ISSN: 2798-7345 .
ISSN: 2830-2648 .
Vol .
No .
Hal .
JOURNAL OF EDUCATION AND SPORT SCIENCE
(JESS)
http://publikasiilmiah.
id/index.
php/JESS Kepuasan Layanan Sport massage Pelanggan Sport Recovery di ShareFit Surabaya Satisfaction of Sport massage Services for Sport Recovery Customers at ShareFit Surabaya Muhammad Kharisun1.
Roy Januardi Irawan2.
Catur Supriyanto3.
Fatkur Rohman Kafrawi4.
Awang Firmansyah5.
Muhammad Reza Prasetya6 Universitas Negeri Surabaya.
Jl.
Lidah Wetan Kec.
Lakarsantri.
Surabaya 60213.
Indonesia 20097@mhs.
id, 2royjanuardi@unesa.
catursupriyanto@unesa.
id, 4fatkurrohman@unesa.
id, 5awangfirmansya@unesa.
prasetyareza44@gmail.
Info Artikel Diterima 15 Juni 2024 Revisi 2 Juli 2024 Diterbitkan 9 Juli 2024 Korespondensi* Nama Muhammad Kharisun Afiliasi Universitas Negeri Surabaya Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya, dengan menggunakan jenis deskriptif dan pendekatan kuantitatif.
Metode pengumpulan data menggunakan metode survei, instrumen berupa angket melalui wawancara dan google form sebanyak 31 butir pernyataan mencakup tentang lima dimensi kualitas layanan (Tangible.
Reliability.
Responsiveness.
Assurance, dan Emphat.
Teknik sampling menggunakan total sampling dengan sasaran penelitian ini seluruh pelanggan sport massage ShareFit Surabaya yang berjumlah 55 orang.
Teknik analisis data menggunakan analisis data deskripsi kuantitatif dengan bentuk Hasil analisis data menunjukkan kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya masuk dalam kategori AupuasAy.
Penjelasan lebih detail hasil penelitian pada masing-masing dimensi, dimensi Tangible 54,56% kategori AupuasAy, dimensi Reliability 47,29% kategori AupuasAy dimensi Responsiveness 41,83% kategori Ausangat puas, dimensi Assurance 38,20% kategori AupuasAy, dimensi Emphaty 34,54% kategori Aupuas dan tidak puas seimbangAy.
Dengan hasil ini kualitas layanan di sport massage ShareFit Surabaya tergolong baik, akan tetapi pihak manajemen ShareFit Surabaya harus senantiasa mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanannya agar dapat selalu memenuhi kepuasan para pelanggan.
Kata Kunci: Kepuasan.
Layanan.
Sport Massage Abstract This research aims to determine the satisfaction of sports massage services for sports recovery customers at ShareFit Surabaya, using a descriptive type and quantitative approach.
The data collection method uses a survey method, instruments in the form of questionnaires via interviews and Google forms with 31 statement items covering five dimensions of service quality (Tangible.
Reliability.
Responsiveness.
Assurance, and Emphat.
The sampling technique used total sampling with the research target being all ShareFit Surabaya sports massage customers, totaling 55 people.
The data analysis technique uses quantitative descriptive data analysis in percentage form.
The results of data analysis show that Copyright A 2024 Author.
Journal of Education and Sport Scrince Vol .
No .
Kepuasan Layanan Sport massage Pelanggan Sport Recovery di ShareFit Surabaya Muhammad Kharisun1.
Roy Januardi Irawan2.
Catur Supriyanto3.
Fatkur Rohman Kafrawi4.
Awang Firmansyah5.
Muhammad Reza Prasetya6 satisfaction with sports massage services for sports recovery customers at ShareFit Surabaya is in the "satisfied" category.
A more detailed explanation of the research results for each dimension.
Tangible 56% "satisfied" category.
Reliability dimension 47.
29% "satisfied" category.
Responsiveness dimension 41.
