ISSN : 2723-0937
DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB INOVASI LAYANAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN DI KELURAHAN TANJUNG
KECAMATAN TANJUNG KABUPATEN TABALONG
Rita Nur Safitri* .
Wahyu Subadi ritanursafitri01@gmail.
wahyusubadi5@gmail.
Program Studi Administrasi Negara Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong Komplek Stadion Olah Raga Saraba Kawa Pembataan Tanjung Ae Tabalong Telp/Fax .
2022484 Kode Pos 7012 Email: info@stiatabalong.
ABSTRAK
Pelayanan Administrasi sebelum tahun 2023 masih dilaksanakan secara manual dan kondisi kantor sering di datangi oleh masyarakat yang ingin berurusan terkesan tidak efektif dan bolak balik sehingga membuang-buang waktu, tenaga dan biaya karena kurangnya informasi dari kelurahan terkait layanan apa saja Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui kemudahan apa saja yang di dapatkan masyarakat apabila ada inovasi pelayanan, baik itu di kalangan muda maupun tua.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif.
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.
Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, dokumentasi dan wawancara kepada informan yang berjumlah 5 orang.
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan model interaktif untuk menganalisis data hasil penelitian yaitu menggunakan Data Collection.
Data Reduction.
Data Display.
Conclusion Drawing/Verifiying.
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa inovasi layanan dalam melaksanakan pelayanan di Kelurahan Tanjung sudah terlaksana.
Kata Kunci: Inovasi.
Layanan.
Pelayanan Publik SERVICE INNOVATION IN IMPROVING SERVICES IN TANJUNG VILLAGE.
TANJUNG
TABALONG DISTRICT
Administrative services before 2023 are still carried out manually and office conditions are often visited by people who want to deal, which seems ineffective and goes back and forth, thereby wasting time, energy and money due to a lack of information from the sub-district regarding what services are provided.
The aim of this research is to find out what conveniences the community gets if there is service innovation, both among young and old people.
The research method used in this research is descriptive research with a qualitative approach.
The data sources used in this research are primary data and secondary data.
Data collection techniques were carried out using observation, documentation and interviews with 5 informants.
The data analysis technique used in this research uses an interactive model to analyze research data, namely using Data Collection.
Data Reduction.
Data Display.
Conclusion Drawing/Verification.
Based on the research results, it can be concluded that service innovation in implementing services in Tanjung Subdistrict has been implemented.
Keywords: Innovation.
Service.
Public Service JAPB : Volume 8 Nomor 1, 2025
ISSN : 2723-0937
DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB PENDAHULUAN Pelayanan publik pada dasarnya menyangkut aspek kehidupan yang luas, dalam kehidupan bernegara, maka pemerintah memiliki fungsi memberikan berbagai pelayanan publik yang diperlukan oleh masyarakat dengan sebaik mungkin sesuai pada kebutuhan masyarakat.
Karena masyarakat pada hakikatnya adalah makhluk individu dan makhluk sosial, dikatakan makhluk sosial dikarenakan manusia tidak dapat hidup sendiri dan selalu membutuhkan indvidu lain unutk melengkapi semua kebutuhan hidupnya.
Upaya dalam melengkapi semua kebutuhannya salah satunya pada sebuah pelayanan publik.
Pelayanan publik diartikan sebagai pemberi pelayanan kepada masyarakat yang mempunyai keperluan atau kebutuhan pada suatu organisasi, dan para pegawai pelayanan publik dapat dikatakan sebagai fasilisaor, artinya para pemberi pelayanan harus memfasilitasi apa yang dibutuhkan masyarakat dengan sebaik-baiknya dan sesuai dengan kode etiknya.
Masyarakat sebagai pelayanan dari pelayanan publik memiliki sebuah kebutuhan dan harapan yang positif dalam kinerjanya yang dilakukan para pegawai pelayanan publik agar kinerja yang dilakukan oleh pelayanan publik itu professional sesuai denga napa yang harus dilakukannya sebagai pelayanan publik, agar masyarakat mendapatkan semua kebutuhannya sesuai dengan kebutuhan.
Upaya peningkatan pelayanan publik tersebut mempublikasikan standar pelayanan sesuai dengan ketentuan Undang- undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Paling tidak, standar pelayanan meliputi persyaratan, alur atau mekanisme prosedur, tarif/biaya layanan, jangka waktu pelayanan, produk layanan, serta layanan Laporan/Pengaduan.
"Kemudian, setelah selesai disusun jangan disimpan saja di laci meja Lurah atau staf.
Pampang langsung di tempat-tempat yang dapat dilihat publik dengan mudah.
Atau zaman sekarang, unggah ke website dan mediamedia sosial sebagai informasi," sambungnya.
(Ombusdsman, 2.
Pelayanan publik berupa upaya tanggung jawab JAPB : Volume 8 Nomor 1, 2025 Kemudian timbul respon atau tanggapan masyarakat sebagai tolak ukur keberhasilan pelayanan.
Pelayanan Publik adalah pemberian layananan .
keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan (Mukarom, 2.
Kelurahan merupakan wilayah kerja Lurah sebagai Perangkat Daerah Kabupaten atau Kota.
Kelurahan dipimpin oleh seorang Lurah yang berstatus sebagai Pegawai Negeri Sipil.
Kelurahan merupakan unit pemerintahan terkecil, kelurahan memiliki hak mengatur wilayahnya lebih terbatas (Kansil, 1.
Kelurahan Tanjung terletak di Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong.
