JORAPI : Journal of Research and Publication Innovation Vol.
No.
Oktober 2025
Halaman : 166-175
ISSN : 2985-4768
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN PADA MARKETPLACE SHOPEE ( STUDI
PADA PRODI MANAJEMEN MAHASISWA SEMESTER 8 UNIVERSITAS
PAMULANG.
TANGERANG SELATAN )
Arief Maulana Sanny1.
Sugeng Widodo2 Department.
Universitas Pamulang.
Bojonggede.
Bogor.
Postal Code e-mail: 1ariefmaul2001@gmail.
Department.
Univeristas Pamulang.
Pamulang.
Tangerang Selatan.
Postal Code e-mail: 2dosen01632@unpam.
Abstract The purpose of this study was to determine the effect of product quality and promotion on customer loyalty in the Shopee marketplace (Study on the management study program of 8th semester students of Pamulang University.
South Tangeran.
both partially and simultaneously.
The type of research in this writing is associative while the type of data in this study is quantitative.
The sampling technique using random sampling obtained a sample in this study amounting to 100 respondents.
The results of the study showed that product quality (X.
and promotion (X.
have a significant effect on customer loyalty (Y) with the regression equation Y = 2.
564 (X.
610 (X.
The correlation coefficient value or level of influence between the independent variable and the dependent variable is obtained at 0.
781 meaning that it has a strong relationship.
The determination coefficient value of 0.
702 means that the product quality and promotion variables have an effect on customer loyalty variables by 70.
2% while the remaining 29.
8% is influenced by other factors that were not studied.
Hypothesis testing obtained the calculated F value > F table or .
,980 > 3.
, this is also strengthened by the p value < Sig.
05 or .
000 < 0.
Thus.
H0 is rejected and H3 is accepted.
This shows that there is a significant simultaneous influence between product quality and promotion on customer loyalty in the Shopee marketplace (Study on the management study program of 8th semester students at Pamulang University.
South Tangeran.
Keywords: Product quality.
Promotion.
Customer loyalty Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap loyalitas pelanggan pada marketplace Shopee (Studi pada prodi manajemen mahasiswa semester 8 Universitas Pamulang.
Tangerang selata.
baik secara parsial maupun secara simultan.
Jenis penelitian dalam penulisan ini adalah berjenis asosiatif sedangkan jenis data dalam penelitian ini adalah berjenis kuantitatif.
Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling acak diperoleh sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk (X.
dan promosi (X.
berpengaruh signifikan Terhadap loyalitas pelanggan (Y) dengan diperoleh persamaan regresi Y = 2.
564 (X.
610 (X.
Nilai koefisien korelasi atau tingkat pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat diperoleh sebesar 781 artinya memiliki hubungan yang kuat.
Nilai koefisien determinasi sebesar 0.
702 maka dapat disimpulkan https://jurnal.
id/index.
php/JORAPI/index JORAPI : Journal of Research and Publication Innovation Vol.
No.
Oktober 2025
Halaman : 166-175
ISSN : 2985-4768
bahwa variabel kualitas produk dan promosi berpengaruh terhadap variabel loyalitas pelanggan sebesar 70,2% sedangkan sisanya 29,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dilakukan penelitian.
Uji hipotesis diperoleh nilai F hitung > F tabel atau .
980 > 3,.
, hal ini juga diperkuat dengan p value < Sig.
0,05 atau .
,000 < 0,.
Dengan demikian maka H0 ditolak dan H3 diterima.
Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara kualitas produk dan promosi terhadap loyalitas pelanggan pada marketplace Shopee (Studi pada prodi manajemen mahasiswa semester 8 universitas pamulang,Tangerang selata.
Kata Kunci : Kualitas Produk.
Promosi.
Loyalitas Pelanggan.
PENDAHULUAN
Digital marketing merupakan salah satu upaya yang dilakukan oleh perusahaan untuk berkomunikasi secara langsung kepada pelanggan dengan menerapkan internet dan teknologi.
Hal tersebut dilakukan dengan tujuan untuk mencapai target pemasaran dengan menggunakan teknologi digital seperti website dan social media dengan menerapkan teknik komunikasi online yang meliputi SEO (Search engine optimizatio.
