JUMABI Vol 3, .
, 2023, 34-44
JURNAL ADMINISTRASI BISNIS
e-ISSN:x-x, p-ISSN: x-x Available online at:http://ojs.
id/index.
php/JUMABI Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Maybelline New York (Survei Pada Star Department Store Summarecon Mall Bekas.
Ai Netty Sumidartini1 ,Indra Sumarna Sobari2*,Victoria Apriliana Isnaeni3 Program Studi Administrasi Bisnis.
Fakultas Ilmu Administrasi Institut Ilmu Sosial Dan Manajemen STIAMI.
Jakarta Abstract.
This study to determine the effect of product quality and brand image on the buying interest of Maybelline New York Consumers at Star Department Store Summarecon Mall Bekasi.
The research method used is quantitative.
Data collection techniques were used in the form of questionnaires and literature.
The population of this research is Maybelline New York Consumers at Summarecon Mall Bekasi.
The sampling technique in this study was 150 people using the Non-Probability Sampling Technique.
The data analysis used was Multiple Linear Regression Analysis using IBM Statistics version 25.
The results of the study show that Product Quality influences Purchase Intention by 57.
brand Image influences Purchase Intention by 50.
The results of this study indicate that the variable Product Quality (X.
and Brand Image (X.
have a significant effect on Purchase Intention (Y).
Product Quality and Brand Image strategy variables simultaneously influence the Purchase Intention variable with a value of 63.
8% where 36.
2% is explained by other variables not included in this study.
Keywords: Brand Image.
Product Quality.
Purchase Intention.
Cronicle of Article:Received .
,00,2.
Revised .
,00, 2.
,00,2.
and Published A2022 Jurnal Administrasi Bisnis & Entrepreneurship.
Program Studi Adminitrasi Bisnis Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI Profile and corresponding author .
: Indra Sumarna Sobari adalah Program Studi Administrasi Bisnis.
Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI.
Jl.
Pangkalan Asem Raya No.
55 Cempaka Putih Kota Jakarta Pusat 10530.
Corresponding Author:
indraapieh@gmail.
How to cite this article : Isnaeni.
Victoria Apriliana.
Sumidartini.
Ai Netty.
Sobari Sumarna ,Indra .
AoPengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Maybelline New York (Survei Pada Star Department Store Summarecon Mall Bekas.
Ao.
Adbispreneur, 3.
, pp.
34-44 Available at: http://ojs.
id/index.
php/JUMABI 34 | Jurnal Administrasi Bisnis Vol 3 No 1 Februari 2023 Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Maybelline New York (Survei Pada Star Department Store Summarecon Mall Bekas.
PENDAHULUAN Perusahaan di era perdagangan bebas saat ini menghadapi persaingan yang semakin Meningkatnya intensitas persaingan dan jumlah pesaing menuntut perusahaan untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen serta berusaha memenuhi ekspektasi Perusahaan yang menjual produk berkualitas akan dapat bersaing dengan kompetitor di lapangan dan dapat menguasai pasar di bidangnya.
Kualitas produk memang menjadi salah satu faktor terpenting bagi sebuah perusahaan, dimana untuk memuaskan konsumen perusahaan harus berlomba-lomba menciptakan suatu produk dan terus berinovasi yang dinilai memiliki kualitas yang baik dibandingkan dengan perusahaan lain.
Semakin rendah tingkat kegagalan produk yang dihasilkan maka produk yang dihasilkan semakin berkualitas.
Kotler dan Keller .
alam Adi, 2.
menyatakan bahwa minat beli konsumen merupakan sebuah perilaku konsumen dimana konsumen memiliki keinginan dalam memilih, menggunakan, dan mengkonsumsi atau bahkan menginginkan suatu produk yang ditawarkan serta ada beberapa faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen.
Faktor pertama yaitu citra merek dan yang kedua yaitu kualitas produk.
Pada saat ini konsumen cenderung ingin selalu mencoba hal-hal baru yang menurut pandangan mereka baik, sebelum melakukan pembelian, konsumen memiliki banyak pertimbangan dalam memilih produk yang cocok, terlebih produk kosmetik yang sesuai dengan kebutuhan.
Memakai makeup mampu menunjang penampilan para wanita untuk menjadi lebih percaya diri, selain wajah bisa terlihat lebih cantik dan menarik, makeup juga sangat membantu untuk menutupi kekurangan yang ada di wajah, misalnya penggunaan bedak mampu menutupi wajah yang kusam, dan penggunaan lipstik mampu menutupi warna bibir yang gelap.
