Great: Jurnal Manajemen dan Bisnis Islam.
Vol.
2 No.
2, 2025, pp.
e-ISSN: 3032-7253 Doi: https://doi.
org/10.
61111/great.
ANALISIS KINERJA KARYAWAN DENGAN
MENGGUNAKAN BALANCE SCORECARD PADA
CV.
JAUDY MEDIA CIAMIS
Lisna Ainur Fatwa Komara.
Donny Setiawan.
Institut Agama Islam SEBI.
Depok.
Indonesia.
Email: fatwalisnaainur@gmail.
Institut Agama Islam SEBI.
Depok.
Indonesia.
Email: donny.
setiawan@sebi.
Abstract This study aims to measure the performance of CV.
Jaudy Media using the Balanced Scorecard (BSC) The BSC is an effective framework for evaluating a company's performance from four main perspectives: financial, customer, internal business processes, and learning and growth.
Research data was collected through various techniques, including interviews, observations, questionnaires, and documentation involving the owners, employees, and customers of CV.
Jaudy Media.
For data analysis, several models were used, namely the Multiattribute Attitude Model.
Return on Asset (ROA).
Return on Equity (ROE), and Net Profit Margin (NPM).
Based on the research findings, the overall performance of CV.
Jaudy Media is rated as good when measured with the Balanced Scorecard.
From the customer perspective, the company's performance is considered good based on responses from both customers and the owners.
From the financial perspective, performance is also good, as evidenced by the increase in sales and profit in 2023 compared to previous years.
Internal business process performance is rated as good based on the owners' assessment, while learning and growth performance is also considered good based on input from employees.
Overall, this study concludes that the performance of CV.
Jaudy Media is in a good condition, supported by the positive results from all four Balanced Scorecard perspectives.
Keywords: Balanced Scorecard.
Company Performance.
CV.
Jaudy Media.
Performance Analysis.
Multiattribute Attitude Model Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja CV.
Jaudy Media menggunakan metode Balanced Scorecard (BSC).
BSC merupakan kerangka kerja yang efektif untuk menilai kinerja perusahaan dari empat perspektif utama: keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan Data penelitian ini dikumpulkan melalui berbagai teknik, seperti wawancara, observasi, kuesioner, dan dokumentasi yang melibatkan pemilik, karyawan, dan pelanggan CV.
Jaudy Media.
Untuk analisis data, digunakan beberapa model, yaitu Multiaawttribute Attitude Model.
Return on Asset (ROA).
Return on Equity (ROE), dan Net Profit Margin (NPM).
Berdasarkan hasil penelitian, kinerja CV.
Jaudy Media secara keseluruhan dinilai baik jika diukur dengan Balanced Scorecard.
Dari perspektif pelanggan, kinerja perusahaan dinilai baik berdasarkan tanggapan dari pelanggan dan pemilik.
Dari perspektif keuangan, kinerjanya juga baik, terbukti dari peningkatan Article History:
Received Revised Accepted Available online : 29 Mei 2025 : 7 Agustus 2025 : 29 Agustus 2025 : 3 September 2025 136 | Zahiidah.
Hilwa.
Kostaman.
: Pengaruh Religiusitas dan Self Enhancement Terhadap Niat Memboikot pada Makanan Cepat Saji (Studi Kasus Konsumen Kota Depo.
penjualan dan laba pada tahun 2023 dibandingkan tahun-tahun sebelumnya.
Kinerja proses bisnis internal dinilai baik berdasarkan penilaian dari pemilik, sementara kinerja pembelajaran dan pertumbuhan juga dinilai baik berdasarkan masukan dari karyawan.
Secara keseluruhan, penelitian ini menyimpulkan bahwa kinerja CV.
Jaudy Media berada dalam kondisi yang baik, yang didukung oleh hasil positif dari keempat perspektif Balanced Scorecard.
Kata Kunci: Balanced Scorecard.
Kinerja Perusahaan.
CV.
Jaudy Media.
Analisis Kinerja.
Multiattribute Attitude Model
PENDAHULUAN
Islam telah bertumbuh dalam hal ekonomi, sehingga dapat berkontribusi yang sangat penting dalam bidang kehidupan manusia seperti dalam aspek kerja.
Dalam Islam digambarkan dengan jelas mengenai aspek etika dan nilai-nilai yang harus diterapkan di tempat kerja dan bagaimana organisasi-organisasi Islam mengelola karyawan atau sumber daya manusia (Syafrizal, 2.
SDM merupakan bagian penting dari kesuksesan perusahaan.
Menurut Notoatmodjo .
, kepegawaian merupakan salah satu faktor terpenting untuk mengukur kualitas SDM.
Sedangkan menurut Colquitt .
, mendefinisikan kinerja sebagai seperangkat nilai perilaku karyawan yang secara positif atau negatif mempengaruhi pencapaian tujuan organisasi (Peranginangin & Nevi, 2.
Untuk mengetahui keberhasilan suatu pencapaian, maka perlu dilakukan mengukur kinerja untuk mengetahui seberapa banyak dari target perusahaan Dengan mengukur kinerja, kita bisa mengetahuinya standar dan kriteria kinerja perusahaan dilakukan untuk menentukan kriteria yang akan dibuat diselesaikan sebelumnya (Santoso & Retnowati, 2.
Penelitian ini yaitu studi pada CV.
Jaudy Media, yaitu merupakan salah satu usaha yang bergerak di bidang jasa.
