RISTANSI: Riset Akuntansi.
Volume 4 .
Nomor 1 .
Juni 2023.
Hal.
E-ISSN: 2775-2267
Email: ristansi@asia.
https://jurnal.
id/index.
php/ristansi E-SAMSAT: SARANA UNTUK MEMBANTU DAN MEMUDAHKAN WAJIB PAJAK
MELAKUKAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR
Rina Rindiyani.
Moh.
Faisol Universitas Wiraraja faisol114@wiraraja.
DOI: 10.
32815/ristansi.
Informasi Artikel Tanggal Masuk Tanggal Revisi Tanggal diterima Keywords:
E-Samsat.
Motor Vehicle Tax.
Tax Compliance Kata Kunci:
E-Samsat.
Pajak Kendaraan Bermotor.
Kepatuhan Pajak 03 April, 05 Mei, 09 Mei.
Abstract:
The aims of this reseach to know the implementation of ESamsat at the Sumenep District SAMSAT Office.
The researcher uses the case study method by conducting interviews with five informants: one SAMSAT office employee and four motor vehicle taxpayers who use ESamsat.
To analyze the data using qualitative data analysis (Miles & Huberma.
The results of this study state that the implementation of the use of E-Samsat is very helpful and makes it easier for taxpayers to make motor vehicle tax Taxpayers don't need to stand in long queues, because they can make tax payments from anywhere, and at any time via E-Samsat.
However, the biggest contribution to accessing E-Samsat is the internet network, so whether or not the network is stable affects the utilization of E-Samsat.
Abstrak:
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implemntasi ESamsat di Kantor SAMSAT Kabupaten Sumenep.
Peneliti menggunakan metode studi kasus dengan melakukan wawancara kepada lima orang informan: satu orang pewagai kantor SAMSAT dan empat orang wajib pajak kendaraan bermotor yang menafaatkan E-Samsat.
Untuk mengalisis data menggunakan analisis data kulialitatif (Miles & Huberma.
Hasil penelitian ini menyatakan bahwa implementasi atas pemanfaatan E-Samsat sangat membantu dan mempermudah wajib pajak dalam melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor.
Wajib pajak tidak perlu antri lama, karena sudah dapat melakukan pembayaran pajak dari mana saja, dan kapan saja dengan melalui E-Samsat.
Namun demikian, kontribusi terbesar mengakses E-Samsat adalah jaringat internet, sehingga stabil tidaknya jaringan mempengaruhi pemanfaatan ESamsat.
RISTANSI: Riset Akuntansi.
Volume 4 .
Nomor 1 .
Juni 2023.
Hal.
PENDAHULUAN
Salah satu upaya untuk meningkatkan penerimaan daerah dengan memaksimalkan penerimaan pajak, salah satunya adalah pajak kendaraan bermotor.
Pajak kendaraan merupakan objek pajak yang secara kontinyu memberikan kontribusi terhadap penerimaan daerah.
Selama masyarakat memanfaatkan kendaraan bermotor sebagai sarana transportasi, maka potensi penerimaan pajak kendaraan bermotor terus akan mengalir dan menjadi andalan penerimaan asli daerah.
Mengingat perkembangan kendaraan bermotor di Kabupaten Sumenep mengalami peningkatan yang cukup signifikan selama tiga tahun terakhir, sebagaimana pada tabel 1 di bawah ini.
Tabel 1 Jumlah Kendaraan Bermotor di Kabupaten Sumenep No.
Tahun Jumlah Kendaraan Bermotor Sumber: Kantor SAMSAT Kab.
Sumenep .
Berdasarkan data pada tabel 1 di atas, potensi penerimaan pajak kendaraan terus meningkat, sehingga tuntutan untuk pengelolaan secara transparan dan optimak menjadi sebuah kewajiban untuk memaksimalkan potensi penerimaan pajak (Rosmala et al.
Namun demikian, kondisi yang terjadi adalah pengurusan administrasi pembayaran pajak kendaraan bermotor membutuhkan waktu yang lama, karena harus mengantri untuk melakukan pembayaran.
Hal ini diungkapkan oleh wajib pajak kendaraan bermotor.
Bapak MA AuPada saat saya melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor dengan secara langsung, saya harus mengantri berjam-jam untuk mendapatkan pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor.
Ay (Hasil Wawawancara Pra Penelitia.