83% "very satisfied" category.
Assurance dimension 38.
20% category "satisfied".
Emphaty dimension 34.
54% category "balanced satisfied and dissatisfied".
With these results, the quality of service at ShareFit Surabaya sports massage is classified as good, however.
ShareFit Surabaya management must always maintain and improve the quality of its service so that it can always meet customer satisfaction.
Keywords: Satisfaction.
Service.
Sport Massage PENDAHULUAN (Introductio.
Dalam era teknologi dan globalisasi, persaingan bisnis meningkat drastis, mendorong perusahaan untuk menjadi lebih orisinal dan kreatif dalam menyikapi persaingan dan mempertahankan kepuasan konsumen (Ayu Rizkia & Rahmawati, 2.
Bisnis di sektor jasa, seperti perbankan, asuransi, pariwisata, dan pendidikan, berkembang pesat untuk memenuhi tuntutan masyarakat dan mencari kepuasan pelanggan (Lupiyoadi, 2.
Kualitas pelayanan, yang mencakup dimensi Tangibles.
Reliability.
Responsiveness.
Assurance, dan empathy, menjadi strategi penting dalam mencapai tujuan pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan (Saidani & Arifin, 2.
Pelanggan merasa puas ketika mereka yakin bahwa kinerja produk memenuhi atau melampaui harapan mereka (Lovelock & Wright, 2.
Kepuasan juga dapat diartikan sebagai pemenuhan harapan konsumen (Kelvin et al.
, 2.
ShareFit Surabaya, sebuah gym yang baru dibuka sekitar empat bulan yang lalu, menawarkan berbagai kelas olahraga yang memerlukan pelatih dan personal trainer untuk memandu pelanggan dalam proses latihan (Root et al.
, 2019.
Atkinson dan Nevill, 2.
Selain itu, mereka juga menawarkan kelas Sport recovery yang memerlukan terapis untuk memberikan pijat olahraga dan terapi chiropraktik (Kellmann et al.
, 2.
Oleh karena itu, penelitian ini berfokus pada kualitas layanan yang diberikan oleh ShareFit Surabaya, khususnya dalam penilaian klien terhadap kelas Sport recovery.
Pemulihan olahraga, atau pemulihan olahraga, adalah proses yang dilalui atlet untuk mendapatkan kembali kesejahteraan fisik dan emosionalnya setelah melakukan latihan fisik atau latihan olahraga yang berat.
Tujuan pemulihan olahraga adalah untuk meningkatkan kemampuan tubuh dalam memperbaiki dan beradaptasi terhadap tekanan latihan, sehingga meningkatkan performa dan mencegah cedera (Pratama dan Roepajadi, 2.
Sport recovery di ShareFit Surabaya hanya menawarkan dua pilihan pemulihan cedera dari yang tercantum di atas: terapi pijat olahraga dan chiropraktik.
Sedangkan di ShareFit Surabaya, terapi pijat olahraga dibagi menjadi dua bagian, yaitu terapi pijat relaksasi dan terapi pijat cedera.
Terapi pijat olahraga untuk relaksasi adalah dengan merasakan otot-otot pasien yang tegang sehingga bergerak lebih baik, dan untuk cedera lebih fokus pada area cedera.
Oleh karena itu, dalam Sport recovery, kualitas layanan sangat penting untuk mencapai kebahagiaan klien.
Berdasarkan pantauan di lapangan, lokasi tersebut memiliki fasilitas dan peralatan terapi yang memadai seperti minyak pijat, pijat bad, infra merah, puluhan, dan USG.
Fasilitas lainnya meliputi toilet.
AC, pengharum ruangan, dan parkir gratis.
Namun pada awal tahun 2024, jumlah pengunjung sport massage ShareFit Surabaya akan mengalami penurunan.
Tabel 1.
