Sinaga.
& Rofianto.
Analisis Pengaruh Task Technology Fit .
EISSN: 3032-4289
ANALISIS PENGARUH TASK TECHNOLOGY FIT DAN SATISFACTION
TERHADAP CONTINUANCE INTENTION: TELAAH PADA NASABAH
LIVINAo MANDIRI SE- JABODETABEK Rini Afriani Sinaga STIE Indonesia Banking School 20211151003@ibs.
Whony Rofianto* STIE Indonesia Banking School rofianto@ibs.
Abstract Mobile banking applications are efficient and effective online banking services but their use is still quite limited.
One of the reasons is the technological task of the mobile banking application that does not meet customer expectations.
Thus, this study aims to examine and analyze the relationship between task technology fit and satisfaction in increasing the intention to continue using the Livin' Mandiri mobile banking application.
The data in this study were collected from an online survey .
taken from the Jabodetabek area.
The author uses the PLS-SEM approach in processing data from 96 Bank Mandiri customer respondents.
The results of hypothesis testing show that perceived usefulness has not proven to have a positive effect on satisfaction and attitude has not proven to have a positive effect on continuance intention.
Meanwhile, the significant results include: task technology fit has a positive effect on perceived usefulness, perceived value has a positive effect on satisfaction, perceived usefulness has a positive effect on continuance intention, perceived usefulness has a positive effect on attitude, and finally satisfaction has a positive effect on continuance intention.
Keywords: task technology fit.
continuance intention.
perceived usefulness.
perceived value Abstrak Aplikasi mobile banking adalah layanan online perbankan yang efisien dan efektif namun penggunaannya masih cukup terbatas.
Salah satu penyebabnya adalah tugas teknologi dari aplikasi mobile banking yang tidak sesuai ekspektasi nasabah.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis hubungan task technology fit dan satisfaction dalam meningkatkan niat keberlanjutan penggunaan aplikasi mobile banking LivinAo Mandiri.
Data dalam penelitian ini dikumpulkan dari survei online .
yang diambil dari area se-Jabodetabek.
Penulis menggunakan pendekatan PLSSEM dalam mengolah data sebanyak 96 responden nasabah Bank Mandiri.
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa perceived usefulness tidak terbukti berpengaruh positif terhadap satisfaction dan attitude tidak terbukti berpengaruh positif terhadap continuance intention.
Sementara untuk hasil yang signifikan antara lain: task technology fit terbukti berpengaruh positif terhadap perceived usefulness, perceived value terbukti berpengaruh positif terhadap satisfaction, perceived usefulness terbukti berpengaruh positif terhadap continuance intention, perceived usefulness terbukti berpengaruh positif terhadap attitude, dan terakhir satisfaction terbukti berpengaruh positif terhadap continuance intention.
Kata Kunci: task technology fit.
continuance intention.
perceived usefulness.
perceived value *) Corresponding Author Journal of Accounting.
Management, and Islamic Economics.
Vol.
No.
Juni 2024: 255-266
PENDAHULUAN
Dalam pemenuhan customer satisfaction di industri perbankan, kualitas services yang diberikan kepada nasabah sangat penting untuk diperhatikan dan dikelola dengan manajemen service perusahaan yang baik supaya tetap mendapatkan kepuasan dan kepercayaan dari nasabah.
Perbankan yang ingin maju dan ingin mendapatkan keunggulan terbaik di mata nasabah harus bisa memberikan service yang baik juga kepada para nasabahnya dibandingkan oleh kompetitornya.
Karena dalam persaingan bisnis di perbankan sekarang ini, persaingan kualitas pelayanan dan teknologinya semakin ketat baik di pasar domestik maupun internasional.
Kepuasan pelanggan mengacu pada persepsi pelanggan terhadap kinerja perusahaan produk atau jasa dalam kaitannya dengan harapan mereka Kepuasan pelanggan diakui secara luas sebagai kunci pengaruh dalam pembentukan niat beli konsumen yang berkelanjutan di masa depan.
Kepuasan pelanggan semakin menjadi tujuan nomor satu perusahaan karena semakin banyak perusahaan berusaha keras untuk kualitas dalam produk dan layanan mereka.