Kondisi tersebut menjadi masalah di tengah keinginan untuk mengoptimalkan penerimaan pajak kendaraan bermotor, namun di sisi lain pelayanan untuk proses pembayaran masih belum maksimal.
Sehingga pemerintah daerah mengambil alternatif dengan cara memberikan pelayanan secara online, yaitu dengan aplikasi E-Samsat.
Samsat merupakan suatu inovasi aplikasi yang dapat menjembatani pembayaran pajak kendaraan bermotor dan informasi lainnya terkait SAMSAT.
RISTANSI: Riset Akuntansi.
Volume 4 .
Nomor 1 .
Juni 2023.
Hal.
Di tengah perkembangan teknologi yang cukup pesat, maka aplikasi E-Samsat tentunya akan memberikan dampak yang sangat signifikan dalam memberikan pelayanan, khususnya pembayaran pajak kendaraan bermotor sehingga mampu mengatasi masalah yang ada selama ini.
Di samping itu tentunya dengan adanya E-Samsat dihadapkan dengan masyarakat yang mayoritas sudah melek teknologi, akan cukup membantu dan mempercepat kinerja (Ikhsan & Ramadhani, 2.
, yaitu meningkatkan efektifitas dan efesiensi (Indrayani, 2.
dalam pelayanan.
Namun demikian, bagi sebagian masyarakat yang tidak paham teknologi akan menjadi kendala untuk memanfaatkan hal tersebut, karena dengan adanya aplikasi tersebut justru menghambat dalam proses pembayaran pajak kendaraan bermotor.
Beberapa penelitian tentang E-Samsat yang sudah dilakukan oleh Dewi .
bahwa dengan adanya E-Samsat dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak, sedangkan Oktavianto et al.
Prakasha .
Ristanti .
Zulaeha .
Fajriyanti et al.
, .
menyatakan bahwa pemanfaatan E-Samsat sangat efektif dalam pembayaran pajak kendaraan bermotor.
Namun, demikian celah dari penelitian yang yang sudah dilakukan tidak mengungkap efektifitas pemanfaatan E-Samsat baik dari perspektif pengelola (Kantor SAMSAT) dan pengguna .
aitu wajib pajak kendaraan bermoto.
, sehingga peluang ini menjadi alternatif penelitian ini dilakukan dengan tujuan mengetahui bagaimana implementasi E-Samsat di Kabupaten Sumenep.
Manfaat penelitian ini secara teoritis untuk memperkaya kajian implementasi E-Samsat sebagai media pembayaran pajak kendaraan bermotor dan secara praktis sebagai bahan evaluasi bagi Kantor SAMSAT Kabupaten Sumenep Khususnya dalam meningkatkan kualitas pelayanan pembayaran pajak.
METODE PENELITIAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi dari pemanfaatan E-Samsat di Kabupaten Sumenep, sehingga peneliti menggunakan metode studi kasus (Rashid et al.
, 2016.
Sugiyono, 2014.
Yin & Yin, 2.
Proses pengumpulan data penelitian melalui .
observasi atas kegiatan pelaksanaan E-Samsat di Kabupaten Sumenep.
wawancara dengan lima orang informan .
ebagaimana tabel 2 di bawah in.
secara natural, tidak struktur.
dokumentasi berupa informasi terkait dengan implementasi E-Samsat di Kabupaten Sumenep.
Adapun informan dalam penelitian ini dirinci pada tabel 2 di bawah ini.
RISTANSI: Riset Akuntansi.
Volume 4 .
Nomor 1 .
Juni 2023.
Hal.
Tabel 2 Informan Penelitian No.
Nama Informan Bapak AR Bapak MJ Bapak ZN Ibu DW Ibu FT Jabatan Kepala Pengelolaan Pelayanan Pajak Kantor SAMSAT Sumenep Wajib pajak kendaraan R2 yang memanfaatkan E-Samsat Wajib pajak kendaraan R2 yang memanfaatkan E-Samsat Wajib pajak kendaraan R4 yang memanfaatkan E-Samsat Wajib pajak kendaraan R4 yang memanfaatkan E-Samsat Sumber: Data Peneliti .
Berdasarkan hasil wawancara dengan informan penelitian sebagaimana tabel 2 di atas, maka peneliti melakukan analisis data penelitian dengan analisis penelitian kualitatif (Miles & Huberman, 1.
yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Kemudian untuk memastikan validitas data, peneliti melakukan uji keabsahan data dengan metode triangulasi sumber dan triangulasi metode (Nancy.
