BALANCE : Economic.
Business.
Management, and Accounting Journal Vol.
XVi No.
2 |Bulan Juli Tahun 2021
P-ISSN 1693-9352 | E-ISSN 2614-820x
SALES PERFORMANCE DAN FAKTOR YANG MEMPENGARUHINYA
Ayu Magdalena1.
Praptini Yulianti2.
Muh.
Asrori Afandi3 1,2,.
Universitas Airlangga Surabaya
ABSTRACT
This study aims to determine the effect of organizational justice, intrafirm competition, and salesperson organization fit on salesperson deviance workplace behavior and their impact on sales This study uses a quantitative approach, with the method of collecting data through a The number of samples in this study was 108 employees.
The analysis technique used is Partial Least Square (PLS).
This study indicates that .
organizational justice and intrafirm competition have a negative and significant effect on deviance workplace behavior.
intrafirm competition has a positive and significant effect on deviance workplace behavior.
salesperson organization fit has a negative and insignificant effect on deviance workplace behavior.
deviance workplace behavior has a negative and significant effect on the sales performance of sales force employees in the banking industry.
Keywords : Deviance Workplace Behavior.
Intrafirm Competition.
Organizational Justice.
Salesperson Organization Fit.
Sales Performance Correspondence to : ayu.
magdalena@gmail.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh organizational justice, intrafirm competition dan salesperson organization fit terhadap salesperson deviance workplace behaviour dan dampaknya terhadap sales performance.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan metode pengumpulan data melalui kuesioner.
Jumlah Sampel dalam penelitian ini 108 karyawan.
Teknik analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS).
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa .
organizational justice dan intrafirm competition berpengaruh negatif dan signifikan terhadap deviance workplace behavior.
intrafirm competition berpengaruh positif dan signifikan terhadap deviance workplace behavior.
salesperson organization fit berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap deviance workplace behavior.
deviance workplace behavior berpengaruh negatif dan signifikan terhadap sales performance pada karyawan tenaga penjualan yang ada di industri perbankan.
Kata Kunci : Deviance Workplace Behavior.
Intrafirm Competition.
Organizational Justice.
Salesperson Organization Fit.
Sales Performance Riwayat Artikel:
Received Revised Accepted : 11 Januari 2021 :10 Mei 2021 :29 Juni 2021 (Ananta, 2.
Banyak cara yang dapat dipakai oleh pelaku usaha untuk meningkatkan keuntungan, salah satunya melakukan aktifitas pemasaran yang intens agar produk dipakai oleh pelanggan.
Di industri perbankan, terdapat divisi khusus yang menangani kegiatan pemasaran produk perbankan yang terdiri dari staf perbankan disebut salesperson.
Salesperson merupakan aspek penting bagi perbankan, sehingga ada baiknya jika PENDAHULUAN Pertumbuhan industri perbankan di Indonesia ditandai dengan adanya digitalisasi, persaingan suku bunga, dan persaingan mengumpulkan dana pihak ketiga.
Semakin meningkatnya pelaku usaha di dalam negeri, maka tingkat persaingan akan semakin tinggi.
Pelaku usaha akan meningkatkan kompetisi untuk mendapatkan keuntungan yang tinggi.
BALANCE : Economic.
Business.
Management, and Accounting Journal Vol.
XVi No.
2 |Bulan Juli Tahun 2021 P-ISSN 1693-9352 | E-ISSN 2614-820x organisasi memperlakukan mereka sesuai dengan kinerjanya.
Seiring meningkatnya persaingan di pasar, interaksi antara customer dengan karyawan dalam industri jasa menjadi lebih penting bagi keberhasilan organisasi.
Perilaku mempengaruhi tidak hanya seberapa baik organisasi penjualan beroperasi secara internal, tetapi seberapa baik organisasi penjualan beroperasi secara eksternal, meliputi relasi dengan customer, cross selling dan up selling produk dan layanan.
(Jelinek dan Ahearne, 2.
Beberapa hal yang mendasari penelitian ini adalah penurunan kinerja salesperson pada Bank X dari tahun 20182019, yang ditunjukkan dengan banyaknya salesperson berstatus underperform saat diterapkannya skema sales dedicated untuk kantor cabang.