Jumlah Pengunjung Sport recovery ShareFit Surabaya Bulan Jumlah Pengunjung November 2023 Desember 2023 Januari 2024 Februari 2024 Sumber: Sport recovery ShareFit Surabaya Tabel di atas menggambarkan hal ini.
Jumlah pengunjung Sport recovery ShareFit Surabaya per bulannya mengalami penurunan.
Saat pertama kali dibuka pada November 2023, pengunjung sport Journal of Education and Sport Scrince Vol .
No .
Kepuasan Layanan Sport massage Pelanggan Sport Recovery di ShareFit Surabaya Muhammad Kharisun1.
Roy Januardi Irawan2.
Catur Supriyanto3.
Fatkur Rohman Kafrawi4.
Awang Firmansyah5.
Muhammad Reza Prasetya6 recovery berjumlah 61 orang.
Pada Desember 2023, konsumennya sebanyak 57 orang.
Memasuki tahun 2024, jumlah pengunjung Sport recovery Surabaya mengalami penurunan drastis, yaitu sebanyak 32 pelanggan di bulan Januari dan 30 pelanggan di bulan Februari.
Selain itu, pelanggan yang telah mendapatkan perawatan terapi pijat olahraga di Sport recovery ShareFit Surabaya masih mengeluhkan mengenai kekuatan terapis pijat, ritme pijatan, serta kurang lengkapnya peralatan yang tersedia di Sport recovery ShareFit Surabaya, seperti kurangnya peralatan bekam.
Singkatnya, belum ada terapis Dari hasil pantauan di lapangan, masih belum ada kotak saran atau sejenisnya untuk feedback kepuasan pelanggan.
Penurunan jumlah pengunjung di ShareFit Pemulihan Olahraga Surabaya diduga disebabkan oleh penurunan kepuasan pelanggan, yang berdampak pada kualitas pelayanan yang Penelitian ini berfokus pada AuKepuasan Layanan Sport massage Bagi Pelanggan Sport recovery di ShareFit SurabayaAy dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan dimensi Tangible.
Reliability.
Responsiveness.
Assurance, dan Emphaty.
Manfaat teoritis dari penelitian ini adalah memberikan bahan pembelajaran dan pengembangan bagi manajemen ShareFit Surabaya dalam meningkatkan kualitas layanan, khususnya pada kelas Sport recovery.
Sementara manfaat praktisnya adalah memberikan solusi bagi pemilik dan manajemen ShareFit Surabaya dalam menangani permasalahan yang muncul dan melakukan evaluasi bulanan terhadap kualitas pelayanan.
Penelitian ini juga bertujuan untuk membantu para pemijat meningkatkan kualitas layanan mereka kepada klien.
Selain itu, penelitian ini dapat menjadi pedoman bagi peneliti lain yang memiliki tujuan yang sama.
METODE (The Metho.
Penelitian ini dilakukan di Sport recovery ShareFit Surabaya yang beralamatkan di club house graha natura lt 1.
Lontar, kecamatan Sambikerep.
Surabaya.
Jawa timur 60216.
Responden pada penelitian ini adalah seluruh pasien Sport recovery ShareFit Surabaya yang berjumlah 55 orang.
Proses pengambilan data dilakukan pada tanggal 06- 20 Mei 2024.
Metode pengumpulan data menggunakan metode survei dengan instrumen berupa angket melalui wawancara dan google form sebanyak 31 butir pernyataan mencakup tentang lima dimensi kualitas layanan (Tangible.
Reliability.
Responsiveness.
Assurance, dan Emphat.
untuk mengukur kepuasan layanan pelanggan sport massage di ShareFit Surabaya.
Teknik sampling menggunakan total sampling dengan sasaran penelitian ini seluruh pelanggan sport massage ShareFit Surabaya yang berjumlah 55 orang.
Data yang telah dikumpulkan akan diolah menggunakan jenis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan sport massage di ShareFit Surabaya.
