan cara mengumpulkan banyak ide-ide dalam sesi brainstorming pendekatan langsung melalui tahapantahapan proses.
Hasil akhir didapatkan desain prototipe yang sudah diuji coba.
Proses ini dilakukan secara iteratif sampai tercapai desain prototipe yang sesuai dengan kebutuhan pengguna Proses penciptaan ide-ide inovasi pada metode Design Thinking digunakan untuk memecahkan permasalahan pada pengembangan aplikasi menggunakan pendekatan user-centered.
Jadi pada metode ini peran dari pengguna sangat Metode Design Thinking ialah penting karena nantinya hasil desain akan digunakan oleh pengguna.
Jurnal INFOKOM | 35
Jurnal Informatika dan Komputer (INFOKOM) Volume 11 Nomor 1 Tahun 2023
E ISSN : 2722-4147 P ISSN : 2339-188X
OJS : http://journal.
id/index.
php/INFOKOM Aplikasi Kai Acces metode Design Thinking pada Redesign sebuah aplikasi mobile yang dirancang Aplikasi Kai Acces dengan ini bertujuan untuk mempermudah pengguna dalam untuk memudahkan pengguna dalam memesan tiket kereta.
Menggunakan menggunakan Aplikasi Kai Acces untuk aplikasi Kai Acces.
pengguna dapat kereta api.
Aplikasi ini memberikan kemudahan bagi semua pengguna dalam mendapatkan informasi seputar jadwal terdapat permasalahan dalam UI dan UX yang dialami oleh pengguna ukuran font dihalaman utama terlalu kecil .
Logo Logo pada halaman Qris terlalu kecil , keterangan untuk tiket habis tidak ada .
Dihalaman Riwayat keterangan Detail Perjalanan Tidak Terlihat Jelas keterangan pembeda saat memesan tiket kereta ekonomi premium dan ekonomi biasa ,selain itu pada dihalaman daftar akun tombol untuk lanjutkan terlalu dekat dengan home button sehingga ketika melakukan klik pada tombol selanjutnyaa sering kali salah klik oleh pengguna pengguna Penelitian dengan metode Design Berdasarkan sebelumnya terdapat penelitian yang aplikasi ladder dengan menggunakan metode System Usability Scale yang dilakukan pada tahun 2022.
Adapun hasil yang diperoleh pada penelitian ini yaitu setelah dilakukannya perancangan menggunakan metode Design Thinking, hasil rancangannya memperoleh skor task scenario sebesar 81, dan skor SUS sebesar 80,3 .
Pada tahun 2022 berjudul UI/UX Design of Ineffable Psychological Counseling Mobile Application Using Design Thinking Method .
dan pada tahun 2022 terdapat penelitian yang berjudul User Interface and User Experience Design of Sales Application Mobile Using User Method Centered Design On CV.
Sejahtera yang membahas tentang user interface dan user experience .
Thinking telah banyak digunakan.
Dalam penelitian ini .
peneliti menggunakan Jurnal INFOKOM | 36
Jurnal Informatika dan Komputer (INFOKOM) Volume 11 Nomor 1 Tahun 2023
E ISSN : 2722-4147 P ISSN : 2339-188X
OJS : http://journal.
id/index.
php/INFOKOM Pada tahun 2022 terdapat penelitian yang System Usability Scale (SUS) berjudul UI/UX Design for Language Metode evaluasi ini adalah cara yang Learning Mobile Application Chob efektif untuk mengukur kegunaan suatu Learn Thai Using the Design Thinking Method jumlah sampel yang terbatas, waktu, dan Ayumas .
Hasil menggunakan metode SUS akan diubah Dari latar belakang permasalah menjadi skor yang dapat digunakan yang diatas maka dibuatlah suatu sebagai pertimbangan untuk menentukan apakah sebuah aplikasi layak atau tidak permasalahan tersebut dengan judul yaitu : Redesign Aplikasi Kai Acces Menggunakan Metode Design Thinking untuk diimplementasikan.
METODE / ANALISIS
PERANCANGAN
KAJIAN PUSTAKA
Redesign melakukan perubahan pada struktur dan fungsi suatu objek, bangunan, atau Gambar 1 Metode Penelitian sistem dengan maksud menghasilkan Design Thinking adalah metode manfaat yang lebih baik dari desain kolaborasi yang mengumpulkan banyak Design Thinking adalah metode kolaborasi yang mengumpulkan banyak ide dari disiplin ilmu untuk memperoleh sebuah solusi Dalam metode ini terdapat 5 tahap/proses yang memungkinkan kita ide dari disiplin ilmu untuk memperoleh sebuah solusi Dalam metode ini terdapat 5 tahap/proses yang memungkinkan kita Emphatize .