(Tabel 1.
TABEL 1.
Sales Performance Bank X Periode 20182019 Ratarata Jumlah Sales Under Perform Rata- rata Jumlah Sales Terminate Tahun Total Sales Ratarata Jumlah Sales Perform Dari hasil ulasan dan literatur tentang penyimpangan dan penjualan profesional dengan wawancara lapangan informal yang dilakukan di berbagai industry, khususnya jasa keuangan dalam hal ini industri perbankan, muncul beberapa faktor seperti birokrasi, distributive justice, procedural justice, orientasi masa depan, peran manajemen dan intrafirm competition (Jelinek, 2.
Disisi lain perusahaan mencari karyawan dengan perasaan kompetitif dan berperilaku sesuai dengan nilai perusahaan atau person organization fit (Jelinek, 2.
Salesperson Organization Fit (SO-Fi.
disebut sebagai kesesuaian dari sifat prbadi, kepercayaan dan nilai tenaga penjualan terhadap budaya, kebutuhan, norma dan nilai dalam organisasi (Jelinek, 2.
Menurut Astakhova .
, organization fit dikaitkan dengan peningkatkan kepuasan kerja, kinerja, komitmen organisasi dan pekerjaan serta pengurangan turnover.
Berdasarkan social exchange theory, sikap dan perilaku salesperson adalah hasil dari transaksi dan hubungan pertukaran antara salesperson dan organisasi mereka.
Dengan menerapkan social mempertimbangkan deviant behaviour sebagai konsekuensi dari perlakuan yang tidak adil atau social exchange yang tidak organisasi mereka.
(Haldorai dan Kim, 2.
Deviant workplave behavior (DWB) yang dilakukan oleh salesperson akan mempengaruhi kinerja salesperson tersebut yang selanjutnya akan mempengaruhi kinerja pada Bank (Bennett dan Robinson, 2.
Seperti yang diungkapkan Rodriguez .
, perilaku penjualan yang relasional merupakan kunci dari kinerja penjualan berorientasi Dalam organizational deviance dan interpersonal deviance, perilaku menyimpang berdampak secara internal bagi perusahaan.
Penelitian responden salesperson karena mereka merupakan ujung tombak industry perbankan dalam menjalin hubungan kerjasama dengan pihak luar.
Semua kegiatan baik itu positif dan negatif yang mereka lakukan tentunya akan berdampak pada performa perusahaan ke Penelitian bagaimana faktor penentu dalam diri seorang tenaga penjual yaitu organizational justice, intrafirm competition dan person organization fit dapat mendorong mereka melakukan perilaku menyimpang didalam lingkungan kerja .
eviance workplace behaviou.
dan dampak dari perilaku menyimpang terhadap kinerja penjualan berbasis hasil .
ales METODE PENELITIAN Penelitian kuantitatif deskriptif dengan cara melakukan pengukuran secara formal, yaitu kuesioner, yang didesain sebagai subjek pada analisis statistik (Stangor.
Penelitian ini adalah penelitian kausalitas.
Menurut Malhotra .
, penelitian kausalitas adalah tipe memperoleh bukti tentang hubungan sebab akibat antara variabel independen .
ang mempengaruh.
dan variabel dependen .
ang Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
BALANCE : Economic.
Business.
Management, and Accounting Journal Vol.
XVi No.
2 |Bulan Juli Tahun 2021 P-ISSN 1693-9352 | E-ISSN 2614-820x Variabel eksogen, adalah variabel yang tidak dipengaruhi oleh variabel lain didalam model penelitian.
Yang termasuk dalam variabel eksogen adalah Organizational Justice.
Intrafirm Competition.
Person Organization Fit (X).
Variabel endogen, adalah variabel yang telah memperoleh pengaruh dari satu atau beberapa variabel lain didalam model (Hair et al, 2010:.
Dalam model, variabel endogen digambarkan sebagai variabel yang menerima arah anak panah dari variabel eksogen (Hair et al, 2010:.
Ada dua jenis variabel endogen, yaitu:
Variabel endogen intervening, diartikan sebagai variabel yang memperoleh pengaruh dari variabel prediktor .
endogen dependen (Stangor, 2010:.