Melalui model SERVQUAL (Service Qualit.
telah digunakan secara luas dalam beberapa waktu terakhir di sektor perbankan, dan tampaknya ada inkonsistensi dalam Memiliki empati dalam mencapai kepuasan pelanggan menjadi dimensi yang paling signifikan dalam industri perbankan.
Continuance intention .
iat berkelanjuta.
menjadi bukti nyata dalam memastikan pelanggan merasa puas di lingkungan industri perbankan (Singh & Srivastava.
Karena dengan adanya continuance intention .
iat berkelanjuta.
mengindikasi bahwa nasabah puas dengan pelayanan yang diberikan dan merasakan kemudahan dalam pemakaian layanan jasa perbankan tersebut (Singh & Srivastava, 2.
Kepuasan telah diterima secara luas sebagai ukuran kunci dari kontinuitas penggunaan dan keberhasilan dalam sistem informasi dan konteks ecommerce.
Pertumbuhan eksponensial teknologi informasi telah mengubah sektor keuangan secara Mobile banking adalah saluran perbankan alternatif dengan kenyamanan, kecepatan, biaya bank yang lebih rendah dan layanan sepanjang waktu kepada pelanggan perbankan.
Livin' by Mandiri merupakan aplikasi mobile banking resmi dari Bank Mandiri, untuk .
ttps://bankmandiri.
id/).
Aplikasi Livin' ini memungkinkan pengguna untuk melakukan instant access, atau mengakses menu favorit dan melihat saldo secara langsung tanpa perlu login.
Transaksi bayar melalui scan QR juga bisa dilakukan di LivinAo.
Semua jenis QR yang diterbitkan oleh Shopee.
GoPay.
OVO.
LinkAja dan lainnya bisa dibayar dengan LivinAo.
Selain itu, pengguna juga bisa melakukan tarik tunai tanpa membawa kartu ATM ke mana-mana, cukup hanya dengan handphone milik pengguna.
Nasabah tidak perlu repot-repot lagi datang ke bank hanya untuk menabung ataupun melakukan transaksi lainnya.
Tetapi walaupun demikian, penggunaan layanan mobile banking pun masih cukup Sangat disayangkan sekali para nasabah tersebut tidak dapat merasakan kegunaan dari mobile banking yang telah disediakan oleh perusahaan perbankan.
Task technology fit (TTF) dan technology continuance theory (TCT) dapat digunakan untuk menyelidiki niat kelanjutan pengguna internet banking (Rahi et al.
, 2.
Model task technology fit (TTF) menyoroti karakteristik yang berkaitan dengan teknologi dan tugas operasional suatu aplikasi.
KAJIAN LITERATUR
Task Technology Fit (TTF) adalah sejauh mana teknologi membantu pengguna untuk melakukan tugasnya secara efisien (Tam & Oliveira, 2.
Kemanjuran dari penerimaan teknologi didasarkan pada kecocokan penerimaan pengguna dan bagaimana tugas yang sempurna.
Sangat mungkin bahwa teknologi yang cocok dengan tugas ketika pengguna menerima teknologi di zaman modern Pengguna yang memiliki perasaan teknologi yang dapat mendukungnya akan berpengaruh positif terhadap penggunaan teknologi.
Selain itu, kesesuaian teknologi yang baik membawa kemudahan dalam penggunaan teknologi dan meningkatkan kinerja individu.
TTF berpengaruh positif terhadap persepsi kegunaan dan persepsi kemudahan penggunaan (Rahi et al.
, 2.
Sinaga.
& Rofianto.
Analisis Pengaruh Task Technology Fit .
EISSN: 3032-4289
H1: Task Technology Fit Berpengaruh Positif Terhadap Perceived Usefulness Menurut (Satriandhini et al.
, 2.
, kepuasan berasal dari membandingkan persepsi produk kinerja atau hasil yang bertentangan dengan harapan pelanggan.
Nilai-nilai yang dirasakan memiliki pengaruh positif dan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, menunjukkan bahwa semakin tinggi nilai yang dirasakan, maka semakin tinggi kepuasan konsumen.
Studi (De Leon et , 2.
tentang mobile banking menemukan bahwa persepsi nilai memiliki pengaruh yang signifikan terhadap e-satisfaction.
Seperti yang dinyatakan sebelumnya, perceived value adalah prediktor utama loyalitas pelanggan (Karjaluoto et al.
, 2.