Carter et al.
, 2.
HASIL PENELITIAN
Implementasi kebijakan E-Samsat di Kantor SAMSAT Kabupaten Sumenep sangat perlu karena membantu peningkatan modernisasi perpajakan juga diterapkan untuk pajak kendaraan bermotor yakni dengan penerapan E-Samsat.
Dengan penerapan E- Samsat sebagai alternatif layanan pembayaran pajak kendaraan bermotor, pembayaran sumbangan wajib dana kecelakaan lalu lintas jalan dan pengesahan STNK Tahunan secara elektronik melalui E-Samsat.
Wajib pajak dapat berpartisipasi pelaksanaan pembayaran pajak kendaraan bermotor melalui E-Samsat dengan cara mengikuti standart yang telah disampaikan oleh pelaksana kebijakan seperti yang sudah di jelaskan informan mengenai Peraturan Presiden Nomor 5 Tahun 2015 tentang Penyelenggaraan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Kendaraan Bermotor.
Dari tabel 1 di atas, jumlah kendaraan bermotor yang selalu meningkat dari tahun 2019 sampai dengan tahun 2021, hal tersebut menunjukkan kemampuan wajib pajak yang semakin besar dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.
Oleh karena itu optimalisasi pemanfaatan E-Samsat bagi pemerintah daerah menjadi keharusan dalam rangka meningkatkan pelayanan yang prima bagi wajib pajak.
Sehingga untuk proses implementasi E-Samsat diawali dengan melakukan sosialisasi kepada wajib pajak.
RISTANSI: Riset Akuntansi.
Volume 4 .
Nomor 1 .
Juni 2023.
Hal.
Sebagaimana pernyataan Bapak AR:
AuSosialisasi yang telah dilakukan oleh Kantor SAMSAT banyak.
Seperti sampeyan lihat di IG ada, spanduk, brosur lewat indomart juga kalau sampeyan belanja di luar ada pemberitahuan bayar pajak.
Serta kami memberikan haadiah umroh, kan orang tambah semangat mmbayar pajak.
Bentar lagi akan di undi lagi, kemaren sudah.
Namun ini hanya berlaku bagi wajib pajak yang tidak nunggak pajakAy.
Sosialisasi yang dilakukan oleh Kantor SAMSAT sudah banyakdengan melakukan kejasama bersama Indomaret, alfamaret dan lainnya.
Harapannya dengan melakukan sosialisasi dengan media sosial IG mampu memberikan informasi yang cepat dan efektif mengingat IG sudah familiar dan banyak digunakan oleh masyarakat.
Begitu juga dengan spanduk yang ada di indomart dan lokasi lainnya memberikan informasi bagi setiap masyarakat, termasuk yang ada di Pasar dan di Kantor Desa.
Hal ini tidak lain untuk memberikan informasi secara menyeluruh kepada masyarakat terkait dengan pemanfaatan E-Samsat.
Lebih dari itu.
Kantor SAMSAT memberikan hadiah berupa umroh melalui undian yang dilakukan dan diperuntukkan bagi wajib pajak yang tidak punya utang pajak.
Hal ini juga dibuktikan oleh Bapak ZN sebagai wajib pajak kendaraan bermotor R2 yang menyatakan:
AuSaya mengetahui informasi mengenai pembayaran pajak kendaraan bermotor dengan E-Samsat melalui teman saya.
Teman saya mengetahui informasi melalui spanduk yang dipasang di pinggir jalanAy.
Terkait spanduk yang disebarkan oleh Kantor SAMSAT.
Bapak ZN membenarkan bahwa dirinya memperoleh informasi dari temannya yang bersumber dari spanduk di pinggir jalan yang dipasang terkait dengan pemanfaatan E-Samsat.
Begitu juga dengan Bapak MJ yang menyatakan:
AuSaya tahu dari spanduk yang dipasang di pinggir jalan.
Namun sebelum saya melakukan pembayaran, saya mencari informasi terlebih dahulu di HP mengenai tata cara pelaksanaan E-Samsat iniAy.
Berdasarkan informasi adanya E-Samsat Bapak MJ melakukan penelusuran lebih RISTANSI: Riset Akuntansi.
Volume 4 .
Nomor 1 .
Juni 2023.