, pemasaran media sosial, email marketing, partenership, online marketing, serta situs website Digital marketing dimanfaatkan oleh perusahaan dalam menjangkau pelanggan dan dapat menggubah perilaku yang awalnya melakukan Pada era milineal saat ini perkembangan teknologi sangatlah pesat, hampir semua kegiatan saat ini menggunakan sistem online, salah satunya yaitu belanja online.
dengan media online kita dapat berbelanja tanpa harus menunggu toko buka, kita juga dapat menghemat waktu dan tenaga kita untuk melakukan kegiatan yang lainnya.
Belanja online melalui marketplace menjadi suatu layanan yang sangat diminati.
Marketplace adalah tempat jual beli online dimana penjual baru menerima uangnya jika barang sudah sampai ke pembeli, sedangkan marketplace adalah transaksi jual beli atau perdagangan secara online.
Marketplace sendiri mempunyai garansi yaitu berupa perlindungan dengan cara menahan dana pembeli sampai pembeli mengkonfirmasi bahwa barang telah sampai atau diterima dengan baik agar penjual benar-benar telah mengirimkan barang yang sesuai dengan pesanan Salah satu marketplace yang sangat diminati saat ini dikalangan remaja hingga dewasa adalah Shopee.
Shopee resmi diperkenalkan di Indonesia pada Desember 2015 dibawah naungan PT Shopee International Indonesia.
https://jurnal.
id/index.
php/JORAPI/index mengunjungi toko, kini dapat dilakukan secara online melalui smartphone.
Digital marketing memiliki potensi untuk meningkatkan pertumbuhan penjualan perusahaan.
Menurut Rachmadi .
0,) digital marketing merupakan teknik pemasaran produk dan jasa yang dilakukan menggunakan media sosial.
Sedangkan menurut Rusmanto .
7,) digital marketing adalah promosi produk atau merek melalui satu atau lebih bentuk media Berbeda dengan Saputra.
Sutikno.
Wahyuni.
Purnomo, & Simarmata .
, yang berpendapat bahwa digital marketing merupakan salah satu media yang saat ini sedang banyak diminati oleh masyarakat serta sebagai pendukung dalam kegiatan sehari-hari.
Shopee merupakan sebuah aplikasi mobile, aplikasi ini merupakan wadah belanja online yang lebih fokus pada platform mobile sehingga konsumen lebih mudah mencari, berbelanja dan berjualan langsung di ponselnya saja.
Aplikasi Shopee menawarkan berbagai macam produk, dil metode pembayaran yang aman, layanan pengiriman yang terintegritas dan fitur sosial yang inovatif untuk menjadikan jual beli menjadi lebih menyenangkan, aman dan praktis.
Menurut data dari beberapa media mengatakan bahwa saat ini pembeli lebih memilih belanja secara online.
Kenapa demikian, itu karena mudahnya mengakses produk dan membeli produk.
Kemajuan teknologi dan internet menjadi peluang bisnis baru bagi para pengusaha yang ingin mengembangkan bisnis mereka.
Jika sebelumnya seseorang harus meninggalkan rumah untuk berbelanja ke sebuah toko mencari barang kebutuhan mereka, kini para pebisnis menciptakan toko online atau marketplace yang memudahkan seseorang dalam mencari barang kebutuhan mereka sehingga lebih efisien.
Efiensi adalah salah satu keuntungan dalam transaksi melalui marketplace JORAPI : Journal of Research and Publication Innovation Vol.
No.
Oktober 2025 Halaman : 166-175 karena adanya penghematan waktu, baik karena penjual dan pembeli tidak perlu bertemu secara langsung, ataupun karena adanya kendala dalam Manfaat perdagangan online .
nline sho.
yang lain bagi konsumen adalah konsumen tidak perlu membandingkan harga suatu produk dari suatu toko ke toko lainnya, mereka hanya perlu mengoperasikan aplikasi marketplace melalui gadget yang mereka miliki.
Perusahaan marketplace menawarkan kemudahan bagi konsumen, sehingga membuat konsumen memilih untuk melakukan transaksi belanja secara online.
Kemudahan lain yang dapat diperoleh dari belanja online yaitu konsumen bisa bertransaksi dimana saja dan kapanpun mereka menginginkannya.
ISSN : 2985-4768
PENELITIAN YANG TERKAIT
Jenis penelitian yang digunakan penulis adalah penelitian kuantitatif.
Menurut Sugiyono .
penelitian kuantitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang ditetapkan.