Yang intervening di dalam penelitian adalah Deviance Workplace Behaviour (Z).
Variabel endogen dependen.
Yang menjadi variabel endogen dependen adalah Outcome Based Sales Performance (Y).
Intrafirm Competition Dalam penelitian ini indikator-indikator variabel intrafirm competition merupakan pengembangan dari Jelinek et al.
Banyak persaingan salesperson di tempat Budaya di tempat kerja sangat kompetitif.
Adanya sistem pemeringkatan di tempat kerja berbasis hasil.
Salesperson Organization Fit Dalam penelitian ini indikator-indikator merupakan pengembangan dari Jelinek et al .
Terdapat kecocokan nilai pribadi dengan organisasi tempat bekerja.
Organisasi tempat bekerja memiliki nilai yang sama dengan yang dilakukan karyawan jika berhubungan dengan orang Organisasi tempat bekerja memiliki nilai yang sama dengan yang dilakukan karyawan jika berhubungan dengan Organisasi tempat bekerja memiliki nilai yang sama dengan yang dilakukan karyawan jika berhubungan dengan Definisi Variabel Operasional Organizational Justice Distributive Justice, indikator-indikator variabel distributive justice merupakan pengembangan dari Jelinek et.
Organisasi menghargai hasil kerja Terdapat kesesuaian antara yang diterima karyawan dengan tantangan pekerjaan yang dilakukan.
Terdapat kesesuaian antara hasil yang diterima dengan kontribusi terhadap Deviance Workplace Behaviour Organizational Deviance, indikatorindikator variabel organizational deviance merupakan pengembangan dari Jelinek .
Tidak melakukan banyak pekerjaan sekalipun bekerja diluar kantor.
Menunda pekerjaan untuk melakukan hal Melakukan hal pribadi ketika seharusnya Menggunakan sumber daya perusahaan .
ertas, fax, fotokop.
untuk kepentingan Memanipulasi laporan terkait pekerjaan.
Procedural Justice, indikator-indikator variabel procedural justice merupakan pengembangan dari Jelinek et.
Manajer dengan baik Manajer mempertimbangkan pendapat Manajer terhadap hak-hak karyawan.
Interpersonal indikatorindikator variabel interpersonal deviance merupakan pengembangan dari Jelinek .
Menerima penghargaan dari hasil kerja orang lain.
Berselisih dengan rekan kerja dan kolega.
Mengkritisi rekan kerja dan kolega.
BALANCE : Economic.
Business.
Management, and Accounting Journal Vol.
XVi No.
2 |Bulan Juli Tahun 2021 P-ISSN 1693-9352 | E-ISSN 2614-820x Menyalahkan rekan kerja dan kolega saat ada sesuatu yang salah di tempat kerja.
Mengatakan hal yang menyakitkan pada rekan kerja dan kolega.
detail untuk memperkuat spesifikasi hasil Teknik Pengumpulan Data Penggunaan prosedur pengumpulan data ditujukan untuk memperoleh data yang diperlukan dengan cara menyusun kuesioner yang berisi seperangkat pertanyaan secara sistematis untuk disebarkan.
Model Analisis Model analisis pada penelitian ini merujuk pada studi yang dilakukan oleh Ronald Jelinek et al.
& .
Dalam proses kajian teori, dapat diidentifikasi bahwa organizational justice, intrafirm competition, salesperson organization fit mempengaruhi penyimpangan tenaga penjual .
eviance workplace behaviou.
dan pada akhirnya perilaku menyimpang dari tenaga penjual ini akan memberi pengaruh terhadap kinerja penjualan mereka .
ales performanc.
SalesPerformance Dalam penelitian ini indikator-indikator variabel sales performance merupakan pengembangan dari Groza .
Karyawan memiliki kemampuan menjual produk dengan margin tinggi.
Karyawan penjualan yang lebih tinggi saat ini.
Karyawan memiliki kemampuan mencapai target penjualan perusahaan.
Karyawan mampu meningkatkan pangsa pasar perusahaan tempat karyawan Karyawan dapat dengan cepat menjual produk terhadap nasabah baru.