Hal.
detail terkait pembayaran pajak kendaraan bermotor melalui handpohone, karena informasi yang ada di spanduk hanya sekilas atau tidak terlalu detail.
Kondisi berbeda yang ditemukan pada Ibu DW yang mengetahui informasi E-Samsat melalui media sosial, sebagaimana pernyataan beliau.
AuSaya tahu aplikasi E-Samsat ini, melalui informasi media sosial tepatnya di IG.
Namun saya kurang paham dalam pelaksanaanya, tapi saat ini sedikit demi sedikit saya sudah memahaminya dengan melihat tata cara pembayaran pajak kendaraan bermotor di youtubeAy.
Ibu DW memperoleh informasi tentang E-Samsat di IG, karena memang yang bersangkutan aktif di media sosial.
Selanjutnya yang bersangkutan melihat informasi berikutnya pada laman youtube terkait prosedur dan persyaratan pembayaran pajak yang dilakukan.
Hal serupa juga dilakukan oleh Ibu FT yang menyatakan:
AuSaya mengetahui melalui IG, dan ketika saya mencoba membayar ternyata prosesnya cepatAy.
Ibu FT juga membenarkan kalau beliau mengetahui informasi E-Samsat dari IG, kemudian beliau melakukan pembayaran dengan aplikasi E-Samsat dan merasa bahwa prosesnya cepat dibandingkan dengan harus mengantri di kantor SAMSAT.
Pembayaran pajak melalui E-Samsat menjadi lebih cepat dan praktis, namun setiap wajib pajak juga harus mengetahui persyaratan dalam memanfaatkan E-Samsat.
Hal tersebut disampaikan oleh Bapak AR:
AuPertama wajib pajak memiliki STNK.
KTP dan SIM.
Kedua, data kepemilikan wajib pajak sesuai dengan data yang ada di SAMSAT dan data nasabah Bank.
Ketiga, pembayaran PKB dilakukan pada bank yang telah disediakan pada ESamsat.
Keempat, kendaraan tidak dalam status bokir serta yang perlu diperhatikan juga bahwa pembayarann PKB ini hanya berlaku pada pajak kendaraan tahunan sajaAy.
PEMBAHASAN
Terdapat empat syarat yang harus dipenuhi oleh wajib pajak dalam melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor, yaitu .
wajib pajak harus memiliki kelengkapan identitas berupa STNK.
KTP, dan SIM.
wajib pajak harus memastikan RISTANSI: Riset Akuntansi.
Volume 4 .
Nomor 1 .
Juni 2023.
Hal.
bahwa data kepemilikannya sudah sesuai dengan data di kantor SAMSAT.
wajib pajak harus melakukan pembayaran pada bank yang berafiliasi dengan kantor SAMSAT.
wajib pajak memastikan bahwa kendaraan tidak terblokir karena memiliki tunggakan pembayaran pajak.
Selain itu wajib pajak juga harus memperhatikan bahwa aplikasi E-Samsat ini hanya berlaku pembayaran pajak kendaraan bermotor dalam satu tahun.
Hal tersebut juga peneliti konfirmasi terkait persyaratan yang dalam melakukan pembayaran melalui E-Samsat, sebagaimana pernyataan Bapak MJ:
AuSaya tahu syarat pembayaran pajak kendaraan bermotor melalui informasi di HP.
jadi, syaratnya kendaraan bermotor tentunya tidak dalam kondisi blokir.
Kemudian memiliki STNK.
SIM dan KTP, data kepemilikan sesuai dengan yang ada SAMSAT dan bankAy.
Bapak MJ sudah mengetahui syarat pembayaran pajak kendaraan bermotor melalui aplikasi E-Samsat melalui handphone yang dimilikinya sebagaimana yang disampaikan oleh Bapak AR.
Berikut juga disampaikan oleh Bapak ZN selaku wajib pajak kendaraan bermotor beroda 2 yang menyatakan:
AuMelalui informasi yang dijelasin oleh teman saya, syarat dalam melakukan pembayaran PKB diantaranya seperti, data kepemilikan sesuai dengan data yang ada di Kantor SAMSAT dan Bank.
Saya tahu syarat ini dari teman sayaAy.
Berbeda dengan Bapak MJ.
Bapak ZN mengetahui informasi syarat pembayaran Sehingga mempersiapkan syarat untuk melakukan pembayaran tersebut melalui aplikasi E- Samsat.
