Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
7 No.
1 Edisi Januari 2024
E-ISSN: 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA UD.
ASRI
KECAMATAN TOMA KABUPATEN NIAS SELATAN
Asrinawati Duha Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Nias Raya .
hanysasril@gmail.
ABSTRAK
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada UD.
Asri Kecamatan Toma Kabupaten Nias Selatan.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif.
Sumber data yang digunakan adalah data primer, dengan populasi seluruh konsumen yang melakukan pembelian di UD.
Asri Kecamatan Toma Kabupaten Nias Selatan.
Sampel yang digunakan adalah desain Non Probability sampling dengan menggunakan teknik Sampling Incidental, karena jumlah populasi tidak diketahui secara pasti,maka jumlah sampel dalam penelitian ini berjumlah 35 orang.
Teknik pengumpulan data adalah dengan menyebarkan angket kepada responden yaitu pelangganUD.
Asri Kecamatan Toma Kabupaten Nias Selatan.
Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi sederhana.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Saran penelitian adalah.
Perlunya merekrut karyawan tetap sekitar dua orang agar pelanggan mendapat pelayanan yang prima dan maksimal.
UD.
Asri harus lebih teliti dalam memberikan produk yang di inginkan atau dibeli oleh pelanggan, terutama dalam pembelian barang yang tergolong banyak sehingga barang yang rusak tidak sampai kepada pelanggan.
Proses pelayanan dan penyediaan barang yang di inginkan pelanggan perlu ditingkatkan lagi dengan menambah sumber daya seperti karyawan dan mobil pengangkut barang agar pelanggan dapat melakukan pembelian dengan efektif dan efisien.
Kata Kunci: Pelayanan.
Kepuasan Pelanggan.
ABSTRACT
The purpose of this study was to determine the effect of service on customer satisfaction at UD.
Asri Toma District.
South Nias Regency.
The type of research used is quantitative research.
The data source used is primary data, with a population of all consumers who make purchases at UD.
Asri Toma District.
South Nias Regency.
The sample used is a Non Probability sampling design using Incidental Sampling technique, because the population is not known with certainty, the number of samples in this study amounted to 35 people.
The data collection technique is to distribute questionnaires to respondents, namely UD customers.
Asri Toma District.
South Nias Regency.
The data analysis method used is simple regression analysis.
The results of this study indicate that service variables have a significant effect on customer satisfaction.
Research suggestions are .
The need to recruit permanent employees around two people so that customers get excellent and maximum .
UD.
Asri must be more careful in providing the products that customers want or buy, especially in purchasing goods that are classified as large so that damaged goods do not reach https://jurnal.
id/index.
php/jim Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
7 No.
1 Edisi Januari 2024
E-ISSN: 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
The process of service and provision of goods desired by customers needs to be improved by adding resources such as employees and freight cars so that customers can make purchases effectively and efficiently.
Keywords: Service.
Customer Satisfaction.
Pendahuluan Seiring dengan berkembangnya ekonomi dunia serta persaingan bisnis saat ini telah mencapai keadaan dengan persaingan dimana saling menunjukan keunggulannya sehingga kini menjadi masalah yang harus dihadapi oleh para pebisnis di setiap industri.
Hal ini, selain informasi untuk mendukung lingkungan bisnis modern, menyebabkan persaingan Dalam menghadapi situasi yang sulit dan jumlah pesaing, organisasi harus terus fokus pada kebutuhan dan keinginan klien, dan berupaya memenuhi asumsi kebutuhan klien dengan menawarkan bantuan yang lebih baik dibandingkan yang diberikan Hal ini dikarenakan konsumen dan konsumen semakin teliti dalam membeli dan memilih barang yang akan digunakan atau dimanfaatkan.
Adapun objek penelitian ini adalah UD.
Asri yang merupakan salah satu usaha dagang di Kecamatan Toma Kabupaten Nias Selatan yang menjual sembako secara grosir dan eceran dengan melayani pembeli atau pelanggan secara langsung.
UD.