Penelitian sebelumnya juga menunjukan bahwa buruknya pelayanan publik seperti ketidakpastian pelayanan, tidak adanya standar pelayanan yang jelas dan mudah dipahami membuat masyarakat enggan berhadapan dengan penyelenggaraan pelayanan publik.
Prosedur yang panjang dan waktu yang lama dalam proses pelayanan publik juga menjadi permasalahan publik yang sering terjadi (Puspasari, 2.
Bila tidak terdapat hambatan, jangka waktu yang diperlukan dalam pemberian pelayanan sekitar 170 menit.
Dengan jangka waktu tersebut membuat adanya antrian ditambah ruang tunggu yang tidak begitu luas menjadikan suasana kurang kondusif (Arvianty.
Perbedaan utama dalam penelitian terdahulu dengan penelitian sekarang terletak pada wilayah atau populasi yang menjadi objek penelitian.
Penelitian sebelumnya difokuskan pada Kelurahan Jagalan menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif.
Sementara penelitian sekarang berfokus pada wilayah Kelurahan Tanjung Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong, serta hasil penelitian juga dapat berbeda karena pertanyakan yang di ajukan kepada responden dan hasil analisis data yang digunakan oleh peneliti.
Fenomena ini juga terjadi di Kabupaten Tabalong tepatnya pada Kelurahan Tanjung Kecamatan Tanjung.
Pelayanan Administrasi sebelum tahun 2023 masih dilaksanakan secara ISSN : 2723-0937 DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB manual dan kondisi kantor sering di datangi oleh masyarakat yang ingin berurusan terkesan tidak efektif dan bolak balik sehingga membuang-buang waktu, tenaga dan biaya karena kurangnya informasi dari kelurahan terkait layanan apa saja Terlebih masyarakat yang ingin administrasi membutuhkan waktu 1 sampai 2 hari, terutama hanya menanyakan persyaratan dan pengumpulan berkas saja (Kelurahan Tanjung.
Permasalah ini menjadi suatu dasar bagi pemerintah untuk melakukan inovasi pelayanan Inovasi berasal dari Bahasa Inggris innovation yang berarti perubahan sehingga inovasi dapat didefinisikan sebagai suatu proses kegiatan atau pemikiran manusia dalam menemukan sesuatu yang baru yang berkaitan dengan input, proses, dan output, serta dapat memberi manfaat dalam kehidupan manusia (Makmur, 2.
Berdasarkan penjelasan dari latar belakang tersebut di atas mendorong peneliti agar melakukan penelitian terhadap Kelurahan Tanjung.
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui apakah ada Inovasi layanan dalam meningkatkan pelayanan di Kelurahan Tanjung Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong dengan era teknologi yang semakin maju.
Maka berdasarkan permasalahan di atas, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul AuInovasi Layanan Dalam Meningkatkan Pelayanan Di Kelurahan Tanjung Kecamatan Tanjung Kabupaten TabalongAy Rumusan Masalah Berdasarkan uraian pada latar belakang di atas, maka rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu apakah ada inovasi dalam meningkatkan pelayanan di Kelurahan Tanjung Kecamatan Tanjung Kabupaten Tabalong? Tujuan Penelitian Maka tujuan penelitian ini untuk mengetahui kemudahan apa saja yang di dapatkan masyarakat apabila ada inovasi pelayanan, baik itu di kalangan muda maupun tua.
TINJAUAN PUSTAKA
Penelitian Terdahulu JAPB : Volume 8 Nomor 1, 2025 Dalam penelitian (Rohmah, 2.
dengan judul AuInovasi Pemerintahan Desa Digital Di Sambirejo Kecamatan Prambanan Kabupaten Sleman Daerah Istimewa YogyakartaAy.
Hasil Pemerintahan Kelurahan Sambirejo telah melakukan inovasi pemerintahan berbasis elektronik dengan beberapa aplikasi dan produk elektronik yang sudah berjalan.
Adapun konsep yang diselenggarakan Pemerintahan Kelurahan Sambirejo dalam Pembangunan Desa Digital salah satunya adalah Smart Government, dimana terdiri dari aplikasi dan website.
Dengan adanya inovasi pelayanan berbasis digital ini memudahkan pelayanan masyarakat khususnya administrasi dan mempermudah mendapatkan data.
Selain itu, dengan adanya Pemerintahan dalam mempromosikan potensi yang ada di desa.
Dalam penelitian (Irawan, 2.
dengan judul AuInovasi Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi AuJeletik MempesonaAy Pada Kelurahan Jeletik Kecamatan Sungailiat Kabupaten BangkaAy.
Hasil penelitian menunjukan Inovasi Jeletik Mempesona memberikan keuntungan berupa efesiensi baik waktu maupun efesieni biaya yang dirasakan baik oleh masyarakat maupun dirasakan oleh pihak Kelurahan Jeletik.
Hal ini dikarenakan sistem online pada aplikasi Jeletik Mempesona yang membuat informasi cepat terdampaikan dan dapat ditindak dengan cepat.
Dalam penelitian (Endira, 2.
dengan judul AuInovasi Sistem Pelayanan Masyarakat (SemPelMa.
dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi di Kelurahan Jagalan Kecamatan Kranggan Kota MojokertoAy.
Hasil penelitian menunjukan Inovasi pelayanan administrasi pengurusan surat keterangan berbasis android berupa aplikasi SemPelMas diterapkan sejak bulan Desember 2018 cukup mengundang respon positif dari masyarakat dimana terlihat jumlah pengakses yang cukup banyak.