Setelah semua data dikumpulkan melalui kuesioner, data tersebut diedit, dikodekan, dan dianalisis menggunakan berbagai metode statistik seperti mean, median, modus, desil, rate, standar deviasi, dan estimasi mean dan standar deviasi.
Analisis deskriptif dengan persentase digunakan untuk menghitung frekuensi dan persentase jawaban responden pada setiap pertanyaan kuesioner.
Hasil analisis kemudian diinterpretasikan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan dan terhadap setiap aspek sport massage.
Skor yang diperoleh .
alam %) dengan analisis deskriptif presentase, dianalisis dengan tabel kriteria seperti yang ditunjukkan oleh (Icam Sutisna, 2.
dalam skala berikut: jika X Ou M 1,5 SD, kategori adalah AoSangat setuju/Sangat puasAo.
M 0,5 SD O X < M 1,5 SD, kategori adalah AoSetuju/puasAo.
jika M Ae 1,5 SD O X < M 0,5 SD, kategori adalah AoTidak setuju/tidak puasAo.
dan jika X < M Ae 1,5 SD, kategori adalah AoSangat tidak setuju/sangat tidak puasAo.
Dimana M adalah mean .
ilai rata- rat.
X adalah skor, dan SD adalah standar deviasi.
Hasil analisis ini dapat memberikan informasi yang bermanfaat bagi pengelola ShareFit Surabaya dalam meningkatkan kualitas layanannya.
HASIL DAN PEMBAHASAN (The Results of Stud.
Tingkat kepuasan pelayanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya mendapatkan nilai maksimal 100, nilai minimal 65, median 90, dan modus 98.
Journal of Education and Sport Scrince Vol .
No .
Kepuasan Layanan Sport massage Pelanggan Sport Recovery di ShareFit Surabaya Muhammad Kharisun1.
Roy Januardi Irawan2.
Catur Supriyanto3.
Fatkur Rohman Kafrawi4.
Awang Firmansyah5.
Muhammad Reza Prasetya6 memperoleh nilai 88 dan standar deviasi mendapat nilai 10.
Informasi didapat dengan mensurvei lima aspek kualitas layanan untuk menggambarkan informasi.
Hasil penelitian kepuasan pelayanan Sport massage bagi pelanggan Sport recovery di ShareFit Surabaya disajikan dalam bentuk deskripsi variabel yang berupa nilai maksimal, nilai minimal, mean (M), median (M.
, modus (M.
, standar deviasi (SD), dan diagram distribusi Berikut ini adalah hasil rincian pengolahan data yang telah dilakukan yang ditinjau dari aspek-aspek berikut:
Kepuasan Layanan Sport massage Bagi Pelanggan Sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan Dimensi Tangible Tingkat kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Tangible.
Hasil penelitian mendapatkan nilai minimal 54 dan nilai maksimal 100.
Nilai median 88 dan nilai modus sebesar 83.
Mean memperoleh nilai sebesar 85 dan standar deviasi sebesar 11.
Dari klasifikasi kategori yang sudah ditentukan, kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Tangible sebagai berikut:
Tabel 1.
Kepuasan Layanan Sport Massage Bagi Pelanggan Sport Recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Tangible Kategori Sangat Puas Puas Tidak Puas 4 Sangat Tidak Puas Total Jumlah Persentase 12,72% 54,56% 27,27% 5,45% Tabel di atas menunjukkan bahwasanya dari keseluruhan kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Tangible terdapat 3 orang .
,45%) dalam kategori sangat tidak puas, terdapat 15 orang .
,27%) menyatakan tidak puas, terdapat 30 orang .
,54%) menyatakan puas dan terdapat 7 orang .
,72%) menyatakan sangat puas terhadap pelayanan dari segi dimensi Tangible.
Frekuensi yang paling banyak pada kategori puas, oleh sebab itu bisa disimpulkan tingkat kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Tangible adalah Puas.
Kepuasan Layanan Sport massage Bagi Pelanggan Sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan Dimensi Reliability Tingkat kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Reliability.