Percetakan Jaudy media ini berada di daerah Ciamis, yang sudah berdiri sejak 2010.
Percetakaan ini merupakan salah satu percetakan yang saat ini cukup terkenal di daerahnya.
Usaha ini merupakan usaha di bidang jasa seperti cetak undangan pernikahan, sablon baju kaos, sablon kemasan, dan lain-lain.
Dalam usaha ini kinerja karyawan sangat berperan penting, terutama dalam usaha ini salah satu produk yang dihasilkan adalah jasa dari karyawan itu sendiri.
Dari segi penjualan pada CV.
Jaudy media ini dalam 3 tahun belakang ini mengalami peningkatan.
Terutama peningkatan di tahun 2023 yang lebih tinggi dari tahun sebelumnya, penjualan mencapai >390 juta.
Begitu juga dengan tahun 2022 mengalami peningkatan dari tahun 2021 dengan penjualan sekitar >360 juta.
Sedangkan penjualan pada tahun 2021 sekitar 340 juta, yang berarti ini lebih rendah dari tahun 2022 dan tahun 2023.
Melihat pencapaian perusahaan hanya berdasarkan pada keuangan saja adalah pegukuran yang tradisional dan tidak menyeluruh.
Sedangkan ada masalah lain yang sering terjadi di CV.
Jaudy Media.
Masalah yang sering terjadi itu adalah pertama kehadiran karyawan yang telat, hal ini akan dapat berdampak pada internal CV.
Jaudy Media.
Ketika karyawan datang terlambat akan mengurangi GREAT: Jurnal Manajemen dan Bisnis Islam.
Vol.
No.
2, 2025
| 137
keefektifan dalam pekerjaan, sehingga ada beberapa jam kerja yang seharusnya produktif menjadi tidak produktif.
Di CV.
Jaudy Media ini untuk jam kerja yaitu 00 WIB.
Masalah kedua yaitu memberikan informasi sakit yang mendadak, sedangkan di CV.
Jaudy Media terdapat aturan dalam perizinan bekerja agar tidak menghambat terhadapa operasional perusahaan.
Ketiga kesalahan cetak setelah acc, ini dapat terjadi karena ketidakfokusan dan kekurangannya komunikasi atau informasi yang tidak akurat.
Sehingga perusahaan dapat mengeluarkan produksi yang berlipat untuk mengganti kesalahan tersebut.
Keempat kesalahan cetak karena deadline yang sudah tenggat atau mepet, ini terjadi karena permintaan pasar yang banyak dan butuh cepat sedangkan karyawan dan alat operasional yang belum dapat menyeimbangkan dengan baik.
Kelima adalah teknologi yang ada belum dapat mengikuti dengan maksimal perkembangan teknologi yang semakin canggih.
Dan terakhir dari sisi marketing juga belum dapat dimaksimalkan, social media yang ada belum dapat digunakan secara produktif oleh CV.
Jaudy Media.
CV.
Jaudy Media ini yang menjadi permasalahan yang sering dihadapi adalah dari segi SDM dan juga dalam internal bisnis seperti marketing, hal ini dapat berdampak buruk pada pencapaian perusahan baik itu dalam keuangan ataupun non-keuangan.
Maka dari adanya permasalahan tersebut perlu adanya analisis atau pengukuran untuk mendapatkan solusi dalam menyelesaikan permasalahan tersebut.
Dalam setiap masalah perlu dianalisis secara spesifik dan sesuai konteksnya, apabila seseorang sedang mengalami masalah perlu diarahkan seperti konsultasi dengan atasan (Astuti et al.
, 2.
Pengukuran ini perlu memperhatikan kinerja perusahaan yang bukan hanya dari satu aspek saja, tetapi dari aspek yang lainnya yang perlu diperhatikan dengan teliti.
Oleh karena itu, untuk dapat mengetahui kinerja karyawan ataupun perusahan perlu adanya pengukuran kinerja (Budiyanto & Mochklas, 2.
Salah satu metode yang sering kali digunakan yaitu Balance Scorecard, ini adalah metode yang dapat digunakan dalam pengukuran kinerja, yang dapat dilihat dari empat sudut kinerja perusahaan dapat diketahui.
Balance Scorecard dapat digunakan mendefinisikan visi dan strategi dan menjadikannya sebuah tindakan, melampaui keseimbangan.
Untuk mengevaluasi kinerja dalam suatu bisnis, baik untuk karyawan atau bisnis tersebut.
Balance scorecard ini adalah untuk mengetahui kondisi perusahan secara menyeluruh baik itu internal maupun eksternal maka bisa menggunakan metode yang disebut dengan balance scorecard.
Yaitu aspek finansial .
inancial resul.
, aspek kepuasan pelanggan, aspek bisnis internal .
nternal business proces.
dan aspek pembelajaran dan pertumbuhan (Mariza, 2.
Berdasarkan hal-hal tersebut, maka peneliti melakukan penelitian mengenai kinerja pada CV.
Jaudy Media.
Tujuannya untuk mengetahui bagaimana kinerja CV.
Jaudy Media dengan menggunakan balance scorecard.
138 | Zahiidah.
Hilwa.
Kostaman.
: Pengaruh Religiusitas dan Self Enhancement Terhadap Niat Memboikot pada Makanan Cepat Saji (Studi Kasus Konsumen Kota Depo.