Layanan mobile informasi mendorong hubungan pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang holistik.
H2: Perceived Value Berpengaruh Positif Terhadap Satisfaction Kegunaan yang dirasakan .
erceived usefulnes.
mengacu pada bagaimana pengguna memandang efisiensi atau efektivitas layanan transaksi di mobile banking.
Kegunaan yang dirasakan bisa menjadi prediktor penting dari niat perilaku dalam banyak konteks termasuk internet perbankan, web, perdagangan seluler, dan industri perawatan kesehatan (Foroughi et al.
, 2.
niat berkelanjutan untuk menggunakan layanan mobile banking mengacu pada pengguna yang memiliki pengalaman atas kepuasan pengguna dalam menggunakan layanan mobile banking.
Kegunaan yang dirasakan di layanan mobile banking dapat mempengaruhi kepuasan pengguna dalam melakukan transaksi apapun yang dilakukan.
H3: Perceived Usefulness Berpengaruh Positif Terhadap Satisfaction Model konfirmasi harapan atau expectation confirmation model (ECM) menunjukkan bahwa manfaat/kegunaan yang dirasakan mempengaruhi niat kelanjutan terhadap sistem informasi (Li & Fang, 2.
Sehingga dapat dikatakan kegunaan yang dirasakan secara positif mempengaruhi niat Ada juga studi lain mengatakan bahwa persepsi teknologi, seperti manfaat yang dirasakan, keunggulan relatif, dan ekspektasi kinerja ditemukan mempengaruhi niat adopsi mpayment (Gao & Waechter, 2.
Demikian pula, ketika konsumen merasakan kegunaan aplikasi mobile banking yang terpercaya, mereka cenderung untuk terus menggunakannya.
H4: Perceived Usefulness Berpengaruh Positif Terhadap Continuance Intention Dalam konteks mengadopsi mobile banking, kegunaan yang dirasakan mencakup tiga aspek:
mobile banking berguna untuk kecepatan, keamanan, serta keakuratan sebuah transaksi.
Individu lebih cenderung membentuk sikap positif terhadap teknologi dan membentuk niat untuk menerimanya jika teknologi terbukti sebagai utilitas yang berguna (Liu et al.
, 2.
Ketika konsumen memiliki sikap positif terhadap mobile banking, pengguna akan lebih cenderung membentuk niat lanjutan untuk memakai mobile banking.
Dalam konteks mobile banking, aplikasi perbankan tersebut dapat membawa manfaat bagi perusahaan dan keseluruhan pengguna.
H5: Perceived Usefulness Positif Berpengaruh Terhadap Attitude Hasil penelitian (Ashrafi et al.
, 2.
menunjukkan bahwa kepuasan pengguna merupakan penentu penting dari niat kelanjutan.
Menurutnya perasaan puas akan menjadi kekuatan pendorong di balik niat siswa untuk melanjutkan menggunakan Lead Management System (LMS).
Kepuasan berarti terpenuhinya harapan seseorang.
Dengan kecintaan konsumen terhadap suatu merek dapat mendorong terjadinya pemasaran mulut ke mulut dari konsumen yang telah mencintai suatu merek (Tri et al.
, 2.
Kepuasan sebagai salah satu prediktor paling signifikan dari mobile commerce niat berkelanjutan (Continuance Intentio.
di antara pengguna aplikasi mobile banking.
H6: Satisfaction Berpengaruh Positif Terhadap Continuance Intention Hubungan positif antara sikap dan niat berkelanjutan telah menerima dukungan empiris yang kuat dalam studi - studi sebelumnya (Ashrafi et al.
, 2.
Sikap itu bisa menjadi prediktor langsung niat berkelanjutan terhadap penggunaan aplikasi mobile banking dan terbukti bahwa sikap pengguna berdampak positif pada niat untuk melanjutkan.
(Sharma & Sharma, 2.
juga mengamati bahwa sikap percaya mengarah pada suatu aliran, yang kemudian membawa kepuasan dan mempengaruhi niat untuk terus menggunakan mobile banking.
Hubungan pengaruh antara sikap terhadap niat lanjutan didasari oleh kegunaan teknologi yang dirasakan yang menjadi Journal of Accounting.
Management, and Islamic Economics.
Vol.
No.