Maybelline New York adalah merek kosmetik yang mampu bersaing dengan kompetitor dan dapat dibuktikan berdasarkan data dari top brand award.
Kualitas produk Maybelline New York sudah tidak diragukan lagi, hal ini dapat dilihat bahwa Maybelline New York berhasil masuk ke dalam kategori top brand award 2 tahun berturut-turut pada tahun 2020 dan 2021.
Sementara itu, banyak perusahaan yang tingkat penjualannya tidak stabil setiap tahun kadang mengalami kenaikan yang sangat drastis ada juga yang sebaliknya.
Hal ini juga dirasakan oleh kosmetik merek Maybelline New York di Star Department Store Summarecon Mall Bekasi.
Dari data yang peneliti peroleh menunjukkan bahwa penjualan Maybelline New York di Star Department Store Summarecon Mall Bekasi dari tahun 2020 ke tahun 2021 mengalami penurunan sebesar 38.
Hal ini diduga karena pada tahun 2021 diberlakukannya PPKM (Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyaraka.
yaitu kebijakan Pemerintah Indonesia sejak awal tahun 2021 untuk menangani pandemi Covid-19 di Indonesia.
LITERATUR REVIUW
Kualitas Produk Kottler dan Keller .
8 : .
menyatakan bahwa kualitas produk adalah kemampuan suatu produk atau jasa untuk memberikan hasil atau kinerja yang sesuai bahkan melebihi dari apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan.
Tjiptono .
menjelaskan bahwa terdapat 8 indikator kualitas yang bisa digunakan sebagai kerangka perencanaan dan analisis strategis, yaitu: .
Kinerja, .
Fitur, .
Reliabilitas, .
Konformasi, .
Daya Tahan, .
Kemampuan Melayani, .
Estetika, dan .
Kualitas yang dipersepsikan.
35 | Jurnal Administrasi Bisnis Vol 3 No 1 Februari 2023 Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Maybelline New York (Survei Pada Star Department Store Summarecon Mall Bekas.
Citra Merek Kotler and Keller .
menyatakan bahwa citra merek adalah persepsi dan keyakinan yang dirasakan oleh konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi dalam memori Kotler dan Keller .
3 : .
menjelaskan bahwa terdapat 3 indikator citra merek yaitu: .
Kekuatan, .
Keunikan, .
Keunggulan.
Minat Beli Kotler & Keller .
menjelaskan bahwa minat beli merupakan perilaku konsumen yang muncul sebagai respon terhadap objek yang menunjukkan keinginan untuk melakukan Menurut Kotler dan Keller .
, dimensi minat beli adalah melalui model stimulasi AIDA yang berusaha menggambarkan tahap-tahap rangsangan yang mungkin dilalui oleh konsumen terhadap suatu rangsangan tertentu yang diberikan oleh pemasar, yaitu sebagai berikut:
Perhatian, .
Minat, .
Kehendak, .
Tindakan.
METODE PENELITIAN
Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian Teknik pengumpulan data yang digunakan berupa kuesioner, studi kepustakaan, dan Populasi yang diambil dalam penelitian ini adalah konsumen Maybelline New York di Star Department Store Summarecon Mall Bekasi dengan kriteria yang sudah pernah membeli produk Maybelline New York di toko tersebut, sampel dari penelitian ini yang sudah ditentukan dengan rumus hair yaitu sebanyak 150 responden.
Teknik analisis data yang digunakan yaitu, uji
instrument, uji validitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, koefisien determinasi dan uji
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian Uji instrumen Tabel 1.
Uji Validitas Kualitas Produk (X.
36 | Jurnal Administrasi Bisnis Variabel (X.
r hitung r tabel Keterangan Pernyataan 1 Valid Pernyataan 2 Valid Pernyataan 3 Valid Pernyataan 4 Valid Pernyataan 5 Valid Pernyataan 6 Valid Pernyataan 7 Valid Pernyataan 8 Valid Pernyataan 9 Valid Pernyataan 10 Valid Pernyataan 11 Valid Pernyataan 12 Valid Vol 3 No 1 Februari 2023 Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Maybelline New York (Survei Pada Star Department Store Summarecon Mall Bekas.