KAJIAN LITERATUR Kinerja Menurut pendapat Bernardin dan Russell .
menyampaikan bahwa kinerja adalah didefinisikan sebagai catatan hasil suatu kegiatan kerja tertentu atau aktivitas selama periode tersebut.
Definisi yang dikemukakan oleh Payaman Simanjuntak .
menyatakan bahwa menunjukkan efisiensi adalah tingkat hasil pelaksanaan dari tugas tertentu, sehingga tingkat prestasi dalam pendapatan perusahaan akan baik mencapai tujuan perusahaan.
Manajemen kinerja adalah untuk beberapa perbaikan dalam kinerja perusahaan atau organisasi, termasuk kinerja setiap orang dan kelompok kerja dalam perusahaan tersebut (Tsauri, 2.
Kinerja juga diartikan sebagai seorang pegawai yang kegiatannya melaksanakan setiap tugasnya sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan kepadanya dan berhasil secara kualitatif dan kuantitatif.
Kinerja karyawan adalaj upaya untuk mencapai tujuan organisasi secara legal itu tidak melanggar hukum dan ini juga sesuai dengan prinsip moral dan etika, serta sesuai dengan wewenang dan tanggungjawab dari setiap masing-masing individu, baik itu secara kualitatif maupun kuantitatif (Silaen et al.
, 2.
Terdapat tujuan dalama manajemen kinerja menurut pendapat dari Noe .
, di antaranya yaitu :
Tujuan strategis, ditujukan untuk menghubungkan antara aktivitas karyawan dengan tujuan organisasi.
Tujuan ini adalah untuk mencapai hasil yang igin dicapai, perilaku, dan property staf yang dibutuhkan dalam proses mengimplementasikan strateginya.
Tujuan administratif, hal ini untuk membuat keputusan manajerial.
Seperti gaji, promosi, pemberhentian karyawan dan lain-lain.
Tujuan pembangunan, pengembangan kapasitas karyawan yang sukses di bidangnya (Tsauri, 2.
Kinerja Dalam Perspektif Islam Islam memandang sumber daya manusia merupakan makhluk sempurna yang memiliki kedudukan tinggi dari makhluk lain ciptaan Allah.
Di bumi ini manusia mendapatkan tugas sebagai khalifah di bumi, sebagaimana dalam firman Allah pada surat Al-Baqarah ayat 30.
Maka dalam menjalankan tugas kehalifahan tersebut yaitu dengan beribadah kepada Allah.
Dan salah satu contoh beribadah kepada Allah adalah dengan menerapkan agama Islam dalam kehidupan seharihari, seperti dalam bekerja yang dikerjakan dengan baik (Gustinaningsih & Nugraha, 2.
Menurut perspektif dalam Islam mengenai kinerja adalah salah satu sarana hidup dan melakukan aktivitas yang memiliki peran yang sangat penting dalam memenuhi kehidupan social.
Bekerja adalah hal yang dianjurkan dalam agama Islam, dan menjadi tolak ukur untuk menilai seseorang.
Karena menurut Islam.
GREAT: Jurnal Manajemen dan Bisnis Islam.
Vol.
No.
2, 2025
| 139
setiap orang dituntut untuk mandiri untuk memenuhi kebutuhan hidupnya sendiri (Syafrizal, 2.
Landasan kinerja dalam perspektif islam, diantaranya yaitu :
Tauhid, yakni menyadarkan bahwa manusia adalah makhluk yang bertuhan.
Keseimbangan dan keadilan, yang berarti bahwa dalam usaha atau bisnis harus berperilaku adil dan seimbang serta tidak berlebihan dalam mengejar kebutuhan finansial.
Kebebasan, setiap manusia secara individu memilik kebebasan untuk melakukan aktivitas usahanya.
Yang tidak diperbolehkan dalam Islam adalah ketidakadilan dan riba.
Bertanggung jawab, dalam Islam harta adalah amanah dari Tuhan yang nantinya harus dipertanggung jawabkan di hadapan Tuhan.
Sebagai seorang muslim harus dapat berperilaku jujur dan amanah atas setiap tugas pekerjaannya dengan baik (Nawatmi, 2.
Dengan menerapkan beberapa landasan diatas, maka dapat memenuhi kehidupan bagi manusia.
Pertama material, yaitu untuk memenuhi kehidupan rumah tangga yang diperoleh dengan halal unuk keberlangsungan hidup.
Kedua mental, yaitu dalam beraktivitas bekerja dengan ketekunan dan perasaan yang bahagia, menikmati setiap hasil yang diperoleh, dan menumbuhkan kepercayaan antar sesama.
Ketiga spiritual, yaitu dengan selalu mendekatkan diri kepada Allah dan menganggap bahwa bekerja adalah salah satu ibadah kepada Allah serta selalu merasa bersyukur.
Dan keempat yaitu persaudaraan, dengan menciptakan hubungan social yang harmonis dalam lingkungan pekerjaan dan di luar tempat kerja (Syafrizal, 2.
Pengukuran Kinerja Menurut Larry D.
Gemuk .
Pengukuran kinerja adalah proses pencatatan dan mengukur keberhasilan pelaksanaan kegiatan dalam arah penyelesaian tugas melalui hasil yang disampaikan dalam bentuk produk, layanan atau proses.
Pengukuran atau penilaian kinerja ini diperlukan menunjukkan tingkat keberhasilan atau kegagalan (Budiyanto & Mochklas, 2.