Juni 2024: 255-266 kekuatan pendorong bagi orang untuk mengadopsi, membeli, atau menggunakannya di masa H7: Attitude Berpengaruh Positif Terhadap Continuance Intention Gambar 1.
Model Penelitian METODE PENELITIAN Penulis menyusun penelitian ini dengan melakukan modifikasi dan ekpansi dari jurnal penelitian (Rahi et al.
, 2.
tentang perpanjangan technology continuance theory (TCT) dengan task technology fit (TTF) dan (De Leon et al.
, 2.
tentang pengaruh dimensi kualitas layanan selfservice technology (SST) sebagai faktor urutan kedua pada nilai yang dirasakan dan kepuasan pelanggan dalam aplikasi mobile banking, dalam konteks niat keberlanjutan .
ontinuance intentio.
pengguna internet banking.
Berdasarkan dari hasil survei Populix tahun 2022, aplikasi m-banking LivinAo by Mandiri di peringkat ke-3 dengan jumlah pengguna sebanyak 25% responden.
Kemampuan m-banking LivinAo untuk mendukung tugas teknologi, yang dimaksud adalah fungsionalitas teknologi yang memungkinkan kelancaran, kecepatan, serta kemudahan dalam pelaksanaan tugas transaksi Semua variabel laten di penelitian ini dioperasionalisasikan ke dalam bentuk multi-item scale dengan membuat pernyataan indikator yang mana diadopsi dari beberapa penelitian sebelumnya yang relevan.
Variabel task technology fit diuji dengan empat indikator dari penelitian sebelumnya yaitu (Rahi et al.
, 2.
Variabel perceived usefulness diuji dengan empat indikator dari penelitian sebelumnya yaitu (Rahi et al.
, 2.
Variabel satisfaction diuji dengan empat indikator dari penelitian sebelumnya yaitu (Rahi et al.
, 2.
Variabel attitude diuji dengan empat indikator dari penelitian sebelumnya yaitu (Rahi et al.
, 2.
Variabel continuance intention diuji dengan empat indikator dari penelitian sebelumnya yaitu (Rahi et al.
, 2.
Terakhir, variabel perceived value diuji dengan empat indikator dari dua penelitian sebelumnya yaitu (De Leon et al.
, 2.
Semua indikator dari setiap variabel dituangkan dalam satu format survei kuesioner online dengan memakai pola skala Likert.
Dalam penelitian ini, nilai skala Likert yang digunakan penulis adalah 1 Ae 7, dimana nilai 1 untuk Sangat Tidak Setuju dan nilai 7 untuk Sangat Setuju.
Pengumpulan data melalui survei ini dilakukan secara online dan menyebarkan kuesioner online yang telah disediakan kepada nasabah Bank Mandiri se-Jabodetabek.
Pengujian hipotesis penelitian ini dilakukan dengan pendekatan PLS-SEM.
Aturan praktis penghitungan sampel yaitu ukuran sampel minimum harus 10 kali dari jumlah maksimum panah yang menunjuk ke variabel laten di manapun dalam model jalur PLS.
Metode "10-Times Rule atau aturan 10 waktu" adalah metode estimasi ukuran sampel minimum yang paling banyak digunakan di PSL-SEM (Joseph F.
Hair et al.
, 2.
Dalam penelitian ini, jumlah panah terbanyak ke variabel laten endogen adalah 3, jika dikalikan 10 maka kebutuhan sampel minimum yang harus diperoleh Sinaga.
& Rofianto.
Analisis Pengaruh Task Technology Fit .
EISSN: 3032-4289
adalah sebanyak 30 sampel.
Kriteria nilai RA sebesar 0.
75, 0.
50, atau 0.
25 untuk variabel laten endogen dapat, sebagai patokan, masing-masing digambarkan sebagai substansial, sedang, atau lemah (Joseph F.
Hair et al.
, 2.
Dalam survei online melalui kuesioner yang telah dilakukan peneliti, diperoleh sebanyak 101 responden dimana sebanyak 95% menjawab AuYaAy sudah menggunakan LivinAo Mandiri selama 3 .
bulan terakhir dan sebanyak 5% menjawab AuTidakAy yang artinya belum menggunakan LivinAo Mandiri selama 3 .
bulan terakhir.