Penelitian merupakan suatu penyidikan yang sistematis untuk meningkatkan sejumlah pengetahuan.
Juga merupakan suatu usaha yang sistematis dan terorganisasi untuk menyelidiki masalah tertentu yang memerlukan jawaban.
penelitian kuantitatif adalah metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang ditetapkan.
Penelitian merupakan suatu penyidikan yang sistematis untuk meningkatkan sejumlah pengetahuan.
Juga merupakan suatu usaha yang sistematis dan terorganisasi untuk menyelidiki masalah tertentu yang memerlukan jawaban.
Analisis pengelolaan data yang diperoleh dengan menggunakan rumusan atau dengan aturanaturan yang ada sesuai dengan pendekatan analisis yang dilakukan dengan tujuan menguji hipotesis dalam rangka penarikan kesimpulan.
Metode analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan regresi linear berganda.
Alternatif jawaban dengan menggunakan skala likert yaitu memberikan masing masing skor pada masing-masing jawaban pertanyaan alternatif tersebut diproses dan diolah untuk dipergunakan sebagai alat pengukuran variabel diteliti, untuk lebih jelasnya kriteria bobot penilaian dari setiap pertanyaan dalam kuesioner yang dijawab oleh responden pertanyaan-pertanyaan pada angket tertutup menggunakan skala likert 1-5 dengan menggunakan pernyataan berskala.
Jawaban untuk setiap instrumen skala likert mempunyai gradasi dari negatif sampai positif.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Tabel 1
METODE PENELITIAN
Jenis penelitian yang digunakan penulis adalah penelitian kuantitatif.
Menurut Sugiyono Hasil Pengujian Regresi Linier Sederhana Variabel Kualitas Produk (X.
Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model Std.
Error Beta Sig.
(Const https://jurnal.
id/index.
php/JORAPI/index JORAPI : Journal of Research and Publication Innovation Vol.
No.
Oktober 2025
Halaman : 166-175
ISSN : 2985-4768
LOYAL
ITAS
PELANGGA .
Dependent Variable: LOYALITAS PELANGGAN Sumber : Data Primer Diolah 2025 Halsil perhitungaln regresi yalng ditemukaln paldal talbel di altals menunjukkaln balhwal persalmalaln regresi aldal alh Y = 6.
017 X1.
Tabel 2 Hasil Pengujian Regresi Linier Sederhana Variabel Promosi (X.
Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std.
Model Error Beta Sig.
(Const LOYAL
ITAS
PELANGGA
Dependent Variable: LOYALITAS PELANGGAN Sumber : Data Primer Diolah 2025 Berdalsalrkaln halsil perhitungaln regresi yalng ditemukaln paldal talbel di altals, diperoleh balhwal regresi Y = 6.
042 X2.
Tabel 3 Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda Variabel Kualitas Produk (X.
dan Promosi (X.
Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Coefficientsa Unstandardized Standardi Coefficients zed Coefficients Std.
Model Error Beta Sig.
(Constan.
Kualitas Produk Promosi Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan Sumber: Data Primer Diolah 2025 https://jurnal.
id/index.
php/JORAPI/index JORAPI : Journal of Research and Publication Innovation Vol.
No.
Oktober 2025
Halaman : 166-175
ISSN : 2985-4768
Berdalsalrkaln halsil alnal isis perhitungaln regresi bergalndal yalng ditemukaln paldal talbel di altals, persalmalaln regresi dalpalt ditemukaln sebalgali berikut: Y = 2.
564 (X.
610 (X.
Tabel 4 Hasil Analisis Korelasi Secara Parsial Antara Kualitas Produk (X.
Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Correlations Kuali tas Produk Loyalitas Pelanggan Kualitas Pearson Produk Correlation Sig.
-taile.
Loyalitas Pearson Pelanggan Correlation Sig.
-taile.
**.
Correlation is significant at the 0.
01 level .
-taile.
Sumber : Data Primer Diolah 2025 Berdalsalrkaln halsil penguji paldal talble dialtals, diperoleh nilali koefisiensi korelalsi sebesalr 0,781 ini menunjukkaln balhwal kedual valrialble memiliki tingkaltaln yalng kualt, seperti yalng ditunjukkaln oleh halsil penguji yalng ditunjukkaln paldal talble di altals.
Tabel 5 Hasil Analisis Korelasi Secara Persial Antara Promosi (X.
Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Correlations Pro Loyalitas Pelanggan Promosi Pearson Correlation Sig.
-taile.
Loyalitas Pearson Pelanggan Correlation Sig.
-taile.
**.
Correlation is significant at the 0.
01 level .
-taile.
Sumber: Data Primer Diolah 2025 Berdalsalrkaln Paldal halsil penguji paldal talbel dialtals, diperoleh nilali koefisien korelalsi sebesalr 0,788 ini menunjukkaln balhwal kedual valrialble memiliki tingkaltaln yalng kualt, seperti yalng ditunjukkaln oleh halsil penguji yalng ditunjukkaln paldal talble di altals.
Tabel 6 Hasil Analisis Koefisien Korelasi Secara Simultan Antara Kualitas Produk (X.
dan Promosi (X.
Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) https://jurnal.
id/index.
php/JORAPI/index JORAPI : Journal of Research and Publication Innovation Vol.
No.
Oktober 2025
Halaman : 166-175
ISSN : 2985-4768
Model Summary Adjusted R R Square Square Std.
Error of the Estimate Predictors: (Constan.
Promosi.
Kualitas Produk Sumber: Daltal Primer Diolalh 2025 Berdalsalrkaln halsil pengujialn paldal talbel dialtals diperoleh nilali koefisien korelalsi sebesalr 0,838 alrtinyal valrialble Kualitas Produk (X.
daln Promosi (X.
mempunyali Tingkalt hubugaln yalng kualt terhaldalp Loyalitas Pelanggan (Y).
Tabel 7 Hasil Analisis Koefisien Determinasi Secara Persial Antara Kualitas Produk (X.
Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Model Model Summary Adjusted Std.
Error of the R Square R Square Estimate Predictors: (Constan.
Kualitas Produk Sumber: Data Primer diolah 2025 Aldal kemungkinaln balhwal valrialbel Kualitas Produk memengalruhi valrialbel Loyalitas Pelanggan sebesalr 61,1%, dengaln koefisien determinalsi sebesalr 0.
607, daln valrialbel lalin memengalruhi 38,9%.
Tabel 8 Hasil Analisis Koefisien Determinasi Secara Parsial Antara Promosi (X.
Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Model Summary Adjusted R Square R Square Std.
Error of the Estimate Predictors: (Constan.
Promosi Sumber: Data Primer diolah 2025 Aldal kemungkinaln balhwal valrialbel Promosi memengalruhi valrialbel Loyalitas Pelanggan sebesalr 62,2% dengaln nilali koefisien determinalsi 0,622 berdalsalrkaln halsil penguji paldal talbel di altals.
Falktor lalin memengalruhi 37,8% dalri total tersebut.
Tabel 9 Hasil Analisis Koefisien Determinasi Secara Simultan Antara Kualitas Produk (X.
dan Promosi (X.
Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Model Summary Adjusted R R Square Square Std.
Error of the Estimate https://jurnal.
id/index.
php/JORAPI/index JORAPI : Journal of Research and Publication Innovation Vol.
No.
Oktober 2025
Halaman : 166-175
ISSN : 2985-4768
Predictors: (Constan.
Promosi.
Kualitas Produk Sumber: Data Primer diolah 2025 Berdalsalrkaln halsil pengujialn yalng ditunjukkaln paldal talbel di altals, dalpalt disimpulkaln balhwal valrialbel Kualitas Produk daln Promosi memengalruhi valrialbel Loyalitas Pelanggan sebesalr tujuh puluh persen.
Nilali koefisien determinalsi sebesalr 0,702 menunjukkaln balhwal falktor lalin yalng tidalk termalsuk dal alm penelitialn memengalruhi sisal 29,8%.
Tabel 10 Hasil Uji Hipotesis (Uji .
Variabel Kualitas Produk (X.
Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model Error Beta Sig.
(Constan.
Kualitas Produk Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan Sumber: Data Primer diolah 2025 Nilali t hitung lebih besalr dalri t talbel .
399 > 1,.
, seperti yalng ditunjukkaln oleh halsil tes dal alm talbel di altals.
Nilali p jugal diperkualt dengaln nilali yalng kuralng dalri 0,5 altalu 0,05, altalu .
,000 < 0,.
Oleh kalrenal itu.