Asri kini telah tumbuh menjadi usaha dibeberapa kecamatan sekitar wilayah Kabupaten Nias Selatan.
Hadirnya UD.
Asri saat ini telah membantu dalam memenuhi kebutuhanmasyarakat dengan SelainUD.
Asri yang berperan dalam usaha dagang sembako, adabanyak usaha dagang sejenis yang berdampak akan ketatnya persaingan.
Sehingga untuk dapat unggul dalam persaingan, perlunya untuk meningkatkan pelayanan pada Dalam melayani pelanggan, seorang pelaku usaha harus lebih cekatan dalam merespon saat konsumen akan melakukan pembelian produk usaha.
Namun melakukaninteraksi dengan beberapa pelanggan dan kepada pemilik usaha UD.
Asri, pelanggan masih kurang puas dengan pelayanan yang didapatkan pembelian dalam jumlah yang banyak karena tidak ada karyawan tetap, apalagi pada saat pelanggan antrian saat melakukan pembelian barang sehingga terkesan lamban dalam melayani para Selanjutnya UD.
Asri belum memiliki tranportasi penunjang untuk mengantarkan barang ke tempat para pelanggan yang melakukan pembelian dalam jumlah banyak, namun UD.
Asri sendiri hanya mengantar barang tersebut ke alamat pelanggan dengan jarak yang cukup terjangkau seperti yang dilakukan usaha pesaing.
Hal ini menimbulkan kurang kepuasan terhadap pelanggan dalam mengantar barang yang telah dibeli.
Administrasi penting yang dapat memberikan kepuasan kepada klien yang dikaitkan dengan konsekuensi dari cara berperilaku informal seperti protes dan usulan dari pembeli atau Administrasi harus dimulai dari kebutuhan klien dan wawasan klien, https://jurnal.
id/index.
php/jim Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
7 No.
1 Edisi Januari 2024
E-ISSN: 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
sehingga dapat diantisipasi seberapa jauh perbedaan antara dunia nyata dan asumsi klien atas bantuan yang didapat.
Administrasi merupakan suatu pekerjaan untuk memberikan hiburan bagi klien dengan tujuan agar klien merasa mendapat penghargaan yang luar biasa.
Metodologi berbasis klien menyiratkan bahwa bisnis harus memahami perilaku klien dan mengatasi masalah klien untuk mencapai loyalitas konsumen.
Perusahaan dapat terus memahami perilaku pelanggan dan memenuhi kebutuhan pelanggan berorientasi pada pelanggan untuk menjamin kepuasan pelanggan.
Situasi dimana keinginan dan harapan pelanggan dapat terpenuhi merupakan tujuan utama Pelanggan yang puas dengan suatu Salah satu cara untuk mencapai loyalitas konsumen adalah dengan mengerjakan sifat administrasi dari organisasi sebenarnya.
Permasalahan yang ditemukan peneliti berdasarkan hasil dari penelitian yang dilakukan terhadap pelanggan di UD.
Asri, merasakan kurangnya empati, karena kurang cekatan dalam merespon ketika karyawan,kurangnya keandalan produk yang didapatkan seperti barang yang rusak akibat ditumpuk terlalu banyak, kurangnya fasilitas penunjang seperti transportasi untuk mengangkut barang, adanya pelanggan yang kurang puas penyediaan barang terkesan lamban.
Hal ini menunjukan sudah seharusnya UD.
Asri mengfokuskan serta memikirkan solusi dan strategi bisnisnya untuk mengatasi masalah tersebut, sehingga dapat bersaing dengan usaha dagang yang https://jurnal.
id/index.
php/jim Konsep Pelayanan Pelayanan administrasi yang terkait dengan kepuasan asumsi dan persyaratan pelanggan.
Administrasi dapat disebut sangat baik jika memenuhi sebagian besar keinginan Administrasi adalah salah satu faktor dasar yang harus dimiliki oleh para visioner bisnis, baik mereka yang baru memulai bisnis maupun mereka yang sudah lama berkecimpung di dunia bisnis.
Menurut Rohaeni dan Marwa .