Jadi, dalam penelitian ini data yang diolah adalah responden yang menjawab AoYaAy karena sesuai dengan syarat untuk menjadi responden.
Jumlah data responden ini telah melampaui nilai kebutuhan data sampel minimum pada model yang akan diuji dan memiliki nilai Cronbach's Alpha >0.
8 dan nilai AVE >0.
Dari hasil survei kuesioner tersebut, 5% berdomisili di Jakarta, rentang umur responden mulai dari 17 sampai 48 tahun, sebanyak 1% pria, 90.
6% bekerja sebagai pekerja/karyawan, 41.
7% berstatus pendidikan S1/D4, 62.
melakukan transaksi transfer, serta 33.
3% menggunakan LivinAo Mandiri sebanyak 3-4 kali setiap HASIL DAN PEMBAHASAN Menurut (Joe F Hair et al.
, 2.
, metode Partial Least Squares Structural Squation Modeling (PLS-SEM) sangat diminati oleh banyak peneliti karena memungkinkan estimasi model kompleks dengan banyak konstruk, variabel indikator, dan jalur struktural tanpa memaksakan asumsi distribusi pada data.
Dalam PLS ada dua .
bentuk model pada umumnya yaitu model pengukuran .
uter mode.
dan model struktural .
nner mode.
Untuk outer model digunakan untuk menguji validitas dan reliabilitas.
Sedangkan inner model, digunakan untuk regresi.
Model Pengukuran (Oute.
Nilai loading factor > 0.
7 dikatakan ideal, artinya indikator tersebut dikatakan valid dalam mengukur konstruk (Joseph F.
Hair et al.
, 2.
Nilai AVE menggambarkan varians atau keragaman variabel manifes yang dapat dimiliki oleh konstruk laten.
Nilai AVE minimal 0.
menunjukkan ukuran validitas konvergen yang baik (Joseph F.
Hair et al.
, 2.
Hasil pengukuran korelasi antara indikator dengan variabel laten penelitian ini dapat ditunjukkan pada Tabel 1.
Tabel 1 Model Pengukuran Variabel CronbachAos .
AVE Task Technolgy Fit (=0.
971,AVE=0.
Perceived Usefulness (=0.
972,AVE=0.
Perceived Value (=0.
945,AVE=0.
Indikator LivinAo by Mandiri memiliki layanan perbankan real time yang sesuai dengan harapan saya Layanan pembayaran pada LivinAo by Mandiri sesuai dengan harapan saya Layanan pengelolaan akun pada LivinAo by Mandiri sesuai dengan harapan saya Secara keseluruhan.
LivinAo by Mandiri sesuai dengan harapan saya LivinAo by Mandiri membantu saya untuk menyelesaikan transaksi lebih cepat LivinAo by Mandiri membuat transaksi keuangan saya lebih mudah Menggunakan LivinAo by Mandiri meningkatkan produktivitas saya LivinAo by Mandiri sangat berguna dalam kehidupan saya Secara umum, manfaat keseluruhan yang saya dapatkan dari menggunakan aplikasi LivinAo by Mandiri sepadan dengan waktu dan usaha saya Apa yang saya dapatkan dari aplikasi LivinAo by Mandiri lebih dari apa yang harus saya korbankan Aplikasi LivinAo by Mandiri sangat bernilai bagi saya Factor Loading Journal of Accounting.
Management, and Islamic Economics.
Vol.
No.
Juni 2024: 255-266 Attitude (=0.
963,AVE=0.
Satisfaction (=0.
983,AVE=0.
Continuance Intention (=0.
944,AVE=0.
LivinAo by Mandiri memberikan banyak sekali manfaat Menggunakan LivinAo by Mandiri merupakan ide yang Menggunakan LivinAo by Mandiri merupakan ide yang bagus Saya suka ide menggunakan LivinAo by Mandiri Menggunakan LivinAo by Mandiri merupakan pengalaman Saya merasa puas dengan efektivitas layanan LivinAo Mandiri Saya merasa puas dengan efisiensi LivinAo by Mandiri Saya puas dengan bagaimana LivinAo by Mandiri mengeksekusi transaksi keuangan Secara keseluruhan saya merasa puas dengan layanan LivinAo by Mandiri Saya berniat untuk terus menggunakan LivinAo by Mandiri di kemudian hari Saya akan selalu menggunakan LivinAo by Mandiri dalam kehidupan sehari-hari Niat saya adalah untuk terus menggunakan LivinAo by Mandiri daripada menggunakan alternatif lain Saya tidak bermaksud untuk berhenti menggunakan LivinAo by Mandiri .