Populasi dan Sampel Penelitian Populasi di dalam penelitian adalah salesperson industri perbankan pria dan wanita Bank X di Surabaya dan sekitarnya yang pernah dan masih bekerja sebagai tenaga penjual di industri perbankan.
Penentuan sampel dilakukan dengan memakai metode non-probability sampling, dengan cara judgement sampling.
Judgement sampling .
ang sering dikenal sebagai purposive samplin.
merupakan metode penetapan sampling pemilihan sampel yang dilakukan oleh peneliti dengan kriteria tertentu (Cooper & Schindler, 2001:.
Jumlah ukuran sampel yang digunakan untuk analisa SEM berdasarkan Maximum Likelihood adalah sebesar 100-200.
Pedoman pengambilan sampel bergantung pada jumlah parameter yang diestimasi, 5-10 kali jumlah parameter yang diestimasi.
Berdasarkan penentuan sampel diatas maka dalam penelitian ini jumlah sampel adalah 5 X 8 indikator = 40.
Jumlah ini adalah jumlah minimal dari responden yang dapat digunakan sebagai sampel penelitian.
(Ghozali, 2.
Proses seleksi dilakukan dengan cara mencari responden yang bekerja di bidang penjualan industri perbankan.
Kuesioner disebarkan langsung oleh peneliti kepada responden yang bekerja di industri perbankan Surabaya.
Pemilihan penyebaran kuisioner di wilayah Surabaya dilakukan untuk mendapatkan responden penelitian dengan karakteristik yang lebih Organizatio nal justice Intrafirm Competition Deviance Workpla Sales Performa Salesperson Organizatio n Fit Gambar.
Model Analisis Penelitian Teknik Analisis Data Uji pendekatan Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS).
Latan dan Ghozali .
berpendapat bahwa PLS merupakan pendekatan lain yang mengalami pergeseran dari pendekatan SEM covariance menjadi berbasis varian.
Teknik analisis memakai teknik PLS dua tahap, yaitu:
Tahap I : uji measurement model, yaitu uji validitas dan reliabilitas konstruk dari setiap Tahap II : uji structural model, yaitu untuk menguji ada atau tidaknya pengaruh antar variabel/korelasi antar konstruk yang diukur memakai uji t dari PLS.
Measurement (Oute.
Model Penelitian memakai kuesioner untuk mengumpulkan data penelitian.
Bertujuan BALANCE : Economic.
Business.
Management, and Accounting Journal Vol.
XVi No.
2 |Bulan Juli Tahun 2021 P-ISSN 1693-9352 | E-ISSN 2614-820x mengukur validitas dan reliabilitas dari kuesioner, program yang dipakai adalah SmartPLS 3.
Prosedur uji validitas yaitu convergent validity .
orelasi skor item /component scor.
dengan construct score untuk memperolah loading factor.
Nilai loading factor 0,5 - 0,6 dapat diterima untuk penelitian yang masih dalam tahap pengembangan (Ghozali, 2.
Reliabilitas digunakan untuk mengetahui seberapa besar hasil atau pengukuran dapat dipercaya, juga memberikan hasil pengukuran yang relatif konsisten setelah dilakukan beberapa kali Tingkat reliabilitas variabel penelitian diukur dengan composite reliability.
Structural (Inne.
Model Uji structural model bertujuan untuk mengetahui hubungan antara konstruk yang diukur, yaitu uji t dari partial least square.
Structural/inner model diukur dengan cara melihat nilai R-Square model yang menunjukan seberapa besar pengaruh antar variabel dalam model.
Lalu melakukan estimasi koefisien jalur yang merupakan prediksi hubungan jalur dalam model struktural yang didapatkan melalui prosedur bootstrapping dengan nilai yang dianggap signifikan apabila nilai t statistik > 1,65 .
ignificance level 5%) untuk setiap korelasi Validitas dan Reliabilitas Convergent Validity Convergent menggunakan nilai outer loading dengan ketentuan outer loading value > 0,5 Ae 0,6.
Selain menggunakan nilai outer loading evaluasi dari convergent validity juga dilakukan dengan average variance extracted value harus > 0,5.
TABEL 3.
Nilai Outer Loading & AVE Variabel Organizational Justice (Distributive Justic.