Sedangkan dalam Islam pengukuran atau penilaian kinerja harus berdasarkan pada keadilan, akuntabilitas, dan tanggung jawab.
Yang berarti dalam proses penilaian tidak boleh membedakan berdasarkan ras, suku, warna kulit ataupun agama(Syafrizal, 2.
Tujuan Pengukuran menurut Tangkilisan .
, yaitu :
Memantau dan mengevaluasi setiap kinerja dengan membandingkan program kerja dan cara pelaksanaannya Menjadikan ini sebagai alat komunikasi antara bawahan dan pemimpin untuk meningkatkan efisiensi bisnis perusahaan Menentukan apakah kepuasan pelanggan terpenuhi Memastikan pengambilan keputusan dilakukan secara obyektif (Nugrahayu, 140 | Zahiidah.
Hilwa.
Kostaman.
: Pengaruh Religiusitas dan Self Enhancement Terhadap Niat Memboikot pada Makanan Cepat Saji (Studi Kasus Konsumen Kota Depo.
Tujuan pengukuran dalam Islam adalah untuk mengetahui antara kesejahteraan dan kepuasan kerja dalam memenuhi kebutuhan pokok.
Kebutuhan yang harus terpenuhi, yaitu terdiri dari agama atau keimanan (Ad-Di.
, jiwa atau kehidupan (An-Naf.
, keturunan atau keberlangsungan (Al-Nas.
, harta atau kesejahteraan (Al-Ma.
, dan akal (Al-Aq.
(Syafrizal, 2.
Faktor-faktor Kinerja Menurut Masram .
faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja Karyawan terdiri dari:
Efisiensi dan efektivitas, jika sasaran beberapa mungkin dapat dicapai bisa menunjukkan operasi yang efektif tetapi ketika hasil tidak dicari kegiatan untuk menilai pentingnya hasil ini dicapai sedemikian rupa sehingga menimbulkan kepuasan meskipun efeknya dikatakan tidak efektif.
Otoritas adalah sifat pemerintah internal atau komunikasi sebuah organisasi resmi yang dimiliki oleh anggota organisasi untuk anggota lain untuk melakukan aktivitas professional dengan kontribusi.
Disiplin, menaati hukum dan peraturan yang berlaku.
Ini mengacu pada kemampuan seseorang untuk mematuhi aturan, prosedur, dan kebijakan yang terkait dengan pekerjaan mereka.
Ini melibatkan sikap yang konsisten dan bertanggung jawab dalam menjalankan tugas-tugas pekerjaan.
Inisiatif, hal ini terkait dengan kekuasaan refleksi dan kreativitas dalam pembentukan ide merencanakan sesuatu yang berhubungan dengan tujuan organisasi (Safitri, 2.
Balance Scorecard Menurut pendapat yang dikemukaan oleh Morse.
Davis dan Hartgraves, balance scorecard merupakan suatu sistem pengukuran kinerja yang mencakup aspek keuangan dan non-keuangan.
Langkah-langkah dari setiap operasional yang berkaitan dengan tujuan suatu organisasi.
Aturan tersebut dasarnya adalah menetapkan serangkaian metrik yang dapat digunakan untuk melacak kemajuan dan kemudian membandingkan tujuan yang ditetapkan dengan hasil yang dicapai (Mariza, 2.
Balance Scorecard menurut pendapat Kaplan dan Norton .
mengatakan bahwa balance scorecard adalah kerangka kinerja yang mengintegrasikan keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, pelatihan dan pengembangan (Pratiwi, 2.
Dalam mengukuran kinerja, balance scorecard adalah salah satu metode yang dapat digunakan perusahaan.
Dapat dilihat dengan empat sudut pandangan kinerja perusahaan agar dapat diketahui.
Balance scorecard dapat menggambarkan keseimbangan antara tujuan, antara indikator lagging dan indikator utama, antara ukuran finansial dan non finnsial baik itu keuangan jangka panjang atau jangka pendek (Santoso & Retnowati, 2.
Keunggulan dari balance scorecard, yaitu :
GREAT: Jurnal Manajemen dan Bisnis Islam.
Vol.
No.
2, 2025
| 141
Komprehenshif, mencakup aspek perencanaan strategis, yang sebelumnya terbatas pada aspek keuangan saja, dan kini meluas ke tiga dimensi lainnya, yaitu pelanggan, proses, pembelajaran dan pertumbuhan.
Koheren, akan saling terhubung dan saling mendukung antar satu sama lain.
Yakni pada setiap karyawan diharuskan untuk membangun hubungan sebab-akibat antara berbagai tujuan strategis yang dapat mengarahkan pada perencanaan strategis.
Balance, keseimbangan antara tujuan strategis, karena dalam mengukur kinerja dengan balance scorecard tidak hanya memperhitungkan dalam aspek finansial perusahaan saja namun juga aspek non finansial.
Terukur, untuk memastikan bahwa pengukuran yang digunakan jelas, obyektif, dan konsisten, sehingga dapat membantu organisasi dalam mengelola kinerjanya menjadi lebih baik (Nugrahayu, 2.
Untuk faktor-faktor dalam menggunakan balance scorecard, diantaranya yaitu :
Lingkungan bisnis yang sangat kompetitif, membangun keunggulan yang kompetitif melalui distinctive capability .
apabilitas uni.