Model Struktural (Inne.
Dalam penelitian ilmiah yang berfokus pada isu-isu pemasaran, nilai RA sebesar 0.
75, 0.
50, atau 25 untuk variabel laten endogen dapat, sebagai patokan, masing-masing digambarkan sebagai substansial, sedang, atau lemah (Joseph F.
Hair et al.
, 2.
Perubahan nilai R2 dapat digunakan untuk melihat apakah pengaruh variabel laten eksogen terhadap variabel laten endogen berpengaruh secara substantif.
Hasil pengukuran R-square dalam penelitian ini ditampilkan di tabel 5 berikut ini:
Tabel 2 Hasil Pengukuran R-square Variabel Attitude Continuance Intention Perceived Usefulness Satisfaction R-square Kriteria Kuat Kuat Kuat Kuat Nilai R-square pada variabel attitude adalah 0,761 dalam artian sebanyak 76.
1% variabel lain pada model penelitian mempengaruhi variabel attitude.
Dan sisanya sebanyak 23.
9% dipengaruhi faktor Ae faktor lain diluar model penelitian.
Variabel pada model penelitian yang mempengaruhi variabel attitude adalah perceived usefulness.
Nilai R-square pada variabel continuance intention 844 dalam artian sebanyak 84.
4% variabel lain pada model penelitian mempengaruhi variabel continuance intention.
Dan sisanya sebanyak 15.
6% dipengaruhi faktor Ae faktor lain diluar model penelitian.
Variabel pada model penelitian yang mempengaruhi variabel continuance intention adalah perceived usefulness, satisfaction, dan attitude.
Nilai R-square pada variabel perceived usefulness adalah 0,866 dalam artian sebanyak 86.
variabel lain pada model penelitian mempengaruhi variabel perceived usefulness.
Dan sisanya 4% dipengaruhi faktor Ae faktor lain diluar model penelitian.
Variabel pada model penelitian yang mempengaruhi variabel perceived usefulness adalah task technology fit.
Nilai Rsquare pada variabel satisfaction adalah 0,794 dalam artian sebanyak 79.
4% variabel lain pada model penelitian mempengaruhi variabel satisfaction.
Dan sisanya sebanyak 20.
6% dipengaruhi faktor Ae faktor lain diluar model penelitian.
Variabel dalam model penelitian yang mempengaruhi variabel satisfaction adalah perceived usefulness dan perceived value.
Sinaga.
& Rofianto.
Analisis Pengaruh Task Technology Fit .
EISSN: 3032-4289
Dasar pengukuran yang dipakai untuk menguji hipotesis penelitian dalam software SmartPLS adalah dengan melihat output pada path coefficients sebagai hasil final pengembangan hipotesis Hasil pengujian hipotesis dalam penelitian ini dapat dilihat pada Tabel 3.
Tabel 3 Path Coefficients Indikator Task Technology Fit -> Perceived Usefulness Perceived Value -> Satisfaction Perceived Usefulness -> Satisfaction Perceived Usefulness -> Continuance Intention Perceived Usefulness -> Attitude Satisfaction -> Continuance Intention Attitude -> Continuance Intention Original Sample (O) P Values Hasil Data mendukung H1 Data mendukung H2 Data tidak mendukung H7 Data mendukung H4 Data mendukung H5 Data mendukung H5 Data tidak mendukung H7 Gambar 2.
Model Hasil Pengujian Hipotesis Hasil pengolahan data responden pada SmartPLS pada Tabel 3.
dan Gambar 2.
bahwa Task Technology Fit berpengaruh signifikan .
terhadap Perceived Usefulness (H.
Hal ini dapat dilihat dari nilai original sample sebesar 0.
931 yang artinya mengarah positif dan nilai P-values sebesar 0.
000 < 0.
050 yang juga artinya signifikan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya (Rahi et al.
, 2.
Kecocokan Task Technology Fit sebagai teknologi baru dalam melakukan tugasnya dapat mencapai kegunaan atau manfaat yang dirasakan oleh nasabah.