Jurnal INFOKOM | 37
Jurnal Informatika dan Komputer (INFOKOM) Volume 11 Nomor 1 Tahun 2023
E ISSN : 2722-4147 P ISSN : 2339-188X
OJS : http://journal.
id/index.
php/INFOKOM merupakan sebuah inti proses untuk menghasilkan gagasan atau ide karena permasalahan yang timbul harus dapat diselesaikan dengan cara berpusat prototipe rancangan yang akan dibuat.
kepada manusia, metode ini berupaya untuk memahami peramasalahan yang Prototype ( Prototipe ) Prototype dialami pengguna supaya kita dapat merasakan dan mencari solusi untuk rancangan awal suatu produk yang akan permasalahan tersebut dalam metode ini dibuat, untuk mendeteksi kesalahan ada beberapa hal yang harus dilakukan sejak dini dan memperoleh berbagai Dalam penerapannya, rancangan awal yang dibuat akan diuji coba kepada pengguna untuk memperoleh respon dan feedback Define ( Penetapan ) yang sesuai untuk menyempurnakan Pain Point merupakan masalah spesifik yang dirasakan oleh calon pengguna dalam berbagai aspek.
Secara Test ( Uji Coba ) sederhana.
Pain Point adalah segala kesulitan yang mereka hadapi.
Tujuan dari Pain Point ini adalah untuk pengguna dari berbagai rancangan akhir yang telah dirumuskan dalam proses akan meningkatkan kepuasan mereka merupakan tahap akhir namun bersifat meningkatkan kesuksesan proses bisnis Ideate merupakan proses transisi Proses perulangan dan kembali pada tahap Ideate ( Ide ) terdapat kesalahan.
penyelesaian masalah, adapun dalam proses ideate ini akan berkonsentrasi Jurnal INFOKOM | 38
Jurnal Informatika dan Komputer (INFOKOM) Volume 11 Nomor 1 Tahun 2023
E ISSN : 2722-4147 P ISSN : 2339-188X
OJS : http://journal.
id/index.
php/INFOKOM HASIL DAN PEMBAHASAN Berikut merupakan hasil penelitian Ukuran font kurang besar Dihalaman Riwayat , bacaan dan perancangan menggunakan metode detail perjalanan kurang jelas Design Thinking karena pemberian warna yang kurang tepat Empathize Pada tahap ini dilakukan peneliti tombol selanjutnya terlalu supaya mengetahui permasalahan dan kebutuhan dalam redesign aplikasi kai terhadap pengguna aplikasi kai acces menyebabkan suka kepencet pada tahap ini peneliti telah Untuk halaman pendaftaran Saat memesan tiket ekonomi , supaya mengetahui masalah Ae masalah tidak adanya pembeda antara apa saja yang dirasakan oleh pengguna kelas ekonomi biaasa dan kai Acces , agar menjadi acuan dalam ekonomi premium , karena merancang suatu interface.
antara kelas ekonomi biasan dan premium kursinya beda Tabel 1 Jawaban Pertanyaan User Interview Responden Untuk Qris dihalaman Qris terlalu kecil Permasalahan Saat tiket habis tidak ada kurang jelas membingungkan untuk orang Define Pada tahap ini , permasalahan aplikasi Kai Acces yang sudah didapatkan dari tahap Untuk premium tidak ada keterngan kursi maju dan mundur pengguna aplikasi Kai Acces .
tujuan dari tahap define ini ialah mendefinisikan permasalahan untuk mendapatkan sudut
Jurnal INFOKOM | 39
Jurnal Informatika dan Komputer (INFOKOM) Volume 11 Nomor 1 Tahun 2023
E ISSN : 2722-4147 P ISSN : 2339-188X
OJS : http://journal.
id/index.
php/INFOKOM pandang pengguna untuk dijadikan landasan dalam pembangunan ide solusi landasar dalam perancangan Prototype di tahap ideate Gambar 3 How - might we User persona bertujuan untuk memahami kebutuhan dan masalah apa saja yang dialami oleh pengguna aplikasi Gambar 2 Paint Points kai acces sehingga dapat memahami Berdasarkan Pain Points yang fitur yang dibutuhkan oleh pengguna telah disusun, peneliti didapati atau permasalahan tersebut ke dalam bentuk how-might we.
How-might we dibuat berdasarkan permasalahan yang ada, kemudian dibuat dalam bentuk poinpoin Gambar 2 Kerangka Penelitian Gambar 4 User Personal Gambar 3 Pain Points kalimat yang Ideate permasalahanpermasalahan yang telah didapat pada tahap sebelumnya.
Pada Gambar
pertanyaan how-might we , pertanyaan tersebut dibuat supaya dapat dijadikan Pada mendapatkan sebuah ide solusi dari permasalahn dan kebutuhan pada tahap
sebelumnya , ide tersebut telah dirangkai Affinity Diagram
Jurnal INFOKOM | 40
Jurnal Informatika dan Komputer (INFOKOM) Volume 11 Nomor 1 Tahun 2023
E ISSN : 2722-4147 P ISSN : 2339-188X
OJS : http://journal.
id/index.
php/INFOKOM Pada tahap ini peneliti mulai kemudian dibuat Task Flow dan juga ,Wireframe Wireframe Ide pokok yang didapat akan merupakan gambaran kerangka desain dirangkai berdasarkan kategori sesuai atau juga bisa disebut sebagai low- dengan keterkaitannya fidelity, wireframe dirancang untuk menggambarkan tata letak konten yang akan ditampilkan pada Prototype.