Organizational Justice (Procedural Justic.
Intrafirm Competition HASIL PENELITIAN Deskripsi Profil Responden Penelitian Responden dalam penelitian ini adalah staf bidang selling yang ada di industri perbankan sebanyak 108 orang.
Deskripsi profil dari 108 karyawan yang menjadi sampel penelitian meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan, level jabatan dan lama bekerja dapat diuraikan sebagai berikut.
Salesperson Organization Fit Organizational Deviance (Deviance Workplace Behaviou.
TABEL 2.
Profil Usia Responden
Persentase Usia
Frekuensi
(%)
< 25 tahun 9,3% 25 Ae 30 tahun 63,9% 31 Ae 35 tahun 15,7% 36 Ae 40 tahun 6,5% > 40 tahun Total
4,6%
100,0%
Interpersonal Deviance (Deviance Workplace Behaviou.
Sales Performance Indikator Nilai Outer
Loading DJ1
DJ2
DJ3
DJ4
DJ5
PJ1
PJ2
PJ3
PJ4
PJ5
IC1
IC2
IC3
IC4
IC5
SOF1
SOF2
SOF3
SOF4
SOF5
0,864
0,876
0,864
0,825
0,710
0,762
0,853
0,851
0,852
0,747
0,832
0,776
0,883
0,843
0,766
0,867
0,855
0,755
0,916
0,840
OD1
OD2
OD3
0,751
0,858
0,880
OD4
OD5
ID1
ID2
ID3
ID4
ID5
SP1
SP2
SP3
SP4
SP5
0,856
0,812
0,717
0,816
0,774
0,799
0,878
0,822
0,868
0,892
0,847
0,900
Average Variance Extracted (AVE) 0,622 0,674 0,719 0,586 0,750 BALANCE : Economic.
Business.
Management, and Accounting Journal Vol.
XVi No.
2 |Bulan Juli Tahun 2021 P-ISSN 1693-9352 | E-ISSN 2614-820x Menurut Tabel 3 diperoleh nilai outer loading dari tiap-tiap indikator untuk seluruh variabel yang menyusun model struktural sudah memiliki nilai > 0,50, sehingga dapat dikatakan bahwa indikator pertanyaan dalam model struktural telah memenuhi convergent Discriminant Validity Evaluasi discriminant validity dengan nilai cross-loading menunjukkan bahwa nilai outer loading item pernyataan yang ada pada setiap variabel penelitian sudah memiliki nilai yang paling besar pada variabel yang Composite Reliability Menurut Tabel 4 diperoleh hasil bahwa setiap variabel dalam model penelitian memiliki nilai composite reliability > 0,7.
Selanjurnya, untuk nilai cronbach alpha juga diperoleh keseluruhan nilai > 0,70.
Dari hasil evaluasi dapat disimpulkan bahwa setiap variabel penelitian telah memenuhi composite Analisis Partial Least Square (PLS) Menggunakan metode statistik SEM Partial Least Square (PLS) menggunakan Smart PLS 3.
Model struktural partial least square penelitian disusun berdasarkan pengukuran gabungan antara first order dan second order:
TABEL 4.
Nilai Composte Reliability dan Cronbach
Alpha
Variabel
Organizational Justice Intrafirm
Competition Salesperson
Organization Fit
Deviance Workplace Behaviour
Sales Performance Composite Reliability Cronbach
Alpha
0,943
0,932
0,912
0,879
0,911
0,927
0,933
0,920
0,937
0,918
Evaluasi Measurement / Outer Model Gambar.
Hasil Estimasi Algorithm Smart PLS BALANCE : Economic.
Business.
Management, and Accounting Journal Vol.
XVi No.
2 |Bulan Juli Tahun 2021 P-ISSN 1693-9352 | E-ISSN 2614-820x Evaluasi Inner Model Gambar.
Hasil Estimasi Bootstrapping Smart PLS R-Square Inner Weight TABEL 6.
Pengaruh Langsung (Direct Effec.
TABEL.
5 Nilai R-square Variabel
R Square Deviance Workplace Behaviour
0,607
Sales performance 0,321 Direct Effect Organizational Justive Ie Deviance Workplace Behaviour Intrafirm Competition Ie Deviance Workplace Behaviour Salesperson Organization Fit Ie Deviance Workplace Behaviour Deviance Workplace Behaviour Ie Sales Performance Pada organizational justice, intrafirm competition dan salesperson organization fit terhadap deviance workplace behaviour diperoleh nilai R-square sebesar 0,607 yang memiliki arti bahwa keragaman persepsi karyawan atas dijelaskan oleh persepsi pada variabel organizational justice, intrafirm competition dan salesperson organization fit sebesar 60,7%.
Sementara itu, pada jalur antara deviance workplace behaviour terhadap sales performance diperoleh nilai R-square sebesar 0,321 yang memberikan arti bahwa keragaman persepsi karyawan atas sales performance dapat dijelaskan oleh persepsinya pada variabel deviance workplace behaviour sebesar 32,1%.
Origi
Samp
Tstatisti p-value Keteran 0,660 9,318 0,000 Signifika
0,232
2,388
0,017
Signifika
0,071
1,153
0,250
Tidak Signifika
0,567
8,654
0,000
Signifika BALANCE : Economic.
Business.
Management, and Accounting Journal Vol.
XVi No.
2 |Bulan Juli Tahun 2021 P-ISSN 1693-9352 | E-ISSN 2614-820x Pengaruh Deviance Workplace Behaviour terhadap Sales Performance Berdasarkan hasil uji hipotesis yang keempat, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh negatif signifikan antara variabel deviance workplace behaviour terhadap sales performance pada karyawan tenaga penjualan yang ada di industri perbankan.
Hasil ini memberikan arti bahwa semakin tinggi nilai dari deviance workplace behaviour maka kemungkinan nya sales performance akan menjadi rendah.
Hal ini konsisten dengan hipotesis yang menyatakan bahwa deviance workplace behaviour berpengaruh signifikan dan negatif terhadap sales performance yang dikembangkan dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Jelinek .
dan Jung .
PEMBAHASAN
Pengaruh Organizational Justice terhadap Deviance Workplace Behaviour Menurut uji hipotesis I, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh negatif signifikan antara variabel organizational justice terhadap deviance workplace behaviour pada karyawan tenaga penjualan yang ada di industri perbankan.
Hal ini konsisten dengan organizational justice berpengaruh signifikan dan negatif terhadap deviance workplace behavior yang dikembangkan dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Jelinek .
Pengaruh Intrafirm Competition terhadap Deviance Workplace Behaviour Menurut uji hipotesis II, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif competition terhadap deviance workplace behaviour pada karyawan tenaga penjualan yang ada di industri perbankan.
Hal ini konsisten dengan hipotesis yang menyatakan bahwa intrafirm competition berpengaruh signifikan dan positif terhadap deviance workplace behavior yang dikembangkan dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Jelinek .
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data dan pengujian hipotesis dengan menggunakan Partial Least Square (PLS) dan pembahasan hasil penelitian ini dapat ditarik simpulan bahwa Organizational justice berpengaruh negatif dan signifikan terhadap deviance workplace behavior.
kedua bahwa Intrafirm competition berpengaruh positif dan signifikan terhadap deviance workplace behavior.
Ketiga Salesperson berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap deviance workplace behavior.
Keempat bahwa Deviance workplace behavior berpengaruh negatif dan signifikan terhadap sales performance pada karyawan tenaga penjualan yang ada di industri perbankan.
Pengaruh Salesperson Organization Fit terhadap Deviance Workplace Behaviour Menurut uji hipotesis i, dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat pengaruh negatif signifikan antara variabel salesperson organization fit terhadap deviance workplace behaviour pada karyawan tenaga penjualan yang ada di industri perbankan.
Hal ini tidak konsisten dengan hipotesis yang menyatakan berpengaruh signifikan dan negatif terhadap dikembangkan dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Jelinek .
Namun hasil uji hipotesis tersebut konsisten dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Demir .
yang mengambil responden pada karyawan hotel di Turki.
Dalam penelitiannya, disimpulkan bahwa person organization fit berpengaruh negative dan tidak signifikan terhadap deviance behavior.
DAFTAR PUSTAKA