Variabel (X.
r hitung r tabel Keterangan Pernyataan 13 Valid Pernyataan 14 Valid Valid Pernyataan 15 Pernyataan 16 Sumber : Data diolah kembali oleh penulis, 2022 Valid Berdasarkan tabel 1, dapat dilihat bahwa uji validitas untuk kualitas produk (X.
hasilnya telah valid, karena pada setiap pernyataan memiliki nilai r hitung > r tabel sebesar 0,1603 yang berarti pernyataan dalam instrument tersebut valid.
Tabel 2.
Uji Validitas Citra Merek (X.
Variabel (X.
r hitung r tabel Keterangan Pernyataan 1 Valid Pernyataan 2 Valid Pernyataan 3 Valid Pernyataan 4 Valid Pernyataan 5 Valid Pernyataan 6 Valid Sumber : Data diolah kembali oleh penulis, 2022 Berdasarkan tabel 2, dapat dilihat bahwa uji validitas untuk citra merek (X.
hasilnya telah valid, karena pada setiap pernyataan memiliki nilai r hitung > r tabel sebesar 0,1603 yang berarti pernyataan dalam instrument tersebut valid.
Tabel 3.
Uji Validitas Minat Beli (Y) Variabel (Y) r hitung r tabel Keterangan Pernyataan 1 Valid Pernyataan 2 Valid Pernyataan 3 Valid Pernyataan 4 Valid Pernyataan 5 Valid Pernyataan 6 Valid Pernyataan 7 Valid Pernyataan 8 Sumber : Data diolah kembali oleh penulis, 2022 Valid Berdasarkan tabel 3, dapat dilihat bahwa uji validitas untuk minat beli (Y) hasilnya telah valid, karena pada setiap pernyataan memiliki nilai r hitung > r tabel sebesar 0,1603 yang berarti pernyataan dalam instrument tersebut valid.
37 | Jurnal Administrasi Bisnis Vol 3 No 1 Februari 2023 Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Maybelline New York (Survei Pada Star Department Store Summarecon Mall Bekas.
Tabel 4.
Uji Reliabilitas Variabel Cronbach Alpha .
Keterangan Kualitas Produk (X.
0,923 Reliabel Citra Merek (X.
0,822 Reliabel Minat Beli (Y) 0,889 Sumber : Data diolah kembali oleh penulis, 2022 Reliabel Berdasarkan tabel 4, dapat dilihat bahwa uji reliabilitas untuk kualitas produk, citra merek, dan minat beli hasilnya telah reliable, karena pada setiap variabel memiliki nilai CronbachAos Alpha > nilai batas sebesar 0,6.
Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Gambar 1.
Hasil Uji Normalitas (Normal P-Plo.
Sumber: Data diolah penulis, 2022 Berdasarkan gambar 1, dapat dilihat bahwa sebaran data berada disekitar garis diagonal, sehingga dapat dinyatakan bahwa data tersebut berdistribusi normal dan memenuhi asumsi 38 | Jurnal Administrasi Bisnis Vol 3 No 1 Februari 2023 Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Maybelline New York (Survei Pada Star Department Store Summarecon Mall Bekas.
Tabel 5.
Hasil Uji Normalitas (Kolmogorov-Smirno.
Sumber: Data diolah penulis, 2022 Berdasarkan tabel 5, dapat dilihat bahwa sampel komogorov smirnov juga memiliki 0,167 > 0,05 yang berarti normal.
Uji Multikolinearitas Tabel 6.
Hasil Uji Multikolinearitas Sumber: Data diolah penulis, 2022 Berdasarkan tabel 6 di atas diketahui bahwa nilai VIF variabel Kualitas Produk (X.
dan variabel Citra Merek (X.
919 < 10 dan nilai Tolerance value 0,521 > 0,1 maka data tersebut tidak terjadi Uji Heteroskedastisitas Gambar 2.
Hasil Uji Multikolinearitas Sumber: Data diolah penulis, 2022 39 | Jurnal Administrasi Bisnis Vol 3 No 1 Februari 2023 Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Maybelline New York (Survei Pada Star Department Store Summarecon Mall Bekas.
Berdasarkan gambar 2, menunjukkan bahwa nilai residual terstandarisasi dengan nilai prediksi terstandarisasi tidak membentuk suatu pola tertentu.
Maka hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.
Analisis Regresi Linear Berganda Tabel 7.