Gambar 5 Affinity Diagram
Setelah peneliti mendapatkan ide dan solusi , tahap berikutnya peneliti mulai menyusun alur dari aplikasi Kai Acces
Gambar 7 Wireframe prototipe aplikasi
Gambar 6 Taks Flow
Jurnal INFOKOM | 41
Jurnal Informatika dan Komputer (INFOKOM) Volume 11 Nomor 1 Tahun 2023
E ISSN : 2722-4147 P ISSN : 2339-188X
OJS : http://journal.
id/index.
php/INFOKOM Prototype Testing Dalam Pada tahap ini, peneliti menguji membuat mockup dan Prototype yang prototype yang telah dibuat sebelumnya sesuai dengan ide solusi berdasarkan melalui pengujian kegunaan .
sability Tujuan dari pembuatan mockup dan Pengujian ini dilakukan Prototype ini adalah untuk mendapatkan secara langsung untuk memastikan agar tampilan yang menarik serta mengurangi pelaksanaan prototype lebih terstruktur.
kendala yang dialami oleh penggun Pengujian dimulai dengan meminta prototype yang telah dibuat, lalu mereka diminta untuk menyelesaikan tugastugas yang diberikan.
Setelah responden
tugas-tugas Usability Scale
System
(SUS)
pertanyaan sebagai berikut.
Tabel 2 Pertanyaan SUS
Pernyataan Skala
Saya berpikir akan menggunakan sistem
Gambar 8 Mockup Halaman beranda ini lagi Saya merasa sistem
Jurnal INFOKOM | 42
Jurnal Informatika dan Komputer (INFOKOM) Volume 11 Nomor 1 Tahun 2023
E ISSN : 2722-4147 P ISSN : 2339-188X
OJS : http://journal.
id/index.
php/INFOKOM Saya merasa sistem menggunakan sistem ini mudah digunakan Saya membutuhkan Saya bantuan dari orang dalam menggunakan sistem ini Saya merasa fiturfitur sistem ini Tabel 3 Jawaban SUS Saya merasa ada banyak hal yang tidak konsisten .
idak serasi pada sistem
Saya merasa orang lain akan memahami Metode Design Thinking digunakan cara menggunakan dalam perancangan ulang aplikasi untuk sistem ini dengan Saya merasa sistem
KESIMPULAN
pengguna (User Interface/UI) yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.
Dalam ini membingungkan pengguna dan pengalaman pengguna Saya merasa tidak ada hambatan dalam (User Experienc.
pada aplikasi Kai Access, penggunaan metode Design Thinking prototype yang memudahkan pengguna.
Jurnal INFOKOM | 43
Jurnal Informatika dan Komputer (INFOKOM) Volume 11 Nomor 1 Tahun 2023
E ISSN : 2722-4147 P ISSN : 2339-188X
OJS : http://journal.
id/index.
php/INFOKOM Rancangan tersebut mencakup fitur-fitur melihat jadwal Hendrawan.
Gito Resmi, and U.
Muhammad Husni Tamyiz.
AuPerancangan UI/UX Design Aplikasi Jasa Fotografi Dengan Design Science Research Methodology,Ay Bangkit Indones.
, vol.
11, no.
2, pp.
7Ae12, 52771/bangkitindonesia.
Susanti.
Fatkhiyah, and E.
Efendi.
AuPengembangan Ui/Ux Pada Aplikasi M-Voting Menggunakan Metode Design Thinking,Ay Simp.
Nas.
RAPI
XVi FT UMS, pp.
364Ae370, .
Taufiqul Hidayat.
Zaman.
Bahri.
Informatika, and S.
Kharisma Makassar.
AuPerancangan Ulang User Interface Dan User Experience Pada Aplikasi Ladder Menggunakan Metode Design Thinking,Ay Jtriste, vol.
9, no.
2, pp.
50Ae64, 2022.
Defriani.
Islami, and T.
Hermanto.
AuUI/UX Design of Ineffable Psychological Counseling Mobile Application Using Design Thinking Method,Ay SinkrOn, vol.
7, no.
3, pp.
962Ae 33395/sinkron.
Djunaedi.
Defriani, and Muttaqien.
AuUser Interface and User Experience Design of Sales Application Mobile Using User Method Centered Design On CV .
MK Sejahtera,Ay Ristec, vol.
1, pp.
28Ae42, 2022.
melakukan pemesanan tiket kereta, dan fitur lainnya dalam satu aplikasi.
Hasil .
sability testin.
terhadap prototype aplikasi Kai Acess menunjukkan bahwa aplikasi masuk ke dalam kategori kebutuhan pengguna.
DAFTAR PUSTAKA