Pada aplikasi mobile banking LivinAo Mandiri, dari hasil survei kuesioner yang diperoleh, transaksi yang paling sering digunakan nasabah adalah Transfer.
Transaksi Transfer ini telah menjadi bagian penting dalam layanan perbankan dimana prosesnya real-time .
angsung masuk ke rekening penerim.
dan murah .
engan BI-Fast, jika transfer ke bank lai.
Perceived Value berpengaruh signifikan .
terhadap Satisfaction (H.
Hal ini dapat dilihat dari nilai original sample sebesar 0.
548 yang artinya mengarah positif dan nilai P-values sebesar 006 < 0.
050 yang juga artinya signifikan.
Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian sebelumnya (De Leon et al.
, 2.
Perceived Value atau nilai manfaat yang ditawarkan oleh aplikasi Journal of Accounting.
Management, and Islamic Economics.
Vol.
No.
Juni 2024: 255-266 mobile banking LivinAo Mandiri berkontribusi banyak membantu kebutuhan Ae kebutuhan nasabah.
Dari segi transaksi transfer yang cepat dan murah, transaksi pembayaran .
yang mudah, top-up e-wallet, tarik tunai tanpa kartu ATM, investasi, dan lain Ae lain, memberikan nilai lebih di mata nasabah karena tidak perlu repot Ae repot lagi ke cabang serta dapat dilakukan kapanpun dan Perceived Usefulness tidak berpengaruh signifikan .
terhadap Satisfaction (H.
Hal ini dapat dilihat dari nilai original sample sebesar 0.
373 yang artinya mengarah negatif dan nilai Pvalues sebesar 0.
082 > 0.
050 yang juga artinya tidak signifikan.
Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian sebelumnya (Rahi et al.
, 2.
yang membuktikan bahwa Perceived Usefulness menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap Satisfaction.
Dalam layanan aplikasi mobile banking LivinAo Mandiri, meskipun transaksi transfer menjadi paling dominan digunakan, ternyata masih ada beberapa transaksi yang jarang atau mungkin tidak pernah dilakukan nasabah.
Contohnya yaitu transaksi Tarik Tunai Tanpa Kartu dan transaksi E-Money.
Untuk transaksi Tarik Tunai Tanpa Kartu, nasabah masih cenderung menggunakan kartu ATM di mesin ATM karena dianggap lebih nyaman dan aman.
Untuk transaksi E-Money, masih terdapat nasabah masih yang belum memiliki fitur NFC di handphone-nya.
Perceived Usefulness berpengaruh signifikan .
terhadap Continuance Intention (H.
Hal ini dapat dilihat dari nilai original sample sebesar 0.
298 yang artinya mengarah negatif dan nilai Pvalues sebesar 0.
013 < 0.
050 yang juga artinya signifikan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya (Rahi et al.
, 2.
LivinAo Mandiri memiliki proses transaksi yang real-time .
angsung masuk ke rekening penerim.
dan murah .
engan BI-Fast, jika transfer ke bank lai.
Oleh sebab itu, nasabah tentunya menyadari manfaat yang dirasakan dengan layanan yang diberikan oleh aplikasi mobile banking, sehingga mereka akan cenderung untuk terus Perceived Usefulness berpengaruh signifikan .
terhadap Attitude (H.
Hal ini dapat dilihat dari nilai original sample sebesar 0.
872 yang artinya mengarah positif dan nilai P-values sebesar 000 < 0.
050 yang juga artinya signifikan.
Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian sebelumnya (Rahi et al.
, 2.
yang membuktikan bahwa Perceived Usefulness menunjukkan pengaruh yang tidak signifikan terhadap Attitude.
Dalam layanan aplikasi mobile banking LivinAo Mandiri, nasabah dapat merasakan kegunaan fitur dan teknologi didalamnya dengan beberapa aspek seperti kecepatan, keamanan, serta keakuratan sebuah transaksi.
Dengan demikian nasabah akan lebih cenderung membentuk sikap .
positif terhadap fitur dan teknologi mobile banking LivinAo Mandiri dan sebagai utilitas yang berguna.
Satisfaction berpengaruh signifikan .
terhadap Continuance Intention (H.
Hal ini dapat dilihat dari nilai original sample sebesar 0.
463 yang artinya mengarah positif dan nilai P-values 004 < 0.