Hasil Analisis Regeresi Linear Berganda Sumber: Data diolah penulis, 2022 Berdasarkan tabel 7 hasil uji regresi linear berganda hubungan antara variabel independen dan variabel dependen dapat dirumuskan sebagai berikut:
Y = 2,385 0,307X1 0,405X2 e Adapun penjelasannya dari hasil uji regresi linear berganda adalah sebagai berikut:
Nilai yang dimiliki oleh koefisien konstanta adalah 2,385 hal tersebut berarti jika variabel X1 dan X2 (Kulitas Produk dan Citra Mere.
memiliki nilai nol maka nilai minat beli sebesar 2,385.
Nilai pada variabel kualitas produk mempunyai nilai koefisien sebesar 0,307 dan menunjukkan nilai yang positif terhadap variabel dependen yaitu minat beli, sehingga dapat disimpulkan bahwa setiap kenaikan 1% pada variabel kualitas produk maka minat beli konsumen meningkat sebesar 30,7%.
Nilai pada variabel citra merek memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0,405 dan menunjukkan nilai yang positif terhadap variabel dependen yaitu minat beli, sehingga dapat disimpulkan bahwa setiap kenaikan 1% pada variabel citra merek maka minat beli konsumen meningkat sebesar 40,5%.
Koefisien Determinasi (Adjusted R.
Tabel 8.
Hasil Koefisien Determinasi Kualitas Produk (X.
Terhadap Minat Beli (Y) Sumber: Data diolah penulis, 2022 Berdasarkan tabel 8 di atas diketahui nilai R Square sebesar 0,571, hal ini mengartikan bahwa pengaruh X1 secara parsial terhadap variabel Y sebesar 57,1%.
40 | Jurnal Administrasi Bisnis Vol 3 No 1 Februari 2023 Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Maybelline New York (Survei Pada Star Department Store Summarecon Mall Bekas.
Tabel 9.
Hasil Koefisien Determinasi Citra Merek (X.
Terhadap Minat Beli (Y) Sumber: Data diolah penulis, 2022 Berdasarkan tabel 9 di atas diketahui nilai R Square sebesar 0,505, hal ini mengartikan bahwa pengaruh X1 secara parsial terhadap variabel Y sebesar 50,5%.
Tabel 10.
Hasil Koefisien Determinasi Kualitas Produk (X.
& Citra Merek (X.
Terhadap Minat Beli (Y) Sumber: Data diolah penulis, 2022 Berdasarkan tabel 10 di atas diketahui nilai R Square sebesar 0,638, hal ini mengartikan bahwa pengaruh X1 dan X2 secara stimulan terhadap variabel Y adalah sebesar 63,8% dan 36,2% faktor lain.
Uji Hipotesis Uji T Tabel 11.
Hasil Uji T Sumber: Data diolah penulis, 2022 .
Pengujian Hipotesis Pertama (H.
Diketahui nilai signifikansi untuk pengaruh X1 terhadap Y sebesar 0,000 < 0.
05 dan nilai t hitung 7,361 > t tabel 1,976 sehingga dapat disimpulkan bahwa H1 diterima yang berarti terdapat pengaruh X1 terhadap Y dan signifikan.
Pengujian Hipotesis Kedua (H.
Diketahui nilai signifikansi untuk pengaruh X2 terhadap Y sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung 5,247 > t tabel 1,976 sehingga dapat disimpulkan bahwa H2 diterima yang berarti terdapat pengaruh X2 terhadap Y dan signifikan.
41 | Jurnal Administrasi Bisnis Vol 3 No 1 Februari 2023 Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Maybelline New York (Survei Pada Star Department Store Summarecon Mall Bekas.
Uji F Tabel 12.
Hasil Uji F Sumber: Data diolah penulis, 2022 .
Pengujian hipotesis ketiga (H.
berdasarkan output di atas diketahui nilai signifikansi untuk pengaruh X1 dan X2 secara stimulant terhadap Y adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 129,688 > F tabel 3,06 sehingga dapat disimpulkan bahwa H3 diterima, yang berarti terdapat pengaruh X1 dan X2 secara stimulant terhadap Y secara signifikan.