Inovasi aplikas SemPelMas cukup berjalan lancar dan ISSN : 2723-0937 DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB mampu meningkatkan pelayanan administrasi kepada masyarakat.
Dalam penelitian (Djamrut, 2.
dengan judul AuInovasi Pelayanan Publik Di Kecamatan Sungai Kunjang Kota SamarindaAy.
Hasil penelitian menunjukan di Kecamatan Sungai Kunjang Kota Samarinda Inovasi Pelayanan publik dapat dilihat dari rehabilitasi ruang Kecamatan Sungai Kunjang melakukan pembenahan unit pelayanan agar mendapatkan pelayanan.
Dalam penelitian (Bella, 2.
dengan judul AuAdministrative Service Innovation and Village Community Satisfaction In The Era Of The Covid-19 PandemicAy.
Hasil penelitian menggukapkan Pemerintah Desa Lambagsari melakukan inovasi pelayanan publik berupa pelayanan administrasi keliling dan pelayanan administrasi jemput bola.
Inovasi pelayanan yang dilakukan ternyata tidak signifikan berdampak pada nilai kepuasan masyarakat.
Masyarakat lebih memilih layanan konvensial dengan datang langsung ke kantor desa.
KERANGKA TEORI
Pengertian Pelayanan Publik Menurut (Mulyasa, 2.
Hasil belajar adalah prestasi belajar siswa secara keseluruhan yang menjadi indikator konpensasi dan derajat perilaku Sedangkan (Mudjiono, 2.
Hasil belajar adalah hasil yang dicapai dalam bentuk angka-angka atau skor setelah diberikan tes hasil belajar pada setiap akhir Keberhasilan suatu pelayanan berdasarkan pada rasa puas orang yang memerlukan pelayanan bisa diartikan dengan memperbandingkan bagaimana pandangan antara pelayanan yang diterima dengan harapan pelayanan yang diharapakan.
Menurut (Syafiie, 2.
pelayanan terdiri dari tiga unsur pokok, yaitu sebagai berikut:
Biaya relatif lebih rendah Waktu untuk mengerjakan relatif cepat Mutu yang diberikan relatif bagus Menurut (Mukarom, 2.
untuk pemberian layananan .
keperluan orang atau JAPB : Volume 8 Nomor 1, 2025 masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan.
Dalam konteks pelayanan publik, dikemukakan bahwa pelayanan umum adalah mendahulukan kepentingan umum, mempermudah urusan publik, mempersingkat waktu pelaksaan urusan publik dan memberikan kepuasan kepada publik.
Senada dengan itu, menurut (Widodo, 2.
, pelayanan publik adalah pemberian layanan .
keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi tersebut sesuai dengan tata cara yang telah ditetapkan (Dewanti, 2.
Dari beberapa pendapat diatas penulis menyimpulkan bahwa pelayanan publik adalah seseorang/kelompok orang atau institusi tertentu untuk memberikan kemudahan dan bantuan kepada masyarakat dimana dalam pelaksanaannya mendahulukan kepentingan umum, mempermudah urusan publik, mempersingkat waktu pelaksanaan urusan publik dan memberikan kepuasan kepada Bentuk dan Jenis Pelayanan Publik Menurut (Moenir, 2.
, ada tiga macam bentuk pelayanan umum yaitu:
Layanan dengan lisan Biasanya dilakukan oleh petugas-petugas di bidang hubungan masyarakat (HUMAS), bidang layanan informasi dan bidang-bidang lain yang tugasnya memberikan penjelasan atau keterangan-keterangan kepada siapapun yang memerlukan dengan syarat yang harus dipenuhi oleh pelaku layanan, yaitu:
Masalah yang termasuk dalam bidang Mampu memberikan penjelasan tentang apa-apa yang perlu dengan lancar, singkat tetapi cukup jelas sehingga memuaskan bagi mereka yang ingin memperoleh kejelasan mengenai sesuatu.
Bertingkah laku yang sopan.
Meski dalam keadaan sepi tidak ngobrol dan bercanda dengan teman karena ISSN : 2723-0937 DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB menimbulkan kesan tidak disiplin dan melalaikan tugas.
Tidak melayani orang yang ingin sekedar ngobrol dengan cara yang sopan.
Layanan melalui tulisan Pada dasarnya pelayanan melalui tulisan sangat efisien terutama dari segi jumlah maupun dari segi peranannya dan juga layanan jarak jauh sangat baik karena faktor biaya dan faktor kecepatan, baik dalam pengolahan Layanan tulisan terdiri atas dua golongan:
Layanan berupa petunjuk, informasi dan sejenisnya yang ditunjukan pada orangorang yang berkepentingan.
Layanan berupa reaksi tertulis atau permohonan, laporan, pemberitahuan dan Layanan melalui perbuatan Pada umumnya layanan dalam bentuk perbuatan, 70%-80% dilakukan oleh petugaspetugas tingkat menengah dan bawah karena itu faktor keahlian dan keterampilan petugas tersebut sangat menentukan terhadap hasil perbuatan atau pekerjaan.
Pelayanan publik masyarakat yang diberikan oleh pemerintah, oleh karena itu (Moenir, 2.
berpendapat bahwa pemerintah dalam memberikan pelayanan publik terbaik kepada publik, dapat dilakukan dengan cara:
Kemudahan Mendapatkan pelayanan secara wajar.
Mendapatkan perlakuan yang sama tanpa pilih-kasih.