Membangun secara berkelanjutan memperjelas peta perjalanan untuk mewujudkan masa depan Menempuh langkah-langkah strategik dalam membangun masa depan perusahaan.
Mengerahkan dan memusatkan kapabilitas serta komitmen seluruh karyawan dalam membangun perusahaan.
Sistem pengelolaan yang tidak memenuhi persyaratan lingkungan usaha mempunyai ciri-ciri, seperti sistem manajemen yang digunakan hanya berdasarkan anggaran tahunan sebagai alat perencanaan masa depan Belum adanya kesepakatan antara rencana jangka panjang .
encana bisni.
dengan rencana jangka pendek serta pelaksanaannya.
Sistem manajemen yang digunakan perusahaan tidak melibatkan seluruh karyawan dalam membangun masa depan perusahaan (Nugrahayu, 2.
Perspektif Balance Scorecard Pengukuran menggunakan balance scorecard ini terdapat 4 perspektif yang Yaitu perspektif pelanggan, perspektif keuangan, perspektif usaha internal dan proses produksi, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Sehingga pengukuran kinerja dapat menyeluruh tidak hanya berfokus pada keuangan saja.
Perspektif Pelanggan Mendefinisikan bahwa pelanggan dan segmen pasar adalah di mana suatu unit bisnis akan bersaing dalam berbagai ukuran kinerja perusahaan sesuai dengan tujuannya masing-masing.
Oleh karena itu, perusahaan harus dapat mengidentifikasi pelanggannya dan segmen pasar di mana mereka akan bersaing (Pantalisa et al.
, 2.
142 | Zahiidah.
Hilwa.
Kostaman.
: Pengaruh Religiusitas dan Self Enhancement Terhadap Niat Memboikot pada Makanan Cepat Saji (Studi Kasus Konsumen Kota Depo.
Indikator pengukuran yang dibagi menjadi dua kelompok pengukuran, yakni pengukuran pelanggan inti dan preposisi nilai pelanggan.
Pengukuran pelanggan inti mencakup beberapa komponen pengukuran yaitu :
Pangsa pasar, yang meliputi berupa jumlah pelanggan, penjualan, dan jumlah unit terjual (Lubis et al.
, 2.
Kepuasan pelanggan, penilaian bahwa suatu ciri suatu barang atau jasa, atau barang/jasa itu sendiri, dengan memberikan tingkat kenyamanan dan juga yang berkaitan dengan pemuasan kebutuhan pelanggan (Hamdalah et al.
Retensi pelanggan, mempertahankan hubungannya dengan pelanggan.
Misalnya saja loyalitas pelanggan melalui pertumbuhan bisnis dari pelanggan saat ini (Hamdalah et al.
, 2.
Akuisisi pelanggan, mengukur sejauh mana unit bisnis mampu menarik pelanggan baru atau memperoleh bisnis baru (Lubis et al.
, 2.
Indikator preposisi nilai pelanggan adalah pendorong kinerja yang ditemukan di proposisi nilai inti berdasarkan atribut berikut :
Atribut Produk/Jasa, meliputi produk atau jasa, harga dan kualitas.
Setiap pelanggan memiliki preferensi berbeda terhadap produk yang ditawarkan.
Ada yang mengutamakan fungsionalitas produk, kualitas atau harga.
Hubungan konsumen, berkaitan dengan perasaan pelanggan terhadap suatu proses pembelian produk yang ditawarkan perusahaan.
Citra dan reputasi, dapat dilakukan melalui periklanan dan pemeliharaan kualitas seperti yang telah dijanjikan (Lubis et al.
, 2.
Perspektif Keuangan Laporan keuangan menyajikan gambaran mengenai dampak ekonomi yang ditimbulkan, yang menunjukkan bagaimana hasil dicapai maksimum.
Pengukuran kinerja keuangan harus memperhatikan tahapan siklus kehidupan usaha yaitu growth, sustain, dan harvest (Pantalisa et al.
, 2.
Indikator dalam perspektif keuangan adalah :
ROA (Return On Asset.
, untuk menunjukkan kemampuan perusahaan dalam menghasilkan keuntungan laba dengan seluruh aktiva yang dimiliki.
ROE (Return On Equit.
, untuk menilai kemampuan perusahaan dalam menghasilkan keuntungan dengan modal sendiri yang dimiliki.
Net Profit Margin, untuk mengukur jumlah laba besar yang dihasilkan dari penjualan setelah pajak dan mengukur semua pengeluaran (Hartati et al.
Perspektif Usaha Internal dan Proses Produksi Menentukan kriteria kinerja dari perspektif ini, manajemen perusahaan harus terlebih dahulu mengidentifikasi proses bisnis internal yang ada dalam bisnis (Pantalisa et al.
, 2.
GREAT: Jurnal Manajemen dan Bisnis Islam.
Vol.
No.
2, 2025
| 143
Indikator dalam perspektif usaha internal dan proses produksi adalah sebagai berikut :
Inovasi, upaya dalam meningkatkan pelayanan publik yang menunjukkan bahwa perusahaan yang kreatif dan berkembang berdasarkan pemikiran para Sarana prasarana, kondisi perusahaan yang memliki tempat dan perlengkapan pendukung kegiatan operasional (Fahrudin, 2.
Proses operasi, upaya untuk memenuhi kebutuhan produk dan layanan pelanggan dengan secara efisien, konsisten dan tepat waktu (Galib & Hidayat, 2.