Selanjutnya, peneliti melaksanakan wawancara bersama Ibu DW selaku wajib pajak kendaraan bermotor beroda 4, sebagaimana dapat dilihat hasil wawancara sebagai berikut.
AuSaya mengetahui syarat pembayaran pajak kendaraan bermotor melalui informasi di google, dikarena pada saat saya melihat di instagram tidak ada penjelasan terkait dnegan pembayaran pajak tersebut.
Jadi informasi yang saya dapat syarat dalam melakukan pembayaran pajak diantaranya , harus punya KTP.
SIM dan STNK.
Lalu kendaraan bermotor kondisi tidak terblokir RISTANSI: Riset Akuntansi.
Volume 4 .
Nomor 1 .
Juni 2023.
Hal.
dan data kepemilikan kendaraan bermotor sesuai dengan data yang di Kantor SAMSAT juga bankAy.
Ibu DW juga mengetahui syarat dalam melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor melalui aplikasi E-samsat.
Selain itu, peneliti juga melaksanakan wawancara bersama Ibu FT yang menyatakan:
AuMemiliki STNK.
SIM dan KTP.
Pembayaran PKB ini hanya bisa dilakukan pada bank yang telah disediakan di aplikasi E-SAMSAT.
Lalu kendaraan bermotor tidak sedang diblokir dan E-SAMSAT ini hanya bisa dilakukan untuk melakukan pembayaran 1 tahunan pajakAy.
Informasi mengenai pemanfaatan E-Samsat dari beberapa informan di atas sangatlah beragam mulai mengetahui dari spanduk yang ada di jalan raya, media sosial, dan teman sejawatnya memberikan indikasi bahwa informasi AososialisasiAo yang dilakukan oleh kantor SAMSAT dapat tersampaikan dan diterima dengan baik oleh masyarakat, sehingga pemanfaatan E-Samsat terealisasi dengan baik.
Kondisi ini simetris dengan data realisasi layanan E-Samsat di Kantor SAMSAT Kabupaten Sumenep dari tahun 2019-2021 mengalami perkembangan yang cukup signifikan, sebagaimana pada tabel 3 di bawah ini.
Tabel 3 Realisasi Layanan E-Samsat Tahun 2019-2021 Tahun Realisasi Layanan E-Samsat Persentase(%) 28,64 49,12 90,12 Sumber: Kantor SAMSAT Kabupaten Sumenep .
Berdasarkan data realisasi layanan pada tabel 3 di atas dapat diartikan bahwa keberadaan E-Samsat sangatlah efektif dalam membantu dan mempermudah wajib pajak dalam melakukan pembayaran pajak.
Hal tersebut dapat ditunjukkan dengan antusias masyarakat dalam memanfaatkan E-Samsat sebagaimana pada tabel 3 di atas.
Tentunya hal ini menjadi jelas bahwa permasalahan selama ini yang dikeluhkan oleh masyarakat terkait dengan proses pembayaran yang lama dan harus mengantri mampu teratasi dengan pemanfaatan E-Samsat.
Mengutip hasil wawancara dengan Bapak AR RISTANSI: Riset Akuntansi.
Volume 4 .
Nomor 1 .
Juni 2023.
Hal.
AuJika berbicara mengenai permasalahan, tentunya ada berbagai masalah di antaranya karena adanya berbagai macam keluhan yang disampaikan wajib pajak mengenai pelayanan ke samsat, mereka mengeluhkan mengenai antrinya saat akan melakukan pembayaran, pungutan liar yang ada disekitar otlet SAMSAT.
Mengenai apa tujuan dibuatnya sistem pembayaran E-Samsat yaitu tujuannya untuk mengatasi berbagai macam masalah tadi yang saya Untuk mengatasi berbagai keluhan yang disampaikan wajib pajak mengenai pelayanan kesamsatan, diharapkan dengan adanya E-SAMSAT ini pembayaran pajak kendaraan bermotor lebih efektif dan efisien secara waktu dan prosesnya.
Dikarenakan wajib pajak lebih senang, mudah, cepat, transapran dan portable, iya itu sesuai dengan ketentuan ibu gubernurAy.
Menurut pendapat Bapak AR bahwa yang menjadi dasar dibuatnya kebijakan ESamsat adalah banyaknya keluhan dari wajib pajak yang melakukan pembayaranpajak kendaraan bermotor terjadi antrian yang cukup panjang di Kantor SAMSAT.