Aupelayanan adalah kepuasan kebutuhan kehebatan produk dan layanan yang memenuhi asumsi sehingga dapat pelangganAy.
AuPelayanan adalah suatu kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang berdasarkan faktor materil melalui sistem, prosedur, dan cara tertentu dalam upaya memenuhi kepentingan orang lain sesuai dengan haknya,Ay menurut Ibrahim .
Menurut Brahim .
Aupelayanan adalah suatu tindakan yang dilakukan oleh suatu asosiasi dalam memenuhi kebutuhan pembeli dan akan memberikan kesan yang unik, dengan sangat membantu pelanggan akan merasa puas, oleh karena itu administrasi sangat penting dalam upaya menarik pembeli administrasi yang digunakan".
Menurut Ibrahim dan Thawil .
Aupelayanan adalah suatu perkembangan dari jenis penciptaan atau administrasi unik yang dapat memberikan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan Ay Selain itu.
Aukualitas pelayanan Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
7 No.
1 Edisi Januari 2024 merupakan ukuran relatif terhadap kesempurnaan atau kebaikan suatu pelayanan sebagai suatu tindakan atau kinerja yang menciptakan manfaat bagi pelangganAy demikian dikatakan Halawa .
Berdasarkan pengertian di atas, maka pelayanan dapat dianggap sebagai suatu tindakan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan konsumen sesuai dengan asumsi dan keinginan konsumen, oleh karena itu administrasi merupakan hal yang penting dengan tujuan untuk menarik pembeli agar menggunakan produk atau layanan tersebut.
Konsep Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan merupakan suatu hal yang diperhatikan dalam kegiatan usaha, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka pelanggan Menurut Puspaningrum Aukepuasan pelanggan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi ketidak sesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya .
tau norma kinerja lainny.
dan kinerja Ay.
Menurut Candrianto Aukepuasan merupakan perbedaan antara yang diharapkan pelanggan .
ilai harapa.
dengan situasi yang diberikan perusahaan di dalam usaha memenuhi harapan pelangganAy.
Menurut William dan Purba .
AuKepuasan pelanggan adalah perbandingan kualitas pelayanan yang dialami pelanggan, yang diharapkan pelanggan apabila kualitas yang dialami oleh pelanggan lebih rendah dari yang ketidakpuasan pelanggan dan apabila https://jurnal.
id/index.
php/jim E-ISSN: 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
sesuai yang diharapkan, pelanggan akan puas, dan apabila kualitas pelayanan lebih apa yang diharapkan, pelanggan akan sangat puas.
Ay.
Menurut Rohaeni dan Marwa .
Aukepuasan pelanggan adalah sejauh mana suatu tingkatan produk dan jasa yang dipersepsikan sesuai dengan harapan pelanggan atau pembeli.
Ay Selanjutnya Dr.
Sudaryono Aukepuasan pelanggan adalah keseluruhan sikap yang ditunjukkan konsumen atas memperoleh dan menggunakannya.
Ay Pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan berhasil memperoleh pelanggan dalam jumlah yang banyak pelanggan telah merasa puas maka akan terjalin hubungan baik antara produsen dan konsumen.
Kualitas pelayanan yang baik adalah strategi yang dapat dilakukan dalam mewujudkan keinginan dan harapan sehingga akan terciptanya kepuasaan bagi pelanggan.
Dengan adanya kualitas pelayanan yang baik pelanggan akan merasa puas dengan pelayanan yang ada.
Menurut Daeli, dkk Aukualitas diberikan/diterima dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dimana kualitas pelayanan adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan atas suatu produk/ jasa yang diterimanya.
Ay.
Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
7 No.
1 Edisi Januari 2024
E-ISSN: 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
Faktor-Faktor Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Menurut Candrianto .
ada lima faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan yaitu:
Productand Service Features.
Fitur dari produk dan jasa yang disampaikan kepada pelanggan menjadi aspek penting dalam menentukan persepsi atau penilaian pelanggan dalam pelanggan itu sendiri.
Perasaan Pelanggan.
Kecenderungan yang dimaksud adalah keadaan pikiran.