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Proses pembelajaran dan pertumbuhan ini berasal dari personel, sistem dan proses Perspektif ini mencakup pelatihan dan budaya staf perusahaan yang dapat memecahkan masalah perbaikan pribadi dan organisasi (Pantalisa et al.
Indikator perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, sebagai berikut :
Kemampuan Karyawan, hal in bagaimana cara berpikir karyawan tentang perusahaan, atau bagaimana karyawan menyumbangkan seluruh kemampuannya kepada perusahaan dan pekerjaannya (Lubis et al.
, 2.
Motivasi, kepuasan karyawan terhadap kebijakan manajemen mengenai pelaksanaan hak dan kewajibannya dalam perusahaan (Fahrudin, 2.
Kemampuan Sistem Informasi, ini dapat mencakup informasi tentang setiap pelanggan, proses bisnis internal, keputusan keuangan yang dibuat oleh karyawan (Galib & Hidayat, 2.
METODE PENELITIAN
Penelitian menggunakan metode kualitatif, dibuat oleh seseorang yang dapat mengambil data pada prinsipnya sebagai peneliti tunggal dalam segala hal, bahkan di bidang ini didukung oleh tim atau kelompok (Sahir, 2.
Penelitian ini dilakukan sejak bulan juni 2023 sampai selesai, yaitu tepatnya 5 kali penulis mendatangi tempat penelitian.
Lokasi penelitian ini di Kabupaten Ciamis tepatnya di Buniseuri.
Kec.
Cipaku.
Kabupaten Ciamis.
Jawa Barat.
Dalam penelitian ini populasinya adalah karyawan pada CV.
Jaudy Media, yang jumlah populasinya adalah 18 orang karyawan, 1 orang pemilik usaha.
Untuk sampel 18 orang karyawan, 1 orang pemilik, dan 5 pelanggan tetap pada CV.
Jaudy Media.
Teknik pengumpulan yaitu dengan melakukan interview kepada pemilik CV.
Jaudy Media, observasi, kuesioner dalam kertas HVS kepada karyawan dan pelanggan, serta dokumentasi.
Teknik analisis data keuangan dengan ROA.
ROE.
Net Profit Margin.
Sedangkan teknik analisis data perspektif pelanggan, internal usaha, dan pertumbuhan adalah dengan multiatribute attitude model.
144 | Zahiidah.
Hilwa.
Kostaman.
: Pengaruh Religiusitas dan Self Enhancement Terhadap Niat Memboikot pada Makanan Cepat Saji (Studi Kasus Konsumen Kota Depo.
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Analisis Kinerja Perspektif Islam Pada CV.
Jaudy Media Hasil analisis yang diperoleh dari CV.
Jaudy Media dalam menerapkan Islam dalam bekerja, sebagai berikut :
Tauhid.
CV.
Jaudy Media dalam ketauhidan atau keimanan ini yaitu dengan selalu mengutamakan hal-hal yang diperintahkan oleh Allah.
Yaitu mengutamakan shalat, ketika waktu istirahat siang kios akan tutup untuk melaksanakan shalat fardu, dan juga shalat JumAoat bagi laki-laki.
Dalam produknya, setiap bahan-bahan yang digunakan adalah bahan-bahan yang berkualitas baik dan halal.
Keseimbangan dan keadilan.
CV.
Jaudy Media dalam mengimplementasikan keseimbangannya yaitu dalam hal pendapatan, yang tidak hanya untuk memenuhi kebutuhan finansial saja.
Dengan memberikan sedekah kepada yang membutuhkan adalah salah satu penyeimbang antara kebutuhan finansial dan kerohanian.
Sedangkan dalam keadilan CV.
Jaudy Media ini yaitu tidak adanya perilaku khusus atau tidak memilih-milih dalam memperlakukan karyawannya.
Semua karyawan yang bekerja dengan baik, akan mendapatkan apresiasi yang baik atas kinerjanya.
Kebebasan.
CV.
Jaudy Media memberikan kebebasan dalam mengekspresikan ide-idenya.
Kebebasan dalam berpendapat, memilih tugas yang sesuai dengan kemampuan, dan kebebasan dalam belajar untuk meningkatkan kemampuannya dalam pekerjaan.
Bertanggung Jawab.
CV.
Jaudy Media ini sangat menerapkan tanggung jawabnya dalam berbisnis.
Seperti memberikan gaji karyawan, bonus bagi yang kinerjanya baik, dan memperhatikan kepuasan pelanggannya.
Serta karyawan seringkali diajak makan bersama atau liburan, sebagai salah satu tadabur alam, meningkatkan komunikasi antar karyawan dan menguatkan hubungan tali silaturahim.
Analisis Pengukuran Kinerja Menggunakan Balance Scorecard Pada CV.
Jaudy Media Perspektif Pelanggan Hasil yang diperoleh ini dari kuesioner pada proposisi pemilik CV.
Jaudy Media dan proposisi pelanggan.
Maka berikut adalah hasil dari proposisi pelanggan adalah sebagai berikut :
Tabel 1.
Hasil Belief rata-rata dan Ideal rata-rata setiap atribut Ideal Belief Selisih Ukuran .
(X.
i-X.
Urutan Bobot
Atribut produk dan jasa
4,68
0,32
Atribut hubungan pelanggan 4,76 0,24 GREAT: Jurnal Manajemen dan Bisnis Islam.
Vol.