Tim Pembina SAMSAT menanggapi keluhan tersebut dengan melurcurkan aplikasi E-Samsat yang bekerja sama dengan Indomart.
BUMDes, dan lain-lain untuk menerbitkan pelayanan pembayaran pajak secara elektronik dengan tujuan untuk mengatasi keluhan dari wajib pajak.
Diharapkan dengan adanya E-Samsat ini pembayaran pajak kendaraan bermotor lebih efektif dan efisien secara waktu dan prosesnya.
Dengan adanya layanan ini, wajib pajak cukup mengikuti prosedur yang mudah untuk dilaksanannya, wajib pajak hanya cukup klik menu pembayaran, maka dengan cepat tanpa harus menunggu lama, kemudian wajib pajak dapat mengetahui besarnya pajak yang harus dibayar, tentunya ini juga meminimalisir adanya pungutan liar.
Sebagaimana yang diungkapka oleh Bapak AR:
AuKami tidak meminta pembayaran lebih kepada wajib pajak, kan mereka membayarnya dengan E-Samsat.
Jadi, mereka membayar sesuai yang telah tercantum di E-SamsatAy.
Berdasarkan hasil wawancara di atas, diperoleh informasi bahwa pihak Kantor SAMSAT tidak meminta uang lebih terkait dengan pembayaran pajak kendaraan bermotor, hal ini juga berlaku pada outlet yang bekerjasama dengan Kantor SAMSAT.
Sebagaimana disampaikan oleh beberapa informan berikut ini:
RISTANSI: Riset Akuntansi.
Volume 4 .
Nomor 1 .
Juni 2023.
Hal.
AuSaya hanya membayar sesuai dengan besaran yang ada di E- SAMSAT, tidak ada biaya tambahan dalam melakukan pembayaran.
Ay (Pernyataan Bapak MJ).
AuTidak ada biaya tambahan/lebih, saya cukup membayar PKB sesuai dengan besaran pajak yang telah ada pada aplikasj E- SamsatAy.
(Pernyataan Bapak ZN).
AuSaya bayar sesuai dengan besaran pajak kendaraan bermotor tersebutAy.
ernyataan Ibu DW).
AuSaya bayar pajak kendaraan bermotornya sesuai dengan besaran pajak yang ada di aplikasi E-SamsatAy.
(Pernyataan Ibu FT).
Manfaat yang juga dirasakan dengan adanya aplikasi E-Samsat ini meminimalisir kecurangan, atau pungutan lainnya yang seharusnya dibayarkan oleh wajib pajak.
Dalam hal ini wajib pajak hanya membayar sesuai dengan yang tercantum pada tagihan yang ada di aplikasi E-Samsat.
Dalam konteks yang sama layanan E-Samsat ini bertujuan untuk lebih mendekatkan Kantor SAMSAT sehingga mudah dijangkau wajib pajak.
Karena dengan adanya layanan E-Samsat, pembayaran pajak tahunan kendaraan bermotor cukup dilakukan melalui ESamsat.
Sebagaimana hasil wawancara dengan Bapak MJ yang mengatakan:
AuPada saat saya melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor dengan secara langsung, saya harus mengantri berjam-jam untuk mendapatkan pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor.
Sehingga dengan adanya E-SAMSAT memudahkan saya untuk melakukan pembayaran dengan waktu yang cepat, mudah dan bisa di akses kapan saja, ini lebih efektif dan efisienAy.
Dengan E-Samsat Bapak MJ bersyukur karena dapat mempercepat waktu dalam proses pembayaran pajak tahunan kendaraan bermotor, dibandingkan dengan pembayaran secara langsung ke Kantor SAMSAT mengalami antrian yang cukup panjang sehingga membutuhkan waktu yang lama.
Akan tetapi denga adanya E-Samsat ini mereka hanya perlu datang ke otlet pelayanan E-Samsat untuk melakukan pengesahan saja, dan setiap otlet layanan E-Samsat pun sudah disediakan loket khusus untuk wajib pajak yang sudah melakukan pembayaran melalui E-Samsat.
Hal tersebut RISTANSI: Riset Akuntansi.
Volume 4 .
Nomor 1 .
Juni 2023.
Hal.
juga turut dirasakan oleh Bapak ZN dalam pernyataannya:
AuMenurut saya dari segi kebutuhan, saya sangat terbantu oleh aplikasi ini, karena aplikasi ini dapat diakses dimana dan kapanpun, dan saya tidak perlu mengantri ber jam-jam untuk membayar pajak kendaraan bermotorAy.