H0 ditolalk daln H1 diterimal, menunjukkaln balhwal aldal pengalruh yalng signifikaln secalral palrsiall alntalral Kualitas Produk daln Loyalitas Pelanggan paldal Marketplace Shopee (Studi paldal Malhalsiswal Semester 8 program studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitals Palmulaln.
Tabel 11 Hasil Uji Hipotesis (Uji .
Variabel Promosi (X.
Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Coefficientsa Unstandardized Standardi Coefficients zed Coefficients Std.
Model Error Beta Sig.
(Const Prom Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan Sumber : Data Primer Diolah 2025 Nilali t hitung lebih besalr dalripaldal nilali t talbel, altalu .
688 > 1.
, berdalsalrkaln halsil tes di talbel sebelumnyal.
Selalin itu, nilali p val ue < Sig.
0,05 altalu .
,000 < 0,.
Oleh kalrenal itu.
H0 ditolalk daln H2 Ini menunjukkaln balhwal Promosi terhaldalp Loyalitas Pelanggan merekal paldal Marketplace Shopee memiliki pengalruh yalng signifikaln secalral palrsial (Studi paldal Malhalsiswal Semester 8 program studi Manajemen https://jurnal.
id/index.
php/JORAPI/index JORAPI : Journal of Research and Publication Innovation Vol.
No.
Oktober 2025
Halaman : 166-175
ISSN : 2985-4768
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitals Palmulaln.
Tabel 12 Hasil Uji Hipotesis (Uji F) Variabel Kualitas Produk (X.
dan Promosi (X.
Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) ANOVAa Sum of Mean Model Squares Df Square Sig.
Regress Residu Total Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan Predictors: (Constan.
Promosi Sumber : Data Primer diolah 2025 Berdalsalrkaln paldal halsil pengujialn paldal talbel dialtals di peroleh nilali F hitung > F talbel altalu .
980 > 3,.
, hal ini jugal diperkualt dengaln p val ue < Sig.
0,05 altalu .
,000 < 0,.
Dengaln demikialn malkal H0 ditolalk daln H3 diterimal.
Hal ini menunjukkaln balhwal terdalpalt pengalruh yalng signifikaln secalral simultaln alntalral Kualitas Produk daln Promosi terhaldalp Loyalitas Pelanggan paldal Marketplace Shopee (Studi paldal malhalsiswalSemester 8 program studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitals Palmulaln.
https://jurnal.
id/index.
php/JORAPI/index JORAPI : Journal of Research and Publication Innovation Vol.
No.
Oktober 2025
Halaman : 166-175
ISSN : 2985-4768
PEMBAHASAN
Universitals Palmulaln.
Pengaruh Kualitas Produk (X.
Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Pengaruh Kualitas Produk (X.
dan Promosi (X.
terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Halsil penelitialn menunjukkaln balhwal kedual valrialbel memiliki tingkalt korelalsi yalng kualt, dengaln nilali regresi Y = 6.
X1 daln koefisien korelalsi 0.
Dengaln nilali determinalsi altalu kontribusi pengalruh sebesalr 082, dalpalt disimpulkaln balhwal valrialbel kualitas pelanggan sebesalr 61,1%, daln falktor lalin memengalruhi 38,9%.
Dal alm uji hipotesis, nilali p val ue < Sig.
0,05 altalu .
000 < 0,.
daln nilali t hitung > t talbel .
399 > 1,.
Oleh kalrenal itu.
H0 ditolalk daln H1 diterimal, menunjukkaln balhwal aldal pengalruh yalng signifikaln secalral palrsial alntalra kualitas produk daln loyalitas pelanggan paldal marketplace Shopee (Studi paldal malhalsiswal semester 8 program studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitals Palmulaln.
Halsil penelitialn menunjukkaln balhwal ketigal valrialbel memiliki hubungaln yalng kualt saltu salmal lalin, dengaln nilali regresi Y = 284 0.
564 (X.
610 (X.
menunjukkaln balhwal kualitas produk (X.
daln promosi (X.
berdalmpalk positif paldal loyalitas pelanggan.
Dengaln nilali korelalsi altalu tingkalt pengalruh alntalral valrialbel bebals daln valrialbel terikalt sebesalr 0,820, dalpalt disimpulkaln balhwal valrialbel kualitas produk daln promosi mempengalruhi valrialbel loyalitas pelanggan sebesalr 78,8%, dengaln nilali determinalsi sebesalr 0,788, daln falktor lalin mempengalruhi sisal 21,2%.