No.
2, 2025
| 145
Atribut citra dan reputasi
4,64
0,36
Kemudian dihitung secara keseluruhan menggunakan rumus Multiattribute Attitude Model :
Ab = nt =1 WI | li Ae Xi Ab = 50x .
,88-4,.
33x | 4,88-4,.
,84-4,.
= 50 x 0,24 33 x 0,32 17 x 0,36 = 28,68 28,68 Berdasarkan pada perhitungan di atas diperoleh nilai 28, 68.
Yang berarti nilai ini menunjukan bahwa sikap pelanggan terhadap kinerja CV.
Jaudy Media ini adalah sangat memuaskan karena nilai berada pada rentang 0 Ae 80.
Hal tersebut dapat juga diartikan bahwa apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan yang diberikan CV.
Jaudy Media mendapatkan kepuasan terhadap pelanggannya.
Pelanggan merasa dengan menggunakan CV.
Jaudy Media ini masalah dapat teratasi dengan baik dan memuaskan.
Dengan demikian kinerja CV.
Jaudy Media dilihat dari perspektif pelanggan adalah baik.
Sedangkan menurut proposisi pemilik CV.
Jaudy media, diperoleh hasil sebagai berikut :
Tabel 1.
Hasil Belief rata-rata dan Ideal rata-rata setiap atribut Ideal Belief Selisih Ukuran .
(X.
i-X.
Urutan Bobot Pangsa Pasar Kepuasan Pelanggan Retensi Pelanggan Akuisisi Pelanggan Kemudian dihitung secara keseluruhan menggunakan rumus Multiattribute Attitude Model :
Ab = nt =1 WI | li Ae Xi Ab = 40x | 5-4,8 | 30x | 5-4,6 | 20x | 4,6-4 | 10x | 4,6-3,6 = 40 x 0,2 30 x 0,4 20 x 0, 6 10 x 1 = 42 Maka berdasarkan pada perhitungan diatas memperoleh nilai 42.
Yang berarti nilai ini menunjukan bahwa sikap pemilik CV.
Jaudy Media terhadap kondisi usahanya ini adalah sangat memuaskan karena nilai berada pada rentang 0 Ae 80.
Hal tersebut diartikan bahwa CV.
Jaudy Media dapat mempertahankan apa yang diharapkan oleh pemilik CV.
Jaudy Media terhadap kepuasan pelanggannya.
Namun.
CV.
Jaudy Media ini belum dapat memaksimalkan dalam pemasarannya baik secara langsung maupun dalam media social.
Demikian secara hasil yang 146 | Zahiidah.
Hilwa.
Kostaman.
: Pengaruh Religiusitas dan Self Enhancement Terhadap Niat Memboikot pada Makanan Cepat Saji (Studi Kasus Konsumen Kota Depo.
diperoleh dari perhitungan telah menunjukkan bahwa kinerja CV.
Jaudy Media dilihat dari perspektif pelanggan menurut sikap pemilik adalah baik.
Perspektif Keuangan Hasil yang diperoleh pada perspektif keuangan, adalah sebagai berikut :
Tabel 2.
Hasil ROA.
ROE, dan NPM CV.
Jaudy Media Tahun 2021-2023
Tahun NPM
7,38
10,06
11,08
ROA
6,12
6,92
7,42
ROE
10,73
15,41
18,30
Maka berdasarkan pada perhitungan di atas CV.
Jaudy Media dapat dikatakan baik.
Hal ini terlihat dari NPM mengalami kenaikan dari tahun 2021 Ae 2023 sebesar 7,38% dan 11,08% yang disebabkan karena penjualan yang terus mengalami kenaikan, sehingga laba bersih ikut mengalami Kemudian dilihat dari hasil ROA juga mengalami kenaikan yang disebabkan laba bersih dalam 3 tahun kebelakang mengalami kenaikan.
Dilihat dari tahun 2021 Ae 2023 yaitu sebesar 6,12% dan 7,42%.
Dan terakhir dapat juga dilihat dari kenaikan yang diperoleh dalam ROE.
Hal ini disebabkan karena laba bersih sedangkan modal sendiri yang dikeluarkan oleh pemilik CV.
Jaudy Media setiap tahunnya sama.
Kenaikan tersebut dapat dilihat dari tahun 2021 Ae 2023 yaitu sebesar 10,73% dan 18,30%.
Perspektif Usaha Internal dan Proses Produksi Hasil yang diperoleh dari data kuesioner pemilik CV.
Jaudy Media pada perspektif usaha internal dan proses produksi, sebagai berikut :
Tabel 3.
Hasil Belief rata-rata dan Ideal rata-rat setiap atribut Ukuran Inovasi Sarana Prasarana Proses Operasi Ideal .
Belief (X.
Selisih .
i-X.
Kemudian hasil di atas dapat dihitung menggunakan rumus Multiattribute Attitude Model :
Urutan Bobot GREAT: Jurnal Manajemen dan Bisnis Islam.
Vol.
No.
2, 2025
| 147
Ab = nt =1 WI | li Ae Xi Ab = 50x .
-4,.
33x | 5-4,4 | 17x | 5-4,2 | = 50 x 0,4 33 x 0,6 17 x 0,8 = 53,4 Maka berdasarkan pada perhitungan diatas memperoleh nilai 53,4.
Yang berarti nilai ini menunjukan bahwa sikap pemilik CV.
Jaudy Media terhadap kondisi usahanya ini adalah sangat memuaskan karena nilai berada pada rentang 0 Ae 80.
Hal tersebut dapat juga diartikan bahwa apa yang diharapkan oleh pemilik CV.
Jaudy Media antara keadaan karyawaan dengan perusahaan ini sesuai.
Dengan demikian kinerja CV.
Jaudy Media dilihat dari perspektif bisnis internal dan proses oprasi adalah baik.
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Hasil yang diperoleh dari kuesioner karyawan CV.
Jaudy Media pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, sebagai berikut :
Tabel 4.
Hasil Belief rata-rata dan Ideal rata-rata setiap atribut Ukuran Kemampuan Karyawan Motivasi Kemampuan Sistem Informasi Ideal 4,86 Belief Selisih (X.
i-X.
Urutan Bobot
4,52
0,38
4,58
0,28
4,88
4,58
Kemudian hasil tersebut dihitung secara keseluruhan menggunakan rumus Multiattribute Attitude Model :
Ab = nt =1 WI | li Ae Xi Ab = 50x .
,86-4,.
,88-4,58 | 17x .
,9-4,52 = 50 x 0,28 33 x 0,3 17 x 0,38 = 30,36 30,36 Maka berdasarkan pada perhitungan diatas diperoleh nilai 30,36.
Yang berarti nilai ini menunjukan bahwa sikap karyawan CV.
Jaudy Media terhadap tempat kerjanya adalah sangat memuaskan karena nilai berada 148 | Zahiidah.
Hilwa.
Kostaman.
: Pengaruh Religiusitas dan Self Enhancement Terhadap Niat Memboikot pada Makanan Cepat Saji (Studi Kasus Konsumen Kota Depo.
pada rentang 0 Ae 80.
Hal tersebut dapat diartikan bahwa apa yang diharapkan oleh karyawan CV.
Jaudy Media terhadap keadaan tempat kerjanya ini sesuai.
Yang karyawan harap tempat bekerjanya ini menjadi tempat untuk mengembangkan dan meningkatkan pembelajarannya lebih Dengan demikian kinerja CV.
Jaudy Media dilihat dari perspektif pertumbuhan dan pembelajaran adalah baik.
SIMPULAN
Berdasarkan pada hasil penelitian yang diperoleh maka dapat disimpulkan secara keseluruhan pada CV.
Jaudy Media ini dalam perspektif Islam adalah baik.
Karena menerapkan landasan Islam dalam lingkungan pekerjaannya, yaitu sebagai Tauhid, waktu sholat dan beribadah dilakukan dengan tepat waktu Keseimbangan dan keadilan, melakukan sedekah kepada yang Dan memperilakukan karyawan dengan sama, tidak ada yang diperlakukan khusus atau tidak memilih-milih.
Kebebasan, mendukung dalam mengekspresikan atau mengeluarkan ide-ide, berpendapat, memilih tugas sesuai kemampuan dan dalam belajar meningkatkan kemampuan.
Bertanggung jawab, memberikan gaji, bonus, memperhatikan karyawan dan mengadakan makan bersama serta liburan sebagai tadabur alam.
Sedangkan berdasarkan pada hasil yang diperoleh secara kesluruhan menggunakan balance scorecard pada CV.
Jaudy Media adalah baik.
hasil yang diperoleh pada 4 perspektif berada dalam rentang nilai 0-80 yang berarti baik.
yang diperoleh secara keseluruhan adalah sebagai berikut :
Perspektif pelanggan yang diperoleh dari proposisi pelanggan adalah baik dengan memperoleh nilai 30,36.
Hal ini dapat diartikan bahwa pelanggan merasa sangat puas terhadap CV.
Jaudy Media.
Dan perspektif pelanggan dari proposisi pemilik adalah baik dengan memperoleh nilai 42.
Pemilik CV.
Jaudy Media dapat merasakan dengan baik terhadap kepuasan pelanggan pada hasil kinerja CV.
Jaudy Media.
Dengan ini dapat dikatakan bahwa perspektif pelanggan adalah baik.
Perspektif keuangan CV.
Jaudy Media adalah baik yaitu melihat dari ROA.
ROE, dan NPM yang mengalami peningkatan.
Hal ini berdasarkan pada penjualan dan laba CV.
Jaudy Media pada tahun 2023 meningkat dari hasil penjualan dan laba yang diperoleh CV.
Jaudy Media pada tahun 2021 dan Perspektif bisnis internal dan proses oprasi yang diperoleh CV.
Jaudy Media adalah baik dengan 53,4.
Hal ini dapat diartikan bahwa kinerja CV.
Jaudy Media dalam proses internal bisnisnya terdapat kepuasan yang dirasakan GREAT: Jurnal Manajemen dan Bisnis Islam.
Vol.
No.
2, 2025
| 149
oleh pemilik CV.
Jaudy Media.
Dengan ini dapat dikatakan bahwa CV.
Jaudy Media dalam perspektif bisnis internal dan proses operasi adalah baik.
Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran yang diperoleh adalah baik dengan nilai hasil keseluruhan 30,36.
Hal ini dapat diartikan dari kepuasan karyawan terhadap kondisi lingkungan kerja pada CV.
Jaudy Media.
Dengan ini dapat dikatakan bahwa CV.
Jaudy Media dalam perspektif pertumbuhan dan pembelajaran adalah baik.
REFERENSI