Mendapatkan perlakuan yang jujur dan terus terang.
Pelayanan yang diperoleh secara wajar tanpa gerutu, sindiran atau untaian kata lain semacam itu yang nadanya mengarah pada permintaan sesuatu, baik alasan untuk institusi pemerintah ataupun organisasi publik atau alasan untuk Misalnya mendapatkan pelayanan yang cepat maka unit JAPB : Volume 8 Nomor 1, 2025 kerja diberikan sesuatu sebagai imbalannya agar mendapatkan pelayanan yang sewajarnya, hal demikian sebenamya ikut membantu penyimpangan secara tidak langsung.
Inovasi Layanan Inovasi adalah suatu penemuan baru yang berbeda dari yang sudah ada atau yang sudah dikenal sebelumnya.
Pengertian inovasi di bidang pelayanan publik merupakan ide kreatif teknologi atau cara baru dalam teknologi pelayanan atau memperbarui yang sudah ada di bidang teknologi pelayanan atau menciptakan terobosan atau penyederhanaan di bidang aturan, pendekatan, prosedur, metode, maupun struktur organisasi pelayanan yang manfaatnya hasil mempunyai nilai tambah baik dari segi kuantitas maupun kualitas Dengan demikian inovasi dalam pelayanan publik tidak mengharuskan suatu penemuan baru, tetapi dapat merupakan suatu pendekatan baru yang bersifat kontekstual dalam arti inovasi tidak terbatas dari tidak ada kemudian muncul gagasan dan praktik inovasi, tetapi dapat berupa inovasi hasil dari perluasan maupun peningkatan kualitas pada inovasi yang ada.
Kreatif dan inovatif adalah suatu kemampuan untuk memindahkan sumber daya yang kurang produktif menjadi sumber daya yang produktif sehingga memberikan nilai Berdasarkan pengertian tersebut, (Robbins, 1.
lebih memfokuskan pada tiga hal utama Gagasan baru yaitu suatu olah pikir dalam mengamati suatu fenomena yang sedang terjadi, termasuk dalam bidang pendidikan, gagasan baru ini dapat berupa penemuan dari suatu gagasan pemikiran, ide, sistem sampai pada kemungkinan gagasan yang mengkristal.
Produk dan jasa yaitu hasil langkah lanjutan dari adanya gagasan baru yang ditindak lanjuti dengan berbagai aktivitas, kajian, penelitian dan percobaan sehingga melahirkan konsep yang lebih konkret dalambentuk produk dan dimplementasikan termasuk hasil inovasi dibidang pendidikan.
ISSN : 2723-0937
DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB Upaya perbaikan yaitu usaha sistematis untuk melakukan penyempurnaan dan melakukan perbaikan yang terus menerus sehingga buah inovasi itu dapat dirasakan manfaatnya.
(Albury, 2.
mendefinisikan inovasi adalah berhubungan erat dengan ide-ide baru yang bermanfaat dengan sifat kebaruan nya harus mempunyai nilai manfaat.
Sifat baru inovasi tidak berarti apa-apa apabila tidak di ikuti dengan nilai kemanfaatannya dan kehadiran nya.
Faktor Penunjang Inovasi Faktor Penunjang Inovasi Menurut (M, 2.
Inovasi dapat ditunjang oleh beberapa faktor pendukung seperti:
Adanya keinginan untuk merubah diri, dari tidak bisa menjadi bisa dan dari tidak tahu menjadi tahu.
Adanya kebebasan untuk berekspresi.
Adanya pembimbing yang berwawasan luas dan kreatif.
Tersedianya sarana dan prasarana.
Kondisi lingkungan yang harmonis, baik lingkungan keluarga, pergaulan, maupun Tahapan dalam Proses Inovasi (De Jong, 2.
merinci lebih mendalam proses inovasi dalam 4 tahap sebagai berikut:
Melihat peluang.
Peluang muncul ketika ada persoalan yang muncul atau dipersepsikan sebagai suatu kesenjangan antara yang seharusnya dan realitanya.
Oleh karenanya, perilaku inovatif dimulai dari ketrampilan melihat peluang.
Mengeluarkan ide.
Ketika dihadapkan suatu masalah atau dipersepsikan sebagai masalah maka gaya berfikir konvergen yang digunakan yaitu mengeluarkan ide yang sebanyakbanyaknya terhadap masalah yang ada.
Dalam tahap ini kreativitas sangat diperlukan.
Mengkaji ide.
Tidak Semua ide dapat dipakai, maka dilakukan kajian terhadap ide yang Gaya berfikir divergen atau mengerucut mulai diterapkan.
Salah satu dasar pertimbangan adalah seberapa besar ide JAPB : Volume 8 Nomor 1, 2025 Ide yang realistik yang diterima, sementara ide yang kurang realistik dibuang.
Kajian dilakukan terus menerus sampai ditemukan alternatif yang paling mempunyai probabilitas sukses yang paling besar.
Implementasi.
Dalam tahap ini, keberanian mengambil resiko sangat diperlukan.
Resiko berkaitan dengan probabilitas kesuksesan dan Hal ini berkaitan dengan probabilitas untuk sukses yang disebabkan oleh kemampuan pengontrolan perilaku untuk mencapai tujuan atau berinovasi.
Aplikasi.
Dalam fase ini meliputi perilaku karyawan yang ditujukan untuk membangun, menguji, dan memasarkan pelayanan baru.
Hal ini berkaitan dengan membuat inovasi dalam bentuk proses kerja yang baru ataupun dalam proses rutin yang biasa dilakukan.