Selama ini Bapak ZN selalu mengantri pada saat melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor, tentunya membutuhkan waktu yang lama sehingga menganggu aktifitas lainnya yang seharusnya dapat diselesaikan pada waktu tersebut.
Namun dengan adanya E-Samsat beliau sangat terbantu karena dapat melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor dari mana saja, sesuai dengan keinginan wajib pajak.
Terkait masalah antrian yang lama saat pembayaran sebelum direalisasikan E-Samsat diungkapkan oleh Ibu FT:
AuSangat membantu, tidak perlu mengantri lama menunggu.
Jadi saya hanya datang ke Kantor SAMSAT untuk pengesahan STNK.
Pengesahan ini fungsinya untuk mengambil STNK yang sudah saya bayar pajaknya, dengan menggunakan HP sekarang saya jadi lebih mudah untuk melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotorAy.
Sebagai wajib pajak Ibu FT saat ini dapat membayar pajak kendaraan bermotor dengan mudah melalui handphone yang dimiliki, selanjutnya yang bersangkutan mendatangi Kantor SAMSAT untuk melakukan pengesahan tanpa harus menuggu lama.
Pengesahan atas pembayaran pajak kendaraan bermotor diperlukan bagi wajib pajak yang melakukan pembayaran dengan menggunakan aplikasi E-Samsat dengan mobile.
Sementara wajib pajak yang melakukan pembayaran pajak melalui E-Samsat yang ada di outlet seperti kios dan BUMDes yang sudah bekerjasama dengan kantor SAMSAT tidak perlu lagi melakukan pengesahan.
Tentunya hal ini sangat membantu wajib pajak dalam memenuhi kewajiban pajak kendaraan bermotornya.
Pernyataan ini juga diamini oleh Ibu DW:
AuDengan aplikasi ini membantu dan memudahkan saya dalam melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor dengan menggunakan aplikasi ESAMSATAy.
RISTANSI: Riset Akuntansi.
Volume 4 .
Nomor 1 .
Juni 2023.
Hal.
Ibu DW sebagai pemilik kendaraan bermotor yang notabane nya Aotidak mau ribetAo sangat terbantu dengan E-Samsat, karena meresa lebih simpel dan mudah dalam melakukan pembayaran pajak, seperti yang awalnya harus ke kantor SAMSAT sudah tidak lagi dilakukan hanya cukup melakukan transaksi di rumah ataupun beberapa outlet yang bekerjasama dengan kantor SAMSAT.
Kemudahan wajib pajak kendaraan bermotor dalam melakukan pembayaran pajak tentunya menjadi tujuan utama keberadaan E-Samsat, yaitu meningkatkan kualitas pelayanan dan membantu masyarakat dalam meningkatkan kepatuhan pajak kendaraan bermotor.
Namun demikian, dibalik kebermanfaatan yang diterima oleh kantor SAMSAT dan masyarakat sebagai wajib pajak secara khusus terdapat kendala dalam pemanfaatan E-Samsat, seperti jaringat internet.
Sebagaimana diketahui bahwa pemanfaatan E-Samsat tidak terlepas dari adanya jaringan internet, jika tidak maka aplikasi ini tidak dapat digunakan.
Hal ini dibernarkan oleh Bapak AR:
AuIya paling faktor penghambatnya kalo E-Samsat jaringan itu sudah.
Iya kan kalo jaringan wajib pajak terganggu iya itu penghambatnya.
Selain itu gak, kan kalo normal lancar, iya itu tergantung jaringan wajib pajaknya dan jika user .
E-Samsat banyak itu bisa lemmot .
karena digunakan seluruh JatimAy.
Bapak AR menyadari bahwa kendala yang Aopasti adaAo dalam proses pembayaran pajak kendaraan bermotor tergantung pada jaringan wajib pajak dan juga jaringan aplikasi E-Samsat.
Namun jika jaringan normal, maka pelaksanaan pembayaran berjalan dengan lancar tanpa ada gangguan.
Begitu juga yang dingkapkan oleh Bapak ZN sebagai pengguna E-Samsat yang menyatakan:
AuKendala yang saya alami pada saat melakukan pembayaran, gangguan signal Karena terkadang ketika saya melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor di rumah jaringannya kurang enak, berbeda dengan saya di luar rumah signalnya itu tidak tergangguAy.