Suasana hati klien yang ceria pada umumnya akan berdampak pada reaksi atau kesan positif terhadap barang atau layanan yang diberikan, sedangkan temperamen atau perasaan klien buruk, sehingga perasaan tersebut akan membawa reaksi atau penilaian pesimistis terhadap barang atau layanan yang diberikan.
Alasan kegagalan Layanan Penerus Pelanggan mungkin menerima layanan yang lebih baik atau lebih buruk dari yang mereka perkirakan.
Apabila bantuan yang diberikan sesuai atau bahkan melampaui asumsi klien, maka dapat dikatakan bahwa bantuan tersebut merupakan bantuan yang bermanfaat, sebaliknya jika bantuan yang diberikan tidak sesuai dengan asumsi klien, maka pada saat itu bantuan yang diberikan tidak sesuai mengatakan bahwa siklus bantuan telah Dalam kegagalan penyampaian layanan, klien akan mengetahui alasan keberhasilan atau kegagalan penyampaian layanan.
Latihan klien dalam mencari tahu alasan kemajuan dan kekecewaan berdampak pada tingkat loyalitas konsumen terhadap tenaga kerja dan produk.
Kesan Nilai dan Kewajaran.
Klien yang membeli jasa atau layanan akan sering bertanya pada diri sendiri: Apakah saya dibandingkan dengan klien lain? Apakah mendapatkan biaya yang lebih murah, atau bantuan yang lebih baik? Apakah saya menindaklanjuti biaya yang wajar untuk barang atau administrasi yang saya dapatkan? Pertimbangan klien mengenai keadilan dan kepatutan dapat mengubah persepsi klien mengenai tingkat kepuasan mereka terhadap suatu barang atau administrasi.
Klien.
Kerabat, dan Rekan yang Berbeda Loyalitas konsumen adalah suatu produk atau layanan yang dipengaruhi oleh pernyataan orang lain yang menceritakan bagaimana perasaannya puas atau kecewa terhadap produk atau layanan tersebut.
https://jurnal.
id/index.
php/jim Metode Penelitian Jenis Penelitian Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif.
Sugiyono.
AuMetode penelitian yang berdasarkan pada filsafat positivisme, digunakan utuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara random, kuantitatif atau statistikdengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkanAy.
Jenis dan Sumber Data Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif.
Menurut Darmawan .
mengatakan bahwa Audata primer adalah Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
7 No.
1 Edisi Januari 2024
E-ISSN: 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
berbagai informasi yang diterima langsung dari responden terpilih baik lisan maupun menyangkut tentang suatu kenyataan atau fenomena empirikAy.
Data primer ini jenis data yang dikumpulkan oleh penulis, menyebarkan kuesioner secara langsung kepada responden.
Teknik Pengumpulan Data Strategi pengumpulan informasi dalam eksplorasi ini menggunakan metode pengumpulan informasi dengan memanfaatkan daftar pengumuman jajak Menurut Sugiyono .
7: .
AuSurvei pengumpulan informasi yang dilakukan pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab.
Ay Menurut Sugiyono .
7: .
AuSkala Likert digunakan untuk mengukur mentalitas, perasaan dan pandangan kekhasan persahabatan.
Ay Skala Likert dicirikan menjadi lima tingkatan atau masing-masing instrumen, secara spesifik:
Sangat Setuju (SS) Setuju (S) Ragu-Ragu (RR) Tidak Setuju (TS) Sangat Tidak Setuju (STS) =1 Uji Instrumen Uji pengujian untuk mengukur substansial atau tidaknya suatu jajak pendapat.
Legitimasi menunjukkan sejauh mana perangkat estimasi memperkirakan apa yang diperlukan untuk mengukur dan konsekuensi jajak pendapat akan mengungkap informasi dari faktorfaktor yang terkonsentrasi secara tepat.
Uji reliabilitas adalah ketergantungan menunjukkan sejauh mana suatu instrumen menunjukkan konsistensi.
Alat penduga dapat memberikan hasil pendugaan yang stabil bila pendugaan dilakukan lebih dari satu kali.