Pembahasan Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Hasil ini ini menunjukkan bahwa kualitas produk (X.
berpengaruh signifikan dan positif terhadap minat beli (Y) konsumen Maybelline New York di Star Department Store Summarecon Mall Bekasi secara parsial, yang dibuktikan dengan hasil uji t diperoleh t hitung 7,361 dan t tabel dengan nilai 1,9760 yang artinya 7,361 > 1,9760 dan juga memilki nilai signifikansi 0,000 < 0,05 maka Ho1 ditolak dan Ha1 diterima.
Kemudian hasil uji koefisien determinasi .
djusted R2 ) sebesar 57,1% sedangkan sisanya sebesar 42,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Hal ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yaitu Arief .
yang menyatakan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap minat beli kosumen.
Pengaruh Citra Merek Terhadap Minat Beli Hasil ini ini menunjukkan bahwa kualitas produk (X.
berpengaruh signifikan dan positif terhadap minat beli (Y) konsumen Maybelline New York di Star Department Store Summarecon Mall Bekasi secara parsial, yang dibuktikan dengan hasil uji t diperoleh t hitung 5,247 dan t tabel dengan nilai 1,9756 yang artinya 5,247 > 1,9760 dan juga memilki nilai signifikansi 0,000 < 0,05 maka Ho3 ditolak dan Ha3 diterima.
Kemudian hasil uji koefisien determinasi .
djusted R2 ) sebesar 50,5% sedangkan sisanya sebesar 49,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Hal ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yaitu Maimun Ahmad.
Tinneke M.
Tumbel dan Johny A.
Kalangi .
yang menyatakan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen.
42 | Jurnal Administrasi Bisnis Vol 3 No 1 Februari 2023 Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Maybelline New York (Survei Pada Star Department Store Summarecon Mall Bekas.
Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Hasil ini menunjukkan bahwa kualitas produk (X.
dan citra merek (X.
berpengaruh signifikan dan positif terhadap minat beli (Y) konsumen Maybelline New York di Star Department Store Summarecon Mall Bekasi secara simultan, yang dibuktikan dengan hasil uji f diperoleh f hitung 129,68 > f tabel 3,06 dengan signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05, maka Ho4 ditolak dan Ha4 diterima.
Kemudian hasil uji koefisien determinasi .
djusted R.
sebesar 63,8% sedangkan sisanya sebesar 36,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
SIMPULAN DAN SARAN
Simpulan Kualitas produk (X.
terdapat pengaruh secara parsial dan signifikan terhadap minat beli (Y) pada konsumen Maybelline New York di Star Department Store Summarecon Mall Bekasi sebesar 57,1%.
Kualitas produk (X.
terdapat pengaruh secara parsial dan signifikan terhadap minat beli (Y) pada konsumen Maybelline New York di Star Department Store Summarecon Mall Bekasi sebesar 57,1%.
Citra merek (X.
terdapat pengaruh secara parsial dan signifikan terhadap minat beli (Y) pada konsumen Maybelline New York di Star Department Store Summarecon Mall Bekasi sebesar 50,5%.
Saran Pada hasil rekapitulasi perolehan rata-rata variable Kualitas Produk (X.
nilai terendah terdapat pada nomor 7 mengenai kualitas produk Maybelline New York sesuai dengan ekspetasi konsumen dengan nilai rata-rata 4,11.
Sebaiknya Maybelline New York menganalisis bagaimana ekspetasi konsumen terhadap Maybelline New York, dan melakukan evaluasi terhadap kualitas produknya.
Pada hasil rekapitulasi perolehan rata-rata variable Citra Merek (X.
nilai terendah terdapat pada nomor 4 mengenai Maybelline New York memiliki logo yang unik dengan nilai rata-rata 3,77.
Sebaiknya Maybelline New York membuat logo baru yang unik agar bisa menarik perhatian konsumen sehingga bisa memberikan citra yang baik untuk merek Maybelline New York.
Pada hasil rekapitulasi perolehan rata-rata variable Minat Beli (Y) nilai terendah terdapat pada nomor 5 mengenai konsumen lebih berminat membeli kosmetik Maybelline New York dibanding merek lain dengan nilai rata-rata 3,99.
Sebaiknya Maybelline New York melakukan analisis terhadap kualitas produk dan promosi dari merek pesaing untuk melakukan inovasi sehingga Maybelline New York selalu menjadi pilihan konsumen.
43 | Jurnal Administrasi Bisnis Vol 3 No 1 Februari 2023 Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen Maybelline New York (Survei Pada Star Department Store Summarecon Mall Bekas.
DAFTAR PUSTAKA