Kendala sinyal saat melakukan pembayaran pajak dengan E-Samsat yang dialami oleh Bapak ZN tentunya menghambat dalam penggunaan E-Samsat.
Kendala sinyal yang disebabkan karena di rumah Bapak ZN memang Aosusah sinyalAo, namun jika melakukan RISTANSI: Riset Akuntansi.
Volume 4 .
Nomor 1 .
Juni 2023.
Hal.
akses E-Samsat di luar rumah, maka beliau tidak terkendala dalam memanfaatkan ESamsat.
Hal tersebut juga pernah dialami Bapak MJ:
AuFaktornya di jaringan .
utus-putu.
, tapi masih bisa untuk membayar pajak kendaraan bermotor melalui E-SAMSAT.
Selain itu tidak ada, semuanya berjalan dengan lancarAy.
Bapak MJ sebagai wajib pajak pernah mengalami faktor di jaringan, namun ketika jaringan normal beliau dapat membayar dengan lancar tanpa ada gangguan jaringan Kemudian peneliti juga melaksanakan wawancara bersama Ibu DW yang AuTidak ada kendala, semuanya berjalan dengan lancar.
Dan Alhamdulillah fasilitas tersedia dengan baikAy.
Berbeda dengan Bapak ZN dan MJ.
Ibu DW tidak pernah mengalami kendala pada saat melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor dengan mengunakan E- Samsat dikarenakan fasilitas yang baik, sehingga mempermudah wajib pajak dalam melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor.
Sementara pernyataan Ibu FT:
AuJaringan yang terkadang putus-putus, namun masih bisa untuk mebayar pajak kendaraan bermotorAy.
Kendala jaringan memang menjadi faktor utama dalam pemanfaatan E-Samsat.
Bagi wajib pajak yang notabane nya jauh atau susah dari jangkauan sinyal, maka dipastikan menggunakan aplikasi E-Samsat secara mandiri dengan menggunakanhandphone akan Solusinya adalah melakukan pembayaran pajak melalui outlet terdekat, dibandingkan harus datang ke kantor SAMSAT.
Oleh karena itu, integrasi pemanfaatan E-Samsat yang merupakan produk kebijakan Gubernur Jawa Timur ini bahkan juga digunakan secara nasional harus didukung dengan kebijakan lainnya seperti jaringan telekomunikasi, supaya keberadaan E-Samsat dapat dimanfaatkan di seluruh penjuru pelosok negeri tanpa terkecuali.
Hal dianggap penting mengingat perkembangan teknologi yang cukup cepat, juga harus direspon dengan cepat oleh pemerintah dalam hal ini dalam proses pembayaran pajak kendaraan bermotor dalam rangka meningkatkan penerimaan pajak.
Pelayanan yang cepat tentunya akan mampu RISTANSI: Riset Akuntansi.
Volume 4 .
Nomor 1 .
Juni 2023.
Hal.
memberikan respon positif bagi wajib pajak kendaraan bermotor, mereka merasa terbantu dan mudah untuk melakukan pembayaran pajaknya.
Dengan demikian, maka keberadaan E-Samsat sangat efektif karena mampu memberikan kemudahan bagi wajib pajak kendaraan bermotor .
dalam melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor.
Wajib pajak kendaraan bermotor lebih fleksibel darimana saja dan kapan saja akan melakukan pembayaran pajak.
KESIMPULAN
Pemanfaatan E-Samsat yang dilakukan oleh kantor SAMSAT Kabupaten Sumenep diawali dengan adanya sosialisasi melalui spanduk/baliho dan media sosial.
Keberadaan E-Samsat sangat membantu dan mempermudah wajib pajak dalam melakukan pembayaran pajak kendaraan bermotor, di mana sebelumnya wajib pajak harus mengantri di kantor SAMSAT dengan waktu yang relatif lama, namun saat ini sudah tidak.
Dengan E-Samsat wajib pajak dapat melakukan pembayaran pajak di mana saja sesuai keinginan wajib pajak, dan ini tentunya lebih fleksibel dan efektif.
Namun demikian, kendala yang dihadapi adalah jaringan internet yang tidak selalu tersedia atau normal setiap waktu, sehingga jika kondisi ini terjadi maka wajib pajak tidak dapat mengakses E-Samsat.
REFERENSI