Kerangka Konseptual Gambar 1 Kerangka Konseptual Sumber: diolah peneliti, 2024
METODE PENELITIAN
Pendekatan dan Jenis Penelitian Menurut (Moleong, 2.
Penelitian kualitatif
bertujuan memperoleh gambaran seutuhnya mengenai suatu hal menurut pandangan manusia
ISSN : 2723-0937
DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB yang diteliti.
Penelitian kualitatif berhubungan dengan ide, persepsi, pandapat, atau kepercayaan orang yang diteliti yang semuanya tidak dapat diukur dengan angka.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif-kualitatif yang didefinisikan sebagai standar operasional prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata atau lisan dari orangorang tertentu serta bisa juga dari perilaku yang Yang bertujuan menggambarkan atau mendiskripsikan objek dan fenomena yang diteliti.
Ada berbagai metode yang digunakan, metode yang dipilih peneliti harus sesuai dan berhubungan dengan prosedur.
Sumber Data Data Primer Menurut (Sugiyono, 2.
Data primer yaitu sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data.
Data dikumpulkan sendiri oleh peneliti langsung dari sumber pertama atau tempat objek penelitian dilakukan.
Data Sekunder Data sekunder menurut (Sugiyono, 2.
merupakan data yang diperoleh peneliti atau pengumpul data secara tidak langsung.
Dikatakan tidak langsung karena data diperoleh melalui perantar, yaitu bisa lewat orang lain, ataupun lewat dokumen.
Teknik Pengumpulan Data Pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini melalui beberapa teknik dengan maksud untuk mendapatkan data yang lengkap guna menunjang permasalahan yang nantinya dapat mendukung keberhasilan dalam penelitian Teknik yang digunakan yaitu wawancara, observasi dan dokumentasi.
Wawancara Menurut (Sugiyono, 2.
menyatakan bahwa wawancara digunakan sebagai teknik JAPB : Volume 8 Nomor 1, 2025 pengumpulan data jika peneliti ingin melakukan permasalahan yang harus diteliti, serta juga apabila peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam.
Wawancara yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan mengajukan pertanyaan- pertanyaan terstruktur karena peneliti menggunakan pedoman wawancara yang disusun secara sistematis dan lengkap untuk mengumpulkan data yang rinci.
Observasi Menurut (Sugiyono, 2.
bahwa teknik pengumpulan data dengan observasi digunakan bila peneliti berekaan dengan perilaku manusia, proses kerja dan bila responden yang di amati tidak terlalu besar.
Pada penelitian ini, peneliti turun secara langsung untuk mengamati lingkungan dan aktivitas di Kelurahan Tanjung.
Dokumentasi Metode dokumentasi adalah teknik mencari data yang berkenaan dengan hal hal yang berupa catatan atau transkip, buku seperti buku mengenai pemerintah desa, desa wisata dan surat kabar, majalah dan lainlain.
Dokumen sendiri bisa berbentuk tulisan-tulisan peneliti terdahulu, gambar mengenai lokasi dan juga kondisi Desa, atau karya-karya dari seseorang.
Metode ini digunakan untuk mendapatkan data dokumentasi kegiatan dari sinergi yang dilakukan oleh pemerintah desa dan swasta serta 61 data lainnya yang mendukung.
Dokumentasi dilakukan dengan cara mengumpulkan dan memanfaatkan data-data yang sudah ada, literatur terkait dengan penelitian baik dari buku, catatan harian, jurnal, dokumen, dokumentasi foto, video dan literatur lainnya yang dianggap penting.
Dokumentasi sendiri yang dilakukan penulis untuk memastikan apakah penelitian telah dilakukan.
Informan
ISSN : 2723-0937
DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB Key informan dalam penelitian ini terdapat 5 responden yaitu:
Tabel 1 Informan Penelitian Informan Jumlah Lurah Kelurahan Tanjung Kasi Pemeritahan Kelurahan Tanjung Staff Administrasi Kelurahan Tanjung Masyarakat Kelurahan Tanjung Sumber: Diolah Peneliti, 2024 Teknik Analisis Data Teknik analisis data yang digunakan dalam peneliti ini adalah analisis data interaktif.
Model ini ada 4 komponen analisis yaitu : pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, penarikan Menurut (Moleong, 2.
AuAnalisis data adalah proses mengorganisasikan dan mengurutkan data kedalam pola, kategori dan satuan uraian dasar sehingga dapat ditentukan tema dan tempat dirumuskan hiposesis kerja seperti yang disarankan oleh dataAy.
Berikut adalah penjelasan analisis data yang dikemukakan oleh (Huberman, 2.
Gambar 2 Teknik Analisis Data Sumber: (Huberman, 2.
Data Collection Peneliti dalam hal ini mengumpulkan tiga teknik pengumpulan data yakni Observasi .
pengamatan terhadap sinergi antara pemerintah desa dan swasta.
Adapun pengamatan dilakukan dengan cara mencatat hasil dari kegiatan sinergi yang dilakukan antara pemerintah desa dan swasta dalam pengembangan desa wisata JAPB : Volume 8 Nomor 1, 2025 masyarakat lokal.
Interview .
yang dilakukan berupa pertanyaan yang disediakan sebelumnya oleh peneliti dan juga beberapa pertanyaan yang spontan yang dilakukan untuk memperjelas data yang diinginkan sehingga hasil yang didapat lebih terperinci.
Data Condensation Setelah peneliti melakukan pengumpulan data, data tersebut kemudian ditelaah.