Hasil penelitian mendapatkan nilai minimal 50 dan nilai maksimal 100.
Nilai median 89 dan nilai modus sebesar 100.
Mean memperoleh nilai sebesar 88 dan standar deviasi sebesar 11.
Dari klasifikasi kategori yang sudah ditentukan, kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Tangible sebagai berikut:
Journal of Education and Sport Scrince Vol .
No .
Kepuasan Layanan Sport massage Pelanggan Sport Recovery di ShareFit Surabaya Muhammad Kharisun1.
Roy Januardi Irawan2.
Catur Supriyanto3.
Fatkur Rohman Kafrawi4.
Awang Firmansyah5.
Muhammad Reza Prasetya6 Tabel 2.
Kepuasan Layanan Sport Massage Bagi Pelanggan Sport Recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Reliability Kategori Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas Total Jumlah Persentase 27,27% 47,29% 23,63% 1,81% Tabel di atas menunjukkan bahwasanya dari keseluruhan kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Reliability terdapat 1 orang .
,81%) dalam kategori sangat tidak puas, terdapat 13 orang .
,63%) menyatakan tidak puas, terdapat 26 orang .
,29%) menyatakan puas dan terdapat 15 orang .
,27%) menyatakan sangat puas terhadap pelayanan dari segi dimensi Reliability.
Frekuensi yang paling banyak pada kategori puas, oleh sebab itu bisa disimpulkan tingkat kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Reliability adalah Puas.
Kepuasan Layanan Sport massage Bagi Pelanggan Sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan Dimensi Responsiveness Tingkat kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Reliability.
Hasil penelitian mendapatkan nilai minimal 67 dan nilai maksimal 100.
Nilai median 92 dan nilai modus sebesar 100.
Mean memperoleh nilai sebesar 88 dan standar deviasi sebesar 12.
Dari klasifikasi kategori yang sudah ditentukan, kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Responsiveness sebagai berikut:
Tabel 3.
Kepuasan Layanan Sport Massage Bagi Pelanggan Sport Recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Responsiveness Kategori Sangat Puas Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas Total Jumlah Persentase 41,83% 21,81% 30,90% 5,45% Tabel di atas menunjukkan bahwasanya dari keseluruhan kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Responsiveness terdapat 3 orang .
,45%) dalam kategori sangat tidak puas, terdapat 17 orang .
,90%) menyatakan tidak puas, terdapat 12 orang .
,81%) menyatakan puas dan terdapat 23 orang .
,83%) menyatakan sangat puas terhadap pelayanan dari segi dimensi Responsiveness.
Frekuensi yang paling banyak pada kategori Sangat Puas, oleh sebab itu bisa disimpulkan tingkat kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Responsiveness adalah Sangat Puas.
Journal of Education and Sport Scrince Vol .
No .
Kepuasan Layanan Sport massage Pelanggan Sport Recovery di ShareFit Surabaya Muhammad Kharisun1.
Roy Januardi Irawan2.
Catur Supriyanto3.
Fatkur Rohman Kafrawi4.
Awang Firmansyah5.
Muhammad Reza Prasetya6 Kepuasan Layanan Sport massage Bagi Pelanggan Sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan Dimensi Assurance Tingkat kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Assurance.
Hasil penelitian mendapatkan nilai minimal 63 dan nilai maksimal 100.
Nilai median 92 dan nilai modus sebesar 100.
Mean memperoleh nilai sebesar 88 dan standar deviasi sebesar 11.
Dari klasifikasi kategori yang sudah ditentukan, kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Assurance sebagai berikut:
Tabel 4 Kepuasan Layanan Sport Massage Bagi Pelanggan Sport Recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Assurance Kategori Sangat Puas Puas Tidak Puas 4 Sangat Tidak Puas Total Jumlah Persentase 32,72% 38,20% 25,45% 3,63% Dari tabel 5 menunjukkan bahwasanya dari keseluruhan kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Assurance terdapat 2 orang .