050 yang juga artinya signifikan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya (Rahi et al.
, 2.
Pengguna mobile banking dengan tingkat kepuasan yang lebih tinggi akan lebih bersedia untuk menggunakan aplikasi mobile banking seterusnya dalam kehidupan sehari Ae harinya untuk bertransaksi kapan saja dan dimana saja.
Attitude tidak berpengaruh signifikan .
terhadap Continuance Intention (H.
Hal ini dapat dilihat dari nilai original sample sebesar 0.
195 yang artinya mengarah negatif dan nilai P-values 229 > 0.
050 yang juga artinya tidak signifikan.
Hasil penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian sebelumnya (Rahi et al.
, 2.
yang membuktikan bahwa Attitude menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap Continuance Intention.
Tindakan .
nasabah dalam memutuskan untuk menggunakan aplikasi mobile banking LivinAo Mandiri ternyata tidak menentukan untuk melanjutkan niatnya dalam pemakaian berulang.
Hal ini dapat terjadi karena mereka belum memiliki kepuasaan saat bertindak .
aplikasi mobile banking LivinAo Mandiri.
KESIMPULAN.
IMPLIKASI DAN SARAN
Penelitian ini berupaya untuk memberikan kontribusi pada aspek umum dari kesesuain tugas teknologi, kepuasan, serta niat keberlanjutan pengguna aplikasi LivinAo Mandiri.
Secara umum.
Sinaga.
& Rofianto.
Analisis Pengaruh Task Technology Fit .
EISSN: 3032-4289
penelitian ini berhasil membuktikan hasil dari penelitian sebelumnya bahwa task technology fit merupakan penentu penting perceived usefulness.
Dan perceived value merupakan penentu penting kepuasan konsumen yang pada akhirnya akan berdampak pada niat keberlanjutan pengguna aplikasi LivinAo Mandiri.
Hal khusus yang menarik dari hasil penelitian ini adalah adanya kondisi batas potensial, yaitu pada perceived usefulness yang belum terbukti berpengaruh signifikan terhadap satisfaction.
Kondisi batas potensial lainnya, yaitu pada attitude yang belum terbukti berpengaruh signifikan terhadap continuance intention.
Kondisi batas ini akan lebih menunjukkan pengaruh signifikan jika saat menggunakan mobile banking membuat nasabah nyaman ketika bertransaksi dan tidak terjadi kendala Ae kendala umum di dalamnya.
Sebagai contoh, beberapa nasabah mengeluh karena mobile banking LivinAo-nya tiba Ae tiba error atau tidak bisa diakses saat ingin bertransaksi.
Atas ketidaknyamanan tersebut, diharapkan Bank Mandiri untuk meng-upgrade kualitas teknologinya serta melakukan pemeliharaan sistem yang rutin agar kesalahan system error dapat diminimalkan sehingga dapat meningkatkan continuance intention nasabah.
Serta dalam penelitian ini, dua variabel eksogennya yaitu task technology fit dan perceived value juga memiliki pengaruh penting pada continuance intention.
Kesesuaian tugas teknologi dan nilai manfaat pada saat menggunakan aplikasi mobile banking, dapat memenuhi kebutuhan nasabah dengan benar dan tepat sehingga dapat menimbulkan niat keberlanjutan penggunaan mobile banking tersebut.
Oleh karena itu, diharapkan Bank Mandiri untuk tetap menjaga kualitas tugas teknologi/fitur mobile banking LivinAo dengan baik dan terus berinovasi menyesuaikan kebutuhan transaksi nasabah di masa depan.
Serta diharapkan dapat meningkatkan nilai manfaat mobile banking LivinAo dengan memberikan pelayanan online yang lebih efektif dan efisien dari mobile banking bank lain.
Berikut ilustrasi mobile banking LivinAo Mandiri yang bisa ditawarkan kepada nasabah terkait variabel eksogen dalam penelitian ini:
Berdasarkan variabel task technology fit Gambar 3.
Ilustrasi fitur dalam LivinAo Journal of Accounting.
Management, and Islamic Economics.
Vol.
No.
Juni 2024: 255-266 Berdasarkan variabel perceived value Gambar 4.
Ilustrasi keuntungan menggunakan LivinAo
DAFTAR PUSTAKA