Data kasar yang telah ditemukan dilakukan proses pemilihan, pemusatan, penyederhanaan, dan ditransformasi menjadi rangkuman, tabel, maupun gambar disesuaikan dengan fokus dalam penelitian ini,yaitu bagaimana sinergi antara pihak swasta dengan pemerintah desa untuk mengembangkan taman menanti laburan.
Data Display Penyajian data adalah sebuah bentuk analisis yang berisi tatanan yang teratur dari informasi yang didapatkan sehingga mempermudah dalam pengambilan keputusan dan tindakan.
Data yang disajikan adalah dalam bentuk teks.
Agar dapat menyajikan data dengan baik serta dapat menuju analisis kualitatif yang kuat maka data yang disajikan dapat berupa gambar atau foto yang didapatkan di lokasi penelitian.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian Melihat Peluang Hal Baru di Kelurahan Tanjung: Inovasi layanan di Kelurahan Tanjung sudah diperkenalkannya ide-ide baru yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Berdasarkan mengidentifikasi dan menerapkan hal-hal baru yang terkait dengan pelayanan dan kegiatan sosial, yang diharapkan mampu memenuhi kebutuhan masyarakat secara lebih baik.
Pelaksanaan Pelayanan Berbasis Online:
Pelayanan berbasis online di Kelurahan ISSN : 2723-0937 DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB Tanjung telah diimplementasikan melalui penggunaan aplikasi WhatsApp otomatis, yang memudahkan masyarakat dalam mengakses berbagai layanan.
Inovasi ini mencerminkan upaya Kelurahan Tanjung untuk mengikuti perkembangan teknologi, sehingga layanan menjadi lebih efisien dan mudah diakses oleh masyarakat.
Regulasi Pengembangan Melalui Website:
Pengembangan regulasi E-government melalui website di Kelurahan Tanjung belum terlaksana sepenuhnya karena website kelurahan yang sudah dibuat oleh Dinas Kominfo belum aktif digunakan.
Sebagai gantinya.
Kelurahan Tanjung memanfaatkan media sosial seperti Instagram.
Facebook, dan YouTube untuk memberikan informasi secara transparan dan memudahkan masyarakat dalam memantau berbagai kegiatan dan program pembangunan di kelurahan.
Mengeluarkan Ide Inovasi Pelayanan di Kelurahan Tanjung:
Inovasi pelayanan di Kelurahan Tanjung, yang dikenal sebagai Lakatan Dari Rusa (Layanan Kelurahan Tanjung Dari Rumah Saj.
, telah berhasil diimplementasikan untuk mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan tanpa harus datang langsung ke kantor kelurahan.
Inovasi berbasis digital ini memungkinkan masyarakat untuk mengajukan berbagai permohonan surat dan layanan lainnya secara online melalui WhatsApp otomatis.
Kelurahan Tanjung dalam memanfaatkan teknologi kenyamanan pelayanan.
Konsep Inovasi Pelayanan: Konsep inovasi Kelurahan Tanjung difokuskan pada kemudahan akses dan keberlanjutan, dengan layanan digital yang dirancang untuk dapat digunakan oleh berbagai kalangan, baik muda maupun tua.
Layanan ini terus diperbarui secara berkala untuk memastikan keefektifan dan JAPB : Volume 8 Nomor 1, 2025 relevansinya, serta disosialisasikan melalui ketua RT untuk memastikan informasi tersebar luas di masyarakat.
Konsep ini Kelurahan Tanjung untuk memberikan pelayanan yang adaptif dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat yang sibuk.
Implementasi Inovasi Layanan Mudah Dipahami: Inovasi layanan di Kelurahan Tanjung, terutama melalui program Lakatan Dari Rusa, telah diterima dengan baik oleh masyarakat karena kemudahan dalam penggunaannya.
Sosialisasi yang dilakukan oleh pihak kelurahan, serta keterlibatan ketua RT dalam mengenalkan inovasi ini kepada warga, memastikan bahwa masyarakat dapat memahami dan memanfaatkan layanan tersebut dengan efektif.
Oleh karena itu, inovasi layanan dalam meningkatkan kemudahan akses pelayanan di Kelurahan Tanjung sudah terlaksana dengan baik.
Waktu Layanan Setelah Adanya Inovasi:
Implementasi inovasi Lakatan Dari Rusa di Kelurahan Tanjung mempercepat waktu layanan.
Penggunaan WhatsApp otomatis sebagai media utama layanan sangat efektif karena merupakan aplikasi yang familiar dan sering digunakan oleh masyarakat.
Akibatnya, masyarakat dapat menyelesaikan urusan administratif dengan lebih menghabiskan banyak waktu.
Dengan demikian, inovasi layanan dari segi waktu pelayanan sudah terlaksana dengan baik.
Mempermudah Proses Administrasi dan Efisiensi Publik: Inovasi Lakatan Dari Rusa juga telah memberikan kemudahan yang signifikan dalam proses administrasi dan meningkatkan efisiensi publik di Kelurahan Tanjung.
Masyarakat tidak lagi perlu bolakbalik ke kantor kelurahan, yang menghemat waktu, tenaga, dan biaya.
Selain itu, kelengkapan informasi yang tersedia melalui layanan WhatsApp otomatis ISSN : 2723-0937 DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB memastikan bahwa warga dapat mengurus berbagai keperluan administratif dengan lebih mudah dan cepat.