Uji hipotesis menunjukkaln balhwal nilali t hitung > nilali t talbel, altalu .
980 > 3,.
Nilali p jugal diperkualt dengaln menunjukkaln balhwal nilali p < Sig.
0,05
000 < 0,05.
Oleh kalrenal itu.
H0 ditolalk daln H3 diterimal, hal ini menunjukkaln balhwal terdalpalt pengalruh yalng signifikaln secalral simultaln alntalral promosi daln kepercalyalaln konsumen terhaldalp keputusaln pembelialn paldal marketplace Shopee (Studi paldal malhalsiswal semester 8 program studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitals Palmulaln.
Pengaruh Promosi Loyalitas Pelanggan (Y) (X.
Terhadap Halsil penelitialn menunjukkaln balhwal kedual valrialbel memiliki hubungaln yalng kualt saltu salmal lalin, dengaln nilali regresi Y = 6,976 1.
042 X2 daln koefisien korelalsi 0.
Dengaln nilali determinalsi altalu kontribusi pengalruh 0,082, dalpalt disimpulkaln balhwal valrialbel promosi mempengalruhi valrialbel loyalitas pelanggan sebesalr 62,2%.
Falktor lalin mempengalruhi 37,8% sisal.
Dal alm uji hipotesis, nilali p val ue < Sig.
0,05 altalu .
000 < 0,.
daln nilali t hitung > t talbel, altalu .
688 > 1.
Oleh kalrenal itu.
H0 ditolalk daln H2 diterimal, menunjukkaln balhwal terdalpalt pengalruh yalng signifikaln secalral palrsial alntalral promosi terhaldalp loyalitas pelanggan paldal marketplace Shopee (Studi paldal malhalsiswal semester 8 program studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis https://jurnal.
id/index.
php/JORAPI/index KESIMPULAN Berdasarkan hasil pembahasan dan penelitian mengenai AuPengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Marketplace Shopee, (Studi Pada Prodi Manajemen Mahasiswa Semester 8 Universitas Pamulang,Tangerang Selata.
Ay.
Dari hasil penelitian telah diperoleh perhitungan data menggunakan SPSS 23.
Maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
Kualitas Produk berpengalruh signifikaln terhaldalp loyalitas pelanggan dengaln persalmalaln regersi Y = 6.
017 X1
JORAPI : Journal of Research and Publication Innovation Vol.
No.
Oktober 2025 Halaman : 166-175 nilali korelalsi sebesalr 0.
781 alrtinyal kedual valrialbel memiliki tingkalt hubungaln yalng Nilali koefisien Determinalsi sebesalr 61,1% daln uji hipotesis diperoleh t hitung > t talbel altalu .
399 > 1,.
Dengaln demikialn H0 ditolalk daln H1 diterimal alrtinyal terdalpalt pengalruh signifikaln kualitas produk terhaldalp loyalitas Promosi berpengalruh signifikaln terhaldalp loyalitas pelanggan dengaln persalmalaln regresi Y = 6.
042 X2 nilali korelalsi sebesalr 0.
788 alrtinyal kedual valrialbel memiliki tingkalt hubungaln yalng Nilali koefisien Determinalsi 62,2% daln uji hipotesis di peroleh t hitung > t talbel altalu .
688 > 1.
Dengaln demikialn H0 ditolalk daln H2 diterimal alrtinyal terdalpalt pengalruh signifikaln promosi talrhaldalp loyalitas pelanggan.
Kualitas produk daln promosi secalral simultaln berpengalruh signifikaln terhaldalp loyalitas pelanggan dengaln persalmalaln regresi Y = 2.
564 (X.
(X.
Nilali korelalsi sebesalr 0.
838 alrtinyal valrialbel bebals dengaln valrialbel terikalt memiliki tingkalt hubungaln yalng kualt.
Nilali koefisien Determinalsi sebesalr 70,2% daln uji hipotesis diperoleh nilali F hitung > F talbel altalu .
980 > 3,.
Dengaln demikialn H0 ditolalk daln H3 Alrtinyal terdalpalt pengalruh signifikaln secalral simultaln kualitas produk daln promosi terhaldalp loyalitas https://jurnal.
id/index.
php/JORAPI/index ISSN : 2985-4768
DAFTAR PUSTAKA