,63%) dalam kategori sangat tidak puas, terdapat 14 orang .
,45%) menyatakan tidak puas, terdapat 21 orang .
,20%) menyatakan puas dan terdapat 18 orang .
,72%) menyatakan sangat puas terhadap pelayanan dari segi dimensi Assurance.
Frekuensi yang paling banyak pada kategori Puas, oleh sebab itu bisa disimpulkan tingkat kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFitSurabaya berdasarkan dimensi Assurance adalah Puas.
Kepuasan Layanan Sport massage Bagi Pelanggan Sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Emphaty Tingkat kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Emphaty.
Hasil penelitian mendapatkan nilai minimal 63 dan nilai Nilai median 88 dan nilai modus sebesar 100.
Mean memperoleh nilai sebesar 87 dan standar deviasi sebesar 11.
Dari klasifikasi kategori yang sudah ditentukan, kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Emphaty sebagai berikut:
Tabel 6.
Kepuasan Layanan Sport massage Bagi Pelanggan Sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Emphaty Kategori Sangat Puas Puas Tidak Puas 4 Sangat Tidak Puas Total Jumlah Persentase 27,27% 34,54% 34,54% 3,63% Journal of Education and Sport Scrince Vol .
No .
Kepuasan Layanan Sport massage Pelanggan Sport Recovery di ShareFit Surabaya Muhammad Kharisun1.
Roy Januardi Irawan2.
Catur Supriyanto3.
Fatkur Rohman Kafrawi4.
Awang Firmansyah5.
Muhammad Reza Prasetya6 Tabel menunjukkan bahwasanya dari keseluruhan kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Emphaty terdapat 2 orang .
,63%) dalam kategori sangat tidak puas, terdapat 19 orang .
,54%) menyatakan tidak puas, terdapat 19 orang .
,54%) menyatakan puas dan terdapat 15 orang .
,27%) menyatakan sangat puas terhadap pelayanan dari segi dimensi Emphaty.
Frekuensi yang ditulis pada tabel 6 menunjukkan persamaan pada kategori puas dan tidak puas, oleh sebab itu bisa disimpulkan tingkat kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya berdasarkan dimensi Emphaty adalah sama antara pelanggan yang merasa puas dan tidak puas.
SIMPULAN (Conclusio.
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dari data yang telah diperoleh maka kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya pada masing- masing dimensi dengan mengambil nilai tertinggi yaitu: .
dimensi Tangible menghasilkan nilai 54,56% dengan jumlah 30 pelanggan merasa AupuasAy.
dimensi Reliability nilai 47,29% dengan jumlah 26 pelanggan merasa AupuasAy.
dimensi Responsiveness nilai 41,83% dengan jumlah 23 pelanggan merasa Ausangat puasAy.
dimensi Assurance nilai 38,20% dengan jumlah 21 pelanggan merasa AupuasAy.
dimensiEmphaty dengan 2 nilai yang sama yaitu: 34,54% dengan jumlah 19 pelanggan merasa Aupuas dan merasa tidak puasAy.
Dari hasil penelitian ini bisa disimpulkan mengenai kepuasan layanan sport massage bagi pelanggan sport recovery di ShareFit Surabaya adalah Puas.
DAFTAR RUJUKAN (Bibliograph.
Afriansyah.
Tingkat kepuasan members fitness terhadap pelayanan di tempat kebugaran balai kesehatan olahraga dan pusat informasi pencegahan penyakit metabolik (Bkor-Pipp.
Kabupaten Lumajang.
Jurnal Kesehatan Olahraga, 6.
, 370Ae377.
Alaan.
Responsiveness Dan Assurance Terhadap Customer Satisfaction : Penelitan .
Pada Hotel Serela Bandung.
Jurnal Manajemen, 15.
Angkat.
, & Yanti.