Dengan ini, inovasi layanan dalam mempermudah proses administrasi dan meningkatkan efisiensi publik sudah terlaksana dengan baik.
Aplikasi Kesesuaian dengan Kebutuhan Masyarakat:
Berdasarkan wawancara dengan informan, inovasi Lakatan Dari Rusa sangat sesuai dengan kebutuhan masyarakat di Kelurahan Tanjung.
Masyarakat yang sibuk, baik karena pekerjaan maupun tanggung jawab lainnya, merasa terbantu dengan layanan ini, karena memungkinkan mereka untuk menyelesaikan urusan administratif tanpa harus datang langsung ke kantor kelurahan.
Dengan demikian, inovasi layanan ini telah memenuhi kebutuhan masyarakat dengan Aplikasi Lain yang Dikembangkan: Saat ini.
Kelurahan Tanjung hanya memiliki satu inovasi layanan, yaitu Lakatan Dari Rusa.
Belum dikembangkan untuk melengkapi atau memperluas layanan tersebut.
Meskipun demikian, inovasi yang ada telah berjalan dengan baik dan cukup efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada Oleh karena itu, inovasi layanan dari segi aplikasi dikembangkan sudah terlaksana sesuai dengan kebutuhan saat ini.
Adapun terdapat rekapitulasi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah dilakukan sebelumnya di Kelurahan Tanjung mengenai Inovasi Layanan Dalam Melaksanakan Pelayanan.
Dengan adanya rekapitulasi ini peneliti memberikan Kesimpulan hasil penelitian berbentuk tabel.
Rekapitulasi hasil penelitian yang telah dilakukan sebelumnya yaitu sebagai berikut:
Tabel 2 Rekapitulasi Hasil Penelitian Aspek Indikator JAPB : Volume 8 Nomor 1, 2025 Hasil Melihat Peluang Mengeluarkan Ide Implementasi Aplikasi Hal-hal baru di Kelurahan Tanjung Pelaksanaan pelayanan berbasis Regulasi pengembangan EGovernment melalui Inovasi yang terdapat di Kelurahan Tanjung Konsep Inovasi Layanan yang Kemudahan Ketepatan waktu yang diperlukan Mempermudah proses administrasi dan efisiensi Sesuai dengan Masyarakat Aplikasi di luar yang Terlaksana Terlaksana Terlaksana Terlaksana Sumber: Peneliti, 2024 Berdasarkan hasil dari rekapitulasi diatas, maka dapat disimpulkan bahwa Inovasi Layanan Dalam Melaksanakan Pelayanan di Kelurahan Tanjung sudah terlaksana.
Pembahasan Untuk menjawab rumusan masalah dari penelitian ini yaitu Adakah Inovasi Layanan Dalam Melaksanakan Pelayanan di Kelurahan Tanjung maka peneliti akan menganalisis semua data yang diperoleh dari hasil penelitian seperti yang peneliti sajikan pada hasil penelitian tersebut:
Melihat Peluang Dengan hasil wawancara mengenai meilihat peluang yang dilakukan oleh Kelurahan Tanjung dalam melaksanakan pelayanan sudah terlaksana, hal ini dibuktikan dengan pernyataan bahwa pelayanan di Kelurahan Tanjung sudah menggunakan pelayanan berbasis online dengan aplikasi whatsapp otomatis yang artinya di dalam aplikasi ini sudah secara otomatis menginformasikan mengenai persyaratan-persyaratan apa saja yang diperlukan untuk melakukan pelayanan yang diinginkan.
Melihat peluang yaitu unutk menidentifikasi kesempatan-kesempatan dalam memperbaiki pelayanan yang ada.
ISSN : 2723-0937
DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB Menurut (De Jong, 2.
bahwa dalam melakukan inovasi pelayanan maka hal pertama yang diperlukan yaitu peluang, pelung dapat berawal dari ketidak kongruenan dan diskontinuitas yang terjadi karena adanya ketidaksesuaian dengan pola yang diharapkan.
Dengan adanya peluang ini maka pegawai Kelurahan Tanjung mampu memberikan aplikasi untuk mempermudah layanan di Kelurahan Tanjung yaitu berupa layanan berbasis online.
Selain mempermudah layanan untuk Masyarakat, pegawai pemerintahan Kelurahan Tanjung juga mampu melakukan pelayanan dengan mudah dan tepat waktu.
Mengeluarkan Ide Dari hasil wawancara di Kelurahan Tanjung dalam mengeluarkan ide dikategorikan sudah terlaksana karena dapat dibuktikan bahwa pegawai Kelurahan sudah memiliki layanan berbasis online yaitu aplikasi WhatsApp otomatis yang bernama Lakaratan Dari Rusa (Layanan Kelurahan Tanjung Dari Rumah Saj.
Dimana di aplikasi ini secara otomatis sudah memberikan persyaratan-persyaratan berkas apa saja yang diperlukan masyarakat dalam melakukan pelayanan yang diinginkan, sehingga Masyarakat tidak perlu lagi datang ke kantor Kelurahan Tanjung, tetapi cukup memberikan .
berkas-berkas yang diperlukan melalui aplikasi WhatsApp.
Menurut (De Jong, 2.
mengeluarkan ide adalah tahapan yang membahas dalam melihat peluang serta bagaimana mengembangkan ideide.
Kunci dalam mengeluarkan ide adalah konsep sebelumnya untuk meningkatkan kinerja dalam memberikan layanan kepada Masyarakat.