Sesuai Kurniawan Puspitaningtyas .
mengatakan bahwa Auuji mutu yang teguh adalah suatu pengujian yang dilakukan untuk menentukan batasan .
ingkat kepastia.
suatu hal yang diteliti dalam memperkirakan variabel yang ditelitiAy.
Uji Asumsi Klasik Menurut Sugiyono .
Auuji normalitas menentukan apakah standar residual terdistribusi normal, teratur atau tidakAy.
Jika nilai sisa sebagian besar mendekati nilai rata-rata, itu dianggap terdistribusi secara normal.
Uji statistik Kolmogrov-Sminorv untuk menentukan apakah nilai residu normal atau tidak.
Uji heterokedastisitas berarti adanya faktor-faktor dalam model bukanlah sesuatu yang serupa .
Untuk heteroskedastisitas dapat dilakukan investigasi realistik, yaitu dengan melihat plot divergen dimana sumber genap menggambarkan nilai yang menggunakan nilai sisa kuadrat.
Sugiyono Masalah heteroskedastisitas muncul jika plot Sementara itu, jika plot skater menyebar sembarangan, hal ini menunjukkan tidak ada masalah heteroskedastisitas.
https://jurnal.
id/index.
php/jim Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
7 No.
1 Edisi Januari 2024
E-ISSN: 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
Uji Hipotesis Pengaruh secara parsial .
antara variabel independen dan dependen yang mempunyai pengaruh signifikan terhadap kedua variabel dapat diketahui dengan menggunakan Uji Parsial.
Sebagaimana dikemukakan oleh Setiawan dan Kusrini .
persamaan yang digunakan untuk menghitung nilai thitung adalah sebagai yca2 Oe yaA2 yc= Se.
ca2 ) Keterangan:
= niali t hitung = penaksiran = nilai yang dihipotesiskan Se.
2 ) = kesalahan baku koefisien regresi Uji koefisien determinan digunakan untuk mengukur seberapa akurat atau cocok garis regresi yang dibuat dalam mewakili kumpulan data yang diamati.
Rumus menghitung koefisien determinasi.
Setiawan dan Kusrini .
sebagai Oc.
Oe .
2 R2 = 1 Oc.
Oe .
2 Keterangan:
R2 = koefisien determinasi Oc.
Oe.
2 = kuadrat selisih antara nilai y yangsebenarnya dan nilai y yang Oc.
Oe .
2 = selisi antara nilai y dan nilai y rata-ratadikuadratkan Metode Analisis Data Teknik digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear sederhana.
Analisis regresi sederhana merupakan pendekatan analisis statistik yang digunakan untuk variabel terikat dan variabel bebas.
Model regresi yang digunakan adalah sebagai berikut.
Sugiyono .
sebagai Y = a bX e Keterangan:
= nilai yang diramalkan = konstan/ intercept = koefisien regresi/ slope = variabel bebas = standard eror Hasil Penelitian dan Pembahasan Hasil Penelitian Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Pelayanan Pengujian instrument penelitian ini menggunakan alat bantu IBM SPSS 26 Tabel 1 Uji Validitas Pelayanan .
https://jurnal.
id/index.
php/jim No.
R Hitung R tabel Item Ket.
0,653
0,334
Valid
0,716
0,334
Valid
0,619
0,334
Valid
0,611
0,334
Valid
0,842
0,334
Valid
0,840
0,334
Valid
0,848
0,334
Valid
0,867
0,334
Valid
0,590
0,334
Valid
0,334
Valid Sumber : Hasil olahanpeneliti( 2.
Pada Tabel 1 diperoleh informasi penelitian untuk 35 responden.
Dari estimasi legitimasi hal wawasan absolut, koefisien hubungan r_hitung harga untuk hal 1 .
sampai dengan 10 .
adalah positif.
Sedangkan r_tabel sebesar 0,334 pada taraf signifikansi = 0,05.
Jadi dapat diasumsikan bahwa hal 1 .
sampai dengan 10 .
dengan hasil r_count>r_.
able ) dinyatakan sah.