The Effect of Product and Service Quality on Customer Satisfaction Loyalty Priority Savings Bank Sumut Syariah Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Kepuasan Nasabah Tabungan Prioritas Bank Sumut Syariah.
Jurnal Ekonomi Manajemen, 4.
, 245Ae252.
Anindya.
Mindhayani.
Studi.
Industri.
Mataram.
Korespondensi.
Pelayanan.
, & Quality.
Analisis Kepuasan Pelanggan De Laundry Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index.
Jurnal INTECH Teknik Industri Universitas Serang Raya, 7.
, 129Ae136.
Anjayati.
Review Artikel : Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien DiPuskesmas Menggunakan Metode Servqual.
Jurnal Kesehatan, 1.
Atkinson.
, & Nevill.
Selected issues in the design and analysis of sport performance research.
Journal of Sports Sciences, 19.
, 811Ae827.
https://doi.
org/10.
1080/026404101317015447.
Ayu Rizkia.
, & Rahmawati.
Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Anti Monopoli Dan Persaiangan Bisnis Tidak Sehat : Globalisasi Ekonomi.
Persaingan Usaha.
Dan PelakuUsaha.
(Literature Review Etik.
Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2.
, 631Ae643.
https://doi.
org/10.
31933/jimt.
Gea.
, & Mendrofa.
Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan JNE.
Jurnal Akuntansi.
Manajemen Dan Ekonomi, 1.
, 152Ae159.
https://doi.
org/10.
56248/jamane.
Hartono K.
, dan S.
Pengalaman Pemasaran Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Dan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi.
Jurnal Inovasi Pendidikan MH Thamrin, 5, 1Ae19.
Journal of Education and Sport Scrince Vol .
No .
Kepuasan Layanan Sport massage Pelanggan Sport Recovery di ShareFit Surabaya Muhammad Kharisun1.
Roy Januardi Irawan2.
Catur Supriyanto3.
Fatkur Rohman Kafrawi4.
Awang Firmansyah5.
Muhammad Reza Prasetya6 .
Hijeriah.
Suryani.
, & Kurniawati.
Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Pada PDAM Tirta Dumai Bersemai Kota Dumai.
Pendidikan Dan Konseling, 4.
, 6430Ae .
I Islamy.
Penelitian Survei.
Japanese Society of Biofeedback Research, 19, 709Ae 715.
https://doi.
org/10.
20595/jjbf.
0_3.
Icam Sutisna.
Statistika Penelitian.
Universitas Negeri Gorontalo, 1Ae15.
https://d1wqtxts1xzle7.
net/62615506 /TEKNIK_ANALISIS_DATA_PENELITI AN_KUANTITATIF20200331-528541ovrwlw-libre.
pdf?1585939192=&response- contentdisposition=inline.
filename=Teknik_ Analisis_Data_Penelitian_Kuantita.
pdf&Exp ires=1697869543&Signat.
Kellmann.
Bertollo.
Bosquet.
Brink.
Coutts.
Duffield.
Erlacher.
Halson.
Hecksteden.
Heidari.
Wolfgang Kallus.
Meeusen.
Mujika.
Robazza.
Skorski.
Venter.
, & Beckmann.
Recovery and performance in sport: Consensus statement.
International Journal of Sports Physiology and Performance, 13.
, 240Ae245.
https://doi.
org/10.
1123/ijspp.
Lovelock & Wright.
Penggunaan google form sebagai alat penilaian kepuasan 1Ae2.
Lupiyoadi.
Dinamika Bisnis Jasa dan Pentingnya Pemasaran Jasa.
Veterinary Pathology, 47.
, 202Ae213.
Marlius.
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN WEBSITE
AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA PADA STIE AuKBP.
Ay Research of Applied Science and Education, 2, 116Ae128.
Maulana.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pusat Kebugaran D'Gym Apita Cirebon.
Indonesian Journal of Strategic Management, 2.
, 1Ae10.
https://doi.
org/10.
25134/ijsm.
Nanda.