Layanan berbasis Online melalui WhatsApp Lakatan Rusa dikembangkan dengan mengacu pada kegiatan Kelurahan Tanjung yang berkaitan dengan Masyarakat mempermudah Masyarakat dalam melakukan JAPB : Volume 8 Nomor 1, 2025 pelayanan tanpa harus ke kantor Kelurahan.
Kelurahan Tanjung mengembangkan program mengorganisasikan dengan fitur unggulan aplikasi berbasis online.
Inovasi program Lakatan Dari Rusa ini mendapatkan respon yang positif bagi seluruh Masyarakat di Kota Tanjung.
Implementasi Dari hasil wawancara di Kelurahan Tanjung menunjukkan bahwa implementasi pelayanan telah terlaksana dengan baik, terbukti dari inovasi layanan yang dilakukan pegawai kelurahan secara efektif dan efisien.
Program "Lakatan Dari Rusa" melibatkan sektor publik, termasuk pemerintah, masyarakat, dan pegawai Kelurahan Tanjung.
Masyarakat memberikan respons positif terhadap program ini karena kemudahan mekanisme pelaporannya.
Aplikasi yang digunakan menjadi terobosan yang mempermudah masyarakat dalam berbagai layanan, serta menjadi wadah untuk menyampaikan saran, masukan, dan pertanyaan tanpa harus datang ke kantor kelurahan.
Pelayanan berbasis online ini merupakan terobosan yang bisa menjadi role model karena memberikan kenyamanan bagi masyarakat yang cukup duduk di rumah untuk menyampaikan atau mengakses layanan.
Hal ini sejalan dengan teori yang dikemukakan oleh (De Jong, 2.
, yang menyatakan bahwa implementasi adalah proses melihat peluang dan menjalankan ide-ide inovasi yang telah disepakati sebelumnya.
Implementasi inovasi dapat menentukan keberhasilan sebuah inovasi, apakah bermanfaat atau tidak.
Aplikasi online melalui WhatsApp otomatis dalam program "Lakatan Dari Rusa" dinilai sebagai inovasi yang bermanfaat karena memanfaatkan komunikasi di era digital untuk meningkatkan kenyamanan masyarakat Kelurahan Tanjung.
Aplikasi
ISSN : 2723-0937
DOI.
35722/japb Https://jurnal.
id/index.
php/JAPB Dari hasil wawancara di Kelurahan Tanjung dalam menjalankan aplikagi guna menunjang pelayanan sudah terlaksana, karena dapat dibuktikan bahwa dengan adanya aplikasi inovasi ini sangat sesuai yang dikarenakan masyarakat di Kelurahan Tanjung yang memiliki kesibukan masing-masing sehingga dengan adanya penerapan aplikasi berbasis online program Lakatan Dari Rusa ini akan mempermudah pelayanan administrasi.
Berdasarkan hasil wawancara kepada para informan dan pembahasan hasil dari penelitian yang telah diuraikan sebelumnya, maka peneliti menyimpulkan bahwa inovasi layanan dalam melaksanakan pelayanan di Kelurahan Tanjung sudah terlaksana.
Menurut (De Jong, 2.
, aplikasi berbasis online ini merupakan suatu cara untuk mempermudah alur pelayanan, seperti hal nya di Kelurahan Tanjung menggunakan program Lakatan Dari Rusa juga mempunyai alur pelayanan yang bertujuan untuk mempermudah masyarakat dalam melakukan proses pelayanan.
Berdasarkan hasil penyajian data diatas aplikasi berbasis online melalui WhatsApps program Lakatan Dari Rumah ini sangat mudah dan cepat, kesederhanaan alur sudah terlaksana dan tidak berbelit-belit.
Melihat layanan yang sudah dijalankan dengan baik, maka Kelurahan Tanjung harus tetap melakukan evaluasi untuk meningkatkan layanan di Kelurahan Tanjung.
Mungkin bisa dibuatkan aplikasi Lakatan Dari Rusa.
Sehingga memudahkan Masyarakat, karena Masyarakat menggunakan aplikasi daripada website.
Penelitian ini juga mendukung teori yang dikemukakan oleh (De Jong, 2.
bahwa faktor keberhasilan inovasi layanan di pemerintahan adalah suatu peningkatan kompetensi di semua fungsi, dan keseimbangan serta koordinasi diantara fungsi-fungsi tersebut.
Faktor yang mempengaruhi inovasi seperti halnya kemampuan untuk menarik dan mempertahankan, komitmen terhadap pengembangan sumber daya manusia, kemampuan teknologi, komunikasi internal dan eksternal, serta kepuasan Masyarakat hubungan masyarakat yang lebih efisien.
Arvianty.
Inovasi Sistem Pelayanan Masyarakat (SemPelMa.
Dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi Di Kelurahan Jagalan Kecamatan Kranggan Kota Mojokerto.
Berdasarkan penjelasan diatas, maka penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh (Rohmah, 2.
, (Irawan, dkk, 2.
, (Arvianty, 2.
, (Djamrut, 2.
, dan (Irawan, 2.
bahwa hasil penelitian tersebut menyatakan bahwa inovasi layanan dalam melaksanakan pelayanan di Kelurahan Tanjung sudah terlaksana.
De Jong.
Leadership as a determinant of innovative behavior.
A Conceptual KESIMPULAN JAPB : Volume 8 Nomor 1, 2025
SARAN
Peneliti memberikan saran yang dapat dijadikan masukan untuk kedepannya.
Adapun saran yang diberikan yaitu sebagai berikut:
DAFTAR PUSTAKA