Uji Reliabilitas Variabel Pelayanan Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
7 No.
1 Edisi Januari 2024 Uji ketergantungan digunakan sebagai alat untuk mengukur konsistensi jajak pendapat yang menjadi penanda bagi setiap variabel tanpa memperhatikan apakah instrumen penduga memenuhi ukuran tersebut.
Konsekuensi dari uji kualitas tak tergoyahkan variabel bantuan dapat dilihat pada Tabel 4.
4 berdasarkan Cronbach Alpha.
Tabel2 Uji Reliabilitas Variabel Pelayanan (X) Reliability Statistics Cronbach N 's Alpha Items Sumber : Hasil olahan peneliti .
Berdasarkan Tabel 2 didapatkan nilai Cronbach Alpha 0.
892> 0,60 untuk uji coba dan untuk penelitian maka instrumen penelitiaan dinyatakan reliabel.
Tabel3 Uji Validitas Kepuasan pelanggan (Y) No.
R Hitung R tabel Item Ket.
0,614
0,334
Valid
0,802
0,334
Valid
0,786
0,334
Valid
0,696
0,334
Valid
0,672
0,334
Valid
0,714
0,334
Valid
0,759
0,334
Valid
0,558
0,334
Valid
0,741
0,334
Valid
0,799
0,334
Valid Sumber : Hasil olahanpeneliti( 2.
https://jurnal.
id/index.
php/jim E-ISSN: 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
Tabel 4 Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Pelanggan (Y) Reliability Statistics Cronbach N 's Alpha Items Sumber : Hasil olahan peneliti .
Berdasarkan Tabel 4 didapatkan nilai Cronbach Alpha untuk penelitian 0,60 dinyatakan reliabel.
Tabel 5
Uji Normalitas Data
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardi zed Residual Normal
Mean
,0000000
Parameter Std.
6,29419332
Deviati Most Absolut
,131
Extreme
Difference Positive ,083 Negativ
-,131
Test Statistic ,131 Asymp.
Sig.
-taile.
,132c Test distribution is Normal.
Calculated from data.
Lilliefors Significance Correction.
Sumber : Hasil olahan peneliti .
Berdasarkan Tabel 5hasil besaran nilai test statistic dan Asymp.
Sig.
-taile.
dari data penelitian sebesar 0,131 dan 0,132 karena nilai tersebut lebih besar dari 0,05 dengan demikian seluruh data pada Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
7 No.
1 Edisi Januari 2024 penelitian ini telah terdistribusi dengan Uji heteroskedastisitas dilakukan untuk menguji apakah dalam regresi yang terjadi kesamaan dan ketidak sama.
Gambar 1
Hasil Uji Heterokedastisitas E-ISSN: 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
1 (Co Pela
,23
,429
Variable:
Dependent KepuasanPelanggan Sumber : Hasil olahan peneliti .
Sumber : Hasil olahan peneliti .
Dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi heteroskedastisitas berdasarkan Gambar 1.
Karena gambar di atas tidak menunjukkan contoh spesifik tempat-tempat saat ini, dengan alasan bahwa informasi tersebut tidak membingkai contoh spesifik namun Hal ini menyiratkan bahwa kondisi tersebut memenuhi anggapan gaya lama tentang kondisi kambuh Pengujian Hipotesis Uji Parsial (Uji .
Tabel 6 Hasil Uji t (Uji Parsia.
Coefficientsa Model Unstand Stand Coefficie d Coeffi Beta Berdasarkan Tabel dijelaskan pengaruh Pelayanan (X) (Y) diketahui nilai ycEaycnycycycuyci sebesar 2,730 dan tingkat signifikannya sebesar 0,000.
Sedangkan nilai pada = 0,05 dan .
-k-.
atau 35-1-1= 33 adalah sebesar nilai ycycycaycayceyco = 1,692.
karena nilai ycEaycnycycycuyci .
> ycycycaycayceyco .
maka pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.