PENGARUH RESPONSIVENESS PERAWAT DALAM
The Effect of Nurse Ao s Responsiveness in Therapeutic Communication Practice to In- Patient s Ao Satisfaction at Haji Surabaya Hospital.
Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 6.
https://doi.
org/10.
20473/jaki.
173 - 179
Nur SaAoidu.
ANALISIS KUALITAS LAYANAN JASA PENDIDIKAN
MADRASAH BINAAN KECAMATAN BRINGIN KABUPATEN SEMARANG
MENGGUNAKAN SERVQUAL.
Jurnal Inovasi Riset Akademik, 3.
, 1Ae9.
Parasuraman.
SERVQUAL MODEL APPLIED TO HIGHER EDUCATION PUBLIC
ADMINISTRATIVE SERVICES.
Brazilian Journal of Operations & Production Management, 14, 338Ae349.
https://doi.
org/10.
14488/BJOPM.
Pendidikan.
, & Vol.
PERSEPSI KEPUASAN
MASYARAKATTERHADAP
KUALITAS
LAYANAN
PENDIDIKAN
MADRASAH
BINAAN
KECAMATAN
BRINGINKABUPATEN SEMARANGTAHUN 2021.
, 169Ae177.
Pratama.
, & Roepajadi.
Pengaruh Masase Lokal Ekstremitas Bawah Terhadap Pemulihan Kekuatan Otot Tungkai.
Jurnal Kesehatan Olahraga, 07.
, 71Ae78.
Rasyid.
Al.
Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek.
Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi.
Manajemen.
Dan Bisnis, 1.
, 210Ae223.
https://doi.
org/10.
31311/jeco.
Root.
Marshall.
Thatcher.
Snyder Valier.
Valovich McLeod.
, &
Curtis Bay.
Sport specialization and fitness and functional task performance among youth competitive gymnasts.
Journal of Athletic Training, 54.
, 1095Ae1104.
https://doi.
org/10.
4085/1062-6050-397-18.
Saidani.
, & Arifin.
Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen dan minat beli pada ranch market.
Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 3.
, 1Ae22.
Journal of Education and Sport Scrince Vol .
No .
Kepuasan Layanan Sport massage Pelanggan Sport Recovery di ShareFit Surabaya Muhammad Kharisun1.
Roy Januardi Irawan2.
Catur Supriyanto3.
Fatkur Rohman Kafrawi4.
Awang Firmansyah5.
Muhammad Reza Prasetya6 .
Setianingsih.
, & Susanti.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan TerhadapKepuasan Pasien Di Rumah Sakit AuS.
Ay Menara Medika, 4.
, 22Ae27.
https://jurnal.
id/index.
php/menaramedi ka/index.
Sriwidodo.
Tri.
Bank.
, & Cabang Karanganyar.
Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah.
Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, 10.
, 164Ae173.
Supartiningsih.
Kualitas Pelayanan an Kepuasan Pasien Rumah Sakit : Kasus Pada Pasien Rawat Jalan.
Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 6.
, 9Ae14.
https://doi.
org/10.
18196/jmmr.
Kualitas.
Tjiptono.
Studi Kasus Nasabah Bank Syariah Indonesia KCP Pasar Besar Kota Malang.
Islamic Economic and Finance Journal, 4.
, 623Ae633.
Trimulyono.
Analisis kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pada penyediaanjasa laundry.
Jurnal Manajemen.
Yazid.
Pengaruh Kualitas Layanan Akademik dan Sidang Skripsi Secara Daring Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Masa Pandemi Covid-19.
Jurnal Inovasi Pendidikan MH Thamrin, 5.
, 1Ae12.
https://doi.
org/10.
37012/jipmht.
Zeithaml.
THE ROLE OF SERVICE QUALITY AND CUSTOMER
SATISFACTION IN TOURISM INDUSTRY: A REVIEW OF SERVQUAL MODEL.
International Journalof Researchand Analytical Reviews, 5.
, 745Ae751.