JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Vol.
Nomor 1 Januari 2026 p-ISSN 2088-0421.
e-ISSN 2654-461X.
DOI: 10.
35968/m-pu Jurnal Ilmiah M Progress.
Vol.
No.
1 Januari 2026 https://journal.
id/index.
php/ilmiahm-progress PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PERILAKU
KONSUMEN DALAM MEMILIH JASA TRANSPORTASI LAUT TAHUN 2025
Adhara Indri Rinjani1.
Anis Andisti2.
Revino Bagas Romeiro3.
Rahul Marcello Putra4.
Tri Aji Satrio5.
Salman Rizky6.
Aldryan Venus Erlangga7.
Yulianti Keke8*.
Manajemen Transportasi Laut.
Fakultas Manajemen dan Bisnis.
Institut Transportasi dan Logistik Trisakti.
Jakarta.
Indonesia.
yuliakeke@gmail.
1,2,3,4,5,6,7,8
Received 13 Januari 2026 | Accepted 14 Januari 2026 | Published 24 Januari 2026 * Corespenden Author Abstrak Penelitian ini mengkaji pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi laut pada Tahun 2025.
Salah satu strategi yang digunakan adalah dengan metode kuantitatif eksplanatori dengan pendekatan cross-sectional.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna jasa transportasi laut di Pelabuhan Tanjung priok.
Jakarta Utara, pada tahun 2025, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan purposive sampling.
Analisis data dilakukan dengan PLS-SEM menggunakan SmartPLS.
Penelitian ini menunjukkan hasil bahwa baik harga maupun kualitas pelayanan signifikan berpengaruh terhadap perilaku konsumen, dengan kualitas pelayanan memiliki pengaruh lebih besar dan dominan dibandingkan dengan harga.
Implikasi dari temuan ini bagi penyedia layanan untuk terus memperhatikan tarif untuk menyesuaikan secara kompetitif memenuhi harapan konsumen, agar tetap menarik dan dapat bersaing dipasar.
Kata kunci: Harga.
Kualitas Pelayanan.
Perilaku Konsumen.
Transportasi Laut.
Minat.
Abstract This research attempts to analyse Price and service quality's impact on customers behaviour in choosing sea transportation services in 2025.
The method used is explanatory quantitative with a cross-sectional approach.
The population in this study is sea transportation service users at Tanjung Priok Port.
North Jakarta, in 2025, with a sample size of 100 respondents selected using purposive sampling.
Partial Least Square Equation Modeling (PLS-SEM) using SmartPLS was used to analyze the data.
The results indicate that both price and service quality significantly influence consumer behaviour, with service quality having a more dominant influence than price.
These findings have important implications for service providers to continue to pay attention to tariffs in order to adjust competitively and in line with the perceived value of benefits to consumers, so as to remain attractive and competitive in the market.
Keywords: Price.
Service Quality.
Consumer Behaviour.
Sea Transportation.
Interest.
158 Manajemen FEB Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Vol.
Nomor 1 Januari 2026
PENDAHULUAN
Transportasi laut memiliki peran strategis dalam menghubungkan wilayah kepulauan di Indonesia.
Indonesia, sebagai negara kepulauan terbesar di dunia, bergantung pada.
Indonesia sangat bergantung pada moda transportasi laut dalam mendukung konektivitas antar pulau, distribusi logistik, serta mobilitas manusia, khususnya di daerah 3T .
erdepan, terluar, dan tertingga.
Harga merupakan salah satu variabel yang sangat krusial dalam penentuan perilaku konsumen dalam memilih layanan pengiriman laut.
Dalam konteks ini, (Sibuea dkk.
, 2.
mengungkapkan bahwa harga tiket berdampak positif dan signifikan pada minat beli penumpang kapal laut.
Sebaliknya, studi yang dilakukan oleh (Ardianti & Yanto, 2.
pada KM Egon rute SemarangAeKumai menunjukkan bahwa harga sebenarnya dapat memberikan pengaruh negatif untuk kepuasan penumpang apabila tidak sebanding dengan kualitas layanan yang diterima.
Fenomena ini menegaskan bahwa penentuan harga yang tepat dan kompetitif tidak hanya berdampak pada keputusan pembelian, namun juga berperan penting dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pengguna jasa transportasi (Hadju & Sitohang, 2.
menambahkan bahwa harga terbukti berkontribusi besar pada keputusan pembelian pelanggan, sehingga, industri transportasi laut dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan dan kepuasan pengguna jasa laut adalah fasilitas yang menawarkan kenyamanan, keamanan, dan keselamatan.
Menurut laporan Badan Pusat Statistik pada tahun 2024, jumlah penumpang angkutan laut mencapai mencapai 23,5 juta orang dan naik 27,56% dibandingkan pada periode sebelumnya yaitu tahun 2023.
Fakta ini menunjukkan bahwa hanya harga murah tidak cukup untuk menarik penumpang untuk menggunakan transportasi laut.
Meskipun data BPS tahun 2024 menunjukkan peningkatan jumlah penumpang dibandingkan tahun 2023, peningkatan ini tidak segera disebabkan oleh faktor harga.
Peningkatan ini justru menunjukkan peningkatan kualitas pelayanan, seperti fasilitas pelabuhan yang lebih memadai, jadwal erangkatan yang lebih cepat, dan petugas layanan yang lebih ramah.
Kualitas layanan ini pada akhirnya memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan dan perilaku mereka saat memilih moda transportasi laut, maka tujuan dari penelitian ini untuk menganalisa secara menyeluruh bagaimana kualitas pelayanan dan variabel harga secara bersamaan mempengaruhi perilaku pelanggan, khususnya dalam hal transportasi laut pada Hasilnya diharapkan membantu perusahaan pelayaran mengembangkan strategi harga dan pelayanan yang lebih baik untuk memenuhi kepuasan, kesetiaan, dan preferensi pelanggan di tengah persaingan moda transportasi.
TINJAUAN PUSTAKA
Harga Harga adalah elemen bauran pemasaran .
arketing mi.
yang berpengaruh langsung terhadap keputusan konsumen dalam melakukan pembelian, khususnya dalam industri jasa (Hanaysha et al.
, 2021.
Hasanuddin et al.
, 2023.
Kotler & Keller, 2016.
Sinaga & Husda, 2.
Harga mencerminkan biaya yang harus dikeluarkan konsumen dalam mendapatkan manfaat dari layanan yang diberikan, dan persepsi harga yang wajar sangat memengaruhi kepuasan serta keputusan pelanggan dan dengan strategi harga yang kompetitif meningkatkan daya saing dan loyalitas pelanggan (Sobarudin et al.
, 2.
Secara teoretis, peran harga melalui teori utilitas menyatakan bahwa konsumen akan memilih layanan yang memberikan kepuasan maksimal relatif terhadap biaya yang dikeluarkan, hal ini menunjukkan bahwa harga bersama dengan kualitas layanan dan fasilitas menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (L.
Sinaga et , 2.
159 Manajemen FEB Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Vol.
Nomor 1 Januari 2026 Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan adalah sejauh mana layanan yang diberikan mampu memenuhi atau melampaui harapan konsumen (Chandra et al.
, 2020.
Wider et al.
, 2.
Kualitas pelayanan memiliki dimensi keandalan .
, empati .
, dan daya tanggap .
, terbukti berkontribusi signifikan terhadap kepuasan pelanggan serta membentuk pengalaman layanan yang menentukan perilaku konsumen (Knox et al.
, 2020.
Sukrayasa et al.
, 2023.
Zygiaris et al.
, 2.
Tidak hanya kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas layanan yang diberikan terhadap minat pembelian berulang, yang merupakan bentuk nyata dari perilaku konsumen jangka panjang (Aslam & Farhat, 2020.
Tsai et al.
Wattoo et al.
, 2.
Perilaku Konsumen Perilaku konsumen dimana membahas mengenai bagaimana individu dalam membuat keputusan untuk menggunakan, membeli, dan mengevaluasi produk atau jasa dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka (Diliarosta et al.
, 2021.
Nasti et al.
, 2.
Biaya perjalanan yang berbeda, waktu tempuh yang berbeda, waktu keterlambatan, dan kemudahan akses ke titik keberangkatan adalah beberapa faktor yang memengaruhi pilihan pelanggan untuk berbagai jenis transportasi (Bursa et al.
, 2022.
Shi et al.
, 2022.
Wang et al.
Yudariansyah et al.
, 2.
Perilaku konsumen terhadap harga yang dianggap adil dan layanan yang memenuhi harapan membentuk persepsi positif, mendorong keputusan pembelian, dan memperkuat loyalitas pelanggan (PRASILOWATI et al.
, 2021.
Tsai et al.
Wattoo et al.
, 2.
Hipotesis Gambar 1.
Model Penelitian Hipotesis 1: Harga mempengaruhi perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi laut.
H1: Ketika harga layanan transportasi laut dianggap cocok dengan keuntungan dan kenyamanan yang diperoleh, konsumen cenderung memilih layanan tersebut sebagai alternatif perjalanan mereka (Dewi, 2.
Hipotesis 2: Kualitas pelayanan mempengaruhi perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi laut.
H2: Layanan yang ramah, cepat, dan dapat diandalkan, memiliki kemampuan untuk meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan konsumen, sehingga mendorong mereka untuk menggunakan kembali layanan transportasi laut yang sama (Aisyi & Suryaningsih, 160 Manajemen FEB Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Vol.
Nomor 1 Januari 2026 Hipotesis 3: Kombinasi antara harga dan kualitas pelayanan membentuk perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi laut.
H3: Konsumen cenderung memilih penyedia jasa transportasi laut yang menawarkan harga terjangkau dan layanan yang memuaskan, karena keduanya menciptakan pengalaman penggunaan yang bernilai dan dipercaya (Munawiroh & Sari, 2.
METODE PENELITIAN
Metode kuantitatif eksplanatori digunakan dalam penelitian ini .
xplanatory research desig.
(Abdurachman & Keke, 2024.
Keke et al.
, 2.
Tujuan desain ini adalah untuk menjelaskan hubungan kausal antara kualitas pelayanan dan variabel harga terhadap perilaku pelanggan saat memilih jasa transportasi laut.
Data dikumpulkan pada waktu tertentu, dan alat yang digunakan adalah kuesioner tertutup dengan skala lima poin Likert, yang disusun berdasarkan indikator teoritis masing-masing variabel.
Pendekatan eksplanatori dinilai tepat karena penelitian ini bertujuan menguji hipotesis yang telah diturunkan dari teori serta mengukur hubungan antar konstruk yang bersifat laten (Sekaran & Bougie, 2.
Populasi dan Sampel Populasi penelitian ini adalah mereka yang menggunakan jasa transportasi laut di Pelabuhan Tanjung priok.
Jakarta Utara, pada tahun 2025.
Teknik yang digunakan yaitu purposive sampling dengan memasukkan kriteria responden yang telah menggunakan jasa transportasi laut minimal sekali dalam tiga bulan terakhir dan memiliki pengalaman dalam menilai harga serta kualitas pelayanan.
Jumlah sampel ditentukan minimal sepuluh kali jumlah indikator, sehingga dengan sepuluh .
indikator diperlukan paling tidak serratus .
Untuk memastikan kestabilan estimasi model, penelitian ini menggunakan 100 responden (Hair et al.
, 2.
Analisa Data Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares Ae Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS.
Evaluasi outer model meliputi pengujian validitas konvergen (AVE Ou 0,.
, reliabilitas konstruk (CR Ou 0,.
, dan validitas diskriminan melalui Fornell-Larcker dan cross-loading.
Pada inner model, hubungan antar variabel dianalisis menggunakan path coefficient dan nilai RA, yang dalam penelitian sosial umumnya diterima pada kisaran 0,20 hingga 0,65.
Uji signifikansi dilakukan dengan bootstrapping sebanyak 3.
000 subsample, dan model dianggap layak jika nilai SRMR < 0,07.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Variabel Harga Kualitas Pelayanan Perilaku Konsumen Tabel 1.
Validitas Konvergen
Kode
HG 1
HG 2
HG 3
HG4
HG5
SQ1
SQ 2
SQ3
PK1
PK2
PK3
PK4
PK5
Source: Sem PLS .
Outer Loading VIF
161 Manajemen FEB Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Vol.
Nomor 1 Januari 2026 Hasil uji validitas kovergen menunjukkan bahwa seluruh indikator memiliki nilai outer loading diatas 0,70.
Variabel Harga memiliki outer loading berkisar antara 0,774 sampai dengan 0,865.
Variabel Kualitas Pelayanan memiliki outer loading berkisar antara 0,823 sampai dengan 0,902.
Sementara itu.
Variabel Perilaku Konsumen memiliki outer loading berkisar antara 0,758 sampai dengan 0,910.
Dengan demikian, seluruh indikator pada ketiga variabel tersebut dapat dinyatakan valid secara kovergen.
Tabel 2.
Diskriminan Validitas Heterotrait-Monotrait Ratio (HTMT) Harga
0,890
0,774
Harga
Kualitas Pelayanan Perilaku Konsumen
Kualitas Pelayanan 0,890 0,818 Perilaku Konsumen
0,774
0,818
Source: Sem PLS (V4.
Uji validitas diskriminan menggunakan pendekatan HTMT (Heterotrait-Monotrait Rati.
Berdasarkan hasil pengolahan data, seluruh nilai HTMT antar konstruk berada dibawah ambah batas 0,90.
Nilai HTMT antara Harga dan Kualitas Pelayanan adalah sebesar 0,890, antara Harga dan Perilaku Konsumen sebesar 0,890, dan antara Kualitas Pelayanan dengan Perilaku Konsumen adalah 0,818.
Tabel 3.
Cross Loadings Harga
SQ1
SQ2
SQ3
PK1
PK2
PK3
PK4
PK5
0,834
0,774
0,798
0,865
0,815
0,704
0,639
0,668
0,678
0,585
0,617
0,623
0,732
Source: Sem PLS.
Kualitas Pelayanan 0,586 0,615 0,549 0,695 0,686 0,902 0,893 0,823 0,579 0,608 0,585 0,659 Persepsi
Konsumen
0,621
0,495
0,641
0,706
0,703
0,676
0,615
0,559
0,882
0,759
0,758
0,824
0,910
Berdasarkan hasil pengolahan data pada tabel Cross Loadings, seluruh indikator pada masing masing variabel memiliki nilai loading tertingi terhadap konstruk asalnya.
Reliability Test Tabel 4.
Reliability Result Cronbach's Harga Perilaku Konsumen Kualitas Pelayanan Source : Sem PLS .
Composite reliability .
Composite reliability .
Average variance extracted (AVE) 162 Manajemen FEB Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Vol.
Nomor 1 Januari 2026 Realibilitas konstruk diuji menggunakan CronbachAos Alpha.
Composite Reliability (CR), & Averae Variance Extracted (AVE).
Hasil menunjukkan bahwa seluruh konstruk Perilaku Konsumen.
Harga.
Kualitas Pelayanan memenuhi kriteria tersebut, dengan nilai CronbachAos Alpha.
Inner Model Source:Sem PLS .
Gambar 2.
Inner Model Tabel 5.
R-Square Table Perilaku Konsumen R-square 0,692 R-square adjusted 0,686 Souce:Sem PLS.
Dengan nilai R-square sebesar 0,692, model mampu menjelaskan 69,2% variansi Perilaku Konsumen.
Nilai R-Square yang disesuaikan sebesar 0,686 tetap menunjukkan bahwa model memiliki kecocokan dan prediksi yang cukup baik.
Tabel 6.
F-Square Table 0,389 0,362 0,389 0,079 Source: Smart PLS .
0,362
0,079
Berdasarkan hasil pengujian F-square, variabel Harga memiliki nilai sebesar 0,362, yang tergolong dalam kategori besar (Ou 0.
Sementara itu, variabel Kualitas Pelayanan menunjukkan nilai F-Square sebesar 0,079, yang termasuk kategori efek kecil (Ou 0,.
163 Manajemen FEB Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Hypotesis Result
HG > PK
SQ > PK
Vol.
Nomor 1 Januari 2026 Tabel 7.
Direct and Indirect Hypotesis Result
Original sample (O) Sample mean
(M)
Standard
(STDEV)
T statistics (IO/STDEVI) P VALUES Source: Smart PLS .
Hasil menujukkan bahwa Service quality berpengaruh signifikan terhadap Perilaku konsumen, deng t-statistics sebesar 2.
282 dan P-value 0.
Sementara itu.
Harga menunjukkan pengaruh signifikan dengan t-statistics sebesar 5.
042 dan P-value 0.
Hypotesis 1: Harga berpengaruh signifikan terhadap perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi laut di tahun 2025.
Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel Harga berpengaruh positif signifikan terhadap Perilaku Konsumen (PK), dengan nilai koefisien 0,582.
T-statistics 5,042 dengan P-value 0,00.
Nilai ini menunjukkan bahwa semakin rendah harga produk yang ditawarkan, semakin besar pula pengaruhnya terhadap keputusan pembelian konsumen.
Artinya, harga yang terjangkau tidak hanya membuat produk lebih diminati, tetapi juga secara langsung meningkatkan frekuensi pembelian dan daya tarik di mata konsumen (Amir, t.
Hypotesis 2: Kualitas Pelayanan (Service Qualit.
berpengaruh signifikan terhadap perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi laut di tahun 2025.
Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel Kualitas pelayanan (Service qualit.
berpengaruh signifikan terhadap Perilaku Konsumen (PK) , dengan nilai koefisien 0,262 dan nilai T-statistics 2,282 dan juga nilai P-value 0,023.
Temuan dari (Sari & Indrayani, 2.
juga mendukung hasil ini, di mana mereka menemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku konsumen.
Artinya, semakin baik layanan yang diberikan, maka semakin besar pula kemungkinan konsumen akan bersikap positif, merasa puas, dan akhirnya menjadi lebih loyal terhadap produk atau jasa yang mereka gunakan.
Pelayanan yang responsif, ramah, dan dapat dipercaya menjadi faktor penting yang mendorong konsumen untuk kembali menggunakan layanan tersebut di masa Hypotesis 3: Harga berpengaruh signifikan tehadap Kualitas Pelayanan (Service Qualit.
dalam memilih jasa transportasi laut di tahun 2025.
Secara kolektif.
Harga dan Kualitas pelayanan mampu menjelaskan 69,2% variabilitas dari perilaku konsumen, dengan nilai R-square sebesar 0,692.
Ini menunjukkan bahwa kombinasi dari dua variabel tersebut memberikan kontribusi yanng kuat dalam mempengaruhi perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi laut di tahun 2025.
Namum, dari hasil analisis F-square, pengaruh kualitas pelayanan jauh lebih dominan, dengan nilai F2 =0,079, dibandingkan dengan Harga yang hanya sebesar F2=0,389.
Artinya meskipun keduanya berpengaruh secara signifikan, kekuatan pelayanan memiliki efek yang lebih besar dalam membentuk perilaku konsumen.
164 Manajemen FEB Ae Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Vol.
Nomor 1 Januari 2026
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis menggunakan metode PLS-SEM, dapat diambil kesimpulan bahwa Harga dan Kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku konsumen dalam memilih jasa transportasi laut di tahun 2025.
Kualitas pelayanan memberikan pengaruh dominan dibandingkan Harga, dibuktikan oleh nilai koefisien dan effect size yang lebih tinggi.
Saran Hasil penelitian ini memberikan implikasi strategis bagi penyedia jasa transportasi laut.
Temuan bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap perilaku konsumen menunjukkan penyedia jasa transportasi laut perlu memperhatikan strategi penetapan harga yang kompetitif dan meningkatkan mutu pelayanan.
Hal ini penting untuk membangun loyalitas dalam memilih transportasi laut sebagai alternatif perjalanan.
Penelitian selanjutnya disarankan untuk memperluas cakupan wilayah untuk memperbesar populasi dan sampel, serta menggunakan pendekatan longitudinal dan variabel tambahan untuk mendapatkan hasil yang lebih komperhensif.
DAFTAR PUSTAKA