Selanjutnya, nilai signifikansi hitung sebesar 0,000<0,05, maka variabel bebas berpengaruh signifikan terhadap variabel Uji Koefisien Determinasi .
acya ) Uji koefisien jaminan digunakan untuk menentukan tingkat tingkat harga diri Y sebagai variabel penghubung yang dapat dimaknai melalui garis relaps melalui X sebagai variabel otonom.
Konsekuensi uji koefisien jaminan dapat dilihat pada tabel Tabel 7 Hasil Uji Determinasi Model Summaryb Mod R Adjust Std.
Squa ed R Error of the https://jurnal.
id/index.
php/jim Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
7 No.
1 Edisi Januari 2024
Squar
,159
Estim
6,389
,42
,184
Predictors: (Constan.
Pelayanan Dependent Variable: Kepuasan Pelayanan Sumber : Hasil olahan peneliti .
Dari hasil pengolahan data pada Tabel 7 diperoleh koefisien determinasi ( ycI2 ) sebesar 0,184 sehingga dapat ditunjukkan bahwa 18,4% keragaman variabel terikat .
epuasan pelangga.
dapat dijelaskan oleh variabel bebas .
sedangkan sisanya 81,6% dipengaruhi oleh variabel lain.
Metode Analisis Regresi Linear Sederhana Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y), dengan persamaan regresi yang diperoleh :
ycU = 11,017 0,634.
ycU Intepretasikan hasil persamaan regresi linear sederhana dapat diuraikan berikut ini:
Konstanta .
bernilai positif = 11,017 Konstanta bernilai positif menunjukan bahwa dalam keadaan saat tidak adanya variabel ycU mempengaruhi ycU, maka kepuasan pelanggan sudah bernilai sebesar 11,017.
Koefisien regresi variabel Pelayanan .
bernilai positif = 0,634 Artinya apabila ada kenaikan atau Pelayanan .
cU)sebesar 1 satuan maka kepuasan pelanggan .
cU) akan meningkat atau naik pula sebesar 0, 634.
https://jurnal.
id/index.
php/jim E-ISSN: 2828-0946
P-ISSN: 2614-381X
Penutup Simpulan Berdasarkan untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di UD.
Asri Kecamatan Toma Kabupaten Nias Selatan.
Berdasarkan model persamaan regresi = 11,017 0,634.
ycU hal ini didukung oleh beberapa pengujian sebagai berikut :
Nilai koefisien determinasi (R.
sebesar 0,184 .
,4%), ditunjukan bahwa 18,4% variabel terikat .
epuasan pelangga.
dapat dijelaskan oleh variabel bebas .
Sedangkan sisanya 81,6% variabel lain, bisa seperti kualitas produk, suasana Hasil regresi linear sederhana yaitu ycU = 11,017 0,634.
ycUdimana koefisien regresi variabel Pelayanan .
= 0,634 yang menunjukan pengaruh positif antar variabel pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di UD.
Asri Kecamatan Toma Kabupaten Nias Selatan, artinya semakin baik pelayanan, maka akan semakin baik pula kepuasan pelanggan.
Saran Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, adapun saran-saran yang dapat diberikan sebagai berikut:
Perlunya merekrut karyawan tetap sekitar 2 orang agar pelanggan mendapat pelayanan yang prima dan UD.
Asri harus lebih teliti dalam memberikan produk yang diinginkan atau dibeli oleh pelanggan, terutama tergolong banyak sehingga barang yang rusak tidak sampai kepada pelanggan.
Proses pelayanan dan penyediaan barang yang diinginkan pelanggan Jurnal Ilmiah Mahasiswa Nias Selatan Vol.
7 No.
1 Edisi Januari 2024 menambah sumber daya seperti karyawan dan mobil pengangkut melakukan pembelian dengan efektif dan efisien.
Bagi memasukan variabel-variabel lain, hal ini mengacu dari hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh Pelayanan Kepuasan pelanggan sebesar 18,4.
Hal ini berarti masih ada 81,6% variabel lain, bisa seperti kualitas produk, suasana toko, strategi pemasaran dan komunikasi.
